軟件缺陷管理流程

1、軟件缺陷管理辦法1. 目的本文檔定義了軟件缺陷管理流程和相關(guān)規(guī)則，確保軟件缺陷管理的系統(tǒng)性和規(guī)范性，以保證項(xiàng)目研發(fā)質(zhì)量。2. 適用范圍適用于部門(mén)項(xiàng)目研發(fā)過(guò)程的缺陷管理，對(duì)各階段的缺陷管理過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范。3. 定義術(shù)語(yǔ)缺陷（Defect）：存在于軟件之中偏差，可被激活，以靜態(tài)形式存在于軟件內(nèi)部。Bug：缺陷一種表現(xiàn)形態(tài)，系統(tǒng)或程序存在的任何一種破壞正常運(yùn)轉(zhuǎn)能力的問(wèn)題。缺陷定義（1）軟件未達(dá)到需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)的功能；（2）軟件出現(xiàn)了需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)指明不會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤；（3）軟件功能超出需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)的范圍；（4）軟件未達(dá)到需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)未指出但應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)；（5）測(cè)試工程師認(rèn)為軟件難以理解、不易使

2、用、運(yùn)行速度慢，或者最終用戶(hù)認(rèn)為不好。4. 缺陷生命周期缺陷生命周期圖缺陷狀態(tài)說(shuō)明缺陷狀態(tài)狀態(tài)說(shuō)明激活狀態(tài)缺陷的初始狀態(tài)，或者重新被激活的狀態(tài)。激活狀態(tài)的缺陷可以通過(guò)編輯來(lái)修改缺陷內(nèi)容，并指派給合適的工程師處理。解決狀態(tài)缺陷被解決之后的狀態(tài)。激活狀態(tài)的缺陷經(jīng)過(guò)成功修復(fù)以后，由開(kāi)發(fā)工程師操作為解決狀態(tài)，系統(tǒng)將自動(dòng)指派回創(chuàng)建者。關(guān)閉狀態(tài)解決狀態(tài)的缺陷在驗(yàn)證通過(guò)后關(guān)閉，缺陷狀態(tài)變?yōu)殛P(guān)閉，生命周期結(jié)束。如果驗(yàn)證未修復(fù)或者新版本又發(fā)生，則重新激活，缺陷狀態(tài)重新變?yōu)榧せ睢?. 缺陷處理過(guò)程正常處理過(guò)程（1）創(chuàng)建問(wèn)題在測(cè)試管理系統(tǒng)中，所有用戶(hù)都可以創(chuàng)建新問(wèn)題，包括需求問(wèn)題和軟件缺陷等。創(chuàng)建問(wèn)題時(shí)，需要描述清

3、楚，并選擇正確的選項(xiàng)，詳細(xì)請(qǐng)參考和。（2）指派問(wèn)題創(chuàng)建問(wèn)題時(shí)，創(chuàng)建者通常要指派給該項(xiàng)目開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人，再由其指派任務(wù)，或直接指派給相應(yīng)模塊的開(kāi)發(fā)工程師。如果指派人是錯(cuò)誤的，或者需要他人確認(rèn)或幫助，則可以重新指派給合適的工程師，寫(xiě)上相關(guān)備注。（3）確認(rèn)問(wèn)題通常開(kāi)發(fā)工程師收到新問(wèn)題后，需要分析和確認(rèn)此問(wèn)題是否為Bug。如果是Bug,則選擇“確認(rèn)狀態(tài)”；如果認(rèn)為非Bug，則注明原因并指派回創(chuàng)建者。當(dāng)創(chuàng)建者收到確認(rèn)指派時(shí)，需要進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)。如果同意為非bug，則及時(shí)關(guān)閉它；如果不同意，則需要注明理由并指派回相關(guān)工程師。如果問(wèn)題確認(rèn)指派次數(shù)大于6次時(shí)，需要進(jìn)入“爭(zhēng)議處理”流程，詳細(xì)請(qǐng)參考。（4）解決問(wèn)題此為

