(完整版)消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)大綱

1、消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)大綱一、課程基本信息課程名稱：消費(fèi)者行為學(xué)英文名稱：ConsumerBehavior課程性質(zhì)：必修周學(xué)時(shí)/學(xué)分：3/3適用專業(yè)：工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游管理等使用教材：榮曉華.消費(fèi)者行為學(xué).市場(chǎng)營(yíng)銷教材新系，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，第三版，2012年11月二、課程簡(jiǎn)介消費(fèi)者行為學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的必修課。主要從消費(fèi)者的意識(shí)、感覺(jué)、知覺(jué)；記憶、想象、思維；影響消費(fèi)者行為的社會(huì)環(huán)境因素和文化因素等方面進(jìn)行講述，主要是從消費(fèi)者生理角度對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行的分析。本課程是一個(gè)十分年輕的學(xué)科領(lǐng)域，它正在從心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等諸多學(xué)科領(lǐng)域吸取營(yíng)養(yǎng)，以此豐富和發(fā)展自己。而且本課

2、程的學(xué)習(xí)將為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的其余主干課程打下理論基礎(chǔ)。三、教學(xué)基本要求消費(fèi)者行為學(xué)是營(yíng)銷管理的一個(gè)重要分支。它是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位和營(yíng)銷策劃的努力方向。消費(fèi)者行為與市場(chǎng)調(diào)研密切相關(guān)。有效地理解消費(fèi)者行為有助于我們選擇合理的調(diào)研方法和問(wèn)卷設(shè)計(jì)。該學(xué)科是研究流通領(lǐng)域所面對(duì)的消費(fèi)過(guò)程中人的心理及行為產(chǎn)生、發(fā)展的規(guī)律，并依據(jù)其制定相關(guān)政策和經(jīng)營(yíng)策略的科學(xué)，它可以幫助經(jīng)營(yíng)者建立為消費(fèi)者服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷新理念，提高營(yíng)銷活動(dòng)的科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性，是一門有的放矢搞好營(yíng)銷工作的現(xiàn)代市場(chǎng)理論和研究經(jīng)營(yíng)策略思想方法的應(yīng)用科學(xué)。通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)本課程，使學(xué)生掌握消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程、個(gè)性心理特征、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、學(xué)習(xí)等基本理論，把握消費(fèi)者購(gòu)

3、買決策過(guò)程，從影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的諸多要素，如自身因素、環(huán)境因素、文化因素及商品要素著手，研究對(duì)消費(fèi)心理與行為的影響。通過(guò)理論講授和案例分析，加深學(xué)生對(duì)消費(fèi)心理與行為的理解，把握營(yíng)銷技巧，提高營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力，取得預(yù)期的營(yíng)銷效果。四、教學(xué)進(jìn)度總覽序號(hào)授課章節(jié)教學(xué)課時(shí)1第一章導(dǎo)論32第二章消費(fèi)者研究33第三章消費(fèi)者購(gòu)買決策44第四章消費(fèi)者的感知45第五章消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)與情緒46第六章消費(fèi)者的學(xué)習(xí)37第七章消費(fèi)者的態(tài)度38第八章消費(fèi)者的個(gè)性、自我意識(shí)與生活方式49第九章影響消費(fèi)者行為的社會(huì)環(huán)境因素410第十早影響消費(fèi)者彳丁為的文化因素311第十一章影響消費(fèi)者行為的情境因素312第十二早影響消費(fèi)者彳丁為的

