二手房中介店經(jīng)理日常工作及精細(xì)化管理

1、店經(jīng)理精細(xì)化管理如今，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)已全面進(jìn)入房地產(chǎn)銷售市場，各一、二線城市經(jīng)紀(jì)公司紛紛成立，由于沒有明確的行業(yè)規(guī)定，市場競爭越加激烈。因此，二手房經(jīng)紀(jì)門店的管理就成了市場競爭的關(guān)鍵，而掌控此關(guān)鍵的核心人物便是門店經(jīng)理，這個角色把控著公司人員、資產(chǎn)和業(yè)務(wù)三大核心命脈。這就要求一名優(yōu)秀的門店經(jīng)理除了具備專業(yè)的知識和技能以外，還應(yīng)掌握對門店管理工作的精細(xì)化操作標(biāo)準(zhǔn)。本人根據(jù)店經(jīng)理的角色分析和崗位職責(zé)總結(jié)了以下幾點(diǎn)關(guān)于門店精細(xì)化管理的日常工作。一、組織早會一日之計在于晨，一天的工作將如何展開，早會起著決定性的作用。它不僅能找回經(jīng)紀(jì)人的狀態(tài)，還有利于店經(jīng)理對每個經(jīng)紀(jì)人工作的合理安排。具體內(nèi)容如下：1、

2、誦讀羊皮卷；各店經(jīng)理合理安排輪流組織，如果因特殊情況不能參加，則應(yīng)提前安排組織者；2、禮拜環(huán)節(jié)；組織早會的店經(jīng)理根據(jù)公司要求帶領(lǐng)全店員工對客戶、銷冠和公司致以真誠一拜，表達(dá)感恩之心。3、分組開會；禮拜之后，各店經(jīng)理帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊開組內(nèi)會議，會議內(nèi)容包括：(1)對昨天開單人員進(jìn)行表揚(yáng)并給與一定的獎勵，獎品由店經(jīng)理親自籌備，便于建立團(tuán)隊精神。(2)唱盤，要求每人必須分享一套優(yōu)質(zhì)房源，說由房源編號、物業(yè)地址、物業(yè)情況，由店經(jīng)理做由評價后要求每個人記錄。(3)重申當(dāng)月目標(biāo)，分析團(tuán)隊總目標(biāo)和應(yīng)完成目標(biāo)進(jìn)度，責(zé)任到每一個員工。(4)當(dāng)日工作布置，詳細(xì)并且量化布置每個員工的工作內(nèi)容，包括外網(wǎng)房源發(fā)布、基礎(chǔ)量

3、、帶看等所有可量化的工作。(5)意向單跟蹤，對有意向單經(jīng)紀(jì)人工作重點(diǎn)跟蹤布置，商討客戶的應(yīng)對策略；(6)團(tuán)隊激勵，總結(jié)早會內(nèi)容，給予所有人肯定，激勵大家投入工作。二、信息開發(fā)信息的開發(fā)決定著業(yè)績的增長，房源和客源的新增是經(jīng)紀(jì)人成交的基礎(chǔ)，因此信息開發(fā)也是店經(jīng)理每日必做的工作之一，具體開發(fā)方法：1、網(wǎng)絡(luò)隨著行業(yè)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)開發(fā)成為信息開發(fā)的主要手段，所以大部分公司對網(wǎng)絡(luò)都加大了使用的力度。因此，在眾多信息中做到獨(dú)行特立是獲得網(wǎng)絡(luò)客戶的關(guān)鍵所在，除了督促經(jīng)紀(jì)人遵守公司的房源錄入標(biāo)準(zhǔn)以外，還要做好以下細(xì)節(jié)：(1)設(shè)計團(tuán)隊的端口首頁，做到整齊統(tǒng)一，包括照片和房源顯示模板；(2)個人照片必須使用帶公司LO

