B2B、B2B電子商務及企業(yè)的運用PPT課件

1、B2B、B2B電子商務及企業(yè)的運用 The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第六章第六章 電子商務的類別和企業(yè)的運用電子商務的類別和企業(yè)的運用開篇問題：開篇問題： 1. 當我們向中國移動投訴亂收費的問題時，移動的服當我們向中國移動投訴亂收費的問題時，移動的服務小姐是如何通過電子商務實現(xiàn)在線服務的？務小姐是如何通過電子商務實現(xiàn)在線服務的？ 2. 聯(lián)想公司是如何運用電子商務提高市場的銷售能力聯(lián)想公司是如何運用電子商務提高市場的銷售能力的？武漢聯(lián)想銷售總公司是如何通過電子商務與總的？武漢聯(lián)想銷售總公司是如何通過電子商

2、務與總部進行聯(lián)系和在線訂購的？部進行聯(lián)系和在線訂購的？ The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第六章第六章 電子商務的類別和企業(yè)的運用電子商務的類別和企業(yè)的運用 1 B2C電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用2 B2B電子商務電子商務及企業(yè)的運用及企業(yè)的運用3 C2C電子商務電子商務案例案例課后思考題課后思考題 The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第六章第六章 電子商務的類別和企業(yè)的運用電子商務的類別和企業(yè)的運用 本章

3、意義本章意義在在Internet，Intranet 和和 Extranet構(gòu)成的網(wǎng)絡環(huán)境中，構(gòu)成的網(wǎng)絡環(huán)境中，擁有一億用戶幾百億美元的全球市場展現(xiàn)在每個企擁有一億用戶幾百億美元的全球市場展現(xiàn)在每個企業(yè)面前。業(yè)面前。由于由于Internet 采用開放的標準，跨平臺的技術支持采用開放的標準，跨平臺的技術支持和幫助企業(yè)方便靈活地展開電子商務，技術已不是和幫助企業(yè)方便靈活地展開電子商務，技術已不是部署電子商務的主要問題。部署電子商務的主要問題。如何在充滿機遇與風險的如何在充滿機遇與風險的 Internet 市場設計能創(chuàng)造市場設計能創(chuàng)造和獲得信息價值的經(jīng)營方案才是當今企業(yè)家面對的和獲得信息價值的經(jīng)營方案

4、才是當今企業(yè)家面對的重要問題。重要問題。 The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第一節(jié)第一節(jié) B2C電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 傳統(tǒng)購物過程與傳統(tǒng)購物過程與B2C電子商務購物過程電子商務購物過程對比對比B2C電子商務電子商務流程和任務流程和任務B2C電子商務電子商務特點和增值特點和增值B2C電子商務電子商務經(jīng)營理念經(jīng)營理念B2C電子商務電子商務的應用模式的應用模式 The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第一節(jié)第

5、一節(jié) B2C電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 傳統(tǒng)購物過程與傳統(tǒng)購物過程與B2C電子商務購物過程電子商務購物過程對比對比瀏覽瀏覽決定購買決定購買付款付款商品運輸商品運輸B2CB2C電子商務購物過程電子商務購物過程當當網(wǎng)上書店當當網(wǎng)上書店 The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第一節(jié)第一節(jié) B2C電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 B2C電子商務的電子商務的流程和任務流程和任務發(fā)布信息信息服務尋找信息認明需求比較評估網(wǎng)頁展示，在線產(chǎn)品目錄，電子郵件，新聞組等電子郵件，Web頁面上的定購提示信息和交

6、互的表格等，電子郵件，EDI，購物車（籃）定購定購處理信用卡，電子支票，智能卡，數(shù)字現(xiàn)金，安全電子交易SET等安全支付系統(tǒng)貨物運輸資金結(jié)算查詢和接收商品電子郵件， WebFAQ文件，電子郵件，客戶組，信息服務和幫助頁面客戶服務使用與維護賣方賣方信息共享定購支付執(zhí)行服務客戶客戶 The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第一節(jié)第一節(jié) B2C電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 B2C電子商務的電子商務的流程流程消費者訂購執(zhí)行/服務信息支付 The Center for International Coopera

