員工培訓(xùn)講座ppt課件

1、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理系經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理系第六章第六章 【學(xué)習(xí)目的】【學(xué)習(xí)目的】1 1、熟習(xí)培訓(xùn)的概念；、熟習(xí)培訓(xùn)的概念；2 2、了解培訓(xùn)的分類、了解培訓(xùn)的分類3 3、熟習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)流程的每個(gè)步驟；、熟習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)流程的每個(gè)步驟；4 4、了解培訓(xùn)的主要方法；、了解培訓(xùn)的主要方法；5 5、掌握培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)概念及程序；、掌握培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)概念及程序；6 6、了解培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的常用模型。、了解培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的常用模型。第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓(xùn)概述員工培訓(xùn)概述 一、培訓(xùn)的概念一、培訓(xùn)的概念 1 1、培訓(xùn)是對(duì)員工提供改良任務(wù)所、培訓(xùn)是對(duì)員工提供改良任務(wù)所必需必需的知識(shí)、技藝、態(tài)度和社會(huì)行為的過程。的知識(shí)、技藝、

2、態(tài)度和社會(huì)行為的過程。2 2、開發(fā)是指企業(yè)協(xié)助員工順應(yīng)未來任、開發(fā)是指企業(yè)協(xié)助員工順應(yīng)未來任務(wù)務(wù)需求而開發(fā)本身潛能的各種活動(dòng)。需求而開發(fā)本身潛能的各種活動(dòng)。3 3、培訓(xùn)是指、培訓(xùn)是指“提供和開發(fā)知識(shí)、技藝提供和開發(fā)知識(shí)、技藝和行為方式以滿足需求的過程。和行為方式以滿足需求的過程。GB/T19025-2001GB/T19025-2001 二、培訓(xùn)的分類二、培訓(xùn)的分類 一按培訓(xùn)對(duì)象劃分一按培訓(xùn)對(duì)象劃分管理人員培訓(xùn)，技術(shù)人員培訓(xùn)，行管理人員培訓(xùn)，技術(shù)人員培訓(xùn)，行政事務(wù)人員培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)政事務(wù)人員培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)等。等。二按在職時(shí)間劃分二按在職時(shí)間劃分新員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)和在職員

3、工培訓(xùn)。三按能否脫產(chǎn)劃分三按能否脫產(chǎn)劃分在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)。在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)。四按培訓(xùn)內(nèi)容劃分四按培訓(xùn)內(nèi)容劃分 知識(shí)培訓(xùn)，技藝培訓(xùn)，價(jià)值觀與知識(shí)培訓(xùn)，技藝培訓(xùn)，價(jià)值觀與態(tài)度培訓(xùn)和職業(yè)品德培訓(xùn)。態(tài)度培訓(xùn)和職業(yè)品德培訓(xùn)。 一與人力資源規(guī)劃的關(guān)系一與人力資源規(guī)劃的關(guān)系二與任務(wù)分析的關(guān)系二與任務(wù)分析的關(guān)系三與招募甄選的關(guān)系三與招募甄選的關(guān)系四與績效管理的關(guān)系四與績效管理的關(guān)系五與薪酬福利的關(guān)系五與薪酬福利的關(guān)系六與勞動(dòng)關(guān)系和員工關(guān)系管理六與勞動(dòng)關(guān)系和員工關(guān)系管理的關(guān)系的關(guān)系三、培訓(xùn)與其他三、培訓(xùn)與其他HRMHRM職能間的關(guān)系職能間的關(guān)系 四、培訓(xùn)支出四、培訓(xùn)支出 培訓(xùn)支出占員工總工培訓(xùn)支出占員工總工

4、資的比率資的比率組中組中值值(%)(%)樣本比率樣本比率 加權(quán)加權(quán) (%) (%) 00.5 00.5 0.25 0.2538.738.70.096750.09675 0.51.5 0.51.5 1.00 1.0038.738.70.038700.03870 1.53.0 1.53.0 2.25 2.2519.419.40.043650.04365 3.0 3.0以上以上 3.75 3.75 3.2 3.20.012000.01200合合 計(jì)計(jì) 100.0 100.01.019251.01925 摩托羅拉非常注重員工培訓(xùn)任務(wù)及其系摩托羅拉非常注重員工培訓(xùn)任務(wù)及其系統(tǒng)的建立，并將其作為企業(yè)開展戰(zhàn)

