PMBOOK項(xiàng)目管理知識(shí)體系指引第六版重要知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

1、項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南（PMBO&第六版重要知識(shí)點(diǎn)總結(jié)2020年5月8日1引論1.1 PMBOK指南的目的知識(shí)體系包括：已發(fā)布和未發(fā)布的材料。普遍認(rèn)可：知識(shí)和做法在大多數(shù)時(shí)候適用于大多數(shù)項(xiàng)目，并且其價(jià)值和有效性已獲得一致認(rèn)可。良好實(shí)踐：人們普遍認(rèn)為，在項(xiàng)目管理過(guò)程中使用這些知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，能夠達(dá)到預(yù)期的商業(yè)價(jià)值和成果，從而提高很多項(xiàng)目成功的可能性。1.1.1 項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)本指南的范圍僅限于項(xiàng)目管理領(lǐng)域。1.1.2 道德與專業(yè)行為規(guī)范價(jià)值觀：責(zé)任、尊重、公正、誠(chéng)實(shí)1.2 基本要素1.2.1 項(xiàng)目1、項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。臨時(shí)性：有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)。2

2、、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)變革3、項(xiàng)目創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值商業(yè)價(jià)值：從商業(yè)運(yùn)作中獲得的可量化凈效益。項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值指項(xiàng)目成果能為相關(guān)方帶來(lái)的效益。有形效益：貨幣資產(chǎn)、股東權(quán)益、公共事業(yè)、固定設(shè)施、工具、市場(chǎng)份額無(wú)形效益：商譽(yù)、品牌認(rèn)知度、公共利益、商標(biāo)、戰(zhàn)略一致性、聲譽(yù)4、項(xiàng)目啟動(dòng)背景P9（特別注意單個(gè)背景條件的） 符合法規(guī)、法律和社會(huì)要求；某化工廠制造商批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目，為妥善處理一種新的有毒材料制定指南（法律要求） 滿足相關(guān)方的要求或需求；某相關(guān)方要求組織進(jìn)行新的輸出（相關(guān)方需求）為應(yīng)對(duì)傳染病頻發(fā)，某發(fā)展中國(guó)家的非政府組織批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目，為社區(qū)建設(shè)飲用水系統(tǒng)和公告廁所，并開(kāi)展衛(wèi)生教育（社會(huì)需要） 執(zhí)行、變更業(yè)務(wù)或技術(shù)戰(zhàn)

3、略；為保持競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品價(jià)格要低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品價(jià)格，需要降低生產(chǎn)成本（競(jìng)爭(zhēng)力） 創(chuàng)造、改進(jìn)或修復(fù)產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)相關(guān)。某組織實(shí)施一個(gè)運(yùn)用精益六西格瑪價(jià)值流圖的項(xiàng)目（業(yè)務(wù)過(guò)程改進(jìn)）1.2.2 項(xiàng)目管理的重要性將知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，以滿足項(xiàng)目的要求。漸進(jìn)明細(xì)、持續(xù)改進(jìn)、細(xì)化計(jì)劃。項(xiàng)目是組織創(chuàng)造價(jià)值和效益的主要方式。1.2.3 項(xiàng)目、項(xiàng)目集、項(xiàng)目組合以及運(yùn)營(yíng)管理之間的關(guān)系（P13重點(diǎn)看）1、項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集、項(xiàng)目之間的關(guān)系項(xiàng)目組合：項(xiàng)目組合是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而組合在一期管理的項(xiàng)目、項(xiàng)目集、子項(xiàng)目組合和運(yùn)營(yíng)工作。項(xiàng)目組合中的項(xiàng)目和項(xiàng)目集不一定彼此依賴或直接相關(guān)。項(xiàng)目組合內(nèi)的組成部分需進(jìn)

4、行檢查，并確定組成部分的優(yōu)先順序。（例：油氣、供電、供水、道路等項(xiàng)目歸并）目的：指導(dǎo)組織投資決策；確定資源分配優(yōu)先順序；提高投資回報(bào)可能性。項(xiàng)目集：項(xiàng)目集是一組相互關(guān)聯(lián)且被協(xié)調(diào)管理的項(xiàng)目、子項(xiàng)目集和項(xiàng)目集活動(dòng)，以便獲得分別管理所無(wú)法獲得的利益。（例：建立新的通訊衛(wèi)星系統(tǒng)）從組織的角度看：項(xiàng)目集和項(xiàng)目管理的重點(diǎn)在于以正確的方式開(kāi)展項(xiàng)目集和項(xiàng)目。項(xiàng)目組合管理則注重于開(kāi)展正確的項(xiàng)目集和項(xiàng)目。2、運(yùn)營(yíng)管理：關(guān)注產(chǎn)品的持續(xù)生產(chǎn)和服務(wù)持續(xù)運(yùn)作運(yùn)營(yíng)是一種生產(chǎn)重復(fù)性結(jié)果的持續(xù)性工作。3、組織級(jí)項(xiàng)目管理（OPM）:是一種戰(zhàn)略執(zhí)行框架，通過(guò)應(yīng)用項(xiàng)目管理、項(xiàng)目集管理、項(xiàng)目組合管理及組織驅(qū)動(dòng)實(shí)踐，不斷地以可見(jiàn)的方式取

5、得更好的績(jī)效、更好的結(jié)果級(jí)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略。4、項(xiàng)目管理、運(yùn)營(yíng)管理與組織戰(zhàn)略之間的關(guān)系項(xiàng)目與戰(zhàn)略規(guī)劃：直接或間接利用項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃中的目標(biāo)。運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)和控制業(yè)務(wù)運(yùn)作。運(yùn)營(yíng)需要業(yè)務(wù)流程管理、運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)和技能。5、PMO辦公室（類型：支持型、控制型、指令型）1.2.4指南的組成部分一、項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目從啟動(dòng)到收尾所經(jīng)歷的一系列階段。1、項(xiàng)目生命周期的特征通用：?jiǎn)?dòng)項(xiàng)目、組織與準(zhǔn)備、執(zhí)行項(xiàng)目工作、結(jié)束項(xiàng)目。主要特征：成本和人力投入：開(kāi)始較低，執(zhí)行期間達(dá)到最好，項(xiàng)目快結(jié)束時(shí)迅速回落。（有的項(xiàng)目不是這樣）風(fēng)險(xiǎn)和不確定性：初始最大，隨著決策的指定和交付成果的驗(yàn)收而逐步降低

6、。改變產(chǎn)品最終特性的能力：開(kāi)始最大，項(xiàng)目的開(kāi)展減弱。變更的代價(jià)：開(kāi)始低，逐步變大。預(yù)測(cè)型生命周期：完全計(jì)劃驅(qū)動(dòng)型聲明周期。對(duì)任何范圍的變更都要進(jìn)行仔細(xì)管理。預(yù)測(cè)性生命周期也稱瀑布型生命周期。（就是一開(kāi)始就做好預(yù)測(cè)計(jì)劃，屬于項(xiàng)目范圍、時(shí)間、成本比較明確的項(xiàng)目）優(yōu)先選擇條件：充分了解擬交付的產(chǎn)品，有厚實(shí)的行業(yè)實(shí)踐基礎(chǔ)，或整批一次性交付產(chǎn)品有利于相關(guān)方。迭代型生命周期：項(xiàng)目范圍通常于項(xiàng)目生命周期的早期確定，但時(shí)間及成本估算將隨著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品理解的不斷深入而定期修改。迭代方法是通過(guò)一序列重復(fù)的循環(huán)活動(dòng)來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，而增量方法是漸進(jìn)的增加產(chǎn)品的功能。需要制定一個(gè)高層級(jí)的框架計(jì)劃以指導(dǎo)整體實(shí)施，但一次只針

7、對(duì)一個(gè)迭代期制定詳細(xì)的范圍描述。優(yōu)先選擇條件：組織需要管理不斷變化的目標(biāo)和范圍，需要降低項(xiàng)目的復(fù)雜性，部分交付有利于相關(guān)方，且不會(huì)影響最后的整體交付。增量型生命周期：是通過(guò)在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)漸進(jìn)增加產(chǎn)品功能的一序列迭代來(lái)產(chǎn)出可交付成果。只有在最后一次迭代后，可交付成果具有了必要和足夠的能力，才能被視為完整的。適應(yīng)型使命周期：旨在應(yīng)對(duì)大量變更，需要相關(guān)方持續(xù)參與，詳細(xì)范圍在迭代開(kāi)始之前就獲得了定義和批準(zhǔn)。將適應(yīng)型項(xiàng)目的整體范圍分解為一系列擬實(shí)現(xiàn)的需求和擬執(zhí)行的工作，在一個(gè)迭代開(kāi)始時(shí)，團(tuán)隊(duì)將努力確定產(chǎn)品未完成項(xiàng)中哪些最優(yōu)先項(xiàng)應(yīng)在一次迭代中交付。在每次迭代匯總，都會(huì)重復(fù)開(kāi)展三個(gè)過(guò)程：收集需求、定義范圍和

