如何做一個優(yōu)秀業(yè)務(wù)員

1、如何做一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員Contents心態(tài)篇心態(tài)篇1知識篇知識篇2能力篇能力篇3行動篇行動篇45 提高篇提高篇簡介 興趣是最好的老師選自己所愛，愛自己所選選自己所愛，愛自己所選心態(tài)篇成功業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本心態(tài)：成功業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本心態(tài)： 五心五心J信心信心J細心細心J安心安心J放心放心J愛心愛心對自己要有信心自我期望自我期望 我是我認為的我我是我認為的我做事情要細心細節(jié)決定成敗讓老板放心忠誠讓客戶安心誠信對人要有愛心多感恩少抱怨態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切打開正確的窗打開正確的窗業(yè)務(wù)員修煉的3個境界v昨夜西風(fēng)凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路。昨夜西風(fēng)凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路。v衣帶漸寬終不悔，為

2、伊消得人憔悴。衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。v眾里尋他千百度，暮然回首，那人卻在燈眾里尋他千百度，暮然回首，那人卻在燈火燃珊處?；鹑忌禾帯Ｗ吆媚_下的路：打好基礎(chǔ)學(xué)好知識練好能力堅持行動學(xué)好知識銷售知識銷售知識 外貿(mào)知識外貿(mào)知識 產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識 目標市場知識目標市場知識知識篇銷售知識銷售知識銷售原理及關(guān)鍵銷銷售售買買賣賣你看起來像這個行業(yè)的家注：前14句話既開場白代表決定客戶對你的第一印象價值觀：重要還是不重要信念：客戶相信的是事實需求點：不同時間、地點、狀況下的需求點對公司、產(chǎn)品、銷售人員的感覺帶給客戶的是利益、快樂。避免麻煩引起客戶的興趣是成功銷售的開始學(xué)會提問題v 第一步驟：銷售準備v

3、 第二步驟：接近客戶（開場白）v 第三步驟：進入銷售主題及探尋需求v 第四步驟：產(chǎn)品說明及展示，陳述利益v 第五步驟：化解客戶的異議：銷售就是解決問題v 第六步驟：建議書v 第七步驟：締結(jié)合約v 第八步驟：要求客戶轉(zhuǎn)介紹v 第九步驟：追求卓越服務(wù)：銷售就是服務(wù)知識篇業(yè)務(wù)知識業(yè)務(wù)知識外貿(mào)知識v價格術(shù)語v法律知識v業(yè)務(wù)流程v單證知識知識篇產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識v產(chǎn)品的行業(yè)知識v產(chǎn)品分類，功能v產(chǎn)品原輔料知識v產(chǎn)品生產(chǎn)流程v產(chǎn)品質(zhì)量問題及管控v產(chǎn)品成本核算v產(chǎn)品的發(fā)展趨勢v產(chǎn)品的市場知識：競爭對手，替代品，需求彈性等知識篇目標市場知識目標市場知識目標市場知識v文化，經(jīng)濟，地理概況v人口v節(jié)假日v生

4、活習(xí)慣及商業(yè)風(fēng)俗v談判風(fēng)格能力篇銷售能力組織能力溝通能力基礎(chǔ)能力業(yè)務(wù)員的溝通方式溝通的基本問題是心態(tài)不自我，不自大，不自私溝通的基本要求是主動與真誠溝通的目的是為了達成共識而不是簡單的說教或命令溝通的基本原理是關(guān)心注意他的狀況與難處注意他的需求與不便注意他的痛苦與問題溝通最忌諱的是一臉死相溝通從贊美開始又見信函技巧v簡潔，簡潔，再簡潔簡潔，簡潔，再簡潔 一封信不講超過三件事，一件事不超過三段話，一封信不講超過三件事，一件事不超過三段話， 一段話不超過三句。復(fù)雜內(nèi)容附件說明。一段話不超過三句。復(fù)雜內(nèi)容附件說明。v模板化模板化v及時及時v專業(yè)專業(yè)v陳述獨特賣點陳述獨特賣點v提問提問組織能力vP:

