2021最新商業(yè)規(guī)章制度

1、2021最新商業(yè)規(guī)章制度單位:日期:2021最新商業(yè)規(guī)章制度營運管理制度篇一、部門本職：負責商鋪運營管理工作。二、主要職能：依據(jù)公司制定的經(jīng)營業(yè)內(nèi)及招商進度針對已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進行后續(xù)運營管理。1、擬定營運管理文件及經(jīng)營商戶相關的營運指導準則。2、對項目周邊已有商業(yè)項目的業(yè)內(nèi)品牌調(diào)整狀況及新開商業(yè)項目業(yè)內(nèi)品牌分布狀況進行調(diào)研和分析。3、對項目周邊商業(yè)的促銷活動信息的收集，準時對本商業(yè)項目的促銷活動進行調(diào)整。4、準時反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運狀況。5、依據(jù)公司業(yè)內(nèi)方針和營運管理標準推動商鋪的門頭及裝修形象的標準化、規(guī)范化工作。6、推動已簽訂租賃合同的商鋪在確定時間節(jié)點內(nèi)

2、進場裝修。7、依據(jù)商業(yè)版塊制定的經(jīng)營業(yè)內(nèi)和商戶形象標準對已簽訂租賃合同的商戶供應裝修標準并對商戶供應的門頭及內(nèi)場裝修圖紙（效果圖等）進行審核。8、定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商狀況，并提出合理的商戶調(diào)整建議和底商形象活動建議。9、負責商戶的日常管理工作，與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)好公司與商戶的關系。10、隨時了解經(jīng)營信息和業(yè)主、經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，做好已租賃商鋪的經(jīng)營業(yè)主建檔工作。11、與相關部門親密合作，做好經(jīng)營商戶進場、裝修、調(diào)整、退場工作。12、對營運管理過程中可能消失的困難和突發(fā)大事做出相應的預案，并對營運過程中消失的問題供應建議處理方法。13、負責組織部門內(nèi)員工的培訓、考核工作。努

3、力做好人員工作績效的評估及士氣與績效的提高。打造一支學習型的有戰(zhàn)斗力營運團隊。14、完成上級領導交派的其他工作任務。營運部各崗位上崗要求、職責及規(guī)范一、營運部總監(jiān)1、營運部總監(jiān)的上崗要求(1)大專以上文化程度，從事商業(yè)營運工作5年以上，對購物中心有專業(yè)化、市場化的理解，對不同規(guī)模的各種業(yè)內(nèi)的行業(yè)特點、物業(yè)需求、技術要求、進展戰(zhàn)略等方面有全方位的熟悉，同時具備轉化為優(yōu)秀營運管理的專業(yè)把握和溝通素養(yǎng)。(2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。(3)具有較強的領導、組織、協(xié)調(diào)力量。(4)具有獨立進行業(yè)務開展和交涉的力量。(5)能利用各種渠道收集、討論各類商業(yè)信息的力量，并建立和不斷完善營運管理體系。(6)

4、具有獨立規(guī)劃業(yè)務工作的力量，能準時分析市場動態(tài)，在經(jīng)濟活動中發(fā)覺和處理問題。(7)能深刻領悟公司的經(jīng)營理念，服務理念，并能落實到實際工作中。2、營運部總監(jiān)的崗位職責(1)負責業(yè)務營運部整體工作的把握和部署。(2)負責制訂各階段營運管理方案，布置和支配本部各項工作有方案開展。(3)負責開展本部門員工業(yè)務的培訓，指導和關心本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素養(yǎng)。(4)負責組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作樂觀性，增加本部門員工的分散力。負責制定、分解營運管理指標，并監(jiān)督檢查完成狀況。(5)負責組織市場調(diào)查，猜測市場進展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應對策略。(6)負責指導本部門員工

5、對營運管理協(xié)議的管理、建檔、查詢工作。(7)組織支配相關營運人員參觀學習同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營運現(xiàn)場管理。(8)負責為公司重大經(jīng)營決策供應信息、方案和建設。(9)負責協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。(10)做好營運人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。(11)負責完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務。3、營運部總監(jiān)的崗位規(guī)范(1)依據(jù)公司下達的方案指標，結合公司實際狀況和市場進展趨勢，制定本部門年度的總體工作方案和周、月、季度工作方案。(2)每周召開一次部門員工工作總結、報告會、檢查督促工作進度把握員工的思想狀況。會議要準時召開；會議要有具體、完整記錄，會后要下發(fā)會議紀要。(3)對本部門員工進行

