ITE0考試答案

1、1在清潔計算機機箱內(nèi)部時，直接噴射壓縮空氣容易損壞下列哪種組件?正確您的響應(yīng)響應(yīng)CPU風(fēng)扇散熱器電源電纜連接器清潔計算機內(nèi)部時，請固定住風(fēng)扇葉片。這可以防止風(fēng)扇轉(zhuǎn)子過度旋轉(zhuǎn)或以錯誤的方向轉(zhuǎn)動風(fēng)扇2清潔計算機組件時建議遵守下列哪個步驟？正確您的響應(yīng)響應(yīng)在LCD屏幕上使用擦窗器。清潔前拆除CPU。噴射時直立持握壓縮空氣罐。除塵時向散熱風(fēng)扇上噴射壓縮空氣使其旋轉(zhuǎn)。使用壓縮空氣時，應(yīng)保持罐子直立，以防液體泄露到計算機組件上。3在測試導(dǎo)致某個問題的若干可能原因時，應(yīng)該首先測試哪類原因?正確您的響應(yīng)響應(yīng)最復(fù)雜和難以診斷的原因最容易最明顯的原因客戶認為最重要的原因隨機選擇的原因即使客戶認為存在某個重大問題，

2、也應(yīng)該從最明顯的問題開始，然后再進行更復(fù)雜的診斷。4當(dāng)技術(shù)人員測試完推測的可能原因后，如果未能查明確切原因，應(yīng)該采取哪兩項措施？（選擇兩項。）正確您的響應(yīng)響應(yīng)隨機更換組件，一次換一個，直到解決問題為止。/記錄嘗試過但沒有解決問題的每次測試。使用自上而下的方法隔離問題原因。測試剩余的所有可能原因，從最復(fù)雜的開始。力對可能原因作出新的推測。如果測試完所有推測后仍沒有確定確切原因，應(yīng)該推測新的可能原因并進行測試。5如果CMOS中保存的設(shè)置不正確或者跳線設(shè)置錯誤，下列哪種設(shè)備最有可能受到影響?正確您的響應(yīng)響應(yīng)打印機電源顯示器/硬盤CMOS設(shè)置錯誤有關(guān)。存儲設(shè)備問題通常與電纜連接松脫或錯誤、驅(qū)動器和介質(zhì)

3、格式錯誤以及跳線和6從無法彈出光盤的光驅(qū)中取出光盤的首選方法是什么？正確您的響應(yīng)響應(yīng)將驅(qū)動器送到授權(quán)維修站。拆掉驅(qū)動器外殼的頂部。用一個小螺絲起子把驅(qū)動器的門撬開。/將一根大頭針插入驅(qū)動器正面的小孔中。如果計算機無法彈出光盤，可以將一根大頭針插入驅(qū)動器上彈出按鈕旁邊的小孔中來打開托盤。7科考隊正在用筆記本電腦工作?？茖W(xué)家們工作地點的溫度范圍為-13華氏度（-25攝氏度）到80華氏度（27攝氏度）。濕度約為40%。噪聲水平較低，但地形崎嶇，風(fēng)速可達每小時45英里（每小時72公里）。在需要時，科學(xué)家們會停下腳步，用筆記本電腦輸入數(shù)據(jù)。下列哪一項條件最有可能對于在此環(huán)境下使用的筆記本電腦造成負面影響

4、？正確您的響應(yīng)響應(yīng)y溫度崎嶇地形風(fēng)濕度即使筆記本電腦通常允許在各種溫度條件下運行，但這里的低溫達到零度以下，并非理想的工作環(huán)境。8在解決計算機問題時可以使用下列哪兩項物品來幫助制定行動計劃？（選擇兩項。）正確您的響應(yīng)響應(yīng)計算機維修歷史記錄日志計算機手冊環(huán)回插件萬用表BIOS診斷在排除故障的六個步驟中，一旦確定了問題的原因，在制定行動方案以解決問題，并實施解決方案”這個步驟中，技術(shù)人員必須通過搜索Internet,與其他技術(shù)人員交流，以及查看歷史記錄日志、手冊、論壇等，來進行更多研究工作。9一位客戶反映最近有幾個文件無法訪問。維修技術(shù)人員決定檢查硬盤狀態(tài)和文件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。技術(shù)人員問客戶是否對磁盤執(zhí)