5、PLAN 計劃vD: DO 執(zhí)行vC: CHECK 檢查vA: ADJUST 調(diào)整行動篇新進人員行動新進人員行動老員工行動老員工行動新進人員行動第一、熟記公司環(huán)境同事，記得各位同事的職位和名字。第二、研習(xí)公司相關(guān)手冊及制度，學(xué)習(xí)并深入了解公司的企業(yè)文化知識相關(guān)制度要求。第三、研習(xí)流程圖及制度說明，對業(yè)務(wù)流程有個全面的了解，應(yīng)該清楚的知道做為一名業(yè)務(wù)員應(yīng)與哪些部門的哪些人做好銜接工作。第四、通過閱讀業(yè)務(wù)員工作說明書及單證模版，明確業(yè)務(wù)員的職責(zé)職務(wù)及各種業(yè)務(wù)工具和軟件的使用。第五、不斷研習(xí)學(xué)習(xí)，提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。行動原則v六點優(yōu)先工作制六點優(yōu)先工作制 （1）在前一天晚上寫下第二天要做的全部事情，

6、對目標任務(wù)會議等時間分別按優(yōu)先級進行排序。 （2）化整為零，把大的、難的任務(wù)細分為小的、容易的部分。 （3）從優(yōu)先級最高的事物著手。按事情的重要順序，分別從“1”到“6”標出六件最重要的事情。vOECOEC管理管理 今日事今日畢v2-82-8定律定律 即把80%的時候花費在20%最重要的事情上。工作行動 每天行動1 回復(fù)詢盤及客人郵件2 系統(tǒng)客戶建檔3 開發(fā)新客戶4 發(fā)布新產(chǎn)品5 樣板的追蹤6 生產(chǎn)速度、產(chǎn)品出貨追蹤 每周行動1 周工作總結(jié)：問題匯總、心得體會、業(yè)務(wù)匯總、新客戶匯總2 周工作報告表 每月行動1 在、月工作總結(jié)：問題匯總、心得體會、業(yè)務(wù)匯總、新客戶匯總2 月工作報告表每日工作檢查

7、v是否回復(fù)每封詢盤是否回復(fù)每封詢盤v系統(tǒng)客戶是否全部建檔系統(tǒng)客戶是否全部建檔v是否通過各種渠道開發(fā)新客戶是否通過各種渠道開發(fā)新客戶v是否把新產(chǎn)品、新圖片發(fā)布發(fā)到相應(yīng)的工作后臺是否把新產(chǎn)品、新圖片發(fā)布發(fā)到相應(yīng)的工作后臺v樣品是否制作完畢、制作出來的樣品是否復(fù)合客樣品是否制作完畢、制作出來的樣品是否復(fù)合客戶的要求戶的要求v訂單進度是否進行跟蹤訂單進度是否進行跟蹤 下班之前對每個客戶進行掃描，檢查客戶交代的下班之前對每個客戶進行掃描，檢查客戶交代的宜是否全部落實宜是否全部落實每周工作檢查每周工作檢查v是否完成本周工作計劃。若未完成，原因是什么是否完成本周工作計劃。若未完成，原因是什么v是否全部解決本

8、周工作中所遇到的問題是否全部解決本周工作中所遇到的問題v是否總結(jié)本周工作經(jīng)驗是否總結(jié)本周工作經(jīng)驗v是否反思本周工作中存在的不足是否反思本周工作中存在的不足v是否向上級遞交周工作報告表是否向上級遞交周工作報告表v是否匯總本周業(yè)務(wù)情況是否匯總本周業(yè)務(wù)情況v是否匯總本周新客戶開發(fā)的相關(guān)情況是否匯總本周新客戶開發(fā)的相關(guān)情況每月工作檢查v是否完成本月工作計劃。若未完成，原因是什么是否完成本月工作計劃。若未完成，原因是什么v是否總結(jié)本月工作經(jīng)驗是否總結(jié)本月工作經(jīng)驗v是否反思本月工作中存在的不足之處是否反思本月工作中存在的不足之處v是否向上級遞交月工作報告表是否向上級遞交月工作報告表v是否匯總本月業(yè)務(wù)情況是

9、否匯總本月業(yè)務(wù)情況v是否匯總本月新客戶開發(fā)情況是否匯總本月新客戶開發(fā)情況提高篇一舉重若輕舉重若輕學(xué)會高效工作學(xué)會高效工作科學(xué)的工作方法-使你的工作系統(tǒng)化v 系統(tǒng)化你的工具：你所需要的工具分門別類的放好，方便使用系統(tǒng)化你的工具：你所需要的工具分門別類的放好，方便使用v 系統(tǒng)化你的文件系統(tǒng)化你的文件1)1)工作檔，用來整理目前進行的專案和固定工作，其包括：立即可用的資料、工作檔，用來整理目前進行的專案和固定工作，其包括：立即可用的資料、“待議待議”的項目、的項目、目前的專案問題檔等。目前的專案問題檔等。 根據(jù)使用頻率來整理你的文件，最長使用的東西應(yīng)放到手邊，隨手可拿。 將所有不用的文件移走，不要讓

