流程優(yōu)化與人力資源管理

1、流程優(yōu)化與人力資源管理2008年4月29日課程安排 第一部分：流程優(yōu)化課程與IPD課程回顧 第二部分：人力資源的流程思維 第三部分：練習(xí)流程的關(guān)鍵詞 1、流程的客戶(hù)是誰(shuí)？ 2、客戶(hù)的需求是什么？什么是流程（PROCESS） 流程是企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 流程就是一組共同給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。建立流程型組織是未來(lái)的趨勢(shì)戰(zhàn)略解決做什么，流程解決怎么做和誰(shuí)來(lái)做戰(zhàn)略和商業(yè)模式的變化會(huì)導(dǎo)致流程和組織的變化流程是支撐業(yè)務(wù)模式實(shí)現(xiàn)的重要平臺(tái)流程型組織是以客戶(hù)為導(dǎo)向、以流程為中心、組織服務(wù)于流程的新型組織模式流程成為企業(yè)通用運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和核心管理模塊實(shí)現(xiàn)從職能驅(qū)動(dòng)到流程驅(qū)動(dòng)的演變部門(mén)職能驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)認(rèn)同的

2、流程，但部門(mén)職能占主導(dǎo)以流程驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)職能制輕度矩陣重度矩陣流程的成熟度能力等級(jí)通過(guò)企業(yè)級(jí)流程體系規(guī)劃支撐商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)流程體系分層展現(xiàn)模型業(yè)務(wù)流程全景圖客客戶(hù)戶(hù)核心核心流程流程支持支持流程流程采購(gòu)采購(gòu)ITIT人力資源人力資源客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)關(guān)系管理管理集成供集成供應(yīng)鏈應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)管理市場(chǎng)管理客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)集成產(chǎn)品集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)IBM的業(yè)務(wù)全景圖流程體系建立步驟STEP1、組建流程體系規(guī)劃團(tuán)隊(duì)STEP2、識(shí)別價(jià)值鏈范圍 直接創(chuàng)造直接創(chuàng)造價(jià)值，是企業(yè)價(jià)值，是企業(yè)產(chǎn)生利潤(rùn)和收產(chǎn)生利潤(rùn)和收益的核心益的核心。 支撐核心業(yè)支撐核心業(yè)務(wù)有效運(yùn)作。務(wù)有效運(yùn)作。基金管理現(xiàn)金管理財(cái)務(wù)控制短期融資長(zhǎng)期融資預(yù)算管

3、理結(jié)帳簿記和 GA衡量和控制策略和運(yùn)作計(jì)劃政策法律和政府報(bào)告公司基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)公司基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)人事計(jì)劃人事管理招聘薪酬政策技能和資格管理人力資源人力資源技術(shù)開(kāi)發(fā) (工程和管理)技術(shù)推行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范I/T 體系結(jié)構(gòu)I/T技術(shù)評(píng)估I/T 應(yīng)用開(kāi)發(fā)和管理I/T 運(yùn)作I/T 管理ITIT購(gòu)買(mǎi)供應(yīng)商評(píng)估和管理選擇供應(yīng)商采購(gòu)采購(gòu)?fù)度牖顒?dòng)投入活動(dòng)運(yùn)作運(yùn)作產(chǎn)出活動(dòng)產(chǎn)出活動(dòng)市場(chǎng)和銷(xiāo)售市場(chǎng)和銷(xiāo)售定單控制研究產(chǎn)品概念產(chǎn)品研發(fā)應(yīng)用程序工程測(cè)試說(shuō)明書(shū)B(niǎo)OM工程發(fā)布工程變更發(fā)布和管理倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸管理裝船和保險(xiǎn)分銷(xiāo)最終貨物倉(cāng)庫(kù)管理提貨定單處理自動(dòng)處理生產(chǎn)計(jì)劃市場(chǎng)研究市場(chǎng)需求和開(kāi)發(fā)t定價(jià)發(fā)布、廣告和推銷(xiāo)銷(xiāo)售分析和預(yù)測(cè)分銷(xiāo)商 /渠道管理銷(xiāo)售和

