第一章補(bǔ)充(信息技術(shù)與現(xiàn)代企業(yè)管理)

1、信息技術(shù)與現(xiàn)代企業(yè)管理信息技術(shù)與現(xiàn)代企業(yè)管理規(guī)模集團(tuán)化要求協(xié)同作戰(zhàn)、統(tǒng)一部署業(yè)務(wù)專業(yè)化、外包化要求合作企業(yè)之間加強(qiáng)信息交流和信息共享管理機(jī)制鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、鼓勵(lì)內(nèi)部交流信息化實(shí)施范圍逐步擴(kuò)大從“管理人”向“管理流程”過(guò)渡一、現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展方向點(diǎn)多企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大使得多集團(tuán)、多工廠不斷涌現(xiàn)，使得集團(tuán)間、工廠間需要統(tǒng)一計(jì)劃，匯總信息，合理調(diào)配資源線長(zhǎng)產(chǎn)品全球化的趨勢(shì)使得企業(yè)的分布地域廣泛，總公司和分公司、總公司和外協(xié)單位的空間距離較遠(yuǎn)傳統(tǒng)管理方式存在限制面廣分公司或合作企業(yè)遍布全國(guó)甚至全世界。 信息技術(shù)為現(xiàn)代企業(yè)的點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣的特點(diǎn)提供了有效集成的手段。二、現(xiàn)代企業(yè)的特點(diǎn)（略）供應(yīng)鏈管理（SCM）

2、 SCM是從原材料供應(yīng)商一直到最終用戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程的集成管理，囊括了原材料、零部件和設(shè)備的采購(gòu)，產(chǎn)品的制造與裝配、包裝與暫存，產(chǎn)品的運(yùn)輸與配送，分銷與銷售以及最終交付用戶和售后服務(wù)等環(huán)節(jié) 。 SCM能夠消除企業(yè)之間各種形態(tài)的信息化孤島，建立跨企業(yè)的信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)作，使企業(yè)能更好地整合和優(yōu)化利用各方的資源，分享和占有更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)間的協(xié)同和共贏，能為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值 。企業(yè)中管理的發(fā)展動(dòng)態(tài)物流 物流管理是SCM的一部分，是計(jì)劃、執(zhí)行和控制從源點(diǎn)端到消費(fèi)端上的快速、有效的貨物、服務(wù)、以及相關(guān)信息的存儲(chǔ)和流動(dòng)，以滿足客戶的需求。它是供應(yīng)鏈上產(chǎn)品與服務(wù)移動(dòng)所發(fā)生的活動(dòng)和事件。

3、當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的核心從產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)向產(chǎn)品銷售再轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)時(shí)，物流已從企業(yè)自身的“功能性活動(dòng)”上升為“以滿足客戶需求為目的”的“計(jì)劃、執(zhí)行和控制”的管理過(guò)程。 三、企業(yè)中管理的發(fā)展動(dòng)態(tài)集成化管理 一種效率和效果并重的管理模式，突出了一體化整合思想，管理技術(shù)、信息、人才等智力資源，提高企業(yè)的知識(shí)含量，激發(fā)知識(shí)的潛在效力成為集成管理的主要任務(wù)。其核心是強(qiáng)調(diào)運(yùn)用集成的思想和理念指導(dǎo)企業(yè)的管理行為實(shí)踐。 集成化管理的本質(zhì)是要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)“1+12”的效果，通過(guò)整合資源使得各種優(yōu)勢(shì)資源互相結(jié)合、互相滲透、協(xié)調(diào)發(fā)展，各種優(yōu)勢(shì)資源產(chǎn)生裂變，從而聚合成強(qiáng)度更大的優(yōu)勢(shì)綜合體，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。三

4、、企業(yè)中管理的發(fā)展動(dòng)態(tài)知識(shí)管理（KM） KM是對(duì)企業(yè)中所有的信息資源（包括數(shù)據(jù)庫(kù)、文檔、企業(yè)政策方針、過(guò)程手續(xù)等，甚至包括存在于員工頭腦中的工作經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能等非具體化的信息資源）進(jìn)行收集、組織、共享、分析等。 KM強(qiáng)調(diào)的是支持經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程的企業(yè)人員之間的信息和知識(shí)交流，而不只是存儲(chǔ)已有的知識(shí)。KM在企業(yè)中的實(shí)現(xiàn)需要正確的信息處理構(gòu)架結(jié)構(gòu)的支撐 三、企業(yè)中管理的發(fā)展動(dòng)態(tài)客戶關(guān)系管理（CRM） CRM首先是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，將人力、流程與技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶的各個(gè)領(lǐng)域提供完美的集成，使企業(yè)可以與客戶建立基于學(xué)習(xí)型關(guān)系的一對(duì)一營(yíng)銷模式，從而讓企業(yè)最大程度的提高客戶滿