6、合理分工，使其各盡其能，責權分明，并形成合力。(4)有效指導下屬開展各項工作，保證各項工作順當、高效完成。(5)把握宏觀和微觀經(jīng)濟走向，正確制定工作目標和方向。(6)日常檢查：每天檢查各部營運管理工作進度狀況，隨時進行監(jiān)督、指導。分周、月、季檢查各種報表，準時發(fā)覺問題，解決問題。風險提示：實踐中，發(fā)生離職員工侵害公司商業(yè)隱秘時，爭議焦點往往不是員工有沒有義務保守公司的商業(yè)隱秘，而是該隱秘是不是構成受法律愛護的“商業(yè)隱秘”，以及單位如何供應證據(jù)證明離職員工實施了侵權行為及侵權造成的損失。由于商業(yè)隱秘侵權證據(jù)很難收集，或調(diào)查取證的成本特別高，往往導致單位對侵權行為束手無策。企業(yè)在制定規(guī)章的時候可以

7、商定通過保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)隱秘的存在、證明企業(yè)對商業(yè)隱秘實行了愛護措施，一旦發(fā)生侵害商業(yè)隱秘的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段愛護自己的商業(yè)隱秘，維護合法的權益。(7)恪守職業(yè)道德，保守公司機密。二、營運部經(jīng)理營運經(jīng)理的上崗要求大專以上文化程度，從事商業(yè)工作3年以上；具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。具有較強的組織、領導、協(xié)調(diào)力量。具有豐富的商業(yè)管理閱歷，熟識商業(yè)地產(chǎn)的運作程序及特點。具有較強的業(yè)務管理力量，能撰寫市場調(diào)研的專題報告、組織各種大型促銷活動。具備良好的身體素養(yǎng)和心理素養(yǎng)。1、營運經(jīng)理的崗位職責(1)依據(jù)公司制定的整體工作方案，制定本組營運方案和總體任務的分解方案，帶領團隊完

8、成每月營運管理工作。(2)負責本部門所管理的商業(yè)或經(jīng)營業(yè)內(nèi)進行調(diào)查分析(3)收集信息資料，向上級遞交分析調(diào)查報告。(4)負責按月編制本部門營運管理方案、進行品牌結構分析、定期和招商部溝通不斷完善商家組合。(5)寫每周營運工作報告，包括營運管理日常工作、營運目標、營運顧問、個人評估、營運人員評估營運管理中有待解決問題、營運經(jīng)營銷售目標達成因素等。(6)保持與營運總監(jiān)之間的聯(lián)絡和傳達工作。(7)負責本部門所劃分商戶的門頭、裝修形象的管理工作幫助營運人員對商戶的營運管理，準時跟蹤營運人員的商戶管理工作。(8)處理屬下組員在營運過程中的突發(fā)大事及客戶投訴。(9)負責支配、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。(

9、10)收集并整理屬下組員的營運數(shù)據(jù)上交營運總監(jiān)。(11)負責向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場營運狀況。(12)負責編排營運組員當值時間表，如有變動，準時向公司匯報及更改。(13)負責完成營運總監(jiān)支配的其它工作。2、營運部經(jīng)理的崗職規(guī)范(1)準時巡查下屬的工作，服務質(zhì)量，并進行監(jiān)督和指導，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。(2)常關懷和關心下屬，以提高所屬人員工作的樂觀性和主動性。(3)樂觀協(xié)作實施部門各項活動，仔細組織人員執(zhí)行各項方案或方案。(4)常常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素養(yǎng)。(5)日常檢查：每天檢查所屬員工工作狀況，隨時進行監(jiān)督、指導。分周、月、季檢查各種報表，準時發(fā)覺問題

