無印良品成功靠制度流程

1、精心整理無印良品成功90%靠制度要點第1章先有標(biāo)型，才能改善回到所有工作的原點各種工作都可以標(biāo)舉化商品如何命名也是一門學(xué)問提升工作效率靠制度打造持續(xù)致勝制度的關(guān)鍵廣納更好做法的知識.,'.第2章反敗懸勝不靠改變員工，而靠制度從虧損三十八億日圓的谷底反敗懸勝策略二流無妨，執(zhí)行力一流就行光靠經(jīng)驗主義將使公司滅亡1I用新制度解決難題靠制度讓部屬的想法自動轉(zhuǎn)換暢銷品搜尋、一品入魂的巨大效應(yīng)根據(jù)顧客意見打造暢銷商品小心虛有其表的突破點找不到優(yōu)秀人才，就自己打造培育將才制度人要失敗兩次才會學(xué)到教訓(xùn)邊跑邊思考精心整理第3章排除經(jīng)驗與直覺，精型執(zhí)行手冊編裂完成只是工作的起點制度一旦建立，就會有執(zhí)行力不

2、放過每年440種的第一線智慧讓新進(jìn)員工也能理解才是好手冊時時思考工作的什麼?懸何？何時？誰找出難以發(fā)現(xiàn)的無謂作業(yè)，提高生崖力你的工作方法已經(jīng)是最新版了嗎？談生意的經(jīng)驗要分享給全部門把7,000件客訴降至1,000件的風(fēng)險管理法運用手冊培育人才用手冊減少培育人才的錯誤制度是文字化一提案一改善不斷的循環(huán)走一條最后能通往正確方向的路第4章精型來自簡單型時完成工作、撿垃圾是基本功徹底做好問候，就能減少不良品以先生、小姐稱呼主管提案書最多蓋三個章師法其他公司的智慧和其他公司徹底交流精心整理以溫水煮青蛙的方式慢慢影響反對者干部三年內(nèi)不調(diào)職提升部屬工作動機企管顧問無法讓組織改頭換面迷惘時就選擇難走的那條道從

3、改變行懸下手，不要先想改變個性第四章努力就有成果是有技巧的用方法把工作耗費的心力一口氣減少到五分之一只要找出原因，問題就解決了八成桌面整潔的公司營收就會成長寫下工作的完成期限I_報告、聯(lián)絡(luò)、商量有礙於員工成長徹底執(zhí)行晚上六點半下班傍晚不交辦工作給他人？提案書只要一張A4紙不開徒具形式的會議第6章培養(yǎng)簡單但精型的思考力工作動機可以被激發(fā)裂作自己的MUJIGRAM高超的溝通技巧也能夠手冊化家事如同工作，也能藉由手冊化提高效率精心整理讓手冊成懸持續(xù)創(chuàng)造出利潤的原動力無印良品成功90%靠制度無印良品，1980年代創(chuàng)立的日本國民品牌，在整體低迷的日本經(jīng)濟大環(huán)境中，表現(xiàn)一枝獨秀，目前已在全24個國家展店，

4、是日本全球化最成功的品牌之一，近幾年來深受不少中國人喜愛。但，無印良品一度瀕臨倒閉，不過才短短兩年，無印良品就轉(zhuǎn)虧為盈，寫下日本企業(yè)史上的“無印神話”。那么令無印良品起死回生的原因是什么？答案就是“制度”。2001年，第三任社長松井忠三上任。他堅信：“魔鬼就在制度里”，大刀闊斧進(jìn)行改革。到底，是什么樣的改革，讓一家瀕臨倒閉的公司，成為如今的日本金牌企業(yè)？一、建立標(biāo)準(zhǔn)，強調(diào)執(zhí)行無印良品建立制度的第一個基礎(chǔ)，就是建立“指導(dǎo)手冊”。每個店面，都有一本指導(dǎo)手冊，稱作“MUJIGRAM;而店鋪開發(fā)部與總公司另外有一本“業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。原來，過去無印良品的經(jīng)營，奉行的是“經(jīng)驗主義”，常因不同分店的“感覺”不同

5、，缺少共同努力的方向。這兩份指導(dǎo)手冊，首度把工作上會碰到的各種情況都“標(biāo)準(zhǔn)化”，讓員工有一致努力的目標(biāo)。此外，公司的經(jīng)營、商品的開發(fā)、賣場的陳列，乃至于如何接待顧客，也都巨細(xì)靡遺記錄。光是“MUJIGRAM目前已累積2000頁。松井忠三認(rèn)為，之所以要制作這么厚的工作手冊，目的在于將原本仰賴個人經(jīng)驗或直覺的各項業(yè)務(wù)制度化，公司才能累積眾人的工作技巧和智慧。當(dāng)員工碰到任何問題，就算主管不在場，只要參閱指導(dǎo)手冊，就能順利解決問題，提高團隊執(zhí)行力。另外，手冊編制完成只是工作的起點，制度一旦建立，就強化執(zhí)行力，重視執(zhí)行效果。二、傾聽一線員工心聲松井忠三認(rèn)為，大企業(yè)常有的通病，乃在于領(lǐng)導(dǎo)者與第一線員工的想

