業(yè)務(wù)員素質(zhì)培訓(xùn)

1、業(yè)務(wù)員素質(zhì)必備謝謝主持人這么隆重的介紹，今天來(lái)到這里與這么多的同仁分享，首先要和大家問(wèn)候一聲：各位同仁，大家好!每一個(gè)人的童年都會(huì)做著萬(wàn)花筒般的，多姿多彩、耀眼十分，但是隨著歲月的增長(zhǎng)時(shí)光的荏苒我們只能隨著既定的社會(huì)脈動(dòng)或是固定的生活模式一階段又一階段的渡過(guò)，我們?nèi)巳ヒ嘣频纳?，同時(shí)批判他人的生活，萬(wàn)花筒的夢(mèng)就在自己不如要往何處去的情況下破碎了，而且碎得沒(méi)有一絲痕跡，我們?cè)僖簿幉怀鲎兓喽?、五彩繽紛的世界，每天的日子像轉(zhuǎn)不停的走馬燈，這是我們要過(guò)的日子嗎？我們經(jīng)常不停地思索，希望能找出確切的答案。其實(shí)人是一種不輕易改變習(xí)慣及思想的動(dòng)物，對(duì)某些人而言要改變他的慣性動(dòng)作似乎比登天還難，但是進(jìn)入營(yíng)銷

2、領(lǐng)域后，您會(huì)樂(lè)意改變也喜歡改變。我們總是報(bào)怨別人不做改變，為什么總是要改變別人的做法及想法呢？為什么不能做一個(gè)影響別人而總要被別人影響呢？其實(shí)每一個(gè)人都有自己的思考習(xí)慣和生活習(xí)慣，我們沒(méi)有必要一定要改變別人跟我們一樣，但是我們首先要做的是改變自己，唯有自己改變了，而且他人也確實(shí)感受到自己的改變，他人才會(huì)起而效仿，在這晨我們看到太多人改變自己的澮，即使是小小的動(dòng)作對(duì)于不善于改變的人們而言都是行為上一大步的突破，而這個(gè)突破很可能會(huì)帶給人更新更不一樣的感受，朋友們，改變自己好像是微不足道的小事，豈知要改變并非一件易事，一旦產(chǎn)生改變之心時(shí)，所發(fā)揮的威力是不可限量的，而這就是能夠攀登高峰的力量。那我們究

3、竟要從哪些方面進(jìn)行改變呢？今天我重點(diǎn)與大家分享的是業(yè)務(wù)員的內(nèi)在素質(zhì)與外在包裝。美國(guó)蓍名的推銷大王喬·坎多爾弗曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：如果你有幸留給人第一的話，我勸您給人留下一個(gè)美好的印象?！暗拇_人與人之間的交往，第一印象太重要了，往往就是那么一面之緣決定了一切，一對(duì)青年男女，經(jīng)介紹人介紹認(rèn)識(shí)，第一次約會(huì)雙方都非常的小心謹(jǐn)慎，小姑娘在梳妝臺(tái)前一坐就是一個(gè)鐘頭，左涂右畫，然后打開(kāi)衣櫥試衣服，經(jīng)過(guò)反復(fù)的衡量與比較，終于穿上了一件認(rèn)為最漂亮的衣服。而那個(gè)小伙子又刮胡子又理發(fā)，為什么呢？深怕給人印象不好而告吹，為什么會(huì)有一見(jiàn)鐘情，就是因?yàn)殡p方給對(duì)方的第一印象太好了，也就是說(shuō)第一印象在人們的總體印象中占有舉足

4、輕重的地們，第一印象一旦形成那么要改變它就比一百萬(wàn)它要困難得多。那我們每一位業(yè)務(wù)員要在與人接觸的三十的關(guān)鍵時(shí)刻中，消除對(duì)方對(duì)你的疑懼警戒和緊張心理，能迅速吸引周遭人的家庭經(jīng)營(yíng)全身散發(fā)似乎用不完的精力，雖只是短暫的接觸就能讓對(duì)方留下深刻難忘的印象，是我們拓展人際關(guān)系、拓展事業(yè)的不二法門。讓對(duì)方和你一見(jiàn)面就有一種“一見(jiàn)如故“的感覺(jué)，有這樣四點(diǎn)原則：第一點(diǎn)：做好個(gè)人外觀管理。那么大家想想，看一個(gè)人最初與人接觸的十秒鐘。給人一個(gè)好印象是什么？是不是一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)范？對(duì)不對(duì)?一個(gè)人的漂亮不先天他有氣質(zhì)而一個(gè)有氣質(zhì)的人絕對(duì)代表著他很艷麗。那么一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)范的形成就要從我們的著裝首先開(kāi)始改變。有人說(shuō)服裝是

