企業(yè)質量戰(zhàn)略管理

1、企業(yè)質量戰(zhàn)略管理2一、戰(zhàn)略的基本概念二、戰(zhàn)略管理的內容三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施四、企業(yè)質量規(guī)劃一、戰(zhàn)略的基本概念3戰(zhàn)略（strategy）一詞最早是軍事方面的概念。戰(zhàn)略的特征是發(fā)現(xiàn)智謀的綱領。在西方，“strategy”一詞源于希臘語“strategos”，意為軍事將領、地方行政長官。后來演變成軍事術語，指軍事將領指揮軍隊作戰(zhàn)的謀略。在中國，戰(zhàn)略一詞歷史久遠，“戰(zhàn)”指戰(zhàn)爭，略指“謀略”。春秋時期孫武的孫子兵法被認為是中國最早對戰(zhàn)略進行全局籌劃的著作。在現(xiàn)代“戰(zhàn)略”一詞被引申至政治和經(jīng)濟領域，其涵義演變?yōu)榉褐附y(tǒng)領性的、全局性的、左右勝敗的謀略、方案和對策。戰(zhàn)略的涵義一、戰(zhàn)略的基本概念4“戰(zhàn)略”的涵

2、義也有進一步的意義“企業(yè)戰(zhàn)略”，即：當一個公司成功地制定和執(zhí)行價值創(chuàng)造的戰(zhàn)略時，能夠獲得展露出競爭力（ strategic competitiveness).一個戰(zhàn)略（strategy)就是設計用來開發(fā)核心競爭力、獲得競爭優(yōu)勢的一系列綜合的、協(xié)調的、約定的、有目標的團隊行動。一、戰(zhàn)略的基本概念5制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是社會主義商品經(jīng)濟的客觀要求, 也是市場機制的客觀需求, 是企業(yè)生存和發(fā)展的客觀條件，是保證企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地的具有決定性作用的要因。 1提高企業(yè)的預見性、主動性, 克服企業(yè)的短期行為2為明確企業(yè)的生存和經(jīng)營發(fā)展指明方向。3企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營管理效能提升的關鍵。管理效能=

3、 企業(yè)方向工作效率 戰(zhàn)略對企業(yè)發(fā)展的作用二、戰(zhàn)略管理的內容6戰(zhàn)略制定（Strategy Formulation）是指確定企業(yè)任務，認定企業(yè)的外部機遇與風險，分析，判斷企業(yè)內部優(yōu)勢與弱項，綜合策劃企業(yè)生存及發(fā)展的必要及必備的條件，建立長期目標，制定出優(yōu)選戰(zhàn)略并加以戰(zhàn)略實施。是戰(zhàn)略計劃的形成過程。 戰(zhàn)略制定是企業(yè)基礎管理的一個不可或缺的組成部分，是科學而務實的行動綱領，需要在實踐中不斷完善。 在戰(zhàn)略制定過程中必須考慮諸多的影響因素，適合的企業(yè)戰(zhàn)略會極大地影響到企業(yè)的產(chǎn)品、服務、市場、供應商、競爭者和競爭地位。戰(zhàn)略制定二、戰(zhàn)略管理的內容7關于企業(yè)全局方面對所掌控各類資源使用的區(qū)分和配置，是戰(zhàn)略計劃的

4、一部分。主要包括：各部門的戰(zhàn)略直接崗、準直接崗和間接崗，各類資源、人力、財力，物資等區(qū)分和配置。企業(yè)的總部機關及分、子公司在企業(yè)的規(guī)劃和建設的全局方面的統(tǒng)籌安排、布置，有時亦稱戰(zhàn)略部署。即在整個企業(yè)正常經(jīng)營活動中開展由上至下、由下而上的有計劃，有組織，有目標，有追求的互動實踐。 戰(zhàn)略部署二、戰(zhàn)略管理的內容8所謂KPI，實際上是對公司組織運作過程中關鍵成功因素的提煉和歸納，是對部門和個人工作目標起導向作用的引導指標體系。KPI在指標數(shù)量上是“少而精”，在指標性質上是基于業(yè)務流程、組織構架與公司愿景相連接的，在實施操作上使部門和個人可以得到更好的協(xié)同和資源配置。戰(zhàn)略績效測評的模式、程序和方法關鍵績