8、創(chuàng)建WBS。優(yōu)先選擇條件：需要應(yīng)對(duì)快速變化的環(huán)境，需求和范圍難以事先確定，或能夠以有利于相關(guān)方的方式定義較小的增量改進(jìn)。混合型生命周期：是預(yù)測(cè)型生命周期和適應(yīng)型生命周期的混合，充分了解或有確定需求的項(xiàng)目遵循預(yù)測(cè)型生命周期，而仍在發(fā)展中的要素遵循適應(yīng)型生命周期。二、項(xiàng)目階段與階段關(guān)口項(xiàng)目可以劃分為任意數(shù)量的階段。項(xiàng)目階段：一組具有邏輯關(guān)系的項(xiàng)目活動(dòng)的集合，通常以一個(gè)或多個(gè)可交付成果的完成為結(jié)束。項(xiàng)目階段的類似特征：各階段的工作重點(diǎn)不同；需要進(jìn)行獨(dú)特的控制或過(guò)程；階段的結(jié)束以作為階段性可交付成果的工作產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和移交為標(biāo)志。階段結(jié)束點(diǎn)：重新評(píng)估項(xiàng)目活動(dòng)，并變更或終止項(xiàng)目的一個(gè)當(dāng)然時(shí)點(diǎn)。可以成為：階

9、段關(guān)口、里程碑、階段審查、階段門(mén)、關(guān)鍵決策點(diǎn)。階段與階段的關(guān)系：順序關(guān)系、交疊關(guān)系（進(jìn)度壓縮技術(shù)，快速跟進(jìn)。需要增加資源，可能增加風(fēng)險(xiǎn)）。階段關(guān)口:階段關(guān)口設(shè)置在階段結(jié)束點(diǎn)。在該時(shí)點(diǎn)，把項(xiàng)目的績(jī)效及進(jìn)展與各種項(xiàng)目文件及業(yè)務(wù)文件進(jìn)行比較。三、項(xiàng)目管理過(guò)程組1）啟動(dòng)過(guò)程組包含定義一個(gè)新項(xiàng)目或現(xiàn)有項(xiàng)目的一個(gè)新階段，授權(quán)開(kāi)始該項(xiàng)目或階段的一組過(guò)程。定義初步范圍、初步財(cái)務(wù)資源、識(shí)別相關(guān)方，選定項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目章程獲得批準(zhǔn)，項(xiàng)目就得到了正式授權(quán)。項(xiàng)目邊界：一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段從獲得授權(quán)的時(shí)間點(diǎn)到得以完成的時(shí)間點(diǎn)。目標(biāo)：保證相關(guān)方期望與項(xiàng)目目的的一致性，讓相關(guān)方明了項(xiàng)目范圍和目標(biāo)，以及何時(shí)需要參與項(xiàng)目中。主要目

10、的：需要完成什么。項(xiàng)目啟動(dòng)決策的文件：可以說(shuō)明初步項(xiàng)目范圍、可交付成果、項(xiàng)目工期、資源預(yù)測(cè)。授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理為開(kāi)展后續(xù)項(xiàng)目活動(dòng)而動(dòng)用組織資源。2）規(guī)劃過(guò)程組包含明確項(xiàng)目范圍，定義和優(yōu)化目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定行動(dòng)方案的一組過(guò)程。規(guī)劃過(guò)程：漸進(jìn)明細(xì)。3）執(zhí)行過(guò)程組包含完成項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的工作，以滿足項(xiàng)目規(guī)范要求的一組過(guò)程。項(xiàng)目執(zhí)行的結(jié)果可能引發(fā)計(jì)劃更新和基準(zhǔn)重建。項(xiàng)目的一大部分預(yù)算將花費(fèi)在執(zhí)行過(guò)程組中。4）監(jiān)控過(guò)程組跟蹤、審查、調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)展與績(jī)效，識(shí)別必要的計(jì)劃變更并啟動(dòng)相應(yīng)變更的一組過(guò)程。定期對(duì)項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行測(cè)量和分析，從而識(shí)別與項(xiàng)目管理計(jì)劃的偏差。監(jiān)控過(guò)程組涉及：控制變更，推薦糾正措施，或預(yù)防措施

11、。對(duì)照項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)，監(jiān)督正在進(jìn)行中的項(xiàng)目活動(dòng)。對(duì)導(dǎo)致規(guī)避整體變更控制或配置管理的因素施加影響，確保只有批準(zhǔn)的變更才能執(zhí)行。5）收尾過(guò)程組完結(jié)所有項(xiàng)目管理過(guò)程組的所有活動(dòng)，正式結(jié)束項(xiàng)目或階段或合同責(zé)任的一組過(guò)程。本過(guò)程完成，項(xiàng)目或項(xiàng)目階段正式結(jié)束。四、項(xiàng)目管理的知識(shí)領(lǐng)域（十大知識(shí)領(lǐng)域P25）整合管理、范圍管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、成本管理、資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理、相關(guān)方管理五、項(xiàng)目管理過(guò)程項(xiàng)目管理：就是將知識(shí)、技能、工具、技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，以滿足項(xiàng)目的要求。過(guò)程：為創(chuàng)建預(yù)定的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而執(zhí)行的一系列相互關(guān)聯(lián)的行動(dòng)和活動(dòng)。過(guò)程分為兩大類：項(xiàng)目管理過(guò)程、產(chǎn)品

12、導(dǎo)向過(guò)程（定義并創(chuàng)造項(xiàng)目的產(chǎn)品）。裁剪。項(xiàng)目管理是一種整合型工作，六、項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)和信息工作績(jī)效數(shù)據(jù)：收集到的原始觀察結(jié)果和測(cè)量值。工作績(jī)效信息：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整合得到的績(jī)效數(shù)據(jù)。工作績(jī)效報(bào)告：匯編工作績(jī)效信息，從而形成的實(shí)物或電子項(xiàng)目文件。如：報(bào)告、備忘錄、論證報(bào)告、信息札記、電子報(bào)表、推薦意見(jiàn)、情況更新。七、項(xiàng)目管理商業(yè)文件商業(yè)論證：文檔化的經(jīng)濟(jì)可行性研究報(bào)告，用來(lái)對(duì)尚缺乏充分定義的所選方案的收益進(jìn)行有限性論證，是啟動(dòng)后續(xù)項(xiàng)目管理活動(dòng)的依據(jù)。項(xiàng)目效益管理計(jì)劃：對(duì)創(chuàng)造、提高和保持項(xiàng)目效益的過(guò)程進(jìn)行定義的書(shū)面文件。包括：目標(biāo)效益、戰(zhàn)略一致性、實(shí)現(xiàn)效益的時(shí)限、效益責(zé)任人、測(cè)量指標(biāo)、假設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)八、

13、項(xiàng)目章程和項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目章程：是由項(xiàng)目發(fā)起人發(fā)布的，正式批準(zhǔn)項(xiàng)目成立，并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理動(dòng)用組織資源開(kāi)展項(xiàng)目活動(dòng)的文件。項(xiàng)目管理計(jì)劃：是描述如何執(zhí)行、監(jiān)督和控制項(xiàng)目的一份文件。九、項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、成本、范圍和質(zhì)量等項(xiàng)目管理測(cè)量指標(biāo)歷來(lái)被視為確定項(xiàng)目是否成功的最重要因素，項(xiàng)目成功還可能涉及與組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)成果交付有關(guān)的其他標(biāo)準(zhǔn)，包括：完成效率管理計(jì)劃達(dá)到商業(yè)論證中記錄的已商定的財(cái)務(wù)測(cè)量指標(biāo)達(dá)到商業(yè)論證的非財(cái)務(wù)指標(biāo)完成組織從“當(dāng)前狀態(tài)”轉(zhuǎn)到“將來(lái)狀態(tài)”履行合同條款和條件達(dá)到組織戰(zhàn)略、目的和目標(biāo)使相關(guān)方滿意可接受的客戶/最終永和的采納度將可交付成果整合到組織的運(yùn)營(yíng)環(huán)境中滿足商定的交付質(zhì)量遵循治理規(guī)

