第八章-物流服務(wù)與物流企業(yè)

1、 第八章第八章 物流服務(wù)與物流企業(yè)物流服務(wù)與物流企業(yè) 第十一章第十一章 物流服務(wù)與物流企業(yè)物流服務(wù)與物流企業(yè)第一節(jié)第一節(jié) 物流服務(wù)物流服務(wù)第二節(jié)第二節(jié) 物流企業(yè)物流企業(yè)第三節(jié)第三節(jié) 第三方物流第三方物流第二節(jié)第二節(jié) 物流服務(wù)物流服務(wù)一、物流服務(wù)的概念一、物流服務(wù)的概念（一）物流服務(wù)的定義“為滿足客戶需求所實(shí)施的一系列物流活動(dòng)過程及其產(chǎn)生的結(jié)果”。 （GB/T183542006）第二節(jié)第二節(jié) 物流服務(wù)物流服務(wù)（二）物流服務(wù)的內(nèi)涵（二）物流服務(wù)的內(nèi)涵 1組成之一組成之一工商企業(yè)客戶服務(wù)中的物流服務(wù)工商企業(yè)客戶服務(wù)中的物流服務(wù)從工商企業(yè)的經(jīng)營角度看，保證顧客對商品可得性的過程。主要包括以下三個(gè)要素：

2、（1）備貨保證有顧客所期望的商品；（2）輸送保證在顧客所期望的時(shí)間內(nèi)傳遞商品；（3）品質(zhì)保證符合顧客所期望的質(zhì)量。2組成之二組成之二作為物流企業(yè)作為物流企業(yè)“產(chǎn)品產(chǎn)品”的物流服務(wù)的物流服務(wù)從物流企業(yè)角度看，物流服務(wù)就是企業(yè)的產(chǎn)品滿足貨主的需要，無論是在服務(wù)能力上，還是在服務(wù)質(zhì)量上都要以貨主滿意為目標(biāo)。第二節(jié)第二節(jié) 物流服務(wù)物流服務(wù)（三）物流服務(wù)的特點(diǎn)（三）物流服務(wù)的特點(diǎn)1從屬性伴隨商流而發(fā)生 ，從屬貨主需求2即時(shí)性伴隨生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生的即時(shí)服務(wù) 3移動(dòng)性和分散性物流服務(wù)的需求需求來源分布廣、服務(wù)活動(dòng)不斷移動(dòng)4需求波動(dòng)性需求的不均衡、不穩(wěn)定5可替代性承擔(dān)主體可替代、物流方式可替代（運(yùn)輸）

3、第二節(jié)第二節(jié) 物流服務(wù)物流服務(wù)二、物流服務(wù)的內(nèi)容與方式二、物流服務(wù)的內(nèi)容與方式 （一） 傳統(tǒng)物流服務(wù)傳統(tǒng)物流服務(wù) 提供單一的以運(yùn)輸、倉儲(chǔ)為主要功能的物流服務(wù)（二）現(xiàn)代物流服務(wù)（二）現(xiàn)代物流服務(wù) 第二節(jié)第二節(jié) 物流服務(wù)物流服務(wù)（二）現(xiàn)代物流服務(wù)（二）現(xiàn)代物流服務(wù) 1. 一體化物流服務(wù)一體化物流服務(wù)（集成式）“根據(jù)客戶需求所提供的多功能、全過程的物流服務(wù)” （GB/T183542006） 。 一站式服務(wù)2. 增值化物流服務(wù)增值化物流服務(wù)“是在完成物流基本功能的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求提供的各種延伸業(yè)務(wù)活動(dòng)”。 （GB/T183542006）如：增加便利性24小時(shí)營業(yè)、自動(dòng)訂貨、全過程追蹤；延伸性服務(wù)延