5、略中重要統(tǒng)的建立，并將其作為企業(yè)開展戰(zhàn)略中重要的一部分。摩托羅拉一向以為，人是企業(yè)中的一部分。摩托羅拉一向以為，人是企業(yè)中最珍貴的資源，只需向這些有限的資源提供最珍貴的資源，只需向這些有限的資源提供各種培訓(xùn)時(shí)機(jī)并給予發(fā)揚(yáng)的空間，才干釋放各種培訓(xùn)時(shí)機(jī)并給予發(fā)揚(yáng)的空間，才干釋放其最大的能量，從而培育成一支同行業(yè)的優(yōu)其最大的能量，從而培育成一支同行業(yè)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，以不斷滿足公司在全球范圍內(nèi)秀人才隊(duì)伍，以不斷滿足公司在全球范圍內(nèi)日益增長的業(yè)務(wù)需求。為此公司每年為員工日益增長的業(yè)務(wù)需求。為此公司每年為員工培訓(xùn)投入了大量的人力、物力和財(cái)力，并規(guī)培訓(xùn)投入了大量的人力、物力和財(cái)力，并規(guī)定每年每位員工至少要接

6、受定每年每位員工至少要接受4040小時(shí)與任務(wù)有小時(shí)與任務(wù)有五、案例：摩托羅拉的員工培訓(xùn)五、案例：摩托羅拉的員工培訓(xùn) 企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)技藝培訓(xùn)、管理技藝培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)技藝培訓(xùn)、管理技藝培訓(xùn)、言語培訓(xùn)及海外培訓(xùn)等。摩托羅拉還積極推行言語培訓(xùn)及海外培訓(xùn)等。摩托羅拉還積極推行電子學(xué)習(xí)電子學(xué)習(xí)(e-learning)(e-learning)，公司要求到，公司要求到20012001年每年每個(gè)員工每年要經(jīng)過電子學(xué)習(xí)自學(xué)個(gè)員工每年要經(jīng)過電子學(xué)習(xí)自學(xué)8 8個(gè)小時(shí)。個(gè)小時(shí)。 摩托羅拉大學(xué)是一所摩托羅拉內(nèi)部專門設(shè)摩托羅拉大學(xué)是一所摩托羅拉內(nèi)部專門設(shè)置的、為摩托羅拉各事業(yè)部、客戶、員工及協(xié)置的、為摩托羅拉

7、各事業(yè)部、客戶、員工及協(xié)作同伴設(shè)立的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?；诠镜拈_展作同伴設(shè)立的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?；诠镜拈_展要求，摩托羅拉大學(xué)提出了為公司開展和員工要求，摩托羅拉大學(xué)提出了為公司開展和員工生長提供生長提供“及時(shí)而準(zhǔn)確的知識(shí)的學(xué)習(xí)方案，及時(shí)而準(zhǔn)確的知識(shí)的學(xué)習(xí)方案，經(jīng)過長期實(shí)際和探求，公司建立了一套完好、經(jīng)過長期實(shí)際和探求，公司建立了一套完好、先進(jìn)的員工培訓(xùn)與培育系統(tǒng)。先進(jìn)的員工培訓(xùn)與培育系統(tǒng)。 關(guān)的學(xué)習(xí)。其內(nèi)容主要包括新員工人職培訓(xùn)、關(guān)的學(xué)習(xí)。其內(nèi)容主要包括新員工人職培訓(xùn)、摩托羅拉的培訓(xùn)系統(tǒng)主要由四部分摩托羅拉的培訓(xùn)系統(tǒng)主要由四部分 組成，即培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)組成，即培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)與采購

8、、實(shí)行培訓(xùn)和培訓(xùn)評(píng)價(jià)四部分與采購、實(shí)行培訓(xùn)和培訓(xùn)評(píng)價(jià)四部分。相應(yīng)地，摩托羅拉大學(xué)設(shè)置了四個(gè)。相應(yīng)地，摩托羅拉大學(xué)設(shè)置了四個(gè)職能部門：客戶代表部、課程設(shè)計(jì)部職能部門：客戶代表部、課程設(shè)計(jì)部、培訓(xùn)信息中心及課程運(yùn)作管理部。、培訓(xùn)信息中心及課程運(yùn)作管理部。這四個(gè)部門承當(dāng)著這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，這四個(gè)部門承當(dāng)著這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，源源不斷地為公司各事業(yè)部提供著一源源不斷地為公司各事業(yè)部提供著一流的培訓(xùn)課程。流的培訓(xùn)課程。一確定培訓(xùn)需求一確定培訓(xùn)需求為什么培訓(xùn)、培訓(xùn)什么、培訓(xùn)誰為什么培訓(xùn)、培訓(xùn)什么、培訓(xùn)誰二確定培訓(xùn)目的二確定培訓(xùn)目的1 1、 知識(shí)目的：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么知識(shí)目的：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么2 2、

