團(tuán)體社會(huì)工作之團(tuán)體中期實(shí)施階段及結(jié)束階段

1、團(tuán)體工作的中期實(shí)施階段團(tuán)體的結(jié)束團(tuán)體工作的中期實(shí)施階段團(tuán)體工作的中期實(shí)施階段團(tuán)體中期的工作技巧團(tuán)體中期的特點(diǎn) 焦慮和抗拒心理-成熟階段，凝聚力增強(qiáng)，親密和穩(wěn)定團(tuán)體中期的目標(biāo)和任務(wù) 目標(biāo)：順利處理過渡階段的問題，引導(dǎo)團(tuán)體進(jìn)入成熟階段，實(shí)施團(tuán)體計(jì)劃，完成團(tuán)體目標(biāo) 任務(wù)：處理成員的焦慮、擔(dān)心和對(duì)抗心理；解決成員之間的沖突和權(quán)力爭奪，強(qiáng)化團(tuán)體的凝聚力；使成員保持對(duì)團(tuán)體目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)注；制定并實(shí)施工作計(jì)劃，同事評(píng)價(jià)成員的進(jìn)步與改變。團(tuán)體中期的活動(dòng)設(shè)計(jì) 協(xié)助成員進(jìn)行深入溝通與互動(dòng)，建立密切關(guān)系，鞏固團(tuán)體凝聚力，及提供學(xué)習(xí)與鍛煉的機(jī)會(huì)。 （1）建立關(guān)系的活動(dòng)設(shè)計(jì) 促進(jìn)成員互動(dòng)合作，提供機(jī)會(huì)讓他們擔(dān)當(dāng)不同

2、的角色，加強(qiáng)他們的安全感和歸宿感。 （2）學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì) 協(xié)助成員學(xué)習(xí)技巧和自我探索。 團(tuán)體中期的工作技巧過渡階段的工作技巧 （1）成員的特點(diǎn) 焦慮vs.防衛(wèi)：互動(dòng)與探索；表露真我；抗拒和防衛(wèi) 沖突vs.矛盾：測試團(tuán)體的安全度、可信任程度和親密程度 爭奪權(quán)vs.控制權(quán)：團(tuán)體結(jié)構(gòu)開始形成，尋找自己的角色和位置 團(tuán)體中期的工作技巧過渡階段的工作技巧（2）工作者的催化技術(shù) -指出成員的感受，協(xié)助成員明白表達(dá)感受的重要性 -幫助參與者明白自己的防衛(wèi)行為與心態(tài) -鼓勵(lì)成員公開地處理矛盾與沖突，協(xié)助他們認(rèn)識(shí)和肯定其重要性 -鼓勵(lì)成員承擔(dān)團(tuán)體發(fā)展的責(zé)任 -鼓勵(lì)成員對(duì)他人作真誠的回應(yīng)團(tuán)體中期的工作技巧次團(tuán)體 次

3、團(tuán)體是團(tuán)體中的團(tuán)體，或叫附屬團(tuán)體。 溝通模式 -調(diào)整團(tuán)體成員的地位和權(quán)力團(tuán)體中期的工作技巧（一）團(tuán)體沖突時(shí)期的特點(diǎn)成員的自我意識(shí)和權(quán)力控制意識(shí)增強(qiáng) （1）有攻擊性的成員 貶低他人、否定其他成員的意見、質(zhì)疑團(tuán)體目標(biāo)、譏笑對(duì)方、爭奪權(quán)力等。使成員之間關(guān)系緊張，引起沖突或危機(jī)。 （2）沉默的成員 團(tuán)體工作者先要嘗試了解沉默的原因可以自然地抓住一些時(shí)機(jī)，請(qǐng)沉默者表達(dá)自己的感受，如“在過去幾次聚會(huì)中，你很少講話，今天你愿意說點(diǎn)什么嗎”，“我發(fā)覺你在聚會(huì)中顯得非常安靜，我很想知道你的感受如何”。團(tuán)體沖突時(shí)期的特點(diǎn)和工作成員的自我意識(shí)和權(quán)力控制意識(shí)增強(qiáng) （3）壟斷、說大話者 團(tuán)體工作者要留心團(tuán)體出現(xiàn)這樣的情

