有效管理者的八大工具

1、有效管理者的八大工具有效管理者的八大工具主講人主講人: 目錄一：目錄一：1、人在企業(yè)中的地位、人在企業(yè)中的地位2、企業(yè)管理者的角色、企業(yè)管理者的角色3、管理作為一個(gè)職業(yè)、管理作為一個(gè)職業(yè)4、有效管理者應(yīng)當(dāng)遵循的、有效管理者應(yīng)當(dāng)遵循的7個(gè)為人處事的原則個(gè)為人處事的原則5、有效管理者必須完成的、有效管理者必須完成的5個(gè)任務(wù)個(gè)任務(wù) 5a）制定少但遠(yuǎn)大的目標(biāo)）制定少但遠(yuǎn)大的目標(biāo) 5b）組織有效實(shí)施）組織有效實(shí)施 5c）合理決策）合理決策 5d）有效監(jiān)控）有效監(jiān)控 5e）培育人才）培育人才目錄二：目錄二：6、有效管理者必須掌握的八大工具、有效管理者必須掌握的八大工具 6a) ABC分析及系統(tǒng)舍棄分析及系

2、統(tǒng)舍棄 6b）目標(biāo)管理）目標(biāo)管理 6c）高效會(huì)議）高效會(huì)議 6d）報(bào)告系統(tǒng)）報(bào)告系統(tǒng) 6e）崗位設(shè)置）崗位設(shè)置 6f）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 6g）預(yù)算體系）預(yù)算體系 6h）個(gè)人工作方式）個(gè)人工作方式7、在工作和學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)為有效的管理者、在工作和學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)為有效的管理者 1、人在企業(yè)中的地位、人在企業(yè)中的地位 以我的經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，人們可以應(yīng)付除了人的問(wèn)題以外的任何問(wèn)題，他們以我的經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，人們可以應(yīng)付除了人的問(wèn)題以外的任何問(wèn)題，他們可以長(zhǎng)時(shí)間地工作，可以應(yīng)付日益衰落的企業(yè)，可以應(yīng)付日益衰落的可以長(zhǎng)時(shí)間地工作，可以應(yīng)付日益衰落的企業(yè)，可以應(yīng)付日益衰落的企業(yè)，可以面對(duì)失業(yè)，但是他們不能應(yīng)付人的問(wèn)題。企業(yè)，

3、可以面對(duì)失業(yè)，但是他們不能應(yīng)付人的問(wèn)題。 愛(ài)德華茲。戴明愛(ài)德華茲。戴明 能力是你能夠做某件事情，動(dòng)機(jī)決定你做什么。態(tài)度決定擬能把這能力是你能夠做某件事情，動(dòng)機(jī)決定你做什么。態(tài)度決定擬能把這個(gè)事情做得有多好。個(gè)事情做得有多好。 盧盧.霍爾茲霍爾茲 問(wèn)題：一個(gè)人為什么為一個(gè)公司工作？問(wèn)題：一個(gè)人為什么為一個(gè)公司工作？ 誠(chéng)實(shí)的回答！誠(chéng)實(shí)的回答！ 企業(yè)是什么？企業(yè)是什么？ 企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)條件下，通過(guò)有效整合利用各種資源，以追求價(jià)值最企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)條件下，通過(guò)有效整合利用各種資源，以追求價(jià)值最大化為根本目的的組織。大化為根本目的的組織。 土地土地 資金資金 有效使用有效使用 價(jià)值最大化價(jià)值最大化

4、 人力人力 信息信息 價(jià)值不只是利潤(rùn)，還包括創(chuàng)造利潤(rùn)的能力價(jià)值不只是利潤(rùn)，還包括創(chuàng)造利潤(rùn)的能力 企業(yè)理念：使命企業(yè)理念：使命-遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景-核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀 使命使命 遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景 階段性戰(zhàn)略目標(biāo)階段性戰(zhàn)略目標(biāo) 核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀 使命和哲學(xué)是企業(yè)的最主要的出發(fā)點(diǎn)。一使命和哲學(xué)是企業(yè)的最主要的出發(fā)點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)不是由他的名稱、規(guī)章或者條款來(lái)個(gè)企業(yè)不是由他的名稱、規(guī)章或者條款來(lái)定義的。它是由該企業(yè)的使命確定的。一定義的。它是由該企業(yè)的使命確定的。一個(gè)組織只有在清晰地定義了其使命和目的個(gè)組織只有在清晰地定義了其使命和目的的情況下，才會(huì)制定出清楚和現(xiàn)實(shí)的商業(yè)的情況下，才會(huì)制定出清楚和現(xiàn)實(shí)的商業(yè)目標(biāo)。目標(biāo)

5、。 彼得彼得.杜拉克杜拉克 2、企業(yè)管理者的角色、企業(yè)管理者的角色 什么是管理者什么是管理者1 、傳統(tǒng)的等級(jí)制度、傳統(tǒng)的等級(jí)制度2、管理者逐漸地向團(tuán)隊(duì)成員授權(quán)、管理者逐漸地向團(tuán)隊(duì)成員授權(quán)3、管理者作為團(tuán)隊(duì)的中心、管理者作為團(tuán)隊(duì)的中心4、管理者支持整個(gè)團(tuán)隊(duì)、管理者支持整個(gè)團(tuán)隊(duì)5、管理者是同事和合作者、管理者是同事和合作者管理者的角色管理者的角色隊(duì)長(zhǎng)兼教練隊(duì)長(zhǎng)兼教練 關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者（球星）關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者（球星） 部門建設(shè)者（團(tuán)隊(duì)部門建設(shè)者（團(tuán)隊(duì)/氛圍氛圍/績(jī)效）績(jī)效） 工作教練兼培訓(xùn)導(dǎo)師工作教練兼培訓(xùn)導(dǎo)師 溝通橋梁（上下溝通橋梁（上下/部門間部門間/內(nèi)外）內(nèi)外） （不是上傳下達(dá)，而是承上啟下）（不

6、是上傳下達(dá)，而是承上啟下） 公司發(fā)展推動(dòng)者公司發(fā)展推動(dòng)者管理管理=任務(wù)管理任務(wù)管理+能力管理能力管理+部門氣氛管理部門氣氛管理管理者的幾種角色定義管理者的幾種角色定義 球星球星 隊(duì)長(zhǎng)隊(duì)長(zhǎng) 教練教練 老板不再是有責(zé)任監(jiān)督工作細(xì)節(jié)的監(jiān)督者，老板不再是有責(zé)任監(jiān)督工作細(xì)節(jié)的監(jiān)督者，而應(yīng)是教練，支持者、可信賴的幫助者和而應(yīng)是教練，支持者、可信賴的幫助者和朋友。朋友。 約翰。哈維約翰。哈維-瓊斯瓊斯 ici前任前任ceo 管理者角色的變換管理者角色的變換 角色沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有合適與否角色沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有合適與否 角色轉(zhuǎn)變，痛苦與困難角色轉(zhuǎn)變，痛苦與困難企業(yè)發(fā)展的四支隊(duì)伍企業(yè)發(fā)展的四支隊(duì)伍 領(lǐng)導(dǎo)者：敢于超出自己

7、的資源去開(kāi)拓事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者：敢于超出自己的資源去開(kāi)拓事業(yè) 管理者：充分利用現(xiàn)有資源發(fā)揮最大效用管理者：充分利用現(xiàn)有資源發(fā)揮最大效用 專業(yè)員工：獨(dú)立出色完成特定的專業(yè)工作專業(yè)員工：獨(dú)立出色完成特定的專業(yè)工作 操作員工：最基層、具體的操作執(zhí)行、輔操作員工：最基層、具體的操作執(zhí)行、輔助人員助人員企業(yè)家式的管理企業(yè)家式的管理 管理者：追求穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)、安全管理者：追求穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)、安全 企業(yè)家：為了贏利而敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的人企業(yè)家：為了贏利而敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的人 擁有企業(yè)家精神的管理者擁有企業(yè)家精神的管理者領(lǐng)導(dǎo)能力就是建立一幅誘人的圖景，然后把它付諸行動(dòng)并保領(lǐng)導(dǎo)能力就是建立一幅誘人的圖景，然后把它付諸行動(dòng)并保持下去的

8、能力持下去的能力 沃倫沃倫.本內(nèi)斯本內(nèi)斯 領(lǐng)導(dǎo)者必須具有感染性的樂(lè)觀精神和面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有感染性的樂(lè)觀精神和面對(duì)困難時(shí)堅(jiān)定不移的決心。他還必須能夠傳困難時(shí)堅(jiān)定不移的決心。他還必須能夠傳遞信心，即使是在他自己也不能確定事情遞信心，即使是在他自己也不能確定事情結(jié)果的時(shí)候。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的最終檢驗(yàn)就是每結(jié)果的時(shí)候。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的最終檢驗(yàn)就是每次會(huì)議開(kāi)完他離開(kāi)后你的感受次會(huì)議開(kāi)完他離開(kāi)后你的感受-你是否感你是否感覺(jué)到熱情高漲和充滿信心？覺(jué)到熱情高漲和充滿信心？ 菲爾德菲爾德.歇爾歇爾.蒙哥馬利蒙哥馬利 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，孤寂是必然的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，孤寂是必然的 格里格里.魯濱遜魯濱遜 格蘭納達(dá)公司經(jīng)理格蘭納達(dá)公司經(jīng)理風(fēng)

