第三講企業(yè)電子商務(wù)模式

1、cAA電 子 商 務(wù)第三章第三章企業(yè)電子商務(wù)模式企業(yè)電子商務(wù)模式 cAA電 子 商 務(wù)第三講第三講 主要內(nèi)容主要內(nèi)容電子商務(wù)電子商務(wù)67電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展狀況電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展狀況 3.1企業(yè)電子商務(wù)模式企業(yè)電子商務(wù)模式 3.2淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)模式分析淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)模式分析 3.3海爾的電子商務(wù)模式分析海爾的電子商務(wù)模式分析 3.4cAA電 子 商 務(wù)3.1 3.1 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展狀況電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展狀況 1 .電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展規(guī)模電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展規(guī)模 cAA電 子 商 務(wù)3.1 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展狀況電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展狀況cAA電 子 商 務(wù) 目前我國的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)多分布在經(jīng)濟較為發(fā)

2、達的目前我國的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)多分布在經(jīng)濟較為發(fā)達的省市，且電子商務(wù)配套產(chǎn)業(yè)環(huán)境良好，這主要與其這些地省市，且電子商務(wù)配套產(chǎn)業(yè)環(huán)境良好，這主要與其這些地方環(huán)境承載能力較強、政府扶持力度較大、經(jīng)濟和人口聚方環(huán)境承載能力較強、政府扶持力度較大、經(jīng)濟和人口聚集條件較好有關(guān)。此外，經(jīng)濟的發(fā)達使這些地方網(wǎng)上購物、集條件較好有關(guān)。此外，經(jīng)濟的發(fā)達使這些地方網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付，以及各種商務(wù)、交商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付，以及各種商務(wù)、交易、金融、物流和相關(guān)的綜合服務(wù)活動也較為活躍。易、金融、物流和相關(guān)的綜合服務(wù)活動也較為活躍。 3.1 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展狀況電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展狀況2

3、. 電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)分布情況電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)分布情況cAA電 子 商 務(wù)3.1 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展狀況電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展狀況cAA電 子 商 務(wù)3 .電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)整體收入規(guī)模電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)整體收入規(guī)模 各電子商務(wù)企業(yè)營收呈快速增長狀態(tài)，主要原因是隨著中各電子商務(wù)企業(yè)營收呈快速增長狀態(tài)，主要原因是隨著中小企業(yè)逐漸認識到電子商務(wù)的好處，越來越多的中小企業(yè)開始小企業(yè)逐漸認識到電子商務(wù)的好處，越來越多的中小企業(yè)開始使用第三方電子商務(wù)平臺，加之網(wǎng)購理念的普及使用第三方電子商務(wù)平臺，加之網(wǎng)購理念的普及,電子商務(wù)滲透電子商務(wù)滲透率也隨之保持持續(xù)高速增長。率也隨之保持持續(xù)高速增長。 3.1 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展

4、狀況電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展狀況cAA電 子 商 務(wù)3.1 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展狀況電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展狀況cAA電 子 商 務(wù) 根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止2013年年6月，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過月，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過220萬人。目前由萬人。目前由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過1600萬萬. 電子商務(wù)不僅帶動了包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)、倉儲物流配送電子商務(wù)不僅帶動了包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)、倉儲物流配送、支付渠道、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等延伸行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)其他、支付渠道、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等延伸行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)其他領(lǐng)

5、域，也由此催生了專職網(wǎng)店賣家、網(wǎng)店裝修師、領(lǐng)域，也由此催生了專職網(wǎng)店賣家、網(wǎng)店裝修師、“網(wǎng)模網(wǎng)模”等一大批新興職業(yè)。等一大批新興職業(yè)。3.1 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展狀況電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展狀況 cAA電 子 商 務(wù)3.1 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展狀況電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展狀況cAA電 子 商 務(wù)3.2 企業(yè)電子商務(wù)模式企業(yè)電子商務(wù)模式cAA電 子 商 務(wù)3.2 企業(yè)電子商務(wù)模式企業(yè)電子商務(wù)模式cAA電 子 商 務(wù)3.2 企業(yè)電子商務(wù)模式企業(yè)電子商務(wù)模式2016年9月，騰訊公司市值達到1.99萬億港元，成為亞洲市值最高的公司。騰訊股票曾在過去的12年間翻了284倍。騰訊的老員工表示，如果當時投資80萬元，如今也可以實現(xiàn)