9、 行為目的：受訓(xùn)者將在任務(wù)中做什么行為目的：受訓(xùn)者將在任務(wù)中做什么3 3、 結(jié)果目的：經(jīng)過培訓(xùn)獲得什么最終結(jié)果結(jié)果目的：經(jīng)過培訓(xùn)獲得什么最終結(jié)果三擬定培訓(xùn)方案三擬定培訓(xùn)方案四實(shí)施培訓(xùn)四實(shí)施培訓(xùn)五培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化五培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化六效果評(píng)價(jià)六效果評(píng)價(jià)七、新員工培訓(xùn)七、新員工培訓(xùn) 一新員工面臨的典型問題一新員工面臨的典型問題 1 1、能否會(huì)被群體接納？、能否會(huì)被群體接納？2 2、公司當(dāng)初的承諾能否會(huì)兌現(xiàn)？、公司當(dāng)初的承諾能否會(huì)兌現(xiàn)？3 3、任務(wù)環(huán)境怎樣樣？、任務(wù)環(huán)境怎樣樣？ 二新員工培訓(xùn)應(yīng)包含的內(nèi)容二新員工培訓(xùn)應(yīng)包含的內(nèi)容 1 1、公司概略。、公司概略。 2 2、職位闡明及職業(yè)必備。、職位闡明及職業(yè)必備。

10、 3 3、法律文件與規(guī)章制度。、法律文件與規(guī)章制度。 4 4、與任務(wù)相關(guān)的知識(shí)技藝。、與任務(wù)相關(guān)的知識(shí)技藝。一、講授法一、講授法二、視聽技術(shù)法二、視聽技術(shù)法三、討論法三、討論法四、案例研討法四、案例研討法五、角色扮演法五、角色扮演法六、自學(xué)法六、自學(xué)法七、互動(dòng)小組法敏感訓(xùn)練法七、互動(dòng)小組法敏感訓(xùn)練法八、企業(yè)內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法八、企業(yè)內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法或或INTERINTERNETNET 第二節(jié)第二節(jié) 培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法 案例分析：麥當(dāng)勞的訓(xùn)練魔法案例分析：麥當(dāng)勞的訓(xùn)練魔法 在麥當(dāng)勞的企業(yè)里，有超越在麥當(dāng)勞的企業(yè)里，有超越75%75%的餐廳的餐廳經(jīng)理，經(jīng)理，50%50%以上的中高階主管，以及以上的

11、中高階主管，以及1/31/3以以上的加盟運(yùn)營者，是由計(jì)時(shí)員工開場的。上的加盟運(yùn)營者，是由計(jì)時(shí)員工開場的?！胞湲?dāng)勞的訓(xùn)練魔法不斷令外界獵奇，終究麥當(dāng)勞的訓(xùn)練魔法不斷令外界獵奇，終究麥當(dāng)勞是如何進(jìn)展人員戰(zhàn)略方案的呢？麥當(dāng)勞是如何進(jìn)展人員戰(zhàn)略方案的呢？1 1、認(rèn)定訓(xùn)練利益、認(rèn)定訓(xùn)練利益 2 2、訓(xùn)練不只是課程、訓(xùn)練不只是課程 3 3、四個(gè)層次的評(píng)價(jià)、四個(gè)層次的評(píng)價(jià)4 4、教授價(jià)值觀與技藝、教授價(jià)值觀與技藝 5 5、全職涯培訓(xùn)、全職涯培訓(xùn) P487 P487第一，置信，有最好訓(xùn)練、最好消費(fèi)力的麥當(dāng)勞第一，置信，有最好訓(xùn)練、最好消費(fèi)力的麥當(dāng)勞團(tuán)隊(duì)，可以在顧客稱心與員工稱心上，達(dá)成企業(yè)團(tuán)隊(duì)，可以在顧客稱心

