大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書-養(yǎng)老院

1、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書項(xiàng)目名稱：幸福家園老年人服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目方：中國(guó)礦業(yè)大學(xué)先驅(qū)者團(tuán)隊(duì)宗旨：為子女盡孝，幫老人養(yǎng)老理念：以信譽(yù)贏尊重，以服務(wù)質(zhì)量為本目錄第一部分摘要一、項(xiàng)目簡(jiǎn)單介紹2二、市場(chǎng)目標(biāo)概述2三、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)及特點(diǎn)簡(jiǎn)介2四、收入來源簡(jiǎn)析3第二部分項(xiàng)目背景及可行性分析第一章項(xiàng)目背景3第二章市場(chǎng)分析一、老年人養(yǎng)老狀況國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀3二、目標(biāo)市場(chǎng)的設(shè)定4三、SWOT分析4四、市場(chǎng)初步分析5五、市場(chǎng)管理分析5第三章商業(yè)實(shí)施方案一、商業(yè)模式實(shí)施方案總體規(guī)劃介紹5二、營(yíng)銷策劃6第三章競(jìng)爭(zhēng)分析、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手6第四章管理一、管理團(tuán)隊(duì)7二、管理組織7三管理制度7第五章財(cái)務(wù)分析一、籌資分析8二、財(cái)務(wù)分析8第六章總結(jié)、8

2、二、8二、84、 85、 86、 8大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽寫作要求（僅供參考）目標(biāo)：指明計(jì)劃的投資價(jià)值所在。解釋是什么（What）,為什么（Why）和怎么樣（How）。參賽項(xiàng)目具體來源：參賽小組成員參與的發(fā)明創(chuàng)造或?qū)＠夹g(shù)；經(jīng)授權(quán)的發(fā)明創(chuàng)造或?qū)＠夹g(shù)（此種情況下，參賽小組須向組委會(huì)提交具有法律效力的發(fā)明創(chuàng)造或?qū)＠夹g(shù)所有人的書面授權(quán)許可，以引用其產(chǎn)品）；可能研發(fā)實(shí)現(xiàn)的概念產(chǎn)品或服務(wù)。一、核心內(nèi)容產(chǎn)品（或服務(wù)）的獨(dú)特性詳盡的市場(chǎng)分析和競(jìng)爭(zhēng)分析現(xiàn)實(shí)的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)明確的投資回收方式精干的管理隊(duì)伍二、寫作框架1 .概述：老年人服務(wù)中心的業(yè)務(wù)和目標(biāo)及其他；產(chǎn)品或服務(wù)；用途、好處；競(jìng)爭(zhēng)收拾所在；專利權(quán)、著作權(quán)、政

3、府批文、鑒定材料等。2 .市場(chǎng)：市場(chǎng)狀況、變化趨勢(shì)及潛力；調(diào)研數(shù)據(jù)；細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)及客戶描述。3 .競(jìng)爭(zhēng)：現(xiàn)有和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者分析；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)勝對(duì)手的方法。4 .營(yíng)銷：針對(duì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷計(jì)劃；如何保持并提高市場(chǎng)占有率。5 .運(yùn)作：原材料、工藝、人力安排等。6 .管理層：每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、能力和專長(zhǎng)；組成營(yíng)銷、財(cái)務(wù)和行政、生產(chǎn)。7 .財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)：營(yíng)銷收入和費(fèi)用、現(xiàn)金流量；前兩年月報(bào)、后三年年報(bào)。8 .附錄：上述信息的材料三、思考方法1 .收入成本法（適用于利潤(rùn)的預(yù)測(cè)和變動(dòng)分析）禾1潤(rùn)=收入-成本收入=價(jià)格*銷售量成本=固定成本+可變成本2 .市場(chǎng)營(yíng)銷4Ps（適用于銷售狀況的預(yù)測(cè)和變動(dòng)分析）Produ

4、ct:產(chǎn)品Price：價(jià)格Promotiong：促銷Placement:：分銷策略3 .波特五大競(jìng)爭(zhēng)作用力（適用于分析是否應(yīng)進(jìn)入某個(gè)市場(chǎng)或產(chǎn)品領(lǐng)域，以及是否有長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力）供應(yīng)商議價(jià)能力購買者議價(jià)能力潛在競(jìng)爭(zhēng)者替代品競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)內(nèi)原有競(jìng)爭(zhēng)4 .內(nèi)部因素和外部因素（適用于分析各類經(jīng)營(yíng)問題）外部因素：市場(chǎng)（趨勢(shì)、細(xì)分市場(chǎng)、替代品）客戶（需求、品牌忠誠(chéng)度、價(jià)格敏感度）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（數(shù)量、市場(chǎng)份額、優(yōu)勢(shì)）內(nèi)部因素：營(yíng)運(yùn)（生產(chǎn)效率、成本因素）財(cái)務(wù)（利潤(rùn)率、資金利用率、現(xiàn)金管理）產(chǎn)品（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、差異性）綜合法（適用于分析各類經(jīng)營(yíng)問題）Company老年人服務(wù)中心市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理、戰(zhàn)略規(guī)劃Competi

5、tion競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)波特五大作用力、競(jìng)爭(zhēng)定位價(jià)格、質(zhì)量Customers客戶市場(chǎng)細(xì)分、容量、增長(zhǎng)、變化趨勢(shì)、價(jià)格敏感度第一部分緒論在中國(guó)，居家養(yǎng)老”是被人們普遍認(rèn)可的養(yǎng)老方式，但隨著老齡化社會(huì)的快速發(fā)展，無論老人還是子女，傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀念都在悄然發(fā)生變化。隨著人口老齡化和家庭模式的轉(zhuǎn)變，解決養(yǎng)老問題成了不少家庭的頭等大事，而要實(shí)現(xiàn)老有所依、老有所養(yǎng)，僅僅停留于傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老可能并不實(shí)際。中商情報(bào)網(wǎng)研究數(shù)據(jù)表明，截至2012年底，我國(guó)60歲及以上老年人口已達(dá)億，其中，65歲以上人口為億。據(jù)全國(guó)老齡委辦公室預(yù)計(jì)，中商情報(bào)網(wǎng)發(fā)布的<<2013-2018年中國(guó)養(yǎng)老院市場(chǎng)分析及投資前景咨詢報(bào)

