置業(yè)顧問培訓方案

1、房地產(chǎn)置業(yè)顧問培訓方案培訓目的：1、熟悉公司情況，提高售樓員的職業(yè)道德水準，樹立全新服務(wù)意識和觀念；2、培養(yǎng)售樓員獨立操作能力，增強售樓員對房地產(chǎn)專業(yè)知識的了解；3、學會促銷手段，掌握售樓技巧和禮儀知識，提高業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)市場需要；培訓內(nèi)容：第一章禮儀規(guī)范制度第二章房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識培訓第三章房地產(chǎn)市場調(diào)研第四章電話禮儀及技巧第五章業(yè)務(wù)流程與策略第六章房地產(chǎn)銷售技巧第七章個人素質(zhì)和能力培養(yǎng)第八章員工守則及職責培訓原則：理論培訓課時按照每2小時為一節(jié)，課時間20分鐘休息；主管人員定期監(jiān)督抽查培訓人員培訓筆記；定期安排全面了解現(xiàn)階段的房地產(chǎn)市場行情，并對競爭項目做詳細的調(diào)研報告；相互討論分享市場調(diào)研心

2、得；熟悉項目3公里范圍內(nèi)所有配套，總結(jié)優(yōu)劣勢；對培訓的內(nèi)容以不定期的書面及情景模擬形式考核，考核通過方可上崗。培訓內(nèi)容開篇企業(yè)文化第一章禮儀規(guī)范制度（29頁）一、案場工作紀律二、銷售禮儀規(guī)范三、服務(wù)用語規(guī)范四、電話接待規(guī)范五、現(xiàn)場接待規(guī)范六、迎接禮儀知識禮儀規(guī)范制度.doc第二章房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識培訓（38頁一、房地產(chǎn)的概念二、房地產(chǎn)的特征三、房地產(chǎn)的市場體系四、房地產(chǎn)的類型五、房地產(chǎn)的買賣問題六、房地產(chǎn)的專業(yè)名詞七、房地產(chǎn)的面積的計算fi房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識培訓.doc第三章房地產(chǎn)市場調(diào)研（3頁一、房地產(chǎn)市場調(diào)研的含義二、房地產(chǎn)市場調(diào)研的重要性三、市場調(diào)研的內(nèi)容四、市場調(diào)研的方法fi房地產(chǎn)市場調(diào)研.d

3、oc第四章電話禮儀及技巧（2頁一、接聽電話規(guī)范要求二、電話跟蹤技巧電話禮儀及技巧.doc第五章業(yè)務(wù)流程與策略（20頁）一、現(xiàn)場接待客戶二、項目介紹及帶看現(xiàn)場三、談判四、客戶追蹤五、簽約六、入住七、售后服務(wù)fi房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程與銷售策略.doc第六章房地產(chǎn)銷售技巧（21）頁一、分析客戶類型及對策；二、逼定的技巧；三、說服客戶的技巧；四、如何塑造成功的銷售員；五、如何處理客戶異議；六、房地產(chǎn)銷售常見問題及解決方法。房地產(chǎn)銷售技巧.doc第七章個人素質(zhì)和能力培養(yǎng)（6頁）一、心理素質(zhì)的培養(yǎng)；二、行為素質(zhì)的培養(yǎng)（A敬業(yè)精神、B職業(yè)道德）;三、專業(yè)知識的自我提升；四、身體素質(zhì)；五、銷售能力：1、創(chuàng)造能力；2、判斷及察言觀色能力；3、自我驅(qū)動能力；4、人際溝通的能力；5、從業(yè)技術(shù)能力；6、說服顧客