12、與員工稱心上，達(dá)成企業(yè)目的。第二，強(qiáng)調(diào)在正確的時(shí)間提供正確的訓(xùn)練目的。第二，強(qiáng)調(diào)在正確的時(shí)間提供正確的訓(xùn)練，由于訓(xùn)練的價(jià)值在于對(duì)員工消費(fèi)力的大幅提升，由于訓(xùn)練的價(jià)值在于對(duì)員工消費(fèi)力的大幅提升，同時(shí)由于麥當(dāng)勞的訓(xùn)練也提供應(yīng)加盟運(yùn)營者，同時(shí)由于麥當(dāng)勞的訓(xùn)練也提供應(yīng)加盟運(yùn)營者，而加盟運(yùn)營者在麥當(dāng)勞的系統(tǒng)里占有很大的部份而加盟運(yùn)營者在麥當(dāng)勞的系統(tǒng)里占有很大的部份，所以這對(duì)加盟運(yùn)營者的消費(fèi)力，也有很大的幫，所以這對(duì)加盟運(yùn)營者的消費(fèi)力，也有很大的幫助。助。 第三，假設(shè)可以有效率地運(yùn)用訓(xùn)練投資，第三，假設(shè)可以有效率地運(yùn)用訓(xùn)練投資，對(duì)于麥當(dāng)勞的股票投資人，也會(huì)產(chǎn)生一定的效對(duì)于麥當(dāng)勞的股票投資人，也會(huì)產(chǎn)生一定的

13、效益，這也是麥當(dāng)勞企業(yè)對(duì)投資人一個(gè)很重要的責(zé)益，這也是麥當(dāng)勞企業(yè)對(duì)投資人一個(gè)很重要的責(zé)任。第四，透過良好的訓(xùn)練，就能將麥當(dāng)勞的標(biāo)任。第四，透過良好的訓(xùn)練，就能將麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值、訊息、以及想要做的改動(dòng)一一達(dá)成，準(zhǔn)、價(jià)值、訊息、以及想要做的改動(dòng)一一達(dá)成，這對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的永續(xù)運(yùn)營相當(dāng)重要。這對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的永續(xù)運(yùn)營相當(dāng)重要。 1 1、認(rèn)定訓(xùn)練利益、認(rèn)定訓(xùn)練利益 和其它企業(yè)不同，麥當(dāng)勞的訓(xùn)練是發(fā)生在真和其它企業(yè)不同，麥當(dāng)勞的訓(xùn)練是發(fā)生在真實(shí)的任務(wù)里面的，它不只是一個(gè)課程。它強(qiáng)實(shí)的任務(wù)里面的，它不只是一個(gè)課程。它強(qiáng)調(diào)對(duì)人員戰(zhàn)略的注重，自動(dòng)地執(zhí)行訓(xùn)練方案，調(diào)對(duì)人員戰(zhàn)略的注重，自動(dòng)地執(zhí)行訓(xùn)練方案，并且把麥當(dāng)勞

14、的訓(xùn)練，和人員自我的夢(mèng)想期并且把麥當(dāng)勞的訓(xùn)練，和人員自我的夢(mèng)想期望結(jié)合在一同。強(qiáng)調(diào)員工的參與、認(rèn)同與高望結(jié)合在一同。強(qiáng)調(diào)員工的參與、認(rèn)同與高度責(zé)任感。在麥當(dāng)勞香港漢堡大學(xué)的課程中，度責(zé)任感。在麥當(dāng)勞香港漢堡大學(xué)的課程中，有一堂叫做有一堂叫做“與勝利有約，目的是讓高階主與勝利有約，目的是讓高階主管有時(shí)機(jī)分享勝利閱歷，同時(shí)也協(xié)助未來經(jīng)管有時(shí)機(jī)分享勝利閱歷，同時(shí)也協(xié)助未來經(jīng)營指點(diǎn)者的生長營指點(diǎn)者的生長 與訓(xùn)練。最后一個(gè)就是與訓(xùn)練。最后一個(gè)就是“衡衡量，麥當(dāng)勞有很好的訓(xùn)練需求分析，針對(duì)需量，麥當(dāng)勞有很好的訓(xùn)練需求分析，針對(duì)需要訓(xùn)練的部份去設(shè)計(jì)，同時(shí)必需求評(píng)價(jià)訓(xùn)練要訓(xùn)練的部份去設(shè)計(jì)，同時(shí)必需求評(píng)價(jià)訓(xùn)練的

15、成果，是不是可以到達(dá)組織所需求的。的成果，是不是可以到達(dá)組織所需求的。2 2、訓(xùn)練不只是課程、訓(xùn)練不只是課程 3 3、四個(gè)層次的評(píng)價(jià)、四個(gè)層次的評(píng)價(jià) “反響、知識(shí)、行為、績效反響、知識(shí)、行為、績效 個(gè)層次評(píng)價(jià)。個(gè)層次評(píng)價(jià)。第一個(gè)第一個(gè)“反響，指在上課終了后，大家對(duì)于反響，指在上課終了后，大家對(duì)于課課程的反響是什么。第二就是講師的評(píng)價(jià)，在每程的反響是什么。第二就是講師的評(píng)價(jià)，在每一次課程終了后，都會(huì)針對(duì)教師的講解技巧來一次課程終了后，都會(huì)針對(duì)教師的講解技巧來做評(píng)價(jià)。在知識(shí)方面，漢堡大學(xué)也有考試，上做評(píng)價(jià)。在知識(shí)方面，漢堡大學(xué)也有考試，上課前會(huì)有入學(xué)考試，課程進(jìn)展中也會(huì)有考試，課前會(huì)有入學(xué)考試，課

