(激勵與溝通)關(guān)于溝通管理培訓(xùn)課程的總結(jié)

1、關(guān)于溝通管理培訓(xùn)課程的總結(jié)溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前， 我總以為作為一名技術(shù)人員，做好實驗就夠了，至于溝通嘛，有了“禮貌、真誠”的態(tài)度， 就可以了。直到公司給我們安排了這次的培訓(xùn)課程，我才了解到溝通并非那么簡單。通過這段時間的學(xué)習(xí)，我深刻的感受到了溝通的重要性，以及溝通技巧的重要性。一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中， “溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。戴爾卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用

2、現(xiàn)代方式表達出圣經(jīng)中“欲人施于己者， 必先施于人”的金科玉律。 溝通， 無非是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達到相互理解的過程。看起來很簡單，而在實際生活中，我們都沒有意識到溝通對我們的生活又多么重要！有統(tǒng)計表明，企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的，一些企業(yè)常見的效率低下、 執(zhí)行力差的問題，往往是由于溝通不暢或者不懂得溝通甚至沒有溝通所引起，可見溝通是非常重要的。在職場上，我們通?？吹揭恍┕芾碚呤巡抛园?，在與別的部門有工作上的交涉時一概文字化，規(guī)范化，文件來往，文字冷戰(zhàn)。各部門之間也談不上配合。好像在他們的管理理念中處理事情根本不需要溝通與

3、協(xié)調(diào)，于是便造成各部門之間各司其政，各部門間處理工作上的事務(wù)的時候各有心事，層層關(guān)系如履薄冰。如果一個人不與人溝通，在整個團隊進程中，會顯得勢單力薄，俗話說：一個好漢三個幫， 經(jīng)常不與人家溝通，別人很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被淘汰出局，成為孤家寡人了。沒有溝通的團隊，是不會有長足的進步的，因為他們不與人交流，不借鑒別人的好的經(jīng)驗，學(xué)不到新的方法、新的知識，無法實現(xiàn)現(xiàn)實生活、工作中所需要的知識技術(shù)等方面的知識的更新，固步自封，久而久之，漸漸地落后，漸漸地被淘汰。溝通對于個人的發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用。有效地運用溝通是現(xiàn)代企業(yè)人必須具備的基本素質(zhì)，因為在一個組織氛圍里，很多工作都是需要與別

4、人協(xié)作才能完成的， 所以溝通在企業(yè)的日常管理中是時時都會用到的，可以說溝通是否順暢直接影響著工作效率，影響著企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。良好地運用各種有效的溝通方式解決問題提升團隊協(xié)作意識，可以大大提高團隊的執(zhí)行力，從而為企業(yè)創(chuàng)造強大的發(fā)展動力。我們熟知的一些成功的企業(yè)家都是溝通高手，比如杰克韋爾奇、松下幸之助等。在地產(chǎn)界來說，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士，潘開博客，出書，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過這些方式讓大家看到了一個真實的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當(dāng)然也接受他所開發(fā)的房子，結(jié)果是他的利潤也隨之越來越多了總之這是

5、一個溝通的時代，溝通無時不在、無處不在。人與人之間存在著性格、性別、文化、素養(yǎng)、教育、年齡、立場、地位、閱歷等等方面的不同，這些不同決定了一個人的溝通方式，形成了一個人溝通時特色， 稱之為頻道。之所以世界上總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，說到底是因為沒有保證溝通頻道的一致性。如果你不能將自己的溝通方式調(diào)整到傾聽者相應(yīng)的頻道，這種溝通是很難產(chǎn)生效果的。而有效的、高效的溝通可以盡快識別頻道差異，突破溝通障礙，從而可以使溝通產(chǎn)生積極的結(jié)果，讓溝通雙方彼此欣賞，那么一切問題都得到比較圓滿的解決，達到每一方都能獲利的理想狀態(tài)。經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)，我感覺作為一名實驗室主任，并不是僅僅把

