中國電信廣東公司智能組網(wǎng)產(chǎn)品安裝服務(wù)規(guī)范(V1.0)0

1、中國電信廣東公司智能組網(wǎng)產(chǎn)品安裝服務(wù)規(guī)范（第一版）中國電信廣東公司2017年1月中國電信廣東公司智能家庭產(chǎn)品安裝服務(wù)規(guī)范目錄1 前言3.2 智能組網(wǎng)產(chǎn)品簡介4.2.1 產(chǎn)品描述 產(chǎn)品定義 目標(biāo)客戶 產(chǎn)品形態(tài)4.2.2 基礎(chǔ)銷售品5.2.3 綜調(diào)裝維工單表單要素說明53 上門服務(wù)流程 7.3.1 需求分析7.3.2 環(huán)境測評(píng) 測試方法及步驟 智能組網(wǎng)WiFi評(píng)測工具93.3 組網(wǎng)設(shè)計(jì) 組網(wǎng)方式 家庭組網(wǎng)原則133.3.3 天翼網(wǎng)關(guān)+無線終端.1 天翼網(wǎng)關(guān)+無線路由133.3.3.

2、2 天翼網(wǎng)關(guān)+無線AP 天翼網(wǎng)關(guān)+無線中繼153.3.4 組網(wǎng)方案建議 二房二廳一衛(wèi)場景（示例）1 三房二廳一衛(wèi)場景（示例）1 三房二廳二衛(wèi)場景（示例） 雙層四房復(fù)式場景（示例）2 13.4 設(shè)備選型223.5 安裝施工223.5.1 天翼網(wǎng)關(guān)設(shè)置 無線路由器（以Tenda AC刻例） 無線中繼器（以Tenda A9為例J） 273.5.2 無線組網(wǎng)優(yōu)化313.5.3 布線及打孔.1 室內(nèi)網(wǎng)線布放 3 開孔要求.32

3、 網(wǎng)線制作.333.6 完工測試354 上門服務(wù)規(guī)范384.1 上門服務(wù)要求384.1.1 “八個(gè)一”服務(wù)要求 384.1.2 上門前準(zhǔn)備384.1.3 上門服務(wù)五件事394.2 安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)及防范措施424.2.1 主要危險(xiǎn)源識(shí)別及防范措施 424.2.2 日常工作安全提點(diǎn) .43第1頁共44頁中國電信廣東公司智能家庭產(chǎn)品安裝服務(wù)規(guī)范1刖百隨著各類家庭智能終端的普及，家庭組網(wǎng)環(huán)境越來越復(fù)雜，中國電信亟需通 過天翼智能組網(wǎng)服務(wù)切入并運(yùn)營用戶家庭網(wǎng)絡(luò)。 為貫徹落實(shí)集團(tuán)智慧家庭的戰(zhàn)略 部署，滿足客戶有線寬帶無線化及超大容量云儲(chǔ)存的兩大剛性需求，打造電信寬帶差異化優(yōu)勢，中國電信廣東公司

4、現(xiàn)推出智慧家庭兩項(xiàng)核心應(yīng)用產(chǎn)品“智能組網(wǎng)和家庭云”，目前產(chǎn)品已具備在各地市上市推廣的條件。第5頁共44頁2智能組網(wǎng)產(chǎn)品簡介2.1 產(chǎn)品描述2.1.1 產(chǎn)品定義為家庭客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)測評(píng)服務(wù)，家庭有線無線組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)、安裝部 署及持續(xù)的保障服務(wù)，并可按客戶需求提供組網(wǎng)終端產(chǎn)品。2.1.2 目標(biāo)客戶面向所有家庭客戶，提供智慧家庭天翼智能組網(wǎng)服務(wù)，優(yōu)化家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境， 提升大帶寬業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)感知。2.1.3 產(chǎn)品形態(tài)天翼智能組網(wǎng)服務(wù)根據(jù)功能類型分為服務(wù)型產(chǎn)品和終端產(chǎn)品兩大類。1）服務(wù)型產(chǎn)品服務(wù)型產(chǎn)品包括家庭網(wǎng)絡(luò)評(píng)測、家庭組網(wǎng)設(shè)計(jì)、設(shè)備安裝調(diào)優(yōu)及日常保障服 務(wù)。具體內(nèi)容如下：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測評(píng)智慧家庭服務(wù)工

