管理方法的邏輯步驟(可用)

1、用正確的方試辦審比午對(duì)管理方法的邏輯步驟（程序）收集與目標(biāo)相關(guān)的信息，確定相關(guān)方的需求和期望;建立組織的經(jīng)營(yíng)、管理（質(zhì)量）方針和目標(biāo)；確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必需的過程和職責(zé)；確定和提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必需的資源；規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法；應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率；確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；建立的應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)管理體系的過程；外部：顧客：（市場(chǎng)容量）目前和未來的需求、需求的標(biāo)準(zhǔn)、滿意度、忠誠(chéng)度、供方（合作伙伴）：能力、過去的表現(xiàn)、依賴度。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：定價(jià)和促銷的力度、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。社會(huì)：即受組織或其產(chǎn)品影響的團(tuán)體和公眾（法律,政府，銀行，稅務(wù)，行業(yè)，世界貿(mào)易組織）。內(nèi)部：資源的能

2、力：（包括關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的能力）所有者：（股東、上級(jí)）確定相關(guān)方的需求和期望相關(guān)方：顧客：質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、交貨期，誠(chéng)信保障。供方：質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、付款。員工：發(fā)展空間，個(gè)人價(jià)值，安家樂業(yè)。所有者和上級(jí)：股東：長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的回報(bào)，資產(chǎn)增值。上級(jí)：業(yè)績(jī)指標(biāo)。社會(huì)：促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。方針：用正式的方式表達(dá)。是指導(dǎo)組織未來事業(yè)向前發(fā)展的綱領(lǐng)，政策方向、嚴(yán)格信奉和堅(jiān)持的原則、是組織追求和關(guān)注的焦點(diǎn)。例如經(jīng)營(yíng)方針。言簡(jiǎn)意賅、簡(jiǎn)明扼要、通俗易懂。目標(biāo)：是指導(dǎo)組織未來事業(yè)向前發(fā)展的實(shí)施準(zhǔn)則和關(guān)注的焦點(diǎn)，行動(dòng)和努力最終要達(dá)到的要求、標(biāo)準(zhǔn)或結(jié)果（地點(diǎn)或境界）。目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可測(cè)量的。目標(biāo)通常是依據(jù)方針制定的。方針、目標(biāo)

3、用有效的方式進(jìn)行充分的溝通很重要。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必需的過程和職責(zé)（一）過程（流程）：獲得輸入，然后對(duì)其增值，為內(nèi)部或外部客戶提供輸出的一個(gè)或一組活動(dòng)。生產(chǎn)流程和業(yè)務(wù)流程；部門內(nèi)部流程和跨部門流程。業(yè)務(wù)流程：支持生產(chǎn)流程、并包含一組邏輯關(guān)聯(lián)的任務(wù)、運(yùn)用組織資源輔助實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的所有服務(wù)流程。流程的五個(gè)關(guān)鍵要素：供應(yīng)商（上游的個(gè)人或部門）、輸入、工作流（活動(dòng)、任務(wù)、決策）、輸出和客戶。內(nèi)部流程是企業(yè)提高業(yè)績(jī)的最有力的驅(qū)動(dòng)因素。業(yè)務(wù)流程決定了產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、效率、周期和成本?？绮块T流程：容易出問題而且岀現(xiàn)的問題比較嚴(yán)重，是流程改造與再造的重點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必需的過程和職責(zé)（二）職責(zé)：職務(wù)上應(yīng)盡的責(zé)任。職責(zé)、

4、權(quán)限、相互關(guān)系（匯報(bào)與指令的途徑、方式）及不相容職責(zé)。過稈決定了職責(zé)：誰管理、誰執(zhí)行、誰驗(yàn)證。管理者應(yīng)確保：明確組織內(nèi)各部門和崗位的設(shè)置，并使各勰和籬歆魏鸚漣責(zé)漏飜曹貓得到有效的相應(yīng)的職責(zé)應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的權(quán)力。職責(zé)不能岀現(xiàn)空白和重迭；不相容的職責(zé)應(yīng)當(dāng)分離。管理不能多頭指揮、不能超級(jí)指揮。（利益無直接關(guān)系、不受壓力、最終決定）。有意義嗎？具有挑戰(zhàn)與激勵(lì)嗎？目標(biāo)具體嗎？正確嗎？職責(zé)；能互相依靠，整體負(fù)責(zé)嗎？我是誰？負(fù)什么責(zé)任？行動(dòng)準(zhǔn)則是什么？怎樣溝通？怎樣提問題？何時(shí)反饋？技術(shù)、職能是否互補(bǔ)？人員數(shù)量是否合適？提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必需的資源靜資辭務(wù)資吒耄求的人"2j一主咸、八卄祐能（經(jīng)驗(yàn)、智力、業(yè)績(jī)