4、伸到市場調(diào)查與預(yù)測 第二節(jié)第二節(jié) 物流服務(wù)物流服務(wù)3. 虛擬化物流服務(wù)虛擬化物流服務(wù)“以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行物流運(yùn)作與管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間物流資源共享和優(yōu)化配置的物流方式”。 （GB/T183542006）通過這種方式將物流企業(yè)、承運(yùn)人、倉庫運(yùn)營商、產(chǎn)品供應(yīng)商以及配送商等通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)集成到一起，提供“一站式”的物流服務(wù) 4. 差異化物流服務(wù)差異化物流服務(wù)物流企業(yè)根據(jù)各類客戶的不同要求提供個(gè)性化的需求服務(wù)，與眾不同。WYYT如：家電物流、醫(yī)藥物流、食品物流、汽車物流、服裝物流、煙草物流、農(nóng)產(chǎn)品物流等不同的物流服務(wù)形式物流企業(yè)為客戶提供某些專營或特種物流服務(wù)，體現(xiàn)獨(dú)特專長如對化工、石油、液化氣及其

5、它危險(xiǎn)物品、鮮活易腐品、貴重物品等，開展專營或特種的物流服務(wù)。第二節(jié)第二節(jié) 物流企業(yè)物流企業(yè) 什么是物流企業(yè)？什么是物流企業(yè)？第二節(jié)第二節(jié) 物流企業(yè)物流企業(yè)一、物流企業(yè)的概念一、物流企業(yè)的概念從事物流活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織？從事物流基本功能范圍內(nèi)物流基本功能范圍內(nèi)的物流業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)運(yùn)作，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。GB/T183542006 創(chuàng)辦一個(gè)物流企業(yè)需創(chuàng)辦一個(gè)物流企業(yè)需要具備哪些條件？要具備哪些條件？ 1. 經(jīng)濟(jì)實(shí)體組織、企業(yè)法人經(jīng)濟(jì)實(shí)體組織、企業(yè)法人2. 經(jīng)營范圍：主營業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍：主營業(yè)務(wù)3.擁有或控制物流服務(wù)所需資源：設(shè)備設(shè)施、人員、擁

6、有或控制物流服務(wù)所需資源：設(shè)備設(shè)施、人員、技術(shù)、資金、技術(shù)、資金、4.具備經(jīng)營管理能力具備經(jīng)營管理能力5. 具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能第二節(jié)第二節(jié) 物流企業(yè)物流企業(yè)二、物流企業(yè)的主要特征二、物流企業(yè)的主要特征構(gòu)成特征物流服務(wù)體系是以產(chǎn)品為中心產(chǎn)品為中心經(jīng)營理念物流服務(wù)模式是以客戶為中心客戶為中心；經(jīng)營特征以追求價(jià)值增值為核心價(jià)值增值為核心；管理特征是追求效益效益最大化和效率效率最大化統(tǒng)一；效用特征管理控制的重點(diǎn)是降低物流總成本降低物流總成本。第二節(jié)第二節(jié) 物流企業(yè)物流企業(yè)三、物流企業(yè)的分類三、物流企業(yè)的分類（一）新標(biāo)準(zhǔn)的分類物流企業(yè)分類與評估指標(biāo)GB/T196802005分類

7、方法：分類方法：根據(jù)物流企業(yè)以某項(xiàng)物流服務(wù)功能為主要特征，并向其它功能延伸的不同狀況劃分物流企業(yè)：三種類型：三種類型： 1運(yùn)輸型物流企業(yè)需要符合哪些要求？ 2. 倉儲(chǔ)型物流企業(yè) 主要業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、延伸業(yè)務(wù)、支持條件？主要業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、延伸業(yè)務(wù)、支持條件？ 3綜合服務(wù)型物流企業(yè) 突出特點(diǎn)？深圳市騰邦物流股份有限公司深圳市騰邦物流股份有限公司騰邦物流是一家綜合型現(xiàn)代物流企業(yè)業(yè)務(wù)全方位經(jīng)營國際、國內(nèi)海陸空客貨運(yùn)輸、貨物倉儲(chǔ)、配送、裝卸、包裝及增值加工、物流方案設(shè)計(jì)、咨詢、國際貿(mào)易等現(xiàn)代物流服務(wù)榮譽(yù)以卓越的經(jīng)營理念、多年的拼搏贏得了深圳市重點(diǎn)物流企業(yè)稱號(hào)，并榮獲了中國物流百強(qiáng)企業(yè)、中國民營物流30