6、“1億元的小目標”了。cAA電 子 商 務(wù) Michael Rappa教授指出：商務(wù)模式就其最基本的意義而言，是指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式。 商務(wù)模式規(guī)定了公司在價值鏈中的位置，并指導(dǎo)其如何賺錢。 電子商務(wù)模式是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)生存和發(fā)展的核心。 3.2 企業(yè)電子商務(wù)模式企業(yè)電子商務(wù)模式cAA電 子 商 務(wù)1. 電子商務(wù)模式分析概述電子商務(wù)模式分析概述電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式商業(yè)模式商業(yè)模式技術(shù)模式技術(shù)模式經(jīng)營模式經(jīng)營模式資本模式資本模式管理模式管理模式cAA電 子 商 務(wù)2. 電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的商業(yè)模式 電子商務(wù)的商業(yè)模式是電子商務(wù)運行的秩序，是指

7、電子商電子商務(wù)的商業(yè)模式是電子商務(wù)運行的秩序，是指電子商務(wù)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、收入來源以及各利益主體在務(wù)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、收入來源以及各利益主體在電子商務(wù)運作過程中的關(guān)系和作用的組織方式與體系結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)運作過程中的關(guān)系和作用的組織方式與體系結(jié)構(gòu)。它具體體現(xiàn)了電子商務(wù)現(xiàn)在如何獲利以及在未來長時間內(nèi)的計它具體體現(xiàn)了電子商務(wù)現(xiàn)在如何獲利以及在未來長時間內(nèi)的計劃。劃。cAA電 子 商 務(wù) 電子商務(wù)的商業(yè)模式主要包括以下內(nèi)涵： （1）戰(zhàn)略目標 一個電子商務(wù)項目要想成功并持續(xù)獲利，必須在商業(yè)模式上明確戰(zhàn)略目標，企業(yè)的這種戰(zhàn)略目標本質(zhì)上表現(xiàn)為企業(yè)的客戶價值，即企業(yè)必須不斷向客戶提供對他

8、們有價值的、競爭者又不能或很少提供的產(chǎn)品或服務(wù)，才能保持競爭優(yōu)勢。 按照邁克爾波特的競爭優(yōu)勢理論，這種競爭優(yōu)勢可以表現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)的差別化、低成本和目標聚集戰(zhàn)略等方面。 2 .電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的商業(yè)模式cAA電 子 商 務(wù) 1 1）產(chǎn)品特征。）產(chǎn)品特征。公司可以通過提供具有競爭者產(chǎn)品所不具公司可以通過提供具有競爭者產(chǎn)品所不具有的特征的產(chǎn)品來增加差別化。擁有獨特的特征是最普通的產(chǎn)有的特征的產(chǎn)品來增加差別化。擁有獨特的特征是最普通的產(chǎn)品差別化形式，使用互聯(lián)網(wǎng)能夠使公司為客戶提供更好的產(chǎn)品品差別化形式，使用互聯(lián)網(wǎng)能夠使公司為客戶提供更好的產(chǎn)品特征。比如，特征。比如，DELLDELL公司通過

9、網(wǎng)絡(luò)直銷的形式，為客戶提供個性公司通過網(wǎng)絡(luò)直銷的形式，為客戶提供個性化的電腦產(chǎn)品?；碾娔X產(chǎn)品。2 .電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的商業(yè)模式產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)：產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)：cAA電 子 商 務(wù) 2）產(chǎn)品上市時間。）產(chǎn)品上市時間。公司率先將產(chǎn)品投向市場，往往因產(chǎn)品是市場上唯一的，自然而然就是產(chǎn)品具有差別性了，進而可以獲得豐厚的利潤。電子商務(wù)的應(yīng)用，可以使企業(yè)在產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計、推廣與分銷等方面大大地縮短周期，取得產(chǎn)品的市場先機，從而戰(zhàn)勝自己的競爭對手。比如，網(wǎng)景公司曾經(jīng)在線分發(fā)自己瀏覽器軟件，使它很快就在市場上占據(jù)了主導(dǎo)地位。2 .電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的商業(yè)模

