優(yōu)秀店長第一章現(xiàn)代商業(yè)

1、第一章第一章 現(xiàn)代商業(yè)現(xiàn)代商業(yè) 學學 習習 目目 標標 了解現(xiàn)代商業(yè)的特點了解現(xiàn)代商業(yè)的特點 了解現(xiàn)代商業(yè)的職能了解現(xiàn)代商業(yè)的職能 了解商業(yè)公司的類型了解商業(yè)公司的類型 了解商業(yè)勞動的特點了解商業(yè)勞動的特點 了解知識商業(yè)的特點和表現(xiàn)了解知識商業(yè)的特點和表現(xiàn)沃爾瑪?shù)墓适挛譅柆數(shù)墓适? 1 ：夢想無極限：夢想無極限他的夢想承載著他的愿望：他的夢想承載著他的愿望：服務好別人。服務好別人。打造一支贏的團隊。打造一支贏的團隊。勤奮工作。勤奮工作。改善別人的生活。改善別人的生活。讓人生快樂。讓人生快樂。養(yǎng)家糊口。養(yǎng)家糊口。對得起上帝。對得起上帝。然而，讓這個男人的夢想變得非凡、變得超出他本人和別人最大膽的

2、想象然而，讓這個男人的夢想變得非凡、變得超出他本人和別人最大膽的想象是他終生都拿出全副精力去學習，去成長，去成功。他每天如此，天天如此。是他終生都拿出全副精力去學習，去成長，去成功。他每天如此，天天如此。這個男人名叫薩姆這個男人名叫薩姆沃爾頓，夢想是這樣開始的：沃爾頓，夢想是這樣開始的：他買了自己的商店他買了自己的商店一家小雜貨店。一家小雜貨店。他找到一家供應商他找到一家供應商本本富蘭克林公司。富蘭克林公司。他工作得萬分賣力。他工作得萬分賣力。他走到哪里都能帶給人樂趣，讓人愉快。他走到哪里都能帶給人樂趣，讓人愉快。他深入人們的生活。他深入人們的生活。他善待別人。他善待別人。他交到很多朋友。他交

3、到很多朋友。他是一位好丈夫，一位慈愛的父親。他是一位好丈夫，一位慈愛的父親。他的銷售額增長，利潤攀升。他的銷售額增長，利潤攀升。摘自唐摘自唐索德奎斯索德奎斯著著沃爾瑪不敗之謎沃爾瑪不敗之謎第一節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)的特點一、商業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展一、商業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展 商業(yè)是一種有組織的提供顧客所需的商品與服務的一種行為，是一種特商業(yè)是一種有組織的提供顧客所需的商品與服務的一種行為，是一種特殊的買賣活動，它是人類社會分工出現(xiàn)的有組織的貿(mào)易行為，主要是把商品殊的買賣活動，它是人類社會分工出現(xiàn)的有組織的貿(mào)易行為，主要是把商品從生產(chǎn)者手中轉移到消費者手中，媒介成商品交換。從生產(chǎn)者手中轉移到消費者手中，媒介成商品交換。

4、名言和箴言名言和箴言 在自然界的生態(tài)循環(huán)現(xiàn)象中，在藉著色彩與芳香吸引在自然界的生態(tài)循環(huán)現(xiàn)象中，在藉著色彩與芳香吸引蜜蜂來取花蜜，從而使花粉得以傳播。這可以說是自然蜜蜂來取花蜜，從而使花粉得以傳播。這可以說是自然界最直接的對雙方滿意的界最直接的對雙方滿意的“互助交易互助交易”行為。行為。 人類的基本需要，通過生產(chǎn)和交換來得到滿足。商業(yè)人類的基本需要，通過生產(chǎn)和交換來得到滿足。商業(yè)活動是人類的交換活動，目的在于滿足需求和需要?；顒邮侨祟惖慕粨Q活動，目的在于滿足需求和需要。二、現(xiàn)代商業(yè)的特點二、現(xiàn)代商業(yè)的特點（一）現(xiàn)代商業(yè)的社會性（一）現(xiàn)代商業(yè)的社會性商業(yè)活動過程的社會性商業(yè)活動過程的社會性商業(yè)活動

