說(shuō)話也是一門(mén)學(xué)問(wèn)

1、周恩來(lái)總理妙語(yǔ)連珠 一外國(guó)記者不懷好意問(wèn)周恩來(lái)總理：一外國(guó)記者不懷好意問(wèn)周恩來(lái)總理：“在你們?cè)谀銈冎袊?guó)，明明是人走的路為什么卻要叫中國(guó)，明明是人走的路為什么卻要叫馬路馬路呢？呢？”周總理不假思索地答道：周總理不假思索地答道：“我們走的是我們走的是馬克思主義道路，簡(jiǎn)稱馬路。馬克思主義道路，簡(jiǎn)稱馬路。” 周總理設(shè)宴招待外賓。上來(lái)一道湯菜，冬筍片周總理設(shè)宴招待外賓。上來(lái)一道湯菜，冬筍片是按照民族圖案刻的，在湯里一翻身恰巧變成是按照民族圖案刻的，在湯里一翻身恰巧變成了法西斯的標(biāo)志。外客見(jiàn)此，不禁大驚失色。了法西斯的標(biāo)志。外客見(jiàn)此，不禁大驚失色。周總理對(duì)此也感到突然，但他隨即泰然自若地周總理對(duì)此也感到突

2、然，但他隨即泰然自若地解釋道：解釋道：“這不是法西斯的標(biāo)志這不是法西斯的標(biāo)志! !這是我們中國(guó)這是我們中國(guó)傳統(tǒng)中的一種圖案，念傳統(tǒng)中的一種圖案，念萬(wàn)萬(wàn)，象征，象征福壽綿福壽綿長(zhǎng)長(zhǎng)的意思，是對(duì)客人的良好祝愿的意思，是對(duì)客人的良好祝愿! ”! ”接著他又接著他又風(fēng)趣地說(shuō)：風(fēng)趣地說(shuō)：“就算是法西斯標(biāo)志也沒(méi)有關(guān)系嘛就算是法西斯標(biāo)志也沒(méi)有關(guān)系嘛! ! 我們大家一起來(lái)消滅法西斯，把它吃掉我們大家一起來(lái)消滅法西斯，把它吃掉!”!”話音話音未落，賓主哈哈大笑，氣氛更加熱烈，這道湯未落，賓主哈哈大笑，氣氛更加熱烈，這道湯也被客人們喝得精光。也被客人們喝得精光。 說(shuō)話是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一種技能，更是一項(xiàng)藝術(shù)，一門(mén)功夫。

3、會(huì)說(shuō)話的人不一定是那些滔滔不絕、口若懸河的人；他們總是在恰當(dāng)?shù)牡胤?，在恰?dāng)?shù)臅r(shí)候，針對(duì)恰當(dāng)?shù)娜酥v出恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)，那怕只是一兩個(gè)字，甚至是無(wú)聲的交流。 張先生經(jīng)常到外地出差。一次，他準(zhǔn)備結(jié)帳退房時(shí)，服務(wù)員小姐說(shuō)：“”。聽(tīng)了這番話，張先生心里非常舒服，而且不禁佩服這位小姐說(shuō)話的技巧-既沒(méi)有傷害客人的自尊，又讓人非常受用。此后，張先生每次到這個(gè)城市出差，都住這個(gè)賓館。 情況一 ：先生請(qǐng)稍等，我要到你的房間去檢查一下，看你是否損壞或丟失了我們賓館的物品。 后果：張先生很不高興，和服務(wù)員小姐吵了起來(lái)，甚至要去投訴她。 情況二：先生請(qǐng)稍等，我去幫您看看房間里是否有東西拉下了。 某飯店飯菜質(zhì)量較差。一位顧客在