4、營(yíng)銷因素313第十三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷中的消費(fèi)者行為314機(jī)動(dòng)課時(shí)4總計(jì)48五、考核方式和成績(jī)?cè)u(píng)定方法1、考核方式：閉卷考試2、成績(jī)?cè)u(píng)定方法：平時(shí)、期中、期末成績(jī)分別為20%、20%、60%（平時(shí)成績(jī)由作業(yè)成績(jī)、課堂討論成績(jī)、考勤成績(jī)構(gòu)成）六、教學(xué)內(nèi)容提要第一章導(dǎo)論教學(xué)目的：本章導(dǎo)論具有對(duì)全書(shū)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹和歸納的內(nèi)容。通過(guò)學(xué)習(xí)本章要求學(xué)生了解消費(fèi)者行為的基本概念，認(rèn)識(shí)研究消費(fèi)者行為的重要性，了解市場(chǎng)細(xì)分的意義與方法讓學(xué)生具有運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分的有關(guān)知識(shí)對(duì)特定產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的能力，并在此基礎(chǔ)上具有為企業(yè)制定相應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略的能力。教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)、消費(fèi)者、消費(fèi)者行為、消費(fèi)者市場(chǎng)、促銷、產(chǎn)品定位的定

5、義；教學(xué)難點(diǎn)：消費(fèi)者行為的含義。主要教學(xué)方法：1、充分利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章主要采用課堂教授方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)消費(fèi)者行為的含義一、消費(fèi)二、消費(fèi)品三、消費(fèi)者四、消費(fèi)者行為五、消費(fèi)者市場(chǎng)六、消費(fèi)者行為的發(fā)展趨勢(shì)第二節(jié)研究消費(fèi)者行為的意義一、研究消費(fèi)者行為有助于企業(yè)資源的保護(hù)二、研究消費(fèi)者行為有助于企業(yè)贏得消費(fèi)者三、研究消費(fèi)者行為有助于幫助和引導(dǎo)消費(fèi)者四、研究消費(fèi)者行為可以有效地幫助企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略五、研究消費(fèi)者行為有利于國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的制定和生態(tài)環(huán)境的保護(hù)第三節(jié)消費(fèi)者行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容一、研究消費(fèi)者的需求和動(dòng)機(jī)二、研究消費(fèi)者的購(gòu)買決策三、研究影響消費(fèi)者行為的各種因素第四節(jié)消費(fèi)者

6、行為與企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略一、市場(chǎng)細(xì)分二、營(yíng)銷組合三、產(chǎn)品定位本章基本概念消費(fèi)消費(fèi)者消費(fèi)者行為消費(fèi)者市場(chǎng)促銷產(chǎn)品定位課后思考題1、試述研究消費(fèi)者行為的意義。2、簡(jiǎn)述消費(fèi)者行為發(fā)展趨勢(shì)。3、為什么說(shuō)消費(fèi)者是企業(yè)的重要資源？4、市場(chǎng)細(xì)分的原則有哪些？第二章消費(fèi)者研究教學(xué)目的：通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解消費(fèi)者行為研究的歷史，認(rèn)識(shí)消費(fèi)者行為研究的理論來(lái)源，特別是有關(guān)心理學(xué)方面的知識(shí)，掌握研究消費(fèi)者行為學(xué)的方法，并認(rèn)識(shí)消費(fèi)者行為研究中應(yīng)注意的問(wèn)題，具有運(yùn)用消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法來(lái)分析和預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為的能力。教學(xué)重點(diǎn)：研究消費(fèi)者行為的意義、方法；消費(fèi)者行為研究的框架。教學(xué)難點(diǎn)：研究消費(fèi)者行為的方法；消費(fèi)者行為研究的歷史、

7、理論來(lái)源。主要教學(xué)方法：1、充分利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章主要采用課堂教授方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)消費(fèi)者行為研究的歷史一、萌芽時(shí)期二、應(yīng)用時(shí)期三、發(fā)展時(shí)期第二節(jié)消費(fèi)者行為研究的理論來(lái)源一、心理學(xué)二、社會(huì)心理學(xué)第三節(jié)消費(fèi)者行為研究的方法一、消費(fèi)者行為研究的信息來(lái)源二、消費(fèi)者行為研究的類型三、消費(fèi)者行為研究的具體方法四、消費(fèi)者行為研究中應(yīng)注意的問(wèn)題本章基本概念心理動(dòng)力氣質(zhì)能力性格第二手資料實(shí)驗(yàn)法訪談法投射技術(shù)信度效度課后思考題1、消費(fèi)者行為研究的歷史經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？2、社會(huì)心理學(xué)研究的內(nèi)容包括哪些方面？3、什么是觀察法？它一般適用于哪些情形？4、一份好的問(wèn)卷設(shè)計(jì)一般要按步驟地回答哪些問(wèn)題？

