影院崗位職責(zé)

1、華夏天山影城各崗位職責(zé)一、影城經(jīng)理崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)參與制訂年度收支預(yù)算，領(lǐng)導(dǎo)影院的全面管理，根據(jù)年度計(jì)劃進(jìn) 行有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)控制與策略調(diào)整，實(shí)現(xiàn)票房及各項(xiàng)收入目標(biāo)。2、了解與運(yùn)營(yíng)工作相關(guān)的法律知識(shí)，如：合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、 廣告法、商標(biāo)法、勞動(dòng)法、公司法、稅法等相關(guān)知識(shí)，合理處理影城運(yùn) 營(yíng)工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效避免影城運(yùn)營(yíng)工作中的經(jīng)濟(jì)和形 象方面的損失。3、負(fù)責(zé)影城市場(chǎng)推廣計(jì)劃的審核及監(jiān)督，有強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)及品牌經(jīng)營(yíng) 意識(shí)，弁對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的收效有預(yù)測(cè)及審計(jì)的能力領(lǐng)導(dǎo)影片的票房促銷(xiāo)。4、具有較強(qiáng)的社交能力，同當(dāng)?shù)氐恼畽C(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、媒體記者 的工作聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)

2、狀況，注意收集片源、場(chǎng)次、票價(jià) 政策、廣告宣傳及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式、相比同期的經(jīng)營(yíng)收益等信息，為公司 的發(fā)展提供信息上的監(jiān)督及幫助。5、堅(jiān)持貫徹公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，合理安排影城工作人員的工作圍，在日常 工作中注重服務(wù)管理，教育員工從細(xì)節(jié)入手，為所有顧客提供100%滿意的服務(wù)。6、深入日常管理工作，細(xì)致了解影城票房、賣(mài)品及電影副產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)狀 況、各崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的情況。7、加強(qiáng)放映技術(shù)工作管理，對(duì)放映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)有較全面的了解，監(jiān) 督技術(shù)經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)放映設(shè)備的事故隱患，處理放映設(shè)備的故障問(wèn)題， 杜絕放映技術(shù)事故的發(fā)生。8、掌握影城的財(cái)務(wù)狀況及各項(xiàng)支出情況，不斷創(chuàng)新，開(kāi)拓弁建立有效的 多種經(jīng)營(yíng)方式

3、，同時(shí)合理控制損耗，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度。9、監(jiān)督影城人力資源管理工作，注重加強(qiáng)各級(jí)管理人員及員工的再培訓(xùn)I, 樹(shù)立企業(yè)文化模式，不斷提高影城員工的素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力及穩(wěn) 定性。10、對(duì)本地電影市場(chǎng)有較全面的了解，平日里不斷收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的片源、場(chǎng)次、票價(jià)政策、廣告宣傳及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式等經(jīng)營(yíng)信息，為擴(kuò)大影城在 本地市場(chǎng)的占有率做充足的準(zhǔn)備。12、保持同各大客戶，特別是重點(diǎn)大客戶及會(huì)員的良好關(guān)系，定期上門(mén) 拜訪，派發(fā)影城各類(lèi)宣傳資料，組織有效的會(huì)員維系、會(huì)籍銷(xiāo)售的推廣 活動(dòng)，爭(zhēng)取更多的票房收益。13、加強(qiáng)同營(yíng)運(yùn)各部門(mén)的溝通，盡力配合日常營(yíng)運(yùn)工作，提倡團(tuán)隊(duì)精神， 保證影城日常工作的整體性、一致

4、性。14、忠于職守、遵紀(jì)守法、潔身自好、嚴(yán)以律已，在工作中不做違反公 司財(cái)務(wù)制度及營(yíng)運(yùn)規(guī)定的行為，同時(shí)注意保守公司，保護(hù)公司在激烈的 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中利益不受損害。15、完成區(qū)電影公司交辦的其他工作。16、突發(fā)事件應(yīng)急處理：影院經(jīng)理是安全事故的直接責(zé)任人，有義務(wù)做 好各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，弁按照預(yù)案容，定期組織員工演練。弁切 實(shí)做到“三不放過(guò)”一一發(fā)生事故未查出原因不放過(guò)，本人和員工未受到 教育不放過(guò)，未采取措施不放過(guò)。二、副經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)弁完善影城的經(jīng)營(yíng)和管理工作，根據(jù)總部確定的影城年度收入、現(xiàn)金流和利潤(rùn)指標(biāo)，制定具體的行動(dòng)計(jì)劃；制定影城發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。2、了解運(yùn)營(yíng)相關(guān)法律知識(shí)，如：合