5、業(yè)務(wù)人員的名片和徽章，服裝左右著業(yè)務(wù)員的事業(yè)，在我們中國(guó)有一句古話：“人在衣裳，馬在鞍?！坝纱丝梢?jiàn)，服裝對(duì)人的形象特別是給人的印象有著不可忽視的作用，一個(gè)好的物品都講究外包裝，我們一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)范要想高雅也要有一個(gè)良好的外包裝，至于我們的包裝在某種程度上也起著一定的代表作用，男士最好穿白襯衫可表現(xiàn)一種誠(chéng)懇明朗的正派形象，男士所打的領(lǐng)帶的最好 與您的褲子顏色相配套，西裝盡量以較穩(wěn)重的深藍(lán)或深灰等顏色為佳。如果穿淺色的，灰色米色也可以，那么在這里要求我們的男士在穿西裝時(shí)一定要打領(lǐng)帶，男士的皮鞋要求是高光亮的制式皮鞋，最好穿黑色的襪子。女士呢？不妨穿較整齊的洋裝以及同度適中的高跟鞋，接近膚色的絲襪，

6、這些都可以顯出優(yōu)雅高貴的氣質(zhì)，這時(shí)要求您穿的洋裝的款式必須簡(jiǎn)潔利落，不要太復(fù)雜，并且如果您的服裝有條有格有花的話，條格花的顏色不要超過(guò)三色，女士所穿的鞋子也要是高光亮的皮鞋，并且不要穿露腳趾的鞋子，女士的打扮要大方廝文莊重，特別是在夏季來(lái)臨的時(shí)候，更要注意嚴(yán)謹(jǐn)，不要穿過(guò)薄過(guò)透過(guò)露的衣服不宜太招搖，以免分散了聽(tīng)你講話的男士的注意力。無(wú)論我們男士和女士的著裝都要整潔利落，身穿職業(yè)裝，因?yàn)槲覀兊闹b代表一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)范，代表一個(gè)人的儀表莊重，所以我們要注意自己的儀容儀表不要追求流行。2.發(fā)式。無(wú)論男士還是女士都要求我們注意自己發(fā)式的簡(jiǎn)單干凈，吹理得體，油頭粉面固然使人生厭，蓬首垢面也會(huì)使我敬而遠(yuǎn)之，

7、現(xiàn)在在突起有許多男士梳著披肩發(fā)扎小辮子，女士則剃平頭，這的確很有個(gè)性，很有藝術(shù)氣質(zhì)，但是我業(yè)務(wù)員不要求這樣的標(biāo)新立異，不要梳流行發(fā)式。3.化妝。我們周圍有許多女士寵尚一種回歸自然的原始美但是我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員都要接受化一些淡妝，化妝是對(duì)他人的尊重，是敬業(yè)的體現(xiàn)，是一種禮貌，一種文化，所以我們的女士要學(xué)會(huì)化妝，但是這個(gè)化妝要保持一定的分寸，不要濃裝艷抹，如果在燈泡下我們的化妝要稍濃一些，掃一些腮紅。無(wú)論我們的男士和女士都要注意自己的皮膚護(hù)理，在這里我告訴大家一個(gè)小妙方：就是在洗臉?biāo)锏螏椎未住Ｒ驗(yàn)槲覀兤綍r(shí)用的香皂等清潔用品含堿性太大皮膚PH值呈硬性，加幾滴醋可以調(diào)整皮膚的PH值達(dá)到酸堿平衡令皮膚光

