《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)(第二版)》2012年10月考試考前練習(xí)題匯總

1、組織行為學(xué)（第二版2012年10月考試考前練習(xí)題辨析題練習(xí)1. 管理者在決策之前以及決策過(guò)程中收集的信息越多越好。2. 職業(yè)承諾和組織承諾是一致的。3. 群體凝聚力越高,生產(chǎn)率就越高。4. 目標(biāo)設(shè)置對(duì)激勵(lì)員工沒(méi)有什么作用。5. 越是沒(méi)有本領(lǐng)和威望的領(lǐng)導(dǎo)者,越是愛(ài)用獎(jiǎng)懲。6. 有效利用知覺(jué)效應(yīng)就可以順利進(jìn)行深層次的人際交往。7. 工作設(shè)計(jì)的理念由最初的工作專(zhuān)業(yè)化轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的工作豐富化。論述題練習(xí)1. 試述轉(zhuǎn)變員工態(tài)度的方法。2. 試析非正式群體的特征和作用,并談?wù)勗诮M織中如何有效利用和改造非正式群體。3. 分析團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別,并闡述如何管理一支團(tuán)隊(duì)。案例分析題練習(xí)案例一:王總經(jīng)理的素養(yǎng)常青旅游公

2、司王總經(jīng)理多年從事旅游工作,從導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員干起,積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。他的特點(diǎn)是業(yè)務(wù)技術(shù)十分強(qiáng),對(duì)市場(chǎng)變化敏感,常常能夠提出獨(dú)到的見(jiàn)解。在市場(chǎng)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)變化的情況下,他以其特有的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與某一年齡段男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性。在此基礎(chǔ)上,他設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線與項(xiàng)目,并進(jìn)行了適當(dāng)?shù)那捌谛麄鳌Ｍ蹩偨?jīng)理認(rèn)為,如果這個(gè)項(xiàng)目能夠推出,一定會(huì)給自己的旅行社帶來(lái)雙重效應(yīng):擴(kuò)大影響和盈利。王總經(jīng)理周?chē)耐乱舱J(rèn)為,這個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)具有獨(dú)創(chuàng)性,又不失吸引力。項(xiàng)目的推出,一定能給蕭條的市場(chǎng)加上一把火。因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目涉及諸多因素,需要交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門(mén)的協(xié)調(diào)。王總經(jīng)理親自出馬,花了半年時(shí)間,走訪有關(guān)

3、政府部門(mén)和業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)。走訪的結(jié)果讓他感到沮喪。他抱怨,這么好的一個(gè)創(chuàng)意,竟然不能得到有關(guān)方面的理解。王總經(jīng)理新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期整整晚了一年,由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。相反,等到王總經(jīng)理拿到批文時(shí),市場(chǎng)上已經(jīng)有兩家旅游公司推出類(lèi)似的項(xiàng)目。有一次,王總經(jīng)理與一位幾年未見(jiàn)的老領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面,王總經(jīng)理自然要對(duì)上述這個(gè)過(guò)程發(fā)一通牢騷。深知王總經(jīng)理個(gè)性和特點(diǎn)的老領(lǐng)導(dǎo),給王總經(jīng)理分析起他的個(gè)人素質(zhì)和能力特點(diǎn),并以此事為例,對(duì)王總經(jīng)理如何優(yōu)化自己的素質(zhì)和能力提出了建議。思考分析:1. 你認(rèn)為王總經(jīng)理作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,具備了哪些方面的能力?哪些方面的能力還比較欠缺?為什么?2. 請(qǐng)以你所在單位為例,分析你