7、tion in E-Business2022-5-1第一節(jié)第一節(jié) B2C電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 B2C電子商務的電子商務的特點特點1企業(yè)從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪槠髽I(yè)從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪?B2C網(wǎng)站的核心作用：商品信息中介 eg:Amazon（亞馬遜）2從商品交易場所變?yōu)樯唐放渌椭行膹纳唐方灰讏鏊優(yōu)樯唐放渌椭行?A: 傳統(tǒng)的零售企業(yè) :以商品交易為核心，是商品交易的場所，儲運系統(tǒng)處于從屬的地位 B: B2C企業(yè) :銷售環(huán)節(jié)會相對弱化，倉儲運輸環(huán)節(jié)則得以強化，轉(zhuǎn)化為商品配送中心 eg:武漢中百集團 The Center for International Coopera

8、tion in E-Business2022-5-1第一節(jié)第一節(jié) B2C電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 B2C電子商務的電子商務的特點特點3由提供大眾化服務變?yōu)樘峁﹤€性化服務由提供大眾化服務變?yōu)樘峁﹤€性化服務 B2C網(wǎng)站利用Web提供的在線表單或電子郵件彌補了傳統(tǒng)市場 環(huán) 境下信息搜集反饋過程長,信息失真的缺點4變商品管理為用戶管理變商品管理為用戶管理 傳統(tǒng)零售企業(yè)：大眾化服商品管理為核心 網(wǎng)上零售企業(yè)：個性化服務用戶管理為核心 The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第一節(jié)第一節(jié) B2C電子商務及企

9、業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 B2C電子商務的電子商務的增值表現(xiàn)增值表現(xiàn)新的商品和服務新的商品和服務新的關系新的關系新的銷售鏈新的銷售鏈: 直接直接 (去掉中間環(huán)節(jié)去掉中間環(huán)節(jié)) 減少響應時間減少響應時間分離商品流，信息流和支付流分離商品流，信息流和支付流(專業(yè)化專業(yè)化) The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第一節(jié)第一節(jié) B2C電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 B2C電子商務的電子商務的增值表現(xiàn)增值表現(xiàn)1. 新的商品和服務新的商品和服務有形商品有形商品 書，光盤，花，計算機，汽車. 數(shù)字商品數(shù)字商品

10、 軟件，音樂/聲音，文本（消息，研究）圖片，影像.服務服務 證券和股票交易，航空訂票和旅行信息， 保險. The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第一節(jié)第一節(jié) B2C電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 B2C電子商務的電子商務的增值表現(xiàn)增值表現(xiàn)新的服務業(yè)務新的服務業(yè)務: :更新更新/ /搜索信息搜索信息: : 花費時間和錢更新花費時間和錢更新/ /獲得信息獲得信息吸引注意力的商務戰(zhàn)略吸引注意力的商務戰(zhàn)略: : 打折打折, ,導航路線等導航路線等完成交易完成交易: : 支付支付, ,運輸運輸, ,結(jié)算的便捷

11、結(jié)算的便捷, ,安全和可靠安全和可靠服務服務: :知識知識, ,客戶交流客戶交流, ,技術技術, ,增值增值. . The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第一節(jié)第一節(jié) B2C電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 B2C電子商務的電子商務的增值表現(xiàn)增值表現(xiàn)2. 2. 新的關系新的關系企業(yè)與顧客之間互動的商務活動決定的企業(yè)與顧客之間互動的商務活動決定的交互的關系交互的關系: : 信息信息 交易交易: :定購處理定購處理, ,運輸選擇等運輸選擇等 支付支付: :安全電子支付安全電子支付( (認證認證) ) 服務

12、服務 The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第一節(jié)第一節(jié) B2C電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 B2C電子商務的電子商務的增值表現(xiàn)增值表現(xiàn) 3.銷售鏈改進銷售鏈改進種植者種植者中間人中間人$8.00花店$24.00消費者$60.00批發(fā)商批發(fā)商$12.00傳統(tǒng)傳統(tǒng)銷售鏈銷售鏈消費者$54.00電子貿(mào)易的銷售鏈電子貿(mào)易的銷售鏈 The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第一節(jié)第一節(jié) B2C電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企

