管理學(xué)復(fù)習(xí)資料

1、第一章管理的定義管理是指組織為了達(dá)到個人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理者的角色1. 人際角色（包括：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色）；2. 信息角色（包括：監(jiān)督人角色、傳播者角色、發(fā)言人角色）；3. 決策角色（包括企業(yè)家角色、沖突管理者角色、資源分配者角色、談判者角色）。管理者的技能1. 技術(shù)技能（掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力）2. 人際技能（成功地與別人打交道并與別人溝通的能力）3. 概念技能（產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力）梅奧的人際關(guān)系學(xué)說（工業(yè)文明中人的問題）（1）人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人；（2）企業(yè)

2、中存在著非正式組織；企業(yè)成員在共同工作的過程中，由于相互間共同的感情、態(tài)度和傾向形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，而構(gòu)成的體系，即非正式組織。（3）生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。（一）學(xué)習(xí)型組織1提出：彼得圣吉第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)2. 學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。3. 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。（三）業(yè)務(wù)流程再造（對經(jīng)營流程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)上取得重大突破。）（四）核心能力理論（組織內(nèi)的集體知識和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。）影響

3、管理道德的因素（一）道德發(fā)展階段（二）個人特征（包括價值準(zhǔn)則、自我強(qiáng)度、控制中心等）（三）結(jié)構(gòu)變量（四）組織文化（五）問題強(qiáng)度（指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度。）道德發(fā)展階段層次前慣例層次只受個人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益。慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對他人期望的一般感覺。階段1. 遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2. 只在符合直接利益時才遵守規(guī)則。3. 做你周圍的人所期望的事。4. 通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序。原則層次受個人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響。5.尊重他人的權(quán)利。這些準(zhǔn)則可以與社會的規(guī)則或法律不一致。6.遵守

4、自己的選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律的。社會責(zé)任指組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)1. 辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久；2. 企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)該符合道德規(guī)范；3. 社區(qū)福利投資；4. 社會慈善事業(yè)；5. 自覺保護(hù)自然環(huán)境。第二章頭腦風(fēng)暴法1. 創(chuàng)始人：奧斯本2. 特點(diǎn)：針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。3.原則(1) 各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論;(2) 建議不必深思熟慮，越多越好;(3) 鼓勵獨(dú)立思考、奇思妙想;(4) 可以補(bǔ)充完善已有的建議。德

5、爾菲技術(shù)1.定義：依靠專家單獨(dú)發(fā)表意見，各抒己見，管理小組對專家們的意見進(jìn)行統(tǒng)計處理和信息反饋，經(jīng)過幾輪循環(huán)，使分散的意見逐步集中，最后達(dá)到較高的預(yù)測精度。2.本質(zhì)：反饋匿名函詢法3.步驟：(1)根據(jù)問題的特點(diǎn)，選擇和邀請做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家；(2)將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料；(3)管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請他們再次發(fā)表意見；(4)如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案。第三章計劃的類型分類標(biāo)準(zhǔn)類型時間長短長期計劃短期計劃職能空間業(yè)務(wù)計劃財務(wù)計劃人事計劃綜合性程度（涉及時間長短和涉及的范圍廣狹）

6、戰(zhàn)略性計劃戰(zhàn)術(shù)性計劃明確性具體性計劃指導(dǎo)性計劃程序化程度程序性計劃非程序性計劃行業(yè)競爭力分析的波特模型：在一個行業(yè)中，存在著五種基本的競爭力量，即潛在的入侵者、替代品、買方、供應(yīng)商以及行業(yè)中現(xiàn)有競爭者間的抗衡，這五種基本競爭力量的狀況及其綜合強(qiáng)度，引發(fā)行業(yè)內(nèi)在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)上的變化，從而決定著行業(yè)內(nèi)部競爭的激烈程度，決定著行業(yè)中獲得利潤的最終潛力。3發(fā)展戰(zhàn)略（填空）適用于產(chǎn)品、技術(shù)、市場上占有很大優(yōu)勢的企業(yè)包括：多元化戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、企業(yè)競爭戰(zhàn)略（1）多元化戰(zhàn)略：是指企業(yè)超越原來的經(jīng)營范圍，實(shí)行跨行業(yè)經(jīng)營，分為：集中多元化、橫向多元化、混合多元化（2）一體化戰(zhàn)略：前向一體化、后向一體化、橫向一體化

