優(yōu)秀員工的二十七條準(zhǔn)則

1、職員素質(zhì)提升訓(xùn)練職員素質(zhì)提升訓(xùn)練課程課程單位單位: :中航物業(yè)中心區(qū)事業(yè)部中航物業(yè)中心區(qū)事業(yè)部 日期日期:2009:2009年年4 4月月2020日日 編號(hào)編號(hào): : 版本版本: :第一版第一版 中航物業(yè)Page 2職業(yè)素質(zhì)是企業(yè)決勝的關(guān)鍵職業(yè)素質(zhì)是企業(yè)決勝的關(guān)鍵 個(gè)人職業(yè)素質(zhì)的缺乏會(huì)導(dǎo)致個(gè)人職業(yè)的失??；員工職業(yè)個(gè)人職業(yè)素質(zhì)的缺乏會(huì)導(dǎo)致個(gè)人職業(yè)的失敗；員工職業(yè)素質(zhì)低劣的公司一定會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。在自由競(jìng)爭(zhēng)的素質(zhì)低劣的公司一定會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。在自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，職業(yè)化和職業(yè)素質(zhì)才成為舉足輕重的有價(jià)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，職業(yè)化和職業(yè)素質(zhì)才成為舉足輕重的有價(jià)人力資本。人力資本。中航物業(yè)P

2、age 3學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)l了解掌握現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)秀員工應(yīng)具備的工作心態(tài)及方法，提升員了解掌握現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)秀員工應(yīng)具備的工作心態(tài)及方法，提升員工工作效率及個(gè)人基礎(chǔ)素質(zhì)；工工作效率及個(gè)人基礎(chǔ)素質(zhì)；l打造企業(yè)優(yōu)秀員工、增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)體戰(zhàn)斗力打造企業(yè)優(yōu)秀員工、增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)體戰(zhàn)斗力 。中航物業(yè)Page 4第一講：做事做到位第一講：做事做到位1.你為什么還不是優(yōu)秀的員工？2.做好每一件小事；3.養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的好習(xí)慣；4.主動(dòng)改進(jìn)自己的工作方法；中航物業(yè)Page 5 優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則1熱愛自己的工作，并愿意為之努力和付出。熱愛自己的工作，并愿意為之努力和付出。勤奮是優(yōu)秀必不可少的工具；敬業(yè)是優(yōu)秀必不可

3、少的精神力量； 也許會(huì)想，同樣的任務(wù)，為什么自己的業(yè)績(jī)遠(yuǎn)不如那些能力較自己 差的人？如果你對(duì)此感到困惑的話，不妨試著回答下面幾個(gè)問題，或許 答案就在其中： A、你是否非常了解工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)？ B、你是否仔細(xì)閱讀過相關(guān)的資料，以提升你的工作能力，提高你 的工作效率？ 如果你的回答是否定的，那說明阻礙你躋身優(yōu)秀的關(guān)鍵就是-不敬業(yè)。中航物業(yè)Page 6做好小事是每個(gè)員工的責(zé)任；小事到位，工作才能完美；借助“平凡小事”創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)； A、在接到任務(wù)時(shí)，對(duì)各種細(xì)節(jié)千萬不要產(chǎn)生輕視心理。 B、工作時(shí)一定要細(xì)心、認(rèn)真。 C、做出“完美”時(shí)要讓周圍的人知道。案例：希爾頓的微笑。案例：希爾頓的微笑。 不