14、則滿足商定的其他成功標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則2項(xiàng)目運(yùn)行環(huán)境1、組織過(guò)程資產(chǎn)組織過(guò)程資產(chǎn)：是執(zhí)行組織所特有并使用的計(jì)劃、過(guò)程、政策、程序和知識(shí)庫(kù)，會(huì)影響到具體的項(xiàng)目管理過(guò)程。組織過(guò)程資產(chǎn)包括任何項(xiàng)目執(zhí)行組織的、可用于執(zhí)行或治理項(xiàng)目的任何工作、實(shí)踐或知識(shí)，還包括來(lái)自組織以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和歷史信息。完成的進(jìn)度計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)和掙值數(shù)據(jù)。分為兩大類：過(guò)程、政策和程序：組織用于執(zhí)行項(xiàng)目工作的流程或程序，包括：?jiǎn)?dòng)和規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控、收尾。組織知識(shí)庫(kù)：組織用來(lái)存取信息的知識(shí)庫(kù)，包括：配置管理知識(shí)庫(kù)（所有標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序、項(xiàng)目文件的版本和基準(zhǔn)）、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、歷史信息與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)、問(wèn)題與缺陷管理數(shù)據(jù)庫(kù)、過(guò)程測(cè)量數(shù)據(jù)庫(kù)、

15、以往項(xiàng)目的項(xiàng)目檔案。2、事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素：是指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不能控制的，將對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響、限制或指令作用的各種條件。可能來(lái)自組織內(nèi)部或外部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不能控制，將對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響、限制或指令作用的各種條件。包括：組織內(nèi)部的事業(yè)環(huán)境因素（如愿景、使命、價(jià)值觀、信念、文化觀念、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、等級(jí)制度等）：組織文化結(jié)構(gòu)和治理；設(shè)施和資源的地理分布；基礎(chǔ)設(shè)施；信息技術(shù)軟件（如：進(jìn)度計(jì)劃軟件、配置管理系統(tǒng)）；資源可用性（如何合同和采購(gòu)制約因素，經(jīng)批準(zhǔn)的供應(yīng)商和分包商以及合作協(xié)議）；員工能力組織外部的事業(yè)環(huán)境因素：市場(chǎng)條件、社會(huì)和文化影響問(wèn)題、法律限制、商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)（如標(biāo)桿對(duì)照成果、標(biāo)準(zhǔn)化的成本估算數(shù)據(jù)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)研

16、究資料和風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)）、學(xué)術(shù)研究、政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)考慮因素、物理環(huán)境因素。3、組織對(duì)項(xiàng)目管理的影響組織文化、風(fēng)格和結(jié)構(gòu)，組織的成熟度會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生影響。4、組織文化與風(fēng)格組織：對(duì)實(shí)體的系統(tǒng)化安排。文化和風(fēng)格：經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積淀而形成的群體現(xiàn)象，被稱為“文化規(guī)范”，可以互相想學(xué)習(xí)。組織文化：由組織成員的共同經(jīng)驗(yàn)積淀而成，是一種事業(yè)環(huán)境因素。共同經(jīng)驗(yàn)包括：共同的愿景、使命、價(jià)值觀、信念、期望；規(guī)章、政策、方法、程序；激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)制度；風(fēng)險(xiǎn)承受能力；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、層級(jí)體系和職權(quán)關(guān)系的看法；行為準(zhǔn)則、職業(yè)道德和工作時(shí)間；運(yùn)營(yíng)環(huán)境。5、組織溝通組織溝通能力和組織溝通風(fēng)格。6、組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響（P47）一種事

17、業(yè)環(huán)境因素，類型包括：有機(jī)型或簡(jiǎn)約型：靈活，人員并肩工作，項(xiàng)目經(jīng)理兼職，權(quán)限小，適合初創(chuàng)公司。職能型（集中式）：所需開(kāi)展的工作，項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限小。多部門(mén)型：各部門(mén)的職能可交叉、僅有很低程度的集中，項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限極小。矩陣-強(qiáng)：矩陣-弱：保留大部分職能型特征，項(xiàng)目經(jīng)理更像協(xié)調(diào)員和聯(lián)絡(luò)員（聯(lián)絡(luò)員：一般是工作人員的助理和溝通協(xié)調(diào)員，不能親自制定和推行證詞；協(xié)調(diào)員：有一定的權(quán)利，能做一些決策，能上高級(jí)別經(jīng)理匯報(bào)。）矩陣-平衡：承認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)理的必要性，但未授權(quán)其全權(quán)管理項(xiàng)目和項(xiàng)目資金。項(xiàng)目導(dǎo)向型（復(fù)合、混合）：成員通常集中辦公，大部分資源用于項(xiàng)目工作，項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛泻艽蟮淖灾餍院吐殭?quán)。虛擬：網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，帶有與他人

18、聯(lián)系的節(jié)點(diǎn)?；旌闲停浩渌愋偷幕旌?。PMO:項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限高到幾乎全權(quán)7、項(xiàng)目關(guān)系人與治理項(xiàng)目治理：為控制項(xiàng)目并確保項(xiàng)目成功提供了一套全面的一致的方法。項(xiàng)目經(jīng)理在治理框架和時(shí)間預(yù)算等因素的限制下，確定最合適的項(xiàng)目實(shí)施方法。項(xiàng)目治理確保項(xiàng)目符合相關(guān)方的需要或目標(biāo)。項(xiàng)目治理提供了一個(gè)框架，便于項(xiàng)目經(jīng)理和發(fā)起人指定滿足相關(guān)方需要和期望、又符合組織戰(zhàn)略目標(biāo)的決策，也便于他們及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)偏離的情況。是一種復(fù)核組織治理模式的項(xiàng)目監(jiān)管職能，覆蓋整個(gè)項(xiàng)目生命周期。需要相關(guān)方的參與，要依據(jù)書(shū)面政策、流程和標(biāo)準(zhǔn)，需要規(guī)定職責(zé)和職權(quán)。項(xiàng)目治理框架：提供管理項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、流程、決策模式和工具，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行支持和控制，

19、以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成功交付。8、項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目管理辦公室是對(duì)于項(xiàng)目相關(guān)的治理過(guò)程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并促進(jìn)資源、方法論、工具和技術(shù)共享的一種組織結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目管理辦公室的幾種類型：支持型：當(dāng)擔(dān)顧問(wèn)的角色，向項(xiàng)目提供模板、最佳實(shí)踐、培訓(xùn)、信息通道、以及來(lái)自其他項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)I?？刂菩停翰粌H給項(xiàng)目提供支持，而且通過(guò)各種手段要求項(xiàng)目服從，對(duì)項(xiàng)目的控制屬于中等。指令型：直接管理和控制項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理由PMO指定并向其報(bào)告。對(duì)項(xiàng)目的控制程度很高。9、項(xiàng)目相關(guān)方識(shí)別相關(guān)方是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。識(shí)別和了解相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的影響能力，平衡他們的需求要求和期望很重要，否則可能導(dǎo)致工期延長(zhǎng)、成本增加、意外問(wèn)題及其他不利結(jié)果，甚至項(xiàng)目取消

20、?？赡芊e極或消極的影響項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理的一個(gè)重要職責(zé)管理相關(guān)方的期望。發(fā)起人：提供資源或支持的個(gè)人或團(tuán)體，負(fù)責(zé)為項(xiàng)目成功創(chuàng)造條件。啟動(dòng)過(guò)程中，發(fā)起人始終領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目，指導(dǎo)正式批準(zhǔn)。客戶和用戶：客戶是批準(zhǔn)和管理的人或組織；用戶是使用的個(gè)人或組織。賣(mài)方：為項(xiàng)目提供組件或服務(wù)的外部公司。業(yè)務(wù)伙伴：與本企業(yè)存在特定關(guān)系的外部組織。為項(xiàng)目提供專業(yè)技術(shù)或填補(bǔ)某種空白。組織內(nèi)的團(tuán)體：受項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)活動(dòng)影響的內(nèi)部相關(guān)方。職能經(jīng)理：在行政或職能領(lǐng)域承擔(dān)管理角色的重要人物。3項(xiàng)目經(jīng)理的角色一、項(xiàng)目經(jīng)理、職能經(jīng)理、與運(yùn)營(yíng)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理：是執(zhí)行組織委派，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人。職能經(jīng)理：專注于對(duì)某個(gè)職能領(lǐng)域或業(yè)務(wù)單元的管理和

