大學(xué)生家政服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書

1、大學(xué)生家政服務(wù)項目創(chuàng)業(yè)計劃書一.計劃摘要概述大學(xué)生家政，顧名思義就是由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學(xué)生為消費者提供家庭所需的各種家政服務(wù)。這是最終目標(biāo)，當(dāng)前歷史條件下肯定還是以從普通服務(wù)人員中選出的優(yōu)秀員工來服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司，服務(wù)對象除了傳統(tǒng)家庭外，還包括外籍家庭、明星、政府官員、企業(yè)家、私營企業(yè)主、高管等高端人群。2.項目背景(1)自20世紀(jì)90年代后期特別是1999年高校大擴(kuò)招以來，我國的高等教育事業(yè)取得了長足的進(jìn)展，高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，大學(xué)生也由精英教育逐步向大眾教育轉(zhuǎn)變。伴隨著高等教育的規(guī)模擴(kuò)張，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難度日益增加，壓力之下就業(yè)觀念也在發(fā)生變化。(2)改革開放30年來中國經(jīng)濟(jì)

2、高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群，生活質(zhì)量的提高使傳統(tǒng)的低素質(zhì)家政服務(wù)人員難以滿足消費者的需求。(3)隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的外國人來中國經(jīng)商、工作、留學(xué)、旅游等等，據(jù)統(tǒng)計，2008年有5000萬人次的外國人出入中國，長住中國的外國人已達(dá)到百萬。目前，在北京常住半年以上的外國人多達(dá)十幾萬人，其中有外國駐華使領(lǐng)館人員、國際組織駐華代表機(jī)構(gòu)人員、外國新聞機(jī)構(gòu)常駐人員、各類外國專家、外國駐京商社和商業(yè)機(jī)構(gòu)人員、外國留學(xué)生，此外，還有各國政府、聯(lián)合國及其所屬機(jī)構(gòu)、國際組織、跨國公司每年臨時應(yīng)邀到北京訪問、參加國際會議和會展、參加各類體育比賽和文藝演出活動的人員和來訪記者，以及每天JI流不息的旅游者

3、。隨著我國改革開放和對外交流的進(jìn)一步發(fā)展，來中國常住和臨時訪問的外國人將會越來越多。外籍家庭收入一般高于國內(nèi)平均水平，服務(wù)要求也比一般家政服務(wù)要求高。二.服務(wù)介紹1 .項目內(nèi)容大學(xué)生家政涵蓋內(nèi)容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點工等，也包括家庭護(hù)理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內(nèi)容；其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務(wù)行為。所有服務(wù)人員的選拔以大學(xué)生優(yōu)先，然后逐級選擇，不斷補(bǔ)充、壯大大學(xué)生員工隊伍，擴(kuò)大大學(xué)生員工的比例。2.服務(wù)內(nèi)容(1)私人管家不僅具有基礎(chǔ)的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協(xié)助雇主進(jìn)行家務(wù)的管理。比如預(yù)定機(jī)票、家庭理財與采購管理、家庭宴會、外

4、出陪同、客戶接待、營養(yǎng)膳食、解決問題、收發(fā)郵件、文件處理等等。(2)涉外家政服務(wù)全面掌握各國的禮儀，了解中外生活習(xí)慣差異，進(jìn)行良好的語言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統(tǒng)熟練的各項護(hù)理、教育等服務(wù)技能。(3)高級家政服務(wù)針對不同家庭需求，完成標(biāo)準(zhǔn)化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識和烹飪技術(shù)；提供嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教，老人病人陪護(hù)等專業(yè)品質(zhì)的多元化服務(wù)。(4)母嬰護(hù)理包括月嫂服務(wù)、育兒嫂/育嬰師服務(wù)。(5)私人家教文化課、語言、藝術(shù)、計算機(jī)、考級、出國等各項家教服務(wù)。(6)私人秘書或者叫私人助理，知識淵博，社會經(jīng)驗豐富，善于交際，主要負(fù)責(zé)雇主的生活助理、資料處理、