10、式產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)：產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)：cAA電 子 商 務(wù) 3）客戶服務(wù)差別化。）客戶服務(wù)差別化。 電子商務(wù)可以幫助公司更好地實施以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略。一方面，利用電子商務(wù)所提供的電子化服務(wù)，公司可以通過向出現(xiàn)故障的產(chǎn)品提供服務(wù)的快慢來差別化；另一方面，由于信息更加容易獲取，公司可以為客戶提供大量的商品選擇機會，從而使客戶有更多的選擇余地。公司提供的這種產(chǎn)品的多種組合可以使自己的產(chǎn)品與競爭對手具有明顯的差異性。 2. 電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的商業(yè)模式產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)：產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)：cAA電 子 商 務(wù) 4）品牌形象。公司可以通過

11、互聯(lián)網(wǎng)來建立或強化自己的品牌形象，使客戶感到他們的產(chǎn)品是差別化的，進而建立和保持客戶的忠誠度。2. 電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的商業(yè)模式產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)：產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)：cAA電 子 商 務(wù) （2）低成本戰(zhàn)略 低成本戰(zhàn)略是一種先發(fā)制人的戰(zhàn)略，這意味著一家公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)比其競爭者讓客戶花費更少的金錢。這種成本的降低主要表現(xiàn)在生產(chǎn)和銷售成本的降低上。 2 .電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的商業(yè)模式cAA電 子 商 務(wù) （3）目標聚集戰(zhàn)略）目標聚集戰(zhàn)略 目標聚集戰(zhàn)略是一種具有自我約束能力的戰(zhàn)略。當公司的實力不足以在產(chǎn)業(yè)內(nèi)更廣泛的范圍內(nèi)競爭時，公司可以利用互聯(lián)網(wǎng)以更高的

12、效率、更好的效果為某一特定的戰(zhàn)略對象服務(wù)，往往能在該范圍內(nèi)超過競爭對手。 2 .電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的商業(yè)模式cAA電 子 商 務(wù) （4 4）目標客戶目標客戶 公司的目標客戶是指在市場的某一領(lǐng)域或地理區(qū)域內(nèi)，公司決定向哪一范圍提供產(chǎn)品或服務(wù)，以及提供多少這種產(chǎn)品或服務(wù)。其中涉及到兩個方面的問題：客戶范圍和產(chǎn)品或服務(wù)的范圍。 2 .電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的商業(yè)模式cAA電 子 商 務(wù) （5）贏利模式 在電子商務(wù)市場中，因為互聯(lián)網(wǎng)的一些特性，使公司利用互聯(lián)網(wǎng)從事電子商務(wù)的收入和利潤的來源變得更加復(fù)雜。例如從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀電子商務(wù)模式的公司的收入來源至少有交易費、信息和建議費、服務(wù)費和傭金、廣

13、告和發(fā)布費等。2 .電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的商業(yè)模式cAA電 子 商 務(wù) （6）價值鏈 為了向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的價值，公司必須進行一些能夠支持這些價值的活動，這些活動往往具有一定的關(guān)聯(lián)性，一般被稱作價值鏈。 在電子商務(wù)環(huán)境下，公司活動的價值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生了革命性的變化。 2 .電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的商業(yè)模式cAA電 子 商 務(wù)（ 7） 核心能力競爭力競爭力 競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢 資資 源源 l有形資源，無形資源有形資源，無形資源l資源轉(zhuǎn)化為客戶價值和利潤的能力資源轉(zhuǎn)化為客戶價值和利潤的能力 l核心能力核心能力 2. 電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的商業(yè)模式cAA電 子 商 務(wù)外包開發(fā)模式 自主