4、GO勺半身照片，并且背景統(tǒng)一；(3)最新公告內(nèi)容統(tǒng)一，公告內(nèi)容為公司介紹或承攬業(yè)務(wù)；(4)督促經(jīng)紀(jì)人發(fā)布房源所顯示的照片，必須能完全突由房子的優(yōu)點(diǎn)，做到美觀、敞亮，吸引眼球，盡量不用戶型圖顯示。2、駐守、派單駐守和派單是行業(yè)成立以來就一直延續(xù)使用的開發(fā)方法，主要針對除網(wǎng)絡(luò)用戶以外的中老年人群，也是獲取信息最直接有效的方法，當(dāng)?shù)昝嫒藬?shù)達(dá)到一定數(shù)量時，店經(jīng)理應(yīng)適當(dāng)安排區(qū)域駐守，以獲得獨(dú)家房源。具體工作可如此展開：(1)駐守方式的信息開發(fā)應(yīng)在店內(nèi)電腦使用緊張或帶新人時使用，可以安排1個成熟經(jīng)紀(jì)人帶12個新人，地點(diǎn)選在離自己店面不遠(yuǎn)的繁華地段，如公園、社區(qū)健身場地等人流量大的場所。(2)準(zhǔn)備KT板、D

5、M、展桌等駐守工具，安排好前往駐守人員的工作。(3)KT板和DM單的制作要精致，不要有太多的房源，一定保證它們能足夠吸引客戶，因為我們駐守的目的是讓客戶把DM單帶回家。(4)詳細(xì)記錄駐守時客戶留下的信息，對于意向強(qiáng)烈的客戶應(yīng)及時帶回店內(nèi)溝通，以便更好的掌握其意向和需求。(5)駐守結(jié)束后，及時把信息錄入電腦，并在晚會上討論、總結(jié)此次駐守的效果和心得。3、收鑰匙許多店經(jīng)理認(rèn)為收鑰匙管理麻煩，分盤也不多，因此忽略了收鑰匙的重要性。其實收鑰匙也決定著店面的業(yè)績增長量，如果鑰匙收的多，不僅能使店員的看房量增加，也大大減少了客戶跑單現(xiàn)象的發(fā)生。因此，店經(jīng)理應(yīng)豉勵經(jīng)紀(jì)人收鑰匙。(1)在日常培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)經(jīng)紀(jì)人收

6、鑰匙的重要性，使收鑰匙成為經(jīng)紀(jì)人工作的習(xí)慣內(nèi)容。(2)適當(dāng)?shù)囊蠼?jīng)紀(jì)人收鑰匙，列為其工作基礎(chǔ)量，如:每人每周必須收一把鑰匙，同時制由獎罰計劃。(3)嚴(yán)格管理所收業(yè)主的鑰匙，以字面的形式表示由收鑰匙的時間、物業(yè)地址、鑰匙數(shù)量、委托人和收鑰匙人，收到的鑰匙由店經(jīng)理入柜，鑰匙柜的鑰匙必須由店經(jīng)理保管。(4)鑰匙柜旁必須放有“鑰匙領(lǐng)取登記表”，本公司員工取鑰匙必須親自簽名登記，其他同行業(yè)員工取鑰匙須攜帶身份證和聯(lián)系方式(名片)登記后方能領(lǐng)取，業(yè)主特殊授權(quán)須業(yè)主親自電話通知。4、老客戶介紹這是獲取成交機(jī)會最大的途徑，既然是老客戶介紹，說明了客戶對我們的認(rèn)可。因此，我們就節(jié)省了大量的自我推薦獲取信任的環(huán)節(jié)

7、，只要把工作做到位，成交觸手可及。具體可這樣要求經(jīng)紀(jì)人：(1)首先是成交客戶的維護(hù)，幫助經(jīng)紀(jì)人制作客戶數(shù)據(jù)庫，把每一個成交客戶的信息詳細(xì)記錄在數(shù)據(jù)庫內(nèi)；(2)告知經(jīng)紀(jì)人對老客戶定期回訪問候，了解客戶的居住滿意度，有什么需要幫忙解決的問題；(3)注意時間和回訪內(nèi)容的控制，不要帶有目的性，避免客戶產(chǎn)生反感。除以上幾種開發(fā)方式以外，還有一些其他途徑，如：陌拜、報紙雜志等，店經(jīng)理可根據(jù)情況適當(dāng)使用。信息的開發(fā)管理和公司的發(fā)展有著緊密的聯(lián)系，也關(guān)系著區(qū)域店面的生死存亡，因此，店經(jīng)理必須每天堅持把控這項工作。三、業(yè)務(wù)追蹤業(yè)務(wù)追蹤包括帶看、過戶、物業(yè)校驗等，每天的業(yè)務(wù)追蹤是店經(jīng)理的重要職責(zé)之一，當(dāng)經(jīng)紀(jì)人工作