5、程師通過專業(yè)的家庭 WiFi測評(píng)軟件（或手機(jī)AP?,在用戶 現(xiàn)場實(shí)現(xiàn)對(duì)場強(qiáng)、同鄰頻干擾、下載速率、網(wǎng)站鏈接、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包等項(xiàng)目檢測， 并生成評(píng)測報(bào)告，讓用戶、智慧家庭服務(wù)工程師可以了解到當(dāng)前家庭 WiFi信號(hào)、 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、WiFi接入等WiFi網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。組網(wǎng)設(shè)計(jì)排摸勘測用戶現(xiàn)有組網(wǎng)t#況，根據(jù)用戶家庭 WiFi網(wǎng)絡(luò)評(píng)測報(bào)告，綜合考慮 用戶需求以及用戶家庭布線的情況，進(jìn)行個(gè)性化組網(wǎng)方案定制，確定信息點(diǎn)的設(shè) 置，包括信息點(diǎn)部署數(shù)量、部署位置及采用的組網(wǎng)終端形態(tài)等。安裝調(diào)優(yōu)組網(wǎng)方案經(jīng)過和用戶溝通、確認(rèn)之后，按照組網(wǎng)方案進(jìn)行施工安裝，包括進(jìn) 行網(wǎng)絡(luò)布線和優(yōu)化（整理信息匯聚點(diǎn)、布線部署、標(biāo)注對(duì)應(yīng)線路等）

6、、組網(wǎng)設(shè)備 安裝調(diào)測（試通信息點(diǎn)、安裝終端等）以及室內(nèi) WiFi信號(hào)調(diào)優(yōu)。保障服務(wù)為用戶提供家庭網(wǎng)絡(luò)日常保障服務(wù)，包括檢測、調(diào)優(yōu)和維護(hù)等。2）終端型產(chǎn)品終端型產(chǎn)品包括無線路由器、無線中繼等無線路由器上行通過網(wǎng)線和家庭網(wǎng)關(guān)連接，下行通過有線和無線方式為用戶提供高速率 網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)。適用于部署點(diǎn)（需要網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域）有網(wǎng)口的場景。無線中繼上行通過無線和家庭網(wǎng)關(guān)連接，下行通過有線和無線方式為用戶提供高速率 網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)（速率偏低）。適用于小戶型、部署點(diǎn)無網(wǎng)口、用戶主要解決無線覆蓋（對(duì)速率要求不高） 的場景。2.2 基礎(chǔ)銷售品銷售品主要是指天翼智能組網(wǎng)相關(guān)服務(wù)及智能組網(wǎng)產(chǎn)品， 目的是方便用戶直 觀地了

7、解自己所購買的服務(wù)內(nèi)容及產(chǎn)品屬性?；A(chǔ)銷售品以單獨(dú)銷售為主，銷售 人員也可根據(jù)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行組合疊加銷售。在中國電信廣東公司，智能組網(wǎng)產(chǎn)品主要由“環(huán)境測評(píng)、組網(wǎng)設(shè)計(jì)、信息點(diǎn) 調(diào)測和終端使用”四方面組成，銷售品由“智能組網(wǎng)服務(wù)促銷優(yōu)惠”（銷售品編碼：DM0001-419-1J2）及“智能組網(wǎng)設(shè)備使用優(yōu)惠”（銷售品編碼： DM0001-418-112/3）構(gòu)成。2.3 綜調(diào)工單表單要素說明智能組網(wǎng)工單表單要素在綜調(diào)系統(tǒng)中相關(guān)頁面的展現(xiàn)說明如下:工單列表中國電信廣東公司智能家庭產(chǎn)品安裝服務(wù)規(guī)范產(chǎn)品類型：智能組網(wǎng)第9頁共44頁工單詳情tL*天百_1_中美&_L-的二進(jìn)三_1母翅，:箕”E盜31二號(hào)

8、二1三E5S對(duì)三上二三二Y三工*京號(hào)：邦曲0厘歸珀1申謂嗎機(jī)槌司和石帆閏南耐中心aA4iZTTTZOI0守!哨：TNSBESWmMmmni也再用百果缺ZNim 造僦”忖西方Zb觀去關(guān)來訂球博嗎;；西哇”卻父編三江R,:就qWl加6舐三式叫網(wǎng)1九班超U碘H二金玷工柱號(hào)！MlE5i4i 圈:1rflSl：歸儂國12白其*:醺建總H包1詡#區(qū)年： 雯何北郭之口二%尊眄訂商監(jiān)隹地坨地碼;受修他打SO-lirlZHH! 1j：2E前百去趾覆:口湖至l：BO中山護(hù)必切歸皆受蜃地H三電話L區(qū)翹得ti：0加2密黑白3fiMIflEMLt-LE可。3：加HTABi驪裝*喂奈國即墀工2tiLT-0L-a is：