6、告分析，到2025年,中國(guó)老年人口總數(shù)將達(dá)到3億，到2050年，我國(guó)將有億老年人，也即每三個(gè)人中就有一個(gè)是老年人。中國(guó)老年人口規(guī)模之大，老齡化速度之快，高齡人口之多,都是世界人口發(fā)展史上前所未有的。一、項(xiàng)目簡(jiǎn)單描述一、1.項(xiàng)目目的：滿足中國(guó)人巨大的養(yǎng)老需求，形成養(yǎng)老養(yǎng)生一體化運(yùn)營(yíng)體系，賺取小部分利益。2 .項(xiàng)目意義：巨大的養(yǎng)老需求日益凸顯，政府公辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求，中國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展前景十分可觀。一方面可以滿足社會(huì)需求，緩解社會(huì)矛盾，另一方面創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造人生價(jià)值。往往老人患病要由家屬送往醫(yī)院治療、每天早上護(hù)士為老人量體溫、測(cè)血壓,就會(huì)立即為老人調(diào)整飲食，專門制定菜3 .項(xiàng)目?jī)?nèi)

7、容：一般養(yǎng)老院都不具備完善的醫(yī)療設(shè)施，照料。而醫(yī)護(hù)型老年護(hù)理中心則充分體現(xiàn)醫(yī)療特色，并根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行護(hù)理。比如發(fā)現(xiàn)老人血糖高了,譜等。讓家屬有一種放心感，讓老人有一種安全感，老年護(hù)理中心一般都是集疾病預(yù)防、治療、護(hù)理和臨終關(guān)懷為一體的，主要針對(duì)身患疾病而又缺人照顧的老年人而設(shè)。它不同于一般的社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，又與普通醫(yī)院有所區(qū)別.它既可以為老年人提供日常的養(yǎng)生保健、康復(fù)治療、生活照顧、健身娛樂等養(yǎng)老服務(wù)，還可隨時(shí)提供醫(yī)療救助和臨終關(guān)懷。老年護(hù)理中心綜合了醫(yī)院和老年公寓的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)了醫(yī)院和老年公寓的缺陷。尤其一些慢性疾病和臥床不起的老年人住在老年護(hù)理院不但能享受專業(yè)員工提供的日常生活和醫(yī)療服務(wù)，而

8、且費(fèi)用也不高。萬一有緊急情況醫(yī)院也能及時(shí)搶救。從而實(shí)現(xiàn)了真正意義上的老有所養(yǎng)老有所醫(yī)。各種檔次養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以發(fā)展速度之迅猛，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在不斷的增加床位，以滿足銀色一族的需求，在不斷的摸索和呈現(xiàn)出更明了化的老年公寓，以房養(yǎng)老型，異地旅游養(yǎng)老型，休閑養(yǎng)生型，大部分的老人退休后不是注重在物質(zhì)生活上，很大一部分瞄準(zhǔn)了精神生活，為自己人生最后一站安排了豐富多彩的晚年生活。身體健康的中老年人一般會(huì)選擇異地旅游養(yǎng)老，既能養(yǎng)老又能享受生活。4 .運(yùn)作方式：以實(shí)體經(jīng)營(yíng)為主，實(shí)行老年人服務(wù)中心化管理，全方位立體化做專業(yè)老年養(yǎng)老與保健，整合醫(yī)療，公共服務(wù)，老年教育，家庭資源等，另廣告、網(wǎng)站宣傳預(yù)訂和附加產(chǎn)品銷售為基礎(chǔ)做多

9、元化經(jīng)營(yíng)。二、市場(chǎng)目標(biāo)概述現(xiàn)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，養(yǎng)老院也不排除市場(chǎng)運(yùn)作，本身養(yǎng)老行業(yè)就是微利行業(yè)，如果養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一直虧損那么養(yǎng)老機(jī)構(gòu)就會(huì)瀕臨倒閉的尷尬境地，所以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)市場(chǎng)運(yùn)作是必然趨勢(shì)。通過一段實(shí)驗(yàn)后，擴(kuò)大規(guī)模，發(fā)展子老年人服務(wù)中心產(chǎn)業(yè)，相對(duì)與房地產(chǎn)，它有更小的風(fēng)險(xiǎn)。三、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)及特點(diǎn)簡(jiǎn)介它是一所集康復(fù)鍛煉、貼心護(hù)理、休閑、養(yǎng)老為一體的養(yǎng)老院，交通便捷，親友探視極其方便，院內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，空氣清閑，非常適合居住，院內(nèi)設(shè)有單人包房、雙人房、多人房。房間寬敞，光線充足，房間配有電視機(jī)、空調(diào)、呼叫器、儲(chǔ)水式熱水器、獨(dú)立衛(wèi)生間、高級(jí)家具。服務(wù)對(duì)象：能自理、不能自理的老人、殘疾人，癡呆、中風(fēng)不語、半身不遂

10、者。醫(yī)院治療出院需要康復(fù)照料護(hù)理者、老人療養(yǎng)、暫時(shí)寄養(yǎng)。服務(wù)內(nèi)容：依照分類標(biāo)準(zhǔn)提供全自理、介助、介護(hù)、特護(hù)理服務(wù)。依據(jù)實(shí)際情況為入住者提供娛樂、康復(fù)鍛煉、義工活動(dòng)。幸福家園老年人服務(wù)中心按入院協(xié)議中雙方商定的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，向入住老人提供按標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的服務(wù)，讓您切身體會(huì)親情的溫暖。按入院協(xié)議中雙方商定的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，向入住老人提供按標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的服務(wù)。優(yōu)勢(shì)一：巨大的市場(chǎng)群體聯(lián)合國(guó)將“60歲以上人口占總?cè)丝诒壤?0%,或65歲以上人口占總?cè)丝诒戎剡_(dá)到7%”作為判斷一個(gè)國(guó)家是否進(jìn)入老齡社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)在90年代末就已進(jìn)入老齡化社會(huì)。80歲以上老年人口達(dá)1300萬，約占全國(guó)老年總?cè)丝诘?,而且每年增加。人口老齡

