商務禮儀試習題及答案

1、一、 單項選擇題（每小題1分，共20分）1. 在商務禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應為：（ ）A 兩粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞開2. 如果開車的是專業(yè)的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的：（ ）司機ABCD3. 以下哪個不是交際交往中宜選的話題:（ ）A、格調(diào)高雅的話題 B、哲學、歷史話題 C、對方擅長的話題 D、時尚流行的話題4. 從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較:（ ）A、偏執(zhí) B、中庸 C、和善 D、以上都正確5. 公務用車時，上座是:（ ）A、后排右座 B、副駕駛座 C、司機后面之座 D、以上都不對6. 在商務交往過程中，務必要記住:（

2、）A、擺正位置 B、入鄉(xiāng)隨俗 C、以對方為中心 D、以上都不對7. 打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（ ）A、對方先掛 B、自己先掛 C、地位高者先掛電話 D、以上都不對8. 出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:（ ）A、先進后出 B、控制好開關鈕 C、以上都包括 D、以上都不對9. 西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:（ ）A、當面打開禮物 B、客人走后打開禮物 C、隨時都可以打開 D、以上都不對10. 從事服務行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應長于:（ ）A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部11. 無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應

3、該一致:（ ） A、包與皮鞋 B、皮鞋與皮帶 C、包與帽子 D、以上都不對12. 在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該:（ ）A、就低不就高 B、就高不就低 C、適中 D、以上都不對13. 現(xiàn)代商務禮儀中,在商務信函的處理上,我們應該做到：（ ）A、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意14. 在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務禮儀的做法是：（ ）A、上樓時讓領導,來賓走在前方,下樓時將相反;B、上樓時讓領導,來賓走在后方,下樓時一樣

4、;C、上下樓時都讓領導,來賓走在前方;15. 參加日本人的婚禮時,有人送了一束白色的百合花,你覺得這種做法：（ ）A、符合禮儀規(guī)范,因為白色百合花代表百年好合,愛情純潔美好B、不符合禮儀規(guī)范,因為在日本百合花只有在喪事時使用C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好16. 在帶領賓客參觀時,作為一個引導者,在進出電梯時(有專人控制)你應做到：（ ）A、放慢腳步,進電梯時讓賓客先進入,出電梯則相反B、加快腳步,進電梯自己先進入,出電梯則相反C、保持腳步,誰先進出都無所謂17. 在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務禮儀中的：（ ）A、認清主客場原則 B、尊重他人原則

5、C、真誠原則 D、適度原則18. 我們在與人交往中應避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因為這些問題違背了：（ ）A,認清主客場原則 B,尊重他人原則 C,真誠原則 D,適度原則19. 下列哪項不是現(xiàn)代商務禮儀的特點 ：（ ）A,不斷變化 B,實用,簡約 C,嚴肅,規(guī)范 D,不斷復雜化20. 面對商務禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標準大不相同,我們應該做的是：（ ）A,以各國標準為主,交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標準B,以綜合國力為主,交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標準C,經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)二、 多項選擇題（每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 10

6、分）1. 一下各選項屬于商務禮儀的作用的是（ ）A 提升個人素質(zhì) B 方便人們交往應酬 C有助于維護企業(yè)形象 D 以上都不是2. 服務禮儀接待的基本要求是:（ ）A、文明 B、禮貌 C、熱情 D、周到3. 自尊三要點包括:（ ）A、尊重自我 B、尊重自己的職業(yè) C、尊重自己所在的單位 D、尊重他人4. 以下哪些是交談的禁忌:（ ）A、以迎合對方 B、忌糾正對方 C、忌質(zhì)疑對方 D、忌打斷對方5. 西服穿著的三大禁忌包括:（ ）A、袖口上的商標沒有拆 B、在正式場合穿著夾克打領帶C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題 D、西裝沒有熨平 三、 判斷題（在題后的括號內(nèi)填“”或“×”每題1

7、分，共10分）1.一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認為他的中國朋友一定會喜歡,就買了一臺送給他的客戶. （ ）2.求職電話什么時候打都可以. （ ）3.電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了. （ ）4.電子商務不需要注重寫作能力. （ ）5.當別人夸獎自己時越謙虛越好. （ ）6.當進行正式宴會時,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯. （ ）7.逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的. （ ）8.拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的. （ ）9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋. （ ）10.脫下的大衣應放在椅背上. （ ）在曼谷的國際電訊公司一家外國電訊公司在泰國曼

8、谷設立一分公司選地址時,看中了一處房價適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關心者警告公司經(jīng)理說,貴公司若在此開業(yè),生意會很糟糕的.但公司經(jīng)理非常自信,認為這不可能,因為公司在中東地區(qū)開設的另外幾家公司,業(yè)務開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業(yè)了.幾年來,這家公司果然生意清淡.公司經(jīng)理終于面對現(xiàn)實,不得不挪動了公司地址,生意這才明顯地好起來.經(jīng)理本人對此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業(yè)務不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家,是嚴重犯忌的,沒有尊重當?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒,當然不愿與公司往來做生意了.【問題】:1. 在涉外商務交往中如何理解尊重原則（ 10分 ）2. 在涉外的商業(yè)活動中,禮儀的重要性可以有多大（ 15分 ）商務禮儀答案：單選：B D A C A C C A A D A B C B B A B B D C多選：ASC ABCD ABC BCD ABC判斷：××××××××論述：1.2. 答：在曼谷的國際電訊