10、，解決問題。恪守職業(yè)道德，保守公司機密.三、營運部副經(jīng)理1、營運副經(jīng)理的上崗要求(1)大專以上文化程度，從事相關商業(yè)運營工作1年以上。(2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于擔當工作壓力和責任，工作效率高。(3)有較強的市場意識和服務意識，具有較強的組織、領導、協(xié)調(diào)力量。(4)工作急躁細致，擅長學習和自我提高。(5)具有較強的業(yè)務管理力量，具有團隊管理閱歷。(6)能撰寫市場調(diào)研的專題報告、組織各種大型促銷活動。(7)具備良好的身體素養(yǎng)和心理素養(yǎng)。2、營運副經(jīng)理的崗位職責(1)幫助營運部經(jīng)理進行日常管理、營運管理及協(xié)調(diào)管理工作；帶領本部門營運管理員完成公司下達的招商任務。(2)幫助部門經(jīng)理做好與

11、其他部門的溝通工作，協(xié)調(diào)相關工作實施及做好工作協(xié)作。(3)準時把握本組營運人員的商戶狀況、營運狀況以及精確的市場信息。(4)制定本部門營運方案和部門總體任務的分解方案，并上報完成狀況及未完成緣由。(5)組織本部門營運人員進行專業(yè)培訓,提高營運人員專業(yè)水平。(6)準時處理營運人員遇到的疑難問題。(7)協(xié)作營運經(jīng)理做好本部門營運人員的日常工作安排。(8)幫助營運人員處理客戶異議及促成營運目標達成。(9)幫助營運經(jīng)理組織對營運人員的培訓工作。(10)幫助解決客戶提出的設計變更要求，準時反饋客戶意見。(11)幫助本部門經(jīng)理召開營運人員日常工作例會。(12)與營運經(jīng)理一起支配本部門招商人員值班。(13)

12、記錄本部門營運人員考勤及支配組員調(diào)休。(14)準時匯報營運進展狀況和營運過程中疑難問題。(15)督促本部門營運人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經(jīng)理洽談，根據(jù)公司制度要求對部門人員進行考核。(16)準時將有關資料提交部門匯總。(17)嚴格執(zhí)行公司各項管理制度。(18)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。3、營運部副經(jīng)理的崗職規(guī)范(1)準時巡查下屬的工作，服務質(zhì)量，并進行監(jiān)督和指導，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。(2)常關懷和關心下屬，以提高所屬人員工作的樂觀性和主動性。(3)樂觀協(xié)作實施部門各項活動，仔細組織人員執(zhí)行各項方案或方案。(4)常常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素養(yǎng)

13、。(5)日常檢查：每天檢查所屬員工工作狀況，隨時進行監(jiān)督、指導。分周、月、季檢查各種報表，準時發(fā)覺問題，解決問題。(6)恪守職業(yè)道德，保守公司機密。(7)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。四、營運管理員1、營運管理員的上崗要求(1)大專以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上。(2)具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強的服務意識。(3)具備良好的身體素養(yǎng)和心理素養(yǎng)。(4)較強的表達、溝通和協(xié)調(diào)力量。(5)良好的禮儀風范。2、營運管理員的崗位職責(1)嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，仔細履行其工作職責。(2)按公司營運流程及工作制度要求進行日常營運工作。(3)樂觀開展市場調(diào)查、分析和猜測，為上級準時供應有效的商業(yè)信息。

14、(4)把握市場動態(tài)，樂觀適時、有效地服務商戶，拓寬營運管理渠道，不斷收集目標商戶信息，建立詳實的商戶檔案。(5)向上級領導匯報項目存在問題及建議解決方法。(6)負責接待每天的到訪商戶；負責接聽每天商戶詢問的來電。(7)負責登記每天的商戶資料。(8)負責已辦理租賃合同的商戶進場營運事宜；負責向主管匯報每天商戶的狀況(9)負責跟進進場裝修、門頭裝修出新等營運工作。(10)定期進行商鋪現(xiàn)場巡察工作，對不符合公司業(yè)內(nèi)方針和營運標準的準時指出幫助商戶整改，按時供應商戶訪問狀況報告。(11)按時完成上級交辦的其他工作。3、營運管理員的崗職規(guī)范(1)依據(jù)部門下達的各項營運工作方案，指定個人的營運方案即：按時做好商戶巡察報告按時做好商戶相關表格并建檔。(2)嚴格根據(jù)部門分解的經(jīng)營指標，進行營運管理考核。(3)仔細學習國家法律、法規(guī)，各項經(jīng)濟活動要遵紀守法。(4)貫徹“忠誠服務”的經(jīng)營理念，并將其落實到