CRM系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說明書

1、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）概要設(shè)計(jì)說明書貴州凱佳盛特科技發(fā)展有限公司2016年1月12日星期二目錄1引言31.1編寫目的31.2背景32總體設(shè)計(jì)42.1需求規(guī)定42.2運(yùn)行環(huán)境42.3處理流程42.4結(jié)構(gòu)52.5功能器求與程序的關(guān)系73接口設(shè)計(jì)83.1用戶接口83.2內(nèi)部接口84運(yùn)行設(shè)計(jì)94.1運(yùn)行模塊組合94.2運(yùn)行控制94.3運(yùn)行時(shí)間95系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)105.1邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn)105.2數(shù)據(jù)庫詳細(xì)設(shè)計(jì)106系統(tǒng)出錯(cuò)處理設(shè)計(jì)116.1出錯(cuò)信息116.2補(bǔ)救措施116.3系統(tǒng)維護(hù)設(shè)計(jì)11121引言1.1編寫目的在本系統(tǒng)項(xiàng)目的前一階段，也就是需求分析階段，已將系統(tǒng)用戶對(duì)本系統(tǒng)的需求做了詳細(xì)的闡

2、述，并將需求規(guī)格說明書中得到詳盡得敘述及闡明。本階段已在系統(tǒng)的需求分析的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)做概要設(shè)計(jì)。主要解決了實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)需求的程序模塊設(shè)計(jì)問題。包括如何把該系統(tǒng)劃分成若干個(gè)模塊、決定各個(gè)模塊之間的接口、模塊之間傳遞的信息，以及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、模塊結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)等。在以下的概要設(shè)計(jì)報(bào)告中將對(duì)在本階段中對(duì)系統(tǒng)所做的所有概要設(shè)計(jì)進(jìn)行詳細(xì)的說明。在下一階段的詳細(xì)設(shè)計(jì)中，程序設(shè)計(jì)員可參考此概要設(shè)計(jì)報(bào)告，在概要設(shè)計(jì)對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所做的模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。在以后的軟件測(cè)試以及軟件維護(hù)階段也可參考此說明書，以便于了解在概要設(shè)計(jì)過程中所完成的各模塊設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，或在修改時(shí)找出在本階段設(shè)計(jì)的

3、不足或錯(cuò)誤。1.2背景本項(xiàng)目（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）由貴州凱佳盛特科技發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)開發(fā)。根據(jù)公司實(shí)際情況和需求，自主開發(fā)CRM管理系統(tǒng)，此系統(tǒng)主要解決銷售人員在移動(dòng)端對(duì)客戶的管理，管理者對(duì)所管轄銷售人員的銷售情況和客戶情況進(jìn)行統(tǒng)籌管理和實(shí)時(shí)管理以及客戶的挖掘等。2總體設(shè)計(jì)2.1需求規(guī)定本公司為方便客戶關(guān)系的管理，需開發(fā)一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。系統(tǒng)的主要管理對(duì)象為客戶管理-客戶錄入管理（新建客戶、客戶跟進(jìn)）、客戶查詢和銷售管理，客戶信息包括客戶基本信息、項(xiàng)目基本信息和跟進(jìn)情況：客戶基本信息有：客戶公司名稱、詳細(xì)地址、聯(lián)系人（聯(lián)系人手機(jī)、職務(wù)、座機(jī)電話、客戶傳真、電子郵箱）注意：聯(lián)系人可以添加多

4、個(gè)；項(xiàng)目基本情況有：客戶基本情況、客戶級(jí)別、進(jìn)度、客戶類型、廠商支持、支持人員、應(yīng)用需求和關(guān)注點(diǎn)、購買意向、決策鏈描述；跟進(jìn)情況有：時(shí)間、交談內(nèi)容、成果、下一步動(dòng)作、是否結(jié)單、付款情況、實(shí)施服務(wù)、備注。銷售管理包括：客戶查詢、客戶級(jí)別統(tǒng)計(jì)、付款情況統(tǒng)計(jì)、客戶錄入管理。客戶數(shù)據(jù)保存在客戶信息表里面，系統(tǒng)經(jīng)過查詢數(shù)據(jù)服務(wù)器后及時(shí)了解到客戶的相關(guān)信息。幫助員工及時(shí)的了解到客戶和公司的來往情況。要求系統(tǒng)能有效、快速、安全、可靠和無誤的完成上述操作。并要求系統(tǒng)界面要簡(jiǎn)單明了，易于操作，服務(wù)器程序利于維護(hù)。2.2運(yùn)行環(huán)境本系統(tǒng)設(shè)計(jì)運(yùn)行于微信公眾平臺(tái)，根據(jù)需求和環(huán)境，能安裝微信的智能手機(jī)即可。2.3處理流程

