呼叫中心行業(yè)簡介

1、附件1:呼叫中心行業(yè)簡介呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作場所。電話呼入型呼叫中心的特點是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務(wù)與支持；而電話呼出型呼叫中心以從事市場營銷和電話銷售活動為主。呼叫中心在國外發(fā)展相對成熟，在國外的高校教育體系中針對呼叫行業(yè)從業(yè)人員已經(jīng)建立了完善的培養(yǎng)體系，這也保證了該行業(yè)從業(yè)人員能夠得到持續(xù)供應(yīng)。以美國為例：09年最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有85%的企業(yè)設(shè)有呼叫中心，呼叫中心從業(yè)人員占就業(yè)總?cè)丝诘?%左右。隨著中國的經(jīng)濟發(fā)展，跨國企業(yè)陸續(xù)的進駐，大量國內(nèi)企業(yè)開始對呼叫中心管理模式進行效仿，其中涉及通信、

2、銀行、金融、保險、旅游、電子商務(wù)、物流、零售等各個行業(yè)。根據(jù)CTI論壇2006年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告顯示，截至2005年底，我國總共擁有呼叫中心座席數(shù)21.6萬個，市場總規(guī)模達到255.3億元人民幣。從2006年開始，中國呼叫中心市場進入了第二個高速發(fā)展期。根據(jù)業(yè)內(nèi)分析數(shù)據(jù)顯示，中國呼叫中心的行業(yè)規(guī)模在未來3到5年內(nèi)將增長至少1倍，未來5年內(nèi)，中國還將增長30萬個座席。同時，2008年奧運會在北京的召開，也成為呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國發(fā)展的助力劑，這也造就了更為廣闊的國內(nèi)呼叫中心就業(yè)市場?！耙?guī)模效應(yīng)”帶來了對呼叫服務(wù)人員的“海量需求”。在我國呼叫中心行業(yè)迅猛發(fā)展的同時，國內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)卻不得

3、不面臨著同一個尷尬而又無奈的問題-呼叫中心運營中所必須的客戶服務(wù)專業(yè)人才短缺，我們很難從目前中國高校每年數(shù)以百萬計的畢業(yè)生中找到對口的專業(yè)人才。一方面是企業(yè)求賢若渴，卻苦于找不到對口的客服專業(yè)人才；另一方面卻是日益嚴峻的畢業(yè)生就業(yè)形勢。因此建立客服專業(yè)、培養(yǎng)客服人才，已成為大多數(shù)中國企業(yè)呼叫中心管理人員的共同心聲，我們也希望能夠早日看到受過專業(yè)訓(xùn)練的客服人才能夠融入到飛速發(fā)展的呼叫中心行業(yè)，共同譜寫中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展的嶄新篇章！附件2:易德人力呼叫中心行業(yè)招聘崗位說明招聘一 招聘企業(yè)：北京移動 招聘職位：呼叫中心客服代表 招聘人數(shù)：50人 工作地點：北京 職位描述：1 .通過服務(wù)熱線受理國內(nèi)

4、客戶對本公司業(yè)務(wù)的咨詢，投訴及建議；2 .能夠遵循標準化服務(wù)流程，尊重客戶，并針對客戶提出的問題提供可行的解決方案。薪資福利：1、完善的保險體系：五項社會保險及商業(yè)補充保險，住房公積金；2、優(yōu)厚的福利待遇：崗前實習(xí)期薪資1000元左右，正式上崗2000元左右，各種節(jié)日禮金，交通補助，手機補貼費，防暑降溫費，團隊活動等。招聘職位要求：1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；2、普通話標準、流利，有著良好的語言溝通和表達能力；3、能夠熟練使用WINDOWS和OFFICE的基本功能，中文聽打錄入速度至少40字/分鐘；4、良好的心理素質(zhì)，能應(yīng)付各種突發(fā)事件，能適應(yīng)長期的晝夜倒班制度，能承受較大的工作壓力；5、做事主動

5、，熱愛工作，有良好的服務(wù)意識和很強的團隊合作精神；6、具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。招聘二 招聘企業(yè)：中國平安保險 招聘職位：電話銷售專員 招聘人數(shù)：100人 工作地點：上海 職位描述： 、根據(jù)公司提供的客戶名單，通過先進的電話銷售系統(tǒng)，用標準的話術(shù)，向客戶推薦適合的壽險產(chǎn)品和服務(wù)，完成銷售流程； 、統(tǒng)計銷售結(jié)果，用電腦系統(tǒng)記錄并匯總客戶對于銷售活動的反應(yīng)； 、完成銷售目標的同時，及時學(xué)習(xí)公司新政策，為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。招聘職位要求：1、大專以上學(xué)歷；2、普通話標準、流利，聲音甜美，表達能力強；3、打字每分鐘30字以上，準確率90%以上，熟練的電腦操作能力；4、有相關(guān)呼叫中心、保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)