21、監(jiān)督。運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：負(fù)責(zé)保證業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的高效性。項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任滿足：任務(wù)需求、團(tuán)隊(duì)需求和個(gè)人需求。項(xiàng)目經(jīng)理除了具備特定應(yīng)用領(lǐng)域的技能和通用管理方面的能力外，還要具備：知識(shí)能力、實(shí)踐能力、個(gè)人能力。需要平衡道德因素、人際技能和概念性技能。包括：領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵(lì)、溝通、影響力、決策能力、政治和文化意識(shí)、談判、建立信任、沖突管理、教練技術(shù)。二、PMI人才三角：技術(shù)項(xiàng)目管理技能、戰(zhàn)略和商務(wù)管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力技能三、管理與領(lǐng)導(dǎo)管理：更接近于指揮一個(gè)人采取已知的預(yù)期行動(dòng)從一個(gè)位置到另一個(gè)位置。領(lǐng)導(dǎo)力：通過(guò)討論或辯論與他人合作，帶領(lǐng)他們從一個(gè)位置到另一個(gè)位置。四：領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格放任性領(lǐng)導(dǎo)：（允許團(tuán)隊(duì)自主決策和設(shè)定

22、目標(biāo)，又稱為“甩手型”）交易性領(lǐng)導(dǎo)：（例如，根據(jù)目標(biāo)、反饋和成就給予獎(jiǎng)勵(lì)，例外管理）服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)：（例如：作出服務(wù)承諾，處處為他們著想，關(guān)注他人成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)、發(fā)展，關(guān)注人際關(guān)系，服務(wù)優(yōu)先于領(lǐng)導(dǎo)）變革型領(lǐng)導(dǎo)：（例如，通過(guò)理想化特質(zhì)和行為、鼓舞性激勵(lì)、促進(jìn)創(chuàng)新和創(chuàng)造，以及個(gè)人關(guān)懷提高追隨者的能力）魅力型領(lǐng)導(dǎo)：（例如：能夠激勵(lì)他人，精神飽滿，熱情洋溢，充滿自信，說(shuō)服力強(qiáng)）交互性領(lǐng)導(dǎo)：（例如：結(jié)合了交易型、變革型和魅力型領(lǐng)導(dǎo)的熱點(diǎn)）4項(xiàng)目整合管理項(xiàng)目整合管理定義：包括對(duì)各種過(guò)程和項(xiàng)目管理活動(dòng)進(jìn)行識(shí)別、定義、組合、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。貫穿項(xiàng)目始終。項(xiàng)目整合管理包括：選擇資源分配方案、平衡競(jìng)爭(zhēng)性（矛盾性）需求、研究各

23、種備選方法、為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而裁剪過(guò)程、管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域之間的依賴關(guān)系整合管理的過(guò)程、定義及作用:過(guò)程定義作用制定項(xiàng)目章程編寫(xiě)一份正式批準(zhǔn)項(xiàng)目并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目活動(dòng)中使用組織資源的文件明確項(xiàng)目與組織戰(zhàn)略目標(biāo)之間的直接聯(lián)系，確立項(xiàng)目的正式地位，并展示組織對(duì)項(xiàng)目的承諾制定項(xiàng)目管理計(jì)劃定義、準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)項(xiàng)目計(jì)劃的所有組成部分，整合升-份綜合項(xiàng)目管理計(jì)劃為定義產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍奠定基礎(chǔ)指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的工作對(duì)項(xiàng)目工作和可交付成果開(kāi)展綜合管理，以提高項(xiàng)目成功的可能性管理項(xiàng)目知識(shí)使用現(xiàn)有知識(shí)并生成新的知識(shí)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并幫助組織學(xué)習(xí)利用已有的組織知識(shí)來(lái)創(chuàng)

24、造和改進(jìn)項(xiàng)目成果，并使當(dāng)前項(xiàng)目創(chuàng)造的知識(shí)可用于支持組織運(yùn)營(yíng)或未來(lái)的項(xiàng)目或階段監(jiān)控項(xiàng)目工作跟蹤、審查和報(bào)告整體項(xiàng)目進(jìn)展，以實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)讓相關(guān)方了解項(xiàng)目的當(dāng)前狀態(tài)并認(rèn)可為處理績(jī)效問(wèn)題而米取的行動(dòng)，通過(guò)成本和進(jìn)度預(yù)測(cè)，讓相關(guān)方了解未來(lái)項(xiàng)目的狀態(tài)實(shí)施整體變更控制審查所有變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)變更，管理變更，并對(duì)變更結(jié)果進(jìn)行溝通確保項(xiàng)目中已記錄在案的變更做綜合評(píng)審，如果小考慮變更對(duì)整體項(xiàng)目的影響就開(kāi)展變更，往往會(huì)加劇項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)結(jié)束項(xiàng)目或階段終結(jié)項(xiàng)目、階段或合同的所有活動(dòng)存檔項(xiàng)目或階段信息，完成計(jì)劃的工作，釋放組織團(tuán)隊(duì)資源以開(kāi)展新的工作項(xiàng)目整合管理由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。雖然其他知識(shí)領(lǐng)域可以由相關(guān)專家（如成本分析專家、進(jìn)

25、度規(guī)劃專家、風(fēng)險(xiǎn)管理專家）管理，但項(xiàng)目整合管理的責(zé)任不能被授權(quán)或轉(zhuǎn)移。項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)整個(gè)項(xiàng)目承擔(dān)最終責(zé)任。整合管理的發(fā)展趨勢(shì)：1、使用自動(dòng)化工具（PMIS）2、使用可視化管理工具3、項(xiàng)目知識(shí)管理4、增加項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)（項(xiàng)目經(jīng)理被要求介入啟動(dòng)和結(jié)束項(xiàng)目，例如開(kāi)展項(xiàng)目商業(yè)論證和效益管理）5混合型方法4.1 制定項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程：在執(zhí)行組織和需求組織之間建立伙伴聯(lián)系（外部的時(shí)候一般要簽個(gè)合同）。經(jīng)批準(zhǔn)的章程：就表明項(xiàng)目正式啟動(dòng)。應(yīng)盡早確認(rèn)并任命項(xiàng)目經(jīng)理，最好制定項(xiàng)目章程時(shí)，總應(yīng)在規(guī)劃開(kāi)始前。項(xiàng)目章程可由發(fā)起人編制，或者由項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)起機(jī)構(gòu)合作編制。項(xiàng)目由項(xiàng)目以外的機(jī)構(gòu)來(lái)啟動(dòng)，如發(fā)起人、項(xiàng)目集或項(xiàng)目管

26、理辦公室（PMO）、項(xiàng)目組合治理委員會(huì)主席或其授權(quán)代表。項(xiàng)目可能因內(nèi)部經(jīng)營(yíng)需要或外部影響而啟動(dòng)，通常需要編制需求分析、可行性研究、商業(yè)論證等。章程不等于合同，章程不包括報(bào)酬、金錢(qián)和等價(jià)交換。4.1.1 輸入1、商業(yè)文件商業(yè)論證：商業(yè)角度考慮是否值得投資。高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策依據(jù)。商業(yè)論證包含商業(yè)需求和成本效益分析。編制原因（沒(méi)有戰(zhàn)略需求）： 市場(chǎng)需求（例如，為應(yīng)對(duì)汽油緊缺，某汽車(chē)制造商批準(zhǔn)一個(gè)低油耗車(chē)型的研發(fā)項(xiàng)目）； 組織需要（例如，因?yàn)楣芾碣M(fèi)用太高，公司決定合并一些職能并優(yōu)化流程以降低成本）； 客戶要求（例如，為了給新工業(yè)園區(qū)供電，某電力公司批準(zhǔn)一個(gè)新變電站建設(shè)項(xiàng)目）； 技術(shù)進(jìn)步（例如，基于技術(shù)進(jìn)

27、步，某航空公司批準(zhǔn)了一個(gè)新項(xiàng)目，來(lái)開(kāi)發(fā)電子機(jī)票以取代紙質(zhì)機(jī)票）； 法律要求（例如，某油漆制品廠批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目，來(lái)編寫(xiě)有毒物質(zhì)處理指南）； 生態(tài)影響（例如，某公司批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目，來(lái)降低對(duì)環(huán)境的影響）； 社會(huì)需要（例如，為應(yīng)對(duì)霍亂頻發(fā)，某發(fā)展中國(guó)家的非政府組織批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目，為社區(qū)建設(shè)飲用水系統(tǒng)和公共廁所，并開(kāi)展衛(wèi)生教育）多階段的還要多次進(jìn)行，考慮當(dāng)下項(xiàng)目是否與商業(yè)需求一致。 、協(xié)議：?jiǎn)?dòng)項(xiàng)目的初衷。形式：合同、諒解備忘錄、服務(wù)品質(zhì)協(xié)議、協(xié)議書(shū)、意向書(shū)、口頭協(xié)議、電子郵件、其他書(shū)面協(xié)議。 、組織過(guò)程資產(chǎn)4、事業(yè)環(huán)境因素。4.1.2 工具和技術(shù)1、專家判斷2、數(shù)據(jù)收集（頭腦風(fēng)暴、焦點(diǎn)小組、訪談）3、人際關(guān)