11、化已成為我國(guó)面臨的最重要的民生問題之一。優(yōu)勢(shì)二：獨(dú)一無二的全方位服務(wù)集康復(fù)鍛煉、貼心護(hù)理、休閑、養(yǎng)老為一體做專業(yè)老年養(yǎng)老與保健，整合醫(yī)療，公共服務(wù)，老年教育，家庭資源，是老年人理想的養(yǎng)老場(chǎng)所優(yōu)勢(shì)四：靈活多變的特色服務(wù)隨著社會(huì)的發(fā)展和業(yè)務(wù)量的增加，我們會(huì)推出與時(shí)俱進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)，例如環(huán)球旅行，老年大學(xué)，老年兼職等。四、收入（利潤(rùn)）來源簡(jiǎn)析以協(xié)約式收費(fèi)為主，滿足個(gè)人的個(gè)性化消費(fèi)為輔，另外有社會(huì)公益團(tuán)體資助和各類產(chǎn)品服務(wù)贊助。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：以信譽(yù)贏尊重，以服務(wù)質(zhì)量為本。形成自己的品牌文化，商標(biāo)注冊(cè)等。五、融資方案（資金籌措及投資方式）1 .通過市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行小范圍試點(diǎn)，然后根據(jù)實(shí)際擴(kuò)大連鎖規(guī)模，并最終

12、以股份出讓的方式尋求投資，達(dá)到贏利。2 .資金用于以下方面：A.老年人服務(wù)中心裝修及設(shè)備更換B.市場(chǎng)推廣和宣傳費(fèi)用；C.人員工資；D.辦公費(fèi)用；E擴(kuò)大老年人服務(wù)中心規(guī)模需要的其它支出；3 .資金籌措主要考慮通過股份出讓的方式吸引策略投資。通過利潤(rùn)分紅、二次融資、公開上市等方式。4 .合作方式A.組建網(wǎng)站B.增資擴(kuò)股C風(fēng)險(xiǎn)投資D.合作E.其他融資方式第二部分項(xiàng)目背景及可行性分析第一章項(xiàng)目背景巨大的養(yǎng)老需求日益凸顯，政府公辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求，中國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展前景十分可觀。一方面可以滿足社會(huì)需求，緩解社會(huì)矛盾，另一方面創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造人生價(jià)值。第二章市場(chǎng)分析一、老年人養(yǎng)老狀況1 .國(guó)

13、內(nèi)家庭養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)居家養(yǎng)老是我國(guó)三種基本的養(yǎng)老模式。家庭養(yǎng)老是傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式；養(yǎng)老院養(yǎng)老是社會(huì)化的養(yǎng)老模式；社區(qū)居家養(yǎng)老是一種兼顧家庭和社會(huì)的養(yǎng)老模式。2 .家庭養(yǎng)老中國(guó)是崇信儒家文化的國(guó)家，長(zhǎng)期以來形成了“家庭養(yǎng)老”的傳統(tǒng)模式，養(yǎng)兒防老、家長(zhǎng)的主導(dǎo)地位、幾代同堂等傳統(tǒng)觀念根深蒂固。選擇家庭養(yǎng)老的人們，他們生活在家庭中，感到“熟悉”和“自由”，經(jīng)濟(jì)上也比較劃算，從社會(huì)的角度考慮，家庭養(yǎng)老的社會(huì)硬件設(shè)施成本幾乎為零。但家庭養(yǎng)老在新形勢(shì)下的脆弱性顯示出其歷史的局限性。現(xiàn)代社會(huì)的人際競(jìng)爭(zhēng)加劇，生活節(jié)奏加快，工作負(fù)擔(dān)加重，致使家庭養(yǎng)老的人力成本劇增，一般家庭難以承受，贍養(yǎng)者疲憊不堪；加上“42

14、1型”家庭的增多、空巢家庭等等問題的出現(xiàn)，家庭養(yǎng)老這一傳統(tǒng)養(yǎng)老方式必將隨家庭結(jié)構(gòu)的變化而逐步向社會(huì)養(yǎng)老過渡。3 .機(jī)構(gòu)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是指由專門的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（包括福利院、養(yǎng)老院、托老所、老年公寓、臨終關(guān)懷醫(yī)院等等）將老人集中起來，進(jìn)行全方位的照顧。正規(guī)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，其日常管理均要嚴(yán)格。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是我國(guó)重要的養(yǎng)老模式之一，但不能滿足眾多其他需求的老年人群需要。4 .社區(qū)居家養(yǎng)老社區(qū)居家養(yǎng)老的基本做法是：在城市各個(gè)社區(qū)建立養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)中心，老人仍然居住在自己的家里，享受服務(wù)中心提供的營(yíng)養(yǎng)和醫(yī)療護(hù)理以及心理咨詢，并由服務(wù)中心派出經(jīng)過訓(xùn)練的養(yǎng)老護(hù)理員按約定定時(shí)到老人家中為老人提供做飯、清掃、整理房間等家務(wù)服務(wù)和

15、陪護(hù)老人、傾聽老人訴說的親情服務(wù)。所以，有人說：社區(qū)居家養(yǎng)老是一個(gè)無圍墻的養(yǎng)老院。開展居家養(yǎng)老服務(wù)相對(duì)于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，更為適應(yīng)我國(guó)老年人的生活習(xí)慣和心理特征、滿足老年人的心理需求、有助于他們安度晚年，也更為符合中國(guó)實(shí)際，符合大城市中心城區(qū)發(fā)展的社區(qū)為老服務(wù)的新路子。5 .國(guó)外養(yǎng)老狀況英國(guó)老年社區(qū)特點(diǎn)：配套設(shè)施齊全的全齡化大型老年社區(qū)英國(guó)的老年社區(qū)建筑規(guī)模大，有各種各樣的俱樂部，開設(shè)的課程和組織的活動(dòng)超過80種以上。具有完善的配套設(shè)施與功能區(qū)劃分，是集合了居住，商業(yè)服務(wù)，度假療養(yǎng)為一體的大型綜合社區(qū)。丹麥老年住宅特點(diǎn)：環(huán)境優(yōu)美，設(shè)計(jì)精當(dāng)鄉(xiāng)村城市一一田園風(fēng)光般的美麗和寧靜，眾多的莊園點(diǎn)綴廣闊綠野上，開

16、闊的鄉(xiāng)間公路，如畫圖一般的古老的鄉(xiāng)村教堂，獨(dú)具丹麥風(fēng)味的小餐館，構(gòu)成和諧的生活畫卷。德國(guó)的養(yǎng)老社區(qū)特點(diǎn)一一老年住宅與養(yǎng)老院相結(jié)合德國(guó)老年產(chǎn)業(yè)分為兩種體系：社會(huì)住宅體系，養(yǎng)老院體系。社會(huì)住宅體系里的老年住宅，內(nèi)部多為無障礙設(shè)計(jì)，政府對(duì)老人住房采取補(bǔ)貼措施。在生活援助方面，老年住宅房產(chǎn)主與民間福利團(tuán)體簽訂提供服務(wù)的合同。該合同可成為房產(chǎn)主獲得建設(shè)資金貸款的融資條件。養(yǎng)老院體系里的老年住宅是一種接近住宅形式的養(yǎng)老院。在規(guī)劃上，設(shè)計(jì)者把社會(huì)體系的老年住宅和養(yǎng)老院毗鄰建設(shè)，以便在設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和急救站時(shí)，兩者能共用。西方國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚：社會(huì)養(yǎng)老，老人有獨(dú)立生活的經(jīng)濟(jì)能力。亞洲國(guó)家中，日本、新加坡等：因?yàn)?/p>