4、況，要協(xié)助壟斷者察覺到自己的行為及對(duì)其他人造成的影響。比如邀請(qǐng)每位組員評(píng)估自己在團(tuán)體中的表現(xiàn)。還可以適時(shí)打斷壟斷者的話語，請(qǐng)其他組員發(fā)言。 （4）替罪羊-犧牲者、發(fā)泄對(duì)象 團(tuán)體工作者發(fā)現(xiàn)團(tuán)體中有此組員后，要適時(shí)制止，讓攻擊者明白自己的行為對(duì)他人帶來的傷害，直接處理團(tuán)體的沖突與矛盾，找出問題原因，而不是推卸責(zé)任。對(duì)代罪者以同理反應(yīng)其感受與處境，協(xié)助其以建設(shè)性的方式與他人建立關(guān)系。團(tuán)體沖突時(shí)期的特點(diǎn)和工作有些成員向工作者提出質(zhì)疑 表現(xiàn)自我-關(guān)心團(tuán)體的過程，對(duì)團(tuán)體的參與團(tuán)體沖突時(shí)期的特點(diǎn)和工作團(tuán)體沖突的形式和團(tuán)體中的次團(tuán)體問題 （1）團(tuán)體沖突的形式 團(tuán)體沖突的三種形式： -個(gè)人內(nèi)在心理沖突； -成員

5、之間的沖突； -成員與工作者之間的沖突 沖突性質(zhì)將團(tuán)體沖突分成三種類型： -理性及秩序式 -心理及情感式 -權(quán)力及控制式團(tuán)體沖突時(shí)期的特點(diǎn)和工作團(tuán)體沖突的形式和團(tuán)體中的次團(tuán)體問題 （2）團(tuán)體中的次團(tuán)體問題 好：團(tuán)體凝聚力增強(qiáng)； 不好：整個(gè)團(tuán)體四分五裂。團(tuán)體沖突時(shí)期的特點(diǎn)和工作（二）解決團(tuán)體沖突的工作技巧包容 包含和容忍。以平常心看待沖突。 -沒有沖突的團(tuán)體是不存在的，沖突是團(tuán)體的正?，F(xiàn)象； -許多矛盾是可以自生自滅冷靜 不做沖動(dòng)的反應(yīng)。 利用沖突，冷靜分析，循循善誘。團(tuán)體沖突時(shí)期的特點(diǎn)和工作（二）解決團(tuán)體沖突的工作技巧理性 無偏見，客觀公正的態(tài)度對(duì)待沖突分享 對(duì)沖突負(fù)責(zé)任，敢于面對(duì)沖突，決不回

6、避矛盾穩(wěn)定 協(xié)調(diào)各種矛盾團(tuán)體沖突時(shí)期的特點(diǎn)和工作（二）解決團(tuán)體沖突的工作技巧焦點(diǎn)回歸 問題拋回給團(tuán)體成員，讓他們自我解決。 工作者不擔(dān)任最終的決策者，而是提醒和鼓勵(lì)，用啟發(fā)性與示范性的表達(dá)以鼓勵(lì)成員發(fā)表不同的看法，讓任何引起爭議的話題能透過共同的參與達(dá)成共識(shí)，創(chuàng)造一個(gè)以團(tuán)體為焦點(diǎn)的問題解決情境。游戲介紹 建立價(jià)值、信念和角色扮演的游戲，幫助成員澄清價(jià)值兩難困境，解決沖突，使團(tuán)體順利進(jìn)入成熟與和諧階段。 （1）認(rèn)清價(jià)值觀、修正信念的游戲； （2）角色扮演游戲。團(tuán)體沖突時(shí)期的特點(diǎn)和工作小組沖突的解決原則小組沖突的解決原則（1 1）分析了解沖突產(chǎn)生的原因）分析了解沖突產(chǎn)生的原因（2 2）全面了解沖突

7、的表現(xiàn)）全面了解沖突的表現(xiàn)（3 3）確定干預(yù)沖突策略）確定干預(yù)沖突策略小組動(dòng)力狀況成員間的溝通較初期增多，溝通模式趨于多樣化成員間的溝通較初期增多，溝通模式趨于多樣化小組凝聚力受到挑戰(zhàn)小組凝聚力受到挑戰(zhàn)小組規(guī)范持續(xù)作用，并不斷修正；角色、地位仍待確立小組規(guī)范持續(xù)作用，并不斷修正；角色、地位仍待確立小組文化正在形成中小組文化正在形成中（一）團(tuán)體成熟時(shí)期的特點(diǎn)成員達(dá)到最理想的溝通狀態(tài) 互動(dòng)、治療和援助的效果最明顯。團(tuán)體形成最有效的管理模式和解決沖突的方法， 成員之間有充分的默契 團(tuán)體有足夠的能量達(dá)成目標(biāo) 團(tuán)體的目的和目標(biāo)清晰；成員對(duì)團(tuán)體的感覺很好團(tuán)體成熟時(shí)期的特點(diǎn)和工作（一）團(tuán)體成熟時(shí)期的特點(diǎn)團(tuán)體