28、系與團(tuán)隊(duì)技能（沖出管理、引導(dǎo)、會(huì)議管理）4、會(huì)議（與關(guān)鍵相關(guān)方）4.1.3 輸出1、項(xiàng)目章程：由項(xiàng)目啟動(dòng)者或發(fā)起人發(fā)布的一份正式批準(zhǔn)項(xiàng)目成立，并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理動(dòng)用組織資源開(kāi)展項(xiàng)目活動(dòng)的文件。記錄了關(guān)于項(xiàng)目和項(xiàng)目預(yù)期交付產(chǎn)品、服務(wù)或成果的高層級(jí)信息。確保相關(guān)方在總體上就主要可交付成果、里程碑以及每個(gè)項(xiàng)目參與者的角色和職責(zé)達(dá)成共識(shí)。項(xiàng)目章程包含內(nèi)容：項(xiàng)目目的可測(cè)量的項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)成功的標(biāo)準(zhǔn)高層級(jí)需求高層級(jí)項(xiàng)目描述、邊界定義以及主要可交付成果。整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)總體里程碑進(jìn)度計(jì)劃預(yù)先批準(zhǔn)的財(cái)務(wù)資源關(guān)鍵相關(guān)方名單項(xiàng)目審批要求（例如：用什么標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目成功，由誰(shuí)對(duì)項(xiàng)目成功下結(jié)論，由誰(shuí)簽署項(xiàng)目結(jié)束）項(xiàng)目退出標(biāo)準(zhǔn)（

29、例如：在何種條件下才能關(guān)閉或取消項(xiàng)目或階段）委派的項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項(xiàng)目章程的人員的姓名和職權(quán)。2、假設(shè)日志：項(xiàng)目啟動(dòng)之前編制商業(yè)論證時(shí)，識(shí)別高層級(jí)的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)假設(shè)條件與制約因素。這些假設(shè)條件與制約因素應(yīng)納入項(xiàng)目章程。較低層級(jí)的活動(dòng)和任務(wù)假設(shè)條件在項(xiàng)目期間隨著諸如定義技術(shù)規(guī)范、估算、進(jìn)度和風(fēng)險(xiǎn)等活動(dòng)的開(kāi)展而生成。假設(shè)日志用于記錄整個(gè)項(xiàng)目生命周期中的所有假設(shè)條件和制約因素。4.2 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃確定項(xiàng)目的執(zhí)行、監(jiān)控和收尾方式。項(xiàng)目管理計(jì)劃應(yīng)基準(zhǔn)化，至少應(yīng)規(guī)定項(xiàng)目的范圍、時(shí)間和成本方面的基準(zhǔn)。收尾之前，計(jì)劃漸進(jìn)明細(xì)，任何對(duì)計(jì)劃的變更都要控制和批準(zhǔn)。4.2.1 輸入

30、1、項(xiàng)目章程（包含初始項(xiàng)目規(guī)劃的起點(diǎn)、項(xiàng)目的高層級(jí)信息）2、其他過(guò)程的輸出（任何子計(jì)劃、任何基準(zhǔn)）3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過(guò)程資產(chǎn)4.2.2 工具和技術(shù)1、專家判斷2、數(shù)據(jù)收集（頭腦風(fēng)暴、核對(duì)單、焦點(diǎn)小組、訪談）3、人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能（沖突管理、引導(dǎo)、會(huì)議管理）4、會(huì)議（項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)議，kickoffmeeting,意味著規(guī)劃階段結(jié)束和執(zhí)行階段開(kāi)始，旨在傳達(dá)項(xiàng)目目標(biāo)、獲得團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的承諾，以及闡明每個(gè)相關(guān)方的角色和職責(zé)）4.2.3 輸出1、項(xiàng)目管理計(jì)劃（P87-88）說(shuō)明項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)督和收尾的一份文件?？梢允歉乓蛟敿?xì)的，一旦確定為基準(zhǔn)，就只有提出變更并批準(zhǔn)后，才能變更。項(xiàng)目管理計(jì)劃組件包括（但

31、不限于）：a、子管理計(jì)劃（范圍管理計(jì)劃、需求管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、資源管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、采購(gòu)管理計(jì)劃、相關(guān)方參與計(jì)劃）b、基準(zhǔn)（范圍基準(zhǔn)-經(jīng)批準(zhǔn)的范圍說(shuō)明書(shū)、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）和相應(yīng)的WBS詞典，進(jìn)度基準(zhǔn)-經(jīng)批準(zhǔn)的進(jìn)度模型，用作與實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較的依據(jù)，成本基準(zhǔn)-經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的、按時(shí)間段分配的項(xiàng)目預(yù)算）c、其他組件（變更管理計(jì)劃、配置管理計(jì)劃、績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)、項(xiàng)目生命周期、開(kāi)發(fā)方法、管理審查）項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目文件L范圍管理計(jì)劃.活動(dòng)屬性19.版投制亞底片果之熏黑皆誓計(jì)創(chuàng)?.潔動(dòng)定學(xué)W.櫛電削裝,臥而&進(jìn)度管理計(jì)劃3,偌設(shè)日志31.質(zhì)旅告4

32、成本管理計(jì)劃：文估算他禧22.需求文件5.峙爆管珥計(jì)刎5.®中日志73.布求眼蹤的陳r邑法源告理計(jì)刎6.威本怙苴弱,資葡分解拮構(gòu)7,溝通管理計(jì)劃T,成本劇25.素原日歷E,鳳阿育用計(jì)劃杭特續(xù)時(shí)間拈鼻26.雷照霜不q果購(gòu)管理計(jì)劃L日志27.鳳愎型記冊(cè)1口相關(guān)方著與計(jì)劃10.經(jīng)晚券詞置記冊(cè)29,閱遍報(bào)告it費(fèi)更管理計(jì)劃11.里程崛沽父！29.說(shuō)號(hào)窗重12裝置管理計(jì)劃12.特質(zhì)費(fèi)源分況單30.迸蜜預(yù)酒之范圍基準(zhǔn)11耍目日歷31.相關(guān)方受記明K史法基建項(xiàng)目溝通后錄整.團(tuán)隊(duì)章程成X基準(zhǔn)15.項(xiàng)目遒度計(jì)劃33.測(cè)汰6評(píng)估文件1&柒效調(diào)量星潴16.項(xiàng)目用度網(wǎng)指囪E期日生琲周期程運(yùn)P.項(xiàng)目范

33、困說(shuō)明書(shū)1比開(kāi)發(fā)右諾18.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通工好4.3 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目工作項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起指導(dǎo)實(shí)施已計(jì)劃好的項(xiàng)目活動(dòng)，并管理項(xiàng)目?jī)?nèi)的各種技術(shù)接口和組織接口。項(xiàng)目經(jīng)理管理所有的計(jì)劃外活動(dòng)，并確定合適的行動(dòng)方案。執(zhí)行過(guò)程中，還要收集工作績(jī)效數(shù)據(jù)，進(jìn)行處理溝通。工作績(jī)效數(shù)據(jù)包括：可交付成果的完成情況和其他與項(xiàng)目績(jī)效相關(guān)的細(xì)節(jié)。對(duì)項(xiàng)目所有變更的影響進(jìn)行審查，并實(shí)施已批準(zhǔn)的變更。包括：糾正措施、預(yù)防措施、缺陷補(bǔ)救。4.3.1 輸入1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、項(xiàng)目文件（變更日志、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)、里程碑清單、項(xiàng)目溝通登記冊(cè)、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、需求跟蹤矩陣、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告）3、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求4、事業(yè)環(huán)境因素5、組織過(guò)

34、程資產(chǎn)4.3.2 工具和技術(shù)1、專家判斷2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）3、會(huì)議（相關(guān)或會(huì)受該事項(xiàng)影響的相關(guān)方）4.3.3 輸出1、可交付成果：在某一過(guò)程、階段、項(xiàng)目完成時(shí)，必須產(chǎn)出的任何獨(dú)特并可核實(shí)的產(chǎn)品、成果或服務(wù)能力。（項(xiàng)目管理計(jì)劃也是一種成果物）2、工作績(jī)效數(shù)據(jù)：在工作中，在活動(dòng)中收集到的原始觀察結(jié)果和測(cè)量值。包括：已完成的工作、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPD、技術(shù)績(jī)效測(cè)量結(jié)果、進(jìn)度活動(dòng)的開(kāi)始結(jié)束日期和完成日期、已完成的故事點(diǎn)、可交付成果狀態(tài)、進(jìn)度進(jìn)展情況、變更請(qǐng)求的數(shù)量、缺陷的數(shù)量、實(shí)際發(fā)生的成本、實(shí)際持續(xù)時(shí)間等。3、問(wèn)題日志：記錄和跟蹤所有問(wèn)題的項(xiàng)目文件，在本過(guò)程首次創(chuàng)建。4、變更請(qǐng)求：關(guān)于