9、平浪靜的時(shí)候任何人都能掌舵風(fēng)平浪靜的時(shí)候任何人都能掌舵 普比利斯普比利斯.賽勒斯賽勒斯 古羅馬作家古羅馬作家管理者素質(zhì)管理者素質(zhì) 技能：一個(gè)人能做好某些事情的本質(zhì)技能：一個(gè)人能做好某些事情的本質(zhì) 知識(shí)：一個(gè)人對(duì)某領(lǐng)域的了解知識(shí)：一個(gè)人對(duì)某領(lǐng)域的了解 社會(huì)角色：他人眼中的形象社會(huì)角色：他人眼中的形象 自我形象：一個(gè)人的自我感受自我形象：一個(gè)人的自我感受 品質(zhì)：品質(zhì)： 氣質(zhì)與性格氣質(zhì)與性格 推動(dòng)力：一個(gè)人的需求與動(dòng)機(jī)推動(dòng)力：一個(gè)人的需求與動(dòng)機(jī)技能知識(shí)-社會(huì)角色、價(jià)值觀自我形象品質(zhì)推動(dòng)力相相 特性、動(dòng)機(jī)特性、動(dòng)機(jī)對(duì)對(duì)重重要要 知識(shí)和技能知識(shí)和技能性性 工作復(fù)雜性工作復(fù)雜性冰山模型冰山模型 不要雇用哈

10、佛畢業(yè)生，在我看來(lái)，這些精華人物缺少不要雇用哈佛畢業(yè)生，在我看來(lái)，這些精華人物缺少一些成功最基本的要求：謙恭；對(duì)一線人員的尊敬；對(duì)商一些成功最基本的要求：謙恭；對(duì)一線人員的尊敬；對(duì)商業(yè)本質(zhì)和樂(lè)于讓經(jīng)營(yíng)興隆的人深入了解；對(duì)上級(jí)的尊敬；業(yè)本質(zhì)和樂(lè)于讓經(jīng)營(yíng)興隆的人深入了解；對(duì)上級(jí)的尊敬；經(jīng)過(guò)證明的在壓力下的勇氣、謹(jǐn)慎、忠誠(chéng)、判斷力、公平經(jīng)過(guò)證明的在壓力下的勇氣、謹(jǐn)慎、忠誠(chéng)、判斷力、公平和誠(chéng)實(shí)。和誠(chéng)實(shí)。 羅伯特羅伯特.湯森湯森 在所有成功的職業(yè)團(tuán)體中，對(duì)個(gè)人的器重不是急于他在所有成功的職業(yè)團(tuán)體中，對(duì)個(gè)人的器重不是急于他的頭銜，而是基于他的業(yè)務(wù)能力、道德水平和領(lǐng)導(dǎo)才能。的頭銜，而是基于他的業(yè)務(wù)能力、道德

11、水平和領(lǐng)導(dǎo)才能。 馬文馬文.鮑爾鮑爾 麥肯錫咨詢公司創(chuàng)始人麥肯錫咨詢公司創(chuàng)始人 3、 管理作為一個(gè)職業(yè)管理作為一個(gè)職業(yè)管理：一個(gè)無(wú)所不在的職業(yè)管理：一個(gè)無(wú)所不在的職業(yè) 企業(yè)管理者、總裁、部門經(jīng)理企業(yè)管理者、總裁、部門經(jīng)理 主治醫(yī)師、市長(zhǎng)、官員、校長(zhǎng)、系主任、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主治醫(yī)師、市長(zhǎng)、官員、校長(zhǎng)、系主任、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 管理別人管理別人-下屬、同事、上司下屬、同事、上司 管理自己管理自己- 目標(biāo)、使命、時(shí)間目標(biāo)、使命、時(shí)間 管理是社會(huì)最重要的功能：發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)達(dá)、落后國(guó)家管理是社會(huì)最重要的功能：發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)達(dá)、落后國(guó)家的落后、都是因?yàn)楣芾硭降穆浜?、都是因?yàn)楣芾硭绞裁词枪芾硎裁词枪芾?為什么需要管

12、理？為什么需要管理？ 管理是什么？管理是什么？ 管理什么？管理什么？ 誰(shuí)來(lái)管理？誰(shuí)來(lái)管理？管理就是更有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段管理就是更有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段管理就是通過(guò)一群人有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)管理就是通過(guò)一群人有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 管理就是任務(wù)。管理就是原則。但是管理也是人。管理的管理就是任務(wù)。管理就是原則。但是管理也是人。管理的每項(xiàng)成果都是管理者的成果。每一次失敗也是管理者的失每項(xiàng)成果都是管理者的成果。每一次失敗也是管理者的失敗。人們進(jìn)行管理，而不是強(qiáng)迫或者任其自然。管理者的敗。人們進(jìn)行管理，而不是強(qiáng)迫或者任其自然。管理者的眼光、奉獻(xiàn)精神和正直決定了管理的正確或錯(cuò)誤。眼光、奉獻(xiàn)精神和正直決定了管

13、理的正確或錯(cuò)誤。 彼得。杜拉克彼得。杜拉克 管理就是預(yù)測(cè)和計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理就是預(yù)測(cè)和計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 亨利。亨利。 法約爾法約爾 法國(guó)工業(yè)家法國(guó)工業(yè)家 管理的質(zhì)量管理的質(zhì)量 優(yōu)秀和拙劣的管理優(yōu)秀和拙劣的管理 正確和錯(cuò)誤的管理正確和錯(cuò)誤的管理 管理的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：象醫(yī)生、工程師、律師、管理的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：象醫(yī)生、工程師、律師、財(cái)會(huì)專家一樣財(cái)會(huì)專家一樣 成功和失敗的管理者成功和失敗的管理者有效的管理有效的管理=效率效率+效果效果 效率（效率（efficiency）：相同的投入取得更大的產(chǎn)出或者更）：相同的投入取得更大的產(chǎn)出或者更少的投入取得相同的產(chǎn)出少的投入取得相同的產(chǎn)出(

14、有效的生產(chǎn)率）有效的生產(chǎn)率） =過(guò)程和手段的有效性過(guò)程和手段的有效性 =把事情做正確把事情做正確 效果（效果（effectiveness）：活動(dòng)在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定）：活動(dòng)在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)，活動(dòng)的效果如何（有效的結(jié)果）目標(biāo)，活動(dòng)的效果如何（有效的結(jié)果） =結(jié)果的有效性結(jié)果的有效性 =做正確的事情做正確的事情 只有閑人才有時(shí)間把事情做得更好只有閑人才有時(shí)間把事情做得更好 問(wèn)題：?jiǎn)栴}： 誰(shuí)是誰(shuí)是“完美完美”的管理者的管理者德國(guó)德國(guó)600家大型企業(yè)對(duì)管理品質(zhì)的要求家大型企業(yè)對(duì)管理品質(zhì)的要求能力能力 思維方式思維方式 中國(guó)中國(guó) 知識(shí)知識(shí) 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 遠(yuǎn)見(jiàn)遠(yuǎn)見(jiàn)人格人格 善于交際善于交際

15、 毅力毅力性格性格 雄心勃勃雄心勃勃 特質(zhì)特質(zhì) 國(guó)際視野國(guó)際視野 全能天才全能天才經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn) 社會(huì)意識(shí)社會(huì)意識(shí) 戰(zhàn)爭(zhēng)英雄戰(zhàn)爭(zhēng)英雄品質(zhì)品質(zhì) 品格高尚品格高尚 諾貝爾獎(jiǎng)得主諾貝爾獎(jiǎng)得主潛能潛能 個(gè)人魅力個(gè)人魅力 電影明星電影明星 直覺(jué)直覺(jué) 政治家政治家 判斷力判斷力 如果一個(gè)組織需要天才或超人管理的話，如果一個(gè)組織需要天才或超人管理的話，那么它就不可能生存下去，一個(gè)組織必須那么它就不可能生存下去，一個(gè)組織必須是這樣一個(gè)形式，在一個(gè)由普通人組成的是這樣一個(gè)形式，在一個(gè)由普通人組成的領(lǐng)導(dǎo)集體領(lǐng)導(dǎo)下能夠正常地運(yùn)行。領(lǐng)導(dǎo)集體領(lǐng)導(dǎo)下能夠正常地運(yùn)行。 彼得。杜拉克彼得。杜拉克 管理理論之父管理理論之父正確的問(wèn)題