5、意度及忠誠(chéng)度，挽回失去客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新客戶，發(fā)掘并牢牢把握住能帶來(lái)最大價(jià)值的客戶群。 CRM為企業(yè)提供了全方位的管理視角，賦予了企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。 三、企業(yè)中管理的發(fā)展動(dòng)態(tài)移動(dòng)電子商務(wù)（CC） CC是通過(guò)手機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通訊設(shè)備與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的電子商務(wù)體系。它可使人在任何時(shí)間、地點(diǎn)得到網(wǎng)絡(luò)信息和服務(wù)。隨時(shí)隨地的信息交流意味著需求的增加和多樣化，也可為企業(yè)帶來(lái)更多商業(yè)機(jī)會(huì)。 由于現(xiàn)階段移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商、銀行、商戶和使用者自身?xiàng)l件等諸多方面的限制，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)仍舊處于起步階段，很多應(yīng)用還是處于試點(diǎn)階段，還未得到廣泛地推廣和應(yīng)用。

6、不過(guò)，移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)顯示出了強(qiáng)大的發(fā)展勢(shì)頭。 三、企業(yè)中管理的發(fā)展動(dòng)態(tài)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） ERP是在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面集成了所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。 ERP極大擴(kuò)展了業(yè)務(wù)管理的范圍及深度，包括質(zhì)量、設(shè)備、分銷、運(yùn)輸、多工廠管理、數(shù)據(jù)采集結(jié)構(gòu)等，涉及了企業(yè)所有供需過(guò)程，是對(duì)SCM全面管理和企業(yè)運(yùn)作的供需鏈結(jié)構(gòu)。三、企業(yè)中管理的發(fā)展動(dòng)態(tài)時(shí)空進(jìn)行實(shí)時(shí)通信拉近了溝通的距離過(guò)去不可能的事情可能效率簡(jiǎn)化了不必要工作流程和方法信息質(zhì)量減少了信息傳遞的扭曲和失真部門級(jí)信息孤島企業(yè)級(jí)信息的智能統(tǒng)一四、信息技術(shù)（IT）

7、的特點(diǎn)人員調(diào)離信息流失 對(duì)企業(yè)造成的成本很大 （包括老員工培養(yǎng)的成本、新員工招聘和培訓(xùn)成本、新老員工交替時(shí)間的損失）人員缺少工作癱瘓 如：豐富經(jīng)驗(yàn)的員工大量報(bào)告、報(bào)表有用的不多工作中問(wèn)題很多具體不知道問(wèn)題在哪 如：庫(kù)存企業(yè)中各單位間信息共享度低信息不對(duì)稱現(xiàn)象 浪費(fèi) 如：庫(kù)存SC信息自上而下、或自下而上傳遞過(guò)程中失真嚴(yán)重且周期長(zhǎng)決策不準(zhǔn)確且效率低五、現(xiàn)實(shí)問(wèn)題（略）原則：管理工作循環(huán) 提升了企業(yè)管理的集成化 信息化水平便成為企業(yè)集成管理任務(wù)的重中之重。運(yùn)用IT構(gòu)建企業(yè)決策支持系統(tǒng)，進(jìn)行綜合全方位決策，強(qiáng)化管理的點(diǎn)、線、面優(yōu)勢(shì)資源的結(jié)合力。 促進(jìn)了企業(yè)的精細(xì)化管理 精細(xì)化管理對(duì)企業(yè)最大的貢獻(xiàn)在于成本控制。實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化的企業(yè)，一般都能把成本控制到最優(yōu)，因?yàn)楣芾淼木?xì)化能夠優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要的損耗。 六、IT環(huán)境下企業(yè)管理的重新思考（略） 提升了企業(yè)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化 溝通不暢、推諉扯皮、效率低下等問(wèn)題主要?dú)w結(jié)于管理不規(guī)范，管理體系不科學(xué)。信息管理平臺(tái)可在一定程度上提升業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化。 推動(dòng)了企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)的進(jìn)程 以不斷改進(jìn)、不斷完善的管理理念和企業(yè)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，通過(guò)全員參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)領(lǐng)域的目標(biāo)化、日常化、制度化改進(jìn)活動(dòng)，使企業(yè)管理水平漸進(jìn)地、螺旋式地平穩(wěn)發(fā)展。 六、IT環(huán)境下企業(yè)管理的重新思考（略）IT對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的主要作用： 1）作為事務(wù)工