13、業(yè)的運用 B2C電子商務的電子商務的增值表現(xiàn)增值表現(xiàn) 4.分離商品流，信息流和支付流分離商品流，信息流和支付流(專業(yè)化專業(yè)化)客戶瀏覽器運輸公司信息流資金流 物流銀行 The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第一節(jié)第一節(jié) B2C電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 B2C電子商務的電子商務的經(jīng)營理念經(jīng)營理念 在一對一的消費市場，企業(yè)經(jīng)營者以關注消費群體和客戶需求在一對一的消費市場，企業(yè)經(jīng)營者以關注消費群體和客戶需求為主要出發(fā)點。為主要出發(fā)點。吸引每個顧客的注意力成為展開電子商務的關鍵吸引每個顧客的注意力成為

14、展開電子商務的關鍵構(gòu)架通暢的物流配送系統(tǒng)構(gòu)架通暢的物流配送系統(tǒng)建立安全的支付系統(tǒng)才能使這類商務活動形成規(guī)模建立安全的支付系統(tǒng)才能使這類商務活動形成規(guī)模 播放:Kodak, The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第一節(jié)第一節(jié) B2C電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 影響消費群體注意力的因素影響消費群體注意力的因素上網(wǎng)用戶的年齡，文化背景，工資收入，地理位置上網(wǎng)用戶獲得信息的時間消費群體對 Internet 和個人計算機接受的能力和好奇心將持續(xù)影響電子商務的消費市場顧客上網(wǎng)的心理需求，在Internet提

15、供的虛擬環(huán)境中， 滿足四種基本需要： 興趣，關系，幻想和交易 The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第一節(jié)第一節(jié) B2C電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 商家吸引顧客注意力的方法：商家吸引顧客注意力的方法：為用戶提供具有多種選擇的信息源在線商品目錄上提供更多的相關信息跟蹤顧客的購買和目錄查詢，以便提供用戶新的產(chǎn)品或一些相關產(chǎn)品（如：當他們買滑雪撬時提示如何購買滑雪撬的旅行架）努力使系統(tǒng)變得操作簡單創(chuàng)造一種信任和理解的環(huán)境，使網(wǎng)站成為聚集人的地方，用戶互相聯(lián)系將產(chǎn)生巨大的網(wǎng)絡效應和邊際價值。 案例win

16、e公司 The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第一節(jié)第一節(jié) B2C電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 B2C電子商務應用的類型1網(wǎng)上商店（網(wǎng)上商店（e-Shop） 當當案例當當案例又稱虛擬商店（Virtual Shop）或電子商店（e-Store），是指商家直接面對消費者進行電子商務活動的網(wǎng)站 網(wǎng)上商店形式: 超市 專賣店2. 網(wǎng)上商廈（網(wǎng)上商廈（e-Mall） 新浪商城新浪商城 也稱網(wǎng)上商城（e- market）或虛擬商業(yè)街（Virtual Shopping Centre），是指由網(wǎng)站為入駐企業(yè)進行網(wǎng)

17、上商務活動提供的功能性服務平臺 。3網(wǎng)上直銷（網(wǎng)上直銷（e-Sale） Dell公司公司 是指生產(chǎn)企業(yè)無需任何中介，把自己的銷售體系放到網(wǎng)上，直接向用戶提供產(chǎn)品或者服務 The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第一節(jié)第一節(jié) B2C電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 1.網(wǎng)上商店（網(wǎng)上商店（e-Shop） 這類網(wǎng)站的經(jīng)營主體有兩種形式 : (1)新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) ：Amazon 類似于網(wǎng)上零售商(2)傳統(tǒng)零售企業(yè) ：沃爾瑪（網(wǎng)上銷售產(chǎn)品）網(wǎng)上商店的三大基本構(gòu)架：網(wǎng)上商店的三大基本構(gòu)架：商品目錄 ：讓顧客通過

18、網(wǎng)站導航和搜索功能以最簡單的方式找到所需商品購物車（Shopping Cart）：網(wǎng)上商店提供的一種目錄式的購物清單，是連接商品訂購和支付結(jié)算的關鍵環(huán)節(jié) 支付方式：目前，網(wǎng)上商店的支付方式主要有電子支付和現(xiàn)金支付兩種 The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第一節(jié)第一節(jié) B2C電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 1.網(wǎng)上商店（網(wǎng)上商店（e-Shop） 廣告促銷型廣告促銷型 特點：不以直接在線銷售商品為主要目的，屬于推廣商品的廣告型商業(yè)網(wǎng)站，廣告收入是其網(wǎng)站收入的主要來源之一 ；制作精美，內(nèi)容豐富 適用于