8、5、研究人員在與消費(fèi)者打交道的過(guò)程中，應(yīng)該注意哪些道德問(wèn)題？第三章消費(fèi)者的購(gòu)買決策教學(xué)目的：通過(guò)本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握消費(fèi)者決策的類型；問(wèn)題認(rèn)知的過(guò)程；信息搜集方式及影響因素。了解影響問(wèn)題認(rèn)知的諸多非營(yíng)銷因素。教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)者決策的類型；問(wèn)題認(rèn)知的過(guò)程；信息搜集方式及影響因素。教學(xué)難點(diǎn)：消費(fèi)者決策的不同類型之間的區(qū)別；影響問(wèn)題認(rèn)知的非營(yíng)銷因素；為什么及如何壓制消費(fèi)者對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知。主要教學(xué)方法：1、充分利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章主要采用課堂教授方式；第一節(jié)消費(fèi)者購(gòu)買行為類型一、根據(jù)消費(fèi)者的性格進(jìn)行劃分二、按照消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)的介入程度和產(chǎn)品品牌差異的程度進(jìn)行劃分第二節(jié)消費(fèi)者購(gòu)買決策一、購(gòu)買決策及其作用和

9、特點(diǎn)二、購(gòu)買角色三、消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程本章基本概念減少失調(diào)的購(gòu)買行為購(gòu)買角色需求確認(rèn)信息搜尋方案評(píng)價(jià)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)例行型決策有限型決策購(gòu)買后失調(diào)廣泛型決策課后思考題1、分別以實(shí)例分析說(shuō)明阿薩爾的購(gòu)買行為類型。2、與其他相比，消費(fèi)者的購(gòu)買決策有什么特點(diǎn)？3、影響消費(fèi)者信息搜尋范圍的因素有哪些？4、舉例說(shuō)明多因素關(guān)聯(lián)的決策原則。5、影響消費(fèi)者卷入程度的因素有哪些？6、什么是購(gòu)買后失調(diào)？影響購(gòu)買后失調(diào)的因素有哪些？第四章消費(fèi)者的感知教學(xué)目的：通過(guò)本章節(jié)的學(xué)習(xí)，要求了解消費(fèi)者的意識(shí)與心理活動(dòng)及其構(gòu)成，把握感覺(jué)的含義、特點(diǎn)、類別；明確感覺(jué)與知覺(jué)的區(qū)別和聯(lián)系；重點(diǎn)掌握感覺(jué)閾限和知覺(jué)的基本特征。學(xué)習(xí)利用

10、消費(fèi)者的感覺(jué)與知覺(jué)影響消費(fèi)者行為，增強(qiáng)廣告宣傳效果，促進(jìn)商品銷售。教學(xué)重點(diǎn)：感覺(jué)閾限和知覺(jué)的基本特征以及如何利用消費(fèi)者的感覺(jué)與知覺(jué)影響消費(fèi)者行為。教學(xué)難點(diǎn)：感覺(jué)閾限。主要教學(xué)方法：1、充分利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章主要采用課堂教授方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)消費(fèi)者的感覺(jué)一、感覺(jué)的概念二、感覺(jué)的種類三、感覺(jué)的基本規(guī)律第二節(jié)消費(fèi)者的知覺(jué)一、知覺(jué)概述二、消費(fèi)者的知覺(jué)過(guò)程三、消費(fèi)者的社會(huì)知覺(jué)四、消費(fèi)者的知覺(jué)與營(yíng)銷策略本章基本概念感覺(jué)差別感覺(jué)閾限價(jià)格閾限感覺(jué)適應(yīng)知覺(jué)刺激物的展露注意角色暈輪效應(yīng)刻板印象認(rèn)知質(zhì)量品牌意象課后思考題1、知覺(jué)的特點(diǎn)有哪些？2、舉兩個(gè)實(shí)例說(shuō)明差別感覺(jué)閾限在營(yíng)銷中應(yīng)用。3、什么是

