管理學管理學重點知識復習大綱

1、第一章1、 管理的含義：管理，就是在特定的環(huán)境下，通過計劃、組織、領(lǐng)導、控制和創(chuàng)新等活動，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源，以實現(xiàn)既定的組織目標的過程。（1）管理是一項有目標的活動。（2）管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成的。（3）管理的對象是組織的各種資源，管理的有效性集中體現(xiàn)在組織資源的投入、產(chǎn)出的比較上。（4）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。（5）管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的。2、 管理的重要性（1） 管理是人類社會最基本、最重要的活動之一。管理是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，是協(xié)作勞動的必然產(chǎn)物。（2） 管理促進了人類社會的進步和科學技術(shù)的發(fā)展。（3） 管理是合理開發(fā)利用資源的重要因素

2、。3、管理的職能：計劃、組織、領(lǐng)導、控制和創(chuàng)新。管理職能之間的關(guān)系：計劃是控制的前提，控制是實現(xiàn)計劃的手段。計劃職能是管理的首要職能。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。4、管理的性質(zhì)1） 管理的自然屬性和社會屬性（二重性）P7管理的自然屬性是同生產(chǎn)力直接相聯(lián)系的，是由共同勞動的社會化性質(zhì)所決定的，是進行社會化大生產(chǎn)的一般要求和組織勞動協(xié)作過程的必要條件，這種必要性隨著生產(chǎn)力的發(fā)展、生產(chǎn)社會化程度的提高而增加，由此產(chǎn)生的管理職能，即一般職能，就是合理組織生產(chǎn)力。管理的社會屬性是同生產(chǎn)關(guān)系直接聯(lián)系的，是由共同勞動所采取的社會結(jié)合方式的性質(zhì)所決定的，是維護社會生產(chǎn)關(guān)系和實現(xiàn)社

3、會生產(chǎn)目的的重要手段。2) 管理的科學性和藝術(shù)性 P8管理的科學性是指管理作為一項活動過程，存在著其自身運動發(fā)展的基本客觀規(guī)律。管理也體現(xiàn)其藝術(shù)性的一面。管理的藝術(shù)性是指管理在運用是具有較大的技巧性、創(chuàng)造性和靈活性。管理實踐是科學性與藝術(shù)性的有機統(tǒng)一。5、 管理者的角色與技能1）管理者的分類（1）管理者的層次分類 P9圖高層管理者 中層管理者 基層管理者 作業(yè)人員層（2）管理者的領(lǐng)域分類綜合管理者 專業(yè)管理者（職能管理者)2）管理者的角色 P11-12圖人際關(guān)系方面的角色：掛名首腦角色、領(lǐng)導者角色、聯(lián)絡(luò)者角色信息傳遞方面的角色：信息監(jiān)聽者角色、信息傳播者角色、發(fā)言人角色決策制定方面的角色：企業(yè)

4、家角色、障礙處理者角色、談判者角色、資源分配者角色3）管理者應(yīng)具備的技能 P14圖技術(shù)技能（基層管理者） 人際關(guān)系技能 概念技能（高層管理者）6、管理的基本原理1)系統(tǒng)原理：整體性原理、動態(tài)性原理、開放性原理2）人本原理員工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是員工的民主參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展管理是為人服務(wù)的3）責任原理 P19圖（責權(quán)利三角定理）明確職責必須以合理分工為基礎(chǔ)職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理要建立責任獎懲制度，并要檢查、監(jiān)督和考核4）效益原理確立以效益為中心的管理理念經(jīng)濟效益與社會效益并重追求短期效益不能無視長期效益7、管理的基本方法（1） 法律方法：強制性、規(guī)范性、穩(wěn)定性（