19、：產(chǎn)品品種單一的生產(chǎn)廠商或代理商 例如：虛擬葡萄園，寶潔2專業(yè)零售型專業(yè)零售型 特點：猶如專賣店，銷售的是相關的某一類商品 適用于：在線零售 例如：武漢鮮花網(wǎng)，Autobytel汽車專賣網(wǎng)，當當 3綜合零售型綜合零售型特點 ：網(wǎng)上大賣場，兼有前兩種網(wǎng)上商店的優(yōu)點，依靠規(guī)模效應贏利適用于：商業(yè)門戶網(wǎng)站或傳統(tǒng)的大型零售企業(yè)目前主要形式： a 由經(jīng)濟實力較強的網(wǎng)絡公司建立的完善的網(wǎng)上商城，如八佰拜（） b 由網(wǎng)絡公司與傳統(tǒng)的商貿(mào)企業(yè)聯(lián)合建立的網(wǎng)上連鎖商店，如“e國網(wǎng)上商城”（） c 傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)自己建立的網(wǎng)上商店 ,如美國Wal-Mart The Center for International C

20、ooperation in E-Business2022-5-1第一節(jié)第一節(jié) B2C電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 1.網(wǎng)上商店（網(wǎng)上商店（e-Shop）的構(gòu)建方案）的構(gòu)建方案1 1加入網(wǎng)上商廈加入網(wǎng)上商廈優(yōu)點：開發(fā)和建設方便簡單、容易實現(xiàn) ，初始建設費用低 缺點：受限于服務商，不靈活不利于個性化經(jīng)營 2 2虛擬主機或主機托管虛擬主機或主機托管優(yōu)點：起步速度快，費用低，可擁有自己的域名，不需維護硬件缺點：不靈活，不利于對網(wǎng)上商店的維護升級，內(nèi)容更新速度慢 3 3開發(fā)與服務外包開發(fā)與服務外包優(yōu)點：減少了企業(yè)的技術風險，起步快，投入較均衡缺點：容易對第三方在技術上產(chǎn)生依賴 4 4自建自建

21、優(yōu)點：功能強、靈活、可控性、適應性、可擴充性強，便于維護缺點：初始建設費用高，建設周期長 ，技術要求高 The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第一節(jié)第一節(jié) B2C電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 1.網(wǎng)上商店（網(wǎng)上商店（e-Shop）的實施）的實施網(wǎng)絡營銷策略1產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略（愉悅）2價格策略價格策略 常用的定價策略：低價策略 ,競爭策略 ,捆綁銷售 ,根據(jù)產(chǎn)品和服務的生命周期及時調(diào)整價格3渠道策略渠道策略 可通過實現(xiàn)購物程序的智能化,為顧客提供更加方便快捷的網(wǎng)上購物操作 要充分發(fā)揮傳統(tǒng)配送渠道與網(wǎng)

22、絡信息各自的優(yōu)勢，提高配送效率和質(zhì)量4促銷策略促銷策略 可利用信息技術的優(yōu)勢實施促銷5服務策略服務策略 建立FAQ;設置顧客服務欄目;建立與顧客溝通的渠道 如(虛擬社區(qū),留言板,反饋意見郵箱等);建立與顧客溝通的渠道 ;提供個性化服務 The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第一節(jié)第一節(jié) B2C電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 2.網(wǎng)上商廈網(wǎng)上商廈功能與作用功能與作用 網(wǎng)上商廈是網(wǎng)絡環(huán)境下實現(xiàn)供需有效集結(jié)的虛擬市場 , 典型的多贏模式 : 商廈的運營商、入駐企業(yè)、消費者市場定位市場定位 重點:聚集商廈的

23、客戶（入駐企業(yè)）和消費者 入駐企業(yè):采取招商方式 消費者:通過網(wǎng)站的品牌效應和經(jīng)營特色吸引主要收益模式主要收益模式 會員制 收取服務費 采取薄利多銷的銷售方式 The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第一節(jié)第一節(jié) B2C電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 2.網(wǎng)上商廈網(wǎng)上商廈信息足夠原則信息足夠原則提供足夠的商品及服務信息提供足夠的商品及服務信息 eg: 美國著名的零售商 沃爾瑪精選商品原則精選商品原則選擇網(wǎng)上顧客所需和可接受的商品選擇網(wǎng)上顧客所需和可接受的商品 方式靈活原則方式靈活原則采用滿足顧客個性化