9、42:01工單第任Kr伯偉爬叼曉漕1修:電話因事矚區(qū)好也司T*HSrKLPL2-5D 15： E9MM閑戶不S（更普此量及園天置要霹覘xXsnSr回通坐照國呈告玄亂叵工本本也回早歷史電單回留丹沈tha 1社資用良遇單菱的1 %*工首注；1潛創(chuàng)網(wǎng)】工第中模的1技由虹豹單財(cái)1與小匚厚漁證；震阻標(biāo)扁舊檔回世H媼口二用戶不XU門忖1姆濡已耳成f L帝1珥1是苦樺n：；百卿淵開筌臬共計(jì)附；，現(xiàn)例瞄口次關(guān)零金總根在岫P.用與 冏m秘ftffiA；棉汨即踞衿否上仃腳劃扯舌蘭惶邑目1息吉鞭脂長黃，工組更電下支付上“和觸卷渴思再：安丘是古總謫二帥3莒#:澗曲喇北黜愜盤J1T1刑心第用= L交題魯衣第那喜上批L*

10、Fl并耐啷Rft計(jì)即躅妹1打印工單打印模板由分公司根據(jù)需要進(jìn)行修改0智能組網(wǎng)訂購施工單涯單完K號(hào)！ 2016122DCiCDS47 訂單喝碼：7ifl1612204976173禱測聞 加17-01 -06 12!?M?00 -收單人：陳偉助E5 彈號(hào)：601&5afl332B12017-01-06 1AHMJHM35黑：ZNZVV23HKWG49 席撒白：ZNZW2MKW049期期 q 聞 ZD16-12-20 1&2B：a7副啕的3福用房密；住宅用戶寫號(hào)別改企客戶161：睢fr：月照理普電t智確網(wǎng)|習(xí)相蜂鼓別2S和間上門：舌新接包刑止中山市M卸場S曲惶衢8哨中即脂刖時(shí)於僻南君讓行內(nèi)喇棚地中山

11、硒甌蠅葡，腱晦1揖中里信中山鍬司陶麗到療向爆電即助里：手機(jī)降口腕本.電電視.陽山回詞W值箍由柱索A： 姓到前膝題話：13W28M754際美疑訂單：7EDT6112347C 5fl57D.7ED lt12tl54SJ255734.7Sa 161215422344690設(shè)爵暗設(shè)款痢蟋：天用BWi神港,天喇結(jié)韻：Kmsigr 請(qǐng)制歌方志 雌：音1能蛆網(wǎng)業(yè)務(wù)特性列表艘！fRADSLBfigSW；喀麗得子：強(qiáng)埼：RQ用好： 原M5遁至財(cái)海用口轆K電話原獐制口原疑生迫話原陽a靡徐麗 MGEl： m再吐?志：3上門服務(wù)流程天翼智能組網(wǎng)產(chǎn)品作為基礎(chǔ)產(chǎn)品，由省公司負(fù)責(zé)銷售品制定，省 CRM完成 銷售品加載。一方

12、面可通過線上、線下各渠道受理組網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)智慧家庭 工程師在現(xiàn)場與用戶充分溝通后，根據(jù)用戶確認(rèn)需求進(jìn)行二次積木式訂購。智慧家庭服務(wù)工程師上門進(jìn)行安裝組網(wǎng)產(chǎn)品需按照 “上門服務(wù)六步法”來進(jìn)行:設(shè)計(jì)方室0 設(shè)箭神V 打安裝是否麻足需其;是用尸確認(rèn)*玉電信3.1 需求分析上門后，智慧家庭服務(wù)工程師應(yīng)首先與用戶進(jìn)行溝通， 了解到用戶的需求及 日常網(wǎng)絡(luò)使用中出現(xiàn)的一些問題點(diǎn)， 比如某些區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋比較差、無線信號(hào)時(shí) 有時(shí)無等，某些區(qū)域觀看視頻經(jīng)?？D等。3.2 環(huán)境測評(píng)智慧家庭服務(wù)工程師根據(jù)用戶反映情況，使用專業(yè)WiFi測評(píng)軟件對(duì)家庭WiFi網(wǎng)絡(luò)環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行測試。3.2.1 測試方法及步驟1）連接至

13、用戶當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)；2）啟動(dòng)WiFi測評(píng)軟件，進(jìn)行登錄，輸入用戶信息等；3）根據(jù)前面和用戶溝通了解到的信息，在WiFi測評(píng)軟件設(shè)置對(duì)應(yīng)的采樣點(diǎn)： 為確保完整測試整個(gè)家庭網(wǎng)絡(luò)情況，應(yīng)在多個(gè)采集點(diǎn)進(jìn)行測試，建議 應(yīng)至少在5個(gè)采集點(diǎn)進(jìn)行測試；對(duì)于別墅或復(fù)式住宅，應(yīng)分別選擇在多個(gè)目標(biāo)樓宇樓層進(jìn)行測試（例如2層復(fù)式分別選擇1層和2層進(jìn)行測試）；普通公寓為1層住宅就 選才 1層。每一層的采樣點(diǎn)可以選擇客廳、 房間、餐廳、廚房、露臺(tái)、 衛(wèi)生間、其他等；4）在每一個(gè)采樣點(diǎn)分別使用WiFi測評(píng)軟件進(jìn)行測試，依次完成所有采樣點(diǎn) 測試工作后，匯總并生成測試報(bào)告，為用戶展示較為直觀的分析結(jié)果。 至少應(yīng)完成三項(xiàng)測試：場強(qiáng)信噪