35、修改任何文檔、可交付成果或基準(zhǔn)的正式提議。可以是直接或間接的，可以由內(nèi)部或外部提出，可能是自選或法律合同強(qiáng)制的。請(qǐng)求包括：糾正措施、預(yù)防措施、缺陷補(bǔ)救、更新。5、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新6、項(xiàng)目文件更新（活動(dòng)清單、假設(shè)日志、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)、需求文件、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、相關(guān)方登記冊(cè)）7、組織過(guò)程資產(chǎn)更新4.4 管理項(xiàng)目知識(shí)4.4.1 輸入1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、項(xiàng)目文件（經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)派工單、資源分解結(jié)構(gòu)、相關(guān)方登記冊(cè)）3、可交付成果4、事業(yè)環(huán)境因素5、組織過(guò)程資產(chǎn)4.4.2 工具和技術(shù)1、專家判斷2、知識(shí)管理（將員工聯(lián)系起來(lái)，分享隱形知識(shí)）3、信息管理4、人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能（積極傾聽(tīng)、引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)力、人

36、際交往、政治意識(shí)）4.4.3 輸出1、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)（在項(xiàng)目早期創(chuàng)建，越早創(chuàng)建越好）2、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新3、組織過(guò)程資產(chǎn)更新4.5 監(jiān)控項(xiàng)目工作讓相關(guān)方交接項(xiàng)目當(dāng)前狀態(tài)，已采取的步驟，以及對(duì)預(yù)算和范圍的預(yù)測(cè)。監(jiān)督貫穿項(xiàng)目始終，包括收集、測(cè)量和發(fā)布績(jī)效信息，分析測(cè)量值和預(yù)測(cè)趨勢(shì)，以便推動(dòng)過(guò)程改進(jìn)。監(jiān)控工作關(guān)注點(diǎn)：把項(xiàng)目的實(shí)際績(jī)效與項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行比較；定期評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效，決定是否需要采取糾正預(yù)防措施，并推薦必要的措施；檢查單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)；在整個(gè)項(xiàng)目期間，維護(hù)一個(gè)準(zhǔn)確且及時(shí)更新的信息庫(kù)，以反映項(xiàng)目產(chǎn)品及相關(guān)文件的情況；為狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展測(cè)量和預(yù)測(cè)提供信息；做出預(yù)測(cè)，更新當(dāng)前成本和進(jìn)度信息；監(jiān)督已批

37、準(zhǔn)變更的實(shí)施情況；如是項(xiàng)目集一部分，還要向項(xiàng)目集管理層報(bào)告進(jìn)度和狀態(tài)；項(xiàng)目與商業(yè)需求保持一致。4.5.1 輸入1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、項(xiàng)目文件（假設(shè)日志、估算依據(jù)、成本預(yù)測(cè)、問(wèn)題日志、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)、里程碑清單、質(zhì)量報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告、進(jìn)度預(yù)測(cè)）3、工作績(jī)效信息：在工作執(zhí)行過(guò)程中收集工作績(jī)效數(shù)據(jù)，再交由控制過(guò)程做進(jìn)一步分析。4、協(xié)議5、事業(yè)環(huán)境因素6、組織過(guò)程資產(chǎn)。4.5.2 工具和技術(shù)1、專家判斷2、數(shù)據(jù)分析（分析技術(shù)：備選方案分析、成本效益分析、掙值分析、根本原因分析、趨勢(shì)分析、偏差分析）3、決策（投票：一致同意、大多數(shù)同意或相對(duì)多數(shù)原則）4、會(huì)議4.5.3輸出1、工作績(jī)效報(bào)告：匯編工

38、作績(jī)效信息形成的實(shí)物或文件（為了制定決策、采取行動(dòng)或引起關(guān)注）。如：狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告等。2、變更請(qǐng)求（包括糾正措施、預(yù)防措施、缺陷補(bǔ)救。P112）3、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新4、項(xiàng)目文件更新（成本預(yù)測(cè)、問(wèn)題日志、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、進(jìn)度預(yù)測(cè)）4.6實(shí)施整體變更控制任何相關(guān)方都可以提出變更請(qǐng)求。所有變更請(qǐng)求都必須以書(shū)面形式記錄，納入變更管理和（或）配置管理系統(tǒng)中。實(shí)施整體變更控制過(guò)程，貫穿項(xiàng)目始終，項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)最終責(zé)任。審批人一般是發(fā)起人或項(xiàng)目經(jīng)理。審查變更請(qǐng)求，確定通過(guò)or否決。通過(guò)控制過(guò)程，保證只有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的變更才納入修改后的基準(zhǔn)中。CCB正式的組成團(tuán)體，負(fù)責(zé)審查、評(píng)價(jià)、批準(zhǔn)、推遲或否決項(xiàng)

39、目變更，以及記錄和傳達(dá)變更處理決定。有的變更還需要客戶或發(fā)起人審批。配置控制：關(guān)注可交付成果及各個(gè)過(guò)程的技術(shù)規(guī)范；變更控制：著眼于識(shí)別、記錄、批準(zhǔn)或否決對(duì)項(xiàng)目文件、可交付成果或基準(zhǔn)的變更。實(shí)施整體變更控制過(guò)程中的部分配置管理活動(dòng)包括：配置識(shí)別：識(shí)別與選擇配置項(xiàng)，從而為定義與核實(shí)產(chǎn)品配置、標(biāo)記產(chǎn)品和文件、管理變更和明確責(zé)任提供基礎(chǔ)。配置狀態(tài)記錄：提供關(guān)于配置項(xiàng)的適當(dāng)數(shù)據(jù)，而記錄和報(bào)告的相關(guān)信息。包括批準(zhǔn)的配置識(shí)別清單、配置變更請(qǐng)求的狀態(tài)和已批準(zhǔn)的變更實(shí)施狀態(tài)。配置核實(shí)與審計(jì)：保證項(xiàng)目的配置項(xiàng)組成的正確性，以及變更都被記錄實(shí)施，保證配置文件規(guī)定的功能得到實(shí)現(xiàn)。4.6.1 輸入1、項(xiàng)目管理計(jì)劃（變更

40、管理計(jì)劃、配置管理計(jì)劃、范圍基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)）2、項(xiàng)目文件（估算依據(jù)、需求跟蹤矩陣、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告）3、工作績(jī)效報(bào)告：資源的可用情況、進(jìn)度和成本數(shù)據(jù)、掙值管理報(bào)告、燃燒圖或燃盡圖。4、變更請(qǐng)求：糾正和預(yù)防措施通常不會(huì)影響項(xiàng)目基準(zhǔn)，只影響相對(duì)于基準(zhǔn)的項(xiàng)目績(jī)效。5、事業(yè)環(huán)境因素6、組織過(guò)程資產(chǎn)4.6.2工具和技術(shù)1、專家判斷2、變更控制工具變更控制則著眼于識(shí)別、記配置控制重點(diǎn)關(guān)注可交付成果及各個(gè)過(guò)程的技術(shù)規(guī)范，錄、批準(zhǔn)或否決對(duì)項(xiàng)目文件、可交付成果或基準(zhǔn)的變更。工具應(yīng)支持以下配置管理活動(dòng)：a、識(shí)別配置項(xiàng)。識(shí)別與選擇配置項(xiàng)，從而為定義與核實(shí)產(chǎn)品配置、標(biāo)記產(chǎn)品和文件、管理變更和明確責(zé)任提供基礎(chǔ)。b、記

41、錄并報(bào)告配置項(xiàng)狀態(tài)。關(guān)于各個(gè)配置項(xiàng)的信息記錄和報(bào)告。c、進(jìn)行配置項(xiàng)核實(shí)與審計(jì)。通過(guò)配置核實(shí)與審計(jì)，確保項(xiàng)目的配置項(xiàng)組成的正確性，以及相應(yīng)的變更都被登記、評(píng)估、批準(zhǔn)、跟蹤和正確實(shí)施，從而確保配置文件所規(guī)定的功能要求都已實(shí)現(xiàn)。工具還應(yīng)支持以下變更管理活動(dòng)：a、識(shí)別變更。識(shí)別并選擇過(guò)程或項(xiàng)目文件的變更項(xiàng)。b、記錄變更。將變更記錄為合適的變更請(qǐng)求。c、做出變更決定。審查變更，批準(zhǔn)、否決、推遲對(duì)項(xiàng)目文件、可交付成果或基準(zhǔn)的變更或做出其他決定。d、跟蹤變更。確認(rèn)變更被登記、評(píng)估、批準(zhǔn)、跟蹤并向相關(guān)方傳達(dá)最終結(jié)果。3、數(shù)據(jù)分析（備選方案分析、成本效益分析）4、決策（投票、獨(dú)裁型決策制定、多標(biāo)準(zhǔn)決策分析）5、