6、實驗做好那么簡單，一個真正意義上的好的管理者，是能夠在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮的是一種高級潤滑劑的作用，通過它的滋潤和保養(yǎng)能使企業(yè)這個機體永?；盍Α４蟮揭粋€企業(yè)，小到一個小組，每一個管理者都負(fù)有溝通的責(zé)任，一方面是與員工個體的溝通，另一方面則是與各職能部門之間的溝通。無論遇到什么樣的溝通問題，比如員工士氣不高、帶情緒工作、對企業(yè)制度和文化不認(rèn)同，工作中與其他部門存在分歧等等，管理者們都要積極主動地扮演好“溝通樞紐”的協(xié)調(diào)、推動的角色，換位思考，從各個不同的角度尋找問題，探討方案，進行有效的溝通，這樣，員工的抱怨及內(nèi)部沖突的概率就會大大降低，效率就會提升。有效溝通的方式有很多，包括面對面交談、口頭表達

7、、書面、電話、短信、郵件等各種途徑。要會針對不同的對象采取不同的溝通方式。我認(rèn)為尊重員工，信任員工，與他們進行心靈的交流，會使工作更順暢，效率更高。一個管理者應(yīng)該信心十足，善于詢問與傾聽，了解對方的立場、需求與愿望，誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，充分體諒他人。此外還要特別注意一點，就是善用當(dāng)眾表揚、私下批評的溝通方式， 因為表揚和贊美是溝通方式中成本最低、效果卻很好的一種。曾國藩說過， 緬善于公庭，規(guī)過于私室，因為在群體環(huán)境中表揚能促使員工產(chǎn)生快樂心情，反之批評容易傷害失誤者的自尊心，打擊他們的積極性。老師說，溝通不是一種學(xué)問，也不是一種知識，而是一種習(xí)慣，我非常贊同這句話。 也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我

8、才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。打開高考作文思路的六把金鑰匙不少同學(xué)拿到作文題,常常大腦中一片空白,什么也想不起來.這是沒有打開作文思路所致 . 其實 , 只要我們講究方法, 審題立意關(guān)也就自然容易攻克, 寫作材料也就會紛至沓來 , 如此 ,又怎么會寫不好作文呢? 這里 ,我送給大家迅速打開作文思路的六把金鑰匙.為說明這些方法的適用性,我結(jié)合過去的高考題作一解說. 一 ,置換法1.如果所給的作文題目, 話題或材料是借喻

9、性質(zhì)的 , 那么這時就可使用本體去置換喻體. 如山東高考作文題: 請以 "春來草自青"為話題,寫一篇不少于800 字的文章 . 要求:自擬題目 .自定立意.除詩歌外,文體不限.文體特征鮮明. 命題人給了我們比喻的喻體,本體呢,思考可知道"春 "的本體可以是信心,可以是毅力 ,可以是機遇,也可以是改革,是友誼,是愛心,是互助,是合作,是誠信 ,等等 . "草 自青 "的本體可以是欣欣向榮的局面,可以是輝煌的成功,也可以是雙贏的結(jié)果,等等.我們展開聯(lián)想,用一個又一個的本體去置換喻體 ,寫什么的問題也就立馬解決了. 2.如果所給的作文題目或

10、話題中的相關(guān)詞語具有多義性,那么這時可用具有單一語義的詞語置換具有多義的詞語.例如重慶高考作文題: 現(xiàn)代漢語詞典對"自然"的釋義有:自然界.自由發(fā)展;不經(jīng)人力干預(yù).不勉強 ;不局促 ;不呆板.請以"在自然中生活"為題目，寫一篇文章.要求:立意自 定除詩歌外，文體不限:不少于800字;不要套作，不得抄襲.以" 在自然中生活" 為題目 , "自然"怎么理解?這是立意的關(guān)鍵.命題人想我們之所想 ,給了我們?nèi)齻€義項進行詮釋.我們只要用其中的一個義項去置換"自然" ,那么也就容易迅速立意,打開思路.如果&

