甘特圖、雷達圖運用3

1、1張永春2013年5月24日2甘特圖的運用1 2 contents雷達圖的運用3品管圈的定義 品管圈（Quality Control Circle,縮寫縮寫QCC）是指同一個工作場所的個人，為了解決問題，提高工作效率，自發(fā)組成一個小團體，通過輕松愉快的現(xiàn)場管理及全員參與的方式，持續(xù)不斷地對工作現(xiàn)場進行改善與管理1 ，是一種自下而上的管理方法2 。參考文獻：1 潘海燕，顏波兒品管圈活動在ICU醫(yī)護人員手消毒管理中的應(yīng)用J中華醫(yī)院感染學雜志，2012，22(10)：2154-21552 汪四花，林芬，沈國霞品質(zhì)管理活動在病房用藥安全質(zhì)量管理中 的應(yīng)用J中華護理雜志，2011，46(1)：60-61

2、4品管七大手法品管七大手法 在品質(zhì)活動中所采用的統(tǒng)計方法，即我們常講的“品管七大手法”或“統(tǒng)計技術(shù)七工具”。5七大手法簡介七大手法簡介 雷達圖 甘特圖 查檢表:查檢集數(shù)據(jù) (調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析) 魚骨圖:魚骨追原因 (尋找因果關(guān)系) 冰山圖 層別法:層別作解析 (按層分類,分別統(tǒng)計分析) 柏拉圖:柏拉抓重點 (找出“重要的少數(shù)”)圖表的功能：一目了然，易于記憶。6作用介紹作用介紹甘特圖：主要用于計劃的制定，甘特圖：主要用于計劃的制定，及及 時追蹤各步驟的執(zhí)行狀況。時追蹤各步驟的執(zhí)行狀況。雷達圖：主要用于效果的確認雷達圖：主要用于效果的確認78 通過步驟和時間的對應(yīng)關(guān)系形象地表示出特定項目的活

3、動順序與進度狀況。 910圈長圈長護士護士D 護士護士C 護士護士A 護士護士B 護士護士E S1:成員選定（成員選定（2天天）11S1：圈名選定（圈名選定（1天天）圈名選定票數(shù)排名選定同心圈33美好圈22快樂天使圈51達樂圈42星語圈111213S1：人 員 分 工（2天）姓 名職 稱學 歷年 齡(歲)小組分工張星護師本科30分配成員任務(wù)幻燈片制作護士A主管護師本科36監(jiān)督管理活動護士B主管護師本科25數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計幻燈片制作護士C主管護師本科28組織成員活動護士D主管護師本科24組織成員活動護士E主管護師本科26數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計14S2S2：主題選定（：主題選定（2 2周）周）問 題 點分 析總

4、分 順序 選定護士重視程度急迫性可行性圈員能力部分護士基礎(chǔ)知識和專部分護士基礎(chǔ)知識和專科知識儲備不足科知識儲備不足護士健康教育形式較為護士健康教育形式較為單一單一 23212625951 部分護士缺乏溝通技巧部分護士缺乏溝通技巧與能力與能力 16182120753 5表示關(guān)系最強、3表示關(guān)系普通、1表示關(guān)系很少.五個主題分別依護士重視程度、可行性、迫切性、圈員能力予以評分 問題點一：部分護士基礎(chǔ)知識和專科知識儲備不足問題點一：部分護士基礎(chǔ)知識和?？浦R儲備不足1.請問您認為請問您認為“護士的基礎(chǔ)知識和?？浦R護士的基礎(chǔ)知識和?？浦R”對提高患者對健對提高患者對健康指導