5、八剌舌暨眼光、素質(zhì)，技冃匕'一嚴(yán)適用。資源：人、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息和技術(shù)、供方和合作者、十十rEXQ寸慶*古、人：選擇適乍（不能邊干邊學(xué)）。領(lǐng)導(dǎo)人：PY匸興MkV/J、=、丿7-"、'成功管理人的四要訣：選拔才干，界定結(jié)果，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，因才適角。領(lǐng)導(dǎo)力的開發(fā)，對(duì)人員必需具備的技能進(jìn)行適時(shí)有效的培訓(xùn)。二、基礎(chǔ)設(shè)施：工廠、車間、工具和設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)施、僵息和通訊技術(shù)等。輕資產(chǎn)，（產(chǎn)品低成本、高質(zhì)量，顧客滿思）。三、工作環(huán)境：溫度、光線、聲音、氣味、衛(wèi)生費(fèi)安全等。硒保入員葩健康和安全。確保工祚環(huán)境對(duì)人員的能動(dòng)性和業(yè)績(jī)產(chǎn)生積稜的影響。提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必需的資源四、信息管理和技術(shù)

6、：內(nèi)部和外部的客觀信息。尤其是：顧客滿意度、市場(chǎng)變化、行業(yè)水平，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，法律法規(guī)要求、斷技益資舍-人員、囂麵薛債息。獲取衣時(shí).快捷費(fèi)直效。莉用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)來提昇聲理水平、瑋強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。五、供方和合作者：選擇優(yōu)良的供方和合作者，共享知識(shí)、共麴夥共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)供方和合作者的努力和成就的承認(rèn)和六屋自鏗罷合理使用資源'減少自然資源的消耗'節(jié)能降七、財(cái)務(wù)資源：確定財(cái)務(wù)資源的需求和來源，創(chuàng)新的財(cái)務(wù)方法,效利用財(cái)務(wù)資源，如何減少材料和時(shí)間的浪費(fèi),針對(duì)、札苓口約1束條件，有效、高效并及時(shí)地提供資源。（缺政策!）規(guī)定汎）量每個(gè)過程的有效性牙口效率的方法測(cè)量和監(jiān)視的四種方法：顧客和其他相關(guān)方

7、滿意程度的調(diào)查；內(nèi)部審核：財(cái)務(wù)測(cè)量；自我評(píng)定；綜合測(cè)量評(píng)價(jià)的方法：平衡記分卡。平衡記分卡從財(cái)務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)四個(gè)角度對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施過程進(jìn)行控制與評(píng)價(jià)。顧客和其他相關(guān)方滿意程度的調(diào)查測(cè)量與顧客有關(guān)的信息包括:對(duì)顧客和使用者的調(diào)查;有關(guān)產(chǎn)品方面的反饋;顧客滿意程度的信息來源:顧客抱怨；與顧客的直接溝通；顧客的要求和合同信息;市場(chǎng)需求；服務(wù)提供數(shù)據(jù)；競(jìng)爭(zhēng)方面的信息；問卷和調(diào)查;委托收集和分析數(shù)據(jù);關(guān)注的群體；消費(fèi)者組織的報(bào)告;各種媒體的報(bào)告；行業(yè)研究的結(jié)果；內(nèi)部審核的事項(xiàng)過程是否得到有效和高效的實(shí)施；持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)；過程的能力；是否有效和高效地使用了統(tǒng)計(jì)技術(shù);信息技術(shù)的應(yīng)用；成本數(shù)據(jù)的分析

8、；資源是否得到有效和高效的利用；過程和產(chǎn)品性能的結(jié)果和期望；業(yè)績(jī)測(cè)量的充分性和準(zhǔn)確性；改進(jìn)的活動(dòng)；與相關(guān)方的關(guān)系；財(cái)務(wù)測(cè)量將過程有關(guān)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為財(cái)務(wù)方面的信息，對(duì)過程進(jìn)行可比較的測(cè)量并促進(jìn)組織有效性和效率的提高。預(yù)防和鑒定成本的分析；PAF成本模型不合格成本的分析；內(nèi)部（售前）和外部（服務(wù)、退貨、折扣、回收和賠償）故障成本的分析；壽命周期（不同階段）成本的分析；自我評(píng)定管理者提供系統(tǒng)和透明的方式，以領(lǐng)導(dǎo)組織對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。自我評(píng)定主要從管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),測(cè)量、分析和改進(jìn)等27個(gè)方面的有效性和效率進(jìn)行評(píng)價(jià)，識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)，持續(xù)的進(jìn)行改進(jìn)為組織增值測(cè)量過程的有效性

