信息化設備維護除塵服務應急預案

1、1目目錄錄一、目的一、目的. 2二、使用范圍二、使用范圍.2三、除塵服務參與人員三、除塵服務參與人員.3四、預防機制四、預防機制.3五、應急響應措施五、應急響應措施.5六、實施計劃六、實施計劃.72一、一、目的目的根據(jù)要求和與客戶的溝通結(jié)果，將于年月份完成每年一次除塵服務。此次除塵服務主要涉及到系統(tǒng)部門的設備包括服務器和存儲。 此次方案主要根據(jù)不同類型的設備的不同處理方式進行編寫。通過除塵服務可以提高設備散熱性能，減少短路、磨損、靜電等危害，大大延長了設備使用壽命。為了提高應對服務過程中機房突發(fā)事件的處置能力， 迅速有效地開展應急處置工作，降低危害程度，結(jié)合系統(tǒng)部門機房的特點，編制本預案。二、

2、使用范圍二、使用范圍本方案主要使用于年度信息化設備除塵服務，設備范圍包括合同范圍內(nèi)維保設備。設備信息如下：設備型號設備類別系統(tǒng)（主機）名稱IP 地址操作系統(tǒng)名稱運行業(yè)務系統(tǒng)備注IBM X3550PC 服務器windows server 2003中心機房3三、除塵服務參與人員三、除塵服務參與人員乙方除塵服務人員包括駐場工程師：Xx（負責）、xx、xx、xxXx：1000000 xx：100000 xxx：甲方技術(shù)接口人員：xx四、預防機制四、預防機制此次除塵服務主要是對設備內(nèi)部和外部進行清理。內(nèi)部清理步驟：主要方式是設備斷電后，機箱開蓋，佩戴專業(yè)防靜電裝備，對設備易于吸附灰塵位置進行清理。使用專

3、業(yè)毛刷、皮老虎等工具對空插槽、出風口、風扇、擋板等位置進行清理。清理后，通電開機，保證系統(tǒng)正常使用，除塵結(jié)束。需要內(nèi)部清理的設備如下表（此類設備需要等業(yè)務停止后進行服務）：設備型號設備類別系統(tǒng)（主機）名稱IP 地址操作系統(tǒng)名稱運行業(yè)務系統(tǒng)備注外部清理步驟： 對于無法斷電又或者無法開蓋的設備，對設備表面進行灰塵4處理。使用專業(yè)毛刷、抹布等工具對設備表面進行擦拭。需要外部清理的設備如下表：設備型號設備類別系統(tǒng)（主機）名稱IP 地址操作系統(tǒng)名稱運行業(yè)務系統(tǒng)備注除塵過程中難免會有風險，特別是內(nèi)部清理過程中，設備配件老舊、操作不當、靜電損壞等。為了避免或降低此類風險的發(fā)生。我們主要通過一下方案進行操作。

4、1.針對獨立運行的服務器針對獨立運行的服務器第一步、需要在業(yè)務停止后進操作系統(tǒng)執(zhí)行關機，關機完畢后斷開服務器電源、網(wǎng)絡線和其他相關連接線。第二步、工程師進行服務器下架，然后放置指定位置進行除塵。第三步、除塵完畢后，服務器組裝上架，連接網(wǎng)線、配置線和電源線，最后通電開機。2.針對群集雙機運行服務器針對群集雙機運行服務器第一步、先將群集資源切換到備機上運行，若群集資源無法切換，停止操作，待問題解決后再進行重新操作。第二步、切換完后，將主機系統(tǒng)進行關機，斷電后將服務器下架，在指定位置進行除塵。5第三步、除塵完畢后，服務器組裝上架，連接網(wǎng)線、配置線和電源線，最后通電開機。第四步、正常開機后，將備機上的

5、群集資源手動切換到主機上，對備機重復以上操作。五、應急響應措施五、應急響應措施1.服務前檢查服務前檢查做服務前先檢查硬件設備，是否有報錯，若出現(xiàn)硬件報錯，停止除塵服務，先進行設備運維流程。2.服務后故障等級服務后故障等級主要的設備故障應集中在除塵完成后，設備是否能正常開機啟動。根據(jù)設備故障情況主要分為三個等級。故障等級故障現(xiàn)象重大故障硬件損壞或者軟件損壞導致客戶業(yè)務 24 小時或以上無法使用嚴重故障硬件損壞導致客戶業(yè)務 12 小時內(nèi)無法正常使用一般故障其他硬件或軟件故障，2 小時內(nèi)無法正常使用3.主要的應急措施主要的應急措施針對以上故障等級，主要的設備排錯流程圖如下：故障判斷設備報修備件到場損

6、件更換故障排除6針對三級故障等級，我們采取了相對應的應急措施：應急措施措施內(nèi)容重大故障措施硬件損壞或者軟件損壞嚴重的情況下，及時通知故障發(fā)起點，并立即向主管領導匯報，取得乙方 2 線或 1.5 線技術(shù)支持，進入運維流程更換備件，爭取 24 小時內(nèi)解決設備故障，在相關故障排除后 24 小時內(nèi)提交故障分析報告。嚴重故障措施硬件損壞的情況下，立即向主管領導匯報，進入運維流程更換備件， 更換 12 小時內(nèi)解決設備故障， 并事后提交故障分析報告。一般故障措施一般故障當場解決，并事后提交故障分析報告。是故障發(fā)生故障數(shù)據(jù)采集經(jīng)驗判斷和理論分析、列出各種可能原因并優(yōu)先排序?qū)γ糠N原因?qū)嵤┡佩e故障排錯判定編寫故障文檔結(jié)束否