16、程進(jìn)展中也會(huì)有考試，主要想測試大家透過這些方式，終究保管了多主要想測試大家透過這些方式，終究保管了多少知識(shí)，以了解訓(xùn)練的內(nèi)容能否符合組織所要少知識(shí)，以了解訓(xùn)練的內(nèi)容能否符合組織所要傳送的。除此之外，漢堡大學(xué)非常注重學(xué)生的傳送的。除此之外，漢堡大學(xué)非常注重學(xué)生的參與，會(huì)把學(xué)生的參與度，量化為一個(gè)評(píng)價(jià)方參與，會(huì)把學(xué)生的參與度，量化為一個(gè)評(píng)價(jià)方法，由于當(dāng)學(xué)員提出他的學(xué)習(xí)，或者是和大家法，由于當(dāng)學(xué)員提出他的學(xué)習(xí)，或者是和大家互動(dòng)分享時(shí)，我們可以知道他的知識(shí)程度，并互動(dòng)分享時(shí)，我們可以知道他的知識(shí)程度，并且在每天的課程去做調(diào)整，以符合學(xué)習(xí)需求。且在每天的課程去做調(diào)整，以符合學(xué)習(xí)需求。 第三是第三是“行為

17、，在課程中學(xué)到的東西，能行為，在課程中學(xué)到的東西，能否否在回到任務(wù)以后，改動(dòng)他的行為，到達(dá)更好在回到任務(wù)以后，改動(dòng)他的行為，到達(dá)更好的績效。在麥當(dāng)勞有一個(gè)雙向的調(diào)查，上課的績效。在麥當(dāng)勞有一個(gè)雙向的調(diào)查，上課前會(huì)先針對(duì)學(xué)生的職能做一些評(píng)價(jià)，再請(qǐng)他前會(huì)先針對(duì)學(xué)生的職能做一些評(píng)價(jià)，再請(qǐng)他的老板或直屬主管做一個(gè)評(píng)價(jià)，然后經(jīng)過訓(xùn)的老板或直屬主管做一個(gè)評(píng)價(jià)，然后經(jīng)過訓(xùn)練三個(gè)月之后，再做一次評(píng)價(jià)；由于學(xué)生必練三個(gè)月之后，再做一次評(píng)價(jià)；由于學(xué)生必須回去運(yùn)用他所學(xué)的，把職能行為前后的改須回去運(yùn)用他所學(xué)的，把職能行為前后的改變做一個(gè)比較，來衡量訓(xùn)練的成果。漢堡大變做一個(gè)比較，來衡量訓(xùn)練的成果。漢堡大學(xué)很努力推進(jìn)

18、這個(gè)部份。學(xué)很努力推進(jìn)這個(gè)部份。 第四，在第四，在“績效方績效方面，課后行動(dòng)方案的執(zhí)行成果和績效有一定面，課后行動(dòng)方案的執(zhí)行成果和績效有一定的關(guān)系，每一次上完課，學(xué)生都必需設(shè)定出的關(guān)系，每一次上完課，學(xué)生都必需設(shè)定出他的行動(dòng)方案，回去之后必需執(zhí)行，執(zhí)行之他的行動(dòng)方案，回去之后必需執(zhí)行，執(zhí)行之后會(huì)由他的主管來為他做鑒定，以確保訓(xùn)練后會(huì)由他的主管來為他做鑒定，以確保訓(xùn)練與績效結(jié)合。與績效結(jié)合。 4 4、教授價(jià)值觀與技藝、教授價(jià)值觀與技藝 企業(yè)的價(jià)值觀會(huì)影響訓(xùn)練的效果，在麥當(dāng)勞企業(yè)的價(jià)值觀會(huì)影響訓(xùn)練的效果，在麥當(dāng)勞的人員訓(xùn)練構(gòu)造上，有兩個(gè)重要的部份，一的人員訓(xùn)練構(gòu)造上，有兩個(gè)重要的部份，一個(gè)是全職業(yè)