4、要小看任何一件小事“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則2全力以赴做好每一件平凡的小事，追求工作的完美全力以赴做好每一件平凡的小事，追求工作的完美。中航物業(yè)Page 7細(xì)節(jié)之中潛藏著機(jī)會(huì)； 案例案例:特殊的面試特殊的面試關(guān)注工作細(xì)節(jié)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；不要把請(qǐng)假看成一件小事；辦公室里嚴(yán)禁干私活、閑聊；下班后不要立即回去：要靜下心來，將一天的工作簡(jiǎn)單做個(gè)總結(jié)，制定第 二天的工作計(jì)劃；適時(shí)關(guān)閉你的電腦； 優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則3注重細(xì)節(jié)，以小事為突破口，提升自己的工作業(yè)績(jī)。注重細(xì)節(jié)，以小事為突破口，提升自己的工作業(yè)績(jī)。中航物業(yè)Page 8主動(dòng)匯報(bào)自己的工作

5、情況； 向上司請(qǐng)教前，事先想好問題的解決方法； 給上司的報(bào)告里預(yù)備一份概要； 優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則4把握工作中的關(guān)鍵點(diǎn)，把事情做到位。主動(dòng)改進(jìn)自己的工作方法。把握工作中的關(guān)鍵點(diǎn)，把事情做到位。主動(dòng)改進(jìn)自己的工作方法。中航物業(yè)Page 9第二講：找出問題背后的方法第二講：找出問題背后的方法1.了解自己的工作，并發(fā)現(xiàn)其中的問題；2.改變態(tài)度，才能改變問題；3.抓住改變問題的關(guān)鍵；4.把問題轉(zhuǎn)化成機(jī)遇；5.不要把問題推給別人；6.不要滿足于自己的工作現(xiàn)狀。中航物業(yè)Page 10優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則5不僅清楚地看到工作中的優(yōu)勢(shì)和前景，還要認(rèn)清阻礙工作順利進(jìn)行的不僅清楚地看到工作

6、中的優(yōu)勢(shì)和前景，還要認(rèn)清阻礙工作順利進(jìn)行的障礙。障礙。接受現(xiàn)實(shí)是解決問題的第一步；培養(yǎng)洞察力，發(fā)現(xiàn)問題； 中航物業(yè)Page 11 改變態(tài)度，一切都將迎刃而解；案例案例:換個(gè)角度看問題換個(gè)角度看問題以積極的心態(tài)面對(duì)自己的工作； A、不要敷衍自己的工作 B、不要輕視自己的工作優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則6做事積極，一絲不茍，保證自己時(shí)時(shí)刻刻有所進(jìn)步。做事積極，一絲不茍，保證自己時(shí)時(shí)刻刻有所進(jìn)步。中航物業(yè)Page 12認(rèn)清問題是解決問題的關(guān)鍵；找出問題的癥結(jié)； 案例：出逃的袋鼠 優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則7面對(duì)問題時(shí)鎮(zhèn)定冷靜，運(yùn)用自己的洞察力認(rèn)清問題，找到問題的癥結(jié)面對(duì)問題時(shí)鎮(zhèn)定冷靜，運(yùn)用

7、自己的洞察力認(rèn)清問題，找到問題的癥結(jié)所在，從根本入手制定解決方案，徹底地把問題解決。所在，從根本入手制定解決方案，徹底地把問題解決。中航物業(yè)Page 13 有想法，更要有行動(dòng)； 善于捕捉信息：案例：貧瘠的土地案例：貧瘠的土地 優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則8面對(duì)問題時(shí)轉(zhuǎn)變思維和態(tài)度，把問題化成絕好的工作機(jī)會(huì)。面對(duì)問題時(shí)轉(zhuǎn)變思維和態(tài)度，把問題化成絕好的工作機(jī)會(huì)。中航物業(yè)Page 14 “問題到此為止” 缺乏負(fù)責(zé)精神是工作失敗的根本原因 案例：火車剎車員克里 喬尼不要逃避問題，自己想辦法真的想盡辦法了嗎？ 優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則9面對(duì)問題時(shí)，不要想著怎樣才能推掉，而要以一種高度負(fù)責(zé)的精