4、定單錄入客戶(hù)調(diào)查銷(xiāo)售力量管理投訴擔(dān)保維護(hù)質(zhì)量反饋備用件管理服務(wù)管理公公 司司 售后服務(wù)售后服務(wù)制造工程主生產(chǎn)計(jì)劃庫(kù)存控制能力計(jì)劃和分配計(jì)劃和進(jìn)度表定單處理定單發(fā)放制造和包裝質(zhì)量管理預(yù)防維護(hù)后勤材料處理 目目 標(biāo)標(biāo) 人力資源管理戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)規(guī)劃人力資源管理人力資源市場(chǎng)化/教育體系人才流動(dòng)/價(jià)值政策環(huán)境/工資政策組織哲學(xué)規(guī)劃質(zhì)和量?jī)煞矫娴娜肆Y源規(guī)劃聘用人才提拔/引進(jìn)選擇過(guò)程系統(tǒng)一體化培訓(xùn)發(fā)展人才提拔/引進(jìn)選擇過(guò)程系統(tǒng)一體化績(jī)效評(píng)測(cè)和報(bào)酬目標(biāo)管理評(píng)價(jià)系統(tǒng)報(bào)酬系統(tǒng)STEP3、識(shí)別業(yè)務(wù)策略及業(yè)務(wù)模式人員管理干部管理骨干人才管理職員/職工管理畢業(yè)生管理職責(zé)分析與崗位評(píng)估建素質(zhì)模型建業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)（KPI）建薪酬

5、結(jié)構(gòu)HR戰(zhàn)略HR全景規(guī)劃HR團(tuán)隊(duì)建設(shè)HR流程規(guī)劃HR規(guī)劃組織使命組織屬性組織結(jié)構(gòu)人力結(jié)構(gòu)組織管理職位分析職位(簇)說(shuō)明職位說(shuō)明書(shū)職位庫(kù)維護(hù)職位管理工作分析職級(jí)說(shuō)明職業(yè)通道職業(yè)發(fā)展計(jì)劃職級(jí)管理企業(yè)法團(tuán)隊(duì)理念行為準(zhǔn)則品牌認(rèn)知文化建設(shè)定崗定編計(jì)劃組織實(shí)施招聘調(diào)配價(jià)值導(dǎo)向培訓(xùn)上崗培訓(xùn)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)管理技術(shù)系列專(zhuān)業(yè)系列管理系列操作系列晉升管理評(píng)價(jià)目的評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用績(jī)效管理工資獎(jiǎng)金其他報(bào)酬體系報(bào)酬管理獎(jiǎng)懲管理干部監(jiān)察榮譽(yù)管理調(diào)工調(diào)干用工合同勞動(dòng)保險(xiǎn)各種證件辦理人事管理任職資格標(biāo)準(zhǔn)考試認(rèn)證任職管理STEP4、識(shí)別流程差異化設(shè)計(jì)需求及各標(biāo)準(zhǔn)要求 識(shí)別產(chǎn)品線(xiàn)差異化對(duì)流程規(guī)劃的影響 識(shí)別客戶(hù)群差異

6、化對(duì)流程規(guī)劃的影響 識(shí)別業(yè)務(wù)模式差異化對(duì)流程規(guī)劃的影響 識(shí)別各類(lèi)體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)流程規(guī)劃的影響STEP5、構(gòu)建流程框架展開(kāi)到0級(jí)視圖STEP6、構(gòu)建流程框架展開(kāi)到1級(jí)視圖業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)業(yè)務(wù)對(duì)HR的需求HR提供的服務(wù)實(shí)踐BU業(yè)務(wù)HR業(yè)務(wù)項(xiàng) 目績(jī)效最佳實(shí)踐沉淀經(jīng)驗(yàn)庫(kù)程序指南模版表單方法過(guò)程知識(shí)庫(kù)細(xì)則規(guī)定手冊(cè)MI企業(yè)法BI 行為準(zhǔn)則VI 品牌認(rèn)知戰(zhàn)略地圖業(yè)務(wù)全景圖愿景價(jià)值觀(guān)戰(zhàn)略知識(shí)庫(kù)TI 團(tuán)隊(duì)理念P環(huán)境外部信息EST政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)科技組織職位選育用留吸引人發(fā)展人配置人留住人人力資源理念HR專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)職級(jí)任職STEP7、構(gòu)建流程框架展開(kāi)到2級(jí)視圖培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法提供個(gè)性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供個(gè)性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)能力依據(jù)能力依據(jù)能能

