現(xiàn)代管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)筆記精選

1、第一章 管理與管理學(xué)第一節(jié) 管理概述一、 管理的含義 ：在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動(dòng)，對(duì)人力、物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過程。二、 管理的歷史發(fā)展1.史前人類社會(huì)的管理特點(diǎn)：習(xí)慣化的管理方式、原始民主的管理制度、簡單的管理機(jī)構(gòu)、人格化的管理權(quán)力、單一的公共事務(wù)管理2.前資本主義的國家管理特點(diǎn)：管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段、管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化、管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制、管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位3.資本主義社會(huì)的管理特點(diǎn)：科學(xué)管理出現(xiàn)、實(shí)行分權(quán)管理（立法權(quán)、司法權(quán)、行政權(quán)） 、崇尚

2、法制管理、經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)4.現(xiàn)代管理特點(diǎn)：系統(tǒng)化管理、民主化管理、科學(xué)化管理、法治化管理、以人為本、追求效率三現(xiàn)代管理領(lǐng)域的劃分分類 ：公共管理（各類公共組織對(duì)國家和社會(huì)公共事務(wù)的管理）和私人管理（社會(huì)成員對(duì)個(gè)人事務(wù)和私人領(lǐng)域的自主性、自治性管理）管理宗旨、主體、依據(jù)、對(duì)象、過程等方面都有顯著差別管理在社會(huì)發(fā)展中的作用 ：是維系人類正常社會(huì)生活的條件；是社會(huì)資源有效配置的手段；是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證；能創(chuàng)造一種新的生產(chǎn)力。第二節(jié) 管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)一、 管理學(xué)的研究對(duì)象 ：生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑二、 管理學(xué)的學(xué)科特征 :管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科

3、；是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科；是一門自然屬性和社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科；是一門軟學(xué)科；具有鮮明的時(shí)代特征。三、 現(xiàn)代管理學(xué)及其特征 ：變革性、開放性、嚴(yán)密性、實(shí)用性四、 現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容 ：關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題；關(guān)于管理職能的基本問題；關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題第三節(jié) 學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法一、 學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑 ：以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提；一切從實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)我國的國情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的立腳點(diǎn)；分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論上是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件；掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證。二、 學(xué)習(xí)現(xiàn)

4、代管理學(xué)的方法 ：比較研究法、定量分析法、歷史研究法、案例研究法、理論聯(lián)系實(shí)際的方法第二章 管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展前管理學(xué)時(shí)期的管理思想一、管理思想的產(chǎn)生1、行政管理思想（古巴比倫 <<漢穆拉比法典 >>、古埃及宰相、古印度考底里耶政事論 ）2、生產(chǎn)管理思想（胡夫金字塔、威尼斯造船廠的管理）3、教會(huì)管理思想（羅馬天主教會(huì)）二、近代西方管理理論的先驅(qū)者1、亞當(dāng) .斯密 國富論以制針業(yè)為例說明了勞動(dòng)分工給制造業(yè)帶來的變化人，勞動(dòng)分工之所以提高有三個(gè)原因：一是勞動(dòng)技巧，二是分工，三是機(jī)械的發(fā)明2、小詹姆斯瓦特和馬修博爾頓3、羅伯特 .歐文 在新拉納克工廠進(jìn)行全面實(shí)驗(yàn)，首次提出關(guān)

5、心人的哲學(xué) ,人事管理的先驅(qū)者、人際關(guān)系之父4、查爾斯 .巴貝奇 科學(xué)管理的先驅(qū)者 ,更細(xì)致地分析了過去分工能提高生產(chǎn)效率的原因 ,提出了固定工資加利潤分享制度.5、安德魯 .尤爾 管理教育的先驅(qū) ,強(qiáng)調(diào)三項(xiàng)原則 :機(jī)械原則 /道德原則 /商業(yè)原則6、丹尼爾 .麥卡勒姆和亨利 .普爾 :嚴(yán)密的管理制度和組織措施 ,繪制出最早的組織圖 ; 建立健全管理體系的三條基本原則(組織/ 溝通/信息原則 )第一節(jié) 古典管理理論一、科學(xué)管理理論 : 泰勒 科學(xué)管理原理科學(xué)管理之父主要內(nèi)容 :1、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率2、為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人3、為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須

