《質(zhì)量無(wú)淚》學(xué)習(xí)交流

1、 鄒佐林鄒佐林 二二0一一年十月二十六日一一年十月二十六日質(zhì)量無(wú)淚質(zhì)量無(wú)淚學(xué)習(xí)心得交流學(xué)習(xí)心得交流Page 2Lucky Valley Technology (Shenzhen) Co., Ltd.F 有質(zhì)量困擾的組織剖析有質(zhì)量困擾的組織剖析F 質(zhì)量管理的基本原則質(zhì)量管理的基本原則原則一：質(zhì)量的定義即符合要求原則一：質(zhì)量的定義即符合要求原則二：質(zhì)量的核心在于預(yù)防原則二：質(zhì)量的核心在于預(yù)防原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)是原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷零缺陷”原則四：質(zhì)量是用不符合的代價(jià)來(lái)衡量的原則四：質(zhì)量是用不符合的代價(jià)來(lái)衡量的F 質(zhì)量管理與改進(jìn)組織要求質(zhì)量管理與改進(jìn)組織要求誠(chéng)信，系統(tǒng)，溝通，運(yùn)營(yíng)，政策誠(chéng)信，系統(tǒng)

2、，溝通，運(yùn)營(yíng)，政策決心，教育，執(zhí)行決心，教育，執(zhí)行F 質(zhì)量改進(jìn)執(zhí)行質(zhì)量改進(jìn)執(zhí)行教育教育&培訓(xùn)培訓(xùn)“6C”總結(jié)總結(jié)質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量改進(jìn)的14個(gè)步驟個(gè)步驟 討論分享討論分享Page 3Lucky Valley Technology (Shenzhen) Co., Ltd.有質(zhì)量困擾的組織剖析有質(zhì)量困擾的組織剖析特 征我們一向如此部分符合事實(shí)我們不是那樣我們服務(wù)/產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)廢棄，偏差或其他不符合要求的現(xiàn)象我們有以“修補(bǔ)”為導(dǎo)向的售后或銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)員工不清楚在管理者對(duì)質(zhì)量的要求管理者不了解質(zhì)量不符合要求的代價(jià)管理者不認(rèn)為質(zhì)量是管理問題5分3分1分統(tǒng)計(jì)得分診斷結(jié)果建 議2125危險(xiǎn)應(yīng)立刻進(jìn)行急救1620

3、當(dāng)心應(yīng)預(yù)備好急救系統(tǒng)1115須休養(yǎng)應(yīng)想辦法治療，細(xì)加看護(hù)610痊愈中應(yīng)作定期檢查5健全尚需咨詢輔導(dǎo)Page7VVVVVPage 4Lucky Valley Technology (Shenzhen) Co., Ltd.F 質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)在于每一個(gè)人質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)在于每一個(gè)人DIRFT（Do It Right The First Time)，而達(dá)到，而達(dá)到DIRFT的的關(guān)鍵關(guān)鍵在于在于清楚地了解需求清楚地了解需求F 管理層對(duì)政策和過程若是優(yōu)柔寡斷，變來(lái)變?nèi)ィ銜?huì)造成工作管理層對(duì)政策和過程若是優(yōu)柔寡斷，變來(lái)變?nèi)?，便?huì)造成工作無(wú)所依循，也就不能保證無(wú)所依循，也就不能保證DIRFT.F 管理層應(yīng)有管理

4、層應(yīng)有4現(xiàn)基本工作要做：現(xiàn)基本工作要做：制定員工要符合的工作要求制定員工要符合的工作要求為員工提供必要的資金、資源，以使他們符合要求為員工提供必要的資金、資源，以使他們符合要求盡全力去鼓勵(lì)和幫助員工符合這些要求盡全力去鼓勵(lì)和幫助員工符合這些要求要反復(fù)強(qiáng)調(diào)并身體力行體現(xiàn)執(zhí)行工作要求的決心要反復(fù)強(qiáng)調(diào)并身體力行體現(xiàn)執(zhí)行工作要求的決心（例：某電腦公司，領(lǐng)導(dǎo)在交付延遲失去訂單和信用的壓力下依然確定“寧可不如期交貨，要保證品質(zhì)”，最后雖晚一點(diǎn)上市，但因質(zhì)量?jī)?yōu)秀仍贏回了市場(chǎng)）Page83Page 5Lucky Valley Technology (Shenzhen) Co., Ltd.F 檢查、分類、評(píng)價(jià)都