19、學(xué)習(xí)通道，二是全球麥當(dāng)勞的人個(gè)是全職業(yè)學(xué)習(xí)通道，二是全球麥當(dāng)勞的人員學(xué)習(xí)開展中心，包括所謂的漢堡大學(xué)。麥員學(xué)習(xí)開展中心，包括所謂的漢堡大學(xué)。麥當(dāng)勞最主要的價(jià)值觀，就是當(dāng)勞最主要的價(jià)值觀，就是“以人為本，以人為本，一個(gè)快速餐飲效力，在訓(xùn)練過程中如何把麥一個(gè)快速餐飲效力，在訓(xùn)練過程中如何把麥當(dāng)勞當(dāng)勞“以人為本的價(jià)值，帶入到每一個(gè)人以人為本的價(jià)值，帶入到每一個(gè)人每一次的用餐閱歷，人在傳送效力的過程里，每一次的用餐閱歷，人在傳送效力的過程里，假設(shè)有一些互動(dòng)，有一些關(guān)懷，有一些感受，假設(shè)有一些互動(dòng)，有一些關(guān)懷，有一些感受，會(huì)做出更好的結(jié)果，而這也就是麥當(dāng)勞會(huì)做出更好的結(jié)果，而這也就是麥當(dāng)勞“以以人為本如

20、何落真實(shí)每一天的實(shí)踐任務(wù)。人為本如何落真實(shí)每一天的實(shí)踐任務(wù)。 5 5、全職涯培訓(xùn)、全職涯培訓(xùn) 有了上述的價(jià)值觀之后，人員開展系統(tǒng)就可有了上述的價(jià)值觀之后，人員開展系統(tǒng)就可以以 有效被執(zhí)行。麥當(dāng)勞強(qiáng)調(diào)的是有效被執(zhí)行。麥當(dāng)勞強(qiáng)調(diào)的是“全職涯培訓(xùn)全職涯培訓(xùn)，也就是從計(jì)時(shí)員工開場到高階主管，也就是從計(jì)時(shí)員工開場到高階主管，都有不同的培訓(xùn)方案，透過各區(qū)域的訓(xùn)練中都有不同的培訓(xùn)方案，透過各區(qū)域的訓(xùn)練中心以及漢堡大學(xué)進(jìn)展進(jìn)階式的培訓(xùn)，使得麥心以及漢堡大學(xué)進(jìn)展進(jìn)階式的培訓(xùn)，使得麥當(dāng)勞的員工可以繼續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、生長。麥當(dāng)勞的員工可以繼續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、生長。麥當(dāng)勞的計(jì)時(shí)員工分為效力員、訓(xùn)練員、員工當(dāng)勞的計(jì)時(shí)員工分為

21、效力員、訓(xùn)練員、員工組長與接待員幾部份，這些人都是計(jì)時(shí)的，組長與接待員幾部份，這些人都是計(jì)時(shí)的，麥當(dāng)勞為什么要培育他們，要給他們這么多麥當(dāng)勞為什么要培育他們，要給他們這么多的訓(xùn)練？除了傳送全球一致的產(chǎn)品與效力以的訓(xùn)練？除了傳送全球一致的產(chǎn)品與效力以外，外， 這跟其價(jià)值觀有很重要的關(guān)系。這跟其價(jià)值觀有很重要的關(guān)系。 在麥當(dāng)勞，經(jīng)理不只是從計(jì)時(shí)員工提升，在麥當(dāng)勞，經(jīng)理不只是從計(jì)時(shí)員工提升， 也有直接從實(shí)習(xí)經(jīng)理培育而成的。當(dāng)麥當(dāng)勞也有直接從實(shí)習(xí)經(jīng)理培育而成的。當(dāng)麥當(dāng)勞在招募實(shí)習(xí)經(jīng)理這個(gè)職級(jí)的時(shí)候，視其能否在招募實(shí)習(xí)經(jīng)理這個(gè)職級(jí)的時(shí)候，視其能否具有做餐廳經(jīng)理的潛能。在餐廳經(jīng)理培育的具有做餐廳經(jīng)理的潛能