4、所熟悉的一名領(lǐng)導(dǎo)者的能力特點(diǎn),并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何優(yōu)化自己的能力談?wù)勀愕目捶?。案例?凝聚力的負(fù)效應(yīng)前不久,某公司老總的第六感官覺(jué)得內(nèi)部人員管理有些不對(duì)勁,但具體原因卻不能確定。一專(zhuān)家顧問(wèn)應(yīng)邀前往,經(jīng)過(guò)-番深入細(xì)致的摸底調(diào)查,對(duì)方恍然大悟。這是-家年輕的中美合資民營(yíng)企業(yè),主要生產(chǎn)微型汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的零部件,其經(jīng)濟(jì)效益也算不錯(cuò)。調(diào)查工作從了解公司概況、參觀公司全貌開(kāi)始。頭幾天,感覺(jué)情況還不錯(cuò)。這里的人,不管是老總,還是白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng),大家都很隨和,相處融洽,好似-個(gè)溫馨的大家庭。但在接著的幾天里,這位專(zhuān)家感覺(jué)到隨著了解的逐步深入開(kāi)始有了些變化,在這融洽的表層下似乎還隱藏著什么東西,大家對(duì)此都不明示,但卻都小心

5、翼翼地維護(hù)著;專(zhuān)家還說(shuō)不清這種東西是什么,是好是壞,于是便急于想找到能證明他直覺(jué)的事實(shí)。恰好,公司當(dāng)時(shí)搞了-個(gè)有獎(jiǎng)?wù)骷ㄗh及意見(jiàn)的活動(dòng),其獎(jiǎng)勵(lì)力度是到位的,活動(dòng)聲勢(shì)也造起來(lái)了。但出乎專(zhuān)家意料的是,員工普遍反應(yīng)冷淡,響應(yīng)者甚少,且提出的僅有的那幾條意見(jiàn)也都不過(guò)是無(wú)關(guān)痛癢的應(yīng)付罷了。為什么會(huì)是這個(gè)結(jié)果?公司在各方面都盡善盡美嗎,還是員工們都缺乏這種意識(shí)與能力?專(zhuān)家決定順藤摸瓜探個(gè)究竟。對(duì)于第-個(gè)問(wèn)題,答案當(dāng)然是否定的,但專(zhuān)家還是做了調(diào)查;據(jù)觀察,公司存在的問(wèn)題還真不少,深層次的暫且不淡,僅表面的小毛病就很多,比如:上下班考勤制度、庫(kù)房管理、車(chē)間作業(yè)等都存在不少有待改善的地方。為了回答第二個(gè)問(wèn)題,這

6、位專(zhuān)家與上下層廣泛接觸,甚至與-些人交上了朋友,最終得出了否定的答案。公司從老總到工人,年齡結(jié)構(gòu)都較輕;從人員素質(zhì)上看,這并不是-個(gè)僵化的群體。通過(guò)進(jìn)一步的溝通,專(zhuān)家發(fā)現(xiàn)他們不時(shí)流露出-些對(duì)制度的不滿,伺時(shí)也都有自己的見(jiàn)解,這些見(jiàn)解都極為有利于問(wèn)題的解決。但他們?yōu)槭裁床还_(kāi)提出來(lái)呢?專(zhuān)家問(wèn)了許多人,大都笑而不答。最終-個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生坦言道:我也知道這個(gè)建議可能很好,但你想沒(méi)想過(guò),-旦被采用執(zhí)行,其結(jié)果如何?他頓了頓,接著說(shuō):人,畢竟是群居動(dòng)物!專(zhuān)家終于明白了,這就是問(wèn)題的關(guān)鍵:他們知道公司的問(wèn)題可能因自己的建議而得到解決,但若因此而損害了多數(shù)人的利益,那自己,作為群居中的-個(gè),就會(huì)受到群體的