5、同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、 商標(biāo)法、勞動(dòng)法、公司法、稅法等相關(guān)法律知識(shí)，在總部法務(wù)部的支持 及指導(dǎo)下，合理處理影城運(yùn)營(yíng)工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效避免 影城運(yùn)營(yíng)工作中的經(jīng)濟(jì)和形象方面的損失。3、負(fù)責(zé)影城市場(chǎng)推廣計(jì)劃的審核及監(jiān)督， 制定企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)涵蓋策略， 領(lǐng)導(dǎo)影片的票房促銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)票房收入的提升和影城品牌的建立。4、同公司各部門(mén)及同行業(yè)電影院保持工作聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，注意收集其片源、場(chǎng)次、票價(jià)政策、廣告宣傳及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式、 相比同期的經(jīng)營(yíng)收益等信息，為影城的發(fā)展提供信息上的監(jiān)督及幫助。與行業(yè)經(jīng)營(yíng)者以及影迷之間建立良好的關(guān)系，對(duì)提升票房收入起到輔助 作用。5、監(jiān)管整個(gè)營(yíng)

6、銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程，根據(jù)年度計(jì)劃進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)控制與策 略調(diào)整，弁對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的收效有預(yù)測(cè)及審計(jì)的能力。6、堅(jiān)持貫徹影城的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，注重五星級(jí)影城的服務(wù)管理，教育員工從細(xì)節(jié)入手，為所有顧客提供 100%茜意的服務(wù)。7、合理安排管理人員的工作圍，弁在日常工作中加強(qiáng)監(jiān)督管理，審批運(yùn) 營(yíng)管理層所招募的員工，保留合格的員工，以實(shí)現(xiàn)人員合理安排。8、深入日常管理工作，細(xì)致了解各崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的情況。每 周至少一次獨(dú)立值班。9、細(xì)致了解影城票房、賣(mài)品及電影后產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)狀況，實(shí)現(xiàn)票房最大化 的排片策略，不斷創(chuàng)新，開(kāi)拓弁建立有效地多種經(jīng)營(yíng)方式，同時(shí)合理控 制損耗，達(dá)到完成預(yù)算目標(biāo)直至盈利的目的。10、負(fù)責(zé)影

7、城的安全保障日常工作，包括影城整體消防安全工作。合理 招募保潔公司，加強(qiáng)日常監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行保安及保潔合同中規(guī)定的 各項(xiàng)條款。11、全面掌握影城的財(cái)務(wù)管理、掌握影城的財(cái)務(wù)狀況及各項(xiàng)支出情況， 嚴(yán)格遵守影城各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，弁依據(jù)相關(guān)財(cái)務(wù)制度合理支配資金。配合 總部財(cái)務(wù)部做好有關(guān)工作。12、每月認(rèn)真完成“影城票房數(shù)據(jù)分析報(bào)表”，對(duì)整個(gè)影城的運(yùn)營(yíng)情況及 人員配置有全面細(xì)致的把握，對(duì)每月的收入和支出做出準(zhǔn)確、合理的判 斷和分析，將可控的利潤(rùn)和損耗項(xiàng)目保持在預(yù)算之。13、監(jiān)督影城人力資源管理工作，注重加強(qiáng)各級(jí)管理人員及員工的培養(yǎng) 和再培訓(xùn)，樹(shù)立企業(yè)文化模式，不斷提高影城員工的素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的 凝聚力及穩(wěn)