11、錯(cuò)覺(jué)？舉兩個(gè)實(shí)例說(shuō)明錯(cuò)覺(jué)在營(yíng)銷中應(yīng)用。4、簡(jiǎn)述刺激物的展露與營(yíng)銷策略。5、人們常在哪些情況下會(huì)感知到風(fēng)險(xiǎn)？6、簡(jiǎn)述消費(fèi)者消除購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的方法。第五章消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)與情緒教學(xué)目的：通過(guò)本章節(jié)的學(xué)習(xí)，了解需要和動(dòng)機(jī)的含義和特點(diǎn)；理解需要和動(dòng)機(jī)的分類和意義；認(rèn)識(shí)和了解動(dòng)機(jī)理論。學(xué)生具有運(yùn)用所學(xué)的有關(guān)動(dòng)機(jī)的理論來(lái)激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)的能力，特別要能熟練掌握和運(yùn)用馬斯洛的需要層次論，并根據(jù)此分析某一具體的消費(fèi)行為。教學(xué)重點(diǎn)：需要和動(dòng)機(jī)的含義和特點(diǎn)；教學(xué)難點(diǎn)：需要和動(dòng)機(jī)的分類和意義。主要教學(xué)方法：1、充分利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章主要采用課堂教授方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)消費(fèi)者的需要一、需要概述二、消費(fèi)者

12、需要的特征三、消費(fèi)者需要的類別四、消費(fèi)者需要對(duì)購(gòu)買行為的影響五、影響消費(fèi)需要的因素第二節(jié)消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)一、動(dòng)機(jī)概述二、消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的特征三、動(dòng)機(jī)的分類四、動(dòng)機(jī)理論五、消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的激發(fā)第三節(jié)情感情緒概述一、情緒情感的含義與特點(diǎn)二、情緒情感的分類三、消費(fèi)者情緒情感的效能四、消費(fèi)者情緒情感的外部表現(xiàn)本章基本概念需要?jiǎng)訖C(jī)心理性動(dòng)機(jī)感情動(dòng)機(jī)理智動(dòng)機(jī)惠顧動(dòng)機(jī)情緒和情感心境熱情道德感理智感美感課后思考題1、舉例說(shuō)明消費(fèi)需要對(duì)購(gòu)買行為的影響。2、影響消費(fèi)需要的因素有哪些？3、試舉5例說(shuō)明消費(fèi)者具體的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。4、舉例說(shuō)明你是如何理解逆轉(zhuǎn)理論的。5、簡(jiǎn)述消費(fèi)動(dòng)機(jī)的特性。6、影響消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的因素有哪些？7、如何激

13、發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)？8、影響消費(fèi)者情感情緒變化的因素有哪些？9、馬斯洛的需要層次論對(duì)企業(yè)制定營(yíng)銷策略有哪些作用？第六章消費(fèi)者的學(xué)習(xí)教學(xué)目的：通過(guò)本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握條件反射理論（經(jīng)典性與操作性）；影響學(xué)習(xí)的主要因素；什么是刺激的泛化與辨別？在營(yíng)銷中有何意義；記憶的形成；如何加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的記憶而減少其遺忘。教學(xué)重點(diǎn)：條件反射理論（經(jīng)典性與操作性）；影響學(xué)習(xí)的主要因素；什么是刺激的泛化與辨別？在營(yíng)銷中有何意義；記憶的形成；如何加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的記憶而減少其遺忘。教學(xué)難點(diǎn)：對(duì)條件反射理論的理解；什么是刺激的泛化與辨別及其營(yíng)銷的意義；如何加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的記憶而減少對(duì)其遺忘。主要教