5、嚴肅性）、平等性（2） 行政方法：權(quán)威性、強制性、垂直性、無償性（3） 經(jīng)濟方法：利益性、靈活性、間接性（4） 教育方法：靈活性、實效性（5） 技術(shù)方法：客觀性、規(guī)律性、精確性第二章現(xiàn)代人事管理之父（人本管理的先驅(qū)）：羅伯特歐文科學管理之父：泰勒現(xiàn)代經(jīng)營管理之父（古典管理理論的創(chuàng)始人）：亨利法約爾組織理論之父：馬克斯韋伯西方早期管理思想的代表人物亞當斯密（勞動分工、經(jīng)濟人假設(shè)） 羅伯特歐文 查爾斯巴貝奇（科學管理的先驅(qū)者）科學管理理論的代表人物泰勒 亨利甘特 吉爾布雷斯夫婦 亨利福特古典管理理論1、 泰勒的科學管理理論泰勒的著作：科學管理原理泰勒的主要貢獻和思想總結(jié)：（1）勞動定額（2）科學培

6、訓（3）標準化（4）差別計件工資制（5）思想革命（6）計劃與執(zhí)行職能分離（7）職能工長制（8）例外原則貢獻： P321） 將科學引入管理，使管理實踐活動出現(xiàn)前所未有的突破，從而極大地提高了生產(chǎn)效率。2） 將計劃職能與執(zhí)行職能分開，從而出現(xiàn)專職的管理人員，這一重大突破極大地促進了管理理論的發(fā)展。時代局限性：1） 泰勒的實驗和改革均基于“經(jīng)濟人”假設(shè)。2） 泰勒僅解決了現(xiàn)場生產(chǎn)的作業(yè)效率問題，研究的范圍較窄，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。2、 法約爾的一般管理理論著作：工業(yè)管理與一般管理1） 企業(yè)的基本活動與管理的五項職能六種基本活動：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計

7、活動、管理活動五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制十四項管理原則： （1）分工 （2）權(quán)力與責任 （3）紀律 （4）統(tǒng)一指揮 （5）統(tǒng)一領(lǐng)導 （6）個人利益服從整體利益 （7）報酬 （8）集權(quán)與分權(quán) （9）等級鏈與跳板原則 （10）秩序 （11）公平 （12）人員的穩(wěn)定 （13）首創(chuàng)精神 （14）集體精神3、 馬克斯韋伯的組織理論著作：經(jīng)濟史、新教倫理和資本主義精神、社會組織和經(jīng)濟組織理論權(quán)力的類型：統(tǒng)型權(quán)力、個人魅力型權(quán)力、理性-合法型權(quán)力韋伯認為只有理性-合法型權(quán)力才是現(xiàn)代社會組織中占主導地位的基礎(chǔ)形態(tài)。韋伯的理想行政組織體系具有如下特征：（1） 正式的規(guī)章（2） 明確的分工（3） 權(quán)力

8、分層（4） 非個人的人員關(guān)系（5） 正規(guī)化的人員任用（6） 職業(yè)管理人員u 人際關(guān)系理論和行為科學 較有影響的行為科學理論：馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的X-Y理論、布萊克和穆頓的管理方格理論行為科學理論始于20世紀20年代，早期被稱為人際關(guān)系理論，以后發(fā)展為行為科學。一般認為，行為科學理論產(chǎn)生的標志是著名的霍桑實驗以及梅奧的人際關(guān)系理論。1、 霍桑實驗（1） 照明試驗（2） 電器裝配試驗室試驗（3） 訪問研究（4） 接線工作室觀察研究2、 人際關(guān)系理論的主要觀點（梅奧）（1） 企業(yè)員工是“社會人”，是一個復雜的社會系統(tǒng)中的成員。（2） 生產(chǎn)率的高低不僅受物質(zhì)條件諸因素

9、的影響，而且取決于員工工作態(tài)度的改變。（3） 企業(yè)中存在著“非正式組織”，這是不經(jīng)官方規(guī)定而自然形成的。（4） 新型的領(lǐng)導能力在于提高員工的滿足度。3、 現(xiàn)代管理理論學派（1） 社會合作系統(tǒng)學派（2） 系統(tǒng)管理學派（3） 決策理論學派（4） 經(jīng)驗主義理論學派（5） 權(quán)變理論學派第3章 管理環(huán)境與背景 P89企業(yè)社會責任與利益相關(guān)者：環(huán)境、員工、消費者/客戶、股東、競爭者、社區(qū)u 第四章1、 決策的定義：決策是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程，是人們在明確問題的基礎(chǔ)上為未來的行動確定目標，并在多個可供選擇的行動方案中選擇一個合理方案的活動。2、 決策的特點（1） 目標性（2） 可選擇性（3