11、quot;自然"是指自然界,那么"在自然中生活" ,也就是在自然界中生活,這樣我們可以談環(huán)保等 .如果 "自然"是指自由發(fā)展,不經(jīng)人力干預(yù),那么"在自然中生活 " ,也就是在自由發(fā)展中生活,這樣我們可以談教育中的張揚,發(fā)展個性等.如果 "自然"是指不勉強,不局促,不呆板,那么該如何理解呢?我們可以通過造句的方式來看一看 :態(tài)度很自然;他是初次演出,但演得挺自然.這么說來, "在自然中生活" ,也就是大大方方 , 也就是凡事能夠深入進去融入其中. 明白了這些, 我們談什么, 也就一目了然

12、了. 3.如果所給的作文題中含有代詞,那么這時可用代詞所代的事物去置換作文題中的代詞 .例如上海高考作文題: 平常大家關(guān)注更多的也許是"我們 " ,如果把視線轉(zhuǎn)向"他們 " ,你會看到什么,又會想到什么?請以"他們 "為題,寫一篇文章. 要求:(1)不少于800 字.(2)不要寫成詩歌.(3)不得透露個人相關(guān)信息. 世界就是由"我們"與 "他們"組成的,心中如果只有 "我們 " ,自然世界是不完整的. 遺憾的是, 現(xiàn)在只關(guān)注自己的人太多了 , 無論何時何地, 都是以自我為中心

13、, 哪里還有他人? 這樣的世界,又怎么會是一個和諧的世界.我們把視線轉(zhuǎn)向"他們" ,會看到什么 ?會看到貧窮,會看到富貴,會看到不公,會看到進步,會看到文明,等等 .會想到什么?會想到共同富裕 ,會想到平等,會想到感恩,會想到正義等 . "他們"是誰?可以是農(nóng)民工,可以是干部子弟,可以是下崗工人,可以是一擲千金的大款,可以是沿街乞討的老人,等等 .這么 一置換 ,自然也就打開了思路. 二 ,補充法所謂補充法, 是指通過給標(biāo)題或話題補出相關(guān)的句子成分來打開思路的方法. 例如安徽高考作文題: 請以 "帶著感動出發(fā)"為題 ,寫一篇不少于80

14、0 字的文章 . 要求:立意自定 .文體自選.不得抄襲,不得套作.不得透露個人相關(guān)信息. 書寫規(guī)范 ,正確使用標(biāo)點符號. 打開思路 ,寫好"帶著感動出發(fā)" , 需要思考三個問題 .一是誰帶著感動出發(fā).也就是補出標(biāo)題的主語,可以是你(你們 ),可以是我(我們),可以是他(他們).二是什么樣的感動, 或者說是為什么感動 .聯(lián)系實際,汶川大地震中,老師舍生救學(xué)生,我們?yōu)橹袆?救援人 員不怕疲勞,日夜奮戰(zhàn),我們?yōu)橹袆?群眾排隊捐款,獻血,我們?yōu)橹袆?.具體到個人, 溫總理第一時間在第一線指揮,我們感動;民警蔣小娟為災(zāi)民的孩子喂奶,我們感動.讓人感動的原因很多,讓人感動的事例很

15、多.三是帶著感動出發(fā)的結(jié)果.帶著感動出發(fā),其結(jié)果 將產(chǎn)生更多的感動,從而使更多的人帶著感動出發(fā)! 再如廣東高考作文題:請以 "不要輕易說'不 ' "為題寫一篇文章. 要求 :除詩歌之外,文體不限;不少于800字.可以通過給標(biāo)題補充狀語的方法來打開思路.不要輕易說"不 " ,不是不能說"不 " ,而 是不要輕易說.很多時候我們可以策略一些,這并不是要接受,認(rèn)可,輕易說"不 "的結(jié)果, 往往使我們受到不必要的傷害.比如面對同事,同學(xué),朋友 ,家人的正當(dāng)請求,不假思索脫 口而出的"不 "