4、提意見(jiàn)時(shí)先對(duì)老板說(shuō)：“你們的飯菜質(zhì)量不錯(cuò)，而且花樣繁多?！崩习甯吲d之余，又不解地問(wèn)：“菜就不用說(shuō)了，可米飯只有一種，沒(méi)有什么花樣呀？”顧客笑著說(shuō)：“你看，有生米飯，有熟米飯，還有半生不熟的夾生翻，這不是花樣繁多嗎？”。老板一愣，又不好意思地?fù)u搖頭。后來(lái)，在老板的嚴(yán)厲督促下，該飯店的飯菜質(zhì)量很快有了大的改觀。 如果：你們是怎么開(kāi)飯店的，讓我們吃生飯、夾生飯，真是太不像話了！ 后果：這位顧客非但吃不飽飯，還要生一肚子氣，肯定會(huì)和老板大吵一通。 1 1、 不要自視清高不要自視清高2 2、不要盲目承諾、不要盲目承諾3 3、不要輕易求人、不要輕易求人4 4、不要強(qiáng)加于人、不要強(qiáng)加于人5 5、不要取笑別人

5、、不要取笑別人 6 6、不要亂發(fā)脾氣、不要亂發(fā)脾氣7 7、不要信口開(kāi)河、不要信口開(kāi)河8 8、不要小看儀表、不要小看儀表9 9、不要封閉自己、不要封閉自己1010、不要欺負(fù)老實(shí)人、不要欺負(fù)老實(shí)人 怎樣說(shuō)話才讓人受聽(tīng)呢怎樣說(shuō)話才讓人受聽(tīng)呢 1.說(shuō)出話來(lái)要文明、合乎情理和禮儀。說(shuō)出話來(lái)要文明、合乎情理和禮儀。 2.說(shuō)話要分時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，講究方式說(shuō)話要分時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，講究方式方法。方法。 3. 不同的人說(shuō)不同的話，見(jiàn)人說(shuō)人話，不同的人說(shuō)不同的話，見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，不人不鬼說(shuō)胡話。見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，不人不鬼說(shuō)胡話。 。 所以 ： 如果客戶是一個(gè)紳士，就要用紳士的方式來(lái) 對(duì)待。如果客戶是“流氓”，

6、銷(xiāo)售代表也要變成“流氓”，只有這樣才能溝通到位。酒席宴上的說(shuō)話技巧酒席宴上的說(shuō)話技巧 眾歡同樂(lè)，切忌私語(yǔ) 瞄準(zhǔn)賓主，把握大局 語(yǔ)言得當(dāng)，詼諧幽默 勸酒適度，切莫強(qiáng)求 敬酒有序，主次分明 察言觀色，了解人心 鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山 “說(shuō)話一定要打動(dòng)顧客的心而不是顧客的腦袋。說(shuō)話一定要打動(dòng)顧客的心而不是顧客的腦袋?！睘闉槭裁匆@樣說(shuō)？因?yàn)轭櫩偷腻X(qián)包離他的心最近，打動(dòng)什么要這樣說(shuō)？因?yàn)轭櫩偷腻X(qián)包離他的心最近，打動(dòng)了他的心，就打動(dòng)了他的錢(qián)包呀！了他的心，就打動(dòng)了他的錢(qián)包呀！” 有一次小李和太太一起去逛商場(chǎng)，那位買(mǎi)衣服的小姐對(duì)李太太說(shuō)了一句話，使本來(lái)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望的她毫不猶豫地掏出了錢(qián)包，拉都拉不住。這個(gè)銷(xiāo)售

7、人員對(duì)小李太太說(shuō)的什么話竟有如此魔力呀？很簡(jiǎn)單，那句話是：“穿上這件衣服可以成全你的美麗”。銷(xiāo)售人員如何提高說(shuō)話技巧 第一、要相信自己說(shuō)話的聲音。 第二、每天不斷地練習(xí)。 他把成功歸功于他高超的說(shuō)話技巧。他認(rèn)為說(shuō)話有八個(gè)訣竅：1.語(yǔ)調(diào)要低沉明朗語(yǔ)調(diào)要低沉明朗。明朗、低沉和愉快的語(yǔ)調(diào)最吸引人，所以語(yǔ)調(diào)偏高的人，應(yīng)設(shè)法練習(xí)變?yōu)榈驼{(diào)，才能說(shuō)了迷人的感性聲音。2.發(fā)音清晰，段落分明發(fā)音清晰，段落分明。發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，字句之間要層次分明。改正咬字不表的缺點(diǎn)，最好的方法就是大聲地朗誦，久而久之就會(huì)有效果。3.說(shuō)話的語(yǔ)速要時(shí)快時(shí)慢，恰如其分說(shuō)話的語(yǔ)速要時(shí)快時(shí)慢，恰如其分。遇到感性的場(chǎng)面，當(dāng)然語(yǔ)速可以加快，如果碰

