ch09-系統(tǒng)維護(hù)與評(píng)價(jià)

1、第9章 系統(tǒng)維護(hù)與管理主講：王興鵬主講：王興鵬系統(tǒng)維護(hù)概述 v系統(tǒng)維護(hù)的目的是保證管理信息系統(tǒng)正常而可靠地運(yùn)行，并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高，以充分發(fā)揮其作用。v近20年來系統(tǒng)維護(hù)成本逐年增加，目前約占總費(fèi)用的2/3,從人力資源分布上，約90%在進(jìn)行維護(hù)工作。v重開發(fā)輕維護(hù)是造成我國(guó)信息系統(tǒng)低水平重復(fù)開發(fā)的原因之一。第一節(jié)系統(tǒng)維護(hù)一、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容v程序的維護(hù) v數(shù)據(jù)的維護(hù) v代碼的維護(hù) v硬件設(shè)備的維護(hù) 二、系統(tǒng)維護(hù)的類型二、系統(tǒng)維護(hù)的類型v糾錯(cuò)性維護(hù) v適應(yīng)性維護(hù) v完善性維護(hù) v預(yù)防性維護(hù) 三、系統(tǒng)的可維護(hù)性三、系統(tǒng)的可維護(hù)性v1.影響軟件可維護(hù)性的因素影響軟件可維護(hù)性的因素v（1）可理

2、解性）可理解性v（2）可測(cè)試性）可測(cè)試性v（3）可修改性）可修改性v（4）可移植性）可移植性v（5）可重用性）可重用性三、系統(tǒng)的可維護(hù)性三、系統(tǒng)的可維護(hù)性v2提高系統(tǒng)可維護(hù)性的方法提高系統(tǒng)可維護(hù)性的方法v（1）建立系統(tǒng)質(zhì)量目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)）建立系統(tǒng)質(zhì)量目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)v（2）使用提高系統(tǒng)質(zhì)量的技術(shù)和工具）使用提高系統(tǒng)質(zhì)量的技術(shù)和工具v（3）重視規(guī)范化文檔的管理）重視規(guī)范化文檔的管理v（4）進(jìn)行可維護(hù)性復(fù)審）進(jìn)行可維護(hù)性復(fù)審 第二節(jié)系統(tǒng)運(yùn)行管理 一、日常運(yùn)行管理一、日常運(yùn)行管理 1系統(tǒng)運(yùn)行記錄系統(tǒng)運(yùn)行記錄 2系統(tǒng)運(yùn)行的日常維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行的日常維護(hù) 3系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù)系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù) 系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù)以系統(tǒng)

3、運(yùn)行情況記錄與日常維系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù)以系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄與日常維護(hù)記錄為基礎(chǔ)，其內(nèi)容有：護(hù)記錄為基礎(chǔ)，其內(nèi)容有：（1）系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃的繼續(xù)研究與調(diào)整。）系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃的繼續(xù)研究與調(diào)整。（2）系統(tǒng)缺陷的記錄、分析與解決方案的設(shè)計(jì)。）系統(tǒng)缺陷的記錄、分析與解決方案的設(shè)計(jì)。（3）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能的調(diào)整、更新與擴(kuò)充。）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能的調(diào)整、更新與擴(kuò)充。（4）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與擴(kuò)充。）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與擴(kuò)充。（5）系統(tǒng)硬件的維修、更新與添置。）系統(tǒng)硬件的維修、更新與添置。二、系統(tǒng)文檔管理二、系統(tǒng)文檔管理 系統(tǒng)文檔管理工作主要有：系統(tǒng)文檔管理工作主要有： （1）制定文檔標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。）制定文檔標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。（2）指導(dǎo)文檔

4、編寫。）指導(dǎo)文檔編寫。（3）收存、保管文檔與辦理借用手續(xù)等。）收存、保管文檔與辦理借用手續(xù)等。 所有文檔都要收集齊全、統(tǒng)一保管、專人負(fù)責(zé)、形所有文檔都要收集齊全、統(tǒng)一保管、專人負(fù)責(zé)、形成制度。成制度。三、系統(tǒng)安全保密三、系統(tǒng)安全保密v 信息系統(tǒng)的安全與保密是兩個(gè)不同的概念，信息系統(tǒng)的安信息系統(tǒng)的安全與保密是兩個(gè)不同的概念，信息系統(tǒng)的安全是為防止破壞系統(tǒng)軟硬件及信息資源行為的發(fā)生所采取全是為防止破壞系統(tǒng)軟硬件及信息資源行為的發(fā)生所采取的措施。信息系統(tǒng)的保密是為了防止有意竊取信息資源行的措施。信息系統(tǒng)的保密是為了防止有意竊取信息資源行為的發(fā)生而采取的措施。為的發(fā)生而采取的措施。 v 信息系統(tǒng)的安全