5、效指標測評-即KPI二、戰(zhàn)略管理的內容9大體上講，KPI的確定要堅持SMART原則，包括如下五項基本原則：具體性（Specific results），是指績效指標要切中特定的工作目標，不是籠統(tǒng)的，而是應該適度細化，并且隨情境變化而發(fā)生變化，有明確的實現(xiàn)步驟和措施； 可度量性（Mearurable），就是指績效指標或者是數(shù)量化的，或者是行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的，在成本、時限、質量和數(shù)量上有明確的規(guī)定； 戰(zhàn)略績效測評的模式、程序和方法二、戰(zhàn)略管理的內容10可接收性或可實現(xiàn)性（Accepted/Attainable/Achievable），是指績效指標在付出努力的情況下可以

6、實現(xiàn)，避免設立過高或過低的目標水平；工作相關性或現(xiàn)實性（Relevant/Realistic），指的是績效指標是實實在在的，可以證明和觀察得到的，而并非假設的；時效性（Time-bound），指的是在績效指標中要使用一定的時間單位，即設定完成這些績效指標的期限，這也是關注效率的一種表現(xiàn)。戰(zhàn)略績效測評的模式、程序和方法二、戰(zhàn)略管理的內容11KPI是連接個體績效，部門績效與組織目標的橋梁，它是針對組織目標起增值作用的工作產(chǎn)出來設定的，基此對績效進行評價就可以真正有效激勵對組織有貢獻的行為。KPI首先來源于工作職位責任，是對其中少數(shù)關鍵職責的確認和描述；其次來源于組織或部門總目標，體現(xiàn)出該工作職位的

7、人對總目標的貢獻份額；其三來源于業(yè)務流程各節(jié)點及最終目標，指標要反映出該工作職位的人對流程終點的支持，擔當或服務價值。戰(zhàn)略績效測評的模式、程序和方法二、戰(zhàn)略管理的內容12首先，明確工作產(chǎn)出，即界定團隊或個人，部門的工作產(chǎn)出成果或狀態(tài)是什么。 其次，確定關鍵績效指標和標準。 最后，審核關鍵績效指標，審核所確定的這些關鍵績效指標是否能全面、客觀地和方便地反映被評價對象的工作績效，建議考慮從如下幾個方面進行檢核：戰(zhàn)略績效測評的模式、程序和方法二、戰(zhàn)略管理的內容13u關鍵績效指標是否是可以證明和觀察的? u多個評價者對同一個績效指標進行評價時是否能取得一致的結果？ u這些指標的總和起來是否可以解釋被評

8、價者80%以上的工作績效目標? u是否從客戶的角度來界定關鍵績效指標? u跟蹤和監(jiān)控這些關鍵績效指標是否可以操作? 戰(zhàn)略績效測評的模式、程序和方法二、戰(zhàn)略管理的內容14u戰(zhàn)略實施就是將公司戰(zhàn)略付諸實施的過程。u企業(yè)戰(zhàn)略的實施是戰(zhàn)略管理過程的行動階段，它使得戰(zhàn)略制訂的工作繼續(xù)深化。u戰(zhàn)略實施是一個自上而下的動態(tài)管理過程。u所謂“自上而下”主要是指，戰(zhàn)略目標在公司高層達成一致后，再向中，下層宣貫，推進，統(tǒng)一認識并在各項工作中得到充分理解、支撐、落實。u所謂“動態(tài)”主要是指戰(zhàn)略實施的過程中，常常需要在“分析決策執(zhí)行反饋再分析再決策再執(zhí)行”的不斷循環(huán)中確保各節(jié)點達成，最終實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。戰(zhàn)略實施的評估與

9、控制二、戰(zhàn)略管理的內容15戰(zhàn)略控制主要是指在企業(yè)經(jīng)營活動的戰(zhàn)略實施過程中，評估及管控企業(yè)為達到設定目標所進行各項活動的進展情況，評價實施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效，把它與既定的戰(zhàn)略目標與績效標準相比較，發(fā)現(xiàn)問題，分析產(chǎn)生的原因，糾正并制定追趕計劃使企業(yè)戰(zhàn)略的實施更好的與企業(yè)當前所處的內外環(huán)境、企業(yè)目標協(xié)調一致，尋求競爭中的合作，合作中的共贏，使企業(yè)戰(zhàn)略得以實現(xiàn)。戰(zhàn)略實施的評估與控制二、戰(zhàn)略管理的內容16企業(yè)的事業(yè)計劃（中期或5年規(guī)劃） 編制（修訂）社會責任客戶承諾法律法規(guī)風險評估企業(yè)文化行業(yè)對標經(jīng)濟能力 發(fā)布 新品會 年度會目標診斷指標考核節(jié)點(i)修整追趕目標達成閉環(huán)被動應對主動管控三、企業(yè)質量戰(zhàn)