14、比檢測、同鄰頻干擾檢測、多線程下載 帶寬測試：信號(hào)強(qiáng)度（場強(qiáng)）:根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到-60dBm時(shí)，WiFi關(guān)聯(lián)穩(wěn)定， 抗干擾能力較強(qiáng)，所以顯示為“好” ；-60dBm-70dBm,抗干擾能 力稍弱，顯示為良好”。同鄰頻干擾檢測：不體現(xiàn)在匯總報(bào)告中，但作為分析問題的依據(jù)。 下載速率：在表格中直接體現(xiàn)數(shù)字，在匯總報(bào)告的文字欄中用“達(dá) 標(biāo)”和“有優(yōu)化提升的空間”區(qū)分：當(dāng)下載速率達(dá)到簽約速率的 80%時(shí)，可以認(rèn)為 WiFi能力已 達(dá)到室內(nèi)組網(wǎng)的目標(biāo)；當(dāng)下載速率不能達(dá)到簽約速率的 80%時(shí)，如能達(dá)到 WiFi關(guān) 聯(lián)速率（每個(gè)采樣點(diǎn)的具有測試報(bào)告中該有數(shù)據(jù)）的 40%, 說明WiFi在當(dāng)前的無線環(huán)境下吞吐量時(shí)

15、達(dá)標(biāo)的；（如果用戶 覺得和簽約速率有較大的差距，想改善的話，需要分析具體 原因，通過更換更高端的設(shè)備和終端來提升）當(dāng)下載速率不能達(dá)到簽約速率的 80%且不能達(dá)到WiFi關(guān)聯(lián) 速率的40%,說明WiFi在當(dāng)前的無線環(huán)境下吞吐量都不達(dá)標(biāo)，此時(shí)顯示“有優(yōu)化提升的空間”，其主要原因應(yīng)該是存 在干擾，需要查看目前 AP所在的信道是否有強(qiáng)干擾（即同 頻臨干擾測試的目的），通過軟件的“ AP列表”就能看到， 按照組網(wǎng)方案和安裝方法的具體操作做，避開干擾源。3.2.2 智能組網(wǎng)WiFi評(píng)測工具通過使用智能組網(wǎng)WiFi評(píng)測工具軟件，智慧家庭服務(wù)工程師在用戶現(xiàn)場可 以對(duì)WiFi信號(hào)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、WiFi接入、距離等

16、 WiFi網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行測試，可以 提供準(zhǔn)確、數(shù)字化的測試報(bào)告，使得智慧家庭服務(wù)工程師可以快速、準(zhǔn)確地了解 到WiFi網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。利用智能組網(wǎng) WiFi評(píng)測工具軟件，選擇家庭內(nèi)5個(gè)采樣點(diǎn)，進(jìn)行場強(qiáng)、同 鄰頻干擾、下載速率等評(píng)測，使得用戶、智慧家庭服務(wù)工程師可以快速了解到 WiFi網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，滿足智慧家庭組網(wǎng)服務(wù)的 WiFi質(zhì)量檢測需求。系統(tǒng)功能主要貢 面如下：場強(qiáng)分析進(jìn)入場強(qiáng)分析界面，可以查看各種 WiFi信號(hào)強(qiáng)度及所占用的信道。還可以 切換到2.4G和5G頻道。鬣口：皿I. a% vnt事譴事祠由4U L 4* Tit同頻分析在同頻分析界面，可以查看手機(jī)連接 WiFi所在信道有無與其它 WiFi信

17、道共中國電信廣東公司智能家庭產(chǎn)品安裝服務(wù)規(guī)范ST,*D(d4 w 07.41 7ti ud)匚1(8W地illMM寫dBm鄰頻分析鄰頻分析界面，可以查看除手機(jī)當(dāng)前所連接WiFi信道之外的其它信道小期牌工幺,；3&5吞也口 04 1慎 SB 7417MKjr03mwii !oc do J,* *Si I 1Ctnri u NelfQcj 可 &- I jI 14- Lrr*H(07 +電一1 例 1 dlWMg MNrr(c4：CM17b 79 X*7417 MH；rMMlftRrn網(wǎng)絡(luò)測試在APP的主界面上，選擇關(guān)聯(lián)測試和網(wǎng)絡(luò)測試按鈕，點(diǎn)擊中間測試按鈕， 再選擇竣工前或者竣工后，等待測試結(jié)束，