24、需求的經(jīng)銷方式采用滿足顧客個性化需求的經(jīng)銷方式 靈活的定價機制:動態(tài)定價;中介商定價 開展多樣促銷活動特色服務原則特色服務原則實施讓顧客滿意的服務舉措實施讓顧客滿意的服務舉措 eg: 卓越網(wǎng)（） 網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合原則網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合原則整合兩個市場各自和優(yōu)勢整合兩個市場各自和優(yōu)勢 The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第一節(jié)第一節(jié) B2C電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 3.網(wǎng)上直銷網(wǎng)上直銷功能與作用功能與作用 網(wǎng)上直銷真正實現(xiàn)了“一切以客戶為中心”的商業(yè)模式 網(wǎng)上直銷使企業(yè)可以真正達到“減少成本就是盈利”的

25、經(jīng)營目標 網(wǎng)上直銷實現(xiàn)了“與客戶一對一的互動交流” 營銷 直銷網(wǎng)站的功能定位直銷網(wǎng)站的功能定位 基本功能一：培育客戶忠誠度、為客戶創(chuàng)造價值 基本功能二：尋找能為企業(yè)帶來最大利潤的消費者,并為他們服務 基本功能三：銷售產(chǎn)品,開展全方位市場營銷活動 The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第一節(jié)第一節(jié) B2C電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 3.網(wǎng)上直銷網(wǎng)上直銷網(wǎng)絡營銷策略產(chǎn)品和市場定位的準確性產(chǎn)品和市場定位的準確性 網(wǎng)站吸引消費者的粘著力網(wǎng)站吸引消費者的粘著力 網(wǎng)上直銷本身因其產(chǎn)品價格的低廉能夠增加消費者

26、訪問網(wǎng)站的價值；對客戶有價值的內(nèi)容和服務也會增強網(wǎng)站的粘著力 具體策略: 相關聯(lián)策略 顧客參與策略 共有性策略注重網(wǎng)上消費心理研究，刺激網(wǎng)上消費心理動機注重網(wǎng)上消費心理研究，刺激網(wǎng)上消費心理動機 網(wǎng)上消費者購買行為的心理動機主要體現(xiàn)在理智動機、感情動機和惠顧動機三個方面 The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第二節(jié)第二節(jié) B2B電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 基于基于EDI的電子商務的電子商務買賣型買賣型B2B電子商務電子商務合作型合作型B2B電子商務電子商務 The Center for Inte

27、rnational Cooperation in E-Business2022-5-1第二節(jié)第二節(jié) B2B電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 基于基于EDI的電子商務的電子商務 傳統(tǒng)的貿(mào)易過程通常是參與貿(mào)易的有關各方通過電話、電傳、傳真和郵遞等方式進行貿(mào)易磋商、簽約和執(zhí)行 EDI（Electronic Data Interchange，譯為電子數(shù)據(jù)交換）就是模擬傳統(tǒng)的商務單據(jù)流轉(zhuǎn)過程，對整個貿(mào)易過程進行了簡化的技術手段。 EDI是參加商業(yè)運作的雙方或多方按照協(xié)議，對具有一定結(jié)構(gòu)的標準商業(yè)信息，通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡，在參與方計算機之間所進行傳輸和自動處理 The Center for Inte

28、rnational Cooperation in E-Business2022-5-1第二節(jié)第二節(jié) B2B電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 基于基于EDI的電子商務的電子商務EDI最初是來自于EBDI（Electronic Business Document Exchange，譯為電子商業(yè)單據(jù)交換）其最基本的商業(yè)意義就在于由計算機自動生成商業(yè)單據(jù) 70年代 EDI的應用基本上是局限于企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)傳輸 80年代后期電腦系統(tǒng)連接集成技術發(fā)展，全球通信協(xié)議的不斷統(tǒng)一 90年代適時的庫存管理企業(yè)之間的交易和電子轉(zhuǎn)帳和清算系統(tǒng) The Center for International Coop