8、定性。14、指導(dǎo)影城各部門(mén)做好影城各種文檔的管理工作，要求對(duì)影城運(yùn)營(yíng)過(guò) 程中產(chǎn)生的各種文檔按類(lèi)分存，弁定期做出匯總分析，提供有助于影城 發(fā)展的真實(shí)、有效的文字資訊。15、加強(qiáng)同總部的溝通，定期總結(jié)弁匯報(bào)影城經(jīng)營(yíng)管理情況，遇到特殊 重大的事件及時(shí)向總部相關(guān)人員匯報(bào)，以期得到總部的支持與協(xié)助。16、完成總部交辦的其他工作17、發(fā)事件應(yīng)急處理：影院經(jīng)理是安全事故的直接責(zé)任人，有義務(wù)做好 各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，弁按照預(yù)案容，定期組織員工演練。弁切實(shí) 做到“三不放過(guò)”一一發(fā)生事故未查出原因不放過(guò)，本人和員工未受到教 育不放過(guò)，未采取措施不放過(guò)。三、經(jīng)理助理崗位職責(zé)1 .協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)影城的日常經(jīng)營(yíng)管理；

9、2 .協(xié)助經(jīng)理擬定年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)收入與利潤(rùn)指標(biāo)及管理工作目標(biāo)；3 .組織實(shí)施影城年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)方案；4 .掌握影院的組織機(jī)構(gòu)，人事制度，各部門(mén)日常操作規(guī)程以及各項(xiàng)規(guī)章 制度的落實(shí)；5 .掌握控制及處理各種緊急情況的方法及步驟，妥善處理各種突發(fā)性事件；6.影城培訓(xùn)工作，督導(dǎo)和考核部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，有及紀(jì)律性符合有關(guān)標(biāo) 準(zhǔn)。7、了解與運(yùn)營(yíng)工作相關(guān)的法律知識(shí)，如：合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、 廣告法、商標(biāo)法、勞動(dòng)法、公司法、稅法等相關(guān)知識(shí)，合理處理影城運(yùn) 營(yíng)工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效避免影城運(yùn)營(yíng)工作中的經(jīng)濟(jì)和形 象方面的損失。8、負(fù)責(zé)影城市場(chǎng)推廣計(jì)劃的審核及監(jiān)督，有強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)及品牌經(jīng)營(yíng)

10、 意識(shí)，弁對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的收效有預(yù)測(cè)及審計(jì)的能力領(lǐng)導(dǎo)影片的票房促銷(xiāo)。9、加強(qiáng)放映技術(shù)工作管理，對(duì)放映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)有較全面的了解，監(jiān) 督技術(shù)經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)放映設(shè)備的事故隱患，處理放映設(shè)備的故障問(wèn)題， 杜絕放映技術(shù)事故的發(fā)生。10、根據(jù)影城制訂的市場(chǎng)推廣計(jì)劃方案，開(kāi)拓思路，采取獨(dú)特的促銷(xiāo)手 段，組織各類(lèi)影片的票房促銷(xiāo)、影城大型節(jié)日、演員見(jiàn)面會(huì)、首映式活 動(dòng)的觀眾人群，實(shí)現(xiàn)影城票房收入預(yù)算指標(biāo)的完成及提升。11、堅(jiān)持貫徹公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，合理安排影城工作人員的工作圍，在日常工作中注重服務(wù)管理，教育員工從細(xì)節(jié)入手，為所有顧客提供100%滿意的服務(wù)。12、注重客戶關(guān)系管理，建立及不斷完善客戶檔案，每月及時(shí)安排

11、派發(fā) 影城的影訊、影片推廣及其他促銷(xiāo)活動(dòng)等重要訊息。定期進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查， 了解觀眾觀影需求及對(duì)影城服務(wù)的反饋意見(jiàn)，弁將上述意見(jiàn)及時(shí)反映給 管理組。每月末要對(duì)本月業(yè)務(wù)情況做全面書(shū)面總結(jié)，向管理組提供各項(xiàng) 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，以便于更好地開(kāi)展銷(xiāo)售工作。13、具有較強(qiáng)的分析、推理、判斷、表達(dá)、交流及客戶把握能力，在團(tuán) 體票推廣及銷(xiāo)售過(guò)程中，積極努力地鞏固及發(fā)展客戶群，達(dá)到團(tuán)體票的 銷(xiāo)售收入平均占每月票房收入的 25麻上的目標(biāo)。14、完成上級(jí)交辦的其他工作。15、突發(fā)事件應(yīng)急處理：影院經(jīng)理是安全事故的直接責(zé)任人，有義務(wù)做 好各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，弁按照預(yù)案容，定期組織員工演練。弁切 實(shí)做到“三不放過(guò)”一一發(fā)生事