6、法逐漸產(chǎn)生落差。領(lǐng)導(dǎo)者必須前往第一線傾聽員工的心聲，才能看見在總公司看不到的問題。從賣場員工的心得中，產(chǎn)生了兩個重要的制度。一個是“暢銷品搜尋”制度。即店面要掌握最暢銷的十種商品，陳列于顯眼處。因為這個制度，不僅使得業(yè)績顯著提升，庫存管理也更順暢。另外，無印良品獨特的“一品入魂”制度，也是從第一線員工誕生的點子。這個制度讓每個分店的每位員工可以各自決定一種自己想賣的商品，并以便宜兩成的試賣價格銷售。因為是自己喜歡的東西，所以員工自然會投入推銷。在導(dǎo)入這個設(shè)計制度后，業(yè)績的確明顯成長。三、運用手冊培育人才，員工，是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。許多企業(yè)會想辦法挖角優(yōu)秀人才，無印良品卻信奉“與其耗費成本挖角優(yōu)

7、秀人才，還不如在公司內(nèi)部建立培育人才的制度”。無印良品設(shè)有人員培育機構(gòu)，系統(tǒng)性地執(zhí)行教育訓(xùn)練，讓人精心整理才從公司“長出來”，而不是從外面“植入”。松井忠三改變了一般企業(yè)的用人印象，他說：“所謂的社會精英，未必能為公司帶來貢獻(xiàn)。將組織理念與制度謹(jǐn)記在心的人才，對公司才真正有助益?！彼?、善用顧客意見無印良品打造暢銷商品的秘訣，關(guān)鍵不在于商品開發(fā)者天馬行空的創(chuàng)意，而是將顧客的意見“制度化”。雖然每家公司都會處理客訴，但真正擁有一套制度，將顧客意見活用的公司，卻少之又少。然而，無印良品每天會透過電話、電子郵件等管道，接收顧客意見，由負(fù)責(zé)人員查看一次，再決定是否反映在商品上。此外，也成立了網(wǎng)站，建立一

8、個既可與顧客溝通，又能兼顧商品開發(fā)的制度。“不把客訴當(dāng)成麻煩，而是當(dāng)成寶山”，就是無印良品打造暢銷品的秘訣。五、“DINA”管控時間效率大增關(guān)于企業(yè)內(nèi)部的工作方式，無印良品也總是不斷革新?！疤嵘省保恢笔侵匾軐W(xué)。松井忠三上任后強硬規(guī)定，一份文件“只需蓋三個章”，以此改善效率，成為一個“有速度感”的企業(yè)。此外，也能讓提案部門負(fù)起執(zhí)行之責(zé)，厘清責(zé)任歸屬，不會出現(xiàn)“所有部門都有責(zé)任”這種模棱兩可的結(jié)論。因為，一般主管要求提企劃案，若不是那么急，有時候不會設(shè)定完成期限。當(dāng)缺少完成期限，就難以連結(jié)到執(zhí)行、評核與改善上。使用這個系統(tǒng)將之視覺化后，任何工作就不會流于紙上談兵。如此，除了確保所有的業(yè)務(wù)都

9、能毫無遺漏地執(zhí)行，也因為被規(guī)定必須在期限內(nèi)完成，讓員工有更強烈的工作動機。關(guān)于員工之間如何稱呼，無印良品也有特殊的企業(yè)文化，即要求全體員工以先生、小姐稱呼別人，面對主管，也同樣如此。松井忠三認(rèn)為，很多組織成員，碰到比自己輩分低的人，都會直呼其名。然而，在這種理所當(dāng)然的邏輯里，往往存在著強烈階級意識，有種“面對職位比自己高的人，不準(zhǔn)回嘴”的氛圍。這種由上而下、言聽計從的組織，雖然容易帶領(lǐng)，卻會形成一種部屬不主動做事的文化，也很容易因為害怕主管發(fā)現(xiàn)，而掩蓋錯誤與問題。因此，無印良品內(nèi)部從名稱開始改變，不只是讓大家打成一片，更為了讓資訊、意見更流通，提升溝通效率。六、提高生產(chǎn)力規(guī)定6點半下班對于日本

10、企業(yè)來說，加班是家常便飯。然而，無印良品卻敢與眾不同，總公司規(guī)定員工“晚上6點半后不加班”，讓許多日本上班族稱羨！這么規(guī)定，在于強迫員工思考“應(yīng)該優(yōu)先做什么事、不做什么事”，自然而然會采取提高生產(chǎn)力的行動?！皽p少不必要的會議”，就是重大突破。松井忠三認(rèn)為，開會的目的應(yīng)該是“決定事情，然后加以執(zhí)行”，企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)是“執(zhí)行占95%,計劃占5%”，所以應(yīng)把準(zhǔn)備開會的時間控制在最小限度。為此，無印良品規(guī)定，開會的提案書僅限一張A4紙，主張“唯有把資訊量濃縮至此，才能真正掌握到重點”。從此，開會冗長的報告時間變少了，執(zhí)行的時間反而變多了，公司愈來愈有活力。精心整理如今，無印良品已由第四任社長金井政明接手。他之前在擔(dān)任良品計劃常務(wù)董事，是松井忠三的得力左右手。金井政明曾在接受媒體專訪時表示，他從松井忠三學(xué)到了許多經(jīng)營之道，最重要的原則就是“根據(jù)簡單的規(guī)則，推動組織運作”。因此，在無印良品，不會有徒具形