7、力力測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)方方法法調(diào)資漲薪依據(jù)調(diào)資漲薪依據(jù)培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績(jī)與能力）培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績(jī)與能力）能能力力測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)內(nèi)內(nèi)容容提供分配方式提供分配方式提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供工作標(biāo)準(zhǔn)提供工作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)依據(jù)業(yè)務(wù)依據(jù)培訓(xùn)培訓(xùn)制度制度培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)素質(zhì)素質(zhì)模型模型素質(zhì)素質(zhì)詞典詞典素質(zhì)定義與素質(zhì)定義與描述描述素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)測(cè)評(píng)管測(cè)評(píng)管理辦法理辦法素質(zhì)素質(zhì)模型模型素質(zhì)素質(zhì)詞典詞典素質(zhì)定義與素質(zhì)定義與描述描述素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)測(cè)評(píng)管測(cè)評(píng)管理辦法理辦法考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià)考核考核制度制度考核方法考核方法KPI指標(biāo)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)課程課程設(shè)置設(shè)置課程課程設(shè)置設(shè)置標(biāo)

8、準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)課程課程設(shè)置設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)考試認(rèn)證考試認(rèn)證考試認(rèn)證方法考試認(rèn)證方法考試認(rèn)證方法考試認(rèn)證方法考試考試依據(jù)依據(jù)考試考試依據(jù)依據(jù)依據(jù)職責(zé)確依據(jù)職責(zé)確立職位標(biāo)準(zhǔn)立職位標(biāo)準(zhǔn)職位職位說(shuō)明書(shū)說(shuō)明書(shū)任職資格任職資格標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)任職資格任職資格等級(jí)制度等級(jí)制度職業(yè)職業(yè)化行化行為評(píng)為評(píng)價(jià)系價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)依據(jù)依據(jù)職位職位職責(zé)職責(zé)分層分層分分類(lèi)，類(lèi)，確立確立晉升晉升途徑途徑依據(jù)依據(jù)職位職位職責(zé)職責(zé)分層分層分分類(lèi)，類(lèi)，確立確立晉升晉升途徑途徑根據(jù)根據(jù)分層分層分類(lèi)分類(lèi)確立確立各層各層級(jí)標(biāo)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)根據(jù)根據(jù)分層分層分類(lèi)分類(lèi)確立確立各層各層級(jí)標(biāo)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展計(jì)劃計(jì)劃薪酬薪酬制度制度薪酬分配系統(tǒng)薪酬分配系統(tǒng)薪酬等級(jí)薪酬等級(jí)確

9、定依據(jù)確定依據(jù)招聘（內(nèi)外）招聘（內(nèi)外）進(jìn)入進(jìn)入培訓(xùn)培訓(xùn)調(diào)配、晉升調(diào)配、晉升價(jià)值分配價(jià)值分配規(guī)劃計(jì)劃規(guī)劃計(jì)劃人力資源規(guī)劃系統(tǒng)人力資源規(guī)劃系統(tǒng)STEP8、描述流程之間的橫向協(xié)同關(guān)系人力資源管理的主要工作是支撐管理層培養(yǎng)員工走向卓越（核心企業(yè)精神：超越自我，追求卓越）人力資源管理一體化人員數(shù)量的經(jīng)濟(jì)性原則人員質(zhì)量?jī)?yōu)化高質(zhì)量原則目標(biāo)人力資源管理手段人力規(guī)劃1聘用計(jì)劃2管理發(fā)展系統(tǒng)3工資/激勵(lì)體系41、職位描述2、功能、技能特殊要求計(jì)劃（技能要求表）3、申請(qǐng)和核準(zhǔn)程序4、職務(wù)/聘用要求說(shuō)明5、業(yè)績(jī)/職務(wù)系列計(jì)劃6、聘用計(jì)劃7、潛在能力評(píng)價(jià)8、職務(wù)成長(zhǎng)途徑與職位發(fā)展9、培訓(xùn)、發(fā)展計(jì)劃10、職位評(píng)價(jià)系統(tǒng)（職