14、學(xué)方法：1、充分利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章主要采用課堂教授方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)消費(fèi)者的學(xué)習(xí)一、什么是學(xué)習(xí)二、學(xué)習(xí)過(guò)程的基本要素第二節(jié)刺激反應(yīng)學(xué)習(xí)理論一、經(jīng)典條件反射理論二、操作條件反射理論第三節(jié)認(rèn)知學(xué)習(xí)理論一、信息加工理論二、觀察學(xué)習(xí)理論本章基本概念學(xué)習(xí)刺激泛化積極強(qiáng)化消極強(qiáng)化塑形感覺(jué)記憶遺忘觀察學(xué)習(xí)課后思考題1、論述經(jīng)典性條件反射理論的主要內(nèi)容。2、試述操作性條件反射理論的主要內(nèi)容。3、經(jīng)典條件反射理論和操作條件反射理論主要的區(qū)別是什么？4、什么是塑形？舉例說(shuō)明塑形在市場(chǎng)營(yíng)銷中的運(yùn)用。5、模特在營(yíng)銷活動(dòng)中有哪些作用？6、營(yíng)銷人員在使用塑形過(guò)程中應(yīng)該注意什么問(wèn)題？舉例說(shuō)明第七章消費(fèi)者

15、的態(tài)度教學(xué)目的：通過(guò)本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握態(tài)度的功能、特點(diǎn)、組成、對(duì)購(gòu)買行為的影響；如何改變消費(fèi)者的態(tài)度，其對(duì)營(yíng)銷的借鑒意義；了解態(tài)度測(cè)量的方法；態(tài)度形成的各種理論。教學(xué)重點(diǎn)：態(tài)度的功能、特點(diǎn)、組成、對(duì)購(gòu)買行為的影響；如何改變消費(fèi)者的態(tài)度，其對(duì)營(yíng)銷的借鑒意義。教學(xué)難點(diǎn)：態(tài)度測(cè)量的方法；態(tài)度形成的相關(guān)理論；改變消費(fèi)者態(tài)度的模式。主要教學(xué)方法：1、充分利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章主要采用課堂教授方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)消費(fèi)者態(tài)度概述一、態(tài)度的特點(diǎn)和功能二、消費(fèi)者態(tài)度的構(gòu)成三、態(tài)度與行為的關(guān)系第二節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的形成與改變一、態(tài)度形成和改變的理論二、影響消費(fèi)者態(tài)度改變的因素三、改變消費(fèi)者態(tài)度的策略本章

16、基本概念態(tài)度消費(fèi)者參與高度參與層次低度參與層次經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)層次行為學(xué)習(xí)層次認(rèn)知失調(diào)顯著信念依從“登門檻”技巧“低球”技術(shù)“吃閉門羹”技巧逆反心理“那不是全部”技巧課后思考題1、消費(fèi)者態(tài)度有哪些層次？每一層次的營(yíng)銷策略是什么？2、導(dǎo)致消費(fèi)者態(tài)度和實(shí)際行為之間差異的因素有哪些？3、簡(jiǎn)述凱爾曼的態(tài)度改變的三階段論。4、態(tài)度的哪些特點(diǎn)能對(duì)消費(fèi)者態(tài)度的改變產(chǎn)生影響？5、如何通過(guò)改變態(tài)度的認(rèn)知成分來(lái)達(dá)到改變消費(fèi)者態(tài)度的目的？6、如何通過(guò)改變態(tài)度的情感成分來(lái)達(dá)到改變消費(fèi)者態(tài)度的目的？第八章消費(fèi)者的個(gè)性、自我意識(shí)與生活方式教學(xué)目的：通過(guò)本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握消費(fèi)者個(gè)性、自我概念、生活方式的內(nèi)涵及它們對(duì)消費(fèi)者行為的影響