10、） 超前性（4） 風險性（5） 過程性3、 決策的類型（1） 按決策影響的時間長短，可以分為長期決策和短期決策（2） 按照決策的重要程度劃分，可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策（管理決策）及業(yè)務(wù)決策（執(zhí)行性決策）高層領(lǐng)導者顯然應(yīng)側(cè)重于戰(zhàn)略性決策，中層領(lǐng)導者應(yīng)側(cè)重于戰(zhàn)術(shù)性決策，而基層領(lǐng)導者則側(cè)重于業(yè)務(wù)決策。（3） 按決策所要解決的問題的重復程度來劃分，可分為程序化決策和非程序化決策戰(zhàn)略性決策一般都是非程序化的。（4） 按決策問題的可控程度來劃分，可分為確定型決策、風險型決策（隨機決策）和不確定型決策（5） 按決策的主體分，決策可分為群體決策和個人決策（6） 按決策需要解決的問題來劃分，決策可分為初始決策

11、和追蹤決策組織中的大部分決策當屬追蹤決策。4、 決策在管理中的重要地位（1） 決策是管理的基礎(chǔ)，決策貫穿于組織管理的全過程與所有方面（2） 決策是管理者的首要工作（3） 決策的正確與否決定著組織行動的成敗5、科學決策的原則（1） 系統(tǒng)原則（2） 滿意原則（3） 信息原則（是決策者進行科學決策的基礎(chǔ)和前提）（4） 環(huán)境原則（5） 可行原則（6） 動態(tài)原則（7） 民主原則（8） 創(chuàng)新原則（9） 時機原則6、決策的程序（1） 提出問題明確決策所要解決的問題是進行決策的首要任務(wù)。信息是做出決策的原動力。（2） 確定決策目標合理的目標是科學決策的前提。決策目標是決策問題本質(zhì)的概括與抽象。（3） 擬定備選

12、方案（4） 分析、評價方案（5） 確定方案：經(jīng)驗判斷法、試驗法、研究和分析法（6） 實施方案（7） 監(jiān)督和評估7、影響決策的因素（1） 環(huán)境因素環(huán)境的特點影響者著組織的活動選擇。對環(huán)境的習慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動選擇。（2） 組織文化（3） 決策者 決策者是影響決策過程的關(guān)鍵因素。決策的過程就是對決策者的一種全面的檢驗。（4） 其他有關(guān)人員能否激發(fā)決策群體的創(chuàng)造性和想象力、充分考慮各種可行方案是實現(xiàn)決策全面性優(yōu)化的關(guān)鍵。v 8、決策的一般方法定性決策方法：1） 經(jīng)驗判斷法2） 邏輯推理法3） 實驗與模擬方法4） 智囊技術(shù)（1） 專家會議法：專家決策咨詢會、頭腦風暴法、哥頓法（2） 德爾菲法

13、定量決策方法（1） 確定性決策方法：線性規(guī)劃法、盈虧平衡分析（量本利分析）、非線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、投入產(chǎn)出數(shù)學模型、確定型儲存技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)盈虧平衡分析的基本公式：銷售收入=銷售量單價總成本=固定成本+單位成本費用銷售量利潤=銷售收入-總成本=銷售量單價-（固定成本+單位變動成本銷售量）所謂盈虧平衡點是指企業(yè)銷售收入總額與成本總額相等的點，當產(chǎn)銷量大于盈虧平衡點時企業(yè)盈利，否則虧損。保本銷售量=固定費用/（單價-單位變動成本）保本銷售收入=單價保本銷售量固定成本（F） 變動成本（Cv） 產(chǎn)品單價（P） 產(chǎn)品銷售量（Q） 企業(yè)利潤(） 盈虧平衡產(chǎn)量（Q。）（3）風險性決策方法：決策