16、; ,往往傷害了他們的自尊心,拉大了與他們的距離,使雙方變得越來越疏遠(yuǎn). 不要輕易說"不 " , 是智慧的表現(xiàn),是道德的要求.明白了這些,我們的立意,選材也就有了取舍的空間,寫出與眾不同的好文章,也就成了一件容易的事. 再如浙江高考作文題: 閱讀下面的文字,根據(jù)要求作文. 都市和鄉(xiāng)村,是我們棲居的空間;都市生活和鄉(xiāng)村生活,是我們平凡的生活.當(dāng)我們從平凡中回望時,每個人都會有不同的感觸和期待. 請以"觸摸都市"或 "感受鄉(xiāng)村"為題 ,寫一篇作文,可講述你自己或身邊的故事,抒 發(fā)你的真情實感,也可闡明你的思想觀點.【注意】立意自定，角度自

17、選.除詩歌外，文體不限.不少于800字 .不得抄襲 . 無論是 "觸摸都市"中的"觸摸 " ,還是"感受鄉(xiāng)村"中的"感受" ,都是用心去觸摸, 用心去感受.即給"觸摸 ""感受"補充狀語.也就是說,我們所寫的,應(yīng)該是都市或鄉(xiāng)村, 中能夠在我們心靈的湖泊上激起波瀾最起碼是漣漪的人,事 ,物或觀點 .這樣 ,我們所寫才可能充滿與眾不同的個性,而不是些人云亦云的內(nèi)容.具有鮮明的個性,能夠給人以陌生的新意,自然會讓閱卷老師喜歡! 三 ,擴展法 例如湖南高考作文題 : 閱讀下面的文字,

18、按要求作文. "天街小雨潤如酥,草色遙看近卻無"是唐代詩人韓愈的名句.詩句的意思是說,在滋潤如酥的初春細(xì)雨中 ,春草發(fā)芽,遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去,一片淡淡的綠色,可是走近后,卻只見到極為 稀疏的草芽, 綠色反而感覺不到了.詩句的意境是美的,隱含的哲理也很豐富.它使我們領(lǐng)悟到:置身太近,有時反而感受不到實際存在的東西;要把握某一事物,有時需要跳出這一事物 ; 人對事物的看法與對美的感受同距離是有關(guān)系的 其實，生活中的許多事物和現(xiàn)象都含有這兩句詩的意境與哲理,關(guān)鍵在于你的觀察和體會. 請根據(jù)自己閱讀詩句所體會到的意境與哲理, 聯(lián)系現(xiàn)實生活, 寫一篇不少于800字的議 論文或記敘文.【注意】立

19、意自定，題目自擬.不要照抄或擴寫材料.所寫文章符合文體要求. 如何立意?命題人已經(jīng)給了我們?nèi)齻€角度, 我們可以與現(xiàn)實生活相聯(lián)系, 看哪一個認(rèn)識深刻 ,哪一個手頭有材料,我們就用哪一個.除此之外,還可以談從全局把握問題 ,才能看得清,看得準(zhǔn);還可以談在思想上先做一個冷靜的旁觀者,才能搞清事實真相,從而做一個能夠正確解決問題的參與者,等等 . 再如福建高考作文題: 閱讀下面的文字,按要求寫一篇不少于800 字的文章 . 三個人走進商店.一個人買了一瓶果汁, "我喜歡甜的. 說 : "一個人買了一杯咖啡, 說 : "我就喜歡這又苦又甜的滋味. 還有一個人買了一瓶礦泉水后