10、略的實施17u目標方向明確u宏觀可控u微觀清晰使發(fā)散趨向聚合企業(yè)經(jīng)營日常管理戰(zhàn)略高度目標發(fā)布18質量戰(zhàn)略決策1、質量戰(zhàn)略決策應考慮的因素（1）國內外市場近期和遠期需求變化趨勢（2）企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的要求（3）企業(yè)的開發(fā)能力和生產(chǎn)條件（4）國內外產(chǎn)品質量提高的動向（5）國家在一定時期對產(chǎn)品質量目標的要求和產(chǎn)品質量監(jiān)督政策和強制性法規(guī)三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施企業(yè)質量戰(zhàn)略192、企業(yè)質量戰(zhàn)略管理工作（1）重視提高質量戰(zhàn)略意識（2）正確地制定質量戰(zhàn)略目標和質量戰(zhàn)略方針（3）重視產(chǎn)品創(chuàng)名牌和塑造企業(yè)產(chǎn)品質量形象（4）重視企業(yè)質量保證體系和質量標準的制定工作（5）開展企業(yè)產(chǎn)品質量的認證工作（6）質量隊伍的建

11、設三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施企業(yè)質量戰(zhàn)略203、企業(yè)質量戰(zhàn)略決策的作用（1）是企業(yè)產(chǎn)品結構優(yōu)化戰(zhàn)略的一個重要內容（高檔化、中檔化、低檔化）（2）是推動企業(yè)技術進步戰(zhàn)略決策的一個重要方面（3）推動著智力開發(fā)戰(zhàn)略決策（4）帶動著企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略的決策（5）有利于推動企業(yè)營銷戰(zhàn)略決策三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施企業(yè)質量戰(zhàn)略的作用21 企業(yè)質量戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略管理之間的關系, 較好地把握和處理“戰(zhàn)略決定一切”和“細節(jié)決定一切”這兩者之間的關系,促進和加強企業(yè)管理工作。企業(yè)戰(zhàn)略管理的內容與作用就是在戰(zhàn)略方面指揮和控制企業(yè)的有序活動,即企業(yè)最高管理層為了確定企業(yè)的未來發(fā)展方向、目標和目的,組織協(xié)調企業(yè)的全部人員,通過將企

12、業(yè)外部環(huán)境和內部條件的各項因素有機地加以綜合分析，通過自身的努力不斷提升企業(yè)的管理能力及運營能力，核心競爭力最終實現(xiàn)設定目標。 三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施企業(yè)質量戰(zhàn)略與企業(yè)其它戰(zhàn)略的關系22l 首席質量官受企業(yè)法定代表人或主要負責人授權，對本企業(yè)質量工作全面負責。在崗位設置上，首席質量官作為對企業(yè)質量安全工作全面負責的質量主管人員，一般應設在企業(yè)決策層，由企業(yè)法定代表人或主要負責人選拔任命，并授權其開展工作。企業(yè)的質量管理、質量檢驗、質量安全等相關業(yè)務工作部門，應當隸屬于首席質量官直接領導。l 在任職條件上，首席質量官應具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，誠實守信、敢于負責；熟悉國家有關質量法律法規(guī)和質

13、量政策；取得中級以上質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格，或者具有大學本科以上學歷和5年以上質量工作經(jīng)歷；經(jīng)過質檢部門組織的首席質量官任職培訓并接受年度繼續(xù)教育。三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施企業(yè)首席質量官在企業(yè)質量戰(zhàn)略管理中的位置23l 在工作職責上，首席質量官將負責組織制定企業(yè)質量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質量工作計劃和質量安全保障措施；建立并實施先進質量管理體系和管理方法；組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動；實施質量成本管理，加強質量統(tǒng)計分析；開展質量教育培訓；建設企業(yè)質量文化等。l 在工作權責上，首席質量官向企業(yè)決策層提出加強質量工作的措施建議；組織監(jiān)督檢查本企業(yè)各崗位質量工作責任制的貫徹落實；部署對原料進廠

14、、生產(chǎn)過程、出廠檢驗的檢查把關；主持本企業(yè)內質量考核，行使質量安全“一票否決”。企業(yè)發(fā)生重特大質量安全事故或者造成嚴重社會影響，首席質量官依法承擔相應責任。三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施企業(yè)首席質量官在企業(yè)質量戰(zhàn)略管理中的職責24三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施形成鐵三角關系自上而下，環(huán)環(huán)相扣，協(xié)調仲裁，組織推進。事業(yè)計劃目標發(fā)布各類資源整合目標達成各節(jié)點（i)25三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施層接關系 分解 擔當一 目標一 方策二 目標三 目標二 方策三方策四、企業(yè)質量規(guī)劃26企業(yè)質量目標是企業(yè)在質量行動中不斷追求的目的。企業(yè)質量目標的建立為企業(yè)全體員工提供了其在質量方面關注的焦點，同時，質量目標可以幫助企業(yè)有目的地