7、懲罰。緊接著,專(zhuān)家在車(chē)間里也發(fā)現(xiàn)了類(lèi)似的情況:工人的工作效率大都保持在相近的水平,有更強(qiáng)生產(chǎn)能力的工人寧愿多休息、做慢點(diǎn)也不全力以赴。因?yàn)樗舨蝗绱?將可能導(dǎo)致公司重新制訂計(jì)件工資率,而由此引起工友的不滿,最終給自己帶來(lái)無(wú)盡的麻煩。專(zhuān)家由此得出這樣的結(jié)論:這個(gè)企業(yè)的確出了毛病。病癥:群體規(guī)范阻礙了公司的發(fā)展。病因:凝聚力產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。處方:削弱凝聚力負(fù)效應(yīng),強(qiáng)化其正效應(yīng)。問(wèn)題:(1針對(duì)該公司的病癥與病因,分析凝聚力的正負(fù)效應(yīng)。(2如果你是這位專(zhuān)家,你認(rèn)為給該公司應(yīng)提出哪些建議?案例三:古井酒廠新春伊始,是許多企業(yè)回顧成績(jī)、展望未來(lái)的時(shí)候,尤其是那些效益好的企業(yè),更要在此時(shí)表彰一番,以鼓舞士氣。然

8、而在連續(xù)幾年保持高速發(fā)展的古井酒廠,此時(shí)卻組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)該廠發(fā)展中的五大失誤等重要文件,并要求各單位結(jié)合本部門(mén)實(shí)際,深刻領(lǐng)會(huì)文件精神,找出本單位和個(gè)人工作中的不足與失誤,制定措施加以改進(jìn),掀起了一個(gè)以反思失誤,提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想為主題的學(xué)習(xí)熱潮。古井酒廠近年來(lái)的高速發(fā)展令人矚目,已連續(xù)五年進(jìn)入按利稅排序的中國(guó)500家最大工業(yè)企業(yè)行列。特別是2007年,該廠實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入596億元,利稅329億元,各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)創(chuàng)歷史同期最高水平?？少F的是面對(duì)輝煌的成績(jī),該廠處優(yōu)勢(shì)而不忘看困難,談成績(jī)而不忘談失誤。2007年底,在王效金廠長(zhǎng)的親自主持下,求真務(wù)實(shí)的古井人對(duì)近年來(lái)的工作進(jìn)行了深刻而全面的反思

9、,以現(xiàn)代規(guī)范的企業(yè)制度審視自己走過(guò)的路,總結(jié)出了發(fā)展中的五大失誤:人才的增長(zhǎng)和干部素質(zhì)的提高跟不上企業(yè)的發(fā)展;跨行業(yè)開(kāi)發(fā)尚未建立起一套科學(xué)的監(jiān)督管理機(jī)制;營(yíng)銷(xiāo)體系和機(jī)制尚不能完全適應(yīng)市場(chǎng)不斷變化發(fā)展的需要;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制給企業(yè)帶來(lái)的不利影響沒(méi)有及時(shí)得到扼制;職工在生產(chǎn)技術(shù)上的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性發(fā)揮不夠等。該廠還將這五大失誤以文件形式下發(fā)各單位學(xué)習(xí)討論。為配合并推動(dòng)各單位的學(xué)習(xí),該廠宣傳部門(mén)還采取在古井報(bào)開(kāi)設(shè)我看五大失誤專(zhuān)欄的形式,在全廠范圍內(nèi)廣泛、深入地開(kāi)展討論活動(dòng)。全體古井人通過(guò)這次學(xué)習(xí)討論,從失誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。吸取教訓(xùn),從而提高了認(rèn)識(shí),統(tǒng)一了思想,以保證在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短,不斷提高工作運(yùn)行

10、質(zhì)量,為古井酒廠在2008年奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)年里進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)建設(shè)，實(shí)施名牌戰(zhàn)略，發(fā)行B股,深化股份制規(guī)范改造，導(dǎo)人CIS戰(zhàn)略，再創(chuàng)新輝煌打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。問(wèn)題:1. 讀了本案例之后，你對(duì)王效金廠長(zhǎng)的管理風(fēng)格有什么看法?3. 這個(gè)案例對(duì)你有哪些的啟示?-+/At/vr-?i參考答案辨析題參考答案:1. 管理者在決策之前以及決策過(guò)程中收集的信息越多越好。解答:錯(cuò)誤。管理者在決策之前以及決策過(guò)程中盡可能地通過(guò)多種渠道收集信息，作為決策的依據(jù)。但這并不是說(shuō)管理者要不計(jì)成本地收集各方面的信息。管理者在決定收集什么樣的信息、收集多少信息以及從何處收集信息等問(wèn)題時(shí)，要進(jìn)行成本-收益分析。只有在收集的信息所帶來(lái)的