4、開(kāi)發(fā)工程師的主要職責(zé)，包括Bug的復(fù)現(xiàn)、修改和修改驗(yàn)證。開(kāi)發(fā)工程師需要及時(shí)對(duì)確認(rèn)狀態(tài)Bug進(jìn)行分析和解決，并自己驗(yàn)證通過(guò)，則操作為解決狀態(tài)，解決方案規(guī)則請(qǐng)參考中解決方案定義部分，在缺陷管理系統(tǒng)中解決方案選擇相應(yīng)的選項(xiàng)，解決后系統(tǒng)將自動(dòng)指派回給創(chuàng)建者。如果Bug無(wú)法解決或修改影響比較大，可申請(qǐng)進(jìn)入“延期解決”流程，請(qǐng)參考中延期處理部分。（5）驗(yàn)證問(wèn)題創(chuàng)建者需要及時(shí)對(duì)解決狀態(tài)的Bug在對(duì)應(yīng)版本上面進(jìn)行驗(yàn)證。如果驗(yàn)證通過(guò)，則可關(guān)閉Bug；如果驗(yàn)證不通過(guò)，則激活此Bug，系統(tǒng)將自動(dòng)指派回給解決者。驗(yàn)證通過(guò)準(zhǔn)則：相同的操作步驟，進(jìn)行一定次數(shù)的驗(yàn)證測(cè)試都沒(méi)有發(fā)生。驗(yàn)證不通過(guò)準(zhǔn)則：相同的操作步驟，全部或部分

5、實(shí)際結(jié)果還會(huì)發(fā)生，驗(yàn)證不通過(guò)則激活Bug。（6）關(guān)閉問(wèn)題通過(guò)驗(yàn)證的Bug，驗(yàn)證者需要注明驗(yàn)證結(jié)果并進(jìn)行關(guān)閉操作，系統(tǒng)將指派給Closed。如果關(guān)閉狀態(tài)的Bug在之后版本又會(huì)發(fā)生，則激活此Bug，系統(tǒng)將自動(dòng)指派回給解決者。特別處理過(guò)程（1）客戶(hù)問(wèn)題客戶(hù)反饋的問(wèn)題可以由客戶(hù)直接反饋或項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)部等了解到的客戶(hù)問(wèn)題，經(jīng)確認(rèn)后的Bug提交到測(cè)試管理系統(tǒng)，按照以上處理流程進(jìn)行處理，由創(chuàng)建者或測(cè)試組進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證關(guān)閉。創(chuàng)建客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，創(chuàng)建者需要在Bug標(biāo)題開(kāi)頭標(biāo)記為客戶(hù)問(wèn)題,測(cè)試組負(fù)責(zé)檢查和更正。(2) 爭(zhēng)議處理當(dāng)開(kāi)發(fā)和測(cè)試工程師對(duì)某問(wèn)題有爭(zhēng)議并且多次溝通無(wú)果時(shí)(暫定為6次)，可以注明雙方的理由，并指派

6、給項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行處理。項(xiàng)目經(jīng)理可以召開(kāi)評(píng)審會(huì)議，或者直接與雙方溝通了解，并根據(jù)項(xiàng)目情況給出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和最終決定。開(kāi)發(fā)和測(cè)試工程師根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的最終決定執(zhí)行。(3) 延期解決當(dāng)開(kāi)發(fā)工程師對(duì)確認(rèn)Bug進(jìn)行解決時(shí)，發(fā)現(xiàn)或評(píng)估其解決時(shí)間緊或風(fēng)險(xiǎn)比較大等，可以說(shuō)明原因或理由并指派給項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)確認(rèn)。項(xiàng)目經(jīng)理可以召開(kāi)評(píng)審會(huì)議，或者直接溝通了解，并根據(jù)項(xiàng)目情況給出最終決定。如果不同意，項(xiàng)目經(jīng)理將此Bug指派回開(kāi)發(fā)工程師，開(kāi)發(fā)工程師繼續(xù)分析和解決。如果同意，項(xiàng)目經(jīng)理需要在Bug標(biāo)題開(kāi)頭標(biāo)記為延期解決和在處理狀態(tài)選擇“延期解決”，然后注明解決時(shí)間計(jì)劃并指派回開(kāi)發(fā)工程師，開(kāi)發(fā)工程師根據(jù)解決時(shí)間計(jì)劃來(lái)規(guī)劃和解決此Bug。

7、缺陷管理工具軟件測(cè)試過(guò)程中所有缺陷要提交到公司測(cè)試管理系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤管理。(1) 管理工具的作用a. 確保每個(gè)被發(fā)現(xiàn)的缺陷都能夠被跟蹤與處理。b. 收集缺陷數(shù)據(jù)并根據(jù)缺陷趨勢(shì)曲線識(shí)別或報(bào)告測(cè)試狀態(tài)。c. 收集缺陷數(shù)據(jù)并在其上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，作為測(cè)試評(píng)估的依據(jù)。(2) 缺陷驅(qū)動(dòng)原則缺陷管理系統(tǒng)主要通過(guò)指派狀態(tài)來(lái)驅(qū)動(dòng)相關(guān)開(kāi)發(fā)工程師、測(cè)試工程師和項(xiàng)目經(jīng)理盡快地處理問(wèn)題，以提高研發(fā)效率，所以會(huì)特別關(guān)注缺陷指派給誰(shuí)和停留時(shí)間，并反饋在定期報(bào)告。所以，缺陷驅(qū)動(dòng)原則：盡量不要讓缺陷掛在你身上。.缺陷屬性定義(1)缺陷相關(guān)屬性缺陷屬性說(shuō)明缺陷ID缺陷ID是標(biāo)記某個(gè)缺陷的一組付號(hào)。母?jìng)€(gè)缺陷必須有一個(gè)唯一的ID。缺陷