9、和效率測(cè)量過程的關(guān)注點(diǎn)：（識(shí)別相關(guān)方的滿意程度）能力；反應(yīng)時(shí)間；生產(chǎn)周期或生產(chǎn)能力；可信性的可測(cè)量因素；投入產(chǎn)出比；組織內(nèi)人員的有效性和效率；技術(shù)的應(yīng)用；廢物的減少；費(fèi)用的分配和降低；確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施不合格的控制:授權(quán)有關(guān)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)、查明和反饋不合格;授權(quán)有關(guān)人員在不合格發(fā)生時(shí)及時(shí)有效地糾正和處置;有效地對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行隔離、標(biāo)識(shí)和處置，防止誤用;記錄不合格及其處置情況；記錄在正常工作中得到糾正的不合格信息;不合格的原因分析與診斷基于系統(tǒng)思考，建立分析管理、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等方面的模型。然后利用分析工具。分析問題診斷原因的工具：心智圖：可以用于個(gè)人和小組。頭腦風(fēng)暴法：從不同的角度

10、發(fā)掘想法。骨圖：把不同的想法歸類。女口：人、機(jī)、料、法、環(huán)。團(tuán)隊(duì)分析時(shí)有一個(gè)或更多有經(jīng)驗(yàn)的人員參與效果更好，可以達(dá)到分享經(jīng)驗(yàn)、集體學(xué)習(xí)、而且可以互相激發(fā)新的靈感。防止不合格的措施在制定計(jì)劃時(shí)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，明確裁疋有關(guān)人員在臨界不合格時(shí)的處置權(quán)限和處置措施；對(duì)控制不合格的人員的能力進(jìn)行培訓(xùn)；規(guī)定發(fā)生不合格時(shí)的處置權(quán)限和報(bào)告時(shí)限與途徑,防止不合格擴(kuò)是明硬規(guī)崖對(duì)丕令拯處量的接受必須是顧客的合同要求，或相關(guān)萬的要求；量持取的任何措施的記管理方面的糾正/預(yù)防措施ST扌靄列五個(gè)方面查找不合格的原因并制定糾正'重新修訂目標(biāo)；修訂計(jì)劃（廣義）；（激勵(lì)）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)；調(diào)整人力資源；領(lǐng)導(dǎo)思想觀

11、念、思維方法和行為方式做重大改變。綜合分析比較分析法財(cái)務(wù)分析的方法實(shí)際與預(yù)算或計(jì)劃比較、勺期與上年同期、歷史最好水平比較企業(yè)與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)比較事業(yè)部或公公司Z間比較因素分析法成本與收入比率成本與利潤(rùn)比率構(gòu)成比率（總體與部分）資丿、°構(gòu)成比率相關(guān)比率（其他）成本構(gòu)成比率趨勢(shì)分析法o（乖直指質(zhì)分務(wù)性平財(cái)、水損失的預(yù)防系統(tǒng)策劃管理者應(yīng)當(dāng)策劃如何減輕損失對(duì)組織產(chǎn)生的影響，消除尚未發(fā)生的潛飜黯諜體蠶罷魏蠶業(yè)魏薜評(píng)。確保相關(guān)方滿意。風(fēng)險(xiǎn)分析方法的應(yīng)用；（故障模式、影響分析）顧客需求和期望的評(píng)審；市場(chǎng)分析；管理評(píng)審的輸岀；滿意程度的測(cè)量；過程測(cè)量；相關(guān)方信息來源的匯總系統(tǒng)；有關(guān)質(zhì)量管理體系；從以

12、往經(jīng)驗(yàn)獲得的教訓(xùn)；自我評(píng)定的結(jié)果；提供運(yùn)作條件失控的早期報(bào)警過程組織決策應(yīng)當(dāng)基于使用有效的分析方法、適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)、基于邏輯分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺，對(duì)照組織的計(jì)劃，分析和確定所獲得的數(shù)據(jù)的差異、變異、移律和趨勢(shì)。確定尹有或潛在問題的根本原因，指導(dǎo)組織作岀建立持續(xù)改進(jìn)的過程持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒主題。為了確保組織的未來并使相關(guān)方受益和滿意，最高管理者應(yīng)對(duì)持續(xù)改進(jìn)過程做出規(guī)定，并通過各種措施和活動(dòng)，提高組織的業(yè)績(jī)?；顒?dòng)的基本步驟和方法：分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域；確定改進(jìn)的目標(biāo)；尋找可能解決的辦法、措施，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；評(píng)價(jià)這些解決辦法的適宜性，并做出選擇；實(shí)施已選定的解決辦法；測(cè)量、評(píng)價(jià)、驗(yàn)證、分析