8、神，面對(duì)問題時(shí)，不要想著怎樣才能推掉，而要以一種高度負(fù)責(zé)的精神，想辦法把問題解決掉，讓想辦法把問題解決掉，讓“問題到此為止問題到此為止”中航物業(yè)Page 15質(zhì)疑工作才能完善工作；對(duì)工作的質(zhì)疑能避免錯(cuò)誤的決策； 優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則1010去除工作中所有去除工作中所有“理所當(dāng)然理所當(dāng)然”的部分，用一種批判性的眼光，審視自己的部分，用一種批判性的眼光，審視自己的工作，質(zhì)疑工作的思路和方法。的工作，質(zhì)疑工作的思路和方法。中航物業(yè)Page 16溫水里的青蛙故事告訴我們什么道理？中航物業(yè)Page 171.嚴(yán)格遵守時(shí)間限定；2.主動(dòng)創(chuàng)新，主動(dòng)改變；3.變“要我做” 為 “我要做”；4.把精力

9、放在最具“生產(chǎn)力”的事情上；5.有效管理工作時(shí)間；中航物業(yè)Page 18沒有完成期限，就會(huì)導(dǎo)致拖延 把時(shí)間設(shè)在規(guī)定的完成期限前 優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則1111有效地管理好自己的工作時(shí)間，以有效地管理好自己的工作時(shí)間，以“昨天昨天”為目標(biāo)，把工作完成在昨天。為目標(biāo)，把工作完成在昨天。中航物業(yè)Page 19 要想成為最能為公司創(chuàng)造效益的員工，首先你必須具有主動(dòng)改變、 主動(dòng)創(chuàng)新、主動(dòng)進(jìn)取、主動(dòng)改善的意識(shí)和能力。惟有改變和創(chuàng)新才能實(shí) 現(xiàn)工作效率和工作質(zhì)量的質(zhì)的飛躍。 提升業(yè)績(jī)的不二法門 每天都有所改變；學(xué)習(xí)是改變的前提；優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則12每天清晨下定決心用一種全新的思路處理

10、問題，不斷改進(jìn)自己的工作每天清晨下定決心用一種全新的思路處理問題，不斷改進(jìn)自己的工作方法力求把工作做得更好。方法力求把工作做得更好。中航物業(yè)Page 20主動(dòng)熟悉公司的一切；不待待命令； 工作時(shí)不要閑下來；主動(dòng)做分外的事；主動(dòng)提建議. 優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則1313任何時(shí)候都表現(xiàn)得積極主動(dòng)，并把它變成一種思維方式和行為習(xí)慣。任何時(shí)候都表現(xiàn)得積極主動(dòng)，并把它變成一種思維方式和行為習(xí)慣。中航物業(yè)Page 21 方法決定成功，方法決定效率，方法決定速度。這一放之四海而皆準(zhǔn)的真理在工作中同樣適用。 “二八定律”讓時(shí)間更具“生產(chǎn)力”；全神貫注，切勿分散。 優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則141

11、4將將80%80%的精力放在最重要的傷務(wù)上，高效率地完成工作。的精力放在最重要的傷務(wù)上，高效率地完成工作。中航物業(yè)Page 22不同的用時(shí)之道導(dǎo)致不同的績(jī)效結(jié)果；做好計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)做好每一件事；找出浪費(fèi)時(shí)間的因素，并克服它；重要的是做，而不是拖延； A、在工作中態(tài)度要主動(dòng)積極； B、要學(xué)會(huì)立刻著手工作； C、要善始善終，而不要半途而廢； D、永遠(yuǎn)不要為自己制造拖延的借口； E、要把創(chuàng)意和行動(dòng)結(jié)合起來； F、永遠(yuǎn)不要等到萬事俱備的時(shí)候才去做； G、切忌魯莽行事；優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則1515有效管理時(shí)間，根據(jù)工作的輕重緩急制定出合理的計(jì)劃，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)做有效管理時(shí)間，根據(jù)工作的輕重緩急制定出合