5、只是事后補(bǔ)救之舉，質(zhì)量所最需要的是預(yù)防。檢查、分類、評(píng)價(jià)都只是事后補(bǔ)救之舉，質(zhì)量所最需要的是預(yù)防。F 所謂預(yù)防，是指我們事先了解工作過程而知道如何去做才避免犯錯(cuò)所謂預(yù)防，是指我們事先了解工作過程而知道如何去做才避免犯錯(cuò).F 做好預(yù)防工作的秘訣在于：檢查這個(gè)過程，找出每個(gè)可能產(chǎn)生錯(cuò)誤做好預(yù)防工作的秘訣在于：檢查這個(gè)過程，找出每個(gè)可能產(chǎn)生錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。的機(jī)會(huì)。通常利用手法？通常利用手法？F 應(yīng)用問題：應(yīng)用問題：“某公司花了數(shù)百萬(wàn)建立一套工作控制程序，但每當(dāng)這某公司花了數(shù)百萬(wàn)建立一套工作控制程序，但每當(dāng)這套方法發(fā)揮作用，指出錯(cuò)誤時(shí)，卻又被漠然視之，一筆帶過套方法發(fā)揮作用，指出錯(cuò)誤時(shí)，卻又被漠然視之，一

6、筆帶過”(Page100)F “我們應(yīng)該堅(jiān)持，當(dāng)每一個(gè)工作過程都符合要求時(shí)，才能進(jìn)行下一我們應(yīng)該堅(jiān)持，當(dāng)每一個(gè)工作過程都符合要求時(shí)，才能進(jìn)行下一個(gè)步驟個(gè)步驟”。Page94(可利用可利用QFD、FMEA、SQC/SPC等手法）等手法）Page 6Lucky Valley Technology (Shenzhen) Co., Ltd.F 問題一：現(xiàn)實(shí)中，許多公司卻幾乎都是竭盡所能地幫助員工不符合問題一：現(xiàn)實(shí)中，許多公司卻幾乎都是竭盡所能地幫助員工不符合要求，如要求，如 定義出廠產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)定義出廠產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)(SPQL)和設(shè)定可接受質(zhì)量水平和設(shè)定可接受質(zhì)量水平(AQL)，從而變向允許錯(cuò)誤和不符合

7、要求發(fā)生。，從而變向允許錯(cuò)誤和不符合要求發(fā)生。F 問題二：很多人都這么認(rèn)為問題二：很多人都這么認(rèn)為“零缺陷零缺陷”是不可能達(dá)到的目標(biāo)是不可能達(dá)到的目標(biāo).F 薪資部門絕對(duì)不會(huì)犯錯(cuò)，因?yàn)槿藗儾辉试S犯錯(cuò)。薪資部門絕對(duì)不會(huì)犯錯(cuò)，因?yàn)槿藗儾辉试S犯錯(cuò)。F 僅僅做到僅僅做到“超級(jí)評(píng)估超級(jí)評(píng)估”是不夠的，那是種既昂貴又不切實(shí)際的方式是不夠的，那是種既昂貴又不切實(shí)際的方式。我們應(yīng)該學(xué)的是。我們應(yīng)該學(xué)的是“如何防患于未然如何防患于未然”。（追求（追求“零缺陷零缺陷”與與“預(yù)防預(yù)防”密不可分密不可分)F 釀成錯(cuò)誤的因素有釀成錯(cuò)誤的因素有Page106兩種：兩種：缺乏知識(shí)缺乏知識(shí)和和漫不經(jīng)心漫不經(jīng)心。Page 7Lu

8、cky Valley Technology (Shenzhen) Co., Ltd.F PONC: 也即也即我們常說的失敗成本或不良成本，是指所有做錯(cuò)事情的花費(fèi)，包括重我們常說的失敗成本或不良成本，是指所有做錯(cuò)事情的花費(fèi)，包括重工、返工、報(bào)廢、停線工、返工、報(bào)廢、停線/停產(chǎn)、維修與賠款等，既包含內(nèi)部失敗成本也停產(chǎn)、維修與賠款等，既包含內(nèi)部失敗成本也包含外部失敗成本。包含外部失敗成本。F POC: The Price of Conformance,符合要求的代價(jià)。包含預(yù)防、檢符合要求的代價(jià)。包含預(yù)防、檢驗(yàn)測(cè)試相關(guān)成本驗(yàn)測(cè)試相關(guān)成本. 通常，在運(yùn)營(yíng)良好的公司占營(yíng)業(yè)額的通常，在運(yùn)營(yíng)良好的公司占營(yíng)業(yè)額

