整理績效量化考核指標(biāo)辭典

1、精品文檔書名績效量化考核指標(biāo)辭典定價98.00元書號978-7-122-14489-8分類人力資源/績效管理刷單色精裝作者孫宗虎編著開本16(265*190)出版時間2012-11內(nèi)容簡介本辭典共收錄600個量化考核指標(biāo)，考核指標(biāo)覆蓋企業(yè)的市場管理、銷售管理、導(dǎo)購促銷管理、電話銷售管理、網(wǎng)店銷售管理、廣告策劃管理、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、客戶服務(wù)管理、研究開發(fā)管理、采購管理、倉儲管理、安全管理、財務(wù)管理、審計監(jiān)督管理、網(wǎng)絡(luò)信息管理、行政管理、后勤保障管理、人力資源管理共21項內(nèi)容;涉及酒店賓館、商場超市、化工、煤炭、電力、物流、電子商務(wù)、地產(chǎn)建筑、物業(yè)9大類別的企業(yè)?！肮δ苋?/p>

2、”、“精準(zhǔn)實用”、“查閱方便”是本辭典的三大特點，辭典中對所收錄的指標(biāo)分別從中英文名稱、計量單位、設(shè)置目的、指標(biāo)定義、計算公式、適用范圍、考核周期、量化考核、信息來源、使用說明、失真提示、配套指標(biāo)、相近指標(biāo)共13個方面進行了全方位、多角度的解析，并提供了拼音、筆畫、英文的檢索，便于讀者快速查找。本辭典的讀者對象包括企事業(yè)管理者、人力資源管理人員、企業(yè)咨詢師和高校師生等。本書特色(賣點)1 .本書為市場上第一本績效管理指標(biāo)辭典，填補市場空白。2 .本書作者孫宗虎7年來在人力資源圖書領(lǐng)域一直是暢銷書作家。3 .集弗布克公司人力資源方面所有資源的大成之作。作者簡介孫宗虎：知名人力資源管理實戰(zhàn)派學(xué)者、

3、高級咨詢顧問、數(shù)位學(xué)習(xí)顧問、培訓(xùn)體系設(shè)計顧問。10年來一直從事企業(yè)人力資源管理實務(wù)方面的研究與實踐、企業(yè)人力資源管理咨詢、企業(yè)E-LEARNING培訓(xùn)課程開發(fā)、企業(yè)培訓(xùn)教材與課程開發(fā)、大學(xué)管理課程課件開發(fā)、數(shù)位教學(xué)與培訓(xùn)體系設(shè)計等工作。讀者對象企事業(yè)管理者、人力資源工作者、企業(yè)咨詢師和高校師生目錄第1章考核指標(biāo)量化方法1.1 績效指標(biāo).1.1.1 定性指標(biāo)1.1.2 定量指標(biāo)1.2 績效指標(biāo)量化方法.1.2.1 數(shù)字量化方法1.2.2 時間量化方法1.2.3 質(zhì)量量化方法1.2.4 成本量化方法1.2.5 結(jié)果量化方法精品文檔精品文檔1.2.6 行動量化方法1.2.7 標(biāo)準(zhǔn)量化方法1.3 企業(yè)

4、各類人員指標(biāo)量化方法1.3.1 市場類指標(biāo)量化方法1.3.2 銷售類指標(biāo)量化方法1.3.3 生產(chǎn)類指標(biāo)量化方法1.3.4 質(zhì)量類指標(biāo)量化方法1.3.5 研發(fā)類指標(biāo)量化方法1.3.6 輔助類指標(biāo)量化方法第2章市場管理類指標(biāo)2.1 市場規(guī)模.2.2 市場需求.2.3 市場占有率.2.4 相對市場占有率.2.5 市場滲透率.2.6 市場拓展計劃完成率.2.7 市場拓展投入產(chǎn)出比.2.8 市場調(diào)研計劃完成率.2.9 市場信息反饋率.2.10 品牌預(yù)購率.2.11 產(chǎn)品滲透率.2.12 產(chǎn)品侵蝕率.2.13 品牌發(fā)展指數(shù).2.14 大型公關(guān)活動次數(shù).2.15 媒體正面報道次數(shù).2.16 市場推廣費用控制

