沃爾瑪廣告策劃1

1、小組策劃成員3344556沃爾瑪消費(fèi)行為調(diào)查表1 1. .您的性別您的性別A A男男 B女女2 2. .您的年齡段您的年齡段A 15A 15歲以下歲以下 B 15-25 B 15-25 C 25-40 C 25-40 D 40-50 D 40-50 E 50-60 E 50-60 F 60F 60以上以上 3 3. .您一般傾向于去下面哪家超市您一般傾向于去下面哪家超市A A 沃爾瑪沃爾瑪B B 家樂(lè)福家樂(lè)福C C 大潤(rùn)發(fā)大潤(rùn)發(fā)D D 百佳百佳 E E 萬(wàn)佳萬(wàn)佳F F 其他其他4 4. .您選擇上述超市的原因您選擇上述超市的原因A A 離家近離家近 B B 服務(wù)好服務(wù)好 C C 價(jià)格優(yōu)惠價(jià)格優(yōu)

2、惠 D D 商品齊全且質(zhì)量好商品齊全且質(zhì)量好5 5. .你一般逛超市的頻率是多少你一般逛超市的頻率是多少A 1A 1周多次周多次 B 1B 1周周1-2次次 C C 半個(gè)月半個(gè)月1次次 D D 一個(gè)月一個(gè)月1次次 E E 更久更久6 6. .您聽(tīng)過(guò)沃爾瑪?shù)哪?tīng)過(guò)沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r(jià)天天平價(jià)”嗎？嗎？A A 有有 B B 沒(méi)有沒(méi)有77 7. .您覺(jué)得沃爾瑪里商品的價(jià)格比其他超市要低嗎？您覺(jué)得沃爾瑪里商品的價(jià)格比其他超市要低嗎？A A 是是B B 不是不是C C 不清楚不清楚8 8. .您在沃爾瑪有遇到所買(mǎi)的商品您在沃爾瑪有遇到所買(mǎi)的商品“正在缺貨中正在缺貨中”的年?duì)顟B(tài)嗎？的年?duì)顟B(tài)嗎？A A 從來(lái)都

3、沒(méi)有從來(lái)都沒(méi)有B B 偶爾偶爾C C 經(jīng)常有經(jīng)常有9 9. .您對(duì)沃爾瑪商品的擺設(shè)位置滿(mǎn)意嗎？您對(duì)沃爾瑪商品的擺設(shè)位置滿(mǎn)意嗎？A A 擺放很混亂，經(jīng)常找不到東西擺放很混亂，經(jīng)常找不到東西B B 擺放還好擺放還好C C 很好，清晰明了很好，清晰明了D D 不清楚不清楚1010. .您對(duì)沃爾瑪?shù)纳唐范ㄎ粷M(mǎn)意嗎？您對(duì)沃爾瑪?shù)纳唐范ㄎ粷M(mǎn)意嗎？A A 很滿(mǎn)意，有自己的特色商品很滿(mǎn)意，有自己的特色商品B B 一般，沒(méi)有太大感覺(jué)一般，沒(méi)有太大感覺(jué)C C 希望有更多的品種可以選擇（請(qǐng)注希望有更多的品種可以選擇（請(qǐng)注明：明： ）81111. .您通過(guò)以下什么渠道了解超市的優(yōu)惠信您通過(guò)以下什么渠道了解超市的優(yōu)惠信

4、息？息？A A 短信短信B B 宣傳冊(cè)宣傳冊(cè)C C 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) D D 媒體，包括報(bào)紙、電視媒體，包括報(bào)紙、電視E E 朋友口中朋友口中1212. .您的月收入為您的月收入為A A 尚無(wú)收入尚無(wú)收入 B 1750B 1750元以下元以下 C 1750-3000C 1750-3000元元 D 3000-4000D 3000-4000元元 E 4000-5000E 4000-5000元元F 5000F 5000元以上元以上品種可以選擇（請(qǐng)注明：品種可以選擇（請(qǐng)注明： ）Section A:市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析10前言沃爾瑪百貨有限公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四