9、的3%或或4%。F PONC,在制造業(yè)公司中，約占總營(yíng)業(yè)額的在制造業(yè)公司中，約占總營(yíng)業(yè)額的20%以上，而在服務(wù)業(yè)高以上，而在服務(wù)業(yè)高達(dá)達(dá)35%。Page119The Price of Nonconformance,不符合要求的代價(jià)，不符合要求的代價(jià)，Page 8Lucky Valley Technology (Shenzhen) Co., Ltd.F CEO,COO,各職能負(fù)責(zé)人：各職能負(fù)責(zé)人：必須盡力使客戶得到公司所承諾的東西，同時(shí)要盡力保證不管是客戶還是員工都必須盡力使客戶得到公司所承諾的東西，同時(shí)要盡力保證不管是客戶還是員工都不會(huì)受到困擾。必須接受相關(guān)培訓(xùn)，了解質(zhì)量改進(jìn)過程的內(nèi)容和方法。

10、必須不斷不會(huì)受到困擾。必須接受相關(guān)培訓(xùn)，了解質(zhì)量改進(jìn)過程的內(nèi)容和方法。必須不斷與客戶及公司員工溝通，顯示并保持對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的決心。與客戶及公司員工溝通，顯示并保持對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的決心。必須保證質(zhì)量的必須保證質(zhì)量的“絕對(duì)優(yōu)先性絕對(duì)優(yōu)先性”。確定確定“認(rèn)真對(duì)待要求認(rèn)真對(duì)待要求”、“第一次就做對(duì)第一次就做對(duì)”、“決不能接受任何偏差決不能接受任何偏差”。角色定位：明確要求，提供資源，給予承諾，身體力行，保持溝通，作出決策。角色定位：明確要求，提供資源，給予承諾，身體力行，保持溝通，作出決策。 F 工程師：工程師：他們工作的正確性與完整性可以決定整個(gè)工作的效率他們工作的正確性與完整性可以決定整個(gè)工作的效率.他

11、們他們“必須參加職員培訓(xùn)課程必須參加職員培訓(xùn)課程”，必須清楚中間或終端客戶對(duì)他們的服務(wù)或是產(chǎn)，必須清楚中間或終端客戶對(duì)他們的服務(wù)或是產(chǎn)品的具體要求和意見。品的具體要求和意見。角色定位：明確要求，專業(yè)分析，確定具體改進(jìn)方案，跟進(jìn)執(zhí)行，再改善。角色定位：明確要求，專業(yè)分析，確定具體改進(jìn)方案，跟進(jìn)執(zhí)行，再改善。 Page209Page 9Lucky Valley Technology (Shenzhen) Co., Ltd.F 員工：?jiǎn)T工：所有員工都要認(rèn)識(shí)到，他們每個(gè)人全力以赴對(duì)待要求的承諾，正是使公司健全成所有員工都要認(rèn)識(shí)到，他們每個(gè)人全力以赴對(duì)待要求的承諾，正是使公司健全成長(zhǎng)的重要因素。長(zhǎng)的重要

12、因素。所有員工必須參與職員培訓(xùn)課程。每個(gè)人必須完全了解質(zhì)量的概念，而且要明白所有員工必須參與職員培訓(xùn)課程。每個(gè)人必須完全了解質(zhì)量的概念，而且要明白應(yīng)該怎樣做才能有助于質(zhì)量的提升。應(yīng)該怎樣做才能有助于質(zhì)量的提升。質(zhì)量改進(jìn)必須成為每個(gè)員工日常工作的一部分。質(zhì)量改進(jìn)必須成為每個(gè)員工日常工作的一部分。角色定位：明確要求，嚴(yán)格執(zhí)行，參與改善。角色定位：明確要求，嚴(yán)格執(zhí)行，參與改善。 （PDCA: Plan, Do, Check, Take action)Page 10Lucky Valley Technology (Shenzhen) Co., Ltd.F 質(zhì)量團(tuán)隊(duì)必須參與到質(zhì)量改進(jìn)所涉及的各個(gè)階層。質(zhì)