11、收益（因決策水平提高而給組織帶來(lái)的利益超過(guò)因此而付出的成本時(shí)，才應(yīng)該收集信息。因此，適量的信息是決策的依據(jù)，信息過(guò)大固然有助于決策水平的提高，但是對(duì)組織而言可能不經(jīng)濟(jì)，而信息過(guò)少則使管理者無(wú)從決策或?qū)е聸Q策收不到應(yīng)有的效果，該判斷錯(cuò)誤。2. 職業(yè)承諾和組織承諾是一致的。解答:錯(cuò)誤。職業(yè)承諾和組織承諾有時(shí)是一致的。當(dāng)某個(gè)組織能夠提供員工所需要的職業(yè)發(fā)展條件的時(shí)候,職業(yè)承諾和組織承諾往往能夠達(dá)到一致。職業(yè)承諾和組織承諾有時(shí)也并不一致。有的人職業(yè)承諾高,組織承諾低,而有的人則恰恰相反。因此,該判斷是錯(cuò)誤的。3. 群體凝聚力越高,生產(chǎn)率就越高。解答:錯(cuò)誤。首先,內(nèi)聚力高既是高生產(chǎn)率的起因,又是結(jié)果。群

12、體成員之間的友好關(guān)系有助于降低緊張情緒,提供一個(gè)順利實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的良好環(huán)境。順利地實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo),以及群體成員作為成功群體的一份子的感覺(jué),有助于提高群體成員對(duì)群體的忠誠(chéng)感。反過(guò)來(lái),群體取勝會(huì)強(qiáng)化友誼關(guān)系,提高內(nèi)聚力,也就是說(shuō),成功的績(jī)效導(dǎo)致成員間吸引力的提高。其次,二者的關(guān)系受群體績(jī)效規(guī)范的影響。如果群體的績(jī)效規(guī)范比較高（比如,高產(chǎn)出、高質(zhì)量、積極與群外員工合作,那么內(nèi)聚力高的群體就比內(nèi)聚力低的群體生產(chǎn)率高。但如果一個(gè)群體的內(nèi)聚力很高,績(jī)效規(guī)范卻很低,群體生產(chǎn)率通常比較低。如果群體內(nèi)聚力低,但績(jī)效規(guī)范高,群體生產(chǎn)率比較高,不過(guò)比不上內(nèi)聚力和績(jī)效規(guī)范都高的群體。如果內(nèi)聚力和績(jī)效規(guī)范都低,群體生產(chǎn)率

13、肯定低于一般水平。因此,該判斷錯(cuò)誤。4. 目標(biāo)設(shè)置對(duì)激勵(lì)員工沒(méi)有什么作用。解答:錯(cuò)誤。運(yùn)作目標(biāo)設(shè)置激勵(lì)員工,就是要確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。它對(duì)激勵(lì)員工的作用通常表現(xiàn)在兩個(gè)方面。其一,經(jīng)過(guò)努力,目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性越大,人們就越感到有信心,激勵(lì)作用也就越強(qiáng)。其二,目標(biāo)價(jià)效即目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后滿足個(gè)人需要的價(jià)值越大,社會(huì)意義越大,就越能鼓舞人心,激勵(lì)的作用就越強(qiáng);當(dāng)人們受到富有挑戰(zhàn)性目標(biāo)的刺激時(shí),就會(huì)迸發(fā)出極大的工作熱情,特別是事業(yè)心很強(qiáng)的人,愿意接受挑戰(zhàn)。目標(biāo)不僅能極大地激發(fā)下屬的工作熱情、積極性和創(chuàng)造性,而且能統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng),使絕大多數(shù)人向著一個(gè)目標(biāo)努力奮斗。因此,該判斷錯(cuò)誤。5. 越是沒(méi)有本領(lǐng)和威望的領(lǐng)導(dǎo)