16、：什么是有效的管理者正確的問(wèn)題：什么是有效的管理者 不是天才，而是普通人不是天才，而是普通人 管理的基本問(wèn)題：如何讓普通人發(fā)揮不尋常的效率管理的基本問(wèn)題：如何讓普通人發(fā)揮不尋常的效率 而不是：如何找到天才？而不是：如何找到天才？ - 智商高智商高vs低低 成績(jī)突出的人毫無(wú)共同點(diǎn)！成績(jī)突出的人毫無(wú)共同點(diǎn)！ -外向外向vs內(nèi)向內(nèi)向 與眾不同是達(dá)到高峰的唯一途徑與眾不同是達(dá)到高峰的唯一途徑 -個(gè)人魅力個(gè)人魅力vs不起眼的人物不起眼的人物 - 有趣有趣vs 無(wú)聊無(wú)聊關(guān)鍵在于行動(dòng)的方式關(guān)鍵在于行動(dòng)的方式 不是這些人是誰(shuí)，而是他們?cè)鯓有惺虏皇沁@些人是誰(shuí)，而是他們?cè)鯓有惺?秉性，性格和特征無(wú)法學(xué)習(xí)，行為方式

17、可秉性，性格和特征無(wú)法學(xué)習(xí)，行為方式可以學(xué)習(xí)以學(xué)習(xí)錯(cuò)誤的概念錯(cuò)誤的概念 員工滿意論員工滿意論 領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)能論領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)能論 只有下屬才應(yīng)該接受只有下屬才應(yīng)該接受管理管理 管理文化論管理文化論對(duì)人負(fù)責(zé)的是自己對(duì)人負(fù)責(zé)的是自己沒(méi)有任何進(jìn)步和變革是從滿意中產(chǎn)生沒(méi)有任何進(jìn)步和變革是從滿意中產(chǎn)生指望企業(yè)給員工帶來(lái)滿意和幸福，是一指望企業(yè)給員工帶來(lái)滿意和幸福，是一個(gè)過(guò)分的要求個(gè)過(guò)分的要求組織存在的目的，特定的、單一的組織存在的目的，特定的、單一的不應(yīng)該尋找精力充沛、生氣勃勃、高瞻不應(yīng)該尋找精力充沛、生氣勃勃、高瞻遠(yuǎn)矚、風(fēng)度翩翩的領(lǐng)袖遠(yuǎn)矚、風(fēng)度翩翩的領(lǐng)袖對(duì)領(lǐng)袖的呼喚十分危險(xiǎn)，通過(guò)呼喚找到對(duì)領(lǐng)袖的呼喚十分危險(xiǎn)，通過(guò)呼

18、喚找到的領(lǐng)袖機(jī)會(huì)很小的領(lǐng)袖機(jī)會(huì)很小不應(yīng)以人是什么，應(yīng)以人做什么為基礎(chǔ)不應(yīng)以人是什么，應(yīng)以人做什么為基礎(chǔ)最棘手的難題是如何管理上司最棘手的難題是如何管理上司任何文化中，有效地管理者任何文化中，有效地管理者“做什么做什么”都是相似的都是相似的角色角色+職業(yè)：有效管理者的共同之處職業(yè)：有效管理者的共同之處 自覺(jué)自覺(jué)/不自覺(jué)地遵守一些共同的行為準(zhǔn)則不自覺(jué)地遵守一些共同的行為準(zhǔn)則 細(xì)致、認(rèn)真地完成某些任務(wù)細(xì)致、認(rèn)真地完成某些任務(wù) 系統(tǒng)地使用一些工具，像工匠一樣專業(yè)系統(tǒng)地使用一些工具，像工匠一樣專業(yè)管理職業(yè)的四個(gè)元素管理職業(yè)的四個(gè)元素1、任務(wù)：每個(gè)職業(yè)都要了解自己特別的任務(wù)、任務(wù)：每個(gè)職業(yè)都要了解自己特別

19、的任務(wù)認(rèn)識(shí)和知識(shí)認(rèn)識(shí)和知識(shí)2、工具：每個(gè)職業(yè)都要學(xué)會(huì)使用專門的工具、工具：每個(gè)職業(yè)都要學(xué)會(huì)使用專門的工具訓(xùn)練和重復(fù)訓(xùn)練和重復(fù)3、原則：在完成任務(wù)和使用工具時(shí)必須遵守的一些準(zhǔn)則，它確定完、原則：在完成任務(wù)和使用工具時(shí)必須遵守的一些準(zhǔn)則，它確定完成任務(wù)的質(zhì)量和使用工具的方式成任務(wù)的質(zhì)量和使用工具的方式領(lǐng)悟和紀(jì)律領(lǐng)悟和紀(jì)律4、責(zé)任感：對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)、責(zé)任感：對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)-這是一個(gè)人個(gè)人的決定，無(wú)法這是一個(gè)人個(gè)人的決定，無(wú)法學(xué)習(xí)，也無(wú)法強(qiáng)迫學(xué)習(xí)，也無(wú)法強(qiáng)迫管人的真理管人的真理第第8條：有疑慮時(shí)，條：有疑慮時(shí)，雇傭勤勉的人雇傭勤勉的人 只有責(zé)任心與工作績(jī)效有關(guān)只有責(zé)任心與工作績(jī)效有關(guān) 有責(zé)

20、任心的人有責(zé)任心的人 -為人可靠為人可靠 -工作認(rèn)真工作認(rèn)真 -細(xì)致細(xì)致 -擅長(zhǎng)計(jì)劃擅長(zhǎng)計(jì)劃 -有組織性有組織性 -工作努力工作努力 -堅(jiān)忍不拔堅(jiān)忍不拔 -成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向責(zé)任心是否可以培養(yǎng)責(zé)任心是否可以培養(yǎng) 讓一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人變成有責(zé)任心的人是極其困難的讓一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人變成有責(zé)任心的人是極其困難的 有效的激勵(lì)和監(jiān)控能部分地改變一個(gè)人的行為方式有效的激勵(lì)和監(jiān)控能部分地改變一個(gè)人的行為方式 （尤其是有責(zé)任心的人）（尤其是有責(zé)任心的人） 但對(duì)沒(méi)有責(zé)任心的人作用不大但對(duì)沒(méi)有責(zé)任心的人作用不大管理制度理論管理制度理論 無(wú)論某一個(gè)人在企業(yè)歷史上對(duì)他產(chǎn)生過(guò)怎樣重要的影響作無(wú)論某一個(gè)人在企業(yè)歷史上對(duì)他

21、產(chǎn)生過(guò)怎樣重要的影響作用，組織的命運(yùn)都不應(yīng)受制于單個(gè)的人用，組織的命運(yùn)都不應(yīng)受制于單個(gè)的人 檢驗(yàn)高層管理者成敗的試金石：能否把他更換，組織依然檢驗(yàn)高層管理者成敗的試金石：能否把他更換，組織依然運(yùn)行運(yùn)行 每個(gè)人，包括管理者，都必須遵循企業(yè)的規(guī)則：法治而不每個(gè)人，包括管理者，都必須遵循企業(yè)的規(guī)則：法治而不是人治是人治 企業(yè)成功不在于短時(shí)間的異乎尋常的成功，而在于長(zhǎng)期、企業(yè)成功不在于短時(shí)間的異乎尋常的成功，而在于長(zhǎng)期、持續(xù)地保證普通人達(dá)到較高的水平持續(xù)地保證普通人達(dá)到較高的水平 不是不是“最強(qiáng)的人、最好的人、上帝指派的人、最聰明的人、最強(qiáng)的人、最好的人、上帝指派的人、最聰明的人、大多數(shù)人大多數(shù)人 “

22、而是制度而是制度企業(yè)成功的關(guān)鍵企業(yè)成功的關(guān)鍵 不在于不在于 選擇最好的管理者選擇最好的管理者 “由誰(shuí)來(lái)管理由誰(shuí)來(lái)管理” “無(wú)所不能的人無(wú)所不能的人” “報(bào)鐘人報(bào)鐘人” 而在于而在于 培育他們，教育塑造培育他們，教育塑造他們他們 “什么叫正確的管理什么叫正確的管理” 創(chuàng)造一個(gè)組織框架、創(chuàng)造一個(gè)組織框架、制度框架制度框架 “造鐘人造鐘人”萬(wàn)科的做法萬(wàn)科的做法 人才是萬(wàn)科的資本人才是萬(wàn)科的資本熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源尊重人，為優(yōu)秀的人創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是萬(wàn)科成功地因素尊重人，為優(yōu)秀的人創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是

23、萬(wàn)科成功地因素我們尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利：我們尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利：所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等“：萬(wàn)科提供良好：萬(wàn)科提供良好的勞動(dòng)環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的人際關(guān)系的勞動(dòng)環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的人際關(guān)系職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是萬(wàn)科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是萬(wàn)科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，是萬(wàn)科創(chuàng)立和反戰(zhàn)的一項(xiàng)重要使命造力的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，是萬(wàn)科創(chuàng)立