13、量團(tuán)隊(duì)必須參與到質(zhì)量改進(jìn)所涉及的各個(gè)階層。(質(zhì)量過程管理）質(zhì)量過程管理）F 質(zhì)量職能應(yīng)該扮演一個(gè)質(zhì)量職能應(yīng)該扮演一個(gè)“防患于未然防患于未然”的角色。的角色。(質(zhì)量預(yù)防）質(zhì)量預(yù)防）F 質(zhì)量教育系統(tǒng)能確保所有員工對(duì)質(zhì)量均有相同的認(rèn)知。質(zhì)量教育系統(tǒng)能確保所有員工對(duì)質(zhì)量均有相同的認(rèn)知。（TQM)F 用財(cái)務(wù)的方法來(lái)衡量符合和不符合要求的成本。用財(cái)務(wù)的方法來(lái)衡量符合和不符合要求的成本。（質(zhì)量成本）（質(zhì)量成本）F 客戶對(duì)所使用的服務(wù)或是產(chǎn)品的意見，應(yīng)被納入衡量。客戶對(duì)所使用的服務(wù)或是產(chǎn)品的意見，應(yīng)被納入衡量。（客戶導(dǎo)向）（客戶導(dǎo)向）F 整個(gè)公司應(yīng)強(qiáng)調(diào)對(duì)缺陷的預(yù)防性服務(wù)，并以此作為基礎(chǔ)，利用現(xiàn)有整個(gè)公司應(yīng)強(qiáng)調(diào)

14、對(duì)缺陷的預(yù)防性服務(wù)，并以此作為基礎(chǔ)，利用現(xiàn)有及過去的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行持續(xù)性的檢查、評(píng)估以及計(jì)劃，以便使歷史不再重及過去的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行持續(xù)性的檢查、評(píng)估以及計(jì)劃，以便使歷史不再重演。演。（質(zhì)量改進(jìn)與預(yù)防）（質(zhì)量改進(jìn)與預(yù)防）F 必須保留問題的來(lái)龍去脈的記錄。必須保留問題的來(lái)龍去脈的記錄。（質(zhì)量記錄）（質(zhì)量記錄）Page214Page 11Lucky Valley Technology (Shenzhen) Co., Ltd.F 不斷地讓所有員工分享有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)度與成績(jī)的消息。不斷地讓所有員工分享有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)度與成績(jī)的消息。(質(zhì)量報(bào)告公質(zhì)量報(bào)告公開；質(zhì)量例會(huì)；開；質(zhì)量例會(huì)；QIT等各類專案改善會(huì)議）等各類專

15、案改善會(huì)議）F 善用獎(jiǎng)勵(lì)，善用獎(jiǎng)勵(lì)，“獎(jiǎng)賞項(xiàng)目可以適用于各階層的職員，成為公司正常運(yùn)獎(jiǎng)賞項(xiàng)目可以適用于各階層的職員，成為公司正常運(yùn)行的一部分。行的一部分。(目前，處罰機(jī)制是否恰當(dāng)？）目前，處罰機(jī)制是否恰當(dāng)？）F 公司里的每一個(gè)人，均能輕易地迅速為高級(jí)管理層指出錯(cuò)誤、浪費(fèi)公司里的每一個(gè)人，均能輕易地迅速為高級(jí)管理層指出錯(cuò)誤、浪費(fèi)、好機(jī)會(huì)，或其他一些相關(guān)的事、好機(jī)會(huì)，或其他一些相關(guān)的事而且能得到及時(shí)反應(yīng)。而且能得到及時(shí)反應(yīng)。（郵件，總（郵件，總經(jīng)理信箱，專項(xiàng)改善建議箱，座談會(huì)等溝通渠道建設(shè)經(jīng)理信箱，專項(xiàng)改善建議箱，座談會(huì)等溝通渠道建設(shè))F “每次的管理層會(huì)議一開始，就應(yīng)從實(shí)際的財(cái)務(wù)的觀點(diǎn)討論質(zhì)量每