42、會(huì)議（通常指變更控制會(huì)議）4.6.3輸出1、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求：批準(zhǔn)通過(guò)否決都要記錄。在變更日志中記錄所有變更請(qǐng)求的處理情況。2、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新3、項(xiàng)目文件更新。4.7結(jié)束項(xiàng)目或階段所需的必要活動(dòng)包括：1）為達(dá)到階段或項(xiàng)目完工或退出標(biāo)準(zhǔn)所必須的行動(dòng)和活動(dòng)：確保所有文件和可交付成果都已經(jīng)是最新版本，且所有問(wèn)題都得到解決；確認(rèn)可交付成果已交付客戶并已獲得客戶的正式驗(yàn)收；確保所有成本都已計(jì)入項(xiàng)目成本賬；關(guān)閉項(xiàng)目賬戶、重新分配人員、處理多余材料；重新分配項(xiàng)目設(shè)施、設(shè)備和其他資源；根據(jù)組織政策編制詳盡的最終項(xiàng)目報(bào)告。2）為關(guān)閉項(xiàng)目合同協(xié)議或項(xiàng)目階段合同協(xié)議所必須開(kāi)展的活動(dòng)：確認(rèn)賣(mài)方的工作已通過(guò)正式驗(yàn)收；最

43、終處置未決索賠；更新記錄以反映最后的結(jié)果；存檔相關(guān)信息供未來(lái)使用。3）為完成下列工作所必須開(kāi)展的活動(dòng)：收集項(xiàng)目或階段記錄；審計(jì)項(xiàng)目成??；管理知識(shí)分享或傳遞；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；存檔項(xiàng)目信息以供組織未來(lái)使用。4）為向下一階段，或向生產(chǎn)或運(yùn)營(yíng)部門(mén)移交項(xiàng)目的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所必須開(kāi)展的活動(dòng);5）收集關(guān)于改進(jìn)或更新組織政策和程序的建議，并將它們發(fā)送給相應(yīng)的組織部門(mén)；6）測(cè)量相關(guān)方的滿意度。項(xiàng)目在完工前就提前終止，結(jié)束項(xiàng)目或階段過(guò)程還需要制定程序，來(lái)調(diào)查和記錄提前終止的原因。4.7.1 輸入1、項(xiàng)目章程（記錄了項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)、審批要求，以及由誰(shuí)來(lái)簽署項(xiàng)目結(jié)束）2、項(xiàng)目管理計(jì)劃3、項(xiàng)目文件（假設(shè)日志、估算依據(jù)、變

44、更日志、問(wèn)題日志、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)、里程碑清單、項(xiàng)目溝通記錄、質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果、質(zhì)量報(bào)告、需求文件、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告）3、驗(yàn)收的可交付成果（包括批準(zhǔn)的產(chǎn)品規(guī)范、交貨收據(jù)和工作績(jī)效文件。對(duì)于分階段實(shí)施的項(xiàng)目或提前取消的項(xiàng)目，還可能包括部分完成或中間的可交付成果）4、商業(yè)文件（商業(yè)論證、效益管理計(jì)劃）5、協(xié)議6、采購(gòu)文檔（為關(guān)閉合同，需收集全部采購(gòu)文檔。這些可用于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并為簽署以后的合同而用作評(píng)價(jià)承包商的基礎(chǔ)）7、組織過(guò)程資產(chǎn)4.7.2 工具和技術(shù)1、專家判斷2、數(shù)據(jù)分析（文件分析、回歸分析、趨勢(shì)分析、偏差分析）3、會(huì)議（經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)會(huì)、慶祝會(huì)）4.7.3 輸出1、項(xiàng)目文件更新2、最終產(chǎn)

45、品、服務(wù)或成果移交3、最終報(bào)告，可包含：a、項(xiàng)目或階段的概述；b、范圍目標(biāo)、范圍的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以及證明達(dá)到完工標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)；c、質(zhì)量目標(biāo)、項(xiàng)目和產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)核實(shí)信息和實(shí)際里程碑交付日期以及偏差原因；d、成本目標(biāo)，包括可接受的成本區(qū)間、實(shí)際成本，以及產(chǎn)生任何偏差的原因；e、最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果的確認(rèn)信息的總結(jié)。f、進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)包括成果是否實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所預(yù)期的效益。如果在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)未能實(shí)現(xiàn)效益，則指出效益實(shí)現(xiàn)程度并預(yù)計(jì)未來(lái)實(shí)現(xiàn)情況。g、關(guān)于最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果如何滿足商業(yè)計(jì)劃所述業(yè)務(wù)需求的概述。如果在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)未能滿足業(yè)務(wù)需求，則指出需求滿足程度并預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)需求何時(shí)能夠得到滿足。h、關(guān)于項(xiàng)目過(guò)程

46、中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)或問(wèn)題及其解決情況的概述。4、組織過(guò)程資產(chǎn)更新（項(xiàng)目文件、運(yùn)營(yíng)和支持文件、項(xiàng)目或階段收尾文件、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)）項(xiàng)目或階段收尾文件指的是：在項(xiàng)目收尾期間，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該回顧以往的階段文件，確認(rèn)范圍過(guò)程所產(chǎn)生的客戶驗(yàn)收文件，以及合同協(xié)議（如果有的話），以確保在達(dá)到全部項(xiàng)目要求之后才正式關(guān)閉項(xiàng)目。如果項(xiàng)目在完工前提前終止，則需要在正式的收尾文件中說(shuō)明項(xiàng)目終止的原因，并規(guī)定正式程序，把該項(xiàng)目的已完成和未完成的可交付成果移交他人。5項(xiàng)目范圍管理確保項(xiàng)目做且只做所需的全部工作，以成功完成項(xiàng)目的各個(gè)過(guò)程。范圍管理定義、過(guò)程及作用:過(guò)程定義作用規(guī)劃范圍管理記錄如何定義、確認(rèn)和控制范圍及產(chǎn)品范圍，而創(chuàng)

47、建范圍管理計(jì)劃的過(guò)程對(duì)如何管理范圍提供指南和方向收集需求為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而確定、記錄并管理相美方的需要和需求的過(guò)程為定義產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍奠定基礎(chǔ)定義范圍制定項(xiàng)目和產(chǎn)品詳細(xì)描述的過(guò)程描述產(chǎn)品、服務(wù)和成果的邊界和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建WBS將項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解為較小的、更易于管理的組建的過(guò)程把項(xiàng)目可交付成果分解為較小的更易于管理的組件確認(rèn)范圍正式驗(yàn)收已完成的項(xiàng)目可交付成果的過(guò)程使驗(yàn)收的PJ交付成果具后客觀性，通過(guò)驗(yàn)收可交付成果，提高最終產(chǎn)品/服務(wù)/成果狄得驗(yàn)收的可能性控制范圍監(jiān)督項(xiàng)目和產(chǎn)品范圍狀態(tài)，管理范圍基準(zhǔn)變更的過(guò)程在整個(gè)項(xiàng)目期間保持對(duì)范圍基站的維護(hù)5.1規(guī)劃范圍管理在項(xiàng)目環(huán)境中，范圍”有兩種

48、含義：產(chǎn)品范圍：某項(xiàng)產(chǎn)品、服務(wù)或成果所具有的特征和功能。（客戶或組織要去完成結(jié)果。是物體本身的屬性，用產(chǎn)品需求衡量產(chǎn)品范圍的完成情況）項(xiàng)目范圍：為交付具有規(guī)定特性與功能的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而必須完成的工作。（為客戶或組織要求的完成結(jié)果而必須開(kāi)展的項(xiàng)目活動(dòng)。強(qiáng)調(diào)的是工作，用項(xiàng)目管理計(jì)劃來(lái)核實(shí)項(xiàng)目范圍完成情況）項(xiàng)目范圍有時(shí)也包括產(chǎn)品范圍。項(xiàng)目范圍管理的核心概念（P131）項(xiàng)目范圍管理的發(fā)展趨勢(shì)和新興實(shí)踐（P132）裁剪時(shí)需要考慮的因素、在敏捷或適應(yīng)型環(huán)境中需要考慮的因素（P133）5.1.1 輸入1、項(xiàng)目章程2、項(xiàng)目管理計(jì)劃（質(zhì)量管理計(jì)劃、項(xiàng)目生命周期描述、開(kāi)發(fā)方法）3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過(guò)程資產(chǎn)

