特性管理及應(yīng)用

1、特性管理與應(yīng)用基礎(chǔ)知識與實(shí)踐宜蘭汽車配件（平湖）有限公司講師：張 林2014-11-7質(zhì)量 一組固有特性滿足顧客需求的程度?！肮逃械奶匦浴保?就是產(chǎn)品本來就有的，尤其是永久特性，如產(chǎn)品尺寸、硬度、強(qiáng)度等PDCA手 段目 標(biāo)再 發(fā)預(yù) 防應(yīng) 急結(jié) 果過 程檢 查執(zhí) 行資 源 培 訓(xùn)汽車安全風(fēng)險汽車安全風(fēng)險2014-3-24寶馬進(jìn)口寶馬進(jìn)口7系系召回原因：車門可能會被打開召回原因：車門可能會被打開2014-3-3路虎神行者路虎神行者 2/攬勝攬勝 極光極光召回原因：油路油管接合處漏油召回原因：油路油管接合處漏油汽車安全風(fēng)險汽車安全風(fēng)險2014-3-3長城風(fēng)駿長城風(fēng)駿召回原因：倒擋功能失效召回原因：倒

2、擋功能失效2014-2-27一汽一汽-大眾開迪大眾開迪召回原因：車輛后備箱蓋自動落下召回原因：車輛后備箱蓋自動落下汽車安全風(fēng)險汽車安全風(fēng)險2014-2-28奇瑞瑞麒奇瑞瑞麒X1召回原因：發(fā)動機(jī)懸置斷裂，導(dǎo)致召回原因：發(fā)動機(jī)懸置斷裂，導(dǎo)致發(fā)動機(jī)下沉發(fā)動機(jī)下沉2014-3-10廣汽豐田漢蘭達(dá)廣汽豐田漢蘭達(dá)/一汽豐田銳志汽車一汽豐田銳志汽車召回原因：前、后排座椅側(cè)空氣囊展召回原因：前、后排座椅側(cè)空氣囊展開不充分開不充分為什么要進(jìn)行產(chǎn)品安全管理？隨著越來越多的車輛在道路上行駛，道路交通安全成為社會公眾的需要提倡的行為我們社會的期望是能夠有越來越安全的汽車行駛在道路上，這就要求在車輛的設(shè)計制造階段將車輛

3、的安全因素所為首要考慮的問題。所有的汽車供應(yīng)商，尤其是剎車系統(tǒng)零件的供應(yīng)商都有責(zé)任有義務(wù)為車輛安全行駛貢獻(xiàn)自己的力量。車輛行駛事故記錄：記錄從2003年開始2004年有43%的汽車事故原因是因為供應(yīng)商生產(chǎn)的不良品造成其中43%的召回的產(chǎn)品是因為剎車系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)和驅(qū)動項目51%的車輛行駛壽命少于3年70%的召回產(chǎn)品是由于機(jī)械故障造成38%的失效案例是在產(chǎn)品開噶階段沒有考慮到而造成的客戶對供應(yīng)商的期望和要求作為汽車安全系統(tǒng)的制造者，我們將不良的產(chǎn)品提供給我們的客戶，如果商用車的剎車系統(tǒng)不是絕對的安全可靠，那么很有可能將產(chǎn)生補(bǔ)課挽回的悲劇。TRUQ的目標(biāo)是確保生產(chǎn)的零件零缺陷。TruQ與供應(yīng)商的關(guān)

4、系從客戶到供應(yīng)商的產(chǎn)品生產(chǎn)安全管理產(chǎn)品安全生產(chǎn)結(jié)合的目的S/C和C/C的含義前言特殊特性的引用 特殊特性（特殊特性（Special Characteristics） QS9000:1998中中: 由顧客制定的產(chǎn)品特性和過程特性，包括政府法規(guī)和安全特性，和/或由供方通過產(chǎn)品和過程的了解選出的特性。 ISO/TS16949:1999中中: 根據(jù)以下情形而確定的產(chǎn)品或過程特性： -影響到安全性或法規(guī)的符合性、配合、功能、性能或后續(xù)產(chǎn)品的加工； -在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中列出的項目； -在驗證活動中特別關(guān)注的特性（如：檢驗和試驗、產(chǎn)品和過程審核）。前言ISO/TS16949涉及條款涉及條款14.1.2.1.2