10、他們占據(jù)你的工作檔。 確定你為每一個專案和活動都建立了檔案，把每一個檔案清楚地貼上標簽 建立問題檔一部分填寫01-12代表每一個月，另一部分編號01-30代表每一天 2 2）資料檔）資料檔 列出資料的項目清單 建立資料檔時需考慮：A、什么資料有保存價值。B、是否方便閱讀v 建立你的工作檔建立你的工作檔辦公室整理整頓清掃清潔素養(yǎng)科學(xué)的工作方法-鎖定工作的目標剝洋蔥法即時目標大目標短期目標長期目標科學(xué)的工作方法-鎖定工作目標SPECIFIC明確的AMART原則TIME-LIMITED時間有限的MEASURABLE可量化的RESULT-ORIENTED注重結(jié)果的ACHIEVABLE切實可行的科學(xué)的工

11、作方法-鎖定工作的目標目標多叉樹總目標子目標3子目標2子目標1科學(xué)的工作方法-PDCA循環(huán)法APCD檢查執(zhí)行情況按工作計劃表執(zhí)行工作修正后在執(zhí)行對檢查結(jié)果進行修正設(shè)定目標搜索信息擬定方案制訂工作計劃執(zhí)行 業(yè)務(wù)人員通過日工作，業(yè)務(wù)人員通過日工作，周工作，月工作的檢查，周工作，月工作的檢查，確認或評估執(zhí)行狀況與目確認或評估執(zhí)行狀況與目標之差距，就執(zhí)行結(jié)果與標之差距，就執(zhí)行結(jié)果與目標值之差距展開探討，目標值之差距展開探討，并修正采取相應(yīng)措施。并修正采取相應(yīng)措施。 值得注意的是：若業(yè)值得注意的是：若業(yè)務(wù)員要想把每件事做得美，務(wù)員要想把每件事做得美，就要遵循螺旋式就要遵循螺旋式PDCAPDCA工作工作法

12、，任何一項工作執(zhí)行都法，任何一項工作執(zhí)行都要通過不斷地檢查、執(zhí)行要通過不斷地檢查、執(zhí)行再檢查再執(zhí)行，以此不斷再檢查再執(zhí)行，以此不斷地循環(huán)，來提高自身的執(zhí)地循環(huán)，來提高自身的執(zhí)行效率。行效率。改善后水平PDCAPDCA改善前水平科學(xué)的工作方法-行動計劃5W2H你的計劃5W2HHOW怎么做WHY為什么WHO誰WHEN什么時候WHERE在哪HOW MUCH多少費用WHAT做什么科學(xué)的工作方法-過濾信息、合理決策過濾信息合理決策決策樹-從所有的信息中篩選出有用的信息為達到預(yù)期目標而從兩個或多個可供選擇的方案中選擇合理方案的判斷和選擇的過程原則：兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕原則：兩利相權(quán)取其重，兩害相

13、權(quán)取其輕科學(xué)的工作方法-過濾信息、合理決策高效工作立即行動ABC法則不把事情往后拖，不把不喜歡的事情往后拖不要把喜歡的事情做過頭A型：今天必須做，重要且緊急C型：今天可以做，不重要不緊急B型：今天應(yīng)該做，重要或緊急科學(xué)的工作方法-過濾信息、合理決策v8080：2020定律定律80%的業(yè)務(wù)量掌握在20%的客戶手中你只要集中精力處理工作中比較重要的20%那部分你完成的工作里80%成果來自于你付出的20%v雙管齊下法雙管齊下法有些事情可以同時做v因數(shù)分解法因數(shù)分解法細化困難的事情科學(xué)的工作方法-找原因v因果圖法因果圖法 在工作中尋找關(guān)鍵問題產(chǎn)生原因的一種方法在工作中尋找關(guān)鍵問題產(chǎn)生原因的一種方法干線（某個問題）干線（某個問題）分線（大原因）分線（大原因）直線（中原因）直線（中原因）細線（小原因）細線（小原因）在解決問題過程中遇到任何狀況時，你都可以并且應(yīng)該繪制因果圖在解決問題過程中遇到任何狀況時，你都可以并且應(yīng)該繪制因果圖原理何時使用魚骨刺圖會議失敗麥克風(fēng)印制模糊投影機故障設(shè)備人力與會者遲到會議主持者未能掌控全局與會者未積極發(fā)言材料方法其他會議環(huán)境太差未能及時通知與會者未能調(diào)動與會者積極性開會前沒計劃會議記錄不詳細會議報告準備不充分會議資料備份不