8、上理性的場(chǎng)面，則相應(yīng)語(yǔ)速要放慢。 4.懂得在某些時(shí)候停頓。懂得在某些時(shí)候停頓。不要太長(zhǎng)，也不要太短。停頓有時(shí)會(huì)引起對(duì)方的好奇和逼對(duì)方早下決定。5.音量的大小要適中。音量的大小要適中。音量太大，會(huì)造成太大的壓迫感，使人反感，音太小，則顯得你信心不足，說(shuō)服力不強(qiáng)。6.配合臉部表情每一個(gè)字，每一句話都有它的意配合臉部表情每一個(gè)字，每一句話都有它的意義。義。懂得在什么時(shí)候，上恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?.措詞高雅，發(fā)音要正確。措詞高雅，發(fā)音要正確。學(xué)習(xí)正確的發(fā)音方法，多加練習(xí)。8.加上愉快的笑聲。加上愉快的笑聲。說(shuō)話是推銷(xiāo)員每天要做的工作，說(shuō)話技巧的好與壞將會(huì)直接影響你的推銷(xiāo)生涯。成功處方：一個(gè)人至少要經(jīng)過(guò)16

9、3次重復(fù)記憶， 案例 一位汽車(chē)銷(xiāo)售人員遇到一位客戶想買(mǎi)車(chē)，該車(chē)的銷(xiāo)售價(jià)格是42.53萬(wàn)，但是客戶的心理價(jià)位是40萬(wàn)，于是就說(shuō)想等等再買(mǎi)。銷(xiāo)售員想拿下這個(gè)訂單，于是就去請(qǐng)示老總40萬(wàn)的價(jià)格能否出售。老總說(shuō)：“可以啊，你去給他打電話，但是不要說(shuō)40萬(wàn)價(jià)格可以成交，在此基礎(chǔ)上加個(gè)5000元，或者跟客戶說(shuō)可以贈(zèng)送一些禮品之類的話”于是這個(gè)銷(xiāo)售員很聽(tīng)話，立刻就把老總的指示在電話里跟客戶說(shuō)了，但是該客戶聽(tīng)到自己的心理價(jià)位能夠滿足，又改話了：“哦，這個(gè)價(jià)格可以降??！我就說(shuō)嘛！這樣吧，如果能降到38萬(wàn)再給我打電話?！变N(xiāo)售員聽(tīng)到后火冒三丈，來(lái)了一句：“你買(mǎi)得起車(chē)嗎？”然后掛斷電話。然后一堆的抱怨，說(shuō)這樣的客戶得

10、寸進(jìn)尺 問(wèn)題出在哪里？是顧客的問(wèn)題還是銷(xiāo)售人員的問(wèn)題？ 是銷(xiāo)售人員在說(shuō)話方式說(shuō)話方式上出了問(wèn)題。 1.銷(xiāo)售員所想的就是應(yīng)該如何穩(wěn)住這個(gè)客戶。 2.但在電話里就把價(jià)格能優(yōu)惠說(shuō)給客戶聽(tīng)了。 3.縱使做不成這一筆買(mǎi)賣(mài)，也不該得罪客戶，因?yàn)榈米镆粋€(gè)客戶就是失去一百個(gè)客戶 。 卓越的說(shuō)話技巧，譬如討好重要人物、避免麻煩事落到自己身上、處理棘手的事務(wù)等等，不僅能讓你的工作生涯加倍輕松,更能讓你名利雙收。牢記以下十個(gè)句型，并在適當(dāng)時(shí)刻派上用場(chǎng)，加薪與升職必然離你不遠(yuǎn)。 1、以最婉轉(zhuǎn)的方式傳遞壞消息句型以最婉轉(zhuǎn)的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況 2、上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸句型上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸句型：我馬上