5、 顧客代表 供方應(yīng)指定適當(dāng)?shù)娜藛T，賦予其職責(zé)，在涉及質(zhì)量要求的內(nèi)部職能方面代表顧客的需求，如選擇特殊特性、制定質(zhì)量目標(biāo)、培訓(xùn)、糾正和預(yù)防措施、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)。4.2.4.4多方論證方法 供方應(yīng)采用多方論證方法進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)備工作。包括： - 特殊特性的開發(fā)和最終確定； - 潛在失效模式及后果分析FMEAs（參見A.27）的開發(fā)和評審，包含采取降低潛在風(fēng)險的措施； - 控制計劃的開發(fā)和評審。前言ISO/TS16949涉及條款涉及條款24.2.4.7 特殊特性 供方應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒ù_定特殊特性見附錄C（提示的附錄）。 注1：特殊特性可以包括產(chǎn)品特性和過程參數(shù)。 所有的特殊特性都應(yīng)包括在控制計劃中

6、。 如果顧客有特殊的定義和符號，應(yīng)與之相符合。 過程控制文件如FMEAs、控制計劃和作業(yè)指導(dǎo)書中，應(yīng)用顧客的特殊特性符號或供方的等效符號或說明來加以標(biāo)識，以表明對特殊特性有影響的那些過程步驟。 注2：最初，顧客可能確定特殊特性，并標(biāo)識它們。特殊特性可從任一產(chǎn)品特性類別上加以識別，如尺寸、材料、外觀或性能等。前言ISO/TS16949涉及條款涉及條款34.2.7 過程改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)應(yīng)擴(kuò)張到產(chǎn)品特性和過程參數(shù)上，優(yōu)先考慮特殊性（見4.1.1.4和4.2.4.7）。供方應(yīng)制定優(yōu)行化的措施計劃。4.9.1.4 特殊特性的確定 供方應(yīng)在特殊特性的確定、形成文件和控制方面滿足顧客的所有要求。當(dāng)顧客要求時，

7、供方應(yīng)提供表明符合這些要求的文件見4.9.1.1d。 一、什么是特性 特性分為兩類：特性分為兩類：產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性和和過程特性過程特性產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性：是指在圖紙或其他的工程技術(shù)資料中所描述的零部件或總成的特點(diǎn)與性能，如尺寸、材質(zhì)、外觀、性能等特性。過程特性過程特性：是指被識別產(chǎn)品特性具有因果關(guān)系的過程變量，也稱為過程參數(shù)。過程特性僅能在它發(fā)生時才能測量出，對于每一個產(chǎn)品特性，可能有一個或者多個過程特性。在某些過程中，一個過程特性可能影響到多個產(chǎn)品特性。 二、什么是特殊特性1）影響產(chǎn)品的安全性產(chǎn)品的安全性或法規(guī)要求的符合性的產(chǎn)品特性或過程參數(shù)。2）影響產(chǎn)品配合/功能或者關(guān)于控制和文件化有其他原

8、因（如顧客需求顧客需求）的產(chǎn)品特性和過程參數(shù)。3）在驗證活動中要求特別關(guān)注特別關(guān)注的特性（如檢驗與試驗、產(chǎn)品和過程審核）說明：特殊特性包括產(chǎn)品特性和過程特性。三、什么是非特殊特性 產(chǎn)品的每一尺寸或者性能要求都可成為特性產(chǎn)品的每一尺寸或者性能要求都可成為特性。特性中有的符合上述要求的或者顧客規(guī)定的成為特殊特性，剩下的則成為非特殊特性。非特殊特性的定義可概括為：有合理的預(yù)計的變差，且不大可能嚴(yán)重影響產(chǎn)品的安全性、政府法規(guī)的符合性及配合/功能的產(chǎn)品特性或過程參數(shù)。為什么要對特殊特性分等級呢？因為并非所有的特殊特性對客戶滿意度客戶滿意度具有同等的影響力，所以就需要對特殊特性的重要性進(jìn)行分等級。四、特性

9、的分類與管理 特殊特性的重要性分等級可以在后續(xù)的控制中提供很大的幫助，如：確定一種優(yōu)先控制策略；合理分配資源；把特性作為目標(biāo)控制的程度；建立的溝通的標(biāo)準(zhǔn)等等！特性分類：重要特性重要特性和關(guān)鍵特性關(guān)鍵特性。重要特性：重要特性：指那些對顧客滿意程度重要的產(chǎn)品、過程和試驗要求，其質(zhì)量策劃措施應(yīng)包括在控制計劃之中。SC關(guān)鍵特性：關(guān)鍵特性：指那些能與政府法規(guī)符合性或車輛/產(chǎn)品功能安全性并包括在控制計劃之中需要特殊生產(chǎn)者、裝配、發(fā)運(yùn)、或監(jiān)控的產(chǎn)品要求（尺寸、規(guī)范、試驗）或過程參數(shù)。CC通俗地說，關(guān)鍵特性指符合法律法規(guī)的和對安全性能有顯著影響地特性。重要特性是對公差配合，性能有重大影響的嚴(yán)重影響顧客滿意度的