5、制約因素的社會性商業(yè)活動制約因素的社會性商業(yè)活動成果的社會性商業(yè)活動成果的社會性（二）現(xiàn)代商業(yè)的知識性（二）現(xiàn)代商業(yè)的知識性現(xiàn)代商業(yè)是知識商業(yè)，重視整體企業(yè)和經(jīng)營者的素質，重視提高技術、信息現(xiàn)代商業(yè)是知識商業(yè)，重視整體企業(yè)和經(jīng)營者的素質，重視提高技術、信息在經(jīng)營中的應用。主要體現(xiàn)在：在經(jīng)營中的應用。主要體現(xiàn)在：提高全體從業(yè)人員的整體素質，包括文化水平，敬業(yè)精神和職業(yè)道德，掌提高全體從業(yè)人員的整體素質，包括文化水平，敬業(yè)精神和職業(yè)道德，掌握現(xiàn)代商業(yè)知識。握現(xiàn)代商業(yè)知識。重視科技成果在商業(yè)中的應用，提高經(jīng)營管理和設備的現(xiàn)代化水平。重視科技成果在商業(yè)中的應用，提高經(jīng)營管理和設備的現(xiàn)代化水平。要以信息

6、為主導，重視信息搜集和反饋，重視市場調查，隨時調整經(jīng)營戰(zhàn)要以信息為主導，重視信息搜集和反饋，重視市場調查，隨時調整經(jīng)營戰(zhàn)略和產(chǎn)品生產(chǎn)策略。略和產(chǎn)品生產(chǎn)策略。二、現(xiàn)代商業(yè)的特點二、現(xiàn)代商業(yè)的特點（三）現(xiàn)代商業(yè)的動態(tài)性（三）現(xiàn)代商業(yè)的動態(tài)性整個流通過程是一個整個流通過程是一個“四流合一四流合一”的動態(tài)過程，即商流，物流，的動態(tài)過程，即商流，物流，貨幣流和信息流的統(tǒng)一。它們既遵循著共同的軌跡運行，又有貨幣流和信息流的統(tǒng)一。它們既遵循著共同的軌跡運行，又有自己特定的運行模式和運行規(guī)律；既一致又分離，既結合又脫自己特定的運行模式和運行規(guī)律；既一致又分離，既結合又脫節(jié)，以各自不規(guī)則的曲線在不斷變化中前進。

7、商業(yè)行為決定了節(jié)，以各自不規(guī)則的曲線在不斷變化中前進。商業(yè)行為決定了商業(yè)管理和經(jīng)營，不能采取靜態(tài)的、封閉的和直接管理模式，商業(yè)管理和經(jīng)營，不能采取靜態(tài)的、封閉的和直接管理模式，必須在動態(tài)中實現(xiàn)調控和制約。必須在動態(tài)中實現(xiàn)調控和制約。二、現(xiàn)代商業(yè)的特點二、現(xiàn)代商業(yè)的特點（四）現(xiàn)代商業(yè)的復雜性（四）現(xiàn)代商業(yè)的復雜性1.1.管理對象的復雜性管理對象的復雜性 商業(yè)管理的客體是由一個不同的經(jīng)濟形式，不同的行業(yè)，不同的流通環(huán)節(jié)商業(yè)管理的客體是由一個不同的經(jīng)濟形式，不同的行業(yè)，不同的流通環(huán)節(jié)和不同的商品構成的綜合體。和不同的商品構成的綜合體。2.2.管理過程的復雜性管理過程的復雜性 商業(yè)活動過程受到多種外來