17、；了解個(gè)性理論；自我概念與生活方式的測(cè)量方式。教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)者個(gè)性、自我概念、生活方式的內(nèi)涵及它們對(duì)消費(fèi)者行為的影響。教學(xué)難點(diǎn)：個(gè)性形成理論；如何測(cè)量消費(fèi)者的自我概念與生活方式。主要教學(xué)方法：1、充分利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章主要采用課堂教授方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)消費(fèi)者的個(gè)性一、個(gè)性的含義與特性二、個(gè)性理論三、個(gè)性類型四、人格測(cè)驗(yàn)五、品牌個(gè)性第二節(jié)消費(fèi)者的自我意識(shí)一、自我意識(shí)的含義和特點(diǎn)二、消費(fèi)者自我意識(shí)的結(jié)構(gòu)三、自我意識(shí)與產(chǎn)品的象征性四、消費(fèi)者的自我意識(shí)與品牌選擇第三節(jié)消費(fèi)者的生活方式一、生活方式在整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)中的作用二、生活方式的測(cè)量三、生活方式與市場(chǎng)營(yíng)銷本章基本概念個(gè)性馬基雅維利

18、主義投射測(cè)驗(yàn)自我意識(shí)延伸自我心理自我生活方式AIO量表課后思考題1、聯(lián)系實(shí)際談?wù)勂放苽€(gè)性的核心價(jià)值有哪些。2、舉例說(shuō)明品牌個(gè)性的來(lái)源。3、從自我觀念上，可以把消費(fèi)者的自我意識(shí)分為哪幾種？并解釋其含義。4、什么是延伸的自我？消費(fèi)者用于自我定位及延伸的物品可以劃分為那幾個(gè)層次？5、了解消費(fèi)者的生活方式對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員有什么價(jià)值？6、簡(jiǎn)述AIO量表的含義。第九章影響消費(fèi)者行為的社會(huì)環(huán)境因素教學(xué)目的：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解影響消費(fèi)者行為的社會(huì)因素所包括的幾個(gè)主要方面社會(huì)階層的劃分依據(jù)以及一般社會(huì)中通常包括幾個(gè)等級(jí)；熟悉明確家庭生命周期各階段消費(fèi)者行為的特點(diǎn)。教學(xué)重點(diǎn)：影響消費(fèi)者行為的社會(huì)因素；社會(huì)階層的劃

19、分。教學(xué)難點(diǎn)：家庭生命周期各階段消費(fèi)者行為的特點(diǎn)。主要教學(xué)方法：1、充分利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章主要采用課堂教授方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)參照群體與消費(fèi)者行為一、參照群體的概念與類型二、參照群體對(duì)成員行為方式的影響三、影響參照群體影響力的因素四、幾個(gè)與消費(fèi)者相關(guān)的參照群體五、意見(jiàn)領(lǐng)袖第二節(jié)社會(huì)階層與消費(fèi)者行為一、社會(huì)階層的特點(diǎn)與構(gòu)成二、社會(huì)階層的決定因素三、不同社會(huì)階層消費(fèi)者的行為差異第三節(jié)家庭與消費(fèi)者行為一、家庭購(gòu)買決策二、家庭生命周期本章基本概念參照群體群體規(guī)范從眾現(xiàn)象意見(jiàn)領(lǐng)袖社會(huì)階層家庭生命周期課后思考題1、社會(huì)階層的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪些方面？2、不同社會(huì)階層消費(fèi)者的行為差異主要表現(xiàn)

20、在哪些方面？3、影響家庭購(gòu)買角色變化的因素有哪些？4、影響參照群體影響力的因素有哪些？5、在使用意見(jiàn)領(lǐng)袖時(shí)應(yīng)該注意哪些方面？第十章影響消費(fèi)者行為的文化因素教學(xué)目的：通過(guò)本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握文化的概念、組成、內(nèi)容、特點(diǎn)；企業(yè)如何利用文化價(jià)值觀展開(kāi)營(yíng)銷策略；中國(guó)文化價(jià)值觀的主要內(nèi)容及其對(duì)營(yíng)銷的影響；了解跨文化價(jià)值觀的內(nèi)容及其對(duì)營(yíng)銷的影響。教學(xué)重點(diǎn)：文化的概念、組成、內(nèi)容、特點(diǎn)；企業(yè)如何利用文化價(jià)值觀展開(kāi)營(yíng)銷策略；中國(guó)文化價(jià)值觀的主要內(nèi)容及其對(duì)營(yíng)銷的影響。教學(xué)難點(diǎn)：中國(guó)文化價(jià)值觀的主要內(nèi)容及其對(duì)營(yíng)銷的影響；跨文化價(jià)值觀的主要內(nèi)容及其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的要求。主要教學(xué)方法：1、充分利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章主