15、、合理地分配和利用資源，以達到策劃的結果。一個有魅力的質量目標可以激發(fā)員工的工作熱情，引導員工自發(fā)地努力為實現(xiàn)企業(yè)的總體目標做出貢獻，對提高產(chǎn)品質量、改進作業(yè)效果有其他激勵方式不可替代的作用。u質量規(guī)劃制定時應考慮企業(yè)自身的質量管理的資源，質量管理的手段和現(xiàn)掌握的工具和方法。企業(yè)質量規(guī)劃的主要內容四、企業(yè)質量規(guī)劃27 企業(yè)質量規(guī)劃的編制方法，首先是最高領導者綜合考慮企業(yè)對社會的責任，企業(yè)所生產(chǎn)的最終產(chǎn)品對社會的貢獻度，產(chǎn)品的設計、制造及銷售所遵循國家的法律、法規(guī)條文以及企業(yè)的使命和愿景，在這個前提下由高層管理團隊按所管分項提出綱領性的規(guī)劃，再由各部門按綱領性的規(guī)劃編制部門質量行動計劃，最終由質

16、量部門負責整理、編制出企業(yè)的質量規(guī)劃草案，提交企業(yè)的最高領導層做批準并發(fā)布。例如各企業(yè)在貫標過程中所編制的一層次文件。企業(yè)質量規(guī)劃的編制方法和實施四、企業(yè)質量規(guī)劃28企業(yè)質量規(guī)劃實施是與企業(yè)戰(zhàn)略實施同步化，大體分四個相互聯(lián)系的階段。 （1）戰(zhàn)略發(fā)動階段。微調動起大多數(shù)員工實現(xiàn)新戰(zhàn)略的積極性和主動性，要對企業(yè)管理人員和員工進行培訓，灌輸新的思想、新的觀念，使大多數(shù)人逐步接受一種新的戰(zhàn)略。 （2）戰(zhàn)略計劃階段。將經(jīng)營戰(zhàn)略分解為幾個戰(zhàn)略實施階段，每個戰(zhàn)略實施階段都由分階段的目標，相應的有每個階段的政策措施、部門策略以及相應的方針等。要對各分階段目標進行統(tǒng)籌規(guī)劃、全面安排。（3）戰(zhàn)略運作階段。企業(yè)戰(zhàn)略

17、的實施運作主要與各級領導人員的素質和價值觀念；企業(yè)的組織機構；企業(yè)文化；資源結構與分配；信息溝通；控制及激勵制度六個因素有關。 （4）戰(zhàn)略的控制與評估階段。戰(zhàn)略是在變化的環(huán)境中實踐的，企業(yè)只有加強對戰(zhàn)略執(zhí)行過程的控制與評價，才能適應環(huán)境的變化，完成戰(zhàn)略任務。這一階段主要是建立控制系統(tǒng)、監(jiān)控績效和評估偏差、控制及糾正偏差三個方面。企業(yè)質量規(guī)劃的編制方法和實施四、企業(yè)質量規(guī)劃29戰(zhàn)略實施的基本原則 企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程中，常常會遇到許多在制訂戰(zhàn)略時未估計到或者不可能完全估計到的問題，在戰(zhàn)略實施中有三個基本原則，可以作為企業(yè)實施經(jīng)營戰(zhàn)略的基本依據(jù)。 u適度合理性的原則u統(tǒng)一領導，統(tǒng)一協(xié)調的原則u權變原則企業(yè)質量規(guī)劃的編制方法和實施四、企業(yè)質量規(guī)劃30在企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營實踐中，戰(zhàn)略實施有五種不同的模式。u指揮型u變革型u合作型u文化型u增長型企業(yè)質量規(guī)劃的編制方法和實施四、企業(yè)質量規(guī)劃31全面企業(yè)高層管理者研發(fā)移行試制市場倉儲物流基層員工制造四、企業(yè)質量規(guī)劃32方法全面質量管理生產(chǎn)方式精益管理實行零缺陷QC 小組TCS設定PDCAVES 判定貫標ISO9001，GBT9000，GS,3CISO14000， GMP, GSP6 四、企業(yè)質量規(guī)劃33問題流程、構架的策劃增值？重疊？原因對策注意：工具的使用固化困難四、企業(yè)質量規(guī)劃34質量戰(zhàn)略管理一把手工程產(chǎn)品的升級換代構架工序保