17、有較雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，這些國(guó)家一方面汲取了西方社會(huì)福利養(yǎng)老的特點(diǎn)，充分賦予老年人優(yōu)厚的社保；另一方面，基于傳統(tǒng)東方家庭觀念的延續(xù)，它們還致力于開發(fā)家庭養(yǎng)老的功能，如提倡和鼓勵(lì)“多代同居”（例如“兩代居”集合住宅和“多代同堂組屋”等）。其他養(yǎng)老模式：自助養(yǎng)老模式（丹麥）；企業(yè)興辦養(yǎng)老社區(qū)；異地養(yǎng)老，跨國(guó)發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè);【、I申以歷喬者二、目標(biāo)市場(chǎng)的設(shè)定1 .目標(biāo)市場(chǎng)全國(guó)各地。有需求的地方就有市場(chǎng)，有老年人的地方就有市場(chǎng)。2 .目標(biāo)客戶子女忙碌的空巢老人三、SWOT分析1 .優(yōu)勢(shì)A.特色優(yōu)勢(shì)：一、地理位置優(yōu)越，人居環(huán)境優(yōu)美二、公寓設(shè)施先進(jìn)，服務(wù)項(xiàng)目齊全三、完善的醫(yī)療體系，資深的專家管理b.政策優(yōu)勢(shì)：我

18、們是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，國(guó)家在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)方面提供了很多有利政策，比如大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款的月利率，年利率非常低，同時(shí)地方政府還會(huì)相應(yīng)的提供一些優(yōu)惠政策，這些有利于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)前期的資金需求。2 .劣勢(shì)A.資金：資金短缺是面臨的首要問題。面對(duì)市場(chǎng)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)者，沒有一定的資金基礎(chǔ)是很難應(yīng)付的，土地成本需要大量的資金。B.品牌：剛剛進(jìn)入市場(chǎng)，品牌知名度還不夠高，難以得到老年人信任，在發(fā)展中會(huì)遇到很多壁壘。C.由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)社會(huì)接觸不多，對(duì)相關(guān)知識(shí)了解有限，在經(jīng)營(yíng)方面會(huì)欠缺。3.機(jī)會(huì)A.政策機(jī)會(huì)：隨著大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的各項(xiàng)措施的不完善，必將對(duì)的發(fā)展帶來很多的發(fā)展機(jī)會(huì)。B.消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大：目前我國(guó)正處于過渡期，421家

19、庭在將來面臨巨大壓力，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)需求很大4.威脅A:對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)大眾需要一個(gè)適應(yīng)期B:成本高昂，起步困難四、市場(chǎng)初步分析市場(chǎng)前景巨大，主要是開頭較難，現(xiàn)在行政審批手續(xù)繁瑣，群眾認(rèn)可度有待提高五、市場(chǎng)管理分析老年人服務(wù)中心的發(fā)展，需要良好的管理。我們的團(tuán)隊(duì)的成員該如何對(duì)服務(wù)中心進(jìn)行系統(tǒng)、有條不紊的管理，對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)作有著重要的影響。所以我們必須做出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研，進(jìn)行市場(chǎng)管理分析。第三章商業(yè)實(shí)施方案一、商業(yè)模式實(shí)施方案總體規(guī)劃介紹實(shí)體經(jīng)營(yíng)+B2c網(wǎng)站模式結(jié)合隨著科技發(fā)展、信息迅捷，全球化時(shí)代的到來，實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)日益突顯，也是未來的發(fā)展趨勢(shì)：市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)和對(duì)于弱勢(shì)群體實(shí)行特殊待遇與眾多相關(guān)產(chǎn)

20、業(yè)聯(lián)合提供服務(wù)，有效利用社會(huì)資源二、營(yíng)銷策劃總體規(guī)劃：1 .多種營(yíng)銷手段有機(jī)協(xié)調(diào)實(shí)施：A.知識(shí)營(yíng)銷：.以改變?nèi)藗兊酿B(yǎng)老觀念為主B.體驗(yàn)行銷：.以協(xié)約式消費(fèi)為主，支持不滿意退款C地區(qū)促銷：.以條幅，宣傳單等宣傳，加之網(wǎng)絡(luò)宣傳。2 .按照地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，市場(chǎng)階段選擇不同的運(yùn)營(yíng)方案：市場(chǎng)進(jìn)入階段口碑營(yíng)銷初期采取口碑營(yíng)銷的方式，采取立體宣傳的形式，為正式開展業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。1) .樹立我們“為子女盡孝，幫老人養(yǎng)老”品牌形象2) .廣告宣傳：充分利用廣播、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)上宣傳擴(kuò)大影響力。i.宣傳單：制作簡(jiǎn)單美觀的社會(huì)宣傳單。ii.海報(bào)宣傳：在人流量相對(duì)集中的地方放置宣傳海報(bào)。3) .電臺(tái)宣傳：和電臺(tái)合作

21、，成為電臺(tái)飲食方面的贊助商。專門制作一期節(jié)目介紹美食簡(jiǎn)介和老年人服務(wù)中心的特色，性質(zhì)等。公共關(guān)系一輿論造勢(shì)在團(tuán)隊(duì)剛剛建成之初，可以舉辦各種公共關(guān)系活動(dòng)，宣傳品牌產(chǎn)品信息，突出自身的特色，在老年人群體中引起關(guān)注，同時(shí)積極加強(qiáng)人員自身素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立好團(tuán)隊(duì)形象。例如：1) .贊助老年人的大型活動(dòng)，提供跳廣場(chǎng)舞的地方和教練2) .與社區(qū)服務(wù)中心建立協(xié)作關(guān)系：第三章競(jìng)爭(zhēng)分析主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：由國(guó)家出資的公立養(yǎng)老院和中國(guó)人根深蒂固的養(yǎng)兒防老觀念第四章管理一、管理團(tuán)隊(duì)老年人服務(wù)中心的發(fā)展，需要良好的管理。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的成員該如何對(duì)老年人服務(wù)中心進(jìn)行系統(tǒng)、有條不紊的管理，對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)作有著重要的影響。二、