5、率.第3章銷售管理類指標(biāo)3.1 毛利.3.2 銷售收入.3.3 人均銷售.3.4 銷售量.3.5 試用率.3.6 主推率.3.7 銷售增長率.3.8 市場增長率.3.9 環(huán)比增長率.3.10 銷售毛利率.3.11 銷售凈利率.3.12 銷售費用率.3.13 銷售收益率.3.14 銷售成本費用凈利潤率.3.15 銷售計劃達成率.3.16 銷售額達成率.3.17 單品銷售占比.精品文檔精品文檔3.18 凈銷售額貢獻.3.19 客戶份額.3.20 銷售預(yù)測偏差率.3.21 銷售價值差異.3.22 銷售價格差異.3.23 渠道覆蓋率.3.24 鋪貨率.3.25 退貨率.3.26 全品項進貨率.3.27

6、 渠道銷量目標(biāo)完成率.3.28 貨款支付速度.3.29 發(fā)生竄貨行為次數(shù).3.30 壞賬率.3.31 銷售回款率.3.32 逾期賬款率.3.33 銷售未清賬期.3.34 銷售合同履約率.3.35 營銷費用率.3.36 銷售費用預(yù)算執(zhí)行偏差率3.37 銷售報表提交及時率.第4章導(dǎo)購促銷類考核指標(biāo)4.1 促銷計劃完成率.4.2 宣傳品制作完成率.4.3 促銷人員到位率.4.4 促銷單品呈現(xiàn)率.4.5 商品陳列合格率.4.6 商品補貨及時率.4.7 違規(guī)發(fā)放贈品的次數(shù).4.8 促銷現(xiàn)場問題解決率.4.9 優(yōu)惠券贖回率.4.10 傳播促銷費用率.4.11 促銷投入產(chǎn)出比.4.12 月促銷協(xié)同率.4.1

7、3 促銷頻率.4.14 促銷商品銷售增長率.第5章電話銷售類考核指標(biāo)5.1 日均電話量.5.2 電話溝通成功率.5.3 電話銷售出單率.5.4 電話銷售任務(wù)完成率.5.5 電話銷售額增長率.5.6 每次電話的平均銷售額.5.7 電話銷售管理費用控制率5.8 每次電話的成本.精品文檔精品文檔5.9 收支平衡銷售額.第6章網(wǎng)店銷售類考核指標(biāo)6.1 成交額.6.2 咨詢量.6.3 客單價.6.4 客單量.6.5 咨詢轉(zhuǎn)化率.6.6 下單成功率.6.7 銷售比重.6.8 訂單總數(shù).6.9 平均成單數(shù).6.10 平均響應(yīng)時間.6.11 咨詢未回復(fù)數(shù).6.12 網(wǎng)店退貨率.6.13 店鋪好評率.6.14

8、全店成交轉(zhuǎn)化率.第7章廣告策劃類考核指標(biāo)7.1 策劃方案提交及時率.7.2 策劃方案成功率.7.3 軟文發(fā)表數(shù)量.7.4 毛評點.7.5 總印象數(shù).7.6 廣告到達率.7.7 有效接觸頻次.7.8 廣告占有率.7.9 廣告投放有效率.7.10 媒體滿意度評分.7.11 千人成本.7.12 廣告費用占銷率.7.13 廣告費用增銷率.7.14 單位廣告費用促銷額（量）7.15 廣告費用預(yù)算控制率.第8章生產(chǎn)管理類考核指標(biāo)8.1 生產(chǎn)總產(chǎn)量.8.2 平均產(chǎn)量.8.3 總產(chǎn)值.8.4 生產(chǎn)計劃完成率.8.5 生產(chǎn)計劃編制及時率.8.6 生產(chǎn)調(diào)度出錯次數(shù).8.7 生產(chǎn)排程準(zhǔn)確率.8.8 補貨訂單達成率.