14、開發(fā)模式 計算機硬件系統(tǒng) 通信系統(tǒng) 合作開發(fā)模式 ASP模式 技術(shù)建設(shè)模式 計算機軟件系統(tǒng) 3 . 電子商務(wù)的技術(shù)模式電子商務(wù)的技術(shù)模式 cAA電 子 商 務(wù) 電子商務(wù)的經(jīng)營模式是公司面向客戶，以市場的觀點對整個商務(wù)活動進行規(guī)劃、設(shè)計和實施的整體結(jié)構(gòu)。它包括如何讓客戶知曉并認同企業(yè)的電子商務(wù)商業(yè)模式和如何實現(xiàn)公司的電子商務(wù)商業(yè)模式，以滿足客戶需求。 4 . 電子商務(wù)的經(jīng)營模式電子商務(wù)的經(jīng)營模式 cAA電 子 商 務(wù) 5 . 電子商務(wù)的管理模式電子商務(wù)的管理模式企業(yè)企業(yè)電子商務(wù)電子商務(wù) 企業(yè)電子商務(wù)的企業(yè)電子商務(wù)的組織形態(tài)組織形態(tài)cAA電 子 商 務(wù) BPR的管理思想是要對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行徹底

15、的變革的管理思想是要對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行徹底的變革，建立高效的運作機制，從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中，建立高效的運作機制，從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中，縮短產(chǎn)品生命周期，降低成本，提高客戶的響應(yīng)度，使客戶縮短產(chǎn)品生命周期，降低成本，提高客戶的響應(yīng)度，使客戶滿意。要使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組為客戶滿意提供組織保證，滿意。要使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組為客戶滿意提供組織保證，就要正確理解面向客戶滿意的業(yè)務(wù)流程的內(nèi)涵，科學設(shè)計以就要正確理解面向客戶滿意的業(yè)務(wù)流程的內(nèi)涵，科學設(shè)計以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程。客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程。 企業(yè)電子商務(wù)的管理流程企業(yè)電子商務(wù)的管理流程 cAA電 子 商 務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的資源管理企

16、業(yè)電子商務(wù)的資源管理 商品訂購商品訂購企業(yè)電子商務(wù)的人力資源管理 網(wǎng)絡(luò)財務(wù) 管理 電子商務(wù)的服務(wù)管理 電子化采購管理 cAA電 子 商 務(wù)6. 電子商務(wù)的資本模式電子商務(wù)的資本模式 (1) 風險投資型資本模式風險投資型資本模式 風險投資是由職業(yè)金融家的風險投資公司,跨國公司或投資銀行所設(shè)立的風險投資基金投入到新興的、迅速發(fā)展的、有巨大競爭潛力的企業(yè)中的一種權(quán)益資本。 (2) 傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式 傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式是指傳統(tǒng)企業(yè)通過各種形式進入電子商務(wù)領(lǐng)域,將資本引入電子商務(wù)領(lǐng)域。cAA電 子 商 務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)公司之間公司之間的并購的并購 傳統(tǒng)企業(yè)傳

17、統(tǒng)企業(yè)直接投資直接投資電子商務(wù)電子商務(wù) 傳統(tǒng)投資型傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)電子商務(wù)資本模式資本模式 傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站間的網(wǎng)站間的資本聯(lián)合資本聯(lián)合 政府或企業(yè)政府或企業(yè) 投資投資 傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式 cAA電 子 商 務(wù)3.3 淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)模式分析淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)模式分析 1. 1. 淘寶網(wǎng)基本情況淘寶網(wǎng)基本情況 (1)淘寶網(wǎng)簡介淘寶網(wǎng)簡介 淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于成就全球最大的個人交易網(wǎng)站，由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。 淘寶文化:寶可不淘，信不能棄。 cAA電 子 商 務(wù)淘寶淘寶社區(qū)社區(qū) 2. 淘寶網(wǎng)的功能