5、滿意度的康指導滿意度的重視度重視度如何？如何？A. 最強（最強（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）2.請問您認為請問您認為“護士的基礎(chǔ)知識和?？浦R護士的基礎(chǔ)知識和專科知識”對提高患者對健對提高患者對健康指導滿意度的康指導滿意度的急迫性急迫性如何？如何？A. 最強（最強（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）3.請問您認為請問您認為“護士的基礎(chǔ)知識和?？浦R護士的基礎(chǔ)知識和?？浦R”對提高患者對健對提高患者對健康指導滿意度的康指導滿意度的可行性可行性如何？如何？A.最強（最強（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很

6、少（很少（1分）分）4.請問您認為請問您認為“護士的基礎(chǔ)知識和?？浦R護士的基礎(chǔ)知識和?？浦R”對提高患者對健對提高患者對健康指導的滿意度中，康指導的滿意度中，圈員能力圈員能力的提高有多強？的提高有多強？A. 最強（最強（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）16 問題點二：護士健康教育形式較為單一問題點二：護士健康教育形式較為單一 1.請問您認為請問您認為“護士健康教育形式護士健康教育形式”重視度對提高患者對健重視度對提高患者對健康指導滿意度的關(guān)系如何？康指導滿意度的關(guān)系如何？A. 最強（最強（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）

7、分）2.請問您認為請問您認為“護士健康教育形式護士健康教育形式”對提高患者對健康指導對提高患者對健康指導滿意度的急迫性如何？滿意度的急迫性如何？A. 最強（最強（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）3.請問您認為請問您認為“護士健康教育形式護士健康教育形式”對提高患者對健康指導對提高患者對健康指導滿意度的可行性如何？滿意度的可行性如何？A.最強（最強（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）4.請問您認為請問您認為“護士健康教育形式護士健康教育形式”對提高患者對健康指導對提高患者對健康指導的滿意度中，圈員能力的提高有多強？的滿意度

8、中，圈員能力的提高有多強？A. 最強（最強（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）17 問題點三：部分護士缺乏溝通技巧與能力問題點三：部分護士缺乏溝通技巧與能力 1.請問您認為請問您認為“護士溝通交流能力護士溝通交流能力”重視度對提高患者對健重視度對提高患者對健康指導滿意度的的關(guān)系如何？康指導滿意度的的關(guān)系如何？A. 最強（最強（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）2.請問您認為請問您認為“護士溝通交流能力護士溝通交流能力”對提高患者對健康指導對提高患者對健康指導滿意度的急迫性如何？滿意度的急迫性如何？A. 最強（最強（5分）分

9、） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）3.請問您認為請問您認為“護士溝通交流能力護士溝通交流能力”對提高患者對健康指導對提高患者對健康指導滿意度的可行性如何？滿意度的可行性如何？A.最強（最強（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）4.請問您認為請問您認為“護士溝通交流能力護士溝通交流能力”對提高患者對健康指導對提高患者對健康指導的滿意度中，圈員能力的提高有多強？的滿意度中，圈員能力的提高有多強？A. 最強（最強（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）18S3：現(xiàn)況掌握（2周） 采用調(diào)查表，對實行品管圈活動

10、前、后進行調(diào)查，目前護士的健康教育形式有哪些？圈員的團結(jié)合作能力、品管工具的應(yīng)用能力、創(chuàng)新精神、問題解決能力、工作熱情度如何？19調(diào)查表問題 根據(jù)您的具體情況，請您如實填一下以下問題：1.您的團結(jié)合作能力如何？（73分）A. 最強（最強（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）2.應(yīng)用品管工具的能力如何？（60分） 最強（最強（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）3.創(chuàng)新精神如何？（70分）最強（最強（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）4.問題解決能力如何？（68分）A.最強（最強（5分）分）

11、B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）5.工作熱情度如何？（75分）最強（最強（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）20S4：要因分析（4周）可以采用魚骨圖21S5：對策擬定與實施（對策擬定與實施（4周）周）護士應(yīng)采用說教、圖片、宣傳片、健康手冊等多形式的健康教育方式。建議各科室制定出具有?？铺厣慕】到逃謨?，向患者提供疾病相關(guān)的健康知識 。22護士培訓的點滴護士培訓的點滴23制作圖片、宣傳片、健康手冊等24S6：效果確認（3周） 可以采用雷達圖 采用調(diào)查表調(diào)查 “提高患者對健康指導的滿意度”品管圈活動,改善（滿意度提高前后）前、后圈員的

