中層管理人員行為準(zhǔn)則

1、中層管理人員行為準(zhǔn)則BEHA VIOUR總經(jīng)理辦公室華 裕 國 際 酒 店目的適用范圍行為準(zhǔn)則實(shí)施及監(jiān)督02030401CONTENTS目錄目的01 本行為準(zhǔn)則旨在幫助和引導(dǎo)各層級(jí)管理人員樹立正確的事業(yè)觀、工作觀、業(yè)績(jī)觀及生活觀，切實(shí)把心思用在酒店的發(fā)展上，把勁頭使在各項(xiàng)工作中，把價(jià)值體現(xiàn)在工作業(yè)績(jī)上，把個(gè)人情趣落實(shí)在人品修養(yǎng)上，同時(shí)正確對(duì)待手中的權(quán)利，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行酒店制度，時(shí)刻告誡自己、警醒自己、把握自己。 為增強(qiáng)酒店基層以上管理人員的自律意識(shí)，規(guī)范管理行為，改進(jìn)工作及管理作風(fēng)，維護(hù)酒店運(yùn)營(yíng)秩序，提高工作效率，促進(jìn)酒店健康、持續(xù)、快速發(fā)展，并結(jié)合酒店內(nèi)部管理工作實(shí)際，特制定本準(zhǔn)則。目的適用

2、范圍02 本準(zhǔn)則適用于酒店各部門領(lǐng)班級(jí)以上的管理人員適用范圍行為準(zhǔn)則03 本準(zhǔn)則概述為管理人員的“德績(jī)八條”，圍繞“使命、誠信、敬業(yè)、廉潔、責(zé)任、團(tuán)結(jié)、公正、學(xué)習(xí)”而展開單擊此處編輯內(nèi)容行為準(zhǔn)則概述 本準(zhǔn)則概述為管理人員的“德績(jī)八條”，圍繞“使命、誠信、敬業(yè)、廉潔、責(zé)任、團(tuán)結(jié)、公正、學(xué)習(xí)”而展開單擊此處編輯內(nèi)容行為準(zhǔn)則使命認(rèn)同酒店核心價(jià)值觀，具有強(qiáng)烈的成功欲望，具備韌性和毅力A具有長(zhǎng)遠(yuǎn)視角，目標(biāo)清晰，高效地朝既定目標(biāo)前進(jìn)B自我超越，永不滿足，持續(xù)改進(jìn)，全心投入，全力以赴C單擊此處編輯內(nèi)容行為準(zhǔn)則誠信誠實(shí)面對(duì)自己、面對(duì)賓客、面對(duì)同事A務(wù)實(shí)守信，謹(jǐn)慎承諾，一旦承諾，言必行，行必果B遵守社會(huì)公認(rèn)倫理

3、道德D在其位謀其職，要對(duì)酒店給付薪資講信用C單擊此處編輯內(nèi)容行為準(zhǔn)則敬業(yè)對(duì)事業(yè)忠誠盡心，充滿朝氣活力，不懈怠庸懶，不墨守陳規(guī)，不按部就班，不得過且過，積極進(jìn)取，發(fā)展酒店成就自己A踏實(shí)工作，精益求精，不做表面文章，不空談口號(hào)，深入基層，加強(qiáng)調(diào)查研究，解決實(shí)際問題，不搞花架子、搞應(yīng)付，不能光說不動(dòng)B把握好工作與生活的平衡，處理好同事、家人與朋友的關(guān)系D保持陽光心態(tài)，主動(dòng)培養(yǎng)工作技能，工作執(zhí)行重策略講招數(shù)，確保有質(zhì)保量又有效率C單擊此處編輯內(nèi)容行為準(zhǔn)則廉潔堅(jiān)持人格、行為、作風(fēng)的一致性和統(tǒng)一性，保持個(gè)人形象A注重個(gè)人修養(yǎng)，交際應(yīng)酬自我約束，行為檢點(diǎn)，切忌酒后失言、失態(tài)、失誤B自覺維護(hù)酒店利益，抵御各種

4、腐蝕，為人光明磊落，不做損害酒店利益的事，不說有損酒店形象的話D獨(dú)善其身，不隨波逐流，遠(yuǎn)離黃、賭、毒，不因人際關(guān)系而對(duì)不良行為和現(xiàn)象作妥協(xié)C 本準(zhǔn)則概述為管理人員的“德績(jī)八條”，圍繞“使命、誠信、敬業(yè)、廉潔、責(zé)任、團(tuán)結(jié)、公正、學(xué)習(xí)”而展開單擊此處編輯內(nèi)容行為準(zhǔn)則責(zé)任居安思危，關(guān)注酒店發(fā)展，維護(hù)酒店整體利益A遇事不怕困難，積極作為，敢于擔(dān)當(dāng)，不推諉他人，不固執(zhí)己見，知錯(cuò)就改B注重管理方式，上級(jí)只能越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮；下級(jí)只能越級(jí)投訴，不能越級(jí)請(qǐng)示D對(duì)待酒店戰(zhàn)略部署、工作安排，不亂指責(zé)，不拖后腿，不搞陽奉陰違，不欺上瞞下，凡事積極主動(dòng)，加強(qiáng)執(zhí)行，講究落實(shí)C 本準(zhǔn)則概述為管理人員的“德績(jī)八條”，