18、架構(gòu)淘寶網(wǎng)的功能架構(gòu)頻道頻道 我要買我要買 我要賣我要賣 我的我的淘寶淘寶 我的我的資料資料 淘寶淘寶社區(qū)社區(qū) 特色專區(qū)特色專區(qū)和聚寶盆和聚寶盆 關(guān)于淘寶關(guān)于淘寶和淘寶幫助和淘寶幫助 cAA電 子 商 務(wù)2 . 淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式 (1)戰(zhàn)略目標 淘寶網(wǎng)的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。 淘寶網(wǎng)的目標是打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。 (2)目標用戶 淘寶網(wǎng)是一以C2C業(yè)務(wù)為主，兼顧B2C業(yè)務(wù)的一個綜合性網(wǎng)絡(luò)交易平臺，目前主要面向國內(nèi)，也逐步面向全世界在網(wǎng)上買賣商品的人群。cAA電 子 商 務(wù)3. 產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù) 產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù) 誠信服務(wù)誠信服務(wù) 淘寶商城淘寶

19、商城 支付寶支付寶C2C與與B2C 服務(wù)服務(wù) 贏利模式贏利模式 SNS服務(wù)和服務(wù)和淘江湖淘江湖 淘寶打聽淘寶打聽 網(wǎng)絡(luò)警察網(wǎng)絡(luò)警察 產(chǎn)產(chǎn) 品品 cAA電 子 商 務(wù)淘寶收費項目淘寶收費項目收費標準收費標準旺鋪旺鋪可以提升寶貝瀏覽量，更好地留住買家；寶貝圖片更大，店鋪更漂亮；旺鋪賣家免費贈送30M圖片空間 。消保用戶一個月30元，普通用戶50元消費者保障計劃消費者保障計劃提交1000元的保證金，退訂服務(wù)可以全額退款。圖片空間圖片空間旺鋪用戶可以免費獲得30M的圖片空間，一個寶貝可以上傳最多10個大圖，其他的收費標準： 30MB 3元/月 50MB 5元/月 100MB 10元/月 300MB 3

20、0元/月 500MB 50元/月 1GB 100元/月淘寶直通車淘寶直通車賣家推廣工具，自己設(shè)置競價詞，競價金額，競價詞和類目競價最低0.1元，可設(shè)置日消費上限。按點擊量收費。淘寶網(wǎng)的主要收費項目淘寶網(wǎng)的主要收費項目cAA電 子 商 務(wù)淘寶網(wǎng)的主要收費項目淘寶網(wǎng)的主要收費項目淘寶收費項目淘寶收費項目收費標準收費標準淘寶客推廣淘寶客推廣 淘寶和阿里媽媽合作的產(chǎn)物，賣家對寶貝設(shè)置傭金百分比，淘客推廣成交后按比例付出傭金。超級賣霸超級賣霸 將賣家產(chǎn)品集中在一起，以專題活動的形式進行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進行強力推廣，實時跟蹤整個活動的點擊流量產(chǎn)品成交等數(shù)據(jù),方便賣家實時分析效果，確保投入產(chǎn)

21、出最大化。按點擊量收費。鉆石展位鉆石展位 專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。性價比高更適于店鋪、品牌的推廣。按點擊量收費。搭配套餐搭配套餐 將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐來銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。15元/季 滿就送滿就送 滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵費。24元/季。 量子恒道店鋪統(tǒng)計量子恒道店鋪統(tǒng)計 提供店鋪流量統(tǒng)計、分析服務(wù) 。10元/月，25元/季。好店鋪統(tǒng)計服務(wù)好店鋪統(tǒng)計服務(wù) 提供全面、精確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，幫助賣家快速提升業(yè)績。cAA電 子 商 務(wù)贏利模式贏利模式u廣告收入廣告收入u增值服