8、類(lèi)型缺陷類(lèi)型是根據(jù)缺陷的自然屬性劃分的缺陷種類(lèi)。嚴(yán)重程度缺陷嚴(yán)重程度是指因缺陷引起的失效對(duì)軟件產(chǎn)品的影響程度。發(fā)生概率缺陷發(fā)生概率指缺陷按照測(cè)試操作步驟發(fā)生的概率情況。解決方案缺陷解決方案是指缺陷被解決掉的處理方案。缺陷描述缺陷描述是對(duì)缺陷的報(bào)告，包括標(biāo)題、操作步驟和結(jié)果等。(2)缺陷類(lèi)型說(shuō)明類(lèi)型名稱(chēng)說(shuō)明設(shè)計(jì)缺陷由于軟件設(shè)計(jì)或代碼實(shí)現(xiàn)所產(chǎn)生的功能或流程的問(wèn)題。界面問(wèn)題系統(tǒng)頁(yè)面的展示的問(wèn)題。數(shù)據(jù)問(wèn)題系統(tǒng)數(shù)據(jù)的來(lái)源，處理及處理結(jié)果的問(wèn)題。需求問(wèn)題軟件需求測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，也包括之后需求變更的問(wèn)題。安裝部署軟件安裝部署過(guò)程的錯(cuò)誤。性能問(wèn)題軟件性能相關(guān)的缺陷。文檔問(wèn)題用戶(hù)使用手冊(cè)，軟件幫助文檔等出現(xiàn)的問(wèn)

9、題常識(shí)問(wèn)題系統(tǒng)用戶(hù)的正常使用習(xí)慣相關(guān)問(wèn)題。安全問(wèn)題系統(tǒng)漏洞安全問(wèn)題。優(yōu)化建議針對(duì)操作過(guò)程邏輯或界面顯示的優(yōu)化性建議。其他除前面分類(lèi)的其他問(wèn)題(3) 嚴(yán)重程度定義嚴(yán)重程度定義和說(shuō)明致命阻礙開(kāi)發(fā)或測(cè)試工作繼續(xù)進(jìn)行的系統(tǒng)性故障，例如：實(shí)現(xiàn)的功能與產(chǎn)品定義或軟件需求規(guī)格嚴(yán)重不符。系統(tǒng)無(wú)法執(zhí)行、崩潰、凍結(jié)，死循環(huán)等。程序引起的死機(jī)，非法退出。主要功能模塊嚴(yán)重錯(cuò)誤。數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接錯(cuò)誤，嚴(yán)重?cái)?shù)據(jù)計(jì)算錯(cuò)誤通訊錯(cuò)誤等。嚴(yán)重系統(tǒng)出現(xiàn)的嚴(yán)重錯(cuò)誤，但不影響當(dāng)前測(cè)試工作的錯(cuò)誤。例如：模塊功冃匕錯(cuò)誤，模塊功冃匕未實(shí)現(xiàn)，亂碼等；功能錯(cuò)誤，如鏈接模塊有誤，基本按鍵使用有誤等。數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，如用戶(hù)數(shù)據(jù)丟失、破壞、計(jì)算、保存有誤等。一般

10、不影響用戶(hù)使用的非嚴(yán)重問(wèn)題次要功能未實(shí)現(xiàn)或與需求不符。操作界面錯(cuò)誤，如界面圖表或字符的一般性錯(cuò)誤，但不影響操作。提示信息錯(cuò)誤，輔助說(shuō)明不清楚。數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，數(shù)據(jù)邊界、格式約束未實(shí)現(xiàn)或需求不一致測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不利用戶(hù)操作的優(yōu)化建議。界面字符或提示與的顯示不恰當(dāng)。建議頁(yè)面或操作習(xí)慣的優(yōu)化性建議。功能操作更好的實(shí)現(xiàn)方式。注：嚴(yán)重等級(jí)由創(chuàng)建者在創(chuàng)建缺陷時(shí)根據(jù)此定義來(lái)選擇，之后都不能隨意更改。(5)優(yōu)先級(jí)的定義優(yōu)先級(jí)定義和說(shuō)明立刻阻礙測(cè)試工作無(wú)法進(jìn)行，需要開(kāi)發(fā)工程師馬上解決問(wèn)題。所有的致命問(wèn)題都需要立刻解決；時(shí)間急迫時(shí)影響版本上線的問(wèn)題等；緊急不影響測(cè)試工作的嚴(yán)重問(wèn)題，下個(gè)測(cè)試版本發(fā)版前必須解決。所有嚴(yán)重問(wèn)