12、理的計(jì)劃，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)做每一件事，永遠(yuǎn)不拖延。每一件事，永遠(yuǎn)不拖延。中航物業(yè)Page 23第四講第四講 把自己融入工作團(tuán)隊(duì)把自己融入工作團(tuán)隊(duì)1.任何成就都來自團(tuán)隊(duì)協(xié)作；2.集思廣益，聽取他人的建議；3.建立自己的人際網(wǎng)絡(luò)；4.尊重同事，增強(qiáng)合作力；中航物業(yè)Page 24認(rèn)清團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)自我超越；去掉愚蠢的“個(gè)人英雄主義”；扮演好自己的團(tuán)隊(duì)角色； 優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則1616要想順利完成工作，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的提升，就必須具有團(tuán)隊(duì)精神。要想順利完成工作，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的提升，就必須具有團(tuán)隊(duì)精神。中航物業(yè)Page 25要善于聽取他人建議和意見；聽取他人建議是自己又有一個(gè)大腦在思考； 優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則優(yōu)

13、秀員工工作準(zhǔn)則1717集思廣益，從他人的建議中汲取智慧，改進(jìn)工作方法。集思廣益，從他人的建議中汲取智慧，改進(jìn)工作方法。中航物業(yè)Page 26豐富的人際資源可使工作更加得心應(yīng)手；職業(yè)受挫源于人脈競(jìng)爭(zhēng)力太弱；在需要之前就建立網(wǎng)絡(luò)；不斷完善自我，增長(zhǎng)個(gè)人魅力；遵守信息互享的原則；在平時(shí)要注意發(fā)現(xiàn)那些能夠找到專家的人； 優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則1818建立高質(zhì)量的人際網(wǎng)絡(luò)，懂得向?qū)＜?、向他人?qǐng)教的方法。利用一切建立高質(zhì)量的人際網(wǎng)絡(luò)，懂得向?qū)＜摇⑾蛩苏?qǐng)教的方法。利用一切資源，提高工作效率。資源，提高工作效率。中航物業(yè)Page 27 尊重首先要體現(xiàn)在態(tài)度上，其次則要表現(xiàn)在行為上。 多像同事學(xué)習(xí)；

14、學(xué)會(huì)從同事的立場(chǎng)看待問題； 優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則1919轉(zhuǎn)變個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)的思維習(xí)慣，樹立為公司、為別人著想的意識(shí)，融入團(tuán)轉(zhuǎn)變個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)的思維習(xí)慣，樹立為公司、為別人著想的意識(shí)，融入團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。隊(duì)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。中航物業(yè)Page 281.鎖定目標(biāo)，追求高績(jī)效；2.找準(zhǔn)自己的位置；3.用心做事；4.獨(dú)立思考，做對(duì)的事情；中航物業(yè)Page 29 只有目標(biāo)明確清晰才有指導(dǎo)意義；從自身需求定位入手；盯住目標(biāo)，別為其他事分神； *制定目標(biāo)時(shí)，必須謹(jǐn)遵以下三條原則： A、放棄完美化的要求，從現(xiàn)實(shí)入手； B、推遲大的決策，從小處著手； C、切斷退路，讓自已別無選擇 優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)

15、則2020目標(biāo)是根本，任何一項(xiàng)工作都必須依靠目標(biāo)的指引才能更快更好地完成。目標(biāo)是根本，任何一項(xiàng)工作都必須依靠目標(biāo)的指引才能更快更好地完成。所以設(shè)定目標(biāo)并在行動(dòng)時(shí)鎖定目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的基礎(chǔ)。所以設(shè)定目標(biāo)并在行動(dòng)時(shí)鎖定目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的基礎(chǔ)。中航物業(yè)Page 30 認(rèn)清自己是準(zhǔn)確定位的前提；確立正確的定位標(biāo)準(zhǔn)； 優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則2121從自已的特長(zhǎng)入手，選擇最能發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)的位置。不越位，不錯(cuò)位從自已的特長(zhǎng)入手，選擇最能發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)的位置。不越位，不錯(cuò)位。中航物業(yè)Page 31 要善于從別人的談話中捕捉對(duì)自己有用的信息；認(rèn)真觀察，捕捉對(duì)工作有用的信息；要學(xué)會(huì)從工作的失誤中挖掘有用的