18、進(jìn)入測試結(jié)果的詳情界面。查看到各 個(gè)WiFi所處場強(qiáng)情況、網(wǎng)絡(luò)信息、HTTP訪問測試詳情、HTTP下載測試詳情、 PING測試詳情、FTP下載測試詳情。如下圖所示：%8性海叼咯*京苫刑.儂耦試啊1MhgwaK4S-53 ttmftKSlB如精比n倬玷恥14.7 IM3.77鄴占*HIH2 11 3 1明美制出4rS&QPN51143 Ufl JL1DNS 2fiifiJO.QMAG 胤tL應(yīng) jQQOQMgOQHTTP瑪前1!僅#憎OKS 2OD.Q.OMAM0-7 0組樗VLA5 ID1-4D?4：MIL21ZS-l4321j1492使維港二：國Routt建多名程:用戶名工xdil163.

19、td克將酢F成費(fèi)主檸后臺(tái)揖式電胃;4）點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)”頁面，選擇“ WLAN配置”，根據(jù)用戶要求修改無線名稱、 加密方式及無線密碼：模式選擇802. llb/g/n 混含信道選擇：AutoT發(fā)射功率強(qiáng)度.100KSSID索弓|:SSID1干SSID:ChinaNet-YH407速窣：AutoT頻帶寬度20/40, 1;保護(hù)間隔：Short*無口使能：囪使能無線121連接設(shè)備數(shù)目: 廣搔取消：*修改無線名稱 僅限修改 ChlaNot，乂后 部分共8位長度32WFA預(yù)認(rèn)證共享密鑰：WFP加密:TKIP+AES 睚S使能：畫WFS模式：Start WS安全設(shè)置:WPA-PSK/WA2-PSK提示：修改無

20、線密碼, 其余設(shè)置保留 默認(rèn)即可支主/式設(shè)豈為A/WiAZ時(shí)，隹徜曲招至迎加密。 密鑰可由用戶設(shè)置為日位到63位。需要操作系統(tǒng)支持。確定取消 無線路由器（以Tenda AC的例）1）根據(jù)組網(wǎng)方案與布放原則安裝路由器，并接通電源，然后采用有線或無 線的方式連接路由器。第27頁共44頁m=中國電信廣東公司智能家庭產(chǎn)品安裝服務(wù)規(guī)范2）打開IE瀏覽器，在瀏覽器地址欄內(nèi)輸入路由器管理域名或者管理IP地址,并敲擊鍵盤上的Enter鍵，然后在出現(xiàn)的頁面上點(diǎn) 擊“開始體驗(yàn)”。3）路由器會(huì)自動(dòng)檢測您的連接方式，根據(jù)檢測結(jié)果選擇“動(dòng)態(tài)IP”連接方式，并點(diǎn)擊保存。保存4）進(jìn)入“無

21、線設(shè)置界面”，按用戶要求修改SSID與密碼，并選擇“信號(hào)調(diào) 節(jié)一標(biāo)準(zhǔn)”。無線設(shè)置匹信號(hào)調(diào)節(jié)一低功耗臺(tái) Tenda XXXXXX*口無需含碼L將無線密碼同時(shí)設(shè)為揩曰管理員密碼Q請(qǐng)?jiān)O(shè)置532位數(shù)的登錄密狷口無需就碼 無線中繼器（以Tenda A9為例）1）按組網(wǎng)方案與布放原則，并用PC或手機(jī)打開無線網(wǎng)絡(luò)列表，選擇連接無第29頁共44頁mc=中國電信廣東公司智能家庭產(chǎn)品安裝服務(wù)規(guī)范線中繼器名稱;2）輸入管理地址：56或 ,選擇需要擴(kuò)展的信號(hào)源（天 翼網(wǎng)關(guān)或無線路由器AP）后點(diǎn)擊“下一步”：謫選擇您需要擴(kuò)展的無線信號(hào)Tenda AC 15NehwrklNclwofk

22、2Notwork?NetworksNetworksNetv-wk6NetworkNetworksIB新掃描3）按用戶要求，對(duì)SSID與密碼進(jìn)行修改，并點(diǎn)擊完成。re.tenda cn謫編人Tenda_AC15”的密碼O run無門名岸在科與上灼無以信號(hào)一收匕一步4）根據(jù)所顯示的信號(hào)強(qiáng)度，判斷是否完成或進(jìn)行位置調(diào)整。第#頁共44頁飛Q中國電信廣東公司智能家庭產(chǎn)品安裝服務(wù)規(guī)范re 5）信號(hào)擴(kuò)大器指示燈狀態(tài)信號(hào)強(qiáng)度指示燈狀態(tài)說明0%紅色閃爍擴(kuò)展失敗。橙色擴(kuò)展成功，上級(jí)無線信號(hào)很弱， 強(qiáng)烈建議調(diào)整擴(kuò)展器位置。1%39%橙色常亮擴(kuò)展成功，可根據(jù)網(wǎng)速需要向靠近路由器的方向適當(dāng)調(diào)整擴(kuò)展器位置。40%100$