8、因素的制約，既有正相關因素也有負相關因素商業(yè)活動過程受到多種外來因素的制約，既有正相關因素也有負相關因素的影響，顯示出復雜的動態(tài)過程。的影響，顯示出復雜的動態(tài)過程。3.3.成果的復雜性成果的復雜性 現(xiàn)代商業(yè)成功與否，不能單以盈利來衡量，既有企業(yè)成果也有社會成果，現(xiàn)代商業(yè)成功與否，不能單以盈利來衡量，既有企業(yè)成果也有社會成果，既有物質性收益也有信譽性收益，既有有形的成果也有無形的成果，難以按既有物質性收益也有信譽性收益，既有有形的成果也有無形的成果，難以按統(tǒng)一標準評價和衡量。統(tǒng)一標準評價和衡量。二、現(xiàn)代商業(yè)的特點二、現(xiàn)代商業(yè)的特點（五）現(xiàn)代商業(yè)的系統(tǒng)性（五）現(xiàn)代商業(yè)的系統(tǒng)性 由于商業(yè)活動的動態(tài)性

9、和管理對象的復雜性，決定了商業(yè)由于商業(yè)活動的動態(tài)性和管理對象的復雜性，決定了商業(yè)管理是一項系統(tǒng)工程，需要進行綜合治理。管理是一項系統(tǒng)工程，需要進行綜合治理。 系統(tǒng)性表現(xiàn)為：要通過系統(tǒng)（行業(yè)）才能實現(xiàn)對社會商業(yè)系統(tǒng)性表現(xiàn)為：要通過系統(tǒng)（行業(yè)）才能實現(xiàn)對社會商業(yè)的管理；要綜合各方面的因素和可能出現(xiàn)的問題，進行通盤考的管理；要綜合各方面的因素和可能出現(xiàn)的問題，進行通盤考慮，系統(tǒng)決策；要運用各種調控手段，采取多種形式，因地、慮，系統(tǒng)決策；要運用各種調控手段，采取多種形式，因地、因行業(yè)、因品種制宜，根據(jù)不同的供求態(tài)勢，制定不同的經(jīng)營因行業(yè)、因品種制宜，根據(jù)不同的供求態(tài)勢，制定不同的經(jīng)營方針，實施不同的管

10、理戰(zhàn)略。方針，實施不同的管理戰(zhàn)略。 二、現(xiàn)代商業(yè)的特點二、現(xiàn)代商業(yè)的特點（六）現(xiàn)代商業(yè)是一種生活方式（六）現(xiàn)代商業(yè)是一種生活方式現(xiàn)代商業(yè)不僅是一種交易形式現(xiàn)代商業(yè)不僅是一種交易形式 ，而且還是一種生活方式，直接關系到廣大，而且還是一種生活方式，直接關系到廣大消費者的生活環(huán)境、生活質量和消費觀念的轉變和提升。消費者的生活環(huán)境、生活質量和消費觀念的轉變和提升?，F(xiàn)代商業(yè)濃縮了商業(yè)社會的基本功能現(xiàn)代商業(yè)濃縮了商業(yè)社會的基本功能現(xiàn)代商業(yè)是一項民生工程現(xiàn)代商業(yè)是一項民生工程現(xiàn)代商業(yè)是城市的基礎現(xiàn)代商業(yè)是城市的基礎現(xiàn)代商業(yè)是和諧社會的前提現(xiàn)代商業(yè)是和諧社會的前提二、現(xiàn)代商業(yè)的特點二、現(xiàn)代商業(yè)的特點第二節(jié)第二

11、節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)的職能和組織形態(tài)現(xiàn)代商業(yè)的職能和組織形態(tài)一一 、 現(xiàn)代商業(yè)的職能現(xiàn)代商業(yè)的職能現(xiàn)代商業(yè)職能，首先具有傳統(tǒng)商業(yè)的多種職能，并使這些職能得到提升和創(chuàng)新?，F(xiàn)代商業(yè)職能，首先具有傳統(tǒng)商業(yè)的多種職能，并使這些職能得到提升和創(chuàng)新。（一）交換職能（一）交換職能交換職能也叫媒介職能，它是商業(yè)最原始，最本質，最主要的職能。交換職能也叫媒介職能，它是商業(yè)最原始，最本質，最主要的職能。（二）服務職能（二）服務職能服務職能是商業(yè)最基本的職能，商業(yè)就是為服務而存在的，服務是商業(yè)的本能，是一切商業(yè)工作者永恒的服務職能是商業(yè)最基本的職能，商業(yè)就是為服務而存在的，服務是商業(yè)的本能，是一切商業(yè)工作者永恒的主題。主題