24、和反戰(zhàn)的一項(xiàng)重要使命我們倡導(dǎo)我們倡導(dǎo)“健康豐盛的人生健康豐盛的人生”工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來(lái)快樂(lè)和成就感。在工作之外，我們鼓勵(lì)所有員工追求身心健康，給我們帶來(lái)快樂(lè)和成就感。在工作之外，我們鼓勵(lì)所有員工追求身心健康，追求家庭的和睦，追求個(gè)人生活內(nèi)容極大的豐富追求家庭的和睦，追求個(gè)人生活內(nèi)容極大的豐富學(xué)習(xí)是一種生活方式學(xué)習(xí)是一種生活方式萬(wàn)科的做法萬(wàn)科的做法 陽(yáng)光照亮體制陽(yáng)光照亮體制 萬(wàn)科對(duì)內(nèi)平等，對(duì)外開(kāi)放，致力于建設(shè)萬(wàn)科對(duì)內(nèi)平等，對(duì)外開(kāi)放，致力于建設(shè)“陽(yáng)光照亮體制陽(yáng)光照亮體制” 專業(yè)化專業(yè)化+規(guī)范化規(guī)范化+透明度透明度=萬(wàn)科化萬(wàn)科化

25、 規(guī)范、誠(chéng)信、進(jìn)取是萬(wàn)科的經(jīng)營(yíng)之道規(guī)范、誠(chéng)信、進(jìn)取是萬(wàn)科的經(jīng)營(yíng)之道 我們鼓勵(lì)各種形式的溝通，提倡信息共享，我們鼓勵(lì)各種形式的溝通，提倡信息共享，反對(duì)黑箱操作反對(duì)黑箱操作 反對(duì)任何形式的官僚主義反對(duì)任何形式的官僚主義萬(wàn)科的做法萬(wàn)科的做法如何尊重人如何尊重人 用平等尊重人：每一位員工在人格上平等用平等尊重人：每一位員工在人格上平等 用理解尊重人：換位思考用理解尊重人：換位思考 用信任尊重人：授權(quán)加績(jī)效管理用信任尊重人：授權(quán)加績(jī)效管理 用發(fā)展空間尊重人用發(fā)展空間尊重人 用嚴(yán)格的要求尊重人用嚴(yán)格的要求尊重人 用寬容尊重人用寬容尊重人 4、有效管理者應(yīng)遵循的7個(gè)為人處世的原則有效管理者的原則有效管理者的

26、原則 a、結(jié)果導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向 b、服從整體、服從整體 c、集中精力、集中精力 d、利用強(qiáng)處、利用強(qiáng)處 e、建立信任、建立信任 f、正面思維、正面思維 g、充分授權(quán)、充分授權(quán)A、結(jié)果導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向-在管理中起決定作用在管理中起決定作用的惟有結(jié)果的惟有結(jié)果 管理是一種追求和取得成果的職業(yè)管理是一種追求和取得成果的職業(yè) 檢驗(yàn)管理的試金石：是否達(dá)到了目標(biāo)完成檢驗(yàn)管理的試金石：是否達(dá)到了目標(biāo)完成了任務(wù)了任務(wù) 組織的需要和組織的目的作為衡量自己觀組織的需要和組織的目的作為衡量自己觀念、思維和行動(dòng)的準(zhǔn)則念、思維和行動(dòng)的準(zhǔn)則 過(guò)程不重要、結(jié)果重要（管頭不管腳）過(guò)程不重要、結(jié)果重要（管頭不管腳） “你在公司里都

27、作了什么？你在公司里都作了什么？” 求職信的例子求職信的例子任正非的管理思想任正非的管理思想軍人的痕跡軍人的痕跡 市場(chǎng)不仁論：市場(chǎng)不仁論：“市場(chǎng)已沒(méi)有時(shí)間等待我們成長(zhǎng)，它不是母市場(chǎng)已沒(méi)有時(shí)間等待我們成長(zhǎng)，它不是母親，沒(méi)有耐心也沒(méi)有仁慈親，沒(méi)有耐心也沒(méi)有仁慈” 失敗論：失敗論：“十年來(lái)我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不十年來(lái)我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見(jiàn)，也沒(méi)有什么榮譽(yù)感、自豪感，也許是這樣才存活了見(jiàn)，也沒(méi)有什么榮譽(yù)感、自豪感，也許是這樣才存活了10年，我們大家要一起來(lái)想，怎樣才能活下去，才能存活的年，我們大家要一起來(lái)想，怎樣才能活下去，才能存活的久一些，失敗這一天是一定會(huì)久一些，失敗這一

28、天是一定會(huì)危機(jī)并不遙遠(yuǎn)，死亡都是危機(jī)并不遙遠(yuǎn)，死亡都是永恒的，這一天一定會(huì)到來(lái)。永恒的，這一天一定會(huì)到來(lái)?！?成功論：成功論：“什么叫成功？是像日本企業(yè)那樣，經(jīng)九死一生什么叫成功？是像日本企業(yè)那樣，經(jīng)九死一生后，還能好好的活著，這才是真正的成功。華為沒(méi)有成功，后，還能好好的活著，這才是真正的成功。華為沒(méi)有成功，只有成長(zhǎng)。只有成長(zhǎng)。”非結(jié)果導(dǎo)向非結(jié)果導(dǎo)向 注重投入（注重投入（input），不注重產(chǎn)出（），不注重產(chǎn)出（output） 要快樂(lè)，不要成果要快樂(lè)，不要成果 功勞功勞vs苦勞苦勞 貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)vs資歷資歷 履行義務(wù)履行義務(wù)vs 自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn) ！成果和效率帶來(lái)快樂(lè)！成果和效率帶來(lái)快樂(lè)！任何工

29、作都不可能只帶來(lái)快樂(lè)任何工作都不可能只帶來(lái)快樂(lè)即使是最有趣的工作，例如樂(lè)隊(duì)指揮、飛機(jī)即使是最有趣的工作，例如樂(lè)隊(duì)指揮、飛機(jī)駕駛員也有其枯燥無(wú)味的一面駕駛員也有其枯燥無(wú)味的一面應(yīng)該回答的問(wèn)題應(yīng)該回答的問(wèn)題 貢獻(xiàn)：貢獻(xiàn)：“我憑什么在這個(gè)公司拿工資我憑什么在這個(gè)公司拿工資” 職責(zé)：職責(zé)：“我在這個(gè)公司負(fù)責(zé)什么我在這個(gè)公司負(fù)責(zé)什么”官僚主義實(shí)質(zhì)上是一種避免犯錯(cuò)誤的機(jī)器，其全部的重心就官僚主義實(shí)質(zhì)上是一種避免犯錯(cuò)誤的機(jī)器，其全部的重心就是消極，所以你當(dāng)然可以經(jīng)常指出為什么有些事不應(yīng)該做，是消極，所以你當(dāng)然可以經(jīng)常指出為什么有些事不應(yīng)該做，但在事實(shí)面前，卻很難指出為什么有些事應(yīng)該做。但在事實(shí)面前，卻很難指

30、出為什么有些事應(yīng)該做。羅伯特。沃特曼羅伯特。沃特曼 如果我不能解雇任何人如果我不能解雇任何人-實(shí)際上我不愿意實(shí)際上我不愿意解雇任何人解雇任何人-那么我怎樣才能灌輸危機(jī)意那么我怎樣才能灌輸危機(jī)意識(shí)？我怎樣才能說(shuō)服人們?nèi)绻话l(fā)生變化，識(shí)？我怎樣才能說(shuō)服人們?nèi)绻话l(fā)生變化，我們的公司就會(huì)慢慢走向衰敗。我們的公司就會(huì)慢慢走向衰敗。 松下幸之助松下幸之助B、著眼于整體、著眼于整體 三個(gè)泥瓦匠的故事三個(gè)泥瓦匠的故事 管理者：眼觀全局，著眼于整體管理者：眼觀全局，著眼于整體/讓下屬了解整體讓下屬了解整體 管理者理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的部門管理者理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的部門/職位職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如

31、何利用職位、知識(shí)、能力和出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何利用職位、知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)為整體效力經(jīng)驗(yàn)為整體效力 專家，與整體融為一體的專家專家，與整體融為一體的專家 指揮家的例子：讓音樂(lè)家從整體上理解樂(lè)章指揮家的例子：讓音樂(lè)家從整體上理解樂(lè)章 TCL的例子的例子小故事：為什么會(huì)有不同的認(rèn)知？小故事：為什么會(huì)有不同的認(rèn)知？ 我在掙錢！我在掙錢！ 我是全國(guó)最好的泥瓦匠我是全國(guó)最好的泥瓦匠我在蓋教堂！我在蓋教堂！錯(cuò)誤錯(cuò)誤 純粹專家：醫(yī)生只看到生病者的肝臟，卻看不到病人純粹專家：醫(yī)生只看到生病者的肝臟，卻看不到病人 會(huì)計(jì)只看到利潤(rùn)，卻看不到公司會(huì)計(jì)只看到利潤(rùn)，卻看不到公司 經(jīng)理只看到產(chǎn)品，卻看不到客戶經(jīng)理只看到產(chǎn)品，