22、。在餐廳經(jīng)理培育的一連串的訓(xùn)練方案方面，就是要訓(xùn)練實(shí)習(xí)經(jīng)一連串的訓(xùn)練方案方面，就是要訓(xùn)練實(shí)習(xí)經(jīng)理可以做到餐廳經(jīng)理。內(nèi)容包括從怎樣樣去理可以做到餐廳經(jīng)理。內(nèi)容包括從怎樣樣去運(yùn)營一個(gè)樓面、最根本的餐廳的運(yùn)作，使顧運(yùn)營一個(gè)樓面、最根本的餐廳的運(yùn)作，使顧客的閱歷非常順暢，到管理訂貨、排班幾個(gè)客的閱歷非常順暢，到管理訂貨、排班幾個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，不斷到一個(gè)餐廳的指點(diǎn)，怎樣系統(tǒng)的培訓(xùn)，不斷到一個(gè)餐廳的指點(diǎn)，怎樣樣做團(tuán)隊(duì)的建立，到企業(yè)運(yùn)營等。樣做團(tuán)隊(duì)的建立，到企業(yè)運(yùn)營等。 中層主管的職責(zé)和餐廳經(jīng)理有所不同，中層主管的職責(zé)和餐廳經(jīng)理有所不同， 著重在兩個(gè)方面，一是顧問的技巧，另一著重在兩個(gè)方面，一是顧問的技巧，另

23、一是部門的指點(diǎn)。除了訓(xùn)練、營運(yùn)，還有是部門的指點(diǎn)。除了訓(xùn)練、營運(yùn)，還有很多其它專業(yè)職能的訓(xùn)練。麥當(dāng)勞有一很多其它專業(yè)職能的訓(xùn)練。麥當(dāng)勞有一系列專業(yè)講師的培育課程，當(dāng)然不是只系列專業(yè)講師的培育課程，當(dāng)然不是只需上課，還會(huì)有很多的需上課，還會(huì)有很多的realworkrealwork，在這，在這些的開展里面是一連串、一系列的課程些的開展里面是一連串、一系列的課程讓他的職能獲得提升。麥當(dāng)勞的高階主讓他的職能獲得提升。麥當(dāng)勞的高階主管訓(xùn)練有三個(gè)方面：全球討論會(huì)、外部管訓(xùn)練有三個(gè)方面：全球討論會(huì)、外部開展討論會(huì)及執(zhí)行輔導(dǎo)。開展討論會(huì)及執(zhí)行輔導(dǎo)。 1 1、麥當(dāng)勞的培訓(xùn)理念是什么？、麥當(dāng)勞的培訓(xùn)理念是什么？

24、2 2、麥當(dāng)勞是如何將培訓(xùn)與企業(yè)需求、麥當(dāng)勞是如何將培訓(xùn)與企業(yè)需求有效結(jié)合的？有效結(jié)合的？ 3 3、他以為麥當(dāng)勞在培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方、他以為麥當(dāng)勞在培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方面有哪些可取之處？面有哪些可取之處？ 討論討論第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià) 一、概念一、概念 二、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)程序二、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)程序 三、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)模型簡介三、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)模型簡介一柯克帕特里克的四級(jí)評(píng)價(jià)模型一柯克帕特里克的四級(jí)評(píng)價(jià)模型二考夫曼的五級(jí)評(píng)價(jià)模型二考夫曼的五級(jí)評(píng)價(jià)模型培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，是指企業(yè)按一定組織培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，是指企業(yè)按一定組織方式和目的要求，對(duì)所進(jìn)展的培訓(xùn)活方式和目的要求，對(duì)所進(jìn)展的培訓(xùn)活動(dòng)，采用科學(xué)的方法，

25、來審查和評(píng)價(jià)動(dòng)，采用科學(xué)的方法，來審查和評(píng)價(jià)培訓(xùn)能否到達(dá)即定目的的過程。包括培訓(xùn)能否到達(dá)即定目的的過程。包括對(duì)受訓(xùn)者的評(píng)價(jià)和對(duì)培訓(xùn)任務(wù)本身的對(duì)受訓(xùn)者的評(píng)價(jià)和對(duì)培訓(xùn)任務(wù)本身的評(píng)價(jià)兩方面內(nèi)容。評(píng)價(jià)兩方面內(nèi)容。一、概念一、概念案例點(diǎn)擊：案例點(diǎn)擊： 晨星公司為消費(fèi)高科技產(chǎn)品的制外型企晨星公司為消費(fèi)高科技產(chǎn)品的制外型企業(yè)，由于良好的外部市場環(huán)境和正確的內(nèi)部業(yè)，由于良好的外部市場環(huán)境和正確的內(nèi)部決策，決策，20022002年初公司獲得了高速開展的契機(jī)。年初公司獲得了高速開展的契機(jī)。公司現(xiàn)有員工公司現(xiàn)有員工700700人，人，20022002年全年產(chǎn)值達(dá)年全年產(chǎn)值達(dá)2.42.4億元人民幣，目前，正在積極進(jìn)展