14、樹（決策圖）法、邊際利潤法和成本效益分析 決策樹結(jié)構(gòu)圖 （P118）（2） 不確定型決策方法：小中取大法（悲觀法）、大中取大法（樂觀法）、折衷法（樂觀系數(shù)法）、最小最大后悔值法（后悔值法）折中法：樂觀期望值=最大收益+最小收益（1-）后悔值法：某方案在某自然狀態(tài)下的后悔值=該方案在自然狀態(tài)下的最大收益-該方案在該自然狀態(tài)下的收益，并找出各方案的最大后悔值，然后進行比較，選擇最大后悔值的最小的方案作為所要的方案。9、 個人決策與群體決策1) 個人決策的影響因素一方面表現(xiàn)在個人決策所需的基本條件難以充分準備。另一方面表現(xiàn)為決策者受到個人的經(jīng)驗、知識和能力的限制，其中影響最大的兩個方面是：個人的知覺

15、以及價值系統(tǒng)。2） 群體決策的優(yōu)點群體決策有利于集中不同領(lǐng)域?qū)＜业闹腔?，?yīng)付日益復雜決策問題群體決策能夠利用更多的知識優(yōu)勢，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案群體決策還有利于充分利用其成員不同的教育程度、經(jīng)驗和背景群體決策容易得到普遍的認同，有助于決策的順利實施3） 群體決策可能存在的問題速度、效率可能低下有可能為個人或子群體所左右很可能更關(guān)心個人目標4） 個人決策與群體決策的比較 P129圖在決策的速度和準確性方面在決策的創(chuàng)造性方面在決策的風險性方面在決策的效率方面5）進行有效的群體決策根據(jù)實際情況選擇決策的范圍運用有效的方法來進行群體決策正確理解群體決策重視群體中的不同意見制造合理的沖

16、突，防止過早形成一致性意見防止群體觀點向極端化轉(zhuǎn)移第五章決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延伸。1、 計劃工作與組織層次（P140圖)高層管理者的工作更具有戰(zhàn)略導向型，基層管理者主要是制定運營計劃。2、 計劃的種類按計劃的時間分類：長期計劃、中期計劃、短期計劃按計劃的內(nèi)容、層次分類：綜合計劃、局部計劃、項目計劃按計劃的廣度和深度分類：戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃、作業(yè)計劃v 3、計劃工作的方法（1） 甘特圖法（2） 滾動計劃法（執(zhí)行計劃與預(yù)計計劃）優(yōu)點：使計劃的嚴肅性與靈活性結(jié)合起來。提高了計劃的連續(xù)性。（3） 線性規(guī)劃法（4） 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)計劃評審技術(shù)（PERT）關(guān)鍵路徑法（CPM）u 第六章1、 組

17、織的含義（1） 組織是一個人的系統(tǒng)。（2） 組織必須有特定的目標。（3） 組織必須有分工與協(xié)作。（4） 組織必須有不同層次的權(quán)利與責任制度。2、 組織的類型（1） 正式組織與非正式組織（2） 營利性組織與非營利性組織（3） 經(jīng)濟組織、政治組織、文化組織及其他組織v 3、組織設(shè)計的基本原則（1） 任務(wù)與目標原則（2） 專業(yè)化分工與協(xié)作原則（3） 統(tǒng)一指揮原則（4） 有效管理幅度原則（5） 責權(quán)相結(jié)合原則v 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計4、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的任務(wù)：提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書步驟：（1） 職務(wù)設(shè)計與分析（2） 部門劃分（3） 結(jié)構(gòu)形成5、 組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)（1） 扁平型的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)（2） 錐

18、形的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)6、影響管理幅度的因素（1） 主管人員及其下屬的工作能力和素質(zhì)（2） 主管人員和下屬的工作性質(zhì)和類型（3） 工作條件計劃的完善程度助手的配備情況信息傳送手段工作地點的相似性（4） 環(huán)境因素7、組織結(jié)構(gòu)的基本類型（1） 直線制組織結(jié)構(gòu)只適用于技術(shù)較為簡單、業(yè)務(wù)單純、規(guī)模較小的企業(yè)，或者是現(xiàn)場的作業(yè)管理。（2） 職能制組織結(jié)構(gòu)（是科學之父泰勒首先提出的）（3） 直線職能制組織結(jié)構(gòu)（又稱U型結(jié)構(gòu)）適用于中、小型組織。（4） 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（又稱M型結(jié)構(gòu)）規(guī)模較大的一些公司事業(yè)部等組織。（5） 矩陣形制組織結(jié)構(gòu)（又稱規(guī)劃-目標組織結(jié)構(gòu)）航天航空企業(yè)、工程建設(shè)企業(yè)。（6） 網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)