6、實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化 ;4、在制定標(biāo)準(zhǔn)額基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制5、設(shè)置計(jì)劃層 ,實(shí)際職能制6、對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則7、為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場 ”心理革命 ”影響:一.開創(chuàng)了管理實(shí)證研究的先河 ;二.使人類的管理從經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué) ;三科學(xué)管理是發(fā)展的局限性 :對(duì)人的看法是錯(cuò)誤的 (經(jīng)濟(jì)人 );重視技術(shù)的運(yùn)用 ,忽視社會(huì)因素 ;大部分人完不成標(biāo)準(zhǔn)定額 ;未能解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營與管理的問題 .二、一般管理理論 :法國法約爾 <<工業(yè)管理與一般管理 >>主要內(nèi)容 :1、區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性2、概括并分析了管理的五項(xiàng)職能 (計(jì)劃/組織

7、 /指揮/ 協(xié)調(diào)/ 控制);3、闡述了管理教育和建立管理理論的必要性；4、提出了管理中具有普遍意義的 14 面原則貢獻(xiàn):為管理科學(xué)提供了完整的理論框架 ;提出了一般管理的概念 ,并形成了系統(tǒng)的理論 ;采用演繹方法全面研究管理問題.不足:忽視了對(duì)具體管理過程的分析 ,忽視了技術(shù)層面的研究 ,致缺乏可操作性 .第二節(jié) 行為科學(xué)理論一、早期行為科學(xué)理論 梅奧霍桑實(shí)驗(yàn)三個(gè)階段 :檢驗(yàn)和分析實(shí)驗(yàn)失敗的原因 ;在規(guī)模的訪問交談 ;對(duì)非正式組織的研究主要觀點(diǎn) :1、企事職工都是 ”社會(huì)人 ”,是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員 ;2、勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及人際關(guān)系狀況;3、企業(yè)中存在著非正式組織 .影響

8、：為現(xiàn)代管理工作和管理科學(xué)研究開辟了新的領(lǐng)域，提供了新的思路，為管理科學(xué)理論研究帶來了新的氣象。與古典管理理論相比，這一時(shí)期的主要變化是：由原來的以“事”為中心，發(fā)展到以“人”為中心；由原來對(duì)紀(jì)律的研究，發(fā)展到對(duì)行為的研究；由原來的監(jiān)督管理， 發(fā)展到人性激發(fā)的管理；由原來的獨(dú)裁管理，發(fā)展到參與管理。二、后期行為科學(xué)理論主要包括 :有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)、行為方面的理論；有關(guān)人的特性方面的理論；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論。第三節(jié) 系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林一系統(tǒng)論、控制論、信息論產(chǎn)生與基本內(nèi)容系統(tǒng)論：貝塔朗菲控制論：維納控制論 信息和反饋信息論：申農(nóng)在貝爾系統(tǒng)技術(shù)雜志上發(fā)表通信和數(shù)學(xué)理論上，

9、從理論上闡明了信源、信宿、信道和編碼等有關(guān)通信方面的基本問題。二孔茨 管理理念的叢林1、管理過程學(xué)派 孔茨 奧唐奈2、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 德魯克有效的管理者3、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 巴納德 現(xiàn)代管理理論之父，從系統(tǒng)理論出發(fā)，運(yùn)用社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)，對(duì)正式組織與非正式組織、團(tuán)體及個(gè)人做出了全面分析。4、決策理論學(xué)派 西蒙 組織管理決策新科學(xué)5、系統(tǒng)管理學(xué)派 卡斯特和羅森茨韋克系統(tǒng)理論和管理 組織與管理：系統(tǒng)與權(quán)變的方法6、權(quán)變理論學(xué)派 伍德沃德和菲德勒工業(yè)組織：理論和實(shí)踐 領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理念第五節(jié)：管理理論的新發(fā)展一Z 理論 威廉.大內(nèi) <<Z理論-美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn) >>美國 A