29、eration in E-Business2022-5-1第二節(jié)第二節(jié) B2B電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 基于基于EDI的電子商務的電子商務EDI系統(tǒng)的三要素是由數(shù)據(jù)標準化， EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡構(gòu)成數(shù)據(jù)標準：可以使各組織之間的不同文件格式，通過共同的標準進行交換EDI軟件及硬件 ： 軟件：轉(zhuǎn)換軟件(Mapper)，翻譯軟件（Translator），通信軟件 硬件：計算機、調(diào)制解調(diào)器 (Modem)及電話線，PC、 工作站、 小型機、主機等通信網(wǎng)絡 ：點對點式， 增值網(wǎng)絡(VAN)方式 The Center for International Cooperation in

30、E-Business2022-5-1第二節(jié)第二節(jié) B2B電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 基于基于EDI的電子商務的運作的電子商務的運作 買方供貨方信箱信箱存儲檢索制作，發(fā)送訂單接受訂單增值網(wǎng)絡制作訂單 轉(zhuǎn)換/翻譯 EDI標準格式 The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第二節(jié)第二節(jié) B2B電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 買賣型買賣型B2B電子商務電子商務 信息查詢 確認交易雙方談判 簽訂合同執(zhí)行合同(定金/運貨)驗貨交割-結(jié)轉(zhuǎn)貨款買買賣賣商商務務過過程程 The Center for Int

31、ernational Cooperation in E-Business2022-5-1第二節(jié)第二節(jié) B2B電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 買賣型買賣型B2B電子商務電子商務 SellerBuyer中介交易 The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第二節(jié)第二節(jié) B2B電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 買賣型買賣型B2B電子商務電子商務 企業(yè)交易交易（談判，（談判，簽訂合同或竟簽訂合同或竟價，招標等）價，招標等）信息信息支付支付運貨運貨/驗貨驗貨/資金結(jié)算資金結(jié)算播放CCEC中介交易電子商務流程

32、中介交易電子商務流程 The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第二節(jié)第二節(jié) B2B電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 買賣型買賣型B2B電子商務電子商務為買賣雙方提供了信息和交易為買賣雙方提供了信息和交易集成的功能集成的功能為雙方創(chuàng)造價值為雙方創(chuàng)造價值: 中間人將使賣主成為市場的焦點中間人將使賣主成為市場的焦點(賣方目錄賣方目錄) 將為買主的需求提供快速便捷可靠的服務將為買主的需求提供快速便捷可靠的服務。(指導買方對他將要買的產(chǎn)品進行決策)交易的原則是交易的原則是效率和中立性效率和中立性提供的提供的服務服

33、務包括：包括： 信息查詢，目錄服務，建立賣方商業(yè)團體和買方團體，執(zhí)行交易，信息查詢，目錄服務，建立賣方商業(yè)團體和買方團體，執(zhí)行交易，售后幫助賣方進行客戶支持等。售后幫助賣方進行客戶支持等。 中介作用中介作用 The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第二節(jié)第二節(jié) B2B電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 買賣型買賣型B2B電子商務電子商務支付支付- - 各種信用卡各種信用卡信息信息- 消息消息,報告報告,產(chǎn)品信息產(chǎn)品信息,使用交流使用交流信任度信任度- 認證書認證書, 會員會員價格價格- 固定價固定價,打折

34、價打折價運輸運輸- 服務服務,保險保險,客戶幫助客戶幫助賣主賣主- 賣主目錄賣主目錄,營銷營銷社團社團- 閑談閑談,討論組討論組,會議會議賣方賣方買方買方 The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第二節(jié)第二節(jié) B2B電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 合作型合作型B2B電子商務電子商務類型：類型：1 1 協(xié)作活動協(xié)作活動例：開發(fā)新產(chǎn)品的合作活動例：開發(fā)新產(chǎn)品的合作活動2 2 供應鏈活動供應鏈活動供應鏈上的合作電子商務流程及特點供應鏈上的合作電子商務流程及特點供應鏈的電子商務流程與三流的關系供應鏈的電子商務

