門店管理制度范本

1、門店管理制度范本為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；三、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛！四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；五、員工本著互尊互愛、同心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；七、工作時不得接聽私人電

2、話，手機應調為靜音或震動八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理九、員工服務態(tài)度：1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務；2、盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶；十、員工獎罰規(guī)定：1、全勤獎勵每月XX元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰XX元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的XX%，之后每天扣除當日的工資；2、每三個月進行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵xx元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一

3、次扣罰XX元；3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰xx元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機應調為靜音或震動，違者扣罰5元/次；4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；5、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當月工資的XX%；十一、入職條件：1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；2、需交身份證復印證3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度；十二、辭職條件：1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資；2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的XX%，十三、辭退員工將

4、不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：1、連續(xù)曠工3次/月；2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月；3、泄露本公司機密1次/月；4、偷盜本公司財物者；十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質、潮流為產品風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優(yōu)質、信譽良好為追求目標。第一節(jié)營業(yè)員守則1、進店規(guī)則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。3、上崗前須化

5、好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。6、對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向

6、一旁10 、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。11 、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。12 、服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。13 、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時，要及時請示，妥善處理。14 、工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。15 、做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。16 、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關系，辦私事，甚至謀取私利。17 、服務臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！金針坊專賣店/

7、專柜”。工作時間未經允許不得打接私人電話。18 、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務所需則設定為振動，并遠離營業(yè)場所接聽。（店內只有一個店員時例外）19 、員工必須愛護場內的設施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品20 、員工上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。21 、凡上下班遲到、早退按員工手冊上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）22 、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準后才可離店；23 、店員休假必須填寫假條，經店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。第二節(jié)服務用語與規(guī)范

8、1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看！歡迎再次光臨！請帶好您的隨身物品！）。2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為（一經發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘）5、上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益

9、的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，并作詳盡解釋。10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。第三節(jié)店長職責及管理1、行政管理（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領導員工提供優(yōu)質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作：主持早、晚會，并做好記錄。（3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷

10、產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。（4）定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。2、考勤管理（1）考勤統(tǒng)計，約束員工行為。（2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。（3）人事調動，紀律處分等，負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。（4）培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。（5）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。（6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。（7）清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福

11、利。（8）召開店內工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。（9）指導下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質的顧客服務。（10）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關系。（11）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。12）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足（13）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。（14）根據(jù)市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。（15）監(jiān)管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。（16）留意市場趨勢，分析顧客反映，

12、向公司及時反映和提出積極意見。（17）監(jiān)察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。（18）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。（19）監(jiān)管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火工作。（20）負責陳列工作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。（21）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。（22）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。（23）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。（24）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括

13、人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。（25）負責退貨、調拔貨品工作并及時入帳。（1）商品實物由前臺導購負責定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實物；（2）宣傳資料前臺導購負責保管、發(fā)放；（3）每個員工需維護所轄區(qū)域桌椅，應經常清理和維護。超市衛(wèi)生管理1、維護店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；2、每個員工需維護所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時清潔地面、貨架和桌面，發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應立即清除；3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應由前臺導購負責清理；4、物品擺放要整齊、美觀。超市安全管理1、隨時注意煙頭火星、以免引起火災；2、下班之前應關閉空調、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災；3、收取的押金、支票必須當天存入銀行；4、下班后應該注意關閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。超市辦公設備管理制度為規(guī)范超市管理制度，保障超市業(yè)務開拓的順利進行，規(guī)范員工的行為特制度本制度。1、辦公設備包括設計用計算機、加密狗、經理管理系統(tǒng)、可視化銷售服務系統(tǒng)、調制解調器、復印機、傳真機、打印機、空調、音響、電視和投影儀等；2、電腦應指定專人操作使用并負責定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不允許無關人員動用電腦，以確保hds系統(tǒng)正常運行；3、超市經理應設專人對辦公設備進行登記明細帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用；4