11、題；常用模塊功能、業(yè)務(wù)邏輯或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；明顯的性能問(wèn)題；盡快一般性功能錯(cuò)誤，版本發(fā)布前應(yīng)該解決的問(wèn)題。大多數(shù)一般問(wèn)題；頁(yè)面顯示，頁(yè)面的字符，界面圖標(biāo)、文字顯示、鏈接有誤，不影響使用。如錯(cuò)別字，圖標(biāo)顯示異常等；一般不影響版本上線的問(wèn)題，部分問(wèn)題允許不修改。非常用界面或字符的顯示錯(cuò)誤或不恰當(dāng)；用戶(hù)使用習(xí)慣，語(yǔ)言表達(dá)等優(yōu)化建議；注：立刻、緊急、盡快的問(wèn)題都要求在系統(tǒng)上線前解決。(6) 發(fā)生概率定義發(fā)生概率定義說(shuō)明驗(yàn)證問(wèn)題最小次數(shù)必現(xiàn)100%。測(cè)試5次，出現(xiàn)5次。5次經(jīng)常100%&=30%。測(cè)試5次，出現(xiàn)34次；或測(cè)試10次，出現(xiàn)3次及以上；或測(cè)試15次，出現(xiàn)5次及以上。10次偶爾30%>

12、&=10%。測(cè)試10次，出現(xiàn)2次；或測(cè)試15次，出現(xiàn)24次。20次隨機(jī)10%。測(cè)試15次，出現(xiàn)1次。30次(7) 處理狀態(tài)說(shuō)明處理狀態(tài)相關(guān)規(guī)則確認(rèn)中當(dāng)問(wèn)題確認(rèn)過(guò)程時(shí)，可以選擇這狀態(tài)來(lái)說(shuō)明。解決中開(kāi)發(fā)工程師設(shè)置此狀態(tài)。當(dāng)Bug正在分析或解決時(shí)，可選這狀態(tài)來(lái)說(shuō)明。復(fù)現(xiàn)中當(dāng)正在復(fù)現(xiàn)問(wèn)題，或者正在跟蹤測(cè)試問(wèn)題，可以選擇這狀態(tài)來(lái)說(shuō)明。驗(yàn)證中當(dāng)驗(yàn)證隨機(jī)問(wèn)題等需要長(zhǎng)時(shí)間，可以選擇這狀態(tài)來(lái)說(shuō)明。延期解決項(xiàng)目經(jīng)理才能設(shè)置此狀態(tài)，參考（8）解決方案定義與規(guī)則解決方案方案說(shuō)明相關(guān)規(guī)則已經(jīng)解決缺陷被修復(fù)或更正，并通過(guò)其驗(yàn)證測(cè)試。開(kāi)發(fā)工程師權(quán)限，解決時(shí)需要填寫(xiě)“解決版本”和注明Bug原因等。重復(fù)缺陷相同的缺陷別

13、人已經(jīng)提交，或者開(kāi)發(fā)認(rèn)為原因是相同的開(kāi)發(fā)工程師權(quán)限，解決時(shí)需要填寫(xiě)正確的重復(fù)缺陷ID。無(wú)效缺陷設(shè)計(jì)如此，不是問(wèn)題，優(yōu)化建議不采納，沒(méi)法解決的第三方問(wèn)題。開(kāi)發(fā)工程師需要與創(chuàng)建者溝通說(shuō)明，直到創(chuàng)建者同意，開(kāi)發(fā)工程師才能選擇此方案。無(wú)法復(fù)現(xiàn)開(kāi)發(fā)和測(cè)試工程師沒(méi)法復(fù)現(xiàn)又不能解決的問(wèn)題，并且跟蹤測(cè)試二個(gè)以上版本也不能復(fù)現(xiàn)。開(kāi)發(fā)和測(cè)試工程師經(jīng)過(guò)努力也不能復(fù)現(xiàn)，并由測(cè)試工程師跟蹤測(cè)試二個(gè)以上版本，開(kāi)發(fā)工程師才能選擇此方案。延期解決開(kāi)發(fā)工程師Bug進(jìn)行解決時(shí)，發(fā)現(xiàn)或評(píng)估其解決時(shí)間緊或風(fēng)險(xiǎn)比較大等，向項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明原因。項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限，項(xiàng)目經(jīng)理綜合通過(guò)考慮解決問(wèn)題的時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)需求等多方面要素決定是否選擇此方案