14、者,越是愛(ài)用獎(jiǎng)懲。解答:正確。影響和改變他人或群體行為的能力就是權(quán)力。權(quán)力有5種,從來(lái)源或性質(zhì)上,可以將其分為兩類(lèi):職權(quán)和權(quán)威。職權(quán)包括合法勸、獎(jiǎng)賞權(quán)和懲罰權(quán)。這三種權(quán)力都是直接的、外顯的,對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者影響的特點(diǎn)是帶有強(qiáng)制性、不可抗拒性,是以外推力的方式起作用的。權(quán)威包括模范權(quán)和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)。權(quán)威來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人自身的知識(shí)、才能,尤其是吸引人的個(gè)性品質(zhì)。合法權(quán)力越得到權(quán)威的支撐就越有力,而權(quán)威匱乏者就缺少支撐的力量,于是就不得不經(jīng)常借用獎(jiǎng)懲權(quán)力來(lái)維持其合法地位。因此,在現(xiàn)實(shí)生活中我們看到,越是沒(méi)有本領(lǐng)和威望的領(lǐng)導(dǎo)者,越是愛(ài)用獎(jiǎng)懲。6. 有效利用知覺(jué)效應(yīng)就可以順利進(jìn)行深層次的人際交往。解答:錯(cuò)誤。在人際交

15、往、招聘、求職等社交活動(dòng)中,人們可以利用這些效應(yīng),展示給人一種極好的形象,為以后的交流打下良好的基礎(chǔ)。但這在社交活動(dòng)中只是一種暫時(shí)的行為,更深層次的交往還需要硬件完備,需要加強(qiáng)在談吐、舉止、修養(yǎng)、禮節(jié)等各方面的素質(zhì),不然則會(huì)導(dǎo)致另外一種效應(yīng)的負(fù)面影響,那就是近因效應(yīng)。因此,該判斷錯(cuò)誤。7. 工作設(shè)計(jì)的理念由最初的工作專(zhuān)業(yè)化轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的工作豐富化。解答:正確工作設(shè)計(jì)的發(fā)展,經(jīng)歷了第一階段:工作專(zhuān)業(yè)化（19世紀(jì)初-20世紀(jì)40年代,第二階段,工作的輪換和擴(kuò)大化（20世紀(jì)40-60年代;第三階段,采用現(xiàn)代的方法（20世紀(jì)60年代至今。這種現(xiàn)代的方法主要是把工作設(shè)計(jì)得更具有挑戰(zhàn)性、成就感、責(zé)任感和自主性

16、,實(shí)現(xiàn)工作的豐富化。論述題參考答案:以下答案只給出了答題要點(diǎn),學(xué)生要結(jié)合教材,查找相關(guān)內(nèi)容,積極思考、擴(kuò)充題目答案。1. 試述轉(zhuǎn)變員工態(tài)度的方法。解答:在不同的組織管理?xiàng)l件下,對(duì)不同的員工應(yīng)采用不同的方法來(lái)改變他們的態(tài)度,從而使員工的態(tài)度與管理者不相違背,達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。具體而言,有以下幾點(diǎn): 通過(guò)態(tài)度測(cè)量方法掌握組織員工的態(tài)度狀況。在制訂某一實(shí)施方案或確定某一項(xiàng)目后,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式測(cè)量員工的態(tài)度,從而對(duì)其反應(yīng)有個(gè)大致的了解,以便進(jìn)行下一步工作。 加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，改變組織員工的態(tài)度。A.宣傳。針對(duì)員工的不同反應(yīng)程度,在組織中做大量的宣傳工作,改變?nèi)藗兊钠?jiàn)及一些不恰當(dāng)?shù)男拍睢.