5、行了備份，客戶回答一個星期之前對磁盤上的另一個邏輯分區(qū)進行過備份。技術(shù)人員在對磁盤執(zhí)行診斷步驟之前應(yīng)該采取什么措施？正確您的響應(yīng)響應(yīng)j將用戶數(shù)據(jù)備份到可移動驅(qū)動器。從邏輯分區(qū)的現(xiàn)有備份副本執(zhí)行文件還原。安裝一個新硬盤作為主盤，然后將當(dāng)前硬盤設(shè)為從盤。運彳TCHKDSK實用程序。在開始任何故障排除之前務(wù)必執(zhí)行備份。即使將數(shù)據(jù)備份到其它分區(qū)，這些數(shù)據(jù)仍在同一個硬盤驅(qū)動器上。如果該驅(qū)動器崩潰，這些數(shù)據(jù)將可能無法恢復(fù)。10某員工反映防病毒軟件無法獲取更新。支持技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)軟件的許可證已過期。技術(shù)人員向軟件添加了新許可證并完成了更新服務(wù)。技術(shù)人員下一步應(yīng)如何操作？正確您的響應(yīng)響應(yīng)在事件查看器中查看上次執(zhí)

6、行軟件更新的日期和時間在日志中記錄新許可證號碼。從其他廠商那里下載高級防病毒軟件。/對計算機運行全盤病毒掃描。在完成修復(fù)之后，繼續(xù)執(zhí)行故障排除流程，即驗證全部系統(tǒng)功能并實施任何必要的預(yù)防措施。11網(wǎng)頁設(shè)計師在安裝最新的視頻編輯軟件后，發(fā)現(xiàn)應(yīng)用程序加載時響應(yīng)緩慢。而且硬盤LED在應(yīng)用程序的使用過程中也不斷閃爍。解決該性能問題的解決方案是什么？正確您的響應(yīng)響應(yīng)將顯卡更換為帶有DVI輸出的型號J增加更多RAM將硬盤更換為更快的型號升級到更快的CPURAM問題通常由RAM模塊故障、模塊插接不牢、RAM容量不足和兼容性問題所引起。如果計算機中的RAM不足，則需要在RAM和硬盤之間頻繁交換數(shù)據(jù)（表現(xiàn)為硬盤

7、LED不斷閃爍），從而使數(shù)據(jù)訪問速度顯著下降。12以下哪一項是制定預(yù)防性維護計劃的一部分？正確您的響應(yīng)響應(yīng)丟棄所有更換的部件J記錄每項維護任務(wù)的詳細信息和頻率執(zhí)行硬件升級執(zhí)行安全漏洞取證審計通過記錄任務(wù)頻率可以系統(tǒng)地檢查硬件和軟件，以確保其正常工作。13技術(shù)人員正在施工現(xiàn)場執(zhí)行PC硬件維護。作為預(yù)防性維護計劃的一部分，技術(shù)人員應(yīng)該執(zhí)行什么任務(wù)？正確您的響應(yīng)響應(yīng)開發(fā)并安裝取證跟蹤軟件。對安裝的所有軟件執(zhí)行審計。備份數(shù)據(jù)，重新格式化硬盤，然后重新安裝數(shù)據(jù)。J進氣風(fēng)扇除塵。施工現(xiàn)場的環(huán)境通?；覊m很重。pc中積累的灰塵可能導(dǎo)致各種組件出現(xiàn)故障。由于過多的灰塵堆積，出現(xiàn)散熱風(fēng)扇故障從而導(dǎo)致過熱的風(fēng)險也較

