增強服務(wù)意識以促進教師角色轉(zhuǎn)換

1、增強服務(wù)意識以促進教師角色轉(zhuǎn)換增強服務(wù)意識以促進教師教學(xué)什么叫服務(wù)？服務(wù)意識是指工作人員在自己所從事的工作中，為與自身工作有關(guān)的對象提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。比如我們到派出所辦事兒，就希望民警有熱情的態(tài)度；我們到某個維修中心，就希望那里的售后服務(wù)能盡善盡美；我們到商場購物，就希望導(dǎo)購員體貼周到的服務(wù)所有的一切都說明了服務(wù)意識很重要，而且是所有的單位：公共事業(yè)也好，私企也罷，都必須有服務(wù)意識，那么才能讓自己投身于從事的工作，勇于負(fù)責(zé)，盡心盡力把事情辦好！教育是一項特殊的服務(wù)，它要為學(xué)習(xí)者服務(wù)。這是新的教育理念，也是教育的

2、本質(zhì)。這就需要教育者有高度的責(zé)任感，并以人性化的方式去把握、體現(xiàn)出教育服務(wù)的公平性。教師要樹立新理念，并用新的理念指導(dǎo)教育實踐，將其變成一種自覺的教學(xué)行為，并在實踐中探索、完善，從而實現(xiàn)教師專業(yè)倫理的轉(zhuǎn)化。有了服務(wù)意識，你就會真心實意地去看待每一個學(xué)生，為每一個學(xué)生的美好未來打好底色，為每個學(xué)生的發(fā)展提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是教師崇高的職責(zé)。從另一個角度講，具有服務(wù)意識才會更加關(guān)注和深入地研究服務(wù)對象，探索其發(fā)展成長的規(guī)律，滿足學(xué)生及其家長的多重需求，達到教育不斷追求完善的目的，為教育的創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展提供動力。那么教師作為教育服務(wù)的直接服務(wù)者，在從教行為中如何增強服務(wù)意識呢？我覺得要注意以下幾個方

3、面。一、以責(zé)任感促服務(wù)意識地提高。教書育人是一門崇高的職業(yè)，更是一份神圣的使命。教師不僅是知識的傳播者，更是智慧的啟迪者，精神的熏陶者，人格的影響者，道德的示范者。教師的工作是神圣的，也是艱苦的，教書育人需要感情、時間、精力、乃至全部心血的付出，這種付出是要以強烈的使命感、責(zé)任感為基礎(chǔ)的?！芭踔活w心來，不帶半根草去”的包全杰教師鞠躬盡瘁，最后倒在了三尺講臺上，再也沒有站起來；當(dāng)了36年班主任的孫維剛老師，先后做了7個大手術(shù)，癌癥也沒能讓他離開心愛的教學(xué)崗位；還有奉行傻瓜種瓜，種出傻瓜，唯有傻瓜，救得中華”的楊瑞清，以及千千萬萬在自己崗位默默奉獻的老師們。從他們身上，我們深切地體會到了老師的含

4、義，體會到了一種強烈的社會責(zé)任感。我們面對的是千人千面、生龍活虎的一群孩子，他們是一個個家庭全部的希望，是未來社會主義建設(shè)的接班人。惟有強烈的責(zé)任感、使命感才能讓我們承載起家庭和社會的全部期望，甘守一生清平，甘守一方凈土而忠誠于教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)；堅守高尚情操，廉潔從教，精于教書，勤于育人；發(fā)揚奉獻精神，不斷探索，勇于進取，為教育事業(yè)的改革和發(fā)展貢獻聰明才智。服務(wù)于學(xué)生，服務(wù)于家庭，服務(wù)于社會。第二，用愛心服務(wù)提高教育效果。我們所工作的對象不是冷冰冰的通過流水作業(yè)生產(chǎn)出來的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，而是有血有肉個性鮮明活潑可愛的孩子。愛是人的一種基本需要，更何況身心處在發(fā)展變化尚未成熟的中學(xué)生，他