23、綠色擴(kuò)展成功，可根據(jù)擴(kuò)展范圍需要 向遠(yuǎn)離路由器的方向適當(dāng)調(diào)整擴(kuò)展器位置。3.5.2 無線組網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整無線終端位置：利用室內(nèi)各類暗線（包括同軸電纜、電力線）進(jìn)行 無線終端位置的調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)室內(nèi)多房間的無線信息全覆蓋。更換大功率的無線終端：用戶原有路由器功率較小性能較差，無線信號(hào) 覆蓋弱時(shí)，無需調(diào)整路由器位置，可直接考慮更換性能較優(yōu)的大功率路 由器或無線AR更換雙頻路由器或更換信道：周圍鄰居同頻同信道干擾，一般情況下終 端的無線信道可設(shè)置為自動(dòng)，即讓終端自己選擇最適合傳輸?shù)男诺罃?shù)， 也可手工指定信道數(shù)（更換2.4G信道為6/11）,也可更換支持雙頻無線 終端（5G頻段優(yōu)選）。增加無線AP:原無線

24、終端位置不做調(diào)整，通過增加無線中繼器來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn) 點(diǎn)無線增強(qiáng)，還可以根據(jù)上網(wǎng)位置改變來進(jìn)行無線中繼器即插即用的動(dòng) 態(tài)調(diào)整，達(dá)到室內(nèi)無線全覆蓋。3.5.3 布線及打孔 室內(nèi)網(wǎng)線布放室內(nèi)網(wǎng)線需征求用戶意見，布線合理、牢固、美觀、隱蔽，原則上室內(nèi)布線 不應(yīng)和電力的金屬管、槽板等并裝在一起，并避免靠近暖氣（水）管、強(qiáng)磁場； 穿過地板洞、墻洞時(shí)，應(yīng)有保護(hù)措施；室內(nèi)布線有暗管暗管方式無暗管用戶宅外波紋管方式墻面釘固方式室內(nèi)線槽方式開孔入戶用戶宅內(nèi)墻面釘固方式室內(nèi)線槽方式布放頂周式明線時(shí)，所布放線纜應(yīng)橫平豎直，鋼釘間距在 30-40CM之間; 開孔要求為了用戶的家庭使用安全，在打孔施

25、工前，必須征得用戶同意后，盡量參考 用戶意見進(jìn)行施工。首先要多跟用戶溝通，了解墻體內(nèi)水管、電線的預(yù)埋位置及 走向，避克打孔時(shí)將墻體內(nèi)的水管、電線等設(shè)施打壞的事故，在不能確定情形下 要進(jìn)行打孔施工。開孔應(yīng)從室內(nèi)向室外開孔，開孔的方向是自下傾斜1030度，防止雨水倒灌 入戶。皮線光纜穿墻處要用封堵填充膠泥對(duì)空洞的縫隙處進(jìn)行填充封堵，封堵要平 整、牢固第35頁共44頁中國電信廣東公司智能家庭產(chǎn)品安裝服務(wù)規(guī)范 網(wǎng)線制作水晶頭網(wǎng)線連接方式有兩種規(guī)格：T568A和T568R 一般家庭用戶使用的是 T568B標(biāo)準(zhǔn)。工具準(zhǔn)備：水晶頭、網(wǎng)線、壓線鉗、測線儀。1）剝線：用網(wǎng)線鉗把網(wǎng)線外皮給拔掉，主要

26、方法是，網(wǎng)線鉗上有一個(gè)多半 圓的口，上邊是刀片，把網(wǎng)線放里邊（可以放的稍微長一點(diǎn)），壓住網(wǎng)線鉗并旋轉(zhuǎn)，網(wǎng)線外皮切開，然后用手把外皮去掉，露出里邊的八根細(xì)線。2）把纏繞一起的8股4組網(wǎng)線分開并捋直；就是把網(wǎng)線里邊的八根細(xì)線分 一下順序，它里邊是4股，兩兩絞在一起，把它們扒拉開并理順，八根小網(wǎng)線按 照白橙、橙、白綠、藍(lán)、藍(lán)白、綠、白棕、棕的順序排列好，順序排列好后把線 捋直，然后比著水晶頭長度（適當(dāng)比水晶頭長），用網(wǎng)線鉗把多余的線剪斷，并 剪整齊。第37頁共44頁飛Q中國電信廣東公司智能家庭產(chǎn)品安裝服務(wù)規(guī)范3）將剪好的網(wǎng)線按如圖所示插入水晶頭中，適度插到底，一般插的時(shí)候它 們會(huì)自動(dòng)分流，各往各的位