35、流程與三流的關系供應鏈的電子商務流程與價值矩陣供應鏈的電子商務流程與價值矩陣 The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第二節(jié)第二節(jié) B2B電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 合作型合作型B2B電子商務電子商務1.電子商務協(xié)作活動電子商務協(xié)作活動例：開發(fā)新產(chǎn)品的合作活動例：開發(fā)新產(chǎn)品的合作活動福特公司與其零配件供應商的工程師通過外部網(wǎng)實現(xiàn)充分溝通福特公司與其零配件供應商的工程師通過外部網(wǎng)實現(xiàn)充分溝通, ,聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品. . 他們可以清楚了解自己在每一階段需要做什么他們可以清楚了解自己在每一階

36、段需要做什么, , 可以了解彼此可以了解彼此的進展的進展可以在網(wǎng)上方便的討論技術難題可以在網(wǎng)上方便的討論技術難題甚至可以迅速根據(jù)市場情況對計劃進行調(diào)整甚至可以迅速根據(jù)市場情況對計劃進行調(diào)整通過這種方式通過這種方式, , 福特汽車把自己推出一款新型車的周期從福特汽車把自己推出一款新型車的周期從3 3年年左右降到了不到半年左右降到了不到半年, ,大大節(jié)約了開發(fā)成本大大節(jié)約了開發(fā)成本 The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第二節(jié)第二節(jié) B2B電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 合作型合作型B2B電子商務電子商

37、務2. 供應鏈活動供應鏈活動供應鏈之間的競爭與企業(yè)面臨的問題供應鏈之間的競爭與企業(yè)面臨的問題供應鏈上的合作電子商務流程與特點供應鏈上的合作電子商務流程與特點供應鏈的電子商務流程與三流的關系供應鏈的電子商務流程與三流的關系供應鏈的電子商務流程與價值矩陣供應鏈的電子商務流程與價值矩陣商業(yè)利益和實施商業(yè)利益和實施 The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第二節(jié)第二節(jié) B2B電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 合作型合作型B2B電子商務電子商務第一，單位產(chǎn)品成本高第一，單位產(chǎn)品成本高: :企業(yè)不能準確預測市場需求

38、，從而導致盲目的大規(guī)模生產(chǎn)，一企業(yè)不能準確預測市場需求，從而導致盲目的大規(guī)模生產(chǎn)，一旦銷售不暢，將造成庫存成本的增加，根據(jù)統(tǒng)計，目前我國企旦銷售不暢，將造成庫存成本的增加，根據(jù)統(tǒng)計，目前我國企業(yè)的累計庫存成本大約占國內(nèi)生產(chǎn)總值的業(yè)的累計庫存成本大約占國內(nèi)生產(chǎn)總值的50%50%。第二，產(chǎn)品線單一：第二，產(chǎn)品線單一：因為信息難以共享，產(chǎn)品開發(fā)周期長，所以企業(yè)產(chǎn)品線單一，因為信息難以共享，產(chǎn)品開發(fā)周期長，所以企業(yè)產(chǎn)品線單一，往往難以滿足用戶的個性化需求，企業(yè)也同時不能規(guī)避企業(yè)經(jīng)往往難以滿足用戶的個性化需求，企業(yè)也同時不能規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風險。營風險。供應鏈之間的競爭供應鏈之間的競爭我們企業(yè)主要面臨著如下

39、問題我們企業(yè)主要面臨著如下問題： The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第二節(jié)第二節(jié) B2B電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 合作型合作型B2B電子商務電子商務第三，市場反應速度慢第三，市場反應速度慢: :由于企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范，內(nèi)耗嚴重，造成超長的由于企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范，內(nèi)耗嚴重，造成超長的計劃周期和定單提前期，而市場變化快，顧客需求計劃周期和定單提前期，而市場變化快，顧客需求變化快，產(chǎn)品的更新速度快，所以企業(yè)的市場反應變化快，產(chǎn)品的更新速度快，所以企業(yè)的市場反應速度極慢，庫存周轉(zhuǎn)率低，資本利用效率

40、不高。據(jù)速度極慢，庫存周轉(zhuǎn)率低，資本利用效率不高。據(jù)不完全統(tǒng)計：國內(nèi)的大型企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)次數(shù)一般不完全統(tǒng)計：國內(nèi)的大型企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)次數(shù)一般為：為：4 4次次/ /年，而豐田公司的周轉(zhuǎn)次數(shù)為年，而豐田公司的周轉(zhuǎn)次數(shù)為2424次次/ /年（年（9494年數(shù)據(jù)）。年數(shù)據(jù)）。供應鏈之間的競爭供應鏈之間的競爭我們企業(yè)主要面臨著如下問題我們企業(yè)主要面臨著如下問題： The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第二節(jié)第二節(jié) B2B電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 合作型合作型B2B電子商務電子商務供應鏈模式 The C