13、實(shí)施的結(jié)果，確定目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；正式采納，更改；建立持續(xù)改進(jìn)的過程活動(dòng)的內(nèi)容：確定人員、項(xiàng)目和組織的目標(biāo)；與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)和最佳做法進(jìn)行水平對(duì)比；對(duì)改進(jìn)的成就給予承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)；建議計(jì)劃，包括管理者及時(shí)做岀反應(yīng)；為使組織內(nèi)人員積極參與改進(jìn)活動(dòng)并提高他們的意識(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)考慮以下活動(dòng)：成立小組并由組員選出組長(zhǎng)；允許組織內(nèi)人員對(duì)他們的工作場(chǎng)所進(jìn)行控制和改進(jìn)；-站培養(yǎng)組織內(nèi)人員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能作為組織整個(gè)管理活動(dòng)的重要組成部分。建立持續(xù)改進(jìn)的過程（續(xù)）活動(dòng)的關(guān)注點(diǎn)：有效性（滿足要求，與計(jì)劃的符合性）；效率（如以時(shí)間和費(fèi)用來衡量消耗的資源）；外部影響（如法律法規(guī)發(fā)生變化）；潛在的薄弱環(huán)節(jié)（如缺少能力和一致

14、性）；使用更好方法的機(jī)會(huì)；對(duì)已策劃的和未策劃的更改的控制；對(duì)已策劃的收益的測(cè)量持續(xù)改進(jìn)的兩條基本途徑：突破性項(xiàng)目：即對(duì)現(xiàn)有過程進(jìn)行修改和改進(jìn)，或?qū)嵤┬逻^程?；顒?dòng)通常由日常運(yùn)作之外的跨職能的小組來實(shí)施。漸進(jìn)的改進(jìn)：對(duì)現(xiàn)有的過程進(jìn)行漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。通常由組織內(nèi)人員來實(shí)施。組織內(nèi)人員是提供漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)信息的最佳來源，并通常參加工作組。參與改進(jìn)的組織內(nèi)人員應(yīng)當(dāng)被授予相應(yīng)的權(quán)限、并應(yīng)當(dāng)?shù)玫脚c改進(jìn)有關(guān)的技術(shù)支持和必須的資源。建立持續(xù)改進(jìn)的過程（續(xù)）突破性項(xiàng)目通常包含對(duì)現(xiàn)有過程進(jìn)行重大的再設(shè)計(jì)，并應(yīng)當(dāng)包括：確定改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和框架對(duì)現(xiàn)有的過程進(jìn)行分析并認(rèn)清變更的機(jī)會(huì)確定并策劃過程改進(jìn)對(duì)過程的改進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)

15、證和確認(rèn)對(duì)已完成的改進(jìn)做出評(píng)價(jià)，包括吸取教訓(xùn)。突破性項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)以有效和高效的方式按照項(xiàng)目管理方法來管理。更改完成之后，新的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)當(dāng)為過程的持續(xù)管理奠定基礎(chǔ)。建立持續(xù)改進(jìn)的過程（續(xù)）漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)當(dāng)包括:更璘的原因：識(shí)別過程中存在的問題，選擇改進(jìn)的區(qū)域，并紀(jì)錄改進(jìn)的Ms；lltS&hWSS程町宴移財(cái)矚需加収券務(wù)替莊進(jìn)行分析，以便發(fā)現(xiàn)哪類冋題取吊發(fā)生；選擇特定問題并確乂改進(jìn)目標(biāo)；分析：識(shí)別并驗(yàn)證產(chǎn)生問題的根本原因；確定可能解決問題的辦法：尋求解決問題的可替代辦法。選擇并實(shí)施最及選擇并實(shí)施能消除產(chǎn)生問題的根本原因以及防馳遅:了鶴問礬站錢酯鸞肖除或其影響已經(jīng)減少解決辦規(guī)范化：用改進(jìn)的過程替代老過程，防止問題及其釘對(duì)已完成的改進(jìn)措施，評(píng)價(jià)過禪的