8、華潤(rùn)白。4.飾物：在生活當(dāng)中，我們經(jīng)?？吹揭恍┡緷M身多金銀手飾，打一個(gè)耳孔不過(guò)隱，要打三個(gè)，那我們的業(yè)務(wù)員的飾物戒指只允許帶一肉個(gè)，項(xiàng)鏈不在太沉，太長(zhǎng)，太多不要帶大的夸張的耳環(huán)，如果要帶就帶那種緊貼在耳上的耳環(huán)，總之我們的飾物不要表現(xiàn)的珠光寶氣，不要讓別人覺(jué)得我們是在炫耀而嫉妒猜測(cè)。我們不要小看了服飾的威力，一個(gè)儀容不整不邊幅的人說(shuō)什么會(huì)給人留 下太好的印象。很多人是先看你的穿著才考慮怎么聽(tīng)你講話，你隨便穿穿，他就隨便聽(tīng)聽(tīng)，你盛裝而來(lái)他則洗耳恭聽(tīng)，當(dāng)你衣冠楚楚時(shí)，你的敬業(yè)精神即已深深烙印在對(duì)方的腦中，于是當(dāng)他回憶你所介紹的產(chǎn)品，這種印象會(huì)再重現(xiàn)而產(chǎn)生微妙的影響力。第二點(diǎn)：應(yīng)對(duì)適宜那在我們與

9、客戶談話溝通時(shí)，要注意我們的言談，我們的問(wèn)候要表現(xiàn)出誠(chéng)意和感情，有禮貌的問(wèn)候說(shuō)話迅速適中，問(wèn)候用語(yǔ)要使對(duì)方了解明白。表示問(wèn)候：早安、您好、表示歡迎：歡迎光臨、請(qǐng)進(jìn)、表示關(guān)心：你看來(lái)真健康、表示禮貌：承蒙您多方照顧、無(wú)惡意：打擾了、麻煩您、對(duì)不起、敬意：久仰久仰，幸會(huì)。我們?cè)谂c人溝通交流的時(shí)候，切忌不要與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，談話聲音要以全場(chǎng)都聽(tīng)清為宜，并且養(yǎng)成講普通話禮貌用語(yǔ)的習(xí)慣，談話要富有感情。第三點(diǎn)：笑臉迎人我們最不要蹴的就是面帶樂(lè)觀自信的微笑，有了笑容你的外表至少可以被加個(gè)十分，俗話說(shuō)：伸手不打笑臉人。向人微笑正如同伸出友誼之手，實(shí)在令人有難以抗拒的魅力。日本著名推銷之神原一平能夠發(fā)出39種不

10、同的笑，笑是一種文明的象征，因?yàn)槌巳艘酝馄渌麆?dòng)物都不會(huì)笑，笑口常開(kāi)的業(yè)務(wù)員做推薦時(shí)能夠談笑風(fēng)生顧客自會(huì)跟著笑逐顏開(kāi)，很快做成推薦達(dá)到一笑千金的妙用，用您真誠(chéng)甜美的笑容帶動(dòng)您的表情語(yǔ)來(lái)表現(xiàn)您的親和力，在這里介紹幾種笑容:三分笑、微笑、稍稍牽動(dòng)嘴角表現(xiàn)出善良友好的樣子，這種笑容最好運(yùn)用在與新朋友剛見(jiàn)面時(shí)，因?yàn)樗錆M善意和期盼，能使氣氛顯得協(xié)調(diào)融洽。五分笑，這種笑比三分笑更加深一層對(duì)于一板一眼很正統(tǒng)的人最適合，因?yàn)槲宸中︼@得高雅正統(tǒng)。七分笑，前牙外露，眼帶嬌媚，很有點(diǎn)高興得不得了的樣子，以臉的表情來(lái)說(shuō)話，很有點(diǎn)能與你見(jiàn)面我真高興的意思，這種笑容最常使用，一旦使用具有很大的吸引力，滿面笑容 ，誠(chéng)懇的開(kāi)情大笑會(huì)使雙方心理負(fù)擔(dān)，輕松投入交談之中。會(huì)在不同場(chǎng)合面對(duì)不同的對(duì)象充分地使用恰當(dāng)?shù)男θ?，愉快爽朗的面部表情幽默的笑容能給人留下良好的記憶。自然的笑容有如童稚般燦爛純真的笑容，在回復(fù)原狀時(shí)臉上仍會(huì)存留笑意，