8、的概念更加深入 界限被打破，凝聚力增強(qiáng)權(quán)力結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定 團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)、次團(tuán)體的領(lǐng)袖已被成員認(rèn)同，不再有權(quán)力之爭成員會(huì)比以前擁有更大的自主性，但彼此之間的依賴性更強(qiáng) 團(tuán)體成熟時(shí)期的特點(diǎn)和工作（二）團(tuán)體成熟時(shí)期的工作引導(dǎo) 忠告：提出原則性的建議和要求，告誡可能出現(xiàn)的問題及注意事項(xiàng)。 咨詢：解答來自成員的詢問，幫助他們揭開困惑和疑問，最大限度地提供信息。支持 鼓勵(lì)團(tuán)體自我管理、自我約束。 對(duì)成員的行為負(fù)責(zé)任，鼓勵(lì)行動(dòng)，幫助解決后顧之憂。 團(tuán)體成熟時(shí)期的特點(diǎn)和工作（二）團(tuán)體成熟時(shí)期的工作游戲介紹 1.信賴游戲 2.探索自我游戲 3.自我表達(dá)游戲團(tuán)體成熟時(shí)期的特點(diǎn)和工作（三）特殊成員的處理（1）導(dǎo)師與顧問

9、 忙于找機(jī)會(huì)向別人提供意見和建議。 滿足自己一些潛意識(shí)中的重要需要。（2）悲痛者 經(jīng)常會(huì)情緒激動(dòng)且哭泣的成員。 了解原因-給予關(guān)懷和安慰-協(xié)助學(xué)習(xí)團(tuán)體成熟時(shí)期的特點(diǎn)和工作（三）特殊成員的處理（3）沉默者 了解原因-不強(qiáng)迫-配對(duì)或分組討論或書寫（4）滿懷敵意者 團(tuán)體工作者首先要冷靜，明白攻擊并不是針對(duì)自己或其他組員，而是組員自我保護(hù)的一種方式。然后以坦誠的態(tài)度表明自己對(duì)被攻擊的感受，邀請(qǐng)組員討論此時(shí)的感受，協(xié)助敵意者放棄防衛(wèi)，從他人角度考慮，學(xué)習(xí)有效的溝通行為。 團(tuán)體成熟時(shí)期的特點(diǎn)和工作小組動(dòng)力狀況小組動(dòng)力狀況成員間最理想的溝通狀態(tài)持續(xù)成員間最理想的溝通狀態(tài)持續(xù)小組凝聚力影響空前小組凝聚力影響空

10、前小組的社會(huì)控制達(dá)到激發(fā)小組效能的最佳效果小組的社會(huì)控制達(dá)到激發(fā)小組效能的最佳效果小組文化在延續(xù)小組文化在延續(xù)團(tuán)體的結(jié)束團(tuán)體的結(jié)束小組后期的特點(diǎn)、目標(biāo)和任務(wù)（一）小組后期的特點(diǎn)1.小組后期的界定 一般而言，小組后期并不是單指小組的最后一次聚會(huì)。實(shí)際上，它是一個(gè)從小組達(dá)成目標(biāo)到小組正式解散，乃至組后對(duì)組員進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)的動(dòng)態(tài)過程。2.小組后期的主要特點(diǎn)（1）正面和積極的情緒 它主要是指組員在小組行將結(jié)束時(shí)所表現(xiàn)出的歡快、滿足和肯定等情緒。小組后期的特點(diǎn)、目標(biāo)和任務(wù)（一）小組后期的特點(diǎn)（2）負(fù)面和消極的情緒（離愁） 它主要是指組員在小組后期所表現(xiàn)出的焦慮、恐懼和傷感等情緒。 擔(dān)憂和失落情緒； 否認(rèn)、

11、逃避和行為倒退； 對(duì)外面世界的擔(dān)心。（3）小組的組織結(jié)構(gòu)退化，組員之間的聯(lián)結(jié)呈現(xiàn)松散狀態(tài) 組員開始把部分精力投向組外的世界； 組員針對(duì)小組即將分離所采取的“自衛(wèi)”行動(dòng)。小組后期的特點(diǎn)、目標(biāo)和任務(wù)（二）小組后期的目標(biāo)和任務(wù)1.小組后期的目標(biāo) 小組后期的工作目標(biāo)，就是鞏固和整合小組工作的成果，協(xié)助組員把在小組中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)、能力和行為等，運(yùn)用到組員的日常生活中去，使組員帶著自己的最大收獲和正面與積極的情緒體驗(yàn)，愉快地和有成就感地離開小組。小組后期的特點(diǎn)、目標(biāo)和任務(wù)（二）小組后期的目標(biāo)和任務(wù)2.小組后期的任務(wù)社工在小組后期的工作任務(wù)，主要集中在下述六個(gè)方面：（1）評(píng)估小組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況小組工作的效果