22、務(wù)收入增值服務(wù)收入 u淘寶商城收費淘寶商城收費 品牌廣告品牌廣告鉆石展位。鉆石展位。超級賣霸超級賣霸搜索競價搜索競價淘寶客淘寶客軟件與服務(wù)軟件與服務(wù)淘寶旺鋪淘寶旺鋪店鋪服務(wù)費。店鋪服務(wù)費。 店鋪收費形式為：服務(wù)費店鋪收費形式為：服務(wù)費= =扣點扣點交易額（交易額（“淘寶商城淘寶商城”只在商家產(chǎn)生交易后，才收取服務(wù)費），扣點根據(jù)產(chǎn)只在商家產(chǎn)生交易后，才收取服務(wù)費），扣點根據(jù)產(chǎn)品類目的不同，為品類目的不同，為0.5%-5%0.5%-5%。淘寶網(wǎng)的主要收費項目淘寶網(wǎng)的主要收費項目cAA電 子 商 務(wù)核心能力核心能力u商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的形成商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的形成u免費策略的實施免費策略的實施u阿里巴巴的支撐阿

23、里巴巴的支撐u支付寶的保障支付寶的保障u即時通訊工具即時通訊工具“旺旺旺旺”的溝通的溝通2. 淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式cAA電 子 商 務(wù)u憑借免費迅速切入市場憑借免費迅速切入市場 u針對國人習慣設(shè)置贏得用戶針對國人習慣設(shè)置贏得用戶 u分階段采取不同推廣策略分階段采取不同推廣策略u重視傳統(tǒng)廣告媒體的營銷活動重視傳統(tǒng)廣告媒體的營銷活動u阿里媽媽并入淘寶啟動大淘寶戰(zhàn)略阿里媽媽并入淘寶啟動大淘寶戰(zhàn)略 4.3 淘寶網(wǎng)的經(jīng)營模式淘寶網(wǎng)的經(jīng)營模式 3.3.淘寶網(wǎng)的經(jīng)營模式淘寶網(wǎng)的經(jīng)營模式cAA電 子 商 務(wù)3.3.淘寶網(wǎng)的經(jīng)營模式淘寶網(wǎng)的經(jīng)營模式免免 費費策策 略略 不不 斷斷 創(chuàng)創(chuàng) 新新cAA電

24、 子 商 務(wù)4.4.淘寶網(wǎng)的技術(shù)模式淘寶網(wǎng)的技術(shù)模式 淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站技術(shù)模式定位于系統(tǒng)運行的持續(xù)穩(wěn)定性和安淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站技術(shù)模式定位于系統(tǒng)運行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性兩方面，淘寶網(wǎng)作為信息中介服務(wù)平臺，它的系統(tǒng)要求是全性兩方面，淘寶網(wǎng)作為信息中介服務(wù)平臺，它的系統(tǒng)要求是嚴格的。淘寶網(wǎng)的通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)，在服務(wù)器的嚴格的。淘寶網(wǎng)的通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)，在服務(wù)器的構(gòu)建上要保證交易信息的安全傳遞，保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的絕對構(gòu)建上要保證交易信息的安全傳遞，保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的絕對安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客的闖入破壞。淘寶網(wǎng)在身份驗證和安全監(jiān)安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客的闖入破壞。淘寶網(wǎng)在身份驗證和安全監(jiān)控上也有很大的

25、作用。在系統(tǒng)應(yīng)用軟件方面，淘寶網(wǎng)采用了網(wǎng)控上也有很大的作用。在系統(tǒng)應(yīng)用軟件方面，淘寶網(wǎng)采用了網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)、身份認證和安全管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系上信用管理系統(tǒng)、身份認證和安全管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)等，最大限度保證網(wǎng)站安全、數(shù)據(jù)安全統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)等，最大限度保證網(wǎng)站安全、數(shù)據(jù)安全和交易安全。和交易安全。cAA電 子 商 務(wù)5 .5 .淘寶網(wǎng)的管理模式淘寶網(wǎng)的管理模式 淘寶網(wǎng)注重誠信安全方面的建設(shè)，引入了實名認證制，淘寶網(wǎng)注重誠信安全方面的建設(shè)，引入了實名認證制，并區(qū)分了個人用戶與商家用戶認證。并且兩種認證需要提交并區(qū)分了個人用戶與商家用戶認證。并且兩種認證需要提交