10、務(wù)等級(jí)）11、績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)12、基于績(jī)效評(píng)價(jià)的報(bào)酬系統(tǒng)最經(jīng)常進(jìn)行的工作要素STEP9、識(shí)別核心價(jià)值要素差異化競(jìng)爭(zhēng)要素 思考點(diǎn)：為什么客戶(hù)愿意選擇我們？STEP10、編制流程清單，確定優(yōu)先級(jí)人力資源業(yè)務(wù)流程清單人力資源業(yè)務(wù)流程清單流程管理方法模板化設(shè)計(jì)采用直觀(guān)、以客戶(hù)為中心的可視化流程圖模板進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)識(shí)別流程中的控制點(diǎn)和返工區(qū)域在流程的梳理過(guò)程中規(guī)劃模板采用標(biāo)準(zhǔn)的模式規(guī)范來(lái)編制流程文件序號(hào)名稱(chēng)要點(diǎn)1目的列舉1-3條流程所要達(dá)到的目的和效果2適用范圍特別考慮客戶(hù)群、產(chǎn)品線(xiàn)、特定資源條件下的流程適用性3定義對(duì)本流程文檔中用到的專(zhuān)業(yè)名詞、術(shù)語(yǔ)、編寫(xiě)的定義/解釋4職責(zé)本流程中各角色承擔(dān)的職責(zé)描述5輸入

11、和輸出流程的觸發(fā)因素和啟動(dòng)條件，以及最終輸出的產(chǎn)品或服務(wù)，包括各類(lèi)文檔6流程圖二維流程圖7流程活動(dòng)說(shuō)明要體現(xiàn)5W2H經(jīng)常在這里出問(wèn)題，流程寫(xiě)成了流水帳，而需要寫(xiě)明的規(guī)范要求卻沒(méi)有體現(xiàn)8流程記錄流程用到的表格、報(bào)告等各種記錄9流程附件指導(dǎo)流程復(fù)雜或重要活動(dòng)的操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)10流程參考文獻(xiàn)要明白本流程所必須要查看的關(guān)聯(lián)文檔11流程KPI要求定義成指標(biāo)，而不是什么準(zhǔn)確性、時(shí)效性As Is & To Be 流程分析設(shè)計(jì)模型引導(dǎo)者引導(dǎo)者 講故事的人講故事的人 記錄者記錄者流程關(guān)鍵點(diǎn)分析法應(yīng)用挑戰(zhàn)流程 可以通過(guò)以下問(wèn)題進(jìn)行挑戰(zhàn)： 這個(gè)步驟產(chǎn)生有用的結(jié)果嗎？ 這個(gè)步驟非得要執(zhí)行嗎？ 這個(gè)步驟非得要由當(dāng)前的角