22、管理組織1.老年人服務(wù)中心整體組織結(jié)構(gòu)老年人服務(wù)中心分市場(chǎng)部、護(hù)理部、后勤部、人事部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理六個(gè)部門3.職能部門說明A.市場(chǎng)部市場(chǎng)產(chǎn)品推廣理念，走訪客戶，針對(duì)老年人服務(wù)中心市場(chǎng)發(fā)展做預(yù)案i.根據(jù)市場(chǎng)部的需求，制作promotion及老年人服務(wù)中心產(chǎn)品包裝類產(chǎn)品拍攝老年人服務(wù)中心產(chǎn)品，并制作相應(yīng)的宣傳海報(bào)負(fù)責(zé)老年人服務(wù)中心對(duì)外活動(dòng)的策劃，以及老年人服務(wù)中心內(nèi)部活動(dòng)的組織B.護(hù)理部是全中心最大的部門，負(fù)責(zé)老人的生活起居，環(huán)境衛(wèi)生，日?；顒?dòng)部門工作規(guī)范（其他部參照這個(gè)，不再贅述）一、部門主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)入園長(zhǎng)者的日常生活護(hù)理，通過對(duì)護(hù)理人員的日常管理和培訓(xùn)考核，提高入住長(zhǎng)者對(duì)和佑尊長(zhǎng)園品牌

23、的認(rèn)可度和滿意度；協(xié)助相關(guān)部門做好長(zhǎng)者的檔案管理、醫(yī)療護(hù)理、出入園手續(xù)、活動(dòng)組織等。二、崗位設(shè)計(jì)護(hù)理部主任1人護(hù)理部主管1人一組生活二組生活三組生活四組生活五組生活六組生活管家1人管家1人管家1人管家1人管家1人管家1人照料員4人照料員4人照料員4人照料員4人照料員4人照料員4人三、部門崗位職責(zé)主任：1、負(fù)責(zé)生活護(hù)理部的整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)和日常管理全面工作；2、制定生活護(hù)理的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法等量化制度；3、協(xié)助確定每位長(zhǎng)者的護(hù)理等級(jí)；協(xié)助辦理長(zhǎng)者出園手續(xù)；4、做好護(hù)理中的質(zhì)量控制，提高護(hù)理整體水平，處理突發(fā)事件和危機(jī)管理;5、與其他部門做好工作銜接和聯(lián)系溝通工作，保證工作流程的順暢執(zhí)行；

24、6、負(fù)責(zé)老人的學(xué)習(xí)教育工作，廣泛聽取住養(yǎng)老人的意見和建議；主管：1、協(xié)助主任做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)和護(hù)工管理；2、做好老人的生活檔案建立和管理；3、每日巡檢，對(duì)管家工作進(jìn)行檢查入表和定期考核；提高各管家護(hù)理質(zhì)量與效率；4、定期組織護(hù)理人員的工作素質(zhì)和專業(yè)技能培訓(xùn)，并做好測(cè)評(píng)和考核工作；5、督促檢查本部門工作計(jì)劃的落實(shí)情況并進(jìn)行考核，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生；生活管家：1、知悉老人的護(hù)理等級(jí)，了解老人服務(wù)需求，指導(dǎo)護(hù)工做好照料服務(wù)；2、關(guān)注老人身體狀況變化，協(xié)助做好醫(yī)療護(hù)理、心理護(hù)理、康復(fù)護(hù)理工作；3、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，按護(hù)理要求規(guī)范服務(wù)并做好各項(xiàng)記錄；4、在護(hù)理過程中嚴(yán)密觀察，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告，做

25、好記錄；5、協(xié)助做好對(duì)護(hù)工的各類培訓(xùn)，提高護(hù)理技術(shù)水平；照料員：1、知悉護(hù)理等級(jí)，了解老人需求，負(fù)責(zé)做好老人日常生活照料服務(wù)；2、關(guān)注老人身體狀況變化，協(xié)助做好醫(yī)療護(hù)理、心理護(hù)理、康復(fù)護(hù)理工作；3、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，按護(hù)理要求規(guī)范服務(wù)并做好各項(xiàng)記錄；4、在護(hù)理過程中嚴(yán)密觀察，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理并做好記錄；5、積極參加各類培訓(xùn)，提高護(hù)理技術(shù)水平；四、崗位工作內(nèi)容1、照料員職業(yè)工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)功能1.能完成老人的晨、晚間照料2.能幫助老人清潔口腔1.更換臥床老人床單的3.能幫助老人修剪指（趾）甲方法4.能為老人洗頭、洗澡，以及進(jìn)行床上2.口腔衛(wèi)生及假牙的一（一）清潔衛(wèi)生

26、浴和整理儀表儀容般養(yǎng)護(hù)方法5.能為老人更衣，更換床單，清潔輪椅，3.洗頭方法以及整理老人衣物、被服和鞋等個(gè)人物4.床上浴方法品5.褥瘡預(yù)防方法6.能預(yù)防褥瘡1.能幫助老人正常睡眠1.老年人生理節(jié)奏的相（二）2.能分析造成非正常睡眠的一般原因關(guān)知識(shí)睡眠照料并予以解決2.更換臥位的方法一、1.能協(xié)助老人完成正常進(jìn)膳生（三）1.飲食種類的相關(guān)知識(shí)活飲食照料2.能協(xié)助老人完成正常飲水2.喂食方法3.能為吞咽困難的老人進(jìn)食、給水照料1.胃腸及排尿活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)；1.能協(xié)助老人正常如廁2.二便標(biāo)本采集方法（四）2.能采集老人的二便常規(guī)標(biāo)本3.留置導(dǎo)尿集尿袋和腸排泄口料3.能對(duì)嘔吐老人進(jìn)行護(hù)理照料痿糞袋的更