20、說: " "我喜歡淡淡的礦泉水. " 變換角度法四 ,變換角度法 一些材料作文, 往往需要從不同角度對所給材料進行審視, 以發(fā)現(xiàn)能夠打開我們思路的角度.例如全國II卷：南太平洋的小島上，有很多綠海龜孵化小龜?shù)纳逞?一天黃昏,一只幼龜探頭探腦地爬出來 .一只老鷹直沖下來要叼走它.一位好心的游客發(fā)現(xiàn)了,連忙跑過去趕走老鷹,護著小龜爬進大海.可是,意想不到的事情發(fā)生了,沙穴里成群的幼龜魚貫而出 原來,先出來的那只幼龜是個"偵查兵 " ,一旦遇到危險,它便縮回去,現(xiàn)在它安全到達大海,錯誤的信息使幼龜們爭先恐后地爬到毫無遮擋的海灘. 好心的游客走了, 原

21、先那只在等待時機的老鷹又飛了回來,其它老鷹也跟過來了. 要求 :選擇一個角度構(gòu)思作文,自主確定立意,確定文體,確定標(biāo)題;不要脫離材料內(nèi)容及含意的范圍作文,不要套作,不得抄襲. 看了這則材料,誰也知道游客是好心辦壞事.為什么會這樣呢?是因為無知.如果知道幼龜是"偵察兵"的話,自然也就不會幫倒忙了.現(xiàn)實生活中這樣的事例也不少.文革時期的圍湖造田,毀林造田,都是典型.拿現(xiàn)在來說,許多家長不懂教育規(guī)律,只抱著為孩子未來著想的美好心愿,對孩子實行棍棒教育,嚴(yán)重違反了未成年人保護法,使孩子的身心受到極大傷害.許多地方領(lǐng)導(dǎo),不懂市場不懂企業(yè),只抱著船大才能抗風(fēng)浪的觀點,盲目要求企業(yè)一再擴

22、張 ,結(jié)果使很多企業(yè)破產(chǎn)倒閉. 從成群的幼龜這個角度來說,它們沒有對得到的信息進行思考,只是絕對相信,才造成了被老鷹叼走的悲劇 .這提示我們,要善于動腦思考,綜合考慮各種渠道得來的信息,這樣才能得出正確結(jié)論.如果不是這樣,而是聽見風(fēng)就是風(fēng),聽見雨就是雨,又怎么不會吃虧上當(dāng)呢 ? 從老鷹這個角度來說,為了達到目的,即使遇到了挫折,也不放棄,而是在耐心等待時機 .如果被游客趕走就不再前來,那么自然也就不能夠捕捉到幼龜了.它們不僅在游客走后又來了 ,而且還耐心等待,結(jié)果抓捕幼龜?shù)臋C會就來了.這對于我們?nèi)祟悂碚f ,不也是一種啟示嗎 ? 再如北京高考作文題: 課堂上 , 老師說 : "今天我們

23、來做個小實驗. 隨后 , " 他拿出一個裝滿石塊的玻璃廣口瓶,放在講臺上,問道: "瓶子滿了嗎?"所有學(xué)生答: "滿了 !"真的?"老師從桌下拿出一小" 桶沙子,慢慢倒進去,填滿石塊的間隙, "滿子嗎?"學(xué)生們?nèi)粲兴?老師又拿來一壺水倒了進去,直到水面與瓶口持平. "這個實驗說明了什么?"老師問道.課堂活躍起來. 一個學(xué)生說: "很多事情看起來到達了極限,實際上還存在很大空間. " 一個學(xué)生說: "順序很重要.先放這桶沙子,有此石塊肯定就放不進去了. &

24、quot; 一個學(xué)生說: "對 ,得先放石塊.有些分量重的東西就得優(yōu)先安排. " 一個學(xué)生說: "也不一定，先沙子和水就一定不行么？” 請就以上材料，展開聯(lián)想，自定角度 ,寫一篇文章.題目自擬,文體自選（除詩歌外）, 不少于 800 字 . 自定角度 , 其實前三個學(xué)生所說的就都是很好的立意角度. 我們?nèi)绻麑ζ渲械囊粋€有深刻的認(rèn)識,而且手頭還有材料,就不妨直接用一用. 這則材料還說明思維方式很重要, 有了獨辟蹊徑的思維方式, 往往看似不能解決的問題也就迎刃而解了;還說明辦法總比困難多,只要我們想辦法,困難總是能夠解決的.這兩個立意角度也不錯. 再如湖北高考作文題