32、卻看不到客戶 本位主義本位主義 完美主義完美主義 我們希望雇傭那些能夠在頭腦中間同時(shí)兼我們希望雇傭那些能夠在頭腦中間同時(shí)兼顧兩方面的事情的人顧兩方面的事情的人-既能為自己部門著既能為自己部門著想，又能夠把公司當(dāng)作一個(gè)整體看待。想，又能夠把公司當(dāng)作一個(gè)整體看待。 保羅。阿萊爾保羅。阿萊爾 施樂(lè)公司總經(jīng)理施樂(lè)公司總經(jīng)理C、專注要點(diǎn)、專注要點(diǎn) 所有出類拔萃、聲名卓著的人：專注于一件事、一個(gè)任務(wù)、所有出類拔萃、聲名卓著的人：專注于一件事、一個(gè)任務(wù)、一個(gè)問(wèn)題，時(shí)常達(dá)到入迷的地步，甚至病態(tài)一個(gè)問(wèn)題，時(shí)常達(dá)到入迷的地步，甚至病態(tài) 陳景潤(rùn)、愛(ài)因斯坦、托馬斯。曼、馬丁。路德、卡拉揚(yáng)陳景潤(rùn)、愛(ài)因斯坦、托馬斯。曼、

33、馬丁。路德、卡拉揚(yáng)（自律高手）。（自律高手）。 心理學(xué)家心理學(xué)家 G.A.彌勒彌勒 神奇的數(shù)字：神奇的數(shù)字：7加加/減減2 100米米/200米米/400米米/800米米 戰(zhàn)爭(zhēng)學(xué)原理戰(zhàn)爭(zhēng)學(xué)原理 短缺元素定律短缺元素定律 日理萬(wàn)機(jī)、精力分散日理萬(wàn)機(jī)、精力分散有干勁有能力！有干勁有能力！p.杜拉克杜拉克 有效的管理者首先做最重要的事情，有效的管理者首先做最重要的事情， （ ）做第二重要的事情）做第二重要的事情 少就是多。少就是多。 羅伯特。勃朗寧羅伯特。勃朗寧 英國(guó)詩(shī)人英國(guó)詩(shī)人 如果你一次只做一件事情，你每天都會(huì)有如果你一次只做一件事情，你每天都會(huì)有足夠的時(shí)間做任何一件事；但是如果你一足夠的時(shí)間做

34、任何一件事；但是如果你一次做兩件事情，你一年都不會(huì)有足夠的時(shí)次做兩件事情，你一年都不會(huì)有足夠的時(shí)間間 切斯特菲爾德勛爵切斯特菲爾德勛爵 政治家政治家您在下一年工作上想要處理的事情您在下一年工作上想要處理的事情1、2、3、 D、關(guān)鍵在于利用優(yōu)點(diǎn)、關(guān)鍵在于利用優(yōu)點(diǎn)利用現(xiàn)存的利用現(xiàn)存的“優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)”，不是克服，不是克服“缺點(diǎn)缺點(diǎn)”/對(duì)弱點(diǎn)不感興趣對(duì)弱點(diǎn)不感興趣常常被違背，結(jié)果極為嚴(yán)重常常被違背，結(jié)果極為嚴(yán)重讓優(yōu)點(diǎn)與任務(wù)相匹配讓優(yōu)點(diǎn)與任務(wù)相匹配-夢(mèng)寐以求的佳績(jī)?yōu)槌霈F(xiàn)夢(mèng)寐以求的佳績(jī)?yōu)槌霈F(xiàn) /- 不用在激勵(lì)員工了不用在激勵(lì)員工了認(rèn)識(shí)弱點(diǎn)，避免犯錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)弱點(diǎn)，避免犯錯(cuò)誤教練培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)員的方法教練培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)員的方法

35、“你合適長(zhǎng)跑你合適長(zhǎng)跑”改變?nèi)说男愿癫皇枪芾碚叩娜蝿?wù)改變?nèi)说男愿癫皇枪芾碚叩娜蝿?wù)“從奶牛身上不能得到羊毛從奶牛身上不能得到羊毛”偉人偉人:突出的才能，但不完美：突出的才能，但不完美： 托馬斯。曼只會(huì)寫作，畢加索只會(huì)畫畫，莫扎特只會(huì)作曲托馬斯。曼只會(huì)寫作，畢加索只會(huì)畫畫，莫扎特只會(huì)作曲 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不取決于你能做別人已經(jīng)做得很好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不取決于你能做別人已經(jīng)做得很好的事情，而是取決于你能夠做別人做不了的事。事情，而是取決于你能夠做別人做不了的事。 約翰。凱約翰。凱 經(jīng)濟(jì)學(xué)家和教育家經(jīng)濟(jì)學(xué)家和教育家 在每個(gè)方面都杰出不是一個(gè)可行的目標(biāo)在每個(gè)方面都杰出不是一個(gè)可行的目標(biāo) 佛羅里斯。梅杰爾斯佛羅里斯

36、。梅杰爾斯 聯(lián)合利華前聯(lián)合利華前ceo 索尼公司成功的關(guān)鍵，以及索尼公司在商業(yè)、科索尼公司成功的關(guān)鍵，以及索尼公司在商業(yè)、科學(xué)和技術(shù)上一切事務(wù)上成功的關(guān)鍵是千萬(wàn)不要跟學(xué)和技術(shù)上一切事務(wù)上成功的關(guān)鍵是千萬(wàn)不要跟在別人后面走在別人后面走 井深大井深大 索尼公司創(chuàng)始人之一索尼公司創(chuàng)始人之一缺點(diǎn)的種類缺點(diǎn)的種類 可以改變的：可以改變的： 知識(shí)的欠缺知識(shí)的欠缺 能力能力/技巧的欠缺技巧的欠缺 壞習(xí)慣壞習(xí)慣 無(wú)法改變的：把一個(gè)思想家變?yōu)橐粋€(gè)實(shí)干無(wú)法改變的：把一個(gè)思想家變?yōu)橐粋€(gè)實(shí)干家家 不要找毛病。去找解決問(wèn)題的方法不要找毛病。去找解決問(wèn)題的方法 亨利。福特亨利。福特 你的下屬都是些什么樣的人你的下屬都是些

37、什么樣的人 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)缺點(diǎn)： E、關(guān)鍵在于相互信任、關(guān)鍵在于相互信任 信任激勵(lì)機(jī)制信任激勵(lì)機(jī)制/企業(yè)文化企業(yè)文化/管理風(fēng)格管理風(fēng)格 如果缺乏信任，就不可能有激勵(lì)如果缺乏信任，就不可能有激勵(lì) 博弈論的結(jié)論博弈論的結(jié)論如何建立信任如何建立信任 “在外人和上級(jí)面前，下屬的錯(cuò)誤就是上司的錯(cuò)誤在外人和上級(jí)面前，下屬的錯(cuò)誤就是上司的錯(cuò)誤” “上司的錯(cuò)誤就是上司的錯(cuò)誤上司的錯(cuò)誤就是上司的錯(cuò)誤” 上司的成功都屬于下屬：上司的成功都屬于下屬：“我們?nèi)〉玫某删臀覀內(nèi)〉玫某删汀?傾聽(tīng)傾聽(tīng) 誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí) 人格！言行一致！說(shuō)話算數(shù)人格！言行一致！說(shuō)話算數(shù) 不讓別人利用你的信任不讓別人利用你的信任 管理風(fēng)格并不重要管

38、理風(fēng)格并不重要 記住信用就意味著金錢記住信用就意味著金錢 本杰明。弗蘭克林本杰明。弗蘭克林 作家發(fā)明家作家發(fā)明家 哲學(xué)家哲學(xué)家F、正面思維、正面思維 把注意力放在機(jī)會(huì)上，而不是為獻(xiàn)上把注意力放在機(jī)會(huì)上，而不是為獻(xiàn)上 Yes，but。vs Why not？ 從激勵(lì)到自我激勵(lì)從激勵(lì)到自我激勵(lì) 堅(jiān)強(qiáng)的意志力是取得突出成就的前提堅(jiān)強(qiáng)的意志力是取得突出成就的前提 “我的一生都在學(xué)習(xí)，如何從我每天干成我的一生都在學(xué)習(xí)，如何從我每天干成功的功的10%的事情中獲取足夠的力量，以承的事情中獲取足夠的力量，以承受剩下的受剩下的90%的糟糕事的糟糕事” “挑戰(zhàn)極限的人挑戰(zhàn)極限的人”衷心感謝我們所有挑剔的、苛求的、衷

