第一章補充(信息技術(shù)與現(xiàn)代企業(yè)管理)

1、信息技術(shù)與現(xiàn)代企業(yè)管理信息技術(shù)與現(xiàn)代企業(yè)管理規(guī)模集團化要求協(xié)同作戰(zhàn)、統(tǒng)一部署業(yè)務專業(yè)化、外包化要求合作企業(yè)之間加強信息交流和信息共享管理機制鼓勵內(nèi)部競爭、鼓勵內(nèi)部交流信息化實施范圍逐步擴大從“管理人”向“管理流程”過渡一、現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展方向點多企業(yè)規(guī)模不斷擴大使得多集團、多工廠不斷涌現(xiàn)，使得集團間、工廠間需要統(tǒng)一計劃，匯總信息，合理調(diào)配資源線長產(chǎn)品全球化的趨勢使得企業(yè)的分布地域廣泛，總公司和分公司、總公司和外協(xié)單位的空間距離較遠傳統(tǒng)管理方式存在限制面廣分公司或合作企業(yè)遍布全國甚至全世界。 信息技術(shù)為現(xiàn)代企業(yè)的點多、線長、面廣的特點提供了有效集成的手段。二、現(xiàn)代企業(yè)的特點（略）供應鏈管理（SCM）

2、 SCM是從原材料供應商一直到最終用戶的關(guān)鍵業(yè)務過程的集成管理，囊括了原材料、零部件和設(shè)備的采購，產(chǎn)品的制造與裝配、包裝與暫存，產(chǎn)品的運輸與配送，分銷與銷售以及最終交付用戶和售后服務等環(huán)節(jié) 。 SCM能夠消除企業(yè)之間各種形態(tài)的信息化孤島，建立跨企業(yè)的信息共享與業(yè)務協(xié)作，使企業(yè)能更好地整合和優(yōu)化利用各方的資源，分享和占有更多的市場機會，實現(xiàn)了企業(yè)間的協(xié)同和共贏，能為企業(yè)和社會創(chuàng)造更大的價值 。企業(yè)中管理的發(fā)展動態(tài)物流 物流管理是SCM的一部分，是計劃、執(zhí)行和控制從源點端到消費端上的快速、有效的貨物、服務、以及相關(guān)信息的存儲和流動，以滿足客戶的需求。它是供應鏈上產(chǎn)品與服務移動所發(fā)生的活動和事件。

3、當企業(yè)經(jīng)營理念的核心從產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)向產(chǎn)品銷售再轉(zhuǎn)向客戶服務時，物流已從企業(yè)自身的“功能性活動”上升為“以滿足客戶需求為目的”的“計劃、執(zhí)行和控制”的管理過程。 三、企業(yè)中管理的發(fā)展動態(tài)集成化管理 一種效率和效果并重的管理模式，突出了一體化整合思想，管理技術(shù)、信息、人才等智力資源，提高企業(yè)的知識含量，激發(fā)知識的潛在效力成為集成管理的主要任務。其核心是強調(diào)運用集成的思想和理念指導企業(yè)的管理行為實踐。 集成化管理的本質(zhì)是要求企業(yè)實現(xiàn)優(yōu)勢互補，實現(xiàn)“1+12”的效果，通過整合資源使得各種優(yōu)勢資源互相結(jié)合、互相滲透、協(xié)調(diào)發(fā)展，各種優(yōu)勢資源產(chǎn)生裂變，從而聚合成強度更大的優(yōu)勢綜合體，增強企業(yè)的市場競爭能力。三

4、、企業(yè)中管理的發(fā)展動態(tài)知識管理（KM） KM是對企業(yè)中所有的信息資源（包括數(shù)據(jù)庫、文檔、企業(yè)政策方針、過程手續(xù)等，甚至包括存在于員工頭腦中的工作經(jīng)驗與專業(yè)技能等非具體化的信息資源）進行收集、組織、共享、分析等。 KM強調(diào)的是支持經(jīng)營管理過程的企業(yè)人員之間的信息和知識交流，而不只是存儲已有的知識。KM在企業(yè)中的實現(xiàn)需要正確的信息處理構(gòu)架結(jié)構(gòu)的支撐 三、企業(yè)中管理的發(fā)展動態(tài)客戶關(guān)系管理（CRM） CRM首先是一套先進的管理思想及技術(shù)手段，將人力、流程與技術(shù)進行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶的各個領(lǐng)域提供完美的集成，使企業(yè)可以與客戶建立基于學習型關(guān)系的一對一營銷模式，從而讓企業(yè)最大程度的提高客戶滿