8、高。作為維護過程的一部分，技術(shù)人員應(yīng)該確保除去進氣風(fēng)扇上的所有灰塵。14下列哪項任務(wù)應(yīng)該屬于例行軟件維護的一部分?正確您的響應(yīng)響應(yīng)檢查并插緊任何松脫的電纜。備份數(shù)據(jù)，重新格式化硬盤，然后重新安裝數(shù)據(jù)。對硬盤進行碎片整理。給電源除塵。軟件維護任務(wù)列表：?檢查安全更新。?檢查軟件更新。?檢查驅(qū)動程序更新。?更新病毒定義軟件。?掃描病毒和間諜軟件。?刪除不需要或不使用的程序?掃描硬盤是否存在錯誤。?對硬盤進行碎片整理。15在工單上記錄從客戶那里獲得的信息有何作用?正確您的響應(yīng)響應(yīng)為可能出現(xiàn)的問題創(chuàng)建集中式數(shù)據(jù)庫/使用這些信息幫助解決問題將這些信息用于營銷用途跟蹤訂購的部件任何時候，在工單和維修日志上

9、記錄從客戶那里獲得的信息都很重要。這些信息可以幫助解決問題。如果分配其他技術(shù)人員負責(zé)這項任務(wù)或者將來出現(xiàn)問題，這些信息也很有用。16在為無法啟動的PC排除故障時，懷疑問題出在RAM模塊上。于是將RAM模塊拔下來并插入另一臺PC,結(jié)果該PC成功開機。然后，將RAM模塊放回原來的PC中，現(xiàn)在它也成功開機了。此問題最可能的原因是什么？正確您的響應(yīng)響應(yīng)RAM模塊被反向插入DIMM插槽中RAM模塊有損壞的數(shù)據(jù)塊。RAM模塊與PC規(guī)格不相符。RAM模塊沒有插牢。如果RAM在主板DIMM插槽中沒有插牢，就無法正常工作。無法將RAM反向插入DIMM插槽，因為RAM芯片和插槽都帶有鍵鎖，因此只能沿一個方向插入。

10、17哪兩項常見的計算機問題可能導(dǎo)致主板短路？（選擇兩項。）正確您的響應(yīng)響應(yīng)機箱螺絲松脫PATA電纜松脫/適配卡沒有插牢驅(qū)動器電纜的引腳彎折CPU風(fēng)扇積滿灰塵機箱螺絲松脫會滾到主板下方，造成短路。同樣，適配卡插接不當(dāng)也可能導(dǎo)致電路之間的意外連接。18添加新的PCIe顯卡后，計算機似乎成功啟動了，但卻無法顯示任何視頻。計算機在安裝新顯卡之前能正常工作。此問題最可能的原因是什么？正確您的響應(yīng)響應(yīng)保存的CMOS設(shè)置被設(shè)置為使用內(nèi)置顯卡。新的顯卡與PC中的CPU不兼容。PC沒有足夠的RAM來支持新顯卡。顯示器電纜發(fā)生故障。當(dāng)集成顯卡在CMOS所保存的設(shè)置中仍處于活動狀態(tài)時，如果將顯示器連接到另一個顯卡，

11、該顯卡將無法輸出任何視頻。使用新顯卡前應(yīng)在BIOS設(shè)置中禁用集成顯卡。19用戶開了一張故障單，稱計算機時鐘經(jīng)常丟失正確的時間。此問題最可能的原因是什么?正確您的響應(yīng)響應(yīng)CMOS電池發(fā)生松動或出現(xiàn)故障。需要對CPU進行超頻。操作系統(tǒng)需要應(yīng)用修補程序。主板計時晶體已損壞。CMOS電池維持著保存的系統(tǒng)BIOS設(shè)置，包括正確的日期和時間。如果CMOS沒電或連接錯誤，這些設(shè)置可能會丟失。20在六步式故障排除流程的哪個步驟中，技術(shù)人員會要求計算機用戶在新安裝的打印機上打印文檔?正確您的響應(yīng)響應(yīng)推測可能原因。記錄發(fā)現(xiàn)的問題、采取的措施和最終結(jié)果。制定行動方案以解決問題，并實施解決方案。測試推測以確定原因。查