8、進(jìn)展到一定程度卻不知道如何繼續(xù)時，當(dāng)然是由店經(jīng)理解決，尤其是剛?cè)肼毜男氯?，需要指點(diǎn)的地方更多。1、帶看跟蹤(1)找到相關(guān)經(jīng)紀(jì)人對昨天新客戶帶看結(jié)果跟蹤分析，根據(jù)帶看的情況制定下一步的帶看和談判計劃；(2)和今天帶看的經(jīng)紀(jì)人溝通，了解帶看情況，協(xié)助經(jīng)紀(jì)人展開下一步工作。(3)對新經(jīng)紀(jì)人帶看跟蹤必須詳細(xì)，甚至要掌握帶看過程中客戶和經(jīng)紀(jì)人的每一句話和每一個動作，先讓新人自己分析總結(jié)，然后店經(jīng)理親自匯總，這樣不僅能掌握帶看的信息，還可以大大提升新人的帶看能力。2、當(dāng)日信息開發(fā)追蹤(1)對經(jīng)紀(jì)人新開發(fā)的信息追蹤回訪，當(dāng)新人采集到資源時，并不能判斷它的可利用性有多大，經(jīng)紀(jì)人的工作是把資源入庫，而店經(jīng)理的工

9、作則是把入庫的資源充分利用，挖掘優(yōu)質(zhì)房源；(2)對新人客戶的跟蹤，新人接到客戶自己無法分類，不能充分了解客戶的需求情況，這就需要店經(jīng)理及時幫助新人回訪，教他如何溝通和分析客戶，盡快促成新人的成交。3、買賣成交過戶跟蹤(1)過戶跟蹤非常重要，當(dāng)業(yè)主和客戶簽訂完居間合同時，過戶的工作開始轉(zhuǎn)交權(quán)證部，轉(zhuǎn)交的過程客戶心理會產(chǎn)生一些波動，這就需要店經(jīng)理告訴客戶為什么會轉(zhuǎn)交過戶工作；(2)過戶過程中，店經(jīng)理要求經(jīng)紀(jì)人每57天進(jìn)行一次跟蹤，首先致電權(quán)證部了解情況，然后把情況告知客戶，讓客戶了解到過戶的進(jìn)程和還需要解決的問題，真正讓客戶“放心滿意”；(3)經(jīng)過整個過戶環(huán)節(jié)，基本鎖定客戶對我們的認(rèn)可。等到過戶結(jié)

10、束，約好物業(yè)校驗時間，盡快提供售后服務(wù)。4、物業(yè)校驗跟蹤(1)物業(yè)校驗單必須準(zhǔn)確地記載所校驗物的品牌、數(shù)量等詳細(xì)信息，字體書寫要清晰，意思表達(dá)清楚；(2)校驗后的物業(yè)店經(jīng)理必須親自審查校驗單，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，若無其他問題則整理入檔交付公司總部；(3)物業(yè)校驗至關(guān)重要，尤其是買賣單，很多買賣過戶前都很順利，而過戶后會因為房主拖欠暖氣費(fèi)等問題產(chǎn)生糾紛，因此，店經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格要求經(jīng)紀(jì)人的物業(yè)校驗工作。四、人員招聘1、招聘渠道(1)招聘會(2)店面海報(3)朋友介紹(4)社區(qū)派單(宣傳欄張貼海報、派單等)(5)同行(6)網(wǎng)絡(luò)(58、趕集、智聯(lián)、前程無憂、泰達(dá)人才網(wǎng)等)2、明確目標(biāo)(招什么樣的人)(1)有