41、enter for International Cooperation in E-Business2022-5-1第二節(jié)第二節(jié) B2B電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 合作型合作型B2B電子商務電子商務供應鏈上的合作電子商務流程供應鏈上的合作電子商務流程面向分銷商、外部供應商、運輸提供商和客戶的四個子流程面向分銷商、外部供應商、運輸提供商和客戶的四個子流程:銷售流程銷售流程:訂購處理訂購處理,資金查詢資金查詢,庫存管理庫存管理.資源流程資源流程: 采購計劃采購計劃,采購處理采購處理,資金劃撥等資金劃撥等配送流程配送流程:運輸方式運輸方式,路徑計劃和時刻表路徑計劃和時刻表,交貨日程表交貨

42、日程表, 運輸隊運輸隊 管管 理理, 運輸工具的跟蹤和監(jiān)督運輸工具的跟蹤和監(jiān)督服務流程服務流程:售后服務售后服務,新產(chǎn)品介紹新產(chǎn)品介紹,市場信息等市場信息等. The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第二節(jié)第二節(jié) B2B電子商務及企業(yè)的運用電子商務及企業(yè)的運用 合作型合作型B2B電子商務電子商務基于基于WebWeb信息結(jié)構(gòu)：信息結(jié)構(gòu)： 對象的信息交互是動態(tài)和實時，信息結(jié)構(gòu)是非線性。對象的信息交互是動態(tài)和實時，信息結(jié)構(gòu)是非線性。合作的業(yè)務流程合作的業(yè)務流程企業(yè)間：企業(yè)間：跨企業(yè)的業(yè)務活動跨企業(yè)的業(yè)務活動協(xié)同合作協(xié)

43、同合作( (訂購、采購和電子訂購、采購和電子貿(mào)易）貿(mào)易）企業(yè)內(nèi)：企業(yè)內(nèi)：跨功能部門的業(yè)務活動跨功能部門的業(yè)務活動協(xié)同合作（供應鏈管理）協(xié)同合作（供應鏈管理）隨著流程中的合作對象的增多，信息及時到達需要的伙伴，相隨著流程中的合作對象的增多，信息及時到達需要的伙伴，相應的業(yè)務活動流通暢，實現(xiàn)滿足顧客需求的直達電子價值鏈。應的業(yè)務活動流通暢，實現(xiàn)滿足顧客需求的直達電子價值鏈。供應鏈上的合作電子商務流程特點供應鏈上的合作電子商務流程特點 The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第二節(jié)第二節(jié) B2B電子商務及企業(yè)的運用電

44、子商務及企業(yè)的運用 合作型合作型B2B電子商務電子商務跨企業(yè)的商務流程支持跨企業(yè)的商務活動跨企業(yè)的商務流程支持跨企業(yè)的商務活動工作流程(主)工作流程(子)工作流程(子)工作流程(子)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)任務任務任務任務任務任務任務數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)企業(yè)A內(nèi)部信息系統(tǒng) The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1企業(yè)電子商務流程企業(yè)電子商務流程客戶市場客戶市場供應商供應商代理商，經(jīng)銷商代理商，經(jīng)銷商 企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)流企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)流 電子電子商務商務流程流程質(zhì)量管理 業(yè)務流業(yè)務流程程生產(chǎn)計劃和控制 物料管理 銷售和分銷 財務會計 數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流與企業(yè)與企業(yè)外部的外部的接觸面接觸面電話服務中心 手機商務 The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1供應鏈的電子供應鏈的電子商務流程商務流程 The Center for International Cooperation in E-Business2022-5-1第一、二節(jié)第一、二節(jié) 課后作業(yè)課后作業(yè)1.B2C電子商務的特點是什么？其增值服務主要表現(xiàn)在什么地方？2.B2C電子商務主要包含哪些類型？3.有人認為“目前中國企業(yè)不太適合采用網(wǎng)上直銷的模式，因為企業(yè)不能承擔巨大的費用”