6、先；5、個性開朗、反應(yīng)敏捷，具有較強的事業(yè)心與團隊協(xié)作精神；6、喜歡銷售工作，能夠承受壓力；福利待遇：1、基本工資1200元+餐補180元+新人補貼650元/月（前三個月）+過節(jié)費（按每個節(jié)日發(fā)，全年預(yù)計4000多），提成豐厚。2、購買上海外來人口綜合險；3、職業(yè)能力提升的平臺和巨大的職業(yè)發(fā)展空間；4、上崗后前三個月住宿費將全額補貼，后期需每月承擔(dān)200元左右；5、針對該批培訓(xùn)上崗人員，根據(jù)3個月的考核將選取前10%能力優(yōu)秀、素質(zhì)全面者給予全額培訓(xùn)費的獎勵。招聘三 招聘企業(yè)：泰康人壽保險 招聘職位：電話銷售專員 招聘人數(shù)：50人 工作地點：合肥 福利待遇： 、薪資構(gòu)成：崗位工資+勤工獎+職務(wù)津

7、貼+傭金+銷售獎金考核期基本工資1360（600底薪+400全勤獎+360保險提成） 、相關(guān)福利：年終獎、旅游、商業(yè)保險（門診醫(yī)療、大病醫(yī)療、意外傷害、身故）經(jīng)正式錄用的員工按照業(yè)績劃分等級招聘職位要求：1、大學(xué)?？飘厴I(yè)及以上學(xué)歷；2、以文科專業(yè)為主，計算機等相關(guān)專業(yè)均可；3、普通話標準、流利、音質(zhì)清晰，具備計算機應(yīng)用及熟練操作能力（中文錄入速度30字/分鐘以上）；4、口頭表達能力強，系統(tǒng)的思維組織能力較強；5、真誠自信，熱愛服務(wù)工作，具有良好的心理素質(zhì)和積極的團隊合作精神；6、思維敏捷、富有朝氣、能承受較強的工作壓力且能夠適應(yīng)輪班工作。附件3:誠信協(xié)議書（式樣）甲方：乙方：姓名性別出生日期滕

8、系電話身份證號家庭住址為更好的推進乙方享受安徽大學(xué)教育基金提供的墊付培訓(xùn)費用計劃，接受安徽易德人力資源管理有限公司的“呼叫中心坐席代表”培訓(xùn)課程，提高學(xué)員的思想品德素養(yǎng)，增強學(xué)員法律觀念與誠信意識，讓學(xué)員自覺遵規(guī)、守紀，簽訂誠信協(xié)議如下：一、甲方的權(quán)利與義務(wù)1、權(quán)利對學(xué)員在接受培訓(xùn)課程和實訓(xùn)期間的生活、學(xué)習(xí)、經(jīng)濟活動、就業(yè)的誠信進行監(jiān)督。對違反約定的學(xué)員依照有關(guān)規(guī)定作出相關(guān)處理。2、義務(wù)幫助有需要的學(xué)員獲得安大教育基金墊付的培訓(xùn)費用。幫助協(xié)調(diào)學(xué)員與易德人力和安大教育基金在培訓(xùn)和就業(yè)過程的各種關(guān)系。二、乙方的權(quán)利與義務(wù)1、權(quán)利享有接受易德人力相關(guān)培訓(xùn)和安大教育基金墊付培訓(xùn)費用的權(quán)利。享有在培訓(xùn)過程中反映問題及提出建議的權(quán)利。2、義務(wù)守紀誠信：遵守法律法規(guī)，校紀校規(guī)，勤奮學(xué)習(xí)，掌握培訓(xùn)課程的各項內(nèi)容。生活誠信：同學(xué)之間以誠相待，寬以待人，嚴于律已，創(chuàng)設(shè)和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境。信貸誠信：償還墊付培訓(xùn)費用時按約履行、如期還款，珍惜個人及學(xué)校的信貸信譽。就業(yè)誠信：如實填寫履歷，不造假，慎重簽約，一旦簽約，則不得違約。三、其它約定1、設(shè)置誠信檔案，將本協(xié)議及還款情況裝入學(xué)員檔案，作為就業(yè)推薦的必備材料。2、乙方有失信行為，則視為思想品德不達標，將直接影