12、。（三）調節(jié)職能（也叫統(tǒng)一職能）（三）調節(jié)職能（也叫統(tǒng)一職能）這是指通過商業(yè)活動促進生產(chǎn)這是指通過商業(yè)活動促進生產(chǎn) 消費在觀念上的結合，時空上的統(tǒng)一，實物上的滿足，從而完成擴大商品消費在觀念上的結合，時空上的統(tǒng)一，實物上的滿足，從而完成擴大商品需求，創(chuàng)造供給，促進市場供求的協(xié)調和統(tǒng)一。需求，創(chuàng)造供給，促進市場供求的協(xié)調和統(tǒng)一。（四）融資職能（四）融資職能商業(yè)的融資職能，是商業(yè)在組織商品流通活動中必須具備的一種職能。因為商業(yè)在實現(xiàn)商品所有權轉移，商業(yè)的融資職能，是商業(yè)在組織商品流通活動中必須具備的一種職能。因為商業(yè)在實現(xiàn)商品所有權轉移，完成商業(yè)最基本的交換職能過程中，資金供應和使用是極其重要的。

13、完成商業(yè)最基本的交換職能過程中，資金供應和使用是極其重要的。 （五）信息職能（五）信息職能市場信息是商品流通的綜合反映，它是生產(chǎn)活動和經(jīng)營活動的基本依據(jù)。商品流通過程必然伴隨著商品信市場信息是商品流通的綜合反映，它是生產(chǎn)活動和經(jīng)營活動的基本依據(jù)。商品流通過程必然伴隨著商品信息的流通，反映著市場商品供求和商品價格的變化，反映著市場的動態(tài)和發(fā)展趨勢。息的流通，反映著市場商品供求和商品價格的變化，反映著市場的動態(tài)和發(fā)展趨勢。（六）風險職能（六）風險職能商業(yè)風險是商品流通過程中普遍存在的經(jīng)濟現(xiàn)象。它是指商品從生產(chǎn)領域到消費領域的轉移過程，由于客商業(yè)風險是商品流通過程中普遍存在的經(jīng)濟現(xiàn)象。它是指商品從生

14、產(chǎn)領域到消費領域的轉移過程，由于客觀條件的變化，可能給商業(yè)帶來損失或喪失預期的收益。觀條件的變化，可能給商業(yè)帶來損失或喪失預期的收益。二 、現(xiàn)代商業(yè)組織形態(tài)現(xiàn)代商業(yè)職能是通過現(xiàn)代商人行為和現(xiàn)代商業(yè)組織來實現(xiàn)的。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下主要有如下商業(yè)組織形態(tài)。（一）商業(yè)公司（二）商業(yè)企業(yè)集團第三節(jié)第三節(jié) 商人和現(xiàn)代商業(yè)人才商人和現(xiàn)代商業(yè)人才一、商人一、商人商人是以市場存在為條件，以經(jīng)營為目的，以媒介商品交換為職業(yè)的經(jīng)濟人。商品是沒有生命的，借助于商人的買賣活動，才能完成從生產(chǎn)領域向消費領域的轉移，完成商品向貨幣的“驚險跳躍”，實現(xiàn)價值與使用價值的統(tǒng)一。商人的出現(xiàn)，極大地促進了商品交換的發(fā)展。它是社會分工