5、處理流程如下圖一：客廣場(chǎng)4址入統(tǒng)訃伺決策,跟進(jìn)情況錄入P企訓(xùn)帖果'客戶信息表4跟進(jìn)情況表4聯(lián)系人信息我錄入聯(lián)系人信息表4客戶信息屮銷售管理層4圖一處理流程1 客戶基本信息（包括客戶信息和客戶相關(guān)聯(lián)系人信息）主要來源為客戶公司提供和市場(chǎng)調(diào)查，由員工錄入到客戶信息表和聯(lián)系人信息表。2 跟進(jìn)情況信息有相關(guān)跟進(jìn)時(shí)間和交談內(nèi)容以及收獲和下一步動(dòng)作，由相應(yīng)銷售人員自己根據(jù)跟進(jìn)情況和計(jì)劃來填寫。3 銷售管理主要包括客戶查詢和客戶統(tǒng)計(jì)，方便管理層管理和了解相關(guān)銷售人員的銷售情況以及給下一步?jīng)Q策提供相關(guān)數(shù)據(jù)。4 圖中各個(gè)模塊查詢和修改分別在各個(gè)模塊實(shí)現(xiàn)。2.4結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)圖如下圖圖二結(jié)構(gòu)圖1 登陸實(shí)現(xiàn)員工登

6、陸和管理員登陸2 管理員登陸過后可以進(jìn)行員工的相關(guān)操作，能夠?qū)T工信息進(jìn)行管理：1）添加，查詢，修改，刪除，菜單權(quán)限分配，直接下屬分配3 員工登陸成功過后分別進(jìn)行1）客戶信息錄入2）客戶查詢3）跟進(jìn)錄入4）查詢，修改，刪除銷售管理：1）對(duì)客戶信息的管理2）直接下屬的管理3）團(tuán)隊(duì)的查詢管理4）客戶統(tǒng)計(jì)5）查詢，添加2.5功能器求與程序的關(guān)系本系統(tǒng)的客戶端為微信公眾平臺(tái)。3接口設(shè)計(jì)3.1用戶接口在用戶界面部分，根據(jù)需求分析的結(jié)果，用戶需要一個(gè)用戶友善界面。在界面設(shè)計(jì)上，應(yīng)做到簡(jiǎn)單明了，易于操作，并且要注意到界面的布局，應(yīng)突出的顯示重要以及出錯(cuò)信息。外觀上也要做到合理化?？偟膩碚f，系統(tǒng)的用戶界面應(yīng)作

7、到可靠性、簡(jiǎn)單性、易學(xué)習(xí)和使用3.2內(nèi)部接口內(nèi)部接口方面，各模塊之間采用函數(shù)調(diào)用、參數(shù)傳遞、返回值的方式進(jìn)行信息傳遞。具體參數(shù)的結(jié)構(gòu)將在下面數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容中說明。接口傳遞的信息將是以數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)封裝了的數(shù)據(jù)，以參數(shù)傳遞或返回值的形式在各模塊間傳輸。4運(yùn)行設(shè)計(jì)4.1運(yùn)行模塊組合運(yùn)行由服務(wù)器運(yùn)行后臺(tái)程序，客戶端由微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。4.2運(yùn)行控制運(yùn)行控制將嚴(yán)格按照各模塊間函數(shù)調(diào)用關(guān)系來實(shí)現(xiàn)。在各模塊中，需對(duì)運(yùn)行控制進(jìn)行正確的判斷，選擇正確的運(yùn)行控制路徑。嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)輸入類型，避免數(shù)據(jù)類型不匹配的錯(cuò)誤。4.3運(yùn)行時(shí)間在軟體的需求分析中，對(duì)運(yùn)行時(shí)間的要求為必須對(duì)作出的操作有較快的反應(yīng)。其次是服務(wù)器的性能

8、，這將影響對(duì)數(shù)據(jù)庫訪問時(shí)間即操作時(shí)間的長(zhǎng)短，影響加大客戶機(jī)操作的等待時(shí)間，所以必須使用高性能的服務(wù)器，建議使用Pentium處理器。硬件對(duì)本系統(tǒng)的速度影響將會(huì)大于軟件的影響。5系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5.1邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn)5.2數(shù)據(jù)庫詳細(xì)設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫時(shí)表名使用英文或拼音，以免在編寫代碼時(shí)出現(xiàn)不不要的錯(cuò)誤。1員工信息表：?jiǎn)T工編號(hào)姓名性別聯(lián)系電話住址登記時(shí)間2客戶信息客戶編號(hào)客戶名稱詳細(xì)地址3聯(lián)系人信息聯(lián)系人電話職務(wù)辦公電話傳真電子郵箱6系統(tǒng)出錯(cuò)處理設(shè)計(jì)6.1出錯(cuò)信息程序在運(yùn)行時(shí)主要會(huì)出現(xiàn)兩種錯(cuò)誤：1、由于輸入信息，或無法滿足要求時(shí)產(chǎn)生的錯(cuò)誤，稱為軟錯(cuò)誤。2、由于其他問題，如網(wǎng)絡(luò)傳輸超時(shí)等，產(chǎn)生的問題，稱為硬錯(cuò)誤。對(duì)于軟錯(cuò)誤，先判斷錯(cuò)誤類型，再生成相應(yīng)的錯(cuò)誤提示語句，送到輸出模塊中。對(duì)與硬錯(cuò)誤，可在出錯(cuò)的相應(yīng)模塊中輸出簡(jiǎn)單的出錯(cuò)語句，并將程序重置。返回輸入階段。出錯(cuò)信息必須給出相應(yīng)的出錯(cuò)原