26、的資料不一樣，且一個人不能同時申請兩種認證。從此看出的資料不一樣，且一個人不能同時申請兩種認證。從此看出淘寶在規(guī)范商家方面所做出的努力。淘寶在規(guī)范商家方面所做出的努力。 淘寶引入了信用評價體系，淘寶信用評價體系由心、鉆淘寶引入了信用評價體系，淘寶信用評價體系由心、鉆石、皇冠三類等級構(gòu)成，目的是為誠信交易提供參考，保障石、皇冠三類等級構(gòu)成，目的是為誠信交易提供參考，保障買家利益，督促賣家誠信交易。淘寶要求賣家如實描述商品買家利益，督促賣家誠信交易。淘寶要求賣家如實描述商品推出消費者保障服務(wù)，切實保障消費者利益。推出消費者保障服務(wù)，切實保障消費者利益。cAA電 子 商 務(wù)u20032003年年5

27、5月，阿里巴巴集團斥資月，阿里巴巴集團斥資4.54.5億元成立淘寶網(wǎng)，以億元成立淘寶網(wǎng)，以免費模式向當時中國免費模式向當時中國C2CC2C老大老大eBayeBay易趣發(fā)起挑戰(zhàn)。易趣發(fā)起挑戰(zhàn)。u20052005年年1010月，阿里巴巴集團宣布對淘寶追加月，阿里巴巴集團宣布對淘寶追加1010億元投資億元投資u20082008年年7 7月，阿里巴巴集團對淘寶網(wǎng)再度追加月，阿里巴巴集團對淘寶網(wǎng)再度追加2020億元人億元人民幣投資，而實際上阿里巴巴集團追加了民幣投資，而實際上阿里巴巴集團追加了5050億投資億投資6. 淘寶網(wǎng)的資本模式淘寶網(wǎng)的資本模式 cAA電 子 商 務(wù)3.4 3.4 海爾的電子商務(wù)模

28、式分析海爾的電子商務(wù)模式分析 1. 1. 海爾基本情況海爾基本情況 (1)海爾集團公司簡介 2008年3月，海爾第二次入選英國金融時報評選的“中國十大世界級品牌”。2008年6月，在福布斯“全球最具聲望大企業(yè)600強”評選中，海爾排名13位，是排名最靠前的中國企業(yè)。 ( 2) 海爾網(wǎng)絡(luò)直銷概況 2000年海爾集團投資1000萬成立了電子商務(wù)公司，于2004年開通了B2C交易平臺(http:/) 。cAA電 子 商 務(wù)2. 海爾的商業(yè)模式海爾的商業(yè)模式 （1） 戰(zhàn)略目標 海爾的戰(zhàn)略目標是要以效率打造全球第一競爭力、創(chuàng)出世界級的全球化海爾品牌。 (2) 目標用戶:中國的客戶，全世界的客戶 海爾的服

29、務(wù)理念為：用戶永遠是對的，您的滿意就是我們的工作標準，海爾人就是要創(chuàng)造感動。cAA電 子 商 務(wù)海爾網(wǎng)站海爾網(wǎng)站cAA電 子 商 務(wù) （3）產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù) 海爾為顧客提供個性化的產(chǎn)品與服務(wù)。通過海爾為顧客提供個性化的產(chǎn)品與服務(wù)。通過“海海爾爾”的網(wǎng)站，的網(wǎng)站，“海爾海爾”可以與消費者直接充分溝通可以與消費者直接充分溝通，消費者可以查詢，消費者可以查詢“海爾海爾”產(chǎn)品資料、訂制產(chǎn)品與產(chǎn)品資料、訂制產(chǎn)品與服務(wù)，在線付款、獲取產(chǎn)品使用維護常識等。海爾服務(wù)，在線付款、獲取產(chǎn)品使用維護常識等。海爾直銷給消費者帶來了極大地便利。直銷給消費者帶來了極大地便利。 個性需求、異地求購、電話確認、網(wǎng)上付款、貨個性需求