5、商務(wù)接待、行程安排、商業(yè)談判等內(nèi)容。(7)私人顧問主要是心理咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等等。(8)外聯(lián)服務(wù)主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務(wù)。(9)保姆、保潔、老人或病人護(hù)理(10)其他服務(wù)三.人員及組織結(jié)構(gòu)1、前期團(tuán)隊組建：培訓(xùn)師1名(母嬰護(hù)理)：全面負(fù)責(zé)客戶的接待、推廣、培訓(xùn)等；要求：經(jīng)驗豐富、熱情大方、能獨立運作此項業(yè)務(wù)并制定各項規(guī)章制度、具備培訓(xùn)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。家政服務(wù)人員若干。2、導(dǎo)入期團(tuán)隊補(bǔ)充：培訓(xùn)師2名：包括涉外家政類、管家培訓(xùn)類(兼做普通業(yè)務(wù)培訓(xùn))；前臺1名：負(fù)責(zé)客戶接待、接聽電話、解答一般性問題，協(xié)助辦公室各項工作；要求：英語水平良好，聲音甜美，熱情

6、大方，形象得體；家政服務(wù)人員若干3、發(fā)展期團(tuán)隊補(bǔ)充經(jīng)理1名：全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推廣、外事聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工管理等要求：熱愛家政行業(yè)，熱情大方，公關(guān)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)。完善并建立起相關(guān)的部門體系，主要包括培訓(xùn)部(包括護(hù)理、涉外家政、管家、家政等)、市場部、大學(xué)生俱樂部、商品部、財務(wù)部。4、成長期團(tuán)隊補(bǔ)充策劃部：根據(jù)公司發(fā)展趨勢，研究策劃公司未來的發(fā)展步驟，品牌的推廣策劃。人力資源部四.市場預(yù)測據(jù)對北京家政市場的調(diào)查，大約35%的家庭需要家政服務(wù)，而對由大學(xué)生提供服務(wù)的調(diào)查中，現(xiàn)在、將來都需要(20%)和現(xiàn)在暫不需要、將來需要(35.4%)之和為55.4%,可見市場容量之大，前景很廣闊。五.營銷策略1.

7、市場導(dǎo)入營銷策略(1)、市場現(xiàn)狀目前，大多數(shù)服務(wù)人員，更確切的該稱之為“保姆”，多是來自農(nóng)村的打工妹或是下崗工人們受教育程度較低，只能從事一些基本的工作，滿足顧客最一般的需求，而無法使被照看者得到精神上的滿足。另外，當(dāng)孩子接受教育和老人處于疾病中需要照看時，因服務(wù)人員專業(yè)化程度較低或幾乎為零，根本無法使顧客放心的將孩子與老人交予她們照顧，從而也就不能徹底地解決顧客的后顧之憂。我公司正是看到了市場的目前狀況，根據(jù)顧客需求特推出了綜合型家政服務(wù)。隨著第三產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，家政服務(wù)這個行業(yè)競爭會更加激烈。(2)目標(biāo)市場再細(xì)分為了將服務(wù)對象更加明確化，可以把中、高收入者分為國內(nèi)顧客和外籍顧客。并且把外籍

8、顧客作為主要目標(biāo)市場，國內(nèi)顧客作為次要目標(biāo)市場。由于文化背景、地區(qū)性差異等各種因素的不同影響，顧客對家政服務(wù)人員會產(chǎn)生不同的需求。國內(nèi)顧客由于受傳統(tǒng)思想的束縛，尚未真正形成雇傭“高級保姆”的消費習(xí)慣。但隨著中西方文化的相互滲透，國內(nèi)顧客對家政服務(wù)人員的需求正逐年增加。而外籍顧客本身在國外時就雇傭菲傭或英式管家，因此對家政服務(wù)人員的要求相當(dāng)高。英語作為必不可少的語言工具，是交流的前提，更是開展一切其他服務(wù)的基礎(chǔ)。冉加之中西方文化、生活方式、生活習(xí)慣的不同，家政服務(wù)人員在進(jìn)入外籍家庭前必須對雇主充分了解，進(jìn)而更好的為外籍顧客提供服務(wù)，以取得他們的信感。(3)突出優(yōu)勢，讓顧客滿意我們的主要優(yōu)勢就是家

9、政服務(wù)人員的素質(zhì)及受教育程度比較高。推出的為綜合型高級家政服務(wù)，重點突出服務(wù)的高專業(yè)化特點。家政服務(wù)人員基本是本科生，她們在校進(jìn)行過高等教育，知識面廣、目光深遠(yuǎn)、考慮問題相對全面。與顧客可以進(jìn)行很好的交流，讓顧客得到最大的滿意。因此，“為您分憂，讓您滿意”就是我們的基本出發(fā)點，培訓(xùn)高素質(zhì)服務(wù)人員，以人為本是我們的經(jīng)營理念。在服務(wù)人員正式上崗之前，她們必須接受嚴(yán)格的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)包括范圍相當(dāng)廣，應(yīng)不同顧客要求，我們會提供側(cè)重點不同的家政服務(wù)人員。具體的培訓(xùn)內(nèi)容如副表。具備了這些素質(zhì)的專業(yè)人員，完全可以勝任顧客的高層次需求。顧客的滿意是我們進(jìn)一步將家政服務(wù)規(guī)范化和制度化的推動力。(4)打造品牌，引