25、: 閱讀下面的文字,根據(jù)要求作文. 你走過一棵樹,樹枝低垂,你是隨手把樹枝折斷丟棄,還是彎身而過？一只長了癬的流浪狗走近你 ,你是憐憫地避開,還是一腳踢過去？電梯門打開,你是謙抑地讓人,還是霸道 地推人 ？一個盲人和你并肩路口,綠燈亮了,你會攙那盲者一把嗎 ？你與別人如何擦肩而過 ？你怎么從小販?zhǔn)种薪舆^找來的零錢？你如何低頭系上自己松了的鞋帶？你 , 獨處時如何與自己相處？ 請根據(jù)對這段文字的理解,展開聯(lián)想,思考如何對待自然,如何對待他人,如何對待自 己 .自選角度,以 舉手投足之間為題寫一篇文章. 要求:自定立意 ,自定文體,不少于800 字 . 以舉手投足之間為題,寫什么?材料中的八個例子

26、,都小得有些微不足道.可正是這些微不足道,透露了我們思想深處的秘密,這就是我們的修養(yǎng),道德,文明程度.這么說 來 ,舉手投足之間, 我們又怎么能不重視?從小處入手, 從細(xì)節(jié)入手, 一步一個腳印走下去, 我們才能成為一個有修養(yǎng)有道德的現(xiàn)代高素質(zhì)的文明人 .你說是不是呢? 八個例子,前兩個是讓我們思考如何對待自然 ,中間四個是讓我們思考如何對待他人, 最后兩個是讓我們思考如何對待自己.三種類型,三個思考角度,從哪一個角度切入,展現(xiàn)在我們面前的都是一片海闊憑魚躍,天高任鳥飛的廣闊天地.我們?nèi)ヂ?lián)想,去思考,寫出一篇好文章來也就是水到渠成的事情了. 五 ,關(guān)鍵詞句把握法 對材料作文來說,有時抓住了概括性

27、極強的詞語或句子,也就能夠把握命題人的意圖，從而順利確定作文立意.如全國卷I :閱讀下面的文字,根據(jù)要求寫一篇不少于800 字的文章. 2008 年 5 月 12日 14 時 28 分 ,四川省汶川縣發(fā)生里氏8.0 級特大地震. 人民的生命高于一切! 胡錦濤,溫家寶等黨政軍領(lǐng)導(dǎo)人迅速趕赴災(zāi)區(qū)指導(dǎo)抗震救災(zāi) . 十多萬解放軍, 武警和公安民警, 各省市的救援隊, 醫(yī)療隊 ,工程搶修隊迅速進入災(zāi)區(qū). 港臺救援隊和國際救援隊飛抵災(zāi)區(qū). 志愿者從四面八方匯聚災(zāi)區(qū). 救援物資從水陸空源源不斷運進災(zāi)區(qū). 一位中學(xué)教師趴在講臺上用生命保護了下面的四個學(xué)生.一位失去15個親人的縣民政局長連續(xù)指揮救災(zāi)五天只睡了七個小時.幸存者的生還奇跡在不斷突破，100小時,150小 時,196小時 中央電視臺 24 小時播報.19 日 14 時 28 分舉國哀悼. 一樣的愛心,不一樣 的表達捐款，獻血，義演，關(guān)注 要求:選擇一個角度構(gòu)思作文，自主確定立意,確定文體,確定標(biāo)題;不要脫離材料內(nèi)容及含意的范圍作文,不要套作,不得抄襲. 所給的材料說的是什么呢?有兩個句