12、團結(jié)合作能力等等有什么差異？患者對健康指導的滿意度是否提高？調(diào)查表問題（改善后） 通過“提高患者對健康指導的滿意度”活動，請您填一下以下問題：1.您的團結(jié)合作能力如何？（86分）A. 最強（最強（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）2.應(yīng)用品管工具的能力如何？（72分） 最強（最強（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）3.創(chuàng)新精神如何？（79分）最強（最強（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）4.問題解決能力如何？（75分）A.最強（最強（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（

13、很少（1分）分）5.工作熱情度如何？（85分）最強（最強（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）調(diào)查表問題（改善前） 根據(jù)您的具體情況，請您如實填一下以下問題：1.您的團結(jié)合作能力如何？（73分）A. 最強（最強（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）2.應(yīng)用品管工具的能力如何？（60分） 最強（最強（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）3.創(chuàng)新精神如何？（70分）最強（最強（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）4.問題解決能力如何？（68分）A.最強（最強（5分

14、）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）5.工作熱情度如何？（75分）最強（最強（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）27點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中中28點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中中2.在在“插入插入”選項中選取選項中選取“圖表圖表”29點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中中2.在在“插入插入”選項中選選項中選取取“圖表圖表”3.點選點選“雷達圖雷達圖”并選擇并選擇“圖表類型圖表類型”，點，點 “下下一步一步”30點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入

15、到Excel中中2.在在“插入插入”選項中選取選項中選取“圖表圖表”3.點選點選“雷達圖雷達圖”并選擇并選擇“圖表類型圖表類型”，點，點 “下下一步一步”4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點輸入的內(nèi)容，點“完成完成”31點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中中2.在在“插入插入”選項中選取選項中選取“圖表圖表”3.點選點選“雷達圖雷達圖”并選擇并選擇“圖表類型圖表類型”，點，點 “下下一步一步”5.在圖表中的空白區(qū)域在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項圖表選項”4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入

16、的內(nèi)容，點“完成完成”32點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中中2.在在“插入插入”選項中選取選項中選取“圖表圖表”3.點選點選“雷達圖雷達圖”并選擇并選擇“圖表類型圖表類型”，點，點 “下下一步一步”5.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項圖表選項”6.選擇選擇“標題標題”“圖表標題圖表標題”輸入輸入圈組圈組改善前后效果對比改善前后效果對比4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點“完成完成”33點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中中2.在在“插入插入”選項中選取選項中選取

17、“圖表圖表”3.點選點選“雷達圖雷達圖”并選擇并選擇“圖表類型圖表類型”，點，點 “下下一步一步”5.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項圖表選項”6.選擇選擇“標題標題”“圖表標題圖表標題”輸入輸入圈組改善前后效果對比圈組改善前后效果對比4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點“完成完成”7.雙擊圖表中的黑色網(wǎng)雙擊圖表中的黑色網(wǎng)絡(luò)線，在絡(luò)線，在“刻度刻度”中調(diào)中調(diào)整整“最小值最小值”：40；“最大值最大值”：100。點。點“確定確定”3435經(jīng)過4個月的改進，患者對健康指導的滿意度得到提高，護理人員的團結(jié)合作能力、品管工具的應(yīng)用能力、創(chuàng)新精神、問題解決能力、工作熱情度得到提高。小小 結(jié)結(jié)36活動成果活動成果有形成果有形成果 患者對健康指導的滿意度提高患者對健康指導的滿意度提高品管工具的應(yīng)用能力提高品管工具的應(yīng)用能力提高護理人員團結(jié)合作能力、解護理人員