10、領(lǐng)家政服務(wù)行業(yè)我們預(yù)備經(jīng)過一年的精心打造，逐步打出屬于自己的品牌，“高級保姆”將領(lǐng)軍家政服務(wù)行業(yè)。進(jìn)入市場時采取市場領(lǐng)先的策略，始終保持服務(wù)高專業(yè)化的優(yōu)勢，永遠(yuǎn)走在其他競爭對手之前，站在顧客的角度，想他們所想，供他們所需，讓顧客有一種由衷的滿意感。2 .營銷組合(1)分銷計劃認(rèn)識服務(wù)營銷及其特點，研究如何制定有效的服務(wù)營銷策略是從事服務(wù)業(yè)者的競爭取勝之道。其中分銷策略是服務(wù)市場營銷要素的主要內(nèi)容，對于我們“家事通”家政服務(wù)公司來說尤為重要。分銷決策主要考慮應(yīng)在什么地點及如何將服務(wù)提供給顧客。分銷要素中，選擇服務(wù)地點至關(guān)重要。我們公司服務(wù)對象主要是各大中城市的中高收入者和外籍工作者，因此，我們將

11、服務(wù)重點放在全國人口密集、人均收入高和外籍工作者較多的大中城市，在每個城市設(shè)立辦事處，直接與公司本部聯(lián)系，以便順利開展工作，這樣才能保證本公司家政服務(wù)有效推銷出去，并能找到市場，保證營業(yè)收入和利潤。本公司向顧客提供家政服務(wù)的渠道類型是直銷方式。由于本公司提供的家政服務(wù)與服務(wù)對象不能分割，必須在面對面服務(wù)過程中讓顧客滿意。因此，本公司向顧客提供服務(wù)的方式有兩種。一是我公司主動去尋找顧客。通過搜集市場需求信息，選擇適合我們公司的服務(wù)對象。與顧客進(jìn)行深入溝通，明確了解顧客的真正需求，同時讓他們了解我們公司的特色服務(wù)項目及服務(wù)人員本身所具有的高素質(zhì)，將我們公司培訓(xùn)的高級服務(wù)人員推薦給顧客，讓顧客試用并

12、反饋信息，以便更好的服務(wù)于顧客。二是通過本公司以往形成的好口碑及獨一無二的專業(yè)化高檔次服務(wù)吸引顧客主動上門，向本公司提出服務(wù)要求。我們公司的家政服務(wù)人員會盡職盡責(zé)、全心全意為雇主服務(wù)，讓顧客放心、稱心和滿意我們?yōu)槠涮峁┑木C合型高級家政服務(wù)。我們公司通過建立網(wǎng)上直銷渠道，在因特網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站和相關(guān)網(wǎng)頁發(fā)布關(guān)于本公司特色服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)人員簡歷，特別是詳細(xì)描述服務(wù)人員的工作經(jīng)歷，并提供反應(yīng)機(jī)制。顧客通過點擊相關(guān)的回應(yīng)工具或打電話問詢，可以詳細(xì)了解到自己所需要的服務(wù)。便于顧客迅速便捷的尋找到符合自己要求的家政服務(wù)人員，為其更好的服務(wù)。對于本公司在全國各大中城市設(shè)立的辦事處，我們實行統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一

13、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理。這些主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。辦事處對顧客提供的信息同公司本部的一樣詳實，便于顧客全面了解。服務(wù)人員同樣經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)，各方面素質(zhì)都能夠有效的保證。同時我們公司及各辦事處會準(zhǔn)確無誤的完成所承諾的服務(wù)，服務(wù)人員的友好態(tài)度和工作能力是有保證的。本公司會定期與顧客聯(lián)系，詢問服務(wù)人員的工作狀況及顧客滿意程度，爭取及時改進(jìn)，讓顧客更滿意。(2)價格決策定價的基本思想當(dāng)今市場對高級家政服務(wù)的需求日趨增長，對從業(yè)人的綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)、學(xué)歷都要求相對的變高，而目前從業(yè)人員的水平相對較低，能夠達(dá)到要求的人數(shù)有限。我公司認(rèn)為這里有很大商機(jī)可以把握。從服務(wù)的定價上我們可以更好的來協(xié)調(diào)從業(yè)人員與雇主之間的