5、們不僅需要溫暖、關(guān)懷、尊重、信任和理解，更迫切需要愛。教師只要真心付出愛，不僅可以使學(xué)生體會到溫暖之情，而且很容易使學(xué)生感動，一旦學(xué)生這種心理需求得到滿足，就可以啟迪學(xué)生的心靈，喚醒學(xué)生的理智，增進師生之間的友誼，使師生之間的情感產(chǎn)生共鳴，學(xué)生就會從內(nèi)心深處對教師產(chǎn)生親近感和依戀感，就會把對教師的愛遷移到對教師的尊重、接受教師的教育上，學(xué)習(xí)興趣也會油然而生，從而達到最佳的學(xué)習(xí)效果。很多學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，并不是智力障礙，而是心理障礙！他們長期處于被忽視被否定的狀態(tài)，體會不到成功的喜悅，看不到自己的優(yōu)點，久而久之，自卑感越來越重，怎么會有重新?lián)P帆啟航的信心？要想幫助這些學(xué)生克服學(xué)習(xí)上的障礙，首先要

6、幫助他們克服心理上的障礙。而克服心理障礙的良藥就來自于教師的肯定和贊揚，需要老師的一顆愛生之心。如果你在有意、無意間讓學(xué)生覺得你看重這個，忽視那個，必然會傷害學(xué)生，特別是傷害那些敏感的學(xué)困生。例如，當(dāng)優(yōu)秀生問問題時，你是一臉的燦爛，講解也是不厭其煩；當(dāng)成績較差的學(xué)生問問題時，你卻是一臉地不屑，題目難了，說“簡單的題目都不會，還問這么難的題目”，題目簡單了，說“這么簡單的題目還用問嗎？"。你在不經(jīng)意中大大傷害了學(xué)生的自尊心，可能從此以后這位學(xué)生永遠都不會問老師任何問題了。他們失去了對老師的信任，也即將失去對學(xué)習(xí)的興趣。所以教師必須重視自己的言行在與學(xué)生交流中作用，教師要讓所有學(xué)生感到老

7、師對我很好，老師是喜歡我的。只要教師采取愛中有嚴(yán)，嚴(yán)中有愛，嚴(yán)而有度，愛而有方的科學(xué)方法，就會收到良好的教育效果，實現(xiàn)教育的目標(biāo)。三、用平常之心促服務(wù)意識地提高。能保持一顆平常之心的人必然是特別有修養(yǎng)的人；能保持一顆平常之心的教師必然是師德高尚的教師。這樣的教師就能蹲下身來傾聽學(xué)生的心聲，就能平心靜氣地化解家長的怨氣。沒有了居高臨下、咄咄逼人的氣勢，更能贏得學(xué)生的青睞、家長的信任。如何保持一顆平常之心，除了不斷提高自己的師德修養(yǎng)水平外，筆者覺得就是要放下架子，擺正位置。不要認(rèn)為自己有多了不起，你只是一名普普通通的人民教師，沒有學(xué)生、家長以及社會的認(rèn)可，你的工作也就失去了價值、沒有了意義。其一，

8、放下師道尊嚴(yán)的架子，平等地和學(xué)生交流。中學(xué)生渴望被尊重、被理解，獨立的意識也越來越強。如果教師整天板著冷冰冰的面孔，認(rèn)為我是老師你是學(xué)生，我的意見你必須聽，我的要求你必須不折不扣地做到，這種專制的家長式的教育必然為學(xué)生所深惡痛絕。教師把自己擺在了施與者的位置，而沒有顧及到學(xué)生的感受和需要，沒有把他們作為有思想、有感情、有個性的人來平等地對待，這必然導(dǎo)致學(xué)生的逆反情緒，即使你的出發(fā)點是善意的，他也從心里拒絕接受。沒有了交流和信任，服務(wù)于學(xué)生也成了一張“白條”。對學(xué)生的意見也要認(rèn)真傾聽，正確對待。民辦學(xué)校經(jīng)常會有對教師教學(xué)情況的問卷調(diào)查，學(xué)生也會對老師提出各種各樣的意見，有老師看了就感覺很沒面子，