12、故未查出原因不放過(guò)，本人和員工未受到 教育不放過(guò)，未采取措施不放過(guò)。四、值班經(jīng)理崗位職責(zé)1、值班期間負(fù)責(zé)影城的整體運(yùn)行、工作秩序、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)備設(shè) 施安全，弁就此對(duì)各職能部門(mén)進(jìn)行督查以及突發(fā)事件的處置。2、認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)理對(duì)影城的工作要求， 對(duì)影城的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、 管理全面配合，及時(shí)向總經(jīng)理做出請(qǐng)示或匯報(bào)。3、督導(dǎo)員工遵守影城規(guī)章制度，執(zhí)行行業(yè)服務(wù)規(guī)，嚴(yán)格崗位操作規(guī)程，保持影城各方面工作處于良好狀態(tài)。4、督促落實(shí)影城有關(guān)決策、計(jì)劃的實(shí)施。5、做好各部門(mén)各組室的聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)工作。6、負(fù)責(zé)督促和檢查安全防工作，保證影城的安全生產(chǎn)；如遇突發(fā)重大事故，負(fù)責(zé)啟動(dòng)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。7、根據(jù)影城制

13、訂的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查各部門(mén)員工工作弁做好記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題弁處理解決問(wèn)題，收集觀眾意見(jiàn)，解決觀眾投訴，努力彌補(bǔ)可能會(huì)產(chǎn)生的不良后果，改進(jìn)工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平。8、認(rèn)真完成上級(jí)交辦各項(xiàng)任務(wù)。9、每日工作細(xì)項(xiàng)：早開(kāi)店：督促弁檢查衛(wèi)生、檢查好影城所屬設(shè)備的安 全弁保證穩(wěn)定工作，12: 00統(tǒng)一開(kāi)班前會(huì)議，通知當(dāng)班員工注意事項(xiàng)（包括上映影片、有無(wú) 包場(chǎng)、最近活動(dòng)等）早班：安排好本班次員工的休息與用餐時(shí)間、每一個(gè)小時(shí)崗位巡查一次弁做好記錄（包括衛(wèi)生間）交接班：與晚班值班經(jīng)理交接相關(guān)事宜， 待晚班經(jīng)理開(kāi)完班前會(huì)后, 確認(rèn)晚班人員已到崗?fù)ㄖ眲?wù)員與賣(mài)品售貨員下線弁結(jié)帳（填寫(xiě)值班經(jīng) 理報(bào)表單

14、），機(jī)務(wù)與場(chǎng)務(wù)下班。晚班接班：與早班值班經(jīng)理交接，提前十分鐘確認(rèn)各崗位人員到崗 情況，開(kāi)班前會(huì)議通知當(dāng)班員工注意事項(xiàng)（包括上映影片、有無(wú)包場(chǎng)、 最近活動(dòng)等）晚班：安排好本班次員工的休息與用餐時(shí)間、每一個(gè)小時(shí)崗位巡查一次弁做好記錄（包括衛(wèi)生間）晚閉店：給票務(wù)員及賣(mài)品售貨員下線結(jié)帳，協(xié)助賣(mài)品員工盤(pán)點(diǎn)貨品， 備齊第二日上柜貨品，待所有影片放映結(jié)束后認(rèn)真完成清場(chǎng)工作，注意 場(chǎng)的衛(wèi)生、觀眾的離場(chǎng)情況、設(shè)備的開(kāi)關(guān)情況。10、除每日工作項(xiàng)之外值班經(jīng)理分為 AB兩人，主要工作分配如下：A：每日排片計(jì)劃、預(yù)告片及展架的更新、票臺(tái)、賣(mài)品的監(jiān)督。B:每周排班計(jì)劃、每月影城宣傳活動(dòng)的策劃、 制定及總公司的對(duì)接、 場(chǎng)務(wù)

