關(guān)于維修時效注意事項(xiàng)

1、 關(guān)于維修時效的注意事項(xiàng)關(guān)于維修時效的注意事項(xiàng)1、時間填寫要求2、報(bào)修及審核節(jié)點(diǎn)要求3、前期發(fā)現(xiàn)的問題11.1如圖所示【故障時間】一欄，服務(wù)站在報(bào)修時需注意【故障時間】在填報(bào)報(bào)修單時，必須如實(shí)填寫用戶電話報(bào)修時間或用戶將故障車輛開到服務(wù)站的時間，精確到小時 。21.2如圖所示【完工時間】一欄，服務(wù)站在報(bào)修時需注意【完工日期】在填報(bào)處理單時，必須如實(shí)填寫完工日期（完工日期是指維修完成的時間，并非生成處理單的時間），精確到小時。3 2.1接到用戶報(bào)修信息后，站內(nèi)維修要求1小時到位服務(wù)并在一線通中生成報(bào)修單 2.2外出服務(wù)的內(nèi)地6小時、邊遠(yuǎn)地區(qū)24小時到位服務(wù)并在一線通中生成報(bào)修單。 2.3服務(wù)站在

2、一線通中生成報(bào)修單后，需要在半小時內(nèi)提交。 2.4服務(wù)站報(bào)修單提交后，無調(diào)件的單據(jù)，分公司須在4小時內(nèi)審核完成。有調(diào)件的單據(jù)，分公司須在1小時內(nèi)審核完成。 為保證審核質(zhì)量現(xiàn)對服務(wù)站照片視頻拍攝和單據(jù)填寫規(guī)定如下： 2.4.1故障里程要與照片、視頻中相符，如出現(xiàn)儀表故障不能顯示正確里程的，必須按照服務(wù)政策進(jìn)行累加計(jì)算。2.4.2 拍攝整車全景，要求從斜前方45方位拍清全車全貌（如右圖）；2.4.3拍攝銘牌上的車輛VIN號，拍攝顯示在車架上的完整清晰的車輛VIN號（如下圖）；2.4.4拍攝里程表顯示故障里程，要求里程表照片（在拍攝里程表照片時，將駕駛員身份證或駕駛證放在一側(cè)一塊拍攝照片上傳）能清晰

3、顯示里程識數(shù)；2.4.5拍攝故障點(diǎn)，如果從外觀就能看到故障，需拍攝原始故障點(diǎn)的照片（如鋼板斷裂）；如果拆檢后才能看到故障，需拍攝半拆卸狀態(tài)的照片（如四配套故障）。82.4.6.視頻拍攝基本要求 視頻拍攝過程中，手機(jī)應(yīng)保持穩(wěn)定，確保視頻清晰、可辨認(rèn)其中必要的數(shù)字、故障模式。視頻拍攝過程按以下流程操作： 1）拍攝駕駛員身份證或駕駛證，停留約2秒鐘； 2）拍攝整車全景； 3）拍攝銘牌上的車輛VIN號，停留約2秒鐘； 4）拍攝里程表顯示故障里程，停留約2秒鐘； 5）拍攝故障點(diǎn)，此時外圍故障件應(yīng)已處于半拆卸狀態(tài)；需打開總成的故障，則應(yīng)拆卸到可目視故障點(diǎn)，停留5秒鐘。 910 6）自第3）項(xiàng)至第5）項(xiàng)，拍

4、攝畫面必須一直含車輛的任一部分，畫面不得離開車輛。 7）夜間或光線較差時，必須采用輔助燈光，建議使用LED強(qiáng)光可充電式手電筒。手電筒與拍攝對象照射角度形成45度角，聚焦點(diǎn)應(yīng)在拍攝對象的一側(cè)，不應(yīng)直接照射拍攝對象。 8）視頻拍攝長度為1分30秒。 9）視頻拍攝結(jié)束，操作人員應(yīng)檢查視頻效果，確認(rèn)視頻提供的信息清晰可辨。2.5對于符合三包政策的車輛，無需調(diào)件的一般故障當(dāng)日解決，特殊和重大故障3日解決。并點(diǎn)擊完工確認(rèn)，生成處理單。2.6需要調(diào)件的，在配件到位后，一般故障當(dāng)日解決，特殊和重大故障3日解決，并點(diǎn)擊完工確認(rèn)，生成處理單。 3.1報(bào)修單生成后不提交，還有有個別服務(wù)站存在占號的情況，用一臺車的保修卡號生成單據(jù)，并不填寫故障描述和處理意見，當(dāng)這臺車出現(xiàn)故障時，直接用此張單據(jù)報(bào)修。 3.2單據(jù)駁回后不修改，不提交，或者不修改直接提交。