5、十余年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前沃爾瑪在全球十個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超過(guò)5000家商場(chǎng)，員工總數(shù)160多萬(wàn)，分布在美國(guó)、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國(guó)、韓國(guó)、德國(guó)和英國(guó)10個(gè)國(guó)家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩徒粌|四千萬(wàn)人次。2004年沃爾瑪全球的銷(xiāo)售額達(dá)到2852億美元，連續(xù)多年榮登財(cái)富雜志世界500強(qiáng)企業(yè)和“最受尊敬企業(yè)”排行榜。同時(shí)，沃爾瑪在全球多個(gè)國(guó)家被評(píng)為“最受贊賞的企業(yè)”和“最適合工作的企業(yè)”之一。2004年沃爾瑪被中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)評(píng)為中國(guó)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)品牌人氣指數(shù)商貿(mào)旅游類(lèi)第一名，并作為唯一一家上榜的零售企業(yè)；同年8月，在財(cái)富中文版“中

6、國(guó)最受贊賞的公司”排名中名列第八。11沃爾瑪企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 一、市場(chǎng)沃爾瑪在取得批發(fā)經(jīng)營(yíng)執(zhí)照的外資零售企業(yè)之后，明顯加快了它在中國(guó)擴(kuò)張的步伐，并對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)的 批發(fā)市場(chǎng)發(fā)起了強(qiáng)勁挑戰(zhàn)。在今年年初，沃爾瑪獲得了期盼已久的批發(fā)經(jīng)營(yíng)執(zhí)照，沃爾瑪就能比較準(zhǔn)確的 定位，向著理想的結(jié)構(gòu)調(diào)整。 憑借首創(chuàng)的現(xiàn)付自運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖會(huì)員的經(jīng)營(yíng)模式，沃爾瑪開(kāi)業(yè)不久就屢創(chuàng)銷(xiāo)售佳績(jī)，沃爾瑪這個(gè)名 字一時(shí)名震京城商圈，也被當(dāng)時(shí)眾多零售商家克隆，至此名為客隆的超市層出不窮，堪稱(chēng)中國(guó)零售業(yè)一 景。 屢創(chuàng)紀(jì)錄的銷(xiāo)售額與現(xiàn)付自運(yùn)的形式只是沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)后閃現(xiàn)的鋒芒之一，他在當(dāng)時(shí)的一系列經(jīng)營(yíng) 舉措都讓中國(guó)的零售業(yè)大開(kāi)眼界，受益良多。二

7、、經(jīng)濟(jì)在中國(guó)加入 WTO 的背景后，越來(lái)越多的國(guó)際零售巨頭開(kāi)始大舉進(jìn) 入中國(guó)市場(chǎng)，同時(shí)，中國(guó)本土的零售商也在快速成長(zhǎng)，大賣(mài)場(chǎng)、購(gòu)物中心的形式開(kāi)始分流沃爾瑪?shù)目蛻?hù)， 在國(guó)外以零售方式從事批發(fā)業(yè)務(wù)的沃爾瑪苦于在中國(guó)沒(méi)有一個(gè)合法的身份， 漸漸步入了長(zhǎng)達(dá) 4 年的沉寂期。12SWOT分析一、Strengths（優(yōu)勢(shì)）1沃爾瑪公司司更熟悉國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)；2沃爾瑪公司在國(guó)內(nèi)擁有良好的渠道；3沃爾瑪公司在人力成本等方面有一定比較優(yōu)勢(shì)。13二、Weakness（劣勢(shì)）1沃爾瑪公司在新技術(shù)、新管理上的上滯后國(guó)外對(duì)手2沃爾瑪公司對(duì)中心市場(chǎng)不甚了解，缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；3沃爾瑪公司在采購(gòu)上無(wú)法與國(guó)外對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，缺乏整合上下游資

8、源的能力；4沃爾瑪公司的產(chǎn)品質(zhì)量普遍較差，缺少美譽(yù)度；5沃爾瑪公司的內(nèi)部管理水平和品牌運(yùn)作能力有所欠缺。14三、Opportunity（機(jī)會(huì)）1中國(guó)依然有較大的發(fā)展?jié)摿?，且連鎖超市對(duì)中國(guó)市場(chǎng)更為熟悉；2中國(guó)可能會(huì)等產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟企業(yè)可能獲得更多機(jī)會(huì)；3印度、巴西、非洲等地新興市場(chǎng)沃爾瑪公司有較大發(fā)展機(jī)會(huì)；4沃爾瑪公司開(kāi)始細(xì)分市場(chǎng)，并推出等個(gè)性化服務(wù)，可能開(kāi)辟一片“藍(lán)?！薄?5四、Threat(威脅)1在國(guó)內(nèi)，以沃爾瑪公司開(kāi)始學(xué)習(xí)中國(guó)公司重心下移的渠道模式，并已取得初步成效；2沃爾瑪公司開(kāi)始實(shí)施低成本戰(zhàn)略，推出的超低價(jià)策略，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)可能造成重創(chuàng)。16通過(guò)以上的SWOT分析我們可以看出，沃爾瑪公司公司