12、和效率；小組目標(biāo)的達(dá)成情況；小組的動(dòng)力情況；小組過程中有何特殊事件，以及處理情況如何等。 小組后期的特點(diǎn)、目標(biāo)和任務(wù)（二）小組后期的目標(biāo)和任務(wù)（2）了解和處理組員有關(guān)分離的情緒和感受鼓勵(lì)組員將內(nèi)心的真實(shí)感受充分地表達(dá)出來；“在小組過程中，你覺得對(duì)你最有幫助和最沒有幫助的行為有哪些？”“你希望我能表現(xiàn)出來，但卻沒有表現(xiàn)出來的行為有哪些？”“你覺得我在你面前有多真實(shí)？”“你能感覺到我的關(guān)懷和支持嗎？”幫助組員正確地認(rèn)識(shí)小組結(jié)束的積極意義，引導(dǎo)組員對(duì)離組后的生活做出妥善的安排，鼓勵(lì)組員把關(guān)注的焦點(diǎn)，集中在對(duì)未來生活的美好憧憬上。小組后期的特點(diǎn)、目標(biāo)和任務(wù)（二）小組后期的目標(biāo)和任務(wù)（3）鞏固組員的學(xué)習(xí)

13、成果模擬練習(xí)；肯定正面感受，增強(qiáng)組員的自信心；尋求外部資源的支持，做好組后的跟進(jìn)工作；鼓勵(lì)組員獨(dú)立。（4）鼓勵(lì)組員勇敢地面對(duì)未來帶領(lǐng)組員討論他們?cè)谛〗M結(jié)束后可能遭到的各種事情，以及具體的應(yīng)對(duì)和解決辦法，幫助組員釋放對(duì)未來的擔(dān)憂和恐懼情緒；協(xié)助組員制定切實(shí)可行的組后行動(dòng)計(jì)劃，提升組員融入社會(huì)的能力和信心。（5）處理其它未完成的工作（6）轉(zhuǎn)介小組后期的工作技巧（一）離別的準(zhǔn)備和離別情緒處理1.離別的準(zhǔn)備 （1）預(yù)告小組結(jié)束的時(shí)間，督促組員盡快地達(dá)成小組目標(biāo)向組員通告小組結(jié)束的時(shí)間督促組員盡快地達(dá)成目標(biāo)任務(wù)幫助組員達(dá)成目標(biāo)任務(wù)，是小組工作的核心內(nèi)容。其一、幫助組員回顧和梳理他們?cè)谛〗M中的成長歷程與收

14、獲；其二、要求組員通過自評(píng)的方式，對(duì)自己的目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。小組后期的工作技巧（2）提升組員獨(dú)立解決問題的信心與能力提升組員獨(dú)立解決問題的信心與能力 通過創(chuàng)造和設(shè)置虛擬條件的辦法，讓組員學(xué)會(huì)如何正確地去適應(yīng)不具支持性的環(huán)境條件；要有意識(shí)地培養(yǎng)組員理智地分析、判斷和獨(dú)立處理問題的能力。弱化小組對(duì)組員的吸引力和影響力 A. 引導(dǎo)組員回顧和總結(jié)他們?cè)谛〗M中的收獲，指出他們已經(jīng)得到了他們期望在小組中得到的東西； B. 減少小組的聚會(huì)頻率； C. 與組員們討論他們?yōu)槭裁床辉傩枰〗M； D. 鼓勵(lì)組員運(yùn)用已學(xué)到的方法和技巧，獨(dú)立地解決問題，等等。小組后期的工作技巧（3）幫助組員了解組外的社會(huì)資源