8、強(qiáng)企業(yè)、中國物流市場用戶最放心最滿意十大優(yōu)秀品牌等眾多贊譽(yù)。第二節(jié)第二節(jié) 物流企業(yè)物流企業(yè)（二）其它角度的分類1. 主要經(jīng)營運(yùn)作方式的角度主要經(jīng)營運(yùn)作方式的角度主要經(jīng)營什么？主要經(jīng)營什么？物流作業(yè)服務(wù)；物流管理服務(wù)；物流代理服務(wù) 2. 從物流服務(wù)的對象的角度從物流服務(wù)的對象的角度為誰服務(wù)？為誰服務(wù)？專門為制造業(yè)；專門為商業(yè)；二者兼有；專門為社會(huì) 3. 從業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢和所屬的市場劃分從業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢和所屬的市場劃分核心能力是什么？核心能力是什么？操作性的物流企業(yè)；行業(yè)傾向性的；多元化的；顧客化的 4. 從擁有的資產(chǎn)的角度劃分從擁有的資產(chǎn)的角度劃分實(shí)力優(yōu)勢在哪里？實(shí)力優(yōu)勢在哪里？資產(chǎn)型（類資產(chǎn)、類資

9、產(chǎn)）；管理型（ 類資產(chǎn)）；綜合型 5. 從提供的服務(wù)層次上劃分從提供的服務(wù)層次上劃分發(fā)展到了哪一個(gè)層次？發(fā)展到了哪一個(gè)層次？傳統(tǒng)物流企業(yè)、第三方物流企業(yè)、第四方物流企業(yè)第二節(jié)第二節(jié) 物流企業(yè)物流企業(yè)四、物流企業(yè)的職能（一）宏觀職能為社會(huì)承擔(dān)什么職責(zé)？解決社會(huì)生產(chǎn)與消費(fèi)之間在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間和空間上的矛盾，促進(jìn)社會(huì)總供求的結(jié)構(gòu)平衡和社會(huì)再生產(chǎn)過程的順利實(shí)現(xiàn)。 （1）可以優(yōu)化國家資源配置，改善和有效利用國家的基礎(chǔ) 設(shè) 施，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速、健康發(fā)展。（2）提高原材料和產(chǎn)品流動(dòng)的質(zhì)量、效益和水平（3）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變（4）促進(jìn)城市化水平的提高（5）提高居民的綜合生活水平和

10、質(zhì)量（6）增強(qiáng)產(chǎn)成品在國際市場上的競爭能力第二節(jié)第二節(jié) 物流企業(yè)物流企業(yè)四、物流企業(yè)的職能（二）微觀職能為顧客承擔(dān)什么職責(zé)？（1）為客戶提供物流服務(wù)（2）管理客戶企業(yè)的存貨資產(chǎn)（3）適時(shí)滿足最終消費(fèi)者對商品的需求（4）降低交易成本（5）提升企業(yè)的核心競爭力第三節(jié)第三節(jié) 第三方物流第三方物流一、第三方物流的概念(1)（一）第三方物流定義（一）第三方物流定義由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式 。獨(dú)立于供需雙方，為客戶提供專項(xiàng)或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)或系統(tǒng)運(yùn)營獨(dú)立于供需雙方，為客戶提供專項(xiàng)或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)或系統(tǒng)運(yùn)營的物流服務(wù)模式。的物流服