7、（3）企業(yè)競爭戰(zhàn)略目標(biāo)管理概念：目標(biāo)管理是指企業(yè)在一定時期內(nèi)，通過圍繞已確定的經(jīng)營目標(biāo)開展一系列管理活動，并實(shí)行自主管理和自我控制的一種現(xiàn)代管理方法和管理思想。特點(diǎn)：（1）實(shí)行系統(tǒng)管理，強(qiáng)調(diào)整體效應(yīng)；（2）以目標(biāo)指導(dǎo)行動，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的成果來評價績效；（3）重視人的能動作用，實(shí)行“自主管理”、“自我控制”。目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理的比較傳統(tǒng)管理目標(biāo)管理品文檔如何看待利潤目標(biāo)就是利潤最大化是實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)后的間接結(jié)果如何看待驅(qū)動過程驅(qū)動，過程帶來結(jié)果目標(biāo)驅(qū)動，目標(biāo)帶來結(jié)果如何看待過程強(qiáng)調(diào)規(guī)則、程序和制度，目標(biāo)放在一邊第一是目標(biāo)，其次是過程如何看待控制靠施加懲罰性的方法鞭策員工員工自我約束，并注重自我發(fā)展

8、管理類型聽命式管理參與式管理管理重點(diǎn)關(guān)注誰是對的，易產(chǎn)生沖突關(guān)注什么是對的，鼓勵團(tuán)隊合作適用情況剛性企業(yè)，程序型員工柔性企業(yè)，知識型員工網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)原理：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，用最高的速度完成工作。評價（1）能清晰地表明整個過程的各個項(xiàng)目的時間順序和相互關(guān)系，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線；（2）可對工程的時間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化；（3）可事先評價達(dá)到目標(biāo)的可能性；（4）便于組織與控制；（5）易于操作，并具有廣泛的應(yīng)用范圍。第四章組織設(shè)計的具體工作：職能與職務(wù)的分析與設(shè)計、部門

9、設(shè)計和層級設(shè)計。組織結(jié)構(gòu)：組織的基本架構(gòu)是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。矩陣型結(jié)構(gòu)一一由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩形組織結(jié)構(gòu)，一套是縱向的職能管理系統(tǒng)，另一套是為完成某項(xiàng)任務(wù)而組成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)，橫向和縱向的職權(quán)具有平衡對等性。動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)一一以項(xiàng)目為中心，通過與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷等業(yè)務(wù)合同網(wǎng)，有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長的協(xié)作型組織形式。管理幅度一一也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。精品文檔扁平式的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)優(yōu)點(diǎn)：由于管理的層級較少，信息溝通和傳遞速度比較快，信息失真度比較低；同時，上級主管對下屬的控制也不會太呆板，這有利于

10、發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。缺點(diǎn)：過大的管理幅度增加了主管對下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度，同時，下屬也缺少了更多的提升機(jī)會。職權(quán)職權(quán)是組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動及其行為的決定權(quán)，這些決定一旦下達(dá)，下屬必須服從。職權(quán)的三種形式1.直線職權(quán)指管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)。2.參謀職權(quán)指管理者擁有某種特定的建議權(quán)或評審權(quán)，評審直線職權(quán)的活動情況，進(jìn)而提出建議或提供服務(wù)。3. 職能職權(quán)是一種權(quán)益職權(quán)，是由直線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)。授權(quán)的原則：重要性原則、適度原則、權(quán)責(zé)一致原則、級差授權(quán)原則。第五章管理人員招聘的標(biāo)準(zhǔn)（管理的意愿

