(完整版)超市播音流程

1、一、服務(wù)臺每日播音流程表序號時間段播放內(nèi)容播放次數(shù)背景音樂備注1開門前員工早間問候、員工自勉（2遍）歡快、喜悅的輕音樂28:20開門迎客（3遍）38:30-9:00早市價格商品促銷公司簡介（滾動播出）（1遍）舒適、柔和為背景的輕音樂（如顧客較多，需加快顧客購物的節(jié)奏可播放較為歡快的音樂）49:30-12:00每日必播、防損保潔篇、收銀篇店面進行的各類活動、生活小竅門特價商品促銷篇（滾動播出）（間隔播出）（重復(fù)播出）512:00-15:00自由音樂流行音樂613：00午間員工清潔、上貨、補貨生日祝福（2遍）715:00-17:30每日必播，防損保潔篇、收銀篇店面進行的各類活動、生活小竅門特價商品

2、促銷篇（滾動播出）（間隔播出）（重復(fù)播出）舒適、柔和為背景的輕音樂（如顧客較多，需加快顧客購物的節(jié)奏可播放較為歡快的音樂）817:30-19:30自由音樂、去人VrrT919:00員工清潔、上貨、補貨生日祝福（2遍）流行曰樂1019:30-20:00晚市價、次日早市商品每日必播，防損保潔篇、收銀篇店面進行的各類活動、生活小竅門特價商品促銷篇（滾動播出）（滾動播出）（間隔播出）（重復(fù)播出）舒適、柔和為背景的輕音樂（如顧客較多，需加快顧客購物的節(jié)奏可播放較為歡快的音樂）1120:00送客篇（2遍）zzr1刁竿旦五rf.1220:20-21:25員工清潔、上貨、補貨篇（2遍）回家背景曰樂1321:3

3、0員工感謝篇（2遍）歡快、喜悅的輕音樂注：我們特有的性質(zhì)是，其服務(wù)人員相對較少，消費者實行自助式服務(wù)，因此，更應(yīng)表現(xiàn)出區(qū)別于其他商店的服務(wù)特色。而門店適宜的背景音樂就是顧客購物時所愿意享受的附加產(chǎn)品價值。因此背景音樂選擇較為重要。服務(wù)臺除常備步步高播音碟、輕音樂碟和流行歌曲碟外，另需根據(jù)節(jié)氣服務(wù)臺需要常備的音樂VCD有春節(jié)：拜年歌、元宵節(jié)：賣湯圓、圣誕節(jié)：圣誕樂曲、開學(xué)季節(jié)：讀書郎等。受理投訴員工搜集信息判斷顧客投訴是否成立？是由商品還是服務(wù)產(chǎn)生的投訴?投訴成立不成亠=*向顧客解釋、說明二、服務(wù)課服務(wù)臺受理顧客投訴流程顧客投訴注：1、服務(wù)員是顧客投訴處理者，而不是信息傳達的中轉(zhuǎn)站，服務(wù)臺有權(quán)力

4、也有能力要短、平、快的處理各項簡單的投訴。要求顧客投訴基本上在服務(wù)課長處基本處理完。2、對于顧客提出的有建設(shè)性的意見應(yīng)及時登記反饋，建立規(guī)范顧客意見箱，并做好投訴的臺帳登記。新達超市播音稿7:50親愛的各位同仁大家好！現(xiàn)在是上午7：50，距離我們營業(yè)時間還有10分鐘，請大家抓緊時間掃好區(qū)域衛(wèi)生，完成手邊的工作，整理好儀容儀表，做好迎賓前的各項準(zhǔn)備，準(zhǔn)備迎接第一批顧客的到來。祝大家在新的一天里工作愉快。8：20播放開門紅音樂一邊！迎賓詞開始迎賓親愛的顧客朋友，早上好!歡迎光臨新達超市，今天是X月X日星期X,美好的一天從新達超市開始，我們的營業(yè)時間為負一樓超市區(qū)早上8:00到晚上08：30，新達超

5、市將為您提供整潔明亮的環(huán)境，溫馨周到的服務(wù)，豐富優(yōu)質(zhì)的商品，平實可信的價格。如果您在購物中有任何疑問，歡迎您到服務(wù)臺咨詢，祝您購物愉快！8：30分親愛的顧客朋友，您好！歡迎光臨新達超市！我們致力為您營造一個良好的購物環(huán)境，希望您踏著時尚的步伐，伴著優(yōu)美的樂曲，體驗時尚與潮流的脈搏，感受我們真誠的服務(wù)。我們始終以優(yōu)良的商品、優(yōu)惠的價格和最佳的服務(wù)滿足您的需求。如果您對我們的商品和服務(wù)有任何的意見和建議，歡迎您到服務(wù)臺咨詢。新達超市全體員工愿您滿懷希望而來，滿載喜悅而歸。謝謝您的光臨惠顧，祝您購物愉快！早市價格商品促銷各位親愛的來賓您好歡迎光臨新達超市，為了感謝您對本商場的支持與厚愛，生鮮區(qū)特別推