10、 型,日本 J型,美國少數(shù)幾個(gè)自然發(fā)展起來且與 J型有許多相似特點(diǎn)的企業(yè)的管理模式稱 Z 型.1、Z 理論的前提問題 :雇員關(guān)心企業(yè)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的關(guān)鍵2、A 型管理模式的特點(diǎn) :短期雇傭制 ;迅速地評(píng)價(jià)和升級(jí) ;職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化 ;明確的、 形式化的控制方式 ;個(gè)人決策與個(gè)人負(fù)責(zé) ;人與人之間的關(guān)系是一種局部關(guān)系 ,相互間的了解僅限于工作范圍 .3、J 型管理模式的特點(diǎn) :終身雇傭制 ;緩慢地評(píng)價(jià)和升級(jí) ;職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化 ;明確 ,微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式 ;集體決策與集體負(fù)責(zé) ;雇員之間、雇主與雇員之間是一種整體關(guān)系。 、4、Z 型管理模式的特點(diǎn) ：長期雇傭制；建立緩

11、慢的評(píng)價(jià)與提升制度；拓寬職業(yè)發(fā)展路徑；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)；集體決策，個(gè)人負(fù)責(zé)；建立整體關(guān)系。二 企業(yè)再造理論 哈默和錢皮企業(yè)再造1、企業(yè)再造的內(nèi)涵：即“公司再造” “再造工程”，是指企業(yè)為了在產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、生產(chǎn)與管理成本、員工工作效率等績效評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)上能得到顯著改善，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營、管理及動(dòng)作方式。2、特點(diǎn)：企業(yè)再造的目標(biāo)（實(shí)現(xiàn)企業(yè)性能和績效的飛躍） ；企業(yè)再造的任務(wù) (根本性反省和徹底性再設(shè)計(jì) )；企業(yè)再造的動(dòng)力（市場和顧客需求） ；企業(yè)再造的條件（信息技術(shù)、人力資源、組織管理） ；企業(yè)再造的對(duì)象（企業(yè)過程）3、程序與要求：設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)；明確企業(yè)再造的原則；對(duì)企業(yè)

12、流程進(jìn)行全面的功能和效率分析；制定企業(yè)再造方案；組織實(shí)施與持續(xù)改善。三 競爭戰(zhàn)略理論 波特競爭優(yōu)勢主要內(nèi)容：1、假設(shè)條件：選擇有吸引力的行業(yè)并進(jìn)行定位；企業(yè)可以對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行預(yù)測；企業(yè)戰(zhàn)略理論應(yīng)動(dòng)態(tài)化，注意競爭對(duì)手的反應(yīng)。2、分析模型：潛在進(jìn)入者、替代品的威脅、購買方、供應(yīng)方、現(xiàn)有競爭者。3、企業(yè)的基本戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和專一化戰(zhàn)略。四藍(lán)海戰(zhàn)略理論韓國的錢 .金和美國莫博涅合著的藍(lán)海戰(zhàn)略1、紅海戰(zhàn)略與藍(lán)海戰(zhàn)略紅海 ：指當(dāng)前業(yè)已存的飽合市場，其利潤前景暗淡，惡性競爭此起彼伏。藍(lán)海 ：是指未曾開辟的新興市場（加拿大太陽馬戲團(tuán)）3、 實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則 ：重建市場邊界、 注重全局而非數(shù)字

13、、 超越現(xiàn)有需求、 遵循合理的戰(zhàn)略順序 （買方效用、 價(jià)格、成本和接受）、克服關(guān)鍵組織障礙（認(rèn)知障礙、資源有限障礙、動(dòng)力上的障礙、政治上的障礙） 、寓執(zhí)行于戰(zhàn)略等。第三章 中國古代管理思想第一節(jié) 中國古代管理思想概述一中國古代管理思想的 背景 ：諸侯征戰(zhàn)、政治混亂、經(jīng)濟(jì)體制變革、教育發(fā)達(dá)。二中國古代管理思想的 基本價(jià)值取向 ：積極的入世精神，即密切關(guān)注社會(huì)現(xiàn)實(shí)、積極參與社會(huì)變革的人生態(tài)度。三 積極正確地對(duì)待中國傳統(tǒng)文化 ：應(yīng)以辯證、科學(xué)、歷史的態(tài)度，對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真的清理，對(duì)其中的優(yōu)秀成果，要站在人類歷史的高度、時(shí)代的高度、采取“研究闡發(fā)、教育普及、保護(hù)傳承、創(chuàng)新發(fā)展、傳播交流”的態(tài)度，使其最大限