39、心感謝我們所有挑剔的、苛求的、喜歡問(wèn)一些尷尬問(wèn)題的顧客們我們喜歡問(wèn)一些尷尬問(wèn)題的顧客們我們會(huì)繼續(xù)努力會(huì)繼續(xù)努力戴爾計(jì)算機(jī)公司廣告戴爾計(jì)算機(jī)公司廣告 進(jìn)來(lái)買東西的人供養(yǎng)了我，來(lái)奉承我的人讓我高進(jìn)來(lái)買東西的人供養(yǎng)了我，來(lái)奉承我的人讓我高興。來(lái)抱怨我的人讓我知道如何取悅于別人，這興。來(lái)抱怨我的人讓我知道如何取悅于別人，這樣會(huì)有更多的人來(lái)。只有那些不高興又不愿意抱樣會(huì)有更多的人來(lái)。只有那些不高興又不愿意抱怨的人才會(huì)傷害我，他們拒絕我改進(jìn)錯(cuò)誤，從而怨的人才會(huì)傷害我，他們拒絕我改進(jìn)錯(cuò)誤，從而提高服務(wù)水平的承諾提高服務(wù)水平的承諾 馬歇爾。菲爾德馬歇爾。菲爾德 百貨店商人百貨店商人G、充分授權(quán)、充分授權(quán) 工業(yè)

40、家安德魯?？突鶠樽约哼x擇墓志銘工業(yè)家安德魯?？突鶠樽约哼x擇墓志銘是：是：“這里長(zhǎng)眠著一位知道如何讓別人做這里長(zhǎng)眠著一位知道如何讓別人做的比他自己更好的人。的比他自己更好的人?！?著名的商人通常也都是有名的授權(quán)者著名的商人通常也都是有名的授權(quán)者只有信任，才有授權(quán)只有信任，才有授權(quán) 只有信任，才有授權(quán)只有信任，才有授權(quán) 把所有能讓下屬去做得事情都交給他去做把所有能讓下屬去做得事情都交給他去做 你總有更重要的事情可做你總有更重要的事情可做 職位越高，越需要授權(quán)職位越高，越需要授權(quán)不要告訴別人怎么去做，只要告訴不要告訴別人怎么去做，只要告訴他們你期望他們得到的結(jié)果，他們他們你期望他們得到的結(jié)果，他

41、們就會(huì)用自己的創(chuàng)造力讓你驚奇不已就會(huì)用自己的創(chuàng)造力讓你驚奇不已 巴頓將軍巴頓將軍 管理一個(gè)企業(yè)的最好方法就是信任你的員管理一個(gè)企業(yè)的最好方法就是信任你的員工，如果他辜負(fù)了你，你可以撤換他們工，如果他辜負(fù)了你，你可以撤換他們 漢森爵士漢森爵士 實(shí)業(yè)實(shí)業(yè)家家利用核心價(jià)值觀利用核心價(jià)值觀/利樂(lè)的理想主義與利樂(lè)的理想主義與伙伴關(guān)系伙伴關(guān)系自有度與責(zé)任感自有度與責(zé)任感無(wú)論任何時(shí)候，都應(yīng)以利樂(lè)的利益作為行動(dòng)的準(zhǔn)則無(wú)論任何時(shí)候，都應(yīng)以利樂(lè)的利益作為行動(dòng)的準(zhǔn)則通過(guò)分享知識(shí)，主動(dòng)開(kāi)拓及改善業(yè)務(wù)成為客戶、供應(yīng)商和同事的合作通過(guò)分享知識(shí)，主動(dòng)開(kāi)拓及改善業(yè)務(wù)成為客戶、供應(yīng)商和同事的合作伙伴伙伴不斷加深對(duì)市場(chǎng)及客戶需要

42、的了解不斷加深對(duì)市場(chǎng)及客戶需要的了解注重成效，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境注重成效，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境鼓勵(lì)合作伙伴創(chuàng)造佳績(jī)，并肯定他們的成果鼓勵(lì)合作伙伴創(chuàng)造佳績(jī)，并肯定他們的成果承諾與樂(lè)趣承諾與樂(lè)趣信守承諾，將團(tuán)隊(duì)及公司利益放在個(gè)人利益之上信守承諾，將團(tuán)隊(duì)及公司利益放在個(gè)人利益之上以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為己任，將已承諾的工作負(fù)責(zé)到底以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為己任，將已承諾的工作負(fù)責(zé)到底主動(dòng)進(jìn)取，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待自己、同事、以及周圍的工作環(huán)境主動(dòng)進(jìn)取，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待自己、同事、以及周圍的工作環(huán)境 5、有效管理者必須完成的任務(wù)有效管理者必須完成的任務(wù)有效管理者的任務(wù)有效管理者的任務(wù) a、制定目標(biāo)、制定目標(biāo) b、組織實(shí)施

43、、組織實(shí)施 c、果斷決策、果斷決策 d、有效監(jiān)控、有效監(jiān)控 e、培育人才、培育人才A、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo) 第一任務(wù)：制定目標(biāo)第一任務(wù)：制定目標(biāo) 關(guān)鍵：工作中思考、擬定、討論和改進(jìn)目關(guān)鍵：工作中思考、擬定、討論和改進(jìn)目標(biāo)標(biāo) 真正的目標(biāo)，而不是形式真正的目標(biāo)，而不是形式 “個(gè)人年底目標(biāo)個(gè)人年底目標(biāo)” 確定了合理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半確定了合理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半 澤格。澤格拉澤格。澤格拉 演說(shuō)家演說(shuō)家 世界上什么東西最多？目標(biāo)世界上什么東西最多？目標(biāo) 卡爾。桑德伯格卡爾。桑德伯格目標(biāo)管理的基本規(guī)則目標(biāo)管理的基本規(guī)則 制定少數(shù)目標(biāo)，不要太多制定少數(shù)目標(biāo)，不要太多 制定少數(shù)目標(biāo)，但必須是大目標(biāo)制

44、定少數(shù)目標(biāo)，但必須是大目標(biāo) 應(yīng)該讓任務(wù)、工作和目標(biāo)來(lái)指引員工，而不是管應(yīng)該讓任務(wù)、工作和目標(biāo)來(lái)指引員工，而不是管理者；應(yīng)該讓目標(biāo)來(lái)管理和控制，而不是上司理者；應(yīng)該讓目標(biāo)來(lái)管理和控制，而不是上司 把目標(biāo)量化把目標(biāo)量化 目標(biāo)目標(biāo)/資源資源/措施措施 針對(duì)個(gè)人，而非團(tuán)隊(duì)針對(duì)個(gè)人，而非團(tuán)隊(duì) 局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)局面越是困難，就越需要短期目標(biāo) 書面記錄書面記錄B、組織要回答的基本問(wèn)題：、組織要回答的基本問(wèn)題： 怎樣組織，才能把注意力集中在客戶所需怎樣組織，才能把注意力集中在客戶所需要的東西上？要的東西上？ 怎樣組織，才能讓員工完成他們負(fù)責(zé)的任怎樣組織，才能讓員工完成他們負(fù)責(zé)的任務(wù)務(wù) 怎樣組織，

45、才能讓高層完成他們的任務(wù)怎樣組織，才能讓高層完成他們的任務(wù) 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 組織流程組織流程差勁組織的征兆：差勁組織的征兆： 管理層等級(jí)增多：盡可能減少等級(jí)，通過(guò)管理層等級(jí)增多：盡可能減少等級(jí)，通過(guò)最短的途徑實(shí)現(xiàn)管理最短的途徑實(shí)現(xiàn)管理 不斷談?wù)摬粩嗾務(wù)摗翱珙I(lǐng)域的工作跨領(lǐng)域的工作” 召集大批人馬召開(kāi)大量的會(huì)議：將溝通的召集大批人馬召開(kāi)大量的會(huì)議：將溝通的必要性降到最低必要性降到最低 同一職位上人員過(guò)多同一職位上人員過(guò)多 協(xié)調(diào)人和助手增加協(xié)調(diào)人和助手增加 做許多工作，但每樣都是一點(diǎn)點(diǎn)做許多工作，但每樣都是一點(diǎn)點(diǎn)C、決策、決策 管理者的一個(gè)根本任務(wù)是決策管理者的一個(gè)根本任務(wù)是決策 弄清問(wèn)題所在，才