27、置前進(jìn)。4）用網(wǎng)線鉗將水晶頭插入然后壓一下，聽到“咔”說明網(wǎng)線已做好。具體 操作如圖所示：第39頁共44頁5）制作好的網(wǎng)線用測通儀測試。如圖所示，將做好的網(wǎng)線水晶頭插入測通 儀，打開測通儀開關(guān)，觀察兩個(gè)測試燈是否是同步：3.6 完工測試施工完成后，應(yīng)再次使用 WiFi測評(píng)軟件進(jìn)行測試，評(píng)測優(yōu)化后的家庭網(wǎng)絡(luò) 環(huán)境；并將測試匯總報(bào)告展示給客戶瀏覽，同時(shí)請(qǐng)用戶實(shí)際應(yīng)用，對(duì)比前后差異, 測試結(jié)果最終以用戶滿意為主。竣工完成后使用手機(jī)APP （以智能組網(wǎng)WiFi助手為例）測試用戶家里的每 個(gè)區(qū)域：9:59/ Q IZB4G%Wi珀質(zhì)量評(píng)估客廳 主臥 次臥 書醫(yī) 防衛(wèi)生閾當(dāng)前WinFi ：Cfeiina|

28、4et LzTii酗寬帝慝弓口加MidiTM3E狗魔帝：M）與LQCl.同步特海雪找分箭同變分析每個(gè)區(qū)域測試出來的 WiFi記錄需提供給用戶查看，主要告訴用戶信號(hào)強(qiáng)度比之前增強(qiáng)了多少dBm,連接速率比之前提高了多少 Mbps：客廳 主鼾 次爵 書房 WJT 衛(wèi)生間偌間造分68帽工菊-T (| 1 JT |j ： 5 -1QQ OZ5j竣工后M，7/C31 門。15 ；4W畫傳SSIDHUAWEIKF33HLMIWtlF13信號(hào)強(qiáng)度在證方式連接速率SogMhpiHTCCMipt傳譜3IP地址ittvtt 32131幄心泉113阿美IW 31m ! 31：子網(wǎng)埠碧241JS5 735 0DNS 1

29、1W IM 3 11t取提長度IW?w平均速率334旗麗3CMbpmc=中國電信廣東公司智能家庭產(chǎn)品安裝服務(wù)規(guī)范生成報(bào)告需要向用戶展示竣工前和竣工后的對(duì)比，同時(shí)請(qǐng)用戶實(shí)際應(yīng)用，對(duì)比前后差異，待用戶確認(rèn)滿意后點(diǎn)擊保存。優(yōu)化建議胃i-Fi網(wǎng)絡(luò)非顯優(yōu)信追,詁選擇是憂僖道測狀項(xiàng)得分信號(hào)強(qiáng)度IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII非常好加密類型IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII非常好干擾IIIIIIIIIIHIIIIIIIIIII協(xié)議速率IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII非堂肝PingIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII非常好第41頁共44頁中國電信廣東公司智能

30、家庭產(chǎn)品安裝服務(wù)規(guī)范4上門服務(wù)規(guī)范4.1 上門服務(wù)要求4.1.1 “八個(gè)一”服務(wù)要求“八個(gè)一”是指智慧家庭服務(wù)工程師在上門為客戶提供服務(wù)時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一配 備的服裝（胸卡）、準(zhǔn)備一個(gè)齊全的工具袋、提供一站式產(chǎn)品檢測服務(wù)、提供一 次客戶端軟件安裝服務(wù)、提供一次清晰的講解服務(wù)、清理一次施工現(xiàn)場、登記 張服務(wù)承諾卡，樹立廣東電信統(tǒng)一和良好的服務(wù)形象。常用服務(wù)用語：早晨好 您好 請(qǐng)問 您講 您稍等 沒問題 沒關(guān)系 不好意思 很抱歉謝謝服務(wù)禁語：你問我，我問誰？有意見找領(lǐng)導(dǎo)去！我就這態(tài)度！剛才不是跟你說了（怎么還不明白/怎么還不會(huì)）不是我受理的，我不清楚！聽不到，大聲一點(diǎn)！不是我的錯(cuò)！沒這回事！你急什么！系