12、找問題。/驗證全部系統(tǒng)功能，并根據(jù)需要實施預(yù)防措施。問題解決之后，技術(shù)人員一定要驗證全部系統(tǒng)功能，從而確保解決方案正常發(fā)揮作用。這通常包括讓用戶測試原始故障，確保原始故障已經(jīng)修復(fù)而且沒有引發(fā)新的故障。21為客戶排除計算機故障之前應(yīng)該備份哪兩類數(shù)據(jù)？（選擇兩項。）正確您的響應(yīng)響應(yīng)InternetExplorer收藏夾文件J客戶創(chuàng)建的文檔BIOS系統(tǒng)文件Windows操作系統(tǒng)文件硬盤的驅(qū)動程序文件作為故障排除流程的預(yù)防措施，只有客戶創(chuàng)建的數(shù)據(jù)才需要備份。22某員工反映，某工作站在每次啟動后使用約5分鐘就會鎖定。此問題最可能的原因是什么?正確您的響應(yīng)響應(yīng)電源無法提供足夠的電壓和電流。RAM故障。JC

13、PU過熱。硬盤故障。處理器問題通常由安裝故障、CMOS設(shè)置錯誤、散熱和通風(fēng)不充分以及BIOS兼容性問題所引起。1在清潔計算機機箱內(nèi)部時，直接噴射壓縮空氣容易損壞下列哪種組件?正確您的響應(yīng)響應(yīng)Jr風(fēng)扇r散熱器r電纜連接器CPUP電源清潔計算機內(nèi)部時，請固定住風(fēng)扇葉片。這可以防止風(fēng)扇轉(zhuǎn)子過度旋轉(zhuǎn)或以錯誤的方向轉(zhuǎn)動風(fēng)扇此試題參考以下領(lǐng)域的內(nèi)容：ITEssentials411PC預(yù)防性維護概清潔計算機組件時建議遵守下列哪個步驟?正確您的響應(yīng)響應(yīng)在LCD屏幕上使用擦窗器。清潔前拆除CPUor除塵時向散熱風(fēng)扇上噴射壓縮空氣使其旋轉(zhuǎn)。J噴射時直立持握壓縮空氣罐。使用壓縮空氣時，應(yīng)保持罐子直立，以防液體泄露到

14、計算機組件上。此試題參考以下領(lǐng)域的內(nèi)容：ITEssentials 411PC預(yù)防性維護概述如果CMOS中保存的設(shè)置不正確或者跳線設(shè)置錯誤，下列哪種設(shè)備最有可能受到影正確您的響應(yīng)響應(yīng)打印機r顯不器r電源d廠硬盤存儲設(shè)備問題通常與電纜連接松脫或錯誤、驅(qū)動器和介質(zhì)格式錯誤以及跳線和CMOS設(shè)置錯誤有關(guān)。此試題參考以下領(lǐng)域的內(nèi)容：ITEssentials 422PC的常見問題和解決方案從無法彈出光盤的光驅(qū)中取出光盤的首選方法是什么?正確您的響應(yīng)響應(yīng)用一個小螺絲起子把驅(qū)動器的門撬開拆掉驅(qū)動器外殼的頂部。/r將一根大頭針插入驅(qū)動器正面的小孔中。r將驅(qū)動器送到授權(quán)維修站。如果計算機無法彈出光盤，可以將一根大

15、頭針插入驅(qū)動器上彈出按鈕旁邊的小孔中來打開托盤。此試題參考以下領(lǐng)域的內(nèi)容：ITEssentials 422PC的常見問題和解決方案科考隊正在用筆記本電腦工作。科學(xué)家們工作地點的溫度范圍為-13華氏度（-25技氏度（27攝氏度）。濕度約為40%。噪聲水平較低，但地形崎嶇，風(fēng)速可達每小時小時72公里）。在需要時，科學(xué)家們會停下腳步，用筆記本電腦輸入數(shù)據(jù)。下列哪可能對于在此環(huán)境下使用的筆記本電腦造成負面影響？正確您的響應(yīng)響應(yīng)r濕度崎嶇地形/溫度即使筆記本電腦通常允許在各種溫度條件下運行，但這里的低溫達到零度以下，并非理想的工作環(huán)境。此試題參考以下領(lǐng)域的內(nèi)容：ITEssentials411PC預(yù)防性維