6、出以下特價商品供您選購（原價特價）歡迎各位來賓前行參觀選購，新達超市歡迎您的光臨，祝您購物愉快！購物須知親愛的顧客朋友,您好!歡迎光臨新達超市！當(dāng)您進入賣場時請勿擁擠，老人和兒童應(yīng)多加注意。我店全體員工提醒您，在購物時請看管好您的錢包、手提包、手機等貴重物品，以免丟失。請看管好您的小孩，不要將孩子單獨放在購物車內(nèi)，以免發(fā)生危險。為了您和他人的利益，在選購商品的同時,請您自覺遵守公共衛(wèi)生,請不要在賣場內(nèi)吸煙、拍照、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物，請勿將未付款的商品帶出收銀臺外。到收銀臺付款前，請檢查您所購商品是否符合您的要求，有無破損，同時為了您的利益，請在結(jié)帳后核對您的賬單，若有差錯，請您與我們的工作

7、人員及時溝通，希望新達超市給您帶來的是開心和滿意！特價商品各位親愛的來賓您好歡迎光臨新達超市，為了感謝您對本商場的支持與厚愛，商場特別推出以下特價商品供您選購（原價特價）歡迎各位來賓前行參觀選購，新達超市歡迎您的光臨，祝您購物愉快！溫馨提示類親愛的顧客朋友，現(xiàn)在店外下起了毛毛細雨（或雪花分飛），我店全體員工提示您，請您在上下扶梯（或樓梯）時注意安全，以免滑倒。我店日用區(qū)為您準(zhǔn)備了各品牌雨傘，以備您不時之需，歡迎您前往選購（如下雪-店外天氣寒冷，我店全體員工提醒您外出時注意添加衣物）忠心的祝愿您在新達超市購物愉快！親愛的顧客朋友：你們好！歡迎光臨新達超市！由于現(xiàn)在客流量較多，收銀臺出現(xiàn)了較為擁擠

8、的現(xiàn)象，為了維護好商場的秩序與您個人的人身安全，請大家排好隊不要擁擠，同時請您照看好身邊的老人和小孩，確保他人安全。請不要把手機、錢包/等貴重物品放在購物車或購物籃內(nèi)，以免不慎丟失。另外，當(dāng)您需要結(jié)算時，請到稍作等候，我們的工作人員會盡快為您辦理結(jié)算手續(xù)。不便之處敬請諒解，謝謝您的支持與合作。全體員工祝您購物愉快！各位尊敬的顧客朋友們，你們好！歡迎您光臨新達超市，為了讓您的擁有一個輕松愉快的購物環(huán)境，本公司采用自選式購物，生鮮區(qū)設(shè)有生鮮熟食、蔬菜水果、速凍食品，食品區(qū)設(shè)有食品干貨、糧油調(diào)味、煙酒飲料、日用洗滌、化妝品等，百貨區(qū)設(shè)有針織服飾、鞋帽皮具、家電文體、家庭用品，我們還特別為您準(zhǔn)備了知名

9、品牌的精品服飾等等，另外我們特別在每個入口處設(shè)有購物車、購物籃，方便您的購物，如果您有任何的疑問，請您到服務(wù)中心咨詢。新達超市，感謝您的光臨，敬祝您購物愉快！拆包裝各位尊敬的顧客朋友們，你們好！歡迎您光臨新達超市，為了讓您和他人擁有一個舒適幽雅的購物環(huán)境，請您不要在賣場內(nèi)吸煙、隨地/吐痰，另外本公司采用自選式購物，請您在未結(jié)帳之前不要拆開商品包裝，如果給您造成不便，敬請原諒！新達超市，感謝您的光臨，敬祝您購物愉快！送賓詞8:20親愛的顧客朋友，您好!歡迎光臨新達超市，我們今天的營業(yè)結(jié)束時間為晚上8：30，現(xiàn)在距離營業(yè)結(jié)束時間還有10分鐘，請您抓緊時間選購商品，并到就近的收銀臺結(jié)算；如有物品寄存

10、在服務(wù)中心，請不要忘記前來領(lǐng)取，如造成不便，敬請原諒！新達超市，感謝您的光臨，祝您購物愉快！8:30親愛的顧客朋友，您好!歡迎光臨新達超市。又到了和您說再見的時候，感謝您對我們工作的支持與鼓勵，我們將認(rèn)真的總結(jié)今天，努力做好明天。新達超市全體員工，歡迎您的再次光臨！祝您晚安！員工結(jié)束詞8:30華燈初上，晚風(fēng)輕拂，親愛的各位同事，晚上好！我們今天又度過了繁忙的一天，請大家整理好貨架上的商品，及時補貨，到各部門回收孤兒商品，服務(wù)好最后一名顧客，讓每一位顧客都滿意而歸。在此我謹(jǐn)代表公司領(lǐng)導(dǎo)對大家天的辛勤工作/表示衷心的感謝!祝大家晚安。廣播注意事項1禁煙通告播出時間：每日11.3015：3017：30準(zhǔn)時播出2防竊通告播出時間：周六、日11：3014：3016：301準(zhǔn)時播出3.卡申辦說明播出時間：（播出內(nèi)容以播音稿為準(zhǔn)）10：3013：3017：3020：304整電報時務(wù)