10、。五、特殊特性的符號-1定義:非主要特性通用汽車公司北美部福特汽車公司克萊斯勒汽車公司指這種產(chǎn)品特性:在可預(yù)料的合理范圍內(nèi)變動不太可能顯著影響產(chǎn)品的安全性、政府法規(guī)的符合性、配合/功能不采用不采用專用術(shù)語符號標(biāo)準(zhǔn)無定義：主要特性（與安全或法規(guī)無關(guān)）指這種產(chǎn)品特性：在可預(yù)料的合理范圍內(nèi)變動可能顯著影響顧客對產(chǎn)品的滿意程度（非安全性或法規(guī)方面），例如配合、功能、安裝或外觀，或者制造或加工此產(chǎn)品的能力制那些對顧客滿意程度重要的產(chǎn)品、過程和試驗要求，其質(zhì)量策劃措施應(yīng)包括在控制計劃之中。指確認(rèn)受控過程的特定特性，并因此要求統(tǒng)計過程控制（SPC）測量過程穩(wěn)定性、能力，控制零件壽命。是指限于那些在（生產(chǎn)）零

11、件圖樣、工具和夾具及輔助工裝程序方面的強(qiáng)制驗證，但現(xiàn)行過程控制不須強(qiáng)制的最關(guān)鍵特性專用術(shù)語符號配合/功能-重要特性-SC無菱形-D五邊形-P五、特殊特性的符號-2通用汽車公司北美部福特汽車公司克萊斯勒汽車公司定義：主要特性（與安全或法規(guī)有關(guān)）指這種產(chǎn)品特性：在可預(yù)料的合理范圍內(nèi)變動會顯著影響產(chǎn)品的安全特性或政府法規(guī)的符合性（如：易燃性、車內(nèi)人員保護(hù)、轉(zhuǎn)向控制、制動等），排放、噪音、無線電干擾等等指那些能與政府法規(guī)符合性或車輛/產(chǎn)品功能安全性并包括在控制計劃之中需要特殊生產(chǎn)者、裝配、發(fā)運(yùn)、或監(jiān)控的產(chǎn)品要求（尺寸、規(guī)范、試驗）或過程參數(shù)安全特性被定義為工程部分標(biāo)明的適用于零件、材料和裝配作業(yè)的規(guī)范

12、或產(chǎn)品要求，它需要特殊 生產(chǎn)過程控制以保證符合政府和車輛安全、排放、噪音或防盜要求專用術(shù)語符 號安全/符合 關(guān)鍵特性-CC 盾形-六、特殊特性符號的管理 符號“”、“”等都可以作為特殊特性的符號，特殊特性的符號沒有唯一性的限制，但組織內(nèi)部應(yīng)充分的顯示被定義的特性符號等同與客戶的特性符號。 例如：S/C= C/C= =S/C= =C/C= 特性的符號應(yīng)當(dāng)廣泛的用于組織內(nèi)部控制文件中，如CP、SOP、FMEA、SIP等七、特殊特性清單 特殊特性清單特殊特性清單 是表示 涉及產(chǎn)品安全及客戶指定的、或者是該類產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的功能、性能等組成的產(chǎn)品特性。一般由設(shè)計部門或客戶提出。 組織可以向客戶索取或在項

13、目成立的初期定義產(chǎn)品的特殊特性項目。七、特殊特性清單（附件）產(chǎn)品產(chǎn)品/ /過程初始特殊特性清單過程初始特殊特性清單零件名稱零 件 號供方名稱客戶名稱 種類序號符號特殊特性工藝過程工藝參數(shù)備注 注： 產(chǎn)品特殊特性 過程特殊特性 編制：審核：批準(zhǔn)：日期：日期：日期：八、特性的展開 1. 控制計劃上的“特殊特性”來源于 “特殊特性清單”、圖紙或者工藝流程圖中標(biāo)識出的產(chǎn)品特性和過程特性，這些特性是必須在過程中被控制的。 2.FMEA、SOP、SIP應(yīng)當(dāng)顯示特殊特性，并施加一定的介質(zhì)予以管理和篩查。 3.組織內(nèi)部應(yīng)當(dāng)高度重視特殊特性的實(shí)施，并培養(yǎng)與培訓(xùn)向?qū)?yīng)的專業(yè)人員參與管理。特殊特性與控制計劃動態(tài)文件特殊特性與FMEA動態(tài)文件特殊特性與嚴(yán)重度的關(guān)系：特殊特性與嚴(yán)重度的關(guān)系：1.特殊特性的種類會改變嚴(yán)重度分值；特殊特性的種類會改變嚴(yán)重度分