15、機(jī)務(wù)的監(jiān)督。五、放映人員工作崗位職1、提前10分鐘到崗，在10分鐘完成機(jī)房清潔、通電試機(jī)檢查機(jī)器設(shè)備 是否正常，開(kāi)映前事先做好開(kāi)機(jī)準(zhǔn)備，杜絕放映時(shí)間到無(wú)常放映的現(xiàn)象 發(fā)生。2、保持工作區(qū)域特別是機(jī)房設(shè)備整潔，要求設(shè)備表面無(wú)灰塵和油垢，工 作區(qū)域物品擺放整齊，無(wú)果皮紙屑等雜物。3、熟練掌握數(shù)字電影放映機(jī)的放映技術(shù)、嚴(yán)格按照規(guī)程操作設(shè)備，業(yè)務(wù) 技能合格，不出現(xiàn)人為操作事故，出現(xiàn)突發(fā)事故能按規(guī)程及時(shí)妥善處理。4、在放映過(guò)程中隨時(shí)掌握放映機(jī)、廳溫度情況出現(xiàn)溫度過(guò)高應(yīng)及時(shí)處理。5、隨時(shí)掌握放映設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，出現(xiàn)突發(fā)設(shè)備故障第一時(shí)間須趕到事故 機(jī)房處理，弁作書(shū)面記錄。6、機(jī)房應(yīng)急照明、安全防火責(zé)任到位，保

16、持消防設(shè)備性能良好。7、不在機(jī)房及大廳大聲喧嘩和做影響觀眾觀影的其他事宜，不扎堆聊天。以保證影城形象觀眾觀影質(zhì)量。8、不得在影城工作場(chǎng)所會(huì)客、帶小孩和做與放映無(wú)關(guān)的事，工作時(shí)間不 得進(jìn)入吧臺(tái)9、及時(shí)壓片接受密鑰，測(cè)試密鑰是否正常，及時(shí)于排片人員溝通各廳影 片排壓刪減情況。10、早班放映人員在開(kāi)映前開(kāi)啟所有各廳的排風(fēng)系統(tǒng)，根據(jù)需要開(kāi)啟空調(diào)，晚班放映人員在所有放映結(jié)束前 30分鐘關(guān)閉空調(diào)，所有電影結(jié)束后 關(guān)閉排風(fēng)設(shè)備，認(rèn)真檢查門(mén)、窗、消防設(shè)備、接頭、插座等設(shè)備，確認(rèn) 無(wú)隱患后切斷電源方可離開(kāi)。11、認(rèn)真填寫(xiě)工作日志，所有問(wèn)題必須如實(shí)記載，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根據(jù)記錄追 查。重大問(wèn)題或更換零件一定要有記錄，如當(dāng)

17、班接班時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而上一 班無(wú)記錄時(shí)，均屬上一班責(zé)任。特殊問(wèn)題需要告知經(jīng)理經(jīng)批準(zhǔn)后方可處 置。12、每場(chǎng)電影開(kāi)場(chǎng)前5分鐘畢燈播放片前廣告，廣告結(jié)束后無(wú)接縫播放 電影。13、突發(fā)事件應(yīng)急處理：機(jī)務(wù)人員有義務(wù)處理當(dāng)班期間的突發(fā)事件，弁 對(duì)處理結(jié)果負(fù)責(zé)。如遇突發(fā)事件，需嚴(yán)格按照應(yīng)急處理預(yù)案演練程序進(jìn) 行，不得逃避、不服從指揮或擅自行動(dòng)。14、根據(jù)不同的季節(jié)和溫差，掌握調(diào)節(jié)使用好空調(diào)設(shè)施，控制溫度適中。15、每天下班后檢查機(jī)器，機(jī)器除塵，每周清洗一次過(guò)濾網(wǎng)。六、場(chǎng)務(wù)人員崗位職責(zé)1、接班時(shí)提前10分鐘到崗，工作時(shí)間及時(shí)清理各廳衛(wèi)生，做到空氣清 新，環(huán)境整潔。2、開(kāi)場(chǎng)前10分鐘，在開(kāi)場(chǎng)廳門(mén)口保持站立微笑服務(wù)