27、換方法4.能配合護(hù)士照料二便異常的老人4.便器與紙尿褲使用的相關(guān)知識(shí)拐杖等助1.輪椅、拐杖等助行器使1.能協(xié)助老人正確使用輪椅、用操作知識(shí)行器2.扶抱搬移方法。五）2.能對(duì)老人進(jìn)行扶抱搬移3.相關(guān)保護(hù)器具應(yīng)用操安全保護(hù)3.能正確使用老人其他保護(hù)器具4.能預(yù)防老人走失、摔傷、燙傷、互傷、作知識(shí)4.預(yù)防意外事故的相關(guān)噎食、觸電及火災(zāi)等意外事故知識(shí)1.能配合醫(yī)護(hù)人員協(xié)助完成老人的口（一）服給藥1.藥物療法的相關(guān)知識(shí)給藥2.能配合醫(yī)護(hù)人員協(xié)助保管老人的口2.口服給藥方法服藥1.能測(cè)量老人的液體出入量（二）2.能觀察老人的皮膚、頭發(fā)和指（趾）1 .液體出入量記錄方法二、觀察甲的變化2.常用體征觀察方法基

28、3.能對(duì)不舒適老人進(jìn)行觀察礎(chǔ)1.能用常規(guī)消毒方法對(duì)便器等常用物技（三）品進(jìn)行消毒消毒滅菌的相關(guān)知識(shí)術(shù)消毒2.能進(jìn)行天然消毒和簡(jiǎn)單隔離護(hù)理（四）冷熱應(yīng)用會(huì)使用熱水袋、冰袋熱水袋、冰袋的使用方法（五）1.能讀懂一般的護(hù)理文件護(hù)理文件的相關(guān)知識(shí)護(hù)理記錄2.能進(jìn)行簡(jiǎn)單的護(hù)理記錄1.能協(xié)助解決老人臨終的肢體活動(dòng)需（六）臨終關(guān)懷護(hù)理的相關(guān)知臨終護(hù)理求識(shí)2.能完成尸體料理及終末消毒2、生活管家職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)l.特殊老人口腔護(hù)理方（一）清1.能為特殊老人清潔口腔法2.能為老人滅頭虱、頭帆潔衛(wèi)生2.滅頭虱、頭帆的方法3.能照料有褥瘡的老人一、3.褥瘡護(hù)理的相關(guān)知識(shí)生1 .老年人睡眠障礙的相活（

29、二）睡1.能照料有睡眠障礙的老人照2.能分析造成非正常睡眠的特關(guān)知識(shí)眠照料2.疼痛護(hù)理方法和松弛料殊原因并予以解決肌肉方法根據(jù)專業(yè)人員指導(dǎo)，完成治療治療飲食的相關(guān)知識(shí)（三）飲食照料飲食的喂食（一）1.能配合醫(yī)護(hù)人員為褥瘡老人1.褥瘡換藥方法給藥換藥；2.能配合醫(yī)護(hù)人員完成2.吸入法給藥注意事項(xiàng)吸入法給藥1.能測(cè)量老人的體溫、脈搏、血壓、呼吸；2.能對(duì)老人嘔吐物進(jìn)行觀察；1.體溫、脈搏、血壓、呼（二）3.能協(xié)助醫(yī)護(hù)人員完成各種給吸的測(cè)量方法二、觀察藥后的觀察；2.藥物過敏的相關(guān)知識(shí)技4.能觀察瀕臨死亡老人的體術(shù)征；護(hù)理l.能正確書寫老人護(hù)理記錄（三）護(hù)理文件記錄與保管的2.能對(duì)特殊老人護(hù)理進(jìn)行記

30、錄護(hù)理記錄相關(guān)知識(shí)3.能對(duì)護(hù)理文件進(jìn)行保管能配合醫(yī)護(hù)人員完成對(duì)老年人高血壓病、冠心病、中風(fēng)、帕（四）常老年人常見病的相關(guān)知金森病、糖尿病、退行性關(guān)節(jié)見病護(hù)理識(shí)炎、痛風(fēng)、便秘、老年性癡呆癥等常見病的護(hù)理1、協(xié)助申請(qǐng)各項(xiàng)社會(huì)福利措施、醫(yī)?？〒Q發(fā)；熟悉養(yǎng)老保險(xiǎn)政策和醫(yī)2、代寫書信、協(xié)助整理文件資三、（一）?？ǖ氖褂?；料；精文書服務(wù)具備初級(jí)文秘常識(shí)；3、協(xié)助撰寫自傳；神有一定的寫作基礎(chǔ)；4、聯(lián)絡(luò)親友及臨時(shí)替代性服支務(wù)。持陪同散步、閱讀、聽音樂及參（二）加團(tuán)體戶外休閑活動(dòng)、友善訪閑暇活動(dòng)視、關(guān)懷及電話問安等。1.能對(duì)老人的情緒變化進(jìn)行觀四、察，并能與老人進(jìn)行心理溝通1.與老人進(jìn)行心理溝通心2.能對(duì)老人人

31、際交往中存在的的技巧溝通與理不和諧現(xiàn)象與矛盾進(jìn)行分析指2.老人心理咨詢的相關(guān)協(xié)調(diào)護(hù)導(dǎo)知識(shí)理3.能協(xié)助解決臨終老人的心理3.臨終關(guān)懷的相關(guān)知識(shí)與社會(huì)需求3、主管職業(yè)工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)功能1.能對(duì)老人的一般康復(fù)效果進(jìn)行二（一）測(cè)評(píng)老人康復(fù)訓(xùn)練的相關(guān)知識(shí)技康復(fù)訓(xùn)練2.能完成群體康復(fù)計(jì)劃的實(shí)施術(shù)3.能完成個(gè)體康復(fù)計(jì)劃的實(shí)施護(hù)1.配合組織老人開展各類興趣活理（二）興趣活動(dòng)與大型文體娛樂活閑暇活動(dòng)動(dòng)協(xié)助組織文體娛樂活動(dòng)動(dòng)的組織方法2.三、（一）協(xié)建立完善的長(zhǎng)者生活護(hù)理檔案，檔案文件管理行老人檔案助相關(guān)部門做好出入園手續(xù)；政管（二）配合主任做好本部門日常事務(wù)性協(xié)調(diào)溝通和統(tǒng)籌解決問題的理日常事務(wù)工作能力