14、關(guān)系。除了做到人性化和確定公司盈利，更重要的是對內(nèi)提高薪金及其他策略來吸引高級從業(yè)人員的進(jìn)入，來滿足市場的需求，對外要讓雇主能夠接受我們對服務(wù)的定價，并做到讓他們真正感受到物有所值。定價戰(zhàn)略我們可以采用差別定價，對于不同的服務(wù)，提供服務(wù)人員的不同檔次采用不同的價格定位?？蓪T工采用基本工資制，每個檔次的員工每月其固定的工資。在被雇傭期間為雇主提供的服務(wù)每項都有另外的價格規(guī)定，這樣保證了從業(yè)人員的基本利益，也使雇主能夠按自己的需要進(jìn)行擇。我們也可以適當(dāng)采取撇脂定價。由于該市場還處于新興的階段，競爭者和競爭力度相對較弱而對服務(wù)的需求者卻是越來越多，從業(yè)人員數(shù)量有限，形成了供不應(yīng)求的局面，需求者的需

15、求又缺乏一定的彈性。價格水平服務(wù)的目標(biāo)市場定位于高收入階層，所以定價處于中高水平。價格變化決策業(yè)務(wù)開展之初我們可以保持一個高的價位，來滿足現(xiàn)有市場。很多高收入家庭對高級家政服務(wù)的要求，可以使公司獲得初期最大利潤。而在業(yè)務(wù)成長過程中，我們可以策劃一些活動（讓利、優(yōu)惠活動）來實現(xiàn)變向降價，吸引更多的顧客，因為此時的市場競爭者已開始爭多，競爭力度也變大，公司必須在提高員工素質(zhì)的同時，在價格上做變動，來擴(kuò)大拓寬市場。在發(fā)展成熟期，可以進(jìn)一步考慮中低收入家庭的需求，提供相應(yīng)的價格，保證服務(wù)質(zhì)量，更穩(wěn)的占有市場打出品牌。六.服務(wù)計劃客戶1、主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業(yè)家、成功人士、高管及外籍家庭

16、等。2、次要客戶：白領(lǐng)階層、職業(yè)經(jīng)理人、演員經(jīng)紀(jì)等。3、其他：愿意接受公司提供的服務(wù)的客戶。七.財務(wù)計劃1、啟動資金：租房：1.2萬元（月租：3000元，押一付三）裝修：1.5萬元，包括辦公設(shè)備、室內(nèi)裝修、業(yè)務(wù)設(shè)備等。人員工資：2500元流動資金：2萬元注冊資金：10萬元2、經(jīng)過6個月左右的運營，有一定的現(xiàn)金流補(bǔ)充運營成本3、成長期：可以考慮引入親朋好友資金進(jìn)入，給10%的利息，快速擴(kuò)大規(guī)模，或者通過貸款完成。4、快速發(fā)展期：可考慮全市推以及全國推廣。5、成熟期：可考慮上市。八.風(fēng)險分析風(fēng)險分析是對識別出的風(fēng)險及其特征進(jìn)行的明確定義。主要可能存在的風(fēng)險有1市場風(fēng)險2項目風(fēng)險3財務(wù)風(fēng)險4政策與法

17、律風(fēng)險。市場風(fēng)險：市場風(fēng)險是中介公司運營過程中。由于市場需求的變化、新的競爭對手的加入，競爭策略調(diào)整等，可能給項目造成的損失。市場風(fēng)險主要表現(xiàn)在市場成長低于預(yù)期，市場發(fā)育緩慢，或市場開拓不力，市場銷售不暢，資費并不斷下降等以至于業(yè)務(wù)收入達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。一半來自以下幾個方面：1、市場需求量的實際情況與預(yù)測值發(fā)生偏離；2、是市場競爭能力后者競爭對手發(fā)生中的變化，競爭對手采取的策略和措施影響了項目的運營；3,實際資費水平與預(yù)測價格發(fā)生偏離。項目風(fēng)險：項目風(fēng)險主要是指在項目實施時。由于經(jīng)驗不足、或者其他不可抗拒因素等導(dǎo)致項目進(jìn)度受到影響。財務(wù)風(fēng)險：財務(wù)風(fēng)險主要表現(xiàn)在建設(shè)資金的籌集和運營期間的資金平衡兩方面。這類風(fēng)險主要存在與一些投資規(guī)模巨大的重大建設(shè)項目中。面對可能的財務(wù)風(fēng)險，需要提前進(jìn)行資金的