5、圍繞“使命、誠信、敬業(yè)、廉潔、責(zé)任、團(tuán)結(jié)、公正、學(xué)習(xí)”而展開單擊此處編輯內(nèi)容行為準(zhǔn)則責(zé)任正確看待酒店不足，善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于提出問題，做到及時(shí)分析及時(shí)解決A行為決策不憑空設(shè)想，不拍腦袋，不好大喜功，不急功近利B恪盡職守，不能將工作中接觸、知悉的酒店各類營(yíng)銷策略、賓客信息、財(cái)務(wù)報(bào)表等商業(yè)機(jī)密未經(jīng)酒店同意以各種形式泄露給第三方D工作勤奮、認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確，自始至終，一絲不茍C 本準(zhǔn)則概述為管理人員的“德績(jī)八條”，圍繞“使命、誠信、敬業(yè)、廉潔、責(zé)任、團(tuán)結(jié)、公正、學(xué)習(xí)”而展開單擊此處編輯內(nèi)容行為準(zhǔn)則團(tuán)結(jié)善于化解矛盾，遇事沉著、冷靜、克制，杜絕過激言行A善待手中職權(quán)，戒驕戒躁，保持和氣、友善、禮貌，抵制

6、官僚主義，不搞特殊，不搞本位主義B不拉幫結(jié)派，不搞小團(tuán)體，不搞派系斗爭(zhēng)，分工不分家，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)D尊重他人，理解他人，樂于接受不同意見，對(duì)他人指出不足，要虛心接受，認(rèn)真分析，有則改之、無則加勉，不搞打擊報(bào)復(fù)、泄私憤C 本準(zhǔn)則概述為管理人員的“德績(jī)八條”，圍繞“使命、誠信、敬業(yè)、廉潔、責(zé)任、團(tuán)結(jié)、公正、學(xué)習(xí)”而展開單擊此處編輯內(nèi)容行為準(zhǔn)則團(tuán)結(jié)不制造流言，不侮辱、誣告、誣蔑、造謠、中傷他人，不挑撥離間，不在背后非議他人，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不揭他人隱私A不欺騙、議論、奚落、刁難、侮辱、打罵賓客和業(yè)務(wù)關(guān)系來往人員B具備團(tuán)隊(duì)合作精神，尊重上級(jí)，愛護(hù)下級(jí)，做好傳、幫、帶，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍C 本準(zhǔn)則概述為

7、管理人員的“德績(jī)八條”，圍繞“使命、誠信、敬業(yè)、廉潔、責(zé)任、團(tuán)結(jié)、公正、學(xué)習(xí)”而展開單擊此處編輯內(nèi)容行為準(zhǔn)則公正客觀公正對(duì)待自己、同事和賓客A辦事公正、客觀，實(shí)事求是的評(píng)價(jià)工作和事務(wù)，如實(shí)評(píng)價(jià)他人成績(jī)與不足，做到不偏袒，不帶個(gè)人情緒，不帶私心雜念，賞罰分明B恪守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)自我約束，嚴(yán)己律人，不搞雙重標(biāo)準(zhǔn)D大膽管理，嚴(yán)格要求，凡事以身作則，講原則，講立場(chǎng)，以理服人C 本準(zhǔn)則概述為管理人員的“德績(jī)八條”，圍繞“使命、誠信、敬業(yè)、廉潔、責(zé)任、團(tuán)結(jié)、公正、學(xué)習(xí)”而展開單擊此處編輯內(nèi)容行為準(zhǔn)則學(xué)習(xí)熱愛學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為立身之本，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，超越自我A勇于正視自身不足，不怨天尤人，不自命不凡，虛心學(xué)習(xí)別人優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，改善短板，查漏補(bǔ)缺B實(shí)施及監(jiān)督04單擊添加標(biāo)題，建議您在展示時(shí)采用微軟雅黑字體單擊此處編輯內(nèi)容 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)本準(zhǔn)則的貫徹實(shí)施。酒店各級(jí)管理人員要以身作則，嚴(yán)于律己，模范遵守準(zhǔn)則，自覺接受監(jiān)督，同時(shí)抓好本部門本范圍的貫徹和實(shí)施實(shí)施及監(jiān)督 各級(jí)管理人員實(shí)施和執(zhí)行本準(zhǔn)則的情況，將列入工作績(jī)效考核，考核結(jié)果作為對(duì)其職務(wù)任免、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù) 建立準(zhǔn)則日常檢查、檢舉揭發(fā)，以及監(jiān)督、評(píng)價(jià)的管理和長(zhǎng)效機(jī)制，定期進(jìn)行評(píng)議，采用員工代表評(píng)議和管理人員