49、。5.1.2 工具和技術(shù)1、專家判斷2、數(shù)據(jù)分析（備選方案分析）3、會(huì)議5.1.3 輸出1、范圍管理計(jì)劃：描述如何定義、制定、監(jiān)督、控制和確認(rèn)項(xiàng)目范圍。包括：a、指定項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)b、根據(jù)詳細(xì)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)創(chuàng)建WBSc、確定如何審批和維護(hù)范圍基準(zhǔn)d、正式驗(yàn)收已完成的項(xiàng)目可交付成果2、需求管理計(jì)劃：描述如何分析、記錄和管理項(xiàng)目和產(chǎn)品需求。有些組織稱之為“商業(yè)分析計(jì)劃”。包括：a、如何規(guī)劃、跟蹤和報(bào)告各種需求活動(dòng)b、配置管理活動(dòng)（如何啟動(dòng)產(chǎn)品變更，如何分析影響，如何進(jìn)行追溯、跟蹤和報(bào)告，以及變更審批權(quán)限）c、需求優(yōu)先級(jí)排序d、測(cè)量指標(biāo)及使用這些指標(biāo)的理由e、反映哪些需求屬性將被記錄跟蹤矩陣的跟蹤結(jié)

50、構(gòu)5.2收集需求相關(guān)方積極參與發(fā)掘和分解工作（分解成需求），仔細(xì)確定、記錄和管理對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或成果的需求，能直接促進(jìn)需求成功。需求：根據(jù)特定協(xié)議或其他強(qiáng)制性規(guī)范，項(xiàng)目必須滿足的條件或能力，或者產(chǎn)品、服務(wù)或成果必須具備的條件和能力。需求包括發(fā)起人、客戶和其他相關(guān)方的已量化且書(shū)面記錄的需要和期望。需求是工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。也是成本、進(jìn)度和質(zhì)量規(guī)劃的基礎(chǔ)，有時(shí)也是采購(gòu)工作的基礎(chǔ)。需求收集從分析項(xiàng)目章程、相關(guān)方登記冊(cè)、相關(guān)方管理計(jì)劃中的信息開(kāi)始。5.2.1 輸入1、項(xiàng)目章程2、項(xiàng)目管理計(jì)劃（范圍管理計(jì)劃、需求管理計(jì)劃、相關(guān)方參與計(jì)劃）3、項(xiàng)目文件（假設(shè)日志、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)、相關(guān)方登記冊(cè)）4、商業(yè)文件5

51、、協(xié)議6、事業(yè)環(huán)境因素7、組織過(guò)程資產(chǎn)5.2.2 工具和技術(shù)1、專家判斷2、數(shù)據(jù)收集，技術(shù)包括：a、頭腦風(fēng)暴：一種用來(lái)產(chǎn)生和收集對(duì)項(xiàng)目需求與產(chǎn)品需求的多種創(chuàng)意的技術(shù)。b、訪談：通過(guò)與相關(guān)方直接交談，來(lái)獲取信息的正式或非正式的方法。（關(guān)鍵相關(guān)方）c、焦點(diǎn)小組：召集預(yù)定的相關(guān)方和主題專家，了解他們對(duì)所討論的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的期望和態(tài)度。由一位受過(guò)訓(xùn)練的主持人引導(dǎo)大家進(jìn)行互動(dòng)式討論。（其他相關(guān)方）d、問(wèn)卷調(diào)查：適用于受眾多樣化，需要快速完成調(diào)查，受訪者地理位置分散，并且適合開(kāi)展統(tǒng)計(jì)分析。e、標(biāo)桿對(duì)照：將實(shí)際或計(jì)劃的產(chǎn)品、過(guò)程和實(shí)踐，與其他可比組織的實(shí)踐進(jìn)行比較，以便識(shí)別最佳實(shí)踐，形成改進(jìn)意見(jiàn)。3、數(shù)

52、據(jù)分析4、決策a、投票。投票技術(shù)包括：一致同意：每個(gè)人都同意某個(gè)行動(dòng)方案。大多數(shù)同意：獲得群體中超過(guò)50%人員的支持，就能做出決策。相對(duì)多數(shù)同意：根據(jù)群體中相對(duì)多數(shù)人的意見(jiàn)做出決策，即便未能獲得大多數(shù)人的支持。b、獨(dú)裁型決策制定：由一個(gè)人負(fù)責(zé)為整個(gè)集體制定決策。c、多標(biāo)準(zhǔn)決策分析：借助決策矩陣，用多種標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)眾多創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)估和排序。5、數(shù)據(jù)表現(xiàn)（親和圖：對(duì)大量創(chuàng)意進(jìn)行分組的技術(shù)、思維導(dǎo)圖：頭腦風(fēng)暴獲得的創(chuàng)意整合成一張圖）6、人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能a、名義小組技術(shù)：用于促進(jìn)頭腦風(fēng)暴的一種技術(shù)，通過(guò)投票排列創(chuàng)意，優(yōu)先排序。b、觀察和交談：觀察也稱為“工作伴隨”c、引導(dǎo)：與主題研討會(huì)結(jié)合使用（引導(dǎo)式研討

53、會(huì)），把主要相關(guān)方召集在一起定義產(chǎn)品需求。研討會(huì)用于快速定義跨職能需求并協(xié)調(diào)相關(guān)方的需求差異。引導(dǎo)技能的情境包括： 聯(lián)合應(yīng)用設(shè)計(jì)或開(kāi)發(fā)（JAD）oJAD會(huì)議適用于軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)。 質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）。制造行業(yè)則采用QFD這種引導(dǎo)技能來(lái)幫助確定新產(chǎn)品的關(guān)鍵特征。QFD從收集客戶需要（又稱客戶聲音”）。 用戶故事：產(chǎn)生于需求研討會(huì)。描述哪個(gè)相關(guān)方將從功能中收益，需要實(shí)現(xiàn)什么，以及期望獲得的什么利益。7、系統(tǒng)交互圖8、原型法：故事版就是一種原型技術(shù)。5.2.3輸出1、需求文件：描述各種單一需求將如何滿足與項(xiàng)目相關(guān)的業(yè)務(wù)需求。只有明確的（可測(cè)量和可測(cè)試的）、可跟蹤的、完整的、相互協(xié)調(diào)的，且主要相關(guān)方

54、愿意認(rèn)可的需求，才能作為基準(zhǔn)。需求分為不同的種類，如業(yè)務(wù)解決方案（相關(guān)方的需要）和技術(shù)解決方案（如何實(shí)現(xiàn)相關(guān)方的需要）。需求的類別： 業(yè)務(wù)需求； 相關(guān)方需求； 解決方案需求：又分為功能需求（產(chǎn)品能開(kāi)展的行為）和非功能需求（對(duì)功能需求的補(bǔ)充，是產(chǎn)品正常運(yùn)行所需的環(huán)境條件和質(zhì)量。如：可靠性、安防性、性能、安全性、服務(wù)水平、可支持性、保留/清除等）； 過(guò)渡和就緒需求：從當(dāng)前到將來(lái)所需的臨時(shí)能力，如數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和培訓(xùn)需求； 項(xiàng)目需求； 質(zhì)量需求：用于確認(rèn)項(xiàng)目可交付成果的成功完成和其他項(xiàng)目需求的實(shí)現(xiàn)的任何條件和標(biāo)準(zhǔn)。2、需求跟蹤矩陣：把產(chǎn)品需求從來(lái)源連接到能滿足需求的可交付成果的一種表格。實(shí)現(xiàn)每個(gè)需求與業(yè)務(wù)目標(biāo)或項(xiàng)目目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，確保每個(gè)需求都具有商業(yè)價(jià)值。需求跟蹤矩陣還為管理產(chǎn)品范圍變更提供了框架。是在項(xiàng)目生命周期中跟蹤需求的一種方法，有助于確保被批準(zhǔn)的需求在項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候能交付。需求跟蹤矩陣中記錄的典型屬性包括唯一標(biāo)識(shí)、需求的文字描述、收錄該需求的理由、所有者、來(lái)源、優(yōu)先級(jí)別、版本、當(dāng)前狀態(tài)（如進(jìn)行中、已取消、已推遲、新增加、已批準(zhǔn)、被分配和已完成）和狀態(tài)日期。5.3定義范圍明確所收集的需求那些包含在項(xiàng)目范圍內(nèi)，哪些排除在項(xiàng)目范圍外，從而明確項(xiàng)目、服務(wù)或成果的邊界。然后制定出關(guān)于項(xiàng)目及其產(chǎn)品、服務(wù)或成果的詳細(xì)描述。