15、擴大的結果，又促進了社會分工的發(fā)展。由于商品經(jīng)濟的發(fā)展，出現(xiàn)兩級分化，雇主與雇工，老板與打工仔，資本家與職業(yè)經(jīng)理相繼誕生，使從事商業(yè)活動的人分成兩個部分：一部分是具有財產(chǎn)所有權，經(jīng)營決策權和分配決定權的商人，另一部分是為前者打工的職業(yè)經(jīng)理或受雇的商品經(jīng)營者。二、商業(yè)勞動的特點二、商業(yè)勞動的特點1.商業(yè)勞動是一種服務性勞動2.商業(yè)勞動具有較大的彈性3.商業(yè)勞動是復雜性的勞動4.商業(yè)勞動是一個主觀能動性極強的勞動，伸縮性大三、知識商業(yè)和現(xiàn)代商業(yè)人才三、知識商業(yè)和現(xiàn)代商業(yè)人才現(xiàn)代社會逐步進入信息經(jīng)濟和知識經(jīng)濟時代，現(xiàn)代商業(yè)就是知識商業(yè)。產(chǎn)品的知識含量提高，知識商業(yè)應運而生。服務的知識量提高，要求商業(yè)

16、服務知識化。個性化的消費需求要求知識商業(yè)的出現(xiàn)。新時期產(chǎn)品生命周期、市場調研方法、促銷手段的變化，催發(fā)了知識商業(yè)的出現(xiàn)。電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟的興起，要求知識商業(yè)的出現(xiàn)。店長心得和經(jīng)驗店長心得和經(jīng)驗經(jīng)商時，首先要考慮的就是選擇行業(yè)，要跟上形勢的發(fā)展，結合自身的經(jīng)商時，首先要考慮的就是選擇行業(yè)，要跟上形勢的發(fā)展，結合自身的資源優(yōu)勢，選擇最新的，最有潛力的，最有資源優(yōu)勢，選擇最新的，最有潛力的，最有“錢錢”途的行業(yè)。否則，誤途的行業(yè)。否則，誤入一個入一個“日暮西山日暮西山”的行業(yè)，即使能力再強，也難賺到大錢。的行業(yè)，即使能力再強，也難賺到大錢。四、知識商業(yè)的特點四、知識商業(yè)的特點知識商業(yè)是素質商業(yè)。知

17、識商業(yè)是高技術含量的商業(yè)。知識商業(yè)是信息商業(yè)。知識商業(yè)的競爭實質上是人才的競爭。知識型商業(yè)人才是決定商業(yè)成敗的根本要素。店長心得和經(jīng)驗店長心得和經(jīng)驗 在經(jīng)濟全球化的嶄新時空中，在經(jīng)濟全球化的嶄新時空中，“時間時間”是第一成本，是第一成本，“快速快速”是取勝之本，只有是取勝之本，只有“速度領先速度領先”才能抓住機遇。所謂才能抓住機遇。所謂“速度速度經(jīng)濟經(jīng)濟”是指在適當?shù)臅r候，適當?shù)牡攸c，是指在適當?shù)臅r候，適當?shù)牡攸c，以合適的價格提供給消費者合適的商品，以合適的價格提供給消費者合適的商品，以滿足消費者的現(xiàn)實需求，實現(xiàn)消費者期以滿足消費者的現(xiàn)實需求，實現(xiàn)消費者期望得到最大化的顧客價值。望得到最大化的

18、顧客價值。擴展閱讀：擴展閱讀：1991年，沃爾瑪（WALMART）年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)1994年5月美國財富雜志公布的全美服務行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達673.4億美元，比上一年增長118億多，超過了1992年排名第一位的西爾斯，雄踞全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項世界紀錄，實現(xiàn)年銷售額936億美元，在財富雜志1995年美國最大企業(yè)排行榜上名列第四。2001年，沃爾瑪一躍而成為財富500強排名的第二名，而從2002年開始，沃爾瑪一舉超越世界上諸多實力雄厚的公司，六次位居該榜榜首。沃爾瑪在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一個奇跡。而且，在全球經(jīng)濟不景氣的金融危機