15、組員已有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)資源（家人、同學(xué)、朋友、社區(qū)等）；其它社會(huì)資源（義工、福利和慈善機(jī)構(gòu)等）。小組后期的工作技巧2.離別情緒處理 離別情緒處理主要是指社工對(duì)組員在小組的結(jié)束期離別情緒處理主要是指社工對(duì)組員在小組的結(jié)束期出現(xiàn)的正面和負(fù)面的情緒波動(dòng)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幏?。出現(xiàn)的正面和負(fù)面的情緒波動(dòng)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幏帧?離別情緒處理的離別情緒處理的重點(diǎn)是組員的負(fù)面情緒處理重點(diǎn)是組員的負(fù)面情緒處理，而處，而處理組員負(fù)面情緒的目的，主要是協(xié)助組員正確地認(rèn)識(shí)和理組員負(fù)面情緒的目的，主要是協(xié)助組員正確地認(rèn)識(shí)和面對(duì)小組分離的客觀事實(shí)，提升組員運(yùn)用自己的能力和面對(duì)小組分離的客觀事實(shí)，提升組員運(yùn)用自己的能力和資源去適應(yīng)新環(huán)

16、境的信心資源去適應(yīng)新環(huán)境的信心 。小組后期的工作技巧 在實(shí)務(wù)工作中，針對(duì)組員不同的離別情緒反應(yīng)，社工可以采用不同的方法去處理。（1）逃避和否定類的離別情緒 對(duì)逃避和否定類的離別情緒，社工可以通過適當(dāng)?shù)目隙ê徒衣兜姆绞郊右允鑼?dǎo)和化解。（2）沮喪與失落類的離別情緒 對(duì)沮喪與失落類的離別情緒，社工最佳的介入方法是：與組員一起回顧大家在小組中的成長歷程和收獲的小組經(jīng)驗(yàn)，提升組員應(yīng)對(duì)組外環(huán)境的信心，鼓勵(lì)組員大膽地回歸社會(huì)。小組后期的工作技巧（3）不滿與憤怒類的離別情緒 對(duì)不滿與憤怒類的離別情緒，社工應(yīng)通過以退為進(jìn)的方法加以化解，即社工對(duì)組員的不滿與憤怒，除了要表現(xiàn)出適度的寬容和諒解外，還應(yīng)該在組員的情緒

17、平靜下來后，通過個(gè)別輔導(dǎo)和協(xié)助組員制定組后計(jì)劃等方式，提升組員的自信，進(jìn)一步緩解其離組后獨(dú)自面對(duì)生活的恐懼和壓力。（4）行為倒退（退化） 在處理該類離組情緒時(shí)，社工除了要與組員講清楚小組解體的客觀原因外，還應(yīng)該通過引導(dǎo)組員正確地認(rèn)識(shí)外部世界，為組員提供組后支持資源等方式，提升組員適應(yīng)組后社會(huì)生活的信心，幫助組員舒緩和減輕緊張、失落與不安全的感覺。小組后期的工作技巧（二）小組的結(jié)束1.處理最后的離別（1）討論分享愉快的經(jīng)驗(yàn)感受（2）協(xié)助組員回顧他們?cè)谛〗M中取得的結(jié)果，檢驗(yàn)其目標(biāo)達(dá)成情況（3）以歡送會(huì)等形式終結(jié)（4）祝福與道別（5）提醒保密（6）收集意見最后離別的處理最后離別的處理（1）經(jīng)驗(yàn)回顧經(jīng)

18、驗(yàn)回顧的具體方法和技巧主要有：讓組員輪流介紹自己在小組中的收獲與感受；通過角色扮演或成果展示，再現(xiàn)小組過程中的重要事件；讓組員相互討論和總結(jié)對(duì)方的收獲與進(jìn)步；把小組歷程劃分為若干個(gè)階段，并由組員討論和總結(jié)各個(gè)階段的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與成果；（2）收集意見 它主要是指收集組員對(duì)小組和社工的工作，以及組員個(gè)人成長等方面的認(rèn)識(shí)、看法和建議。 收集意見的主要方法是請(qǐng)組員填寫團(tuán)體意見反饋表，或者請(qǐng)組員通過語言形式，對(duì)小組和社工的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出意見，等等。（3）離別與祝福（二）小組的結(jié)束2.2.為走進(jìn)現(xiàn)實(shí)生活做準(zhǔn)備為走進(jìn)現(xiàn)實(shí)生活做準(zhǔn)備（1）共同計(jì)劃離組后的安排（2）連結(jié)適當(dāng)?shù)馁Y源（3）協(xié)助組員面對(duì)不支持的環(huán)境（4）協(xié)助組員鍛煉獨(dú)立解決問題的能力小組后期的工作技巧小組后期的工作技巧（二）小組的結(jié)束3.團(tuán)體評(píng)估 對(duì)小組的過程和效能進(jìn)行評(píng)估，是小組工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。(1)評(píng)估方式： 工作者自評(píng) 成員自評(píng) 督導(dǎo)或觀察者評(píng)估(2)評(píng)估方法： 面談方式 記錄方式 問卷或評(píng)估表 精確的測量工具小組后期