9、雖然有著自己的比較優(yōu)勢(shì)，并在全球范圍內(nèi)有可以實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展的機(jī)會(huì)，但他們?cè)谑袌?chǎng)的核心技術(shù)突破上集體，這個(gè)決定勝敗的核心問(wèn)題預(yù)計(jì)不會(huì)在短期內(nèi)得到解決，那么沃爾瑪公司將在比較長(zhǎng)的時(shí)間里處于全球超市行業(yè)的第三第四陣營(yíng)，而這種狀況得到改善的機(jī)會(huì)又存在著諸多的不確定性。雖然對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)熟悉，但經(jīng)歷了2010年的美好時(shí)光后，沃爾瑪公司在2011年走上了緩慢之路，在2012年又繼續(xù)面對(duì)市場(chǎng)城池攻勢(shì)，走進(jìn)了一個(gè)殘酷的寒冬期。所以有專(zhuān)家預(yù)測(cè)，沃爾瑪公司很有可能會(huì)在未來(lái)幾年內(nèi)面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。綜上所述，我個(gè)人認(rèn)為在未來(lái)的幾年內(nèi)沃爾瑪公司會(huì)長(zhǎng)期處于全球超市陣營(yíng)第一位置，1-3年之內(nèi)沃爾瑪公司在全球依然還有較多的發(fā)展機(jī)

10、會(huì)，但這些機(jī)會(huì)不確定因素較多，有可能會(huì)出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)狀況不斷面臨到挑戰(zhàn)。 Section B:消費(fèi)者分析消費(fèi)者分析18被調(diào)查者的個(gè)人信息分析我們組選擇沃爾瑪出口進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放，針對(duì)于不同年齡購(gòu)買(mǎi)了商品的人群進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放。本次接受調(diào)查的男人占41.3%，女人占58.8%（如表1所示）。其中被調(diào)查者以25歲居多，占總體人數(shù)的70%（如表2所示）。由表3可以看出，35%接受調(diào)查的為學(xué)生，工資在1750元的被調(diào)查者有32.5%。3000的被調(diào)查者有12%。19被調(diào)查者的個(gè)人信息分析被調(diào)查者的個(gè)人信息分析被調(diào)查者的個(gè)人信息分析20被調(diào)查者的個(gè)人信息分析21消費(fèi)者對(duì)沃爾瑪?shù)目傮w滿(mǎn)意度分析 絕大多數(shù)的人在進(jìn)行購(gòu)

11、買(mǎi)時(shí)都會(huì)對(duì)購(gòu)買(mǎi)處進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后決定下一步是否進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。由表4所示，可了解到消費(fèi)者對(duì)沃爾瑪?shù)目傮w表現(xiàn)都是滿(mǎn)意的。這也進(jìn)一步說(shuō)明了大部分在沃爾進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的人都會(huì)有再一次進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)。對(duì)于對(duì)于產(chǎn)品種類(lèi)產(chǎn)品種類(lèi)的滿(mǎn)意度的滿(mǎn)意度Page 24Page 25對(duì)于對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格的滿(mǎn)意度的滿(mǎn)意度Page 26Page 27對(duì)于對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量的滿(mǎn)意度的滿(mǎn)意度Page 28 消費(fèi)者對(duì)沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意度占消費(fèi)者對(duì)沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意度占73.8%73.8%，一般占，一般占26.3%26.3%（如圖（如圖3 3所示）。由此所示）。由此可以看出沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量還有提升的空可以看出沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量還有提升