19、適用于有較大的靈活性、隨時對社會時尚做出反應(yīng)的制造業(yè)，同時也適用于那些需要廉價勞動力的組織。8、 人力資源管理1）人力資源管理的基本功能（1） 獲?。?） 整合與認同（3） 激勵和凝聚功能（4） 調(diào)控功能（5） 開發(fā)功能（6） 評價與維護功能2)人力資源管理的原則（1） 任人唯賢原則（2） 注重實績原則（3） 激勵原則（4） 競爭原則（5） 精干原則（6） 民主監(jiān)督原則3) 人力資源管理系統(tǒng)構(gòu)成：工作分析、人力資源規(guī)劃、招聘與錄用、培訓與開發(fā)、績效管理和酬薪管理等。工作分析和人力資源規(guī)劃是人力資源的基礎(chǔ)性工作。招聘與錄用是人力資源管理的經(jīng)常性工作。9、制定人力資源規(guī)劃的程序（1） 確立企業(yè)的發(fā)

20、展戰(zhàn)略與目標（2） 人力資源需求和供給預(yù)測（3） 平衡分析及措施的制定（4） 制定人力資源規(guī)劃（5） 規(guī)劃的實施、評估與反饋v 員工招聘10、員工招聘的含義： 員工招聘是組織為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的數(shù)量與質(zhì)量要求，從組織內(nèi)部或外部發(fā)現(xiàn)和吸引人力資源的活動過程。11、員工招聘的來源與招聘方式（1）內(nèi)部招聘職工晉升（內(nèi)部晉升）優(yōu)點：一是組織與應(yīng)聘者更易相互適應(yīng) 二是起到激勵作用 三是提高經(jīng)濟效益缺點：一是可能覓不到最佳的合適人選 二是容易引發(fā)組織內(nèi)部的明爭暗斗和近親繁殖平級調(diào)動工作輪換重新招回原有員工（2） 外部招聘內(nèi)部人員介紹推薦上門求職者勞務(wù)中介機構(gòu)教育機構(gòu)優(yōu)點：一是給組織

21、帶來新觀念、新技術(shù)和新方法；二是因外來者與組織成員間無裙帶關(guān)系，因能較客觀地評價組織工作，洞察存在的問題；三是能聘用到已經(jīng)受過訓練的員工，及時滿足組織對人才的需要，因而在組織沒有合適人才時，外聘費用通常比培訓一個內(nèi)部員工要便宜；四是使用較靈活。組織可根據(jù)組織活動情況與外聘者簽訂短期或臨時的工作合同。缺點：一是挫傷內(nèi)部員工的工作積極性。因為外聘就意味著內(nèi)部員工內(nèi)聘機會的減少；二是外聘者需要較長時間來調(diào)整對組織環(huán)境和工作的適應(yīng)；三是管理職務(wù)上的外聘者可能照搬經(jīng)驗來管理組織，而忽視了調(diào)整自身來適應(yīng)組織，忽視了經(jīng)驗與組織發(fā)展的有機結(jié)合?？冃Э荚u12、 工作績效的性質(zhì)：多因性、多維性、動態(tài)性13、 績效

22、評估的作用（1） 為員工酬薪管理提供依據(jù)（2） 是員工調(diào)遷、升降的重要依據(jù)（3） 為員工培訓提供依據(jù)（4） 是一種激勵手段14、 績效評估的原則：公開原則 客觀、公正原則 多層次、多渠道、全方位的原則 經(jīng)常化、制度化原則酬薪制度總體來看，酬薪由工資、獎金與福利三部分構(gòu)成。15、 酬薪管理的內(nèi)容：酬薪水平的確定及其調(diào)整、酬薪結(jié)構(gòu)的改善、酬薪制度的設(shè)計、酬薪形式的采用及其酬薪成本的控制。16、 酬薪管理的原則（1） 補償原則（2） 公平原則（3） 激勵性原則（4） 經(jīng)濟性原則（5） 合法性原則（6） 競爭性原則員工培訓17、 員工培訓應(yīng)遵循以下原則：（1） 有效激勵原則（2） 個體差異化原則（3）