9、8.9 緊急訂單完成率.8.10 有效工時利用率.8.11 工時定額完成率.精品文檔精品文檔8.12 產(chǎn)量定額完成率.8.13 交期達成率.8.14 產(chǎn)品準(zhǔn)時交貨率.8.15 生產(chǎn)均衡率.8.16 在制品存貨周轉(zhuǎn)率.8.17 停工待料時間.8.18 廢料率.8.19 呆廢料處理率.8.20 勞動生產(chǎn)率.8.21 產(chǎn)能利用率.8.22 違反生產(chǎn)操作規(guī)程次數(shù)8.235S現(xiàn)場管理達標(biāo)率.8.24 單位生產(chǎn)成本.8.25 生產(chǎn)成本降低率.第9章設(shè)備管理類考核指標(biāo)9.1 設(shè)備完好率.9.2 設(shè)備可動率.9.3 設(shè)備負荷率.9.4 設(shè)備日歷時間利用率.9.5 設(shè)備制度臺時利用率.9.6 設(shè)備時間開動率.9

10、.7 設(shè)備凈開動率.9.8 設(shè)備速度開動率.9.9 設(shè)備性能開動率.9.10 設(shè)備綜合效率.9.11 設(shè)備完全有效生產(chǎn)率.9.12 設(shè)備凈新度.9.13 設(shè)備役齡新度.9.14 設(shè)備故障停機率.9.15 設(shè)備事故發(fā)生率.9.16 設(shè)備故障維修延誤次數(shù)9.17 設(shè)備故障修復(fù)率.9.18 設(shè)備平均故障間隔期.9.19 設(shè)備平均修理時間.9.20 設(shè)備修理計劃完成率.9.21 設(shè)備保養(yǎng)計劃完成率.9.22 計劃維修實施率.9.23 設(shè)備大修理計劃完成率9.24 大修理平均停歇天數(shù).9.25 大修理質(zhì)量返修率.9.26 設(shè)備大修理成本.9.27 設(shè)備資產(chǎn)維修費用率.9.28 維修費用強度.9.29 單

11、位產(chǎn)品維修費用.精品文檔精品文檔9.30 萬元產(chǎn)值維修費用.9.31 外委維修費用比.9.32 主動預(yù)防維修費用率.9.33 維修費用預(yù)算偏差率.9.34 備件資金占用率.9.35 備件庫存資金周轉(zhuǎn)率.9.36 備件資金周轉(zhuǎn)期.9.37 備件儲備準(zhǔn)確率.9.38 高價值備件上機率.9.39 設(shè)備固定資產(chǎn)創(chuàng)凈產(chǎn)值率.9.40 設(shè)備臺賬完整率.9.41 設(shè)備臺賬出錯次數(shù).9.42 設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識出錯次數(shù).9.43 維修專業(yè)培訓(xùn)強度.第10章質(zhì)量管理類考核指標(biāo)10.1 質(zhì)量合格率.10.2 來料檢驗批次合格率.10.3 外協(xié)件一次驗收合格率.10.4 現(xiàn)場物料使用合格率.10.5 工序質(zhì)量合格率.10

12、.6 返工率.10.7 廢品率.10.8 漏檢率.10.9 錯檢率.10.10 質(zhì)檢工作及時完成率.10.11 樣品鑒定及時率.10.12 制程檢驗準(zhǔn)確率.10.13 質(zhì)量異常處理及時率.10.14 質(zhì)量異常處理準(zhǔn)確率.10.15 抽檢不良率.10.16 產(chǎn)品直通率.10.17 優(yōu)良品率.10.18 批次產(chǎn)品質(zhì)量投訴率.10.19 產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨率.10.20 在用質(zhì)檢儀器受檢率.10.21 質(zhì)量檢驗規(guī)范完整度.10.22 質(zhì)量記錄完整度.10.23 質(zhì)量信息反饋延誤次數(shù).10.24 質(zhì)量報告編制準(zhǔn)確率.10.25 質(zhì)量事故發(fā)生次數(shù).10.26 質(zhì)量事故及時處理率.10.27 質(zhì)量體系推行工