12、色來(lái)執(zhí)行嗎？ 這個(gè)步驟非得要按當(dāng)前的順序進(jìn)行嗎？ 這個(gè)步驟非得要按當(dāng)前的方式進(jìn)行嗎？ 這個(gè)步驟非得要在當(dāng)前的地點(diǎn)來(lái)進(jìn)行嗎？流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)考核（對(duì)流程的評(píng)估方法）效率指標(biāo)： 流程周期 流程成本 流程返工頻率 流程中人力資源利用效率 流程中的決策效率效果指標(biāo)： 缺陷率 客戶(hù)滿(mǎn)意度基于流程進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)，突出價(jià)值貢獻(xiàn)建立與流程相適應(yīng)的績(jī)效管理體系流程績(jī)效指標(biāo)通過(guò)績(jī)效分析報(bào)告例行監(jiān)控，保證流程執(zhí)行的有效性戰(zhàn)略目標(biāo)公司KPI責(zé)任中心KPI責(zé)任中心KPI責(zé)任中心KPIMMR&DCRMSCMSSHRITF&A流程關(guān)鍵績(jī)效業(yè)務(wù)流程框架（舉例）部門(mén)及員工KPI分解當(dāng)組織、職位KPI與流程的KPI不一致時(shí)，依據(jù)流

13、程KPI對(duì)組織、職位KPI進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到使兩者相匹配，以使流程能夠得到有效地執(zhí)行。部門(mén)及員工的KPI來(lái)源于戰(zhàn)略及流程，以避免KPI不合理、片面、不實(shí)用。KRA及KPI平衡計(jì)分卡業(yè)務(wù)流程模型平衡計(jì)分卡企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶(hù)方面客戶(hù)方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度提高最終客戶(hù)滿(mǎn)意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶(hù)盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶(hù)關(guān)系管理水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善神威流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員

14、工滿(mǎn)意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率1 11.11.11.21.21.31.32.12.12.52.52.22.22.32.32.42.43.13.13.23.23.43.43.33.33.63.63.53.54.14.14.24.24.34.34.44.4持續(xù)改進(jìn)IPD模型跨部門(mén)的投資管理委員會(huì)(IPMTs)跨部門(mén)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)(PDTs)Cross-Project Management Process功能部門(mén)組織支撐的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng) PLANLAUNCH Structured Development Process項(xiàng)目建議書(shū)CONCEPTDEVELOPMENTQUALIFYLIF

15、E CYCLE ConceptDCPPlanDCPAvailabilityDCPResultsDCPVMSC 6.0IPD運(yùn)作流程框架候選項(xiàng)目產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)（PDT）滿(mǎn)意的顧客 $生命周期發(fā)布驗(yàn)證開(kāi)發(fā)計(jì)劃概念集成組合管理團(tuán)隊(duì)（IPMT） 理解市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分組合分析制定市場(chǎng)細(xì)分策略及計(jì)劃調(diào)整 &優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃管理市場(chǎng)細(xì)分并評(píng)估績(jī)效市場(chǎng)信息客戶(hù)反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 技術(shù)趨勢(shì)產(chǎn)品組合目的IPD（集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）是一種管理系統(tǒng)，用于優(yōu)化成功的產(chǎn)品和產(chǎn)品包的開(kāi)發(fā)過(guò)程及交付質(zhì)量。所有利益相關(guān)者早期參與的標(biāo)準(zhǔn)化方法規(guī)范化的帶里程碑的流程項(xiàng)目管理考評(píng)關(guān)鍵要素跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)管理- IPMT執(zhí)行- PDT結(jié)構(gòu)化流程6 個(gè)階段 4

16、 個(gè)決策評(píng)審點(diǎn)一流的子流程項(xiàng)目管理 系統(tǒng)工程以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì) CBB - 重用$APPEALS 管道管理?xiàng)U桿比較 技術(shù)管理考評(píng)平衡記分卡（Balanced Scorecard）IPD 工具共用工具 -業(yè)務(wù)，技術(shù)DevMfgMktSvcFinSWFullProcIPD市場(chǎng)管理項(xiàng)目的主要來(lái)源及運(yùn)作框架需求管理需求管理（項(xiàng)目過(guò)（項(xiàng)目過(guò)濾會(huì)）濾會(huì)）發(fā)起發(fā)起關(guān)注關(guān)注發(fā)明發(fā)明推行推行效果評(píng)效果評(píng)估估統(tǒng)一受理、分層管理各流程優(yōu)化處： 管理系統(tǒng)內(nèi)的項(xiàng)目流程優(yōu)化管理部： 管理跨系統(tǒng)項(xiàng)目1.每月月中召開(kāi)一次項(xiàng)目過(guò)濾會(huì)；2.評(píng)價(jià)各需求立項(xiàng)的必要性；3.對(duì)確認(rèn)立項(xiàng)的項(xiàng)目，根據(jù)重要性、緊急程度及部門(mén)資源使用情況進(jìn)行優(yōu)