46、能解決好問(wèn)題弄清問(wèn)題所在，才能解決好問(wèn)題 不再自己受迫得情況下做決策不再自己受迫得情況下做決策 實(shí)施比決策更重要實(shí)施比決策更重要 重要的意見(jiàn)不一致：澄清不同的意見(jiàn)是好重要的意見(jiàn)不一致：澄清不同的意見(jiàn)是好決策的前提決策的前提 Sloan的故事：重金聘用管理者正是因?yàn)樗墓适拢褐亟鹌赣霉芾碚哒且驗(yàn)樗麄儗?duì)重要的事情有不同的觀點(diǎn)們對(duì)重要的事情有不同的觀點(diǎn)決策程序決策程序 準(zhǔn)確的確定問(wèn)題準(zhǔn)確的確定問(wèn)題 詳細(xì)地說(shuō)明決策必須滿足的要求詳細(xì)地說(shuō)明決策必須滿足的要求 研究（所有）可能的選擇研究（所有）可能的選擇 分析每種選擇的風(fēng)險(xiǎn)分析每種選擇的風(fēng)險(xiǎn)/后果，確定臨界條件后果，確定臨界條件 做出決策做出決策 實(shí)施

47、實(shí)施/行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 貫徹到底貫徹到底問(wèn)題條件選擇后果決策實(shí)施反饋 能夠發(fā)現(xiàn)重要的問(wèn)題并主動(dòng)進(jìn)行決策是強(qiáng)能夠發(fā)現(xiàn)重要的問(wèn)題并主動(dòng)進(jìn)行決策是強(qiáng)者的優(yōu)秀特征，而弱者往往是在自己沒(méi)有者的優(yōu)秀特征，而弱者往往是在自己沒(méi)有選擇的情況下被動(dòng)地做出決策選擇的情況下被動(dòng)地做出決策 迪爾吹克。波赫夫迪爾吹克。波赫夫 德國(guó)牧師神學(xué)家德國(guó)牧師神學(xué)家 在成功的企業(yè)中，你總能看到有人曾做出在成功的企業(yè)中，你總能看到有人曾做出過(guò)大膽的決策過(guò)大膽的決策 彼得。杜拉克彼得。杜拉克 沒(méi)有人能夠保持一貫正確，在大部分時(shí)間能夠正沒(méi)有人能夠保持一貫正確，在大部分時(shí)間能夠正確就不錯(cuò)了。確就不錯(cuò)了。 羅伯特。哈夫羅伯特。哈夫 美國(guó)人事

48、機(jī)構(gòu)經(jīng)理美國(guó)人事機(jī)構(gòu)經(jīng)理 我所接觸的許多公司看起來(lái)好像都沒(méi)有決策能力。我所接觸的許多公司看起來(lái)好像都沒(méi)有決策能力。你做出的決策好壞與否并不重要，重要的是你要你做出的決策好壞與否并不重要，重要的是你要做出決策，不會(huì)浪費(fèi)公司的時(shí)間。如果你做出了做出決策，不會(huì)浪費(fèi)公司的時(shí)間。如果你做出了決策，你就開(kāi)始能區(qū)別好壞了。決策，你就開(kāi)始能區(qū)別好壞了。 彼得。金德斯利彼得。金德斯利 出版商出版商D、控制、控制 控制是必需的控制是必需的 盡量減少控制：汽車部安裝多余的儀表盡量減少控制：汽車部安裝多余的儀表 抽查而非逐一檢查抽查而非逐一檢查 以指導(dǎo)行動(dòng)為目標(biāo)，而不是收集信息！以指導(dǎo)行動(dòng)為目標(biāo)，而不是收集信息！ 對(duì)

49、未來(lái)的工作進(jìn)行全面的控制：永遠(yuǎn)不能對(duì)未來(lái)的工作進(jìn)行全面的控制：永遠(yuǎn)不能忘記或忽略達(dá)成一致的事情忘記或忽略達(dá)成一致的事情 不（完全）相信報(bào)告（不（完全）相信報(bào)告（sloan ：偽裝成銷：偽裝成銷售人員推銷汽車）售人員推銷汽車）控制的六個(gè)步驟控制的六個(gè)步驟 確定控制范圍確定控制范圍 明確控制的關(guān)鍵元素明確控制的關(guān)鍵元素 確定控制的標(biāo)準(zhǔn)確定控制的標(biāo)準(zhǔn) 收集數(shù)據(jù)和信息收集數(shù)據(jù)和信息 衡量效果衡量效果 根據(jù)結(jié)果調(diào)整行動(dòng)根據(jù)結(jié)果調(diào)整行動(dòng)范圍信息標(biāo)準(zhǔn)收集衡量修正控制的范圍控制的范圍 成本成本 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)E、人才的扶持和培養(yǎng)、人才的扶持和培養(yǎng) 人才是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)人才是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資

50、產(chǎn) 人才培育是管理者最重要的任務(wù)人才培育是管理者最重要的任務(wù) 榜樣的力量榜樣的力量 內(nèi)部培養(yǎng)還是外部引進(jìn)內(nèi)部培養(yǎng)還是外部引進(jìn)必須重視的四個(gè)要素必須重視的四個(gè)要素人們總是隨著完成他們的任務(wù)得到自我發(fā)展人們總是隨著完成他們的任務(wù)得到自我發(fā)展學(xué)習(xí)具體的東西學(xué)習(xí)具體的東西把得到一項(xiàng)重大的、要求高的任務(wù)堪稱一種獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可把得到一項(xiàng)重大的、要求高的任務(wù)堪稱一種獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可要培養(yǎng)人才，必須提出要求要培養(yǎng)人才，必須提出要求總是會(huì)記起提出嚴(yán)格要求的老師和上司，挑戰(zhàn)極限的記憶是正面的總是會(huì)記起提出嚴(yán)格要求的老師和上司，挑戰(zhàn)極限的記憶是正面的已有的優(yōu)點(diǎn)已有的優(yōu)點(diǎn)可以發(fā)展的優(yōu)點(diǎn)可以發(fā)展的優(yōu)點(diǎn)專業(yè)專業(yè)人格人格集體工作集體

51、工作vs 獨(dú)立工作獨(dú)立工作重復(fù)性重復(fù)性 vs 創(chuàng)造性創(chuàng)造性任務(wù)優(yōu)點(diǎn)上司崗位 6、有效管理者的八大工具有效管理者的八大工具工具的意義工具的意義 人與動(dòng)物的區(qū)別人與動(dòng)物的區(qū)別 工具提高效率工具提高效率 掌握工具：學(xué)習(xí)、持之以恒地練習(xí)掌握工具：學(xué)習(xí)、持之以恒地練習(xí) 你不能通過(guò)命令來(lái)達(dá)到某一生產(chǎn)率，你必你不能通過(guò)命令來(lái)達(dá)到某一生產(chǎn)率，你必須提供工具使人們發(fā)揮出最好的水平。須提供工具使人們發(fā)揮出最好的水平。 史蒂夫。喬布斯史蒂夫。喬布斯 計(jì)算機(jī)天計(jì)算機(jī)天才才 一些人把自己的部分成功歸功于一種能力一些人把自己的部分成功歸功于一種能力-能夠?yàn)樗麄児ぷ髡业阶詈线m的工具。能夠?yàn)樗麄児ぷ髡业阶詈线m的工具。 約瑟夫

52、?？道录s瑟夫?？道?波蘭裔小說(shuō)家波蘭裔小說(shuō)家什么是管理者的工具？什么是管理者的工具？ 電腦？電腦？ ERP？ERC？CRM？ 投資預(yù)算？現(xiàn)金流分析？可行性分析？投資預(yù)算？現(xiàn)金流分析？可行性分析？ 其它其它-a) ABC分析及系統(tǒng)舍棄分析及系統(tǒng)舍棄b）目標(biāo)管理）目標(biāo)管理c）高效會(huì)議）高效會(huì)議d）報(bào)告系統(tǒng)）報(bào)告系統(tǒng)e）崗位設(shè)置）崗位設(shè)置f）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估g）預(yù)算體系）預(yù)算體系h）個(gè)人工作方式）個(gè)人工作方式有效管理者的工具有效管理者的工具A、系統(tǒng)地舍棄、系統(tǒng)地舍棄 “我們不應(yīng)當(dāng)做什么？我們不應(yīng)當(dāng)做什么？”“”“我們可以多快的我們可以多快的速度擺脫它們？速度擺脫它們？” 系統(tǒng)地清理垃圾系統(tǒng)地清

53、理垃圾 lean management/ BPR/Management of change 杰出的音樂(lè)家：每當(dāng)一個(gè)新曲收藏進(jìn)自己杰出的音樂(lè)家：每當(dāng)一個(gè)新曲收藏進(jìn)自己的保留曲目，都要同時(shí)刪除一個(gè)現(xiàn)有曲目。的保留曲目，都要同時(shí)刪除一個(gè)現(xiàn)有曲目。ABC分析分析 ABC分析分析因果關(guān)系通常有右圖的表現(xiàn)形式因果關(guān)系通常有右圖的表現(xiàn)形式典型的分析結(jié)果：典型的分析結(jié)果： 20%的產(chǎn)品造成的產(chǎn)品造成80%的營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)的營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)最后最后20%僅有僅有3%的效果的效果典型的結(jié)論：典型的結(jié)論： 集中精力及資源到集中精力及資源到 A類客戶類客戶 A類產(chǎn)品類產(chǎn)品 A類地區(qū)類地區(qū) A。100%80%50%10%前前