16、護概述10某員工反映防病毒軟件無法獲取更新。支持技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)軟件的許可證已過期。技術(shù)加了新許可證并完成了更新服務(wù)。技術(shù)人員下一步應(yīng)如何操作？正確您的響應(yīng)響應(yīng)/r對計算機運行全盤病毒掃描。在日志中記錄新許可證號碼。在事件查看器中查看上次執(zhí)行軟件更新的日期和時間。r從其他廠商那里下載高級防病毒軟件。在完成修復(fù)之后，繼續(xù)執(zhí)行故障排除流程，即驗證全部系統(tǒng)功能并實施任何必要的預(yù)防措施此試題參考以下領(lǐng)域的內(nèi)容：ITEssentials421故障排除流程步驟網(wǎng)頁設(shè)計師在安裝最新的視頻編輯軟件后，發(fā)現(xiàn)應(yīng)用程序加載時響應(yīng)緩慢。而且硬盤程序的使用過程中也不斷閃爍。解決該性能問題的解決方案是什么？正確您的響應(yīng)響應(yīng)&

17、quot;L增加更多RAMp升級到更快的CPUp將硬盤更換為更快的型號將顯卡更換為帶有DVI輸出的型號RAM問題通常由RAM模塊故障、模塊插接不牢、RAM容量不足和兼容性問題所引起。如果計算機中的RAM不足,盤之間頻繁交換數(shù)據(jù)（表現(xiàn)為硬盤LED不斷閃爍），從而使數(shù)據(jù)訪問速度顯著下降。此試題參考以下領(lǐng)域的內(nèi)容：ITEssentials422PC的常見問題和解決方案13技術(shù)人員正在施工現(xiàn)場執(zhí)行PC硬件維護。作為預(yù)防性維護計劃的一部分，技術(shù)人任務(wù)？正確您的響應(yīng)響應(yīng)r開發(fā)并安裝取證跟蹤軟件。r對安裝的所有軟件執(zhí)行審計。p備份數(shù)據(jù)，重新格式化硬盤，然后重新安裝數(shù)據(jù)進氣風(fēng)扇除塵。施工現(xiàn)場的環(huán)境通?；覊m很重

18、。PC中積累的灰塵可能導(dǎo)致各種組件出現(xiàn)故障。由于過多的灰塵堆積，出現(xiàn)散熱風(fēng)扇故障也較高。作為維護過程的一部分，技術(shù)人員應(yīng)該確保除去進氣風(fēng)扇上的所有灰塵。此試題參考以下領(lǐng)域的內(nèi)容：ITEssentials411PC預(yù)防性維護概述14下列哪項任務(wù)應(yīng)該屬于例行軟件維護的一部分?正確您的響應(yīng)響應(yīng)r備份數(shù)據(jù)，重新格式化硬盤，然后重新安裝數(shù)據(jù)P給電源除塵。P檢查并插緊任何松脫的電纜/P對硬盤進行碎片整理。軟件維護任務(wù)列表：臉查安全更新。檢查軟件更新。醴查驅(qū)動程序更新。演新病毒定義軟件。用描病毒和間諜軟件。硼除不需要或不使用的程序。加描硬盤是否存在錯誤。?寸硬盤進行碎片整理。此試題參考以下領(lǐng)域的內(nèi)容：ITE

19、ssentials411PC預(yù)防性維護概述16在為無法啟動的PC排除故障時，懷疑問題出在RAM模塊上。于是將RAM模J另一臺PC,結(jié)果該PC成功開機。然后，將RAM模塊放回原來的PC中，現(xiàn)彳了。此問題最可能的原因是什么？正確您的響應(yīng)響應(yīng)rRAM模塊與PC規(guī)格不相符RAM模塊沒有插牢。RRAM模塊有損壞的數(shù)據(jù)塊。RAM模塊被反向插入DIMM插槽中如果RAM在主板DIMM插槽中沒有插牢，就無法正常工作。無法將RAM反向插入DIMM插槽，因為RAM芯片和此只能沿一個方向插入。此試題參考以下領(lǐng)域的內(nèi)容：ITEssentials411PC預(yù)防性維護概述17哪兩項常見的計算機問題可能導(dǎo)致主板短路？（選擇兩項。）正確您的響應(yīng)響應(yīng)廠CPU風(fēng)扇積滿灰塵JP機箱螺絲松脫P驅(qū)動器電纜的引腳彎折|PATA電纜松脫廠適配卡沒有插牢機箱螺絲松脫會滾到主板下方，造成短路。同樣，適配卡插接不當(dāng)也可能導(dǎo)致電路之間的意外連接。此試