16、次的管理層會(huì)議一開始，就應(yīng)從實(shí)際的財(cái)務(wù)的觀點(diǎn)討論質(zhì)量”，“質(zhì)量是第一位的，在會(huì)議議程上，也應(yīng)備置于首位質(zhì)量是第一位的，在會(huì)議議程上，也應(yīng)備置于首位”。（質(zhì)量絕對(duì)（質(zhì)量絕對(duì)第一的堅(jiān)持與執(zhí)行）第一的堅(jiān)持與執(zhí)行）Page217Page 12Lucky Valley Technology (Shenzhen) Co., Ltd.F 要讓所擬定的過程制度或程序能夠切實(shí)執(zhí)行，培訓(xùn)是不可缺少的活要讓所擬定的過程制度或程序能夠切實(shí)執(zhí)行，培訓(xùn)是不可缺少的活動(dòng)。動(dòng)。“所有發(fā)展過程的重要程序之一就是培訓(xùn)，以使新方法能推行與所有發(fā)展過程的重要程序之一就是培訓(xùn)，以使新方法能推行與整個(gè)單位中整個(gè)單位中”。(培訓(xùn)的必要）培

17、訓(xùn)的必要）F “實(shí)施培訓(xùn)是必須采取正確的態(tài)度，以便使員工明白其必要性。且實(shí)施培訓(xùn)是必須采取正確的態(tài)度，以便使員工明白其必要性。且一旦課程實(shí)施以后，就需要做追蹤的工作，以確定員工是否應(yīng)用了他一旦課程實(shí)施以后，就需要做追蹤的工作，以確定員工是否應(yīng)用了他們所學(xué)的們所學(xué)的”。(培訓(xùn)實(shí)施及執(zhí)行追蹤）培訓(xùn)實(shí)施及執(zhí)行追蹤）F 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)應(yīng)列入公司正常的支出項(xiàng)目。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)應(yīng)列入公司正常的支出項(xiàng)目。（培訓(xùn)預(yù)算）（培訓(xùn)預(yù)算）F 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)必須持續(xù)不斷地做整體評(píng)估，以確定培訓(xùn)課程所扮演質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)必須持續(xù)不斷地做整體評(píng)估，以確定培訓(xùn)課程所扮演的預(yù)防性角色在有效的進(jìn)行中。的預(yù)防性角色在有效的進(jìn)行中。（培訓(xùn)有利與質(zhì)量改

18、進(jìn)并重在預(yù)防）（培訓(xùn)有利與質(zhì)量改進(jìn)并重在預(yù)防）Page220Page 13Lucky Valley Technology (Shenzhen) Co., Ltd.F 質(zhì)量政策必須清楚而且好不隱諱，其目的在于確保每個(gè)人都能了解質(zhì)量政策必須清楚而且好不隱諱，其目的在于確保每個(gè)人都能了解公司對(duì)質(zhì)量的政策要求。公司對(duì)質(zhì)量的政策要求。（質(zhì)量方針）（質(zhì)量方針）F 政策的教育，應(yīng)作為整個(gè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的一環(huán)。政策應(yīng)張貼與墻上政策的教育，應(yīng)作為整個(gè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的一環(huán)。政策應(yīng)張貼與墻上，顯示于網(wǎng)站等，或是在任何該出現(xiàn)的地方出現(xiàn)，以使員工確切知道，顯示于網(wǎng)站等，或是在任何該出現(xiàn)的地方出現(xiàn)，以使員工確切知道它們是公司

19、經(jīng)營(yíng)的方式。它們是公司經(jīng)營(yíng)的方式。(政策公開）政策公開）F 質(zhì)量部門的地位，應(yīng)與其他被衡量的單位相等，具有行動(dòng)的完全自質(zhì)量部門的地位，應(yīng)與其他被衡量的單位相等，具有行動(dòng)的完全自主性。主性。(質(zhì)量管理部門的獨(dú)立性）質(zhì)量管理部門的獨(dú)立性）F 公司廣告宣傳及其他與外界溝通的方式，必須完全與產(chǎn)品及服務(wù)所公司廣告宣傳及其他與外界溝通的方式，必須完全與產(chǎn)品及服務(wù)所要達(dá)到的要求相符合。要達(dá)到的要求相符合。（注重承諾，不能浮夸）（注重承諾，不能浮夸）Page222Page 14Lucky Valley Technology (Shenzhen) Co., Ltd.F “我們必須猶如關(guān)心利潤(rùn)般關(guān)注質(zhì)量問題我們必