11、企圖心(強(qiáng)烈賺錢的欲望與發(fā)展的欲望)；(2)溝通能力強(qiáng)；(3)抗壓能力強(qiáng)；(4)勤奮；(5)學(xué)習(xí)力強(qiáng)；3、信息發(fā)布(1)招聘會是最直接的招聘渠道，店經(jīng)理可以和求職者直接溝通，通過溝通去影響求職者，讓其能來公司面試，招聘會應(yīng)注意的事項有：店經(jīng)理本人形象要好，衣裝整潔，大方得體，彰顯自信；宣傳單要別由心裁，表面是招聘，實際是搶人，宣傳單的設(shè)計代表了公司的形象，好的設(shè)計版面能大大提升招聘的效果；店經(jīng)理溝通要有渲染力和說服力，不要一味的去讓他填寫面試單，可以參考此環(huán)節(jié)設(shè)計：宣傳單吸引一一了解他的求職意向一一讓他了解行業(yè)一一讓他了解公司一一簡他的職涯規(guī)劃一一填寫面試申請單。(2)店面海報和社區(qū)派單幾乎是

12、沒有投資的渠道，只要注意海報和宣傳單的版面設(shè)計和內(nèi)容能吸引求職者即可。(3)網(wǎng)絡(luò)是店經(jīng)理持續(xù)要做的招聘工作，也是非常重要的招聘渠道，因此，店經(jīng)理必須掌握好網(wǎng)絡(luò)的使用。包括： 網(wǎng)絡(luò)端口的設(shè)計，不要僅僅用錢去吸引，應(yīng)該通過成長機(jī)會、發(fā)展平臺、薪資待遇三個方面設(shè)計端口頁面； 信息內(nèi)容要組織好，不要由現(xiàn)亂碼、錯別字等錯誤,版面清晰大方； 上傳公司或店面照片，包括店面形象、員工工作狀態(tài)，使內(nèi)容和圖片相結(jié)合以更好的達(dá)到吸引效果；每天更新招聘端口，錄入新的招聘信息，隨時查看求職者的簡歷及時聯(lián)系面試； 撥打網(wǎng)絡(luò)上留下的求職簡歷，找到適合的求職者說服其來店應(yīng)試。(4)同行招聘渠道有： 經(jīng)常和同行人聊天、溝通，當(dāng)

13、他因情況從其他公司離職時便可邀請其加入我們的團(tuán)隊； 打開經(jīng)紀(jì)人外網(wǎng)端口的網(wǎng)頁，如搜房、安居客等，找到房源發(fā)布，從最后一頁很久沒有登陸的經(jīng)紀(jì)人打電話聯(lián)系，也能取得很好的效果。4、面試的程序(1)面試準(zhǔn)備 明確面試目的，確定面試官，一般由各店經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理擔(dān)任； 設(shè)計面試問題，通過問題評估求職者是否符合招聘亦準(zhǔn)，主要問題有：問題一：“請你自我介紹一下”問題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r”問題三：“你有什么業(yè)余愛好？”問題四：“談?wù)勀愕膬?yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)”問題五：“對這項工作，你有哪些可預(yù)見的困難？”問題六：”與上級意見不一是，你將怎么辦？”問題七：“你希望與什么樣的上級共事？”問題八：“您在前一家公司的離職原因是

14、什么？”問題九：你想找一個什么樣的工作？問題十：你現(xiàn)在找工作的目的是什么？面試問題主要是根據(jù)求職者的具體情況而定，店經(jīng)理必須通過面試掌握求職者的基本信息、人際協(xié)調(diào)能力并預(yù)測其將來的業(yè)務(wù)操作能力，確定他的發(fā)展方向。(2)實施面試第一步：見到應(yīng)聘者引其入座，開始以封閉性的問題來引入主題，如“路上堵車嗎？”“來天津多久了？”等，這樣做的目的是消除應(yīng)聘者的緊張情緒，創(chuàng)造輕松友好的氛圍為下一步面試做好準(zhǔn)備。第二步：根據(jù)應(yīng)聘者情況，選擇上述“十個問題”中的幾項有針對性地了解他的情況，逐漸進(jìn)入核心面試階段，掌握他的勝任力。第三步：開始介紹行業(yè)、公司、發(fā)展機(jī)會、薪金待遇等，并講述一些身邊切實發(fā)生的故事用來吸引