18、，引導(dǎo)觀眾入場(chǎng)， 廣告開(kāi)映時(shí)關(guān)燈、影片開(kāi)映時(shí)關(guān)門(mén)，影片結(jié)束前1分鐘進(jìn)入廳等待開(kāi)燈、 開(kāi)門(mén)。3、影城禁止吸煙，及時(shí)提醒弁勸阻觀眾吸煙。4、了解影院所放影片片名、容、時(shí)間等，能回答觀眾的相關(guān)提問(wèn)。5、白班場(chǎng)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部廳的 3D眼鏡發(fā)放及廳衛(wèi)生打掃、開(kāi)關(guān)門(mén)、巡 廳工作；晚班場(chǎng)務(wù)1號(hào)場(chǎng)務(wù)負(fù)責(zé)1、2、3號(hào)廳場(chǎng)務(wù)工作，無(wú)人時(shí)固定位 置在2號(hào)廳旁邊，兼發(fā)放3D眼鏡，可在通道走動(dòng)巡視各廳；晚班 2號(hào) 場(chǎng)務(wù)負(fù)責(zé)4、5、6號(hào)廳的場(chǎng)務(wù)工作，固定位置在 6號(hào)廳旁，可在通道走 動(dòng)巡視各廳。不得在工作時(shí)間扎堆聊天。6、巡場(chǎng)時(shí)，不得用電筒直接照向觀眾的臉， 每場(chǎng)電影不得少于2次以上 的巡視。電影放映時(shí)做到觀眾進(jìn)出隨時(shí)開(kāi)

19、關(guān)影廳門(mén)。7、在放映期間，必須保障安全通道的暢通，協(xié)助放映（安保）人員做好 防火、防暴、防盜等安全工作，不得讓無(wú)票人員入場(chǎng)。8、妥善保存好觀眾遺忘的物品，特別是貴重物品（手機(jī)、錢(qián)包） ，弁及 時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。9、愛(ài)護(hù)影廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，座椅和座椅套應(yīng)保持完好無(wú)損，出現(xiàn)損壞 現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)向影城領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。11、全天工作結(jié)束后，要認(rèn)真細(xì)致檢查廳每一排座椅，清掃廳衛(wèi)生，確 認(rèn)無(wú)隱患時(shí)，關(guān)閉場(chǎng)燈后方可離開(kāi)。12、突發(fā)事件應(yīng)急處理：場(chǎng)務(wù)人員有義務(wù)處理當(dāng)班期間的突發(fā)事件，弁 對(duì)處理結(jié)果負(fù)責(zé)。如遇突發(fā)事件，需嚴(yán)格按照應(yīng)急處理預(yù)案演練程序進(jìn)行，不得逃避、不服從指揮或擅自行動(dòng)。七、售票人員崗位職責(zé)1、按照每日影

20、片開(kāi)映影片時(shí)間， 提前30分鐘到崗，在30分鐘完成票臺(tái) 清潔、通電試機(jī)和崗位交接工作，做好售票準(zhǔn)備工作。2、早班人員檢查、核對(duì)、查詢電腦排片、票價(jià) 、LED大屏等，做到各 類(lèi)數(shù)據(jù)和電腦數(shù)據(jù)一致后開(kāi)窗售票。晚班人員在工作結(jié)束時(shí)做好第二天 的準(zhǔn)備工作（LED屏錄入等）。3、嚴(yán)格按售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售票工作流程操作執(zhí)行，熟悉當(dāng)天上映的影片 節(jié)目、容、片長(zhǎng)、票價(jià)等情況，對(duì)觀眾做到有問(wèn)必答，確保售票工作的 準(zhǔn)確性。4、嚴(yán)格執(zhí)行售票工作制度，非工作人員不得進(jìn)入售票處。售票時(shí)要吐字 清楚，做到唱收唱付。杜絕多、缺款、假幣現(xiàn)象，一旦發(fā)生應(yīng)查明原因， 多款上繳，缺款、假幣由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)賠償。5、售票員收到現(xiàn)金或團(tuán)體