54、x位產(chǎn)品位產(chǎn)品 中間中間y位產(chǎn)品位產(chǎn)品 最后最后z位產(chǎn)品位產(chǎn)品 A類類 B類類 B類類B、目標(biāo)管理目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是一種思想目標(biāo)管理是一種思想 目標(biāo)管理是一種工具目標(biāo)管理是一種工具敦促改進(jìn)考核評(píng)價(jià)制定計(jì)劃輔導(dǎo)實(shí)施不斷溝通目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)是核心目標(biāo)是核心-方向方向?qū)嵤┯?jì)劃很關(guān)鍵實(shí)施計(jì)劃很關(guān)鍵-路徑路徑人為本人為本-行者、實(shí)施者行者、實(shí)施者溝通最關(guān)鍵溝通最關(guān)鍵-方向、路徑、行路方向、路徑、行路目標(biāo)管理的過(guò)程目標(biāo)管理的過(guò)程公司總目標(biāo)：由公司高層公司總目標(biāo)：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)的自領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)的自身狀況制定。身狀況制定。部門分目標(biāo)：公司總目標(biāo)部門分目標(biāo)：公司總目標(biāo)層層分解，直至基層

55、各部層層分解，直至基層各部門。各部門目標(biāo)不僅包括門。各部門目標(biāo)不僅包括銷售額等財(cái)務(wù)指標(biāo)，還有銷售額等財(cái)務(wù)指標(biāo)，還有其他非財(cái)務(wù)指標(biāo)，如客戶其他非財(cái)務(wù)指標(biāo)，如客戶滿意度、部門專業(yè)技能提滿意度、部門專業(yè)技能提升、屬下員工滿意度等。升、屬下員工滿意度等。個(gè)人目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)：包個(gè)人目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)：包括括 員工承諾員工承諾 銷售定銷售定額額 工時(shí)定額工時(shí)定額 個(gè)人個(gè)人技能或成長(zhǎng)計(jì)劃技能或成長(zhǎng)計(jì)劃總結(jié)：經(jīng)理層同員工一起總結(jié)：經(jīng)理層同員工一起回顧目標(biāo)完成情況?；仡櫮繕?biāo)完成情況。評(píng)估：經(jīng)理層對(duì)下屬員工評(píng)估：經(jīng)理層對(duì)下屬員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估。為了保的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估。為了保證考核透明度。評(píng)估結(jié)果證考核透明度。評(píng)估結(jié)果須

56、經(jīng)經(jīng)理和員工雙方簽字，須經(jīng)經(jīng)理和員工雙方簽字，如屬下對(duì)于評(píng)估的結(jié)果不如屬下對(duì)于評(píng)估的結(jié)果不滿意，可拒絕簽字，由上滿意，可拒絕簽字，由上一層管理部門重新考核一層管理部門重新考核定期檢查：經(jīng)理每月對(duì)照定期檢查：經(jīng)理每月對(duì)照年初設(shè)立的各種目標(biāo)，與年初設(shè)立的各種目標(biāo)，與每一位屬下員工談話，逐每一位屬下員工談話，逐項(xiàng)檢查目標(biāo)的完成程度。項(xiàng)檢查目標(biāo)的完成程度。激勵(lì)或目標(biāo)調(diào)整：對(duì)于未激勵(lì)或目標(biāo)調(diào)整：對(duì)于未完成的目標(biāo)，經(jīng)理層會(huì)幫完成的目標(biāo)，經(jīng)理層會(huì)幫助分析原因，并提出建議；助分析原因，并提出建議；對(duì)于因情況變化確實(shí)不可對(duì)于因情況變化確實(shí)不可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)討論批準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)討論批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整。后進(jìn)行調(diào)整。目

57、標(biāo)確定執(zhí)行控制考核評(píng)估/獎(jiǎng)懲目標(biāo)是什么目標(biāo)是什么 當(dāng)我們知道目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)管理是有效的當(dāng)我們知道目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)管理是有效的 不幸的是，我們很少知道目標(biāo)不幸的是，我們很少知道目標(biāo) 彼得。杜拉克彼得。杜拉克目標(biāo)是什么目標(biāo)是什么 組織對(duì)組織成員所做的貢獻(xiàn)（價(jià)值）的期組織對(duì)組織成員所做的貢獻(xiàn)（價(jià)值）的期望望 在既定時(shí)限內(nèi)，組織成員對(duì)組織所做的承在既定時(shí)限內(nèi)，組織成員對(duì)組織所做的承諾諾 目標(biāo)表現(xiàn)為可衡量的或可觀察的結(jié)果目標(biāo)表現(xiàn)為可衡量的或可觀察的結(jié)果目標(biāo)從何而來(lái)目標(biāo)從何而來(lái) 公司使命公司目標(biāo)戰(zhàn)略/策略下屬目標(biāo)我的能力我的目標(biāo)我的職位上級(jí)目標(biāo)下屬目標(biāo)經(jīng)濟(jì)性組織的主要目標(biāo)經(jīng)濟(jì)性組織的主要目標(biāo) 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位/

58、市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率 組織的創(chuàng)造力組織的創(chuàng)造力 生產(chǎn)率生產(chǎn)率 對(duì)人才的吸引力對(duì)人才的吸引力 流動(dòng)資金流動(dòng)資金 資金周轉(zhuǎn)資金周轉(zhuǎn) 對(duì)利潤(rùn)和利潤(rùn)率的要求對(duì)利潤(rùn)和利潤(rùn)率的要求運(yùn)用平衡積分卡分析思考企業(yè)的戰(zhàn)運(yùn)用平衡積分卡分析思考企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)略目標(biāo)哈佛商學(xué)院教授羅伯特?？ㄆ仗m哈佛商學(xué)院教授羅伯特?？ㄆ仗m 和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁 大衛(wèi)。大衛(wèi)。p。諾頓在總結(jié)十幾。諾頓在總結(jié)十幾家績(jī)效測(cè)評(píng)于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于家績(jī)效測(cè)評(píng)于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于1992年發(fā)明了年發(fā)明了“均衡積分卡均衡積分卡”的方法。的方法。該方法不但改變了績(jī)效評(píng)估思想，而且還推動(dòng)企業(yè)自覺(jué)去建立實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

59、的管理體該方法不但改變了績(jī)效評(píng)估思想，而且還推動(dòng)企業(yè)自覺(jué)去建立實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理體系，在產(chǎn)品、流程、顧客和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域使企業(yè)獲得突破性進(jìn)展。系，在產(chǎn)品、流程、顧客和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域使企業(yè)獲得突破性進(jìn)展?！熬夥e分卡均衡積分卡”從以下四個(gè)重要方面來(lái)考察組織績(jī)效，能夠全面地定位和評(píng)價(jià)各個(gè)層從以下四個(gè)重要方面來(lái)考察組織績(jī)效，能夠全面地定位和評(píng)價(jià)各個(gè)層次的企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作：次的企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作： 。股東如何看待企業(yè)。股東如何看待企業(yè) （財(cái)務(wù)角度）（財(cái)務(wù)角度） ?？蛻羧绾慰创髽I(yè)?？蛻羧绾慰创髽I(yè) （顧客角度）（顧客角度） 。企業(yè)內(nèi)部程序上如何改善與勝出？。企業(yè)內(nèi)部程序上如何改善與勝出？ （內(nèi)部運(yùn)營(yíng)角度

60、）（內(nèi)部運(yùn)營(yíng)角度） 。企業(yè)如何實(shí)施學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從而實(shí)現(xiàn)能力建設(shè)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)？（學(xué)習(xí)發(fā)展角度）。企業(yè)如何實(shí)施學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從而實(shí)現(xiàn)能力建設(shè)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)？（學(xué)習(xí)發(fā)展角度）學(xué)習(xí)成長(zhǎng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)顧客財(cái)務(wù)關(guān)于平衡積分卡關(guān)于平衡積分卡結(jié)果性指標(biāo)結(jié)果性指標(biāo)1、財(cái)務(wù)性指標(biāo)可顯示戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否改善了公司的利潤(rùn)。典型的財(cái)務(wù)指、財(cái)務(wù)性指標(biāo)可顯示戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否改善了公司的利潤(rùn)。典型的財(cái)務(wù)指標(biāo)和盈利，成長(zhǎng)及股東價(jià)值有關(guān)，是一種績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)。標(biāo)和盈利，成長(zhǎng)及股東價(jià)值有關(guān)，是一種績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)。2、但是，不是所有的長(zhǎng)期戰(zhàn)略都能產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利、但是，不是所有的長(zhǎng)期戰(zhàn)略都能產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利3、企業(yè)應(yīng)利用其對(duì)外部世