15、應(yīng)聘者，達(dá)到面試的最終目的。第四步：留給應(yīng)聘者一些時間，問他還有什么問題，然后對于他提由的問題給予回答。第五步：結(jié)束面試。這時，不要急于讓他來上班，告訴他我們還要綜合評價，并確定具體答復(fù)時間，如：今天下午3點(diǎn)以前會電話通知您面試結(jié)果。(3)面試結(jié)束送由門外，并給予肯定，傳遞“你干這個沒問題”的信息；綜合評價應(yīng)聘者各方面的信息，確定是否為招聘對象；根據(jù)面試情況，確定是否錄用，如果錄用，選擇合適時間電話告知。五、員工溝通作為一名團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，要有敏銳的洞擦力，時刻關(guān)注團(tuán)隊的運(yùn)營情況，與下級保持良好的溝通。優(yōu)秀的中基層領(lǐng)導(dǎo)者在公司下達(dá)各種變革指令時，應(yīng)不怕變革的阻力，穩(wěn)住自己的下屬，隨時隨地隨人的激

16、勵，把成功留給下屬。如果想在團(tuán)隊內(nèi)做到良好的高效溝通，首先要掌握以下八個原則：1、自我肯定。公司既然任命你為店經(jīng)理，一定是發(fā)現(xiàn)了你的優(yōu)點(diǎn)和過人之處。你首先要分析好自己，找由自己的核心勝任力。在此基礎(chǔ)上建立起自信。分析自身上存在的弱點(diǎn)和不足和需要學(xué)習(xí)、改進(jìn)的地方，邁由當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)第一步。2、知己知彼。分析所在店面、商圈、團(tuán)隊、客戶、市場等具體情況，重點(diǎn)在分析人，包括員工和客戶，做到心中有數(shù)。分析由團(tuán)隊的目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)的希望、工作的現(xiàn)狀、存在的問題。分時間、分步驟、分階段的制定解決方案。3、誠心相待。一定要誠心誠意的善待自己的員工，才能和員工共同創(chuàng)造由團(tuán)隊和諧的氛圍。要真心關(guān)心你的員工，特別是員工由現(xiàn)困難

17、的時候，最需要幫助的時候，一定要鼎力相助。要采取員工認(rèn)可的方式加強(qiáng)溝通，找由大家喜歡的好的溝通辦法。4、虛心學(xué)習(xí)。一定要擺正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)員工們的優(yōu)點(diǎn)和長處，學(xué)到真本事，交到真朋友，增強(qiáng)自己的工作業(yè)務(wù)能力。5、絕對信任。本著用人不疑，疑人不用，對下屬員工大膽放權(quán)，大膽使用，不要怕員工犯錯誤。當(dāng)然，要加強(qiáng)自己調(diào)控能力的培養(yǎng)，時刻注意局勢的變化，不能發(fā)生影響大局的問題由現(xiàn)。6、管理從嚴(yán)。要建立“靠制度管人，靠程序辦事”的運(yùn)行機(jī)制，丑話說前頭，先定制度，再堅決執(zhí)行。在制定制度時，要考慮結(jié)合團(tuán)隊實際，從實際由發(fā)。7、勇?lián)?zé)任。團(tuán)隊所有的錯誤都是店經(jīng)理的錯誤。嚴(yán)格管理是對員工的不同的愛護(hù)，當(dāng)員工工作中由