16、信息；優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則2222用心工作，善于捕捉對(duì)自己工作有用的信息，可以提高工作效率，開用心工作，善于捕捉對(duì)自己工作有用的信息，可以提高工作效率，開創(chuàng)新的局面。創(chuàng)新的局面。中航物業(yè)Page 32 在任何時(shí)候都要保持清醒的頭腦；正確的判斷源與獨(dú)立思考； 優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則2323任何時(shí)候都要保持清醒的頭腦，做自己認(rèn)為對(duì)的事情，并堅(jiān)持正確的任何時(shí)候都要保持清醒的頭腦，做自己認(rèn)為對(duì)的事情，并堅(jiān)持正確的意見。意見。中航物業(yè)Page 33第六講第六講 責(zé)任感使你出類拔萃責(zé)任感使你出類拔萃1.1.勇于負(fù)責(zé)可以改變一切；勇于負(fù)責(zé)可以改變一切；2.2.熱受工作，增強(qiáng)自己的責(zé)任感

17、；熱受工作，增強(qiáng)自己的責(zé)任感；3.3.推卸責(zé)任的人將被淘汰出局；推卸責(zé)任的人將被淘汰出局；4 4. .要不問公司給了你什么，要問你為公要不問公司給了你什么，要問你為公 司做了些什么；司做了些什么；中航物業(yè)Page 34 一位偉人說：“人生所有的履歷都必須排在勇于負(fù)責(zé)的精神之后”。要想贏得機(jī)會(huì)，就得勇于負(fù)責(zé)；勇于負(fù)責(zé)就要踏踏實(shí)實(shí)的把事做好；勇于負(fù)責(zé)才會(huì)贏得尊嚴(yán)； 優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則2424努力培養(yǎng)自己勇于負(fù)責(zé)的工作精神。踏踏實(shí)實(shí)地把本職工作做好，不努力培養(yǎng)自己勇于負(fù)責(zé)的工作精神。踏踏實(shí)實(shí)地把本職工作做好，不斷提升自己的工作能力和工作業(yè)績(jī)。斷提升自己的工作能力和工作業(yè)績(jī)。中航物業(yè)Pa

18、ge 35 強(qiáng)烈的責(zé)任感能創(chuàng)造奇跡；主動(dòng)精神是提升責(zé)任感的關(guān)鍵；中航物業(yè)Page 36 要想增強(qiáng)自己的責(zé)任感，從而找到人生的出路，就必須做到以下幾點(diǎn)： A、端正自己的態(tài)度。 B、要有遠(yuǎn)大的人生目標(biāo)。 C、一心想為自已的理想和事業(yè)奮斗，心無旁鶩。 D、要有“博愛”思想。愛自己、也愛家人、親威、朋友。為了讓他們 過得幸福和快樂而努力奮斗，這樣也會(huì)生出一股強(qiáng)烈的責(zé)任感。 優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則2525樹立起遠(yuǎn)大的目標(biāo)，以積極主動(dòng)的態(tài)度為自己理想和事業(yè)奮斗，對(duì)自樹立起遠(yuǎn)大的目標(biāo)，以積極主動(dòng)的態(tài)度為自己理想和事業(yè)奮斗，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感己的行為負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感中航物業(yè)Page 37 不要說你不知道；不要不做任何決定；不要置身事外； 不要嫁禍他人；不要坐等奇跡出現(xiàn)；不要忙于證明自己的清白；不要對(duì)同事的困境視而不見；不要抱怨工作； 優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則2626竭力避免推卸責(zé)任的言行，樹立起主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的好形像。竭力避免推卸責(zé)任