13、作計劃完成率10.28 質(zhì)量體系運行問題及時解決率10.29 質(zhì)量體系文件完整率.精品文檔精品文檔10.30 質(zhì)量改進目標(biāo)達成率.10.31 質(zhì)量改進跟進及時率.10.32 質(zhì)量事故經(jīng)濟損失.10.33 質(zhì)量成本預(yù)算達成率.10.34 質(zhì)量成本占銷售額比例10.35 百元生產(chǎn)成本質(zhì)量成本第11章技術(shù)管理類考核指標(biāo)11.1 技術(shù)方案差錯率.11.2 工藝參數(shù)正確率.11.3 工藝規(guī)程正確率.11.4 工藝試驗及時完成率.11.5 工藝文件出錯損失.11.6 重大技術(shù)失誤次數(shù).11.7 技術(shù)故障率.11.8 研發(fā)費用率.11.9 技術(shù)依存度.11.10 技術(shù)引進消化吸收比.11.11 技術(shù)改造計劃

14、完成率.11.12 重大技術(shù)改造項目完成數(shù)11.13 標(biāo)準(zhǔn)工時降低率.11.14 材料消耗降低率.11.15 技術(shù)服務(wù)滿意率.11.16 內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)次數(shù).11.17 對外技術(shù)交流次數(shù).11.18 技術(shù)改造經(jīng)費比重.11.19 技術(shù)改造費用超支率.第12章客戶服務(wù)類考核指標(biāo)12.1 客戶保持率.12.2 客戶增長率.12.3 客戶流失率.12.4 客戶獲利率.12.5 大客戶保有率.12.6 客戶購置成本.12.7 客戶意見反饋及時率.12.8 客戶投訴處理及時率.12.9 客戶投訴解決滿意率.12.10 客戶檔案資料完整率.12.11 客戶滿意率.12.12 客戶回訪率.12.13 呼叫放棄

15、率.12.14 平均應(yīng)答速度.12.15 平均通話時間.12.16 平均單呼成本.第13章研究開發(fā)類考核指標(biāo)精品文檔精品文檔13.1 新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量.13.2 全新產(chǎn)品比例.13.3 新產(chǎn)品開發(fā)周期.13.4 申請立項通過率.13.5 新產(chǎn)品銷售率.13.6 新產(chǎn)品產(chǎn)值率.13.7 新產(chǎn)品銷售利潤占企業(yè)總利潤比例13.8 專利擁有數(shù).13.9 專利相對產(chǎn)出指數(shù).13.10 新產(chǎn)品開發(fā)計劃達成率.13.11 模塊缺陷率.13.12 遺留Bug率.13.13 漏測率.13.14 缺陷密度.13.15 項目開發(fā)完成準(zhǔn)時率.13.16 研發(fā)項目階段成果達成率.13.17 新產(chǎn)品試制一次成功率.13.1

16、8 項目延期率.13.19 研發(fā)投入強度.13.20 研發(fā)項目成功率.13.21 研發(fā)費用超支率.13.22 試驗事故發(fā)生次數(shù).第14章采購管理類考核指標(biāo)14.1 采購計劃完成率.14.2 緊急訂單響應(yīng)率.14.3 訂單差錯率.14.4 采購及時率.14.5 交貨差錯率.14.6 交貨破損率.14.7 采購質(zhì)量合格率.14.8 用戶投訴次數(shù).14.9 采購成本降低率.14.10 訂單變化接受率.14.11 供應(yīng)商一次交驗合格率.14.12 供應(yīng)商開發(fā)計劃完成率.14.13 新開發(fā)供應(yīng)商數(shù)量.14.14 供應(yīng)商履約率.14.15 準(zhǔn)時交貨率.14.16 交貨延遲率.14.17 交貨延遲損失.14