17、說(shuō)服。通過(guò)與個(gè)別員工交換意見(jiàn)、談心的方式，改變他們的態(tài)度。有威信的人、權(quán)威人士的說(shuō)服更有效 采取一系列相應(yīng)措施，使員工的態(tài)度與組織一致。引導(dǎo)員工參加實(shí)踐活動(dòng)，實(shí)踐活動(dòng)給人以親身感受,具有說(shuō)服力。注重員工激勵(lì),及時(shí)地對(duì)員工的貢獻(xiàn)給予評(píng)價(jià)和反饋，并及時(shí)給予多種形式的激勵(lì)。建立良好的組織氛圍，當(dāng)組織氛圍積極向上時(shí)，人們受到激勵(lì)，并對(duì)自己從事的工作感到興奮和滿足;當(dāng)組織氛圍消極時(shí)，人們則相對(duì)感到壓抑和憤怒?？傊?，在具體的態(tài)度改變過(guò)程中，要結(jié)合態(tài)度改變理論和具體的實(shí)施方法，才能顯著地改變員工的態(tài)度，使其符合生產(chǎn)和管理的要求，更好地提高生產(chǎn)效率。2. 試析非正式群體的特征和作用，并談?wù)勗诮M織中如何有效利用

18、和改造非正式群體。解答:非正式群體是組織中沒(méi)有正式規(guī)定的群體，其成員之間的相互關(guān)系帶有明顯的情感色彩，他們可能是因?yàn)樽〉媒⒂泄餐呐d趣、能互相滿足需要而結(jié)成伙伴。與正式群體相對(duì)應(yīng)，一般來(lái)說(shuō)，非正式群體具有三個(gè)基本特征:自發(fā)性;內(nèi)聚性;不穩(wěn)定性。非正式群體對(duì)正式群體有積極的、正面的影響，主要表現(xiàn)在:它可以滿足成員心理上的需求和鼓舞成員的士氣，創(chuàng)造一種特殊的人際關(guān)系氛圍，促進(jìn)正式群體的穩(wěn)定;彌補(bǔ)成員之間在能力和成就方面的差異，促進(jìn)工作任務(wù)的順利完成。非正式群體的消極作用主要是:它可能在有些時(shí)候會(huì)和正式群體構(gòu)成沖突，影響組織成員間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作，妨礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。非正式群體雖有不良的作用，但管理者

19、若能注意其存在而加以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，亦可產(chǎn)生以下的優(yōu)良效果:彌補(bǔ)不足-任意一個(gè)正式群體無(wú)論其政策與規(guī)章如何嚴(yán)密，總難巨細(xì)無(wú)遺，非正式群體可與正式群體相輔相成，彌補(bǔ)正式群體的不足。協(xié)助管理-正式群體若能得到非正式群體的支持，則可提高工作效率而促進(jìn)任務(wù)的完成。加強(qiáng)溝通-非正式群體可使員工在受到挫折或遭遇困難時(shí)，有一個(gè)發(fā)泄的通道，而獲得社會(huì)的安慰滿足。總之,非正式群體的存在,并非全是有弊無(wú)利,在于如何運(yùn)用。管理者若能體會(huì)其所發(fā)生的影響,設(shè)法找尋那些具有影響力的非正式領(lǐng)袖,使之與機(jī)構(gòu)目標(biāo)相結(jié)合,會(huì)產(chǎn)生良好的功用。3. 分析團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別,并闡述如何管理一支團(tuán)隊(duì)。解答:一、群體與團(tuán)隊(duì)是兩個(gè)不同的概念,兩者