5、意度及忠誠度，挽回失去客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新客戶，發(fā)掘并牢牢把握住能帶來最大價值的客戶群。 CRM為企業(yè)提供了全方位的管理視角，賦予了企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。 三、企業(yè)中管理的發(fā)展動態(tài)移動電子商務（CC） CC是通過手機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通訊設(shè)備與無線網(wǎng)絡技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的電子商務體系。它可使人在任何時間、地點得到網(wǎng)絡信息和服務。隨時隨地的信息交流意味著需求的增加和多樣化，也可為企業(yè)帶來更多商業(yè)機會。 由于現(xiàn)階段移動通信運營商、銀行、商戶和使用者自身條件等諸多方面的限制，中國移動電子商務仍舊處于起步階段，很多應用還是處于試點階段，還未得到廣泛地推廣和應用。

6、不過，移動電子商務已經(jīng)顯示出了強大的發(fā)展勢頭。 三、企業(yè)中管理的發(fā)展動態(tài)企業(yè)資源計劃（ERP） ERP是在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，全面集成了所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。 ERP極大擴展了業(yè)務管理的范圍及深度，包括質(zhì)量、設(shè)備、分銷、運輸、多工廠管理、數(shù)據(jù)采集結(jié)構(gòu)等，涉及了企業(yè)所有供需過程，是對SCM全面管理和企業(yè)運作的供需鏈結(jié)構(gòu)。三、企業(yè)中管理的發(fā)展動態(tài)時空進行實時通信拉近了溝通的距離過去不可能的事情可能效率簡化了不必要工作流程和方法信息質(zhì)量減少了信息傳遞的扭曲和失真部門級信息孤島企業(yè)級信息的智能統(tǒng)一四、信息技術(shù)（IT）

7、的特點人員調(diào)離信息流失 對企業(yè)造成的成本很大 （包括老員工培養(yǎng)的成本、新員工招聘和培訓成本、新老員工交替時間的損失）人員缺少工作癱瘓 如：豐富經(jīng)驗的員工大量報告、報表有用的不多工作中問題很多具體不知道問題在哪 如：庫存企業(yè)中各單位間信息共享度低信息不對稱現(xiàn)象 浪費 如：庫存SC信息自上而下、或自下而上傳遞過程中失真嚴重且周期長決策不準確且效率低五、現(xiàn)實問題（略）原則：管理工作循環(huán) 提升了企業(yè)管理的集成化 信息化水平便成為企業(yè)集成管理任務的重中之重。運用IT構(gòu)建企業(yè)決策支持系統(tǒng)，進行綜合全方位決策，強化管理的點、線、面優(yōu)勢資源的結(jié)合力。 促進了企業(yè)的精細化管理 精細化管理對企業(yè)最大的貢獻在于成本控制。實現(xiàn)管理精細化的企業(yè)，一般都能把成本控制到最優(yōu)，因為管理的精細化能夠優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要的損耗。 六、IT環(huán)境下企業(yè)管理的重新思考（略） 提升了企業(yè)業(yè)務流程的規(guī)范化 溝通不暢、推諉扯皮、效率低下等問題主要歸結(jié)于管理不規(guī)范，管理體系不科學。信息管理平臺可在一定程度上提升業(yè)務流程的規(guī)范化。 推動了企業(yè)的持續(xù)改進的進程 以不斷改進、不斷完善的管理理念和企業(yè)戰(zhàn)略為指導，通過全員參與生產(chǎn)經(jīng)營各個領(lǐng)域的目標化、日?；⒅贫然倪M活動，使企業(yè)管理水平漸進地、螺旋式地平穩(wěn)發(fā)展。 六、IT環(huán)境下企業(yè)管理的重新思考（略）IT對于現(xiàn)代企業(yè)的主要作用： 1）作為事務工