11、處理。 3、表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型：安琪的主意真不錯(cuò)! 4、說(shuō)服同事幫忙句型說(shuō)服同事幫忙句型：這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦! 5、巧妙閃避你不知道的事句型巧妙閃避你不知道的事句型：讓我再認(rèn)真的想一想，三天以內(nèi)給您答覆好嗎？ 6.不著痕跡的減輕工作量句型不著痕跡的減輕工作量句型：“我了解這件事根重要；我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序？ 7.恰如其分的討好句型恰如其分的討好句型：我很想您對(duì)某件案子的看法 8.智退性騷擾句型智退性騷擾句型：這種話好像不大適合在辦公室講喔! 9.承認(rèn)疏失但不引起上司不滿句型承認(rèn)疏失但不引起上司不滿句型：是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好 10.面對(duì)批

12、評(píng)要表現(xiàn)冷靜句型面對(duì)批評(píng)要表現(xiàn)冷靜句型：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議。 酒席宴上要看清場(chǎng)合，正確估價(jià)自己的實(shí)力，不要太沖動(dòng)，盡量保留一些酒力和說(shuō)話的分寸，既不讓別人小看自己又不要過(guò)分地表露自身，選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，逐漸放射自己的鋒芒，才能穩(wěn)坐泰山，不致給別人產(chǎn)生就這點(diǎn)能力的想法，使大家不敢低估你的實(shí)力。小張小張：你小子最近忙什么？好久不見(jiàn)，也不給我電話。王老板王老板：“你小子怎么不給我電話？我整天幫你賣(mài)貨，我 是為你打工，你要知道。你很滋潤(rùn)，和老婆享福，也不關(guān)心貧下中農(nóng)的死活。嘿. 小張小張：談?wù)?jīng)的，我們公司最近要做一個(gè)渠道獎(jiǎng)勵(lì)。王老板王老板：快點(diǎn)，有話快說(shuō)，有屁快放。我這里忙。小張小張：

13、你小子急什么？是這樣的. 小張小張：王總，您好。我是小張。王老板王老板：你好，最近忙嗎？很久不見(jiàn)，最近有什么新政策？小張小張：公司最近出來(lái)了一個(gè)渠道獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，要和您談?wù)?。王老板王老板：“還要你多關(guān)照呀，具體怎么操作 呢？小張小張：是這樣的. 一個(gè)同學(xué)不小心把新買(mǎi)的鋼筆掉在地上，把筆尖摔壞了。他正在著急，你卻說(shuō)：“舊的不去，新的不來(lái)。”他聽(tīng)了心里能痛快嗎？如果你這樣說(shuō)：“別著急，讓我看看.能修好的，你先用我的，放了學(xué)我跟你一塊修理去?！彼欢〞?huì)高興的。再如，一個(gè)同學(xué)買(mǎi)了塊電子表，他喜歡得不得了，你卻說(shuō)：“哎呀，樣子不好看，這種表走得也不準(zhǔn)?！蹦阏f(shuō)他聽(tīng)了心里能舒服嗎？要知到，一個(gè)人決定買(mǎi)某件物品，除了它的使用價(jià)值之外，還有個(gè)心理滿足問(wèn)題。他喜歡的東西，貴一點(diǎn)也是高興的。 可是當(dāng)他買(mǎi)回的東西，別人對(duì)他說(shuō)不好不值時(shí)，這往往使他在心理上就覺(jué)得虧了，值也變成不值了。所以，我們?cè)跊](méi)有十分把握時(shí)，不要對(duì)別人喜歡的物品、衣