11、、良好的品德、勇于創(chuàng)新的精神、較高的決策能力）內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動員工的工作積極性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；（4）有利于選聘者迅速展開工作。局限：可能會導(dǎo)致組織內(nèi)部的“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生；可能會引起同事之間的矛盾。員工培訓(xùn)的目標(biāo)：補(bǔ)充知識、發(fā)展能力、轉(zhuǎn)變觀念、交流信息。工作輪換是指讓員工在橫向?qū)蛹壣线M(jìn)行工作調(diào)整，其目的是讓員工學(xué)習(xí)多種工作技術(shù)，使他們對于各種工作之間的依存性和整個組織的活動有更深刻的體驗(yàn)和更加開闊的視野。彼得原理：在實(shí)行等級制度的組織里，每個人都崇尚爬到能力所不到的層次。彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的原因：我們提拔管理人員時往往主要依據(jù)他們過去的工作成績和能力，但

12、是在較低層次上表現(xiàn)優(yōu)異、能力突出的管理者不一定能勝任較高層次的管理工作。避免彼得現(xiàn)象的辦法：（1）建立相互獨(dú)立的行政崗位和技術(shù)職務(wù)崗位升遷機(jī)制；（2）加強(qiáng)對各類崗位的研究，按崗設(shè)人；（3）實(shí)行寬帶薪酬體系；（4）建立崗位培訓(xùn)機(jī)制；（5）設(shè)置臨時職務(wù)。績效評估的內(nèi)涵（組織定期對個人或群體小組的工作行為進(jìn)行考察、評估和測度的一種正式制度。）第六章組織變革的動因（1）外部環(huán)境因素：整個宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、科技進(jìn)步的影響、資源變化的影響、競爭觀念的改變。（2）內(nèi)部環(huán)境因素：組織機(jī)構(gòu)適時調(diào)整的要求、保障信息暢通的要求、克服組織低效率的要求、快速決策的要求、提高組織整體管理水平的要求。組織變革的類型：

13、戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、流程主導(dǎo)性變革、以人為中心的變革。壓力在動態(tài)的環(huán)境條件下，個人面對種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)。組織沖突指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致導(dǎo)致彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。沖突類型：正式組織與非正式組織之間的沖突、直線與參謀之間的沖突、委員會成員之間的沖突組織文化組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。組織文化的特征1. 超個體的獨(dú)特性2.相對穩(wěn)定性3.融合繼承性4.發(fā)展性組織文化的結(jié)構(gòu)：

14、潛層次、表層和顯現(xiàn)層。第七章領(lǐng)導(dǎo)對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別（1）領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對較小些，而管理的范圍相對較大；（2）領(lǐng)導(dǎo)工作需要科學(xué)理論指導(dǎo)，更需要可操作的技巧和訣竅，是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合；（3）領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為，而管理則是為了組織的活動選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動的行為。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源法定性權(quán)力、獎賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力、感召性權(quán)力、專長性權(quán)力第八章激勵激勵是指影響人們的內(nèi)在需求或動機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持那些有利實(shí)現(xiàn)組織目

15、標(biāo)的自覺行為的活動或過程。激勵的方式：思想政治工作、獎勵、職工參加管理、工作內(nèi)容豐富化、建立和健全規(guī)章制度。馬斯洛需要層次論內(nèi)容： 人的需要從低到高分為五個層次：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要； 人的需要有輕重層次，低層次需要滿足之后，才會產(chǎn)生較高層次需要； 已經(jīng)得到滿足的需要不再具有激勵的作用。赫茲伯格雙因素理論 影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素； 保健因素是指那些與人們不滿意情緒有關(guān)的因素，通常是一些與工作條件和環(huán)境有關(guān)的外在因素，如企業(yè)政策、工資水平等等； 激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，通常是一些與工作本身相關(guān)的內(nèi)在因素，如工作帶來的愉快、工作上的成就感、由工作業(yè)績而得到的獎勵、對未來發(fā)展的期望等第九章溝通借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認(rèn)同來使個人或群體間的認(rèn)知以及行為相適應(yīng)。非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的四種形態(tài)：集束型、隨機(jī)型、輻射型、單線型。有效溝通的障礙（一）個人因素：有選擇地接受、溝通技巧的差異。（二）人際因素：雙方的相互信任、信息來源的可靠程度、發(fā)送者和接受者之間的相似程度。（三）結(jié)構(gòu)因素：地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、空間約束。（四）技術(shù)因素：語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。沖突處