17、先級(jí)排序；階段評(píng)審點(diǎn)階段評(píng)審點(diǎn)在每個(gè)階段評(píng)審點(diǎn)，項(xiàng)目都可能變更或撤銷(xiāo)。公司高層領(lǐng)導(dǎo)指令 公司高層領(lǐng)導(dǎo)指令 業(yè)務(wù)部門(mén)提出的需求 業(yè)務(wù)部門(mén)提出的需求 審計(jì)/審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 審計(jì)/審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 文件投入處提出的需求 文件投入處提出的需求 流程優(yōu)化機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 流程優(yōu)化機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 人力資源中心的流程建設(shè) 流程分層 流程清單 流程優(yōu)化 制度/模版固化HR流程概覽6個(gè)主流程/手冊(cè)/框架支持流程/制度/規(guī)范/規(guī)則文檔模版/樣例/檢查表/指導(dǎo)書(shū)各級(jí)管理者的人力資源角色人力資源部門(mén)的角色與責(zé)任人力資源部門(mén)從權(quán)力機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?zhuān)業(yè)化服務(wù)、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，對(duì)公司人力資源管理起決策支持作用。角色定位：人力資源開(kāi)發(fā)與

18、管理方案的制訂者、人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者。要求人力資源部門(mén)具備專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)技能。中基層管理人員的角色與責(zé)任中基層管理人員是人力資源管理的督導(dǎo)和執(zhí)行者，各中心、部門(mén)主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者，應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。角色定位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者、人力資源具體措施的制訂者、人力資源管理氛圍的營(yíng)造者。高層領(lǐng)導(dǎo)的角色與責(zé)任高層領(lǐng)導(dǎo)是人力資源管理的設(shè)計(jì)師，從大局著眼把握未來(lái)人力資源管理發(fā)展方向，倡導(dǎo)企業(yè)各級(jí)管理者都關(guān)心人力資源問(wèn)題，承擔(dān)人力資源管理責(zé)任。角色定位：人力資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者、人力資源政策的制訂者、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者、人力資源政策導(dǎo)向的把握者。員工自我開(kāi)發(fā)與管理的責(zé)任由他律到自律，自我開(kāi)發(fā)與管理。心理契約、團(tuán)隊(duì)管理、學(xué)習(xí)型人才與學(xué)習(xí)型組織、職業(yè)生涯管理、跨團(tuán)隊(duì)跨職能的合作業(yè)務(wù)干部在流程優(yōu)化中承擔(dān)的三個(gè)角色流程流程ITIT組織組織業(yè)務(wù)專(zhuān)家：業(yè)務(wù)專(zhuān)家： 確認(rèn)問(wèn)題、尋找確認(rèn)問(wèn)題、尋找解決方案、業(yè)務(wù)框架解決方案、業(yè)務(wù)框架決策等決策等各部主管：各部主管： 調(diào)動(dòng)資源、組織結(jié)調(diào)動(dòng)資源、組織結(jié)構(gòu)決策、績(jī)效管理等構(gòu)決策、績(jī)效管理等ITIT主管：主管： 確認(rèn)需求、系統(tǒng)決確認(rèn)需求、系統(tǒng)決策等策等各級(jí)員工在流程工作方面的考核評(píng)價(jià)要素職位職位評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)要素權(quán)重權(quán)重關(guān)鍵活動(dòng)關(guān)鍵活動(dòng)一級(jí)部門(mén)經(jīng)一級(jí)部門(mén)經(jīng)理理組織流程建設(shè)和周邊協(xié)調(diào)25%1、組織流程建設(shè)：組織和參與流程制訂，固化