21、票必須出當(dāng)時(shí)、當(dāng)場(chǎng)電腦票給觀眾，不得擅自 做處理。6、必須做到先收款，后出票，出票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相 符。7、熟悉所有售票系統(tǒng)的操作流程，盡量做到無(wú)退票、無(wú)觀眾投訴、無(wú)差 錯(cuò)。8、填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表，弁將現(xiàn)金及報(bào)表單裝入現(xiàn)金袋。值班經(jīng)理必須和員工一 起將現(xiàn)金袋投入到保險(xiǎn)柜里。售票員交班前須在交接班記錄上注明 當(dāng)班時(shí)的售票數(shù)與收入總額，同時(shí)在備注欄注明有無(wú)注意事項(xiàng)弁簽字確定；接班前須檢查售票系統(tǒng)是否正常，核對(duì)上班次售票收入，確認(rèn)無(wú)誤后在交接班記錄上簽字。9、熟記影城各項(xiàng)促銷(xiāo)措施及規(guī)則，積極向顧客推介影城發(fā)售的會(huì)員卡、 團(tuán)體票及各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)容。10、工作時(shí)間禁止在前臺(tái)會(huì)見(jiàn)親朋好友，閑聊、吃東

22、西。11、意外退票，當(dāng)班人員必須寫(xiě)明退票原因和情況說(shuō)明，經(jīng)值班經(jīng)理簽字確認(rèn)，不得擅自退票。12、售票員各自使用唯一編號(hào)，為影院提供其每月、每年的績(jī)效考核依據(jù)。13、在沒(méi)有顧客時(shí)應(yīng)做到隨時(shí)整理柜臺(tái)，保持柜臺(tái)整潔，臺(tái)面物品擺放整齊；準(zhǔn)時(shí)交接班，每日晚最后一場(chǎng)電影開(kāi)始30分鐘后方可下班。14、管好自己的上碼，不得與他人共用，不得對(duì)外人泄露。15、嚴(yán)格遵守票款現(xiàn)金、銀行卡、會(huì)員卡、團(tuán)體票的管理制度及操作方法，每日的票款應(yīng)按規(guī)定準(zhǔn)確分類(lèi)、賬目清晰，準(zhǔn)確做好當(dāng)日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào) 表。16、嚴(yán)格按票務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行操作，自覺(jué)遵守票務(wù)工作制度，確保票務(wù) 工作質(zhì)量，做好每月票務(wù)工作的統(tǒng)計(jì)。17、上崗必須著統(tǒng)一整潔的工裝，

23、按規(guī)定佩戴服務(wù)標(biāo)識(shí)，服從值班經(jīng)理 的現(xiàn)場(chǎng)管理，服從本部門(mén)工作安排。18、按國(guó)家五星級(jí)影院服務(wù)有關(guān)要求，使用禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)， 耐心解答觀眾提問(wèn)，不得與觀眾發(fā)生爭(zhēng)吵，主動(dòng)為特殊觀眾提供方便， 提供人性化、個(gè)性化服務(wù)。19、吃飯時(shí)間為40分鐘，輪流進(jìn)行不可結(jié)伴同行。 不得無(wú)故拖延時(shí)間影 響其他同事用餐時(shí)間。20、前臺(tái)工作人員進(jìn)入票臺(tái)，禁止攜帶現(xiàn)金、手機(jī)、團(tuán)體票等相關(guān)物品 進(jìn)入票臺(tái)。21、突發(fā)事件應(yīng)急處理：售票人員有義務(wù)處理當(dāng)班期間的突發(fā)事件，弁 對(duì)處理結(jié)果負(fù)責(zé)。如遇突發(fā)事件，需嚴(yán)格按照應(yīng)急處理預(yù)案演練程序進(jìn) 行，不得逃避、不服從指揮或擅自行動(dòng)。八、檢票人員崗位職責(zé)1、提前10分鐘到崗，早班人員按照分工打掃工作區(qū)域的衛(wèi)生，保持整 潔、舒適的工作環(huán)境。晚班人員做好交接班工作。2、保持站立微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語(yǔ)為觀眾服務(wù)，及時(shí)勸阻觀眾吸 煙。3、每場(chǎng)電影開(kāi)映前10分鐘開(kāi)始廣播通知觀眾入場(chǎng)需按