11、務(wù)模式。 第三節(jié)第三節(jié) 第三方物流第三方物流 一家大型電子產(chǎn)品制造企一家大型電子產(chǎn)品制造企業(yè)，委托一家貨運(yùn)公司，完業(yè)，委托一家貨運(yùn)公司，完成當(dāng)月采購的兩批原材料的成當(dāng)月采購的兩批原材料的運(yùn)輸任務(wù)。運(yùn)輸任務(wù)。該運(yùn)輸公司是否是這家電子該運(yùn)輸公司是否是這家電子公司的第三方物流？公司的第三方物流？第三節(jié)第三節(jié) 第三方物流第三方物流一家大型連鎖經(jīng)營商業(yè)企業(yè)，請一一家大型連鎖經(jīng)營商業(yè)企業(yè)，請一家倉儲(chǔ)公司臨時(shí)儲(chǔ)存保管一批待銷家倉儲(chǔ)公司臨時(shí)儲(chǔ)存保管一批待銷商品，時(shí)間約定商品，時(shí)間約定15天。天。該倉儲(chǔ)公司是否是這家商業(yè)企業(yè)的該倉儲(chǔ)公司是否是這家商業(yè)企業(yè)的第三方物流？第三方物流？第三節(jié)第三節(jié) 第三方物流第三方物

12、流 張某請一家搬家公司為他喬遷新居張某請一家搬家公司為他喬遷新居搬家，搬家公司按約定當(dāng)天完成了搬家，搬家公司按約定當(dāng)天完成了所有家具及用品的搬遷任務(wù)。所有家具及用品的搬遷任務(wù)。該搬家公司是否是屬于這家雇傭的該搬家公司是否是屬于這家雇傭的第三方物流企業(yè)？第三方物流企業(yè)？第三節(jié)第三節(jié) 第三方物流第三方物流（二）第三方物流的主要特征1. 規(guī)范化與專業(yè)化規(guī)范化與專業(yè)化擅長物流經(jīng)營管理、做到規(guī)范化與專業(yè)化； 行業(yè)物流操作經(jīng)驗(yàn)豐富，掌握行業(yè)物流特征（如制造業(yè)物流、商業(yè)物流、冷鏈物流、化工物流、大型設(shè)備物流等)。2. 個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)了解客戶市場需求規(guī)律、供應(yīng)商特點(diǎn)、生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)律、分銷渠道，與客戶緊密

13、聯(lián)系4. 合同約束合同約束建立合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“信息共享、過程同步、合作互利”的協(xié)同化服務(wù)3. 信息化服務(wù)信息化服務(wù)先進(jìn)的信息技術(shù)作為主要支撐，在信息系統(tǒng)等技術(shù)上處于領(lǐng)先的水平，具有對各項(xiàng)功能的整合能力 第三方物流如何創(chuàng)造價(jià)值？第三方物流如何創(chuàng)造價(jià)值？第三節(jié)第三節(jié) 第三方物流第三方物流二、第三方物流創(chuàng)造價(jià)值的途徑與方法二、第三方物流創(chuàng)造價(jià)值的途徑與方法1通過提高物流運(yùn)作效率2通過注重與客戶運(yùn)作的整合3通過加強(qiáng)橫向或縱向整合4通過提高發(fā)展客戶的運(yùn)作水平做好第三方物流需要具備做好第三方物流需要具備哪些條件？哪些條件？第三節(jié)第三節(jié) 第三方物流第三方物流三、第三方物流物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的條件1擁有至少是控制現(xiàn)代化的倉儲(chǔ)設(shè)施與運(yùn)輸工具的能力優(yōu)勢所在：倉儲(chǔ)設(shè)施+現(xiàn)代化技術(shù)+快速周轉(zhuǎn)=低成本 2迅速修復(fù)物流障礙的能力安全準(zhǔn)時(shí)：應(yīng)急預(yù)案、實(shí)施排除故障，使顧客選擇物流公司的重要依據(jù)之一；3提