32、四、（一）落實(shí)既定的培訓(xùn)計(jì)劃，提高整體護(hù)員工培訓(xùn)培護(hù)理培訓(xùn)理水平訓(xùn)考（二）執(zhí)行既定的考核辦法，匯總考核結(jié)人事管理和績(jī)效考核知識(shí)核工作考核果報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批；4、主任職業(yè)工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)功能1.能對(duì)老人護(hù)理環(huán)境進(jìn)行設(shè)（一）計(jì)環(huán)境與老人健康的相關(guān)知識(shí)環(huán)境設(shè)計(jì)2.能制訂改善老人護(hù)理環(huán)境一、的方案技1.能制訂老人護(hù)理計(jì)劃術(shù)（二）2.能檢查老人護(hù)理計(jì)劃的實(shí)護(hù)理計(jì)劃的相關(guān)知識(shí)護(hù)護(hù)理計(jì)劃施理1.能在養(yǎng)老護(hù)理技術(shù)方面進(jìn)（三）行創(chuàng)新研究養(yǎng)老護(hù)理的相關(guān)知識(shí)技術(shù)創(chuàng)新2.結(jié)合崗位實(shí)際，優(yōu)化護(hù)理流程二、（一）能制訂養(yǎng)老護(hù)理員的培訓(xùn)計(jì)培護(hù)理培訓(xùn)劃1.培訓(xùn)計(jì)劃的編制要求訓(xùn)2.教學(xué)法的基本知識(shí)與（二）能對(duì)養(yǎng)老護(hù)理操作中的各

33、類3.指導(dǎo)操作中各類疑難問題指操作指導(dǎo)疑難問題進(jìn)行示范、指導(dǎo)的相關(guān)知識(shí)導(dǎo)三、護(hù)1.能制訂養(yǎng)老護(hù)理員崗位職理（一）責(zé)和工作程序管組織管理2.能對(duì)養(yǎng)老護(hù)理管理方案予養(yǎng)老護(hù)理管理相關(guān)知識(shí)理以實(shí)施與控制1.能制訂養(yǎng)老組織護(hù)理質(zhì)量控制方案（二）質(zhì)量管2.能對(duì)養(yǎng)老組織護(hù)理技術(shù)操養(yǎng)老組織護(hù)理質(zhì)量管理相關(guān)作規(guī)程的實(shí)施進(jìn)行知管理識(shí)理3.能對(duì)養(yǎng)老組織護(hù)理質(zhì)量的實(shí)施進(jìn)行管理5、工作內(nèi)容比重表項(xiàng)目護(hù)工管家主管主任職業(yè)道德5555基本要求基礎(chǔ)操作201510-清潔衛(wèi)生155睡眠照料55生活照料飲食照料55排泄照料10安全保護(hù)10給藥55觀察55消毒55冷熱應(yīng)用2-技術(shù)護(hù)理記錄355一護(hù)理臨終護(hù)理105工作內(nèi)容常見病護(hù)理

34、105環(huán)境設(shè)計(jì)55護(hù)理方案一一510技術(shù)創(chuàng)新510培訓(xùn)指導(dǎo)-510服務(wù)管理技能考核-510質(zhì)量控制-555長(zhǎng)者木案-5105出入園手續(xù)-5105行政管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)-51010工作考核-51015應(yīng)急處理-5510五、護(hù)理分類與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)服務(wù)級(jí)別護(hù)理對(duì)象分類護(hù)理服務(wù)內(nèi)容費(fèi)用1.每天打掃室內(nèi)衛(wèi)生2.每天送開水到房間凡符合下列條件之一者，稱為出級(jí)護(hù)3.每周洗滌被套、床單、枕套一次（冬天）理：夏天為每周兩次、日常生活基本自理。4.整理抽屜、衣柜、床頭柜等出級(jí)護(hù)、年老體弱患有器質(zhì)性疾病，癥狀5.代訂牛奶、車票、報(bào)紙、雜志自理級(jí)200理較輕者。6.管家及義工提供親情溝通、衣食起居日常生活需提供一般公堅(jiān)持每

35、天和長(zhǎng)者聊天不少于20分鐘共服務(wù)者（清掃整理房間，洗滌床上7.提供健身、娛樂設(shè)施，組織開展文體健身活。用品）動(dòng)，每周不少于兩次8.建立健康檔案，每周測(cè)血壓、體溫一次，每年生日祝賀，并送生日禮物。1.出級(jí)護(hù)理全部?jī)?nèi)容2.清洗衣物手洗，干洗除外、日用品及用具凡符合下列條件之一者，稱為介助出如：毛巾、水杯、痰盂等介助出級(jí)護(hù)理；同時(shí)符合23個(gè)條件的，為3.每月由資深心理咨詢師提供專業(yè)的心理輔260級(jí)介助H級(jí)；三個(gè)以上的為介助I級(jí)導(dǎo)一次。、在護(hù)理人員的指導(dǎo)下飲食、起居能自理者。4.每周幫長(zhǎng)者修剪指甲、胡須、理發(fā)、在護(hù)理人員的督促或幫助下，大5.協(xié)助行動(dòng)不便的長(zhǎng)者到醫(yī)療室就醫(yī)小便能自理者。1.介助出級(jí)護(hù)理

36、全部?jī)?nèi)容介助級(jí)、肢體功能中等障礙或生活規(guī)律有2.端、倒洗臉?biāo)⑾茨_水時(shí)失常，自理生活有一定困難者。3.端送飯到房間（n級(jí)介助n、患有嚴(yán)重疾病（高血壓、肺原性4.協(xié)助修養(yǎng)長(zhǎng)者進(jìn)行康復(fù)鍛煉360護(hù)理）級(jí)心臟病、心率失常、腦血管意外等）5.配藥，每天測(cè)量血壓、體溫、巡查房間病情比較穩(wěn)定，但日間生活需要予以6.專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)師對(duì)各種慢性疾病提供配餐、食幫助者。療服務(wù)、患有多種慢性疾病，不宜多活動(dòng)1.介助H級(jí)護(hù)理服務(wù)全部?jī)?nèi)容者或體質(zhì)尚可。年齡70歲以上者。2.冬天每周給長(zhǎng)者洗頭、洗腳、洗澡一次；夏介助I、患有輕度癡呆癥、弱智、無危害天兩天一次420級(jí)精神病史者。3.協(xié)助洗臉、梳洗等4.清洗衣物介護(hù)級(jí)凡符合下