31、統(tǒng)故障，改大再打電話來吧，我也沒辦法！現(xiàn)在是休息時(shí)間！有事上班再說！4.1.2 上門前準(zhǔn)備服裝：上門服務(wù)時(shí)應(yīng)穿著智慧家庭服務(wù)工程師配發(fā)的統(tǒng)一服裝，著裝注 意整潔，紐扣齊全；佩戴統(tǒng)一的服務(wù)工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)佩戴于胸前。頭發(fā)：上門服務(wù)時(shí)應(yīng)保持良好的個(gè)人生活習(xí)慣，頭發(fā)要梳理整齊。第#頁共44頁中國電信廣東公司智能家庭產(chǎn)品安裝服務(wù)規(guī)范 發(fā)式：不留長發(fā)，怪發(fā)。發(fā)長：前不過眉，旁不過耳，后不過衣領(lǐng)發(fā)色：不染有色頭發(fā)（黑色除外）胡子：不留胡子，胡長不超過5MM眼鏡：工作時(shí)間一律不能佩戴變色眼鏡，墨鏡。鞋：工作時(shí)間禁止穿拖鞋。工具包：上門服務(wù)時(shí)攜帶專門的智慧家庭服務(wù)工具包應(yīng)保持干凈。4.1.3 上門服務(wù)五件事第

32、一件事：打電話智慧家庭服務(wù)工程師應(yīng)根據(jù)客戶預(yù)約上門時(shí)間， 地址及資源情況，合理安排 裝機(jī)計(jì)劃，并提前與客戶電話聯(lián)系確認(rèn)上門安裝時(shí)間。電話預(yù)約規(guī)范：向客戶介紹并問好：要使用：“您好”，“請(qǐng)”等服務(wù)用語。如：您好！我是中國電信智慧家庭服務(wù)工程師 （全名），請(qǐng)問您是XXX先生/ 女士嗎？說明來電原因：說清楚時(shí)間，地點(diǎn)，事由。確認(rèn)上門時(shí)間：如“您辦理了智能組網(wǎng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，預(yù)約了2日上午安裝，請(qǐng)問9點(diǎn)鐘上門，可以嗎？”更改預(yù)約時(shí)間：如不可抗原因需要更改上門時(shí)間： “非常抱歉，由于下雨的 原因，現(xiàn)在無法為您上門服務(wù)，等天氣好轉(zhuǎn)我立刻上門或明天上午9點(diǎn)（時(shí)間） 我上門為您服務(wù)可以嗎？”機(jī)客戶道別：等客戶先掛機(jī)

33、才掛機(jī)，不主動(dòng)掛客戶電話。必須使用“謝謝”、 “再見”等。第二件事：檢查設(shè)備檢查工具袋上門服務(wù)前智慧家庭服務(wù)工程師要檢查裝備：一張工作牌、一個(gè)工具袋（標(biāo)有中國電信標(biāo)志）、一副鞋套、一塊防塵布、一塊抹布、一個(gè)環(huán)?；厥沾?、一張 服務(wù)承諾卡；要攜帶必備的安裝材料、測試儀表和筆記本。檢查儀態(tài)儀表第43頁共44頁中國電信廣東公司智能家庭產(chǎn)品安裝服務(wù)規(guī)范要求在與客戶見面前5分鐘自我檢查；檢查點(diǎn)：工衣、工作牌、頭發(fā)。第三件事：進(jìn)門要求：智慧家庭服務(wù)工程師應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前 5分鐘到達(dá)現(xiàn)場，不得遲到、讓 客戶等候。敲門動(dòng)作要適當(dāng)，不要長時(shí)間連續(xù)敲門。若客戶未聽到，或有其他事情無法脫身 或客戶家無人，智慧家庭服務(wù)工

34、程師可電話聯(lián)系； 電話聯(lián)系等待不上，為了預(yù)防 客戶在樓下，智慧家庭服務(wù)工程師應(yīng)到樓下周圍查看，有無客戶在此等候。自我介紹客戶開門后必須先介紹自己，同時(shí)出示工作證。多用“您好”、“請(qǐng)”、“早晨” 等如：“您好，我是中國電信智慧家庭服務(wù)工程師，工號(hào) XXX現(xiàn)在為您安裝 電話，請(qǐng)問我可以進(jìn)去嗎？ ”得到允許后方能進(jìn)入。進(jìn)門行為舉止有禮貌，必須穿鞋套進(jìn)門。（先穿一只鞋套，踏進(jìn)用戶家，再穿另 一只鞋套，踏進(jìn)用戶家門。）如遇下雨天，應(yīng)將雨具放在室外。第四件事：施工作業(yè)施工作業(yè)服務(wù)規(guī)范裝移光寬帶或組網(wǎng)終端設(shè)備時(shí)，應(yīng)按照客戶選擇的位置安裝，施工過程中需 要挪動(dòng)物品時(shí)，必須得到客戶的許可，并做到輕拿輕放。施工作業(yè)過程中，應(yīng)將寬帶終端設(shè)備等放在墊布上，以免作業(yè)時(shí)弄臟，劃傷， 磕碰客戶的地板或桌面。安裝工具，材料要輕放有序。工具，設(shè)備要輕拿輕放，嚴(yán)禁擅自使用用戶的工具或要求用戶自己安裝。需要在用戶家中布線走線，并擺放終端的，須征詢客戶意見，嚴(yán)禁布線隨意、