20、之間的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:1. 含義不同:群體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體為了達(dá)到一定的目標(biāo)而結(jié)合起來(lái);團(tuán)隊(duì)（teamwork是通過(guò)協(xié)調(diào)努力而產(chǎn)生相互之間的積極配合。2. 個(gè)體績(jī)效與總體績(jī)效之間的關(guān)系不同:工作群體的績(jī)效,僅僅是每個(gè)群體成員個(gè)人貢獻(xiàn)的總和。在工作群體中,不存在一種積極的協(xié)同作用,能夠使群體的總體績(jī)效水平大于個(gè)人績(jī)效之和。而團(tuán)隊(duì)則不同,它通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用,其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)體成員績(jī)效的總和。二、要想發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),管理好一支團(tuán)隊(duì),就要注意以下幾點(diǎn):（一合理配備團(tuán)隊(duì)1. 工作團(tuán)隊(duì)的規(guī)模2. 團(tuán)隊(duì)成員的能力要求3. 配備角色多樣

21、化（二開(kāi)發(fā)新型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1.新型的領(lǐng)導(dǎo)是高效團(tuán)隊(duì)的靈魂2. 對(duì)共同的愿景建立承諾和建立具體目標(biāo)3. 發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員間高度互信（三建立促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考評(píng)制度案例分析題參考答案:以下答案只是答題思路和答題要點(diǎn),學(xué)生要積極思考、結(jié)合教材,查找相關(guān)內(nèi)容,擴(kuò)充題目答案,并總結(jié)答題方法。案例一:思考分析:1.你認(rèn)為王總經(jīng)理作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,具備了哪些方面的能力?哪些方面的能力還比較欠缺?為什么?2請(qǐng)以你所在單位為例，分析你所熟悉的一名領(lǐng)導(dǎo)者的能力特點(diǎn)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何優(yōu)化自己的能力談?wù)勀愕目捶?。解?1王總經(jīng)理具有較高的專(zhuān)業(yè)能力，他多年從事旅游工作，業(yè)務(wù)技術(shù)十分強(qiáng)，對(duì)市場(chǎng)變化敏感，常常能夠提出獨(dú)到的見(jiàn)解，同時(shí)王

22、總經(jīng)理也具有一定的創(chuàng)新能力，在市場(chǎng)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)變化的情況下，他以其特有的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與某一年齡段男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有創(chuàng)意的旅游路線與項(xiàng)目。但這個(gè)項(xiàng)目涉及諸多因素，需要交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門(mén)的協(xié)調(diào)，王總經(jīng)理花了半年時(shí)間走訪有關(guān)政府部門(mén)和業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)卻沒(méi)有結(jié)果，而市場(chǎng)上另外兩家旅游公司推出類(lèi)似的項(xiàng)目卻在他前面得到了政府有關(guān)部門(mén)的批文，由此可見(jiàn)，王總經(jīng)理在人際技能和協(xié)調(diào)能力方面還有所欠缺。2領(lǐng)導(dǎo)者能力和素質(zhì)的提高不外乎兩個(gè)基本的途徑，即學(xué)習(xí)和實(shí)踐。同學(xué)們可以以所在的單位為例，分析自己所熟悉的領(lǐng)導(dǎo)者的能力特點(diǎn)，并對(duì)如何提高領(lǐng)導(dǎo)者的能力和素質(zhì)提出自己的見(jiàn)解。案例二：?jiǎn)栴}：（1）針對(duì)該公司的病癥與病因，分析凝聚力的正負(fù)效應(yīng)。（2）如果你是這位專(zhuān)家，你認(rèn)為給該公司應(yīng)提出哪些建議？解答:（1）在本例中，大家小心翼翼維護(hù)的東西是群體規(guī)范。群體規(guī)范就是群體未成文的、指導(dǎo)群體成員行為的非正式準(zhǔn)則。群體規(guī)范讓群體成員知道自己在一定的環(huán)境條件下，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。群體規(guī)范被群體成員認(rèn)可并接受之后，它們就成為以最少的外部控制影響群體成員行為的手段。群體規(guī)范通常具有以下幾個(gè)基本作用：1維持和鞏固群體的作用2行為導(dǎo)向與矯正作用。3樹(shù)立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用。（2）作為這位專(zhuān)家，對(duì)該公司有以下幾點(diǎn)建議：明確確立公司價(jià)值觀，并