37、列條件之一者，稱為介護(hù)出1.介助I級(jí)護(hù)理全部?jī)?nèi)容（I級(jí)級(jí)護(hù)理；同時(shí)符合23個(gè)條件的，為2.協(xié)助起臥介護(hù)出護(hù)理）介護(hù)H級(jí)；三個(gè)以上的為介護(hù)I級(jí)3.協(xié)助長(zhǎng)者入廁并便后擦洗550級(jí)、思維能力有較嚴(yán)重障礙，言行不4.協(xié)助穿脫衣服、鞋襪能自控及大小便輕度不能自控者。5.每天按醫(yī)囑提示服藥介護(hù)H、飲食起居有部分困難需護(hù)理員給1.介護(hù)出級(jí)護(hù)理全部?jī)?nèi)容650級(jí)予協(xié)助者。.C.后勤部餐廳：中西結(jié)合，配有營(yíng)養(yǎng)師，滿足不同口味負(fù)責(zé)設(shè)施的更新與維護(hù)，綠化D.財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)處理，稅務(wù)，工商事務(wù)處理，應(yīng)付款信用調(diào)查等發(fā)放老年人服務(wù)中心員工工資收款，付款，報(bào)銷監(jiān)督預(yù)算，監(jiān)督線路評(píng)估，合同經(jīng)濟(jì)條款審查，折扣，報(bào)損，報(bào)失，檢查合同

38、實(shí)行情況，監(jiān)督資金計(jì)劃的執(zhí)行4 .總經(jīng)理權(quán)利A.對(duì)老年人服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)方針和重大事項(xiàng)的決策權(quán)B.對(duì)董事會(huì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的建議權(quán)C對(duì)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)的人事任免建議權(quán)及其它員工的人事任免權(quán)D.對(duì)老年人服務(wù)中心各項(xiàng)工作的監(jiān)控權(quán)E對(duì)下級(jí)之間工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)F對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)的考核評(píng)價(jià)權(quán)G.董事會(huì)預(yù)算內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)5 .責(zé)任A.對(duì)老年人服務(wù)中心年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算及計(jì)劃和預(yù)算的實(shí)施結(jié)果負(fù)全面責(zé)任B.對(duì)因經(jīng)營(yíng)管理失誤造成的重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任C對(duì)老年人服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)決策失誤造成的損失負(fù)責(zé)D.對(duì)提交的報(bào)告、報(bào)表、決定的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)E對(duì)所簽署的合同、協(xié)議負(fù)責(zé)F老年人服務(wù)中心違法經(jīng)營(yíng)所應(yīng)承擔(dān)的

39、相應(yīng)責(zé)任考核指標(biāo)：營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、應(yīng)收賬款、重要任務(wù)完成情況、預(yù)算控制、關(guān)鍵人員流失率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、安全生產(chǎn)率、領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力6 .人事部負(fù)責(zé)招聘各類技術(shù)人員，協(xié)助其他部門工作三.管理制度敬老院管理制度根據(jù)國(guó)務(wù)院農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例有關(guān)規(guī)定，為確保五保對(duì)象有一個(gè)和諧、舒適、安全的環(huán)境，切實(shí)保障集中供養(yǎng)五保對(duì)象的合法權(quán)益，特制定以下制度：1農(nóng)村五保對(duì)象進(jìn)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院集中供養(yǎng)，可由本人申請(qǐng)，也可由村民委員會(huì)代為申請(qǐng)，經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府審核，報(bào)縣政府民政部門批準(zhǔn)；2院民要相互尊敬，相互關(guān)愛，相互禮讓，和諧相處；3院民要積極配合院內(nèi)工作，

40、服從管理并遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；4工作人員及院民要共同遵守本院作息制度；5院民外出須提前請(qǐng)假，并告知工作人員外出時(shí)間，外出地點(diǎn)及返院時(shí)間；6院民居住房間內(nèi)應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，并注意節(jié)水節(jié)電；7愛護(hù)院內(nèi)公共財(cái)物；8愛護(hù)院內(nèi)花草樹木；9院民如有身體不適，應(yīng)及時(shí)告知工作人員，工作人員應(yīng)及時(shí)妥善處理；10工作人員要堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，切實(shí)維護(hù)供養(yǎng)人員的合法權(quán)益不受侵犯。院民公約1擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨員，熱愛社會(huì)主義；2服從管理，遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和作息時(shí)間,按時(shí)參加政治學(xué)習(xí)、衛(wèi)生健康知識(shí)等各項(xiàng)活動(dòng)，外出請(qǐng)假，來客登記；3愛護(hù)公共財(cái)物，不損壞花草樹木和公物，不浪費(fèi)飯食水電，樹立節(jié)儉樸素的生活作風(fēng)；4講究衛(wèi)生，衣著整

41、潔，保持住室的良好狀態(tài)，每天自覺打掃室內(nèi)外衛(wèi)生；5樹立主人翁思想，積極為敬老院管理出謀獻(xiàn)策，積極參加力所能及的生產(chǎn)勞動(dòng)；6講究文明禮貌，自覺搞好團(tuán)結(jié)，遵紀(jì)守法，院民之間要和睦相處，不打架罵人，不無理取鬧，不搞封建迷信，自覺維護(hù)敬老院的聲譽(yù)?；锸彻芾碇贫?生活管理委員會(huì)在管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下經(jīng)常征求意見，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；2研究伙食安排，每周制定食譜并公示，做到飲食科學(xué)，衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)，食品多樣，葷素搭配合理，標(biāo)準(zhǔn)到位，保證院民健康；3建立伙食物資消耗登記制度，設(shè)立登記簿，由生活管理委員會(huì)監(jiān)督員審查驗(yàn)收并簽字；4伙食帳目每月結(jié)算一次并張榜公布；5凡院內(nèi)工作人員均不得在伙房單獨(dú)做飯，不準(zhǔn)帶家屬在

42、食堂用餐，不得將食堂物品私自帶出，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則嚴(yán)肅處理；6伙房不接待外來人員就餐（包括來院探親人員）；7特殊情況下因院民不能自理、患病，確需親屬照顧的，經(jīng)生活管委會(huì)研究報(bào)院務(wù)委員會(huì)批準(zhǔn)只限一人用餐；8全體院民除生活不能自理者外，一律在餐廳用餐。財(cái)務(wù)管理制度1財(cái)務(wù)人員要按照事業(yè)單位會(huì)計(jì)制度規(guī)定設(shè)置帳簿，帳目要日清月結(jié)，做到帳目公開，每月向院民公布生活費(fèi)開支及其它財(cái)務(wù)收支情況；2購買的一切公用物品，需持購物發(fā)票和實(shí)物，經(jīng)保管員驗(yàn)收院長(zhǎng)簽字方可報(bào)銷；3各項(xiàng)開支需由經(jīng)辦人和證明人簽字后，由院長(zhǎng)審批簽字，大額開支經(jīng)院務(wù)管理委員會(huì)討論同意并報(bào)鎮(zhèn)民政辦和鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；4年初編制預(yù)算，年終向政府和上級(jí)民政部門