18、現(xiàn)失誤、犯了錯誤時店經(jīng)理一定要勇于承擔(dān)責(zé)任，這是對員工最大的愛護(hù)。推功攬過，體現(xiàn)了做領(lǐng)導(dǎo)的良好素質(zhì)和優(yōu)良品德，會在員工中樹立起良好的威信。8、獎罰分明。對員工工作中由現(xiàn)的問題要及時公開表揚(yáng)，并在月度獎勵中應(yīng)體現(xiàn)由來。對員工中由現(xiàn)的問題要及時批評，但要注意方式方法。對員工要一視同仁，批評教育從嚴(yán)，處理扣罰從寬。掌握了上述原則，說明你已經(jīng)練好了內(nèi)功，那么在店面的實際運(yùn)作中，店經(jīng)理應(yīng)該如何針對實際情況和員工進(jìn)行有效溝通呢？首先，要掌握店內(nèi)每個員工的具體情況，包括個人性格、愛好、家庭背景等，其次要善于發(fā)現(xiàn)員工的情緒波動和異常表現(xiàn)，然后根據(jù)情況溝通解決。優(yōu)秀的店經(jīng)理每天最少花2-3個小時和員工單獨(dú)溝通，

19、從新員工到老員工，無論狀態(tài)好壞，對每一個人都要定期溝通。工作狀態(tài)欠佳的員工表現(xiàn)為：1、長時間未開單2、經(jīng)常遲到或者早退3 、長期無精打采、萎靡不振4 、經(jīng)常抱怨公司制度或市場行情5 、滿足現(xiàn)狀、無上進(jìn)心6 、無合理的職業(yè)規(guī)劃7 、經(jīng)常違反公司制度8 、無執(zhí)行力9 、人際關(guān)系不好10 、業(yè)務(wù)知識不熟練11 、對公司、店面或同事有不滿情緒當(dāng)發(fā)現(xiàn)店員存在以上問題時，店經(jīng)理必須及時的與其單獨(dú)溝通，無論采取書面還是口頭的形式，都要盡可能的徹底解決問題，在具體的溝通中，語言的表達(dá)非常重要。下面是語言方面的一些禁忌：12 、忌“領(lǐng)導(dǎo)式”的談話13 、忌注意力不集中14 、忌自言自語，只顧表達(dá)自己的看法15

20、、忌表情僵硬，氣氛緊張16 、忌在集體會議和個人溝通17 、忌不良口頭禪18 、忌威脅的話語（如：“你不這么做試試看”）19 、忌只說不聽20 、忌不信任對方的回答21 、忌忽略無法確認(rèn)的信息在解決問題時，一定要掌握尺度，適可而止，當(dāng)對方不想回答時千萬不要強(qiáng)求，應(yīng)給與理解，然后選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會再次了解。對于不同的人和不同事，一定要選擇不同的溝通方式，大致的解決方式有：1、對沉默寡言的人：表面上看可能他不合群，但時間久了就會自動融入團(tuán)隊，與其溝通要注意找一個安靜的環(huán)境單獨(dú)解決問題。2、對慢郎中式的人：對他千萬不能急躁，焦慮或向他施加壓力。應(yīng)該努力配合他的步調(diào)，腳踏實地去證明、引導(dǎo)，慢慢就會水到渠成

21、。3、對性急的人：首先要精神飽滿，清楚、準(zhǔn)確又有效地回答對方的問題，回答如果太拖泥帶水，這種人可能就會失去耐心，溝通時一定要記住簡明扼要，不要過于迂回。4、對善變的人：這種人容易見異思遷，容易決定也容易改變。因此，要經(jīng)常溝通，時時監(jiān)督。5、對疑心重的人：這種人容易猜疑，容易對他人的說法產(chǎn)生逆反心理。關(guān)鍵在于讓他了解你的誠意或者讓他感到你對他所提的疑問的重視。6、死板無趣的人：就算你很客氣地和他打招呼，寒暄，他也不會做由你所預(yù)期的反映來。這種人要花時間，仔細(xì)觀察、注意他的一舉一動，從他的言行中，尋找由他所真正關(guān)心的事。7、自私自利的人：這種人心里只有自己，凡事都將自己的利益擺在前頭。要他做些與自