9、在班上大發(fā)雷霆。其實“一千個讀者就會有一千個哈姆雷特”，學(xué)生對你沒有意見那才叫不正常。教學(xué)相長，對學(xué)生的意見有則改之，無則加勉，這才為君子。只有放下師尊的架子，平等地和學(xué)生對話，才能走進他們的內(nèi)心世界，更好地服務(wù)于學(xué)生。其二，擺正自己的位置，放下清高的架子，平等地和家長交流。作為一名普通的人民教師，我們的職責(zé)不僅在于教書，更在于育人；“傳道、授業(yè)、解惑”，首當(dāng)其沖就是“傳道”，其次才是“授業(yè)、解惑”。教師的價值既體現(xiàn)在課堂上的精彩紛呈中，又體現(xiàn)在課下的婆婆媽媽，與學(xué)生、家長的交流溝通中。教師如果高估自己的能力而忽視家長的作用，往往會事倍功半。筆者曾遇到過這樣一位學(xué)生：他在老師面前表現(xiàn)得懂事乖巧

10、，但和學(xué)生關(guān)系緊張，學(xué)習(xí)成績也老是不能提高。找學(xué)生了解情況，找他本人談話，都是滿頭霧水，弄不清問題出在哪里，后來我決定聯(lián)系家長。萬萬沒想到的是在家長眼里這孩子簡直劣跡斑斑無可救藥：偷拿家里的錢、不尊重別人甚至打罵自己的媽媽。我不禁感到痛心，他還只是二年級的學(xué)生哪！從他父親的談話中我終于明白了問題的癥結(jié)：小時溺愛養(yǎng)成了很多壞習(xí)慣，長大再想管教卻是積習(xí)難改，父母方法簡單粗暴，導(dǎo)致惡性循環(huán)。對這樣的問題學(xué)生如果沒有家長的配合是很難在轉(zhuǎn)化工作中取得成效的。重視家長的作用，多和家長溝通，取得家長的支持，才能更好地服務(wù)于學(xué)生，讓學(xué)生健康地成長。第四，要有專業(yè)服務(wù)技能。教育服務(wù)不同于商業(yè)服務(wù)和企業(yè)服務(wù)，教育

11、服務(wù)是一種復(fù)雜的服務(wù)活動，對服務(wù)者的專業(yè)要求很高。教師提供的教育服務(wù)既要完成國家規(guī)定的統(tǒng)一的課程目標(biāo)任務(wù)，又要根據(jù)不同學(xué)生的個性特點進行個別化的因材施教，這種共性與個性相統(tǒng)一的工作要求，基于教師淵博的知識、嫻熟的教育技藝、個人的人格魅力、得體的語言、真誠和激情。反之,具備了這些素養(yǎng)的教師才能吸引學(xué)生，才是學(xué)生眼中的好老師，取得學(xué)生的信任，獲得良好的教育效果。教師有時往往是孩子們的崇拜模仿對象，教師的一舉一動更會給學(xué)生們留下不可磨滅的影響，以至左右他們的思想行為。為教師者，總是以個人良好的工作、學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣去感染學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生。記起蘇霍姆林斯基在給教師的建議中說過：如果教師沒有把學(xué)生領(lǐng)進自己的私人藏書房，如果沒有使他在你的精神財富的源泉面前驚異地停住腳步的話，那么用任何手段都是培養(yǎng)不出這種愛好的?！边@一方面告訴我們：為教師者必須通過讀書學(xué)習(xí)，變0桶水”而為長流水”，以此造就自我的可持續(xù)發(fā)展之勢；另一方面則揭示了這樣一個道理：只有教師思考的大腦才能教會學(xué)生大腦的思考，只有愛好學(xué)習(xí)的教師才能培養(yǎng)出喜歡學(xué)習(xí)的學(xué)生。教師私人藏書房對學(xué)生所產(chǎn)生的