20、須猶如關(guān)心利潤(rùn)般關(guān)注質(zhì)量問題”。F “除非管理層能認(rèn)識(shí)到他們沒有理由把不符合要求的服務(wù)或產(chǎn)品除非管理層能認(rèn)識(shí)到他們沒有理由把不符合要求的服務(wù)或產(chǎn)品送到客戶手中，否則，質(zhì)量管理永遠(yuǎn)是一個(gè)大問題送到客戶手中，否則，質(zhì)量管理永遠(yuǎn)是一個(gè)大問題”。F “只有當(dāng)管理層能夠像尊重銀行及股東的權(quán)益般尊重顧客的權(quán)益只有當(dāng)管理層能夠像尊重銀行及股東的權(quán)益般尊重顧客的權(quán)益，質(zhì)量的要求才可能成功，質(zhì)量的要求才可能成功”。F “只有當(dāng)員工免除困擾的權(quán)力受到猶如對(duì)增加利潤(rùn)般的重視時(shí)，困只有當(dāng)員工免除困擾的權(quán)力受到猶如對(duì)增加利潤(rùn)般的重視時(shí)，困擾才可能消與無(wú)形擾才可能消與無(wú)形”。F 對(duì)于準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)對(duì)于準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)“零缺陷零缺陷”的

21、產(chǎn)品和服務(wù)，大部分的決策權(quán)在領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品和服務(wù)，大部分的決策權(quán)在領(lǐng)導(dǎo)者手中。者手中。 Page227Page 15Lucky Valley Technology (Shenzhen) Co., Ltd.F Comprehension,領(lǐng)悟領(lǐng)悟-是真正了解需要什么，并將所謂是真正了解需要什么，并將所謂“傳統(tǒng)智傳統(tǒng)智慧慧”的思考模式拋在腦后。這是一個(gè)公司決定通過改進(jìn)改變其文化的思考模式拋在腦后。這是一個(gè)公司決定通過改進(jìn)改變其文化的關(guān)鍵。的關(guān)鍵。F Commitment,承諾承諾-是表示投入并獻(xiàn)身此項(xiàng)工作的方式，應(yīng)先由是表示投入并獻(xiàn)身此項(xiàng)工作的方式，應(yīng)先由管理者開始，其他人員相繼跟進(jìn)。只有這種根深蒂固

22、的決心才能變管理者開始，其他人員相繼跟進(jìn)。只有這種根深蒂固的決心才能變革企業(yè)文化，而管理者表達(dá)決心的方式，應(yīng)是以身作則和積極思考革企業(yè)文化，而管理者表達(dá)決心的方式，應(yīng)是以身作則和積極思考。 Competence,能力能力-是以一種有條不紊的方式實(shí)施改進(jìn)過程的手段是以一種有條不紊的方式實(shí)施改進(jìn)過程的手段，每件事情都必須朝改進(jìn)公司文化的方向發(fā)展，而且無(wú)需操縱和激，每件事情都必須朝改進(jìn)公司文化的方向發(fā)展，而且無(wú)需操縱和激勵(lì)。勵(lì)。Page129Page 16Lucky Valley Technology (Shenzhen) Co., Ltd.F Communication,溝通溝通-是使與公司有關(guān)的

23、所有人員，包括供應(yīng)商是使與公司有關(guān)的所有人員，包括供應(yīng)商和顧客都徹底了解并支持質(zhì)量行動(dòng)。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，唯一的方式和顧客都徹底了解并支持質(zhì)量行動(dòng)。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，唯一的方式就是由公司主動(dòng)和這些人接觸，是他們明白各自在質(zhì)量改進(jìn)中所扮就是由公司主動(dòng)和這些人接觸，是他們明白各自在質(zhì)量改進(jìn)中所扮演的角色。演的角色。F Correction,改正改正-是確實(shí)掌握目前的問題，追根究底，徹底消除是確實(shí)掌握目前的問題，追根究底，徹底消除產(chǎn)生問題的可能。要補(bǔ)救一個(gè)問題并不難，尤其對(duì)于老問題更是駕產(chǎn)生問題的可能。要補(bǔ)救一個(gè)問題并不難，尤其對(duì)于老問題更是駕輕就熟。但是，想要徹底根絕問題就非得輕就熟。但是，想要徹底根