5、性問題主要由以下幾方面原因所造成：信息系統(tǒng)的安全性問題主要由以下幾方面原因所造成： ( () ) 自然及不可抗拒因素自然及不可抗拒因素 ( () ) 硬件及物理因素。硬件及物理因素。 ( () ) 電磁波因素電磁波因素 ( () ) 軟件因素軟件因素 ( () ) 數(shù)據(jù)因素?cái)?shù)據(jù)因素 ( () ) 人為及管理因素人為及管理因素 四、信息管理部門四、信息管理部門v一般認(rèn)為信息管理部門的主要責(zé)任是引入和配置一般認(rèn)為信息管理部門的主要責(zé)任是引入和配置信息技術(shù)、開發(fā)和組織信息資源、為所在組織提信息技術(shù)、開發(fā)和組織信息資源、為所在組織提供信息服務(wù)、支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、并通過供信息服務(wù)、支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)

6、的實(shí)現(xiàn)、并通過承擔(dān)以下任務(wù)來履行自己的職責(zé)承擔(dān)以下任務(wù)來履行自己的職責(zé);信息化建設(shè)規(guī)劃信息化建設(shè)規(guī)劃的策略、制定與實(shí)施的策略、制定與實(shí)施;信息資源的開發(fā)、組織和管信息資源的開發(fā)、組織和管理理;信息化建設(shè)項(xiàng)目的組織、管理與實(shí)施信息化建設(shè)項(xiàng)目的組織、管理與實(shí)施;信息系信息系統(tǒng)的管理與維護(hù)統(tǒng)的管理與維護(hù);信息人員的組織、培養(yǎng)和管理信息人員的組織、培養(yǎng)和管理;向組織各階層提供信息服務(wù)。向組織各階層提供信息服務(wù)。CIOCIO其主要職能包括：其主要職能包括： 參與高層管理決策；參與高層管理決策； 制訂組織的信息政策和信息活動(dòng)規(guī)劃；制訂組織的信息政策和信息活動(dòng)規(guī)劃； 管理組織的信息流程，規(guī)范組織信息管理的基

7、礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；管理組織的信息流程，規(guī)范組織信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)組織的信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃和宏觀管理；負(fù)責(zé)組織的信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃和宏觀管理； 為組織經(jīng)營(yíng)管理提供有效的信息技術(shù)支持；為組織經(jīng)營(yíng)管理提供有效的信息技術(shù)支持； 評(píng)估信息技術(shù)的投資回報(bào)問題；評(píng)估信息技術(shù)的投資回報(bào)問題； 宣傳、咨詢和培訓(xùn)；宣傳、咨詢和培訓(xùn)； 信息溝通與組織協(xié)調(diào)。信息溝通與組織協(xié)調(diào)。CIO應(yīng)該具備較高水平的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，較高的信息素養(yǎng)和一定的技術(shù)應(yīng)該具備較高水平的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，較高的信息素養(yǎng)和一定的技術(shù)才能，具有商業(yè)頭腦和談判、溝通與解決沖突的技能。美國(guó)信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)才能，具有商業(yè)頭腦和談判、溝通與解決沖突的技能。美國(guó)

8、信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)（IIA）在）在20世紀(jì)世紀(jì)70年代為信息部門經(jīng)理制訂了職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，要求信息年代為信息部門經(jīng)理制訂了職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，要求信息部門經(jīng)理應(yīng)具備以下素質(zhì)：部門經(jīng)理應(yīng)具備以下素質(zhì)： 具有廣博的多學(xué)科和交叉領(lǐng)域的職業(yè)技能，能運(yùn)用信息科學(xué)的理論基礎(chǔ)為各具有廣博的多學(xué)科和交叉領(lǐng)域的職業(yè)技能，能運(yùn)用信息科學(xué)的理論基礎(chǔ)為各種層次的重得和用戶服務(wù)；種層次的重得和用戶服務(wù)； 具有一種或多種信息技術(shù)專長(zhǎng)；具有一種或多種信息技術(shù)專長(zhǎng)； 具有經(jīng)濟(jì)方面的規(guī)劃預(yù)算信息密集、資本密集、勞動(dòng)密集產(chǎn)品的基本知識(shí)，具有經(jīng)濟(jì)方面的規(guī)劃預(yù)算信息密集、資本密集、勞動(dòng)密集產(chǎn)品的基本知識(shí)，以及在各種競(jìng)爭(zhēng)性組織資源之間及內(nèi)部進(jìn)行權(quán)衡的能力。以及在各種競(jìng)爭(zhēng)性組織資源之間及內(nèi)部進(jìn)行權(quán)衡的能力。由此表明，不懂計(jì)算機(jī)的不能成為由此表明，不懂計(jì)算機(jī)的不能成為CIO，只懂計(jì)算機(jī)的人也不能擔(dān)任，只懂計(jì)算機(jī)的人也不能擔(dān)任CIO