23、 注重提供實踐機會的原則（4） 反饋培訓效果（5） 培訓目標明確的原則（6） 促進員工個人職業(yè)發(fā)展的原則（7） 培訓效果延續(xù)性的原則18、 員工培訓的主要內(nèi)容（1） 企業(yè)文化的培訓（2） 能力的培訓（3） 員工態(tài)度的培訓19、組織中的集權(quán)傾向（1)集權(quán)傾向的產(chǎn)生原因組織的歷史領(lǐng)導的個性政策的統(tǒng)一與行政的效率（2） 過分集權(quán)的弊端降低決策的質(zhì)量降低組織的適應(yīng)能力降低組織成員的工作熱情第八章 領(lǐng)導1、領(lǐng)導的作用指導作用 協(xié)調(diào)作用 激勵作用2、 領(lǐng)導的本質(zhì)（1） 職權(quán)影響力支配權(quán) 強制權(quán) 獎勵權(quán)（2） 非職權(quán)影響力專長的影響力 品格的影響力3、領(lǐng)導理論（1）領(lǐng)導素質(zhì)理論（2）領(lǐng)導行為理論1）勒溫的領(lǐng)

24、導作風理論專制型 民主型 放任自流型2） 雙因素模式理論3） 管理方格圖理論（3） 領(lǐng)導權(quán)變理論1） 菲特勒模型2） 成熟-不成熟理論3） 領(lǐng)導生命周期4） 路徑-目標理論第九章 激勵原理1、激勵的基礎(chǔ)需要 動機 行為2、 激勵理論1）內(nèi)容型激勵理論（1）需要層次理論生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實現(xiàn)需要（2）成就需要理論（3）雙因素理論2）過程型激勵理論期望理論公平理論3） 矯正型激勵理論強化理論強化的類型：積極強化、消極強化、懲罰和消退強化頻率：連續(xù)性強化和間斷性強化挫折理論第十章 1、溝通的過程接受者解碼通道編碼信息源 反饋 _ _2、組織中溝通的形式1）按照溝通的方法頭口

25、溝通 書面溝通 非語言溝通 電子媒介2） 按照組織系統(tǒng)正式溝通 非正式溝通3） 按照方向上行溝通 下行溝通 平行溝通4） 按照是否進行反饋單向溝通 雙向溝通第十一章 控制1、控制的類型1）按控制點的位置劃分類型預(yù)先控制 現(xiàn)場控制 事后控制2） 按控制源劃分類型正式組織控制 群體控制 自我控制3） 按邏輯發(fā)展劃分類型試探性控制 經(jīng)驗控制 推理控制 最優(yōu)控制4） 按控制的方式劃分類型間接控制 直接控制2、 控制的過程1） 確立標準(1) 控制標準及其種類數(shù)量標準質(zhì)量標準：經(jīng)驗標準、統(tǒng)計標準、技術(shù)標準（2） 控制標準水平的確定一般，控制標準的水平確定應(yīng)該遵循以下幾條的原則：計劃目標導向原則先進合理性原則適度柔性原則滿足的要求：要使標準便于對各部門的工作進行衡量，當出現(xiàn)偏差時，能找到相應(yīng)的責任單位。建立的標準都應(yīng)該有利于組織目標的實現(xiàn)。建立的標準應(yīng)盡可能地體現(xiàn)出一致性。2) 衡量績效(1) 績效衡量的基本要求實用性 可靠性 及時性 經(jīng)濟性（2）衡量實際績效的方法親自觀察 分析報表資料 召開會議 抽樣調(diào)查（3） 提高衡量績效的有效性利用預(yù)警指標。確定合適的衡量頻度及時處置衡量結(jié)果建立信息管理系統(tǒng)3） 糾正偏差（1） 偏差產(chǎn)生原因的分析標準本身不合理控制力選擇不