22、己無利的事，他是斷不會考慮的。與其接觸時要暫時按捺住自己的厭惡之情，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己所強(qiáng)調(diào)的利益被肯定了，自然就會表示滿意。如此，交涉就會很快獲得成功。六、行政檢查店經(jīng)理除了每天對店員和系統(tǒng)的檢查維護(hù)以外，還要對店面的硬件合理的分配和管理，包括店面的基本耗材維修管理、衛(wèi)生管理和店面櫥窗管理?？傮w可歸納為7s管理內(nèi)容7S管理內(nèi)容：?整理（Seiri）:要與不要，一留一棄；?整頓（Seiton）:科學(xué)布局，取用快捷；?清掃（Seiso）:清除拉圾，美化環(huán)境；?清潔（Seikeetsu）:徹底衛(wèi)生，貫徹到底；?素養(yǎng)（Shitsuke）:形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣；?安全（Safety）:按章操作，安全第一；?節(jié)

23、約（Saving）:降低內(nèi)耗，提高效率；1、門店資源分類:(1)即刻使用：放置在門店不影響銷售的位置或隱蔽處且容易取到的位置，以便隨手可以取到，使用過即時移走(如：一次性紙杯、票據(jù)、筆等)(2)非即刻使用：儲存在門店專有的固定位置(清潔用品、房源紙、海報、公司宣傳單頁、經(jīng)紀(jì)人自身物品等)(3)不再使用：要盡快處理掉。(過期物料、已損物料、破舊標(biāo)簽、作廢的資料等)(4)其他用品：毛巾、拖把、香皂等2、位置分類：(1)戶外：門頭噴繪、燈箱片，條幅，墻體噴繪，櫥窗展示等，檢查是否破損、臟污。(2)店內(nèi)：地板、海報、DM宣傳單，檢查是否有破損，是否干凈整潔。(3)展區(qū)：玻璃桌或桌面整潔干凈，始終處于無

24、灰塵狀態(tài)；房源本及時更新并保持整潔、平整、無污損；確保地面清潔干凈，無臟物、無雜物；確保垃圾桶物品不超過3/4;確保門店玻璃門窗要清潔，并每周及時整理房源展不、更新避免破損。檢查墻壁、地板、陳列柜、告示板、燈箱是否沾有灰塵或破損。3、“要”與“不要”分類標(biāo)準(zhǔn)范例：(1)要正常的系統(tǒng)硬件，如電腦、打印機(jī)。正常使用中的工具，如桌椅、櫥柜。尚有使用價值的消耗用品，如：二手紙。使用中的垃圾桶、垃圾袋。須使用的辦公用品、文具。使用中的清潔用品。店面擺放的海報、看板。外拓使用的活動海報。(2)不要 地板上的廢紙、灰塵、雜物、煙蒂，不再使用的辦公用品、垃圾筒、紙箱、抹布等。 桌子櫥柜的筆記本、破舊書籍、報紙

25、、作廢報表等。墻壁上的蜘蛛網(wǎng)、過期海報、過時月歷、作廢標(biāo)語、損壞的時鐘等。7S檢核表1、是否將不要的東西丟棄。2、更衣室內(nèi)私有物品是否整齊地放置于一處3、地面、桌子是否零亂不堪。4、垃圾筒是否裝得超過2/3,是否及時處理。5、桌面、電腦設(shè)備、空調(diào)是否有污濁及灰塵。6、桌子、文件架擺放是否整齊。7、是否將文件歸檔分類、實施定位化擺放。8、重要文件柜是否明確管理責(zé)任者。9、店面墻角是否有蜘蛛網(wǎng)和塵灰。10、公告欄是否有過期的公告物品。11、飲水機(jī)是否干凈無灰塵。12、電器配線是否雜亂，電話線、電源線是否固定得當(dāng)。13、是否遵照規(guī)定著裝：男女著純白襯衣、深色西褲和深色皮鞋，是否佩帶工牌、領(lǐng)帶。14、下班后，設(shè)備電源是否做到人離電關(guān)。15、盆景是否有枯死或干黃，花盆內(nèi)是否有煙蒂、垃圾16、店內(nèi)是否有異味。17、是否完全執(zhí)行公司下達(dá)的七張表格。七、財務(wù)核查由于業(yè)務(wù)關(guān)系，店經(jīng)理會暫管一些費(fèi)用，如傭金、定金、違約金等，同時還要