26、上市預(yù)備。億元人民幣，目前，正在積極進(jìn)展上市預(yù)備。公司最高指點(diǎn)層很快就認(rèn)識(shí)到公司內(nèi)部學(xué)習(xí)公司最高指點(diǎn)層很快就認(rèn)識(shí)到公司內(nèi)部學(xué)習(xí)速度必需與公司開展速度相匹配，這樣才有速度必需與公司開展速度相匹配，這樣才有利于公司的安康開展，因此空前注重培訓(xùn)。利于公司的安康開展，因此空前注重培訓(xùn)。 案例點(diǎn)擊：案例點(diǎn)擊： 為此，公司新增培訓(xùn)專員一職，其為此，公司新增培訓(xùn)專員一職，其隸屬人力資源部，并接受人力資源部隸屬人力資源部，并接受人力資源部經(jīng)理的直接納理。培訓(xùn)專人擔(dān)任，使經(jīng)理的直接納理。培訓(xùn)專人擔(dān)任，使培訓(xùn)逐漸走向了正規(guī)化。培訓(xùn)逐漸走向了正規(guī)化。20022002年年8 8月，月，晨星公司經(jīng)過了晨星公司經(jīng)過了IS

27、O9001:94ISO9001:94轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)ISO9001:2000ISO9001:2000的的DNVDNV認(rèn)證，新的質(zhì)認(rèn)證，新的質(zhì)量體系對(duì)培訓(xùn)提出有效性的要求，以量體系對(duì)培訓(xùn)提出有效性的要求，以后培訓(xùn)專員開場實(shí)施單個(gè)培訓(xùn)控制，后培訓(xùn)專員開場實(shí)施單個(gè)培訓(xùn)控制，添加了假設(shè)干培訓(xùn)跟蹤方法。例如：添加了假設(shè)干培訓(xùn)跟蹤方法。例如： 案例點(diǎn)擊：案例點(diǎn)擊： 教師授課評(píng)價(jià)、教師授課評(píng)價(jià)、5 5級(jí)課程稱心度調(diào)查、級(jí)課程稱心度調(diào)查、課后測試、關(guān)鍵目的追蹤等。隨著培課后測試、關(guān)鍵目的追蹤等。隨著培訓(xùn)量的增大，培訓(xùn)專員無法對(duì)一切培訓(xùn)量的增大，培訓(xùn)專員無法對(duì)一切培訓(xùn)進(jìn)展跟蹤，只能選擇培訓(xùn)投入大的、訓(xùn)進(jìn)展跟蹤，只能選擇培訓(xùn)

28、投入大的、或課程重要性強(qiáng)的、或培訓(xùn)被關(guān)注程或課程重要性強(qiáng)的、或培訓(xùn)被關(guān)注程度多的課程進(jìn)展評(píng)價(jià)。度多的課程進(jìn)展評(píng)價(jià)。 案例點(diǎn)擊：案例點(diǎn)擊： 年末培訓(xùn)專員提供：全年培訓(xùn)年末培訓(xùn)專員提供：全年培訓(xùn) 67 67次；全次；全年受訓(xùn)人數(shù)年受訓(xùn)人數(shù)3 3人次；年度方案達(dá)成率人次；年度方案達(dá)成率99%99%；年度培訓(xùn)覆蓋率年度培訓(xùn)覆蓋率278%278%；培訓(xùn)跟蹤率；培訓(xùn)跟蹤率70%70%；跟；跟蹤反響優(yōu)良率蹤反響優(yōu)良率95%95%一切數(shù)據(jù)的來源都有各一切數(shù)據(jù)的來源都有各類記錄做支持。從數(shù)字上看，類記錄做支持。從數(shù)字上看，20022002年度的年度的培訓(xùn)任務(wù)似乎很有效果，但多數(shù)部門經(jīng)理反培訓(xùn)任務(wù)似乎很有效果，但多數(shù)部門經(jīng)理反饋培訓(xùn)并沒有到達(dá)繼續(xù)改善的效果，似乎培饋培訓(xùn)并沒有到達(dá)繼續(xù)改善的效果，似乎培訓(xùn)只停留在課堂上，隨著教室大門的合攏，訓(xùn)只停留在課堂上，隨著教室大門的合攏，培訓(xùn)也就此終了了。培訓(xùn)也就此終了了。 三、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)模型簡介三、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)模型簡介 一柯克帕特里克的四級(jí)評(píng)價(jià)模型一柯克帕特里克的四級(jí)評(píng)價(jià)模型級(jí)別級(jí)別