21、要采用課堂教授方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)文化與消費(fèi)者行為一、文化概述二、中國(guó)傳統(tǒng)文化與消費(fèi)行為三、基于中國(guó)文化特點(diǎn)的企業(yè)品牌戰(zhàn)略四、跨文化營(yíng)銷心理第二節(jié)亞文化與消費(fèi)者行為一、性別亞文化二、年齡亞文化三、職業(yè)亞文化本章基本概念文化原產(chǎn)國(guó)效應(yīng)亞文化職業(yè)聲望課后思考題1、文化具有哪些方面的特點(diǎn)？2、簡(jiǎn)述基于中國(guó)文化特點(diǎn)的企業(yè)品牌戰(zhàn)略。3、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)消費(fèi)行為的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？4、跨文化營(yíng)銷中的消費(fèi)者心理包括哪些方面？5、女性消費(fèi)者的購(gòu)買行為有哪些特點(diǎn)？6、農(nóng)村消費(fèi)者的購(gòu)買行為有哪些特點(diǎn)？第十一章影響消費(fèi)者行為的情境因素教學(xué)目的：通過(guò)本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握情境的構(gòu)成因素；情境的類型及其對(duì)消

22、費(fèi)者行為產(chǎn)生的影響；了解情境、個(gè)體和產(chǎn)品之間如何交互影響。教學(xué)重點(diǎn)：情境的構(gòu)成因素；情境的類型及其對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生的影響。教學(xué)難點(diǎn)：情境如何影響消費(fèi)者行為；情境、個(gè)體和產(chǎn)品之間如何交互影響。主要教學(xué)方法：1、充分利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章主要采用課堂教授方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)情境的構(gòu)成第二節(jié)情境的類型一、信息獲取情境二、購(gòu)買情境三、消費(fèi)情境四、處置情境第三節(jié)影響消費(fèi)者行為的物質(zhì)環(huán)境一、商店的布局二、商品陳列本章基本概念情境人際環(huán)境處置情境商圈商店選址商品陳列課后思考題1、消費(fèi)購(gòu)買活動(dòng)中的情境類型有哪些？2、時(shí)間觀怎樣影響消費(fèi)者的行為？3、商店選址的意義是什么？4、商店選址中應(yīng)考慮哪些因

23、素？5、商品陳列的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？第十二章影響消費(fèi)者行為的營(yíng)銷因素教學(xué)目的：通過(guò)本章節(jié)的學(xué)習(xí)，了解營(yíng)銷溝通的含義與過(guò)程；理解促銷溝通的目標(biāo)結(jié)構(gòu)掌握促銷組合各要素的特點(diǎn)。教學(xué)重點(diǎn)：營(yíng)銷溝通的含義與過(guò)程。教學(xué)難點(diǎn)：促銷組合各要素的特點(diǎn)。主要教學(xué)方法：1、充分利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章主要采用課堂教授方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)營(yíng)銷溝通一、營(yíng)銷溝通過(guò)程二、營(yíng)銷溝通方式三、消費(fèi)者群體的內(nèi)部溝通第二節(jié)價(jià)格因素與消費(fèi)者行為一、價(jià)格的作用第三節(jié)促銷組合因素與消費(fèi)者行為二、商品價(jià)格的心理功能三、影響消費(fèi)者價(jià)格心理的因素四、定價(jià)策略一、廣告二、營(yíng)業(yè)推廣三、人員推銷四、公共關(guān)系五、促銷組合中各要素的比較六、促