護(hù)理工作中的人文關(guān)懷

1、護(hù)理工作中的人文關(guān)懷定義 人文關(guān)懷就是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷、對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，對(duì)人類的解放與自由 的追求。 一句話，人文關(guān)懷就 是關(guān)注人的生存與發(fā) 展。就是關(guān)心人、愛 護(hù)人、尊重人。 第1頁/共21頁人性化護(hù)理 尊重病人的權(quán)利和情感、人格和隱私 滿足病人的個(gè)性和需求 關(guān)心和愛護(hù)病人， 實(shí)現(xiàn)對(duì)人的整體關(guān)懷 臨床護(hù)理工作應(yīng)充分 體現(xiàn)“以人為本” 第2頁/共21頁人性化護(hù)理管理 醫(yī)院里無論是管理者還是員工都具有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。 領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，醫(yī) 務(wù)人員為病人服務(wù)。 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)” -夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理第3頁/共21頁人性化護(hù)理服務(wù)理念 護(hù)士熱情、對(duì)工作敬業(yè)，護(hù)理服務(wù)理念是“我在為病人

2、工作” 國內(nèi)護(hù)士認(rèn)為“我在為醫(yī)院工作” 臨床護(hù)理工作中“以人為本”的理念滲透在病人生活之中 把病人首先視為整體的人去對(duì)待第4頁/共21頁人性化服務(wù)環(huán)境 就醫(yī)環(huán)境體現(xiàn)以人為本的理念：提供整潔、安靜、舒適、安全的環(huán)境。 病房擺放花草、壁畫。家庭化環(huán)境。 廁所安裝扶手、呼叫鈴、掛鉤，床與床之間掛隔簾，配備電話、電視、微波爐等，并免費(fèi)提供輪椅、平車等代步工具。 中午降噪，夜間暗化病室，不在病房大聲喧嘩。第5頁/共21頁服務(wù)規(guī)范、主動(dòng)、及時(shí) 嚴(yán)格的規(guī)章制度和明確的崗位職責(zé)，在工作程序、技術(shù)操作上都力求達(dá)到規(guī)范化和高質(zhì)量。 加強(qiáng)職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)形象。 對(duì)病人態(tài)度和藹，主動(dòng)熱情耐心，微笑服務(wù)，語言親切，有

3、禮貌，儀表端莊，著裝整潔。 第6頁/共21頁入院時(shí) 引領(lǐng)病人到床邊，告知所處醫(yī)院位置，如您現(xiàn)在是在工人醫(yī)院手術(shù)病房樓9層神內(nèi)一病區(qū)1病室2床。 詳細(xì)介紹病房環(huán)境及醫(yī)護(hù)人員 患者是否需要廚房配餐 個(gè)人財(cái)務(wù)的保管 初步診療計(jì)劃 探視制度第7頁/共21頁操作時(shí) 護(hù)理人員在實(shí)施全部護(hù)理技術(shù)操作前優(yōu)先考慮的是病人感受。 進(jìn)行穿刺前禁止用手掌拍擊血管處，以免病人感覺疼痛。 神經(jīng)科查體時(shí)減少對(duì)病人的損傷。 操作前征求病人同意，操作后“Thank you”。 暴露性操作或敏感性話題時(shí)均遮擋隔簾。注意保護(hù)病人隱私。第8頁/共21頁 護(hù)士經(jīng)常思考“病人現(xiàn)在感覺如何”，從病人的角度考慮問題，并適時(shí)與病人溝通，及時(shí)了

4、解他們的需求。 手術(shù)病人是否有緊張、焦慮？第9頁/共21頁交流時(shí) 熱情打招呼，稱呼病人名字 Good morning, Mr. Black, how do you feel this morning? 您好，王先生，今天 早晨感覺怎么樣？ 介紹自己，告知病人 你的目的 傾聽病人的反饋，耐心回答病人的問題第10頁/共21頁健康教育 教育內(nèi)容從疾病知識(shí)擴(kuò)展到對(duì)信念、態(tài)度、行為、健康促進(jìn)等方面的研究。 融入在每次自然的對(duì)話中，而不是在某一時(shí)間專門拿著書本去照念。 比如：對(duì)高危跌倒病人的健康教育，護(hù)士首先在病人手腕上佩戴橙色“Falls”腕帶。然后詳細(xì)告之病人導(dǎo)致他/她易跌倒原因，也會(huì)給家屬發(fā)預(yù)防跌倒

5、小冊(cè)子，讓家人重視并參與預(yù)防。第11頁/共21頁護(hù)理記錄中 記錄詳細(xì)、真實(shí)。 形式以表格為主，護(hù)士可以打鉤或做簡單文字補(bǔ)充，即節(jié)省時(shí)間又能詳細(xì)客觀反映病人現(xiàn)在的病情及心理、社會(huì)狀況。 記錄的內(nèi)容就是客觀觀察的內(nèi)容，法律意識(shí)很強(qiáng)。 不允許涂改但可以修正。第12頁/共21頁突發(fā)事件時(shí) 第一時(shí)間通知家屬，保證病人/家屬的 知情權(quán) 搶救時(shí)及時(shí)通報(bào)搶救進(jìn)展第13頁/共21頁出院時(shí) 提前通知患者出院時(shí)間，以便有充足時(shí)間準(zhǔn)備 出院手續(xù)的辦理 出院帶藥的指導(dǎo) 復(fù)診時(shí)間、地點(diǎn) 科內(nèi)名片以便咨詢 與病人告別第14頁/共21頁人性化臨終關(guān)懷 安排單間或遮擋隔簾 允許家屬守候 對(duì)家屬給予精神支持 尊重病人宗教信仰第15頁/共21頁總結(jié) 人性化服務(wù)是現(xiàn)代護(hù)理的發(fā)展趨勢(shì)； 追求人性化服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的新境界。第16頁/共21頁Thank youThank you& & All the best!第17頁/共21頁人性化護(hù)理管理 醫(yī)院里無論是管理者還是員工都具有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。 領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，醫(yī) 務(wù)人員為病人服務(wù)。 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)” -夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理第18頁/共21頁 護(hù)士經(jīng)常思考“病人現(xiàn)在感覺如何”，從病人的角度考慮