24、絕問題就非得6C具備才行。具備才行。F Continuance,持續(xù)持續(xù)-是指對(duì)待過去不可忘記，對(duì)待未來(lái)要切實(shí)把是指對(duì)待過去不可忘記，對(duì)待未來(lái)要切實(shí)把握。無(wú)論情況如何好轉(zhuǎn)，就不可有絲毫懈怠。握。無(wú)論情況如何好轉(zhuǎn)，就不可有絲毫懈怠。Page 17Lucky Valley Technology (Shenzhen) Co., Ltd.F 明確發(fā)布公司的質(zhì)量政策。政策必須明確表示改革的決心，而且內(nèi)容清楚明確發(fā)布公司的質(zhì)量政策。政策必須明確表示改革的決心，而且內(nèi)容清楚易懂，不可有模棱兩可的字眼。易懂，不可有模棱兩可的字眼。例例：“我們將及時(shí)向客戶提供零缺陷的產(chǎn)我們將及時(shí)向客戶提供零缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)品和

25、服務(wù)”。 瑞谷目前瑞谷目前F 在例行的管理會(huì)議上，必須把質(zhì)量列為第一項(xiàng)議題，比財(cái)務(wù)問題更重要，在例行的管理會(huì)議上，必須把質(zhì)量列為第一項(xiàng)議題，比財(cái)務(wù)問題更重要，并且應(yīng)仔細(xì)地逐項(xiàng)討論。并且應(yīng)仔細(xì)地逐項(xiàng)討論。 CEO和和COO的心中對(duì)質(zhì)量應(yīng)有清楚的方針，隨時(shí)向公司中的所有人宣傳新的心中對(duì)質(zhì)量應(yīng)有清楚的方針，隨時(shí)向公司中的所有人宣傳新的質(zhì)量觀念。的質(zhì)量觀念。F 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)需要有清晰的目標(biāo)和明確的領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)的目的是指導(dǎo)質(zhì)量改質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)需要有清晰的目標(biāo)和明確的領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)的目的是指導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)的過程以及幫助它進(jìn)展。進(jìn)的過程以及幫助它進(jìn)展。 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)是常常能與最高層溝通的人，必須了解公司整體策略并能團(tuán)

26、隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)是常常能與最高層溝通的人，必須了解公司整體策略并能在必要時(shí)采取強(qiáng)硬手段，大刀闊斧的改革。在必要時(shí)采取強(qiáng)硬手段，大刀闊斧的改革。Page137Page145“安全，可靠，耐用安全，可靠，耐用”。Page 18Lucky Valley Technology (Shenzhen) Co., Ltd.F 衡量的目的是了解現(xiàn)況與確認(rèn)目標(biāo)。衡量的目的是了解現(xiàn)況與確認(rèn)目標(biāo)。 衡量即為量化。基本上所有的事務(wù)都可以衡量，即便是定性的東西。衡量即為量化?；旧纤械氖聞?wù)都可以衡量，即便是定性的東西。F 有了衡量，了解了現(xiàn)況，就能為質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)設(shè)定合理的目標(biāo)。有了衡量，了解了現(xiàn)況，就能為質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)設(shè)定

27、合理的目標(biāo)。F 目標(biāo)分短期與長(zhǎng)期之分，長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)為目標(biāo)分短期與長(zhǎng)期之分，長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)為“零缺陷零缺陷”，短期目標(biāo)應(yīng)由團(tuán)隊(duì)討，短期目標(biāo)應(yīng)由團(tuán)隊(duì)討論產(chǎn)生，并張貼出來(lái)，使每個(gè)人都能清楚看到。論產(chǎn)生，并張貼出來(lái)，使每個(gè)人都能清楚看到。F 目標(biāo)應(yīng)設(shè)有目標(biāo)應(yīng)設(shè)有過程指標(biāo)過程指標(biāo)及及結(jié)果指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)，還應(yīng)包括，還應(yīng)包括財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)和和副作用指標(biāo)副作用指標(biāo)。 （專案改善）（專案改善） 質(zhì)量是以不符合要求的代價(jià)來(lái)衡量的。質(zhì)量是以不符合要求的代價(jià)來(lái)衡量的。 質(zhì)量意識(shí)必須成為公司文化的一部分，員工對(duì)質(zhì)量要有緊要、切身的感覺質(zhì)量意識(shí)必須成為公司文化的一部分，員工對(duì)質(zhì)量要有緊要、切身的感覺，也必須了解做錯(cuò)事的代價(jià)。，也必須了解做錯(cuò)事的代價(jià)。Page147Page157Page148Page149Page 19Lucky Valley Technology (Shenzhen) Co., Ltd.F 公司要擁有改正的系統(tǒng)。公司要擁有改正的系統(tǒng)。F 要找到合適的人去處理和解決。