拒絕處理的十三大秘絕

1、編輯ppt拒絕處理的十三大秘訣拒絕處理的十三大秘訣編輯ppt第一大秘訣：順?biāo)浦鄯ǖ谝淮竺卦E：順?biāo)浦鄯╨就是就是所以所以l 將顧客拒絕或反對(duì)的話，反加以利用，變將顧客拒絕或反對(duì)的話，反加以利用，變成使顧客買下商品的理由。成使顧客買下商品的理由。編輯ppt第二大秘訣：間接否定法第二大秘訣：間接否定法l是的是的但是但是l對(duì)顧客的拒絕先來個(gè)贊同，后再把顧客的對(duì)顧客的拒絕先來個(gè)贊同，后再把顧客的話頂回去。話頂回去。編輯ppt第三大秘訣：直接否定法第三大秘訣：直接否定法l那可能是那可能是那是那是l把客戶拒絕或反對(duì)，當(dāng)面加以否定，用詞把客戶拒絕或反對(duì)，當(dāng)面加以否定，用詞需婉轉(zhuǎn)。需婉轉(zhuǎn)。編輯ppt第四大秘

2、訣：忽略法第四大秘訣：忽略法l噢！是嗎？您真愛開玩笑。噢！是嗎？您真愛開玩笑。l對(duì)客戶拒絕或反對(duì)假裝沒聽見，而多以輕對(duì)客戶拒絕或反對(duì)假裝沒聽見，而多以輕描淡寫，并立即轉(zhuǎn)換話題另找接近的方法。描淡寫，并立即轉(zhuǎn)換話題另找接近的方法。編輯ppt第五大秘訣：資料展示法第五大秘訣：資料展示法l噢！如果是那樣，請(qǐng)您噢！如果是那樣，請(qǐng)您這個(gè)。這個(gè)。l展出樣本，目錄及統(tǒng)計(jì)資料，以對(duì)顧客，展出樣本，目錄及統(tǒng)計(jì)資料，以對(duì)顧客，因人們因人們不太相信空口無憑的語言，而實(shí)不太相信空口無憑的語言，而實(shí)物或樣本等具體東西易使顧客相信。物或樣本等具體東西易使顧客相信。編輯ppt第六大秘訣：舉例說明法第六大秘訣：舉例說明法l當(dāng)

3、，（贊同）當(dāng)，（贊同）但是（舉例）但是（舉例）l以和現(xiàn)顧客條件完全相同的另一顧客為例，以和現(xiàn)顧客條件完全相同的另一顧客為例，講故事地講給顧客聽，以實(shí)例來打動(dòng)顧客的講故事地講給顧客聽，以實(shí)例來打動(dòng)顧客的心。心。編輯ppt第七大秘訣：質(zhì)問法第七大秘訣：質(zhì)問法l能不能請(qǐng)您告訴我，為什么能不能請(qǐng)您告訴我，為什么.？l當(dāng)客戶拒絕或反對(duì)，提出為什么的詢問，進(jìn)當(dāng)客戶拒絕或反對(duì)，提出為什么的詢問，進(jìn)一步明確顧客拒絕的理由，使這事情變得容一步明確顧客拒絕的理由，使這事情變得容易處理。易處理。編輯ppt第八大秘訣：建立新論點(diǎn)法第八大秘訣：建立新論點(diǎn)法l是的是的（贊同），是否想（贊同），是否想到到（其他方法，問題）

4、。（其他方法，問題）。l把客戶的拒絕或反對(duì)先肯定，再建立其他把客戶的拒絕或反對(duì)先肯定，再建立其他話題，并慢慢引入主題。話題，并慢慢引入主題。編輯ppt第九大秘訣：回音法第九大秘訣：回音法l太太另一種是另一種是l顧客盛怒之下，不可直接抵觸，同情，關(guān)顧客盛怒之下，不可直接抵觸，同情，關(guān)心地與他站在同一陣線，在他怒氣消失后心地與他站在同一陣線，在他怒氣消失后再說明。再說明。編輯ppt第十大秘訣：延期法第十大秘訣：延期法l這個(gè)問題等一下再回答您，先這個(gè)問題等一下再回答您，先l把顧客的問題先置到一邊，把我們的問題把顧客的問題先置到一邊，把我們的問題或細(xì)節(jié)先處理，讓時(shí)間來解決顧客的問題，或細(xì)節(jié)先處理，讓時(shí)

5、間來解決顧客的問題，或許等一會(huì)兒顧客就忘了，也許其他問題或許等一會(huì)兒顧客就忘了，也許其他問題或細(xì)節(jié)已經(jīng)幫我們解決顧客的問題?；蚣?xì)節(jié)已經(jīng)幫我們解決顧客的問題。編輯ppt第十一大秘訣：一分為二法第十一大秘訣：一分為二法l一種是一種是另一種是另一種是l將顧客提出的問題，用兩種情況來說明，將顧客提出的問題，用兩種情況來說明，一種是顧客認(rèn)為對(duì)的，另一種是客戶所忽一種是顧客認(rèn)為對(duì)的，另一種是客戶所忽略的。略的。編輯ppt第十二大秘訣：激將法第十二大秘訣：激將法l（夸獎(jiǎng)），我覺得（夸獎(jiǎng)），我覺得實(shí)際實(shí)際上上照您這樣照您這樣l首先提高顧客身價(jià)，其次提出本身的觀點(diǎn)，首先提高顧客身價(jià)，其次提出本身的觀點(diǎn)，再詢問其法。再詢問其法。編輯ppt第十三大秘訣：補(bǔ)償法第十三大秘訣：補(bǔ)償法l，不過，不過，另一方面，另一方面l對(duì)