12、的空間，大部分來(lái)沃爾瑪進(jìn)行選購(gòu)的消費(fèi)者都間，大部分來(lái)沃爾瑪進(jìn)行選購(gòu)的消費(fèi)者都對(duì)沃爾瑪?shù)馁|(zhì)量都很信任。因此沃爾瑪在對(duì)沃爾瑪?shù)馁|(zhì)量都很信任。因此沃爾瑪在產(chǎn)品質(zhì)量這一塊要進(jìn)行監(jiān)督和把關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量這一塊要進(jìn)行監(jiān)督和把關(guān)，保證質(zhì)量好這一好印象，并加強(qiáng)其他產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量好這一好印象，并加強(qiáng)其他產(chǎn)品的質(zhì)量，使普遍質(zhì)量都提升。量，使普遍質(zhì)量都提升。Page 29對(duì)于對(duì)于收銀員收銀員的滿(mǎn)意度的滿(mǎn)意度Page 30 在現(xiàn)如今的社會(huì)，生活節(jié)奏越來(lái)越快，在現(xiàn)如今的社會(huì)，生活節(jié)奏越來(lái)越快，工作越來(lái)繁忙，人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)任何東西越來(lái)工作越來(lái)繁忙，人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)任何東西越來(lái)越注重速度，有時(shí)為了不排隊(duì)就叫外賣(mài)。越注重速度，有時(shí)為了不

13、排隊(duì)就叫外賣(mài)。消費(fèi)者對(duì)沃爾瑪?shù)氖浙y員滿(mǎn)意度占消費(fèi)者對(duì)沃爾瑪?shù)氖浙y員滿(mǎn)意度占70%，一般占一般占28.8%，不滿(mǎn)意占，不滿(mǎn)意占1.3%（如表（如表5所所示）。由此可以看出沃爾瑪在這方面還要示）。由此可以看出沃爾瑪在這方面還要進(jìn)一步的加強(qiáng)，要針對(duì)于收銀員速度采取進(jìn)一步的加強(qiáng)，要針對(duì)于收銀員速度采取相應(yīng)的處理并加強(qiáng)對(duì)員工素質(zhì)的提高。相應(yīng)的處理并加強(qiáng)對(duì)員工素質(zhì)的提高。Page 31Page 32 當(dāng)下當(dāng)下，越來(lái)越注重服務(wù)態(tài)度，有時(shí)服，越來(lái)越注重服務(wù)態(tài)度，有時(shí)服務(wù)的態(tài)度能決定一個(gè)人是否來(lái)其進(jìn)行選購(gòu)務(wù)的態(tài)度能決定一個(gè)人是否來(lái)其進(jìn)行選購(gòu)。消費(fèi)者對(duì)沃爾瑪?shù)氖浙y員態(tài)度好的滿(mǎn)意。消費(fèi)者對(duì)沃爾瑪?shù)氖浙y員態(tài)度好的滿(mǎn)意

14、占占78.8%，一般占，一般占20%，不滿(mǎn)意占，不滿(mǎn)意占1.3%（如表如表6所示）。由此可以看出大部分的消所示）。由此可以看出大部分的消費(fèi)者對(duì)沃爾瑪?shù)姆?wù)都是滿(mǎn)意的，但是對(duì)費(fèi)者對(duì)沃爾瑪?shù)姆?wù)都是滿(mǎn)意的，但是對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)態(tài)度只能越做越好于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)態(tài)度只能越做越好，因此沃爾瑪要針對(duì)于不滿(mǎn)意度，因此沃爾瑪要針對(duì)于不滿(mǎn)意度 原因進(jìn)原因進(jìn)行有效的處理并對(duì)員工技能進(jìn)行培訓(xùn)。行有效的處理并對(duì)員工技能進(jìn)行培訓(xùn)。LOGO對(duì)售后服務(wù)的滿(mǎn)意度LOGO售后服務(wù)在現(xiàn)階段的社會(huì)是非常重要的，再售后服務(wù)在現(xiàn)階段的社會(huì)是非常重要的，再將來(lái)會(huì)更重要，購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品沒(méi)有好的售后服務(wù)會(huì)將來(lái)會(huì)更重要，購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品沒(méi)有好的售后服務(wù)會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者沒(méi)有安全感而不去選擇購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者導(dǎo)致消費(fèi)者沒(méi)有安全感而不去選擇購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者對(duì)沃爾瑪售后服務(wù)好的滿(mǎn)意度占對(duì)沃爾瑪售后服務(wù)好