14、注：無(wú)法復(fù)現(xiàn)問(wèn)題將作為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估點(diǎn)。缺陷描述規(guī)范（1）缺陷標(biāo)題缺陷標(biāo)題是對(duì)所提交缺陷的概述，需要簡(jiǎn)短而準(zhǔn)確的描述出缺陷概要信息，并使用一些精煉的關(guān)鍵詞，主要內(nèi)容包括：位置+對(duì)象+動(dòng)作+現(xiàn)象。a. 環(huán)境關(guān)鍵詞：包括數(shù)據(jù)環(huán)境，時(shí)間環(huán)境，地點(diǎn)環(huán)境條件環(huán)境，描述缺陷發(fā)生時(shí)所處的背景環(huán)境，或正在執(zhí)行的操作或所處的界面環(huán)境，如“在”頁(yè)面，“當(dāng)時(shí)”，“在過(guò)程中”等；b. 動(dòng)作關(guān)鍵詞：引發(fā)缺陷所執(zhí)行的操作，如“點(diǎn)鍵”“選選項(xiàng)”等；c. 對(duì)象的關(guān)鍵詞：描述缺陷出現(xiàn)的對(duì)象，“頁(yè)面”，“顯示框”，“圖表”等；d. 現(xiàn)象的關(guān)鍵詞：描述缺陷出現(xiàn)的現(xiàn)象，如“顯示為負(fù)數(shù)”，“卡死”等。根據(jù)上述關(guān)鍵詞的組合來(lái)描寫(xiě)缺陷標(biāo)題。（2

15、）重現(xiàn)步驟在描述缺陷重現(xiàn)步驟的過(guò)程中，通常需要通過(guò)描述前提條件，測(cè)試步驟，實(shí)際結(jié)果，期望結(jié)果這四個(gè)方面清楚詳細(xì)的描述缺陷。a. 前提條件外部環(huán)境，這里包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，硬件環(huán)境和軟件環(huán)境的狀態(tài)。默認(rèn)情況下，無(wú)需特殊說(shuō)明，前提條件均為“系統(tǒng)正常運(yùn)行”，其含義為網(wǎng)絡(luò)正常，電腦硬件環(huán)境能支撐軟件運(yùn)行，系統(tǒng)軟件配置情況正常。需要注意，軟件環(huán)境有可能引發(fā)缺陷的功能模塊所處的狀態(tài)，以及重現(xiàn)該缺陷需要的模塊相關(guān)狀態(tài)或者特殊設(shè)置情況應(yīng)該前在前提條件中做說(shuō)明。數(shù)據(jù)環(huán)境，對(duì)缺陷產(chǎn)生的所在案件或引發(fā)bug現(xiàn)象的數(shù)據(jù)輸入和數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)等應(yīng)該在前提條件中做相應(yīng)說(shuō)明?？傊?，這里對(duì)缺陷現(xiàn)象重現(xiàn)緊密相關(guān)的預(yù)先設(shè)置，或與缺陷模塊相關(guān)聯(lián)的預(yù)先設(shè)置都應(yīng)該在前提條件中說(shuō)明。b. 測(cè)試步驟這里需要詳細(xì)描述出重現(xiàn)缺陷的操作步驟，以便于重現(xiàn)缺陷，修復(fù)和驗(yàn)證缺陷。在描寫(xiě)測(cè)試步驟時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：精簡(jiǎn)：只描述缺陷必須的細(xì)節(jié)；單一：每個(gè)缺陷單只報(bào)告一個(gè)缺陷；步驟清晰：詳細(xì)的、有序的描述出每一個(gè)步驟，包括輸入的數(shù)據(jù)情況，執(zhí)行的操作以及執(zhí)行操作的界面。操作量化：對(duì)操作次數(shù)的描述需要量化，如“連續(xù)3次點(diǎn)確認(rèn)鍵”等，盡量避免出現(xiàn)“多次”等模糊的詞。c. 實(shí)際結(jié)果實(shí)際結(jié)果是指按照測(cè)試步驟操作后實(shí)際反映的情況，這里指