17、.18 供應(yīng)商資料完善率.第15章倉儲管理類考核指標(biāo)15.1 物資入庫差錯率.15.2 物資驗收及時率.精品文檔精品文檔15.3 倉庫面積利用率.15.4 倉庫容量利用率.15.5 單位面積存儲量.15.6 倉儲設(shè)備利用率.15.7 倉儲設(shè)備完好率.15.8 倉儲缺貨率.15.9 收發(fā)貨差錯率.15.10 平均收發(fā)貨時間.15.11 賬貨相符率.15.12 倉庫盤點準(zhǔn)確率.15.13 庫存周轉(zhuǎn)率.15.14 責(zé)任貨損率.15.15 庫存成本.15.16 單件出入庫成本.15.17 平均保管損失.15.18 倉儲事故次數(shù).15.19 倉儲作業(yè)效率.第16章安全管理類考核指標(biāo)16.1 安全事故發(fā)生

18、次數(shù).16.2 工傷事故率.16.3 千人死亡率.16.4 傷害嚴(yán)重率.16.5 平均傷害嚴(yán)重率.16.6 事故經(jīng)濟損失.16.7 職業(yè)病發(fā)病率.16.8 有害作業(yè)點達標(biāo)率.16.9 安全檢查計劃完成率.16.10 安全隱患整改率.16.11 特種設(shè)備檢測率.16.12 消防設(shè)施設(shè)備完好率.16.13 勞保用品合格率.16.14 特種作業(yè)人員持證上崗率16.15 安全培訓(xùn)覆蓋率.16.16 安全培訓(xùn)計劃完成率.16.17 安全事故及時處理率.第17章財務(wù)管理類考核指標(biāo)17.1 營業(yè)收入增長率.17.2 凈資產(chǎn)收益率.17.3 資產(chǎn)負債率.17.4 營業(yè)利潤率.17.5 成本費用利潤率.17.6

19、 應(yīng)收賬款回收率.17.7 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率.17.8 融資計劃完成率.精品文檔精品文檔17.9 籌資成本控制率.17.10 投資收益率.17.11 流動資金周轉(zhuǎn)次數(shù).17.12 賬務(wù)處理及時率.17.13 報表編制延遲次數(shù).17.14 報表數(shù)據(jù)錯漏項數(shù).17.15 會計核算差錯率.17.16 現(xiàn)金收付差錯率.17.17 納稅申報延誤次數(shù).17.18 財務(wù)預(yù)算達成率.17.19 財務(wù)費用降低率.第18章審計監(jiān)督類考核指標(biāo)18.1 審計項目數(shù).18.2 違規(guī)金額比例.18.3 審計計劃完成率.18.4 審計建議采納率.18.5 審計項目優(yōu)秀率.18.6 審計建議落實率.18.7 差錯攔截率.18.

20、8 失察次數(shù).18.9 內(nèi)部投訴次數(shù).18.10 審計檔案歸檔率.第19章網(wǎng)絡(luò)信息類考核指標(biāo)19.1 網(wǎng)絡(luò)可用率.19.2 系統(tǒng)可用率.19.3 網(wǎng)絡(luò)吞吐量.19.4 網(wǎng)絡(luò)丟包率.19.5 系統(tǒng)運行完好率.19.6 平均無故障時間.19.7 故障處理及時率.19.8 寬帶終端障礙修復(fù)及時率19.9 信息更新及時率.19.10 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份率.19.11 全年無故障天數(shù).19.12 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事故次數(shù)第20章行政管理類考核指標(biāo)20.1 辦公設(shè)備完好率.20.2 文件處理及時率.20.3 服務(wù)響應(yīng)時間.20.4 辦公用品采購按時完成率20.5 文件收發(fā)及時率.20.6 文件督辦成功率.20.7 文件遺失率.20.8 文件資料歸檔率.精品文檔精品文檔20.9 文件資料歸檔完整率.20.10 文件資料歸檔準(zhǔn)確率.20.11 合同評審及時率.20.12 法律糾紛處理及時率.20.13 法律糾紛發(fā)生次數(shù).20.14 辦公費用預(yù)算達成率.第21章后勤保障類考核指標(biāo)21.1