14、度地發(fā)揮歷史的促進(jìn)作用。第二節(jié) 儒家 的管理思想：孔子和孟子中庸思想、人性善論、德治思想、民本思想、義利統(tǒng)一思想第三節(jié) 法家 的管理思想：李悝、商鞅（法治） 、慎到（尚法的同時(shí)注重勢） 、申不害（注重“法術(shù)” ）、韓非子（人性惡論，法道萬能，法、術(shù)、勢相結(jié)合）第四節(jié) 道家 的管理思想：老子道德經(jīng) ，道的理念（核心） ；人性理念（本惡） ；無為而治思想；樸素的辯證法思想；“少私寡欲”的行為準(zhǔn)則。第五節(jié) 墨家 的管理思想：墨子，兼愛、尚賢、尚同、節(jié)用思想第四章 決策第一節(jié) 決策概述一決策的含義與類型1、決策的 含義 ：管理者根據(jù)對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)，為一定的管理行為確定管理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過

15、程2、決策的 類型 ：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 (規(guī)格和影響 )；程序化和非程序化決策 (決策內(nèi)容具體情況不同 )；平時(shí)決策和危機(jī)決策（所處時(shí)期不同） ；初始決策和追蹤決策（所要解決的問題不同） ；確定性和非確定性決策（所具有的條件和可靠程度不同）追蹤決策的特點(diǎn)：回溯分析、非零起點(diǎn)、雙重優(yōu)化二 決策與預(yù)測的關(guān)系 1、預(yù)測服務(wù)于決策； 2、預(yù)測貫穿于決策的全過程； 3、預(yù)測和決策的區(qū)別：預(yù)測側(cè)重對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。預(yù)測強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。預(yù)測是決策科學(xué)化的前提，決策是預(yù)測的服務(wù)對(duì)象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。第二節(jié) 決策理論一決策理論學(xué)派的產(chǎn)生1、產(chǎn)生： 由社會(huì)系統(tǒng)

16、學(xué)派發(fā)展而來， 創(chuàng)始人巴納德， 代表人物： 西蒙管理行為 和管理決策的新科學(xué) 和馬奇 組織公司行為的一種理論2、觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)決策在管理中的重要性；分析了組織在決策中的作用；闡述了決策過程；提出了決策的準(zhǔn)則；歸納了決策的類型；研究了信息對(duì)決策的影響。二理性決策理論主要內(nèi)容：提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則” ；設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序；要求掌握詳細(xì)的決策信息。三 漸進(jìn)決策理論 林德布洛姆提出主要內(nèi)容：決策過程是一個(gè)按部就班的過程；決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改；決策必須控制風(fēng)險(xiǎn)。四 集團(tuán)決策理論 杜魯門和萊瑟姆提出主要內(nèi)容：集團(tuán)的互動(dòng)是公共決策的核心內(nèi)容；決策方案是各個(gè)集團(tuán)相互斗爭、相互妥協(xié)的結(jié)果；各個(gè)集

17、團(tuán)占有的資源不同，對(duì)決策的影響力不同。五 精英決策理論 戴伊和齊格勒民主的嘲諷主要內(nèi)容：社會(huì)分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人；少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自社會(huì)中經(jīng)濟(jì)地位較高的階層；非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過程，在非精英人物中，只有那些接受了精英人物基本觀點(diǎn)的的人，才能進(jìn)入精英集團(tuán)；在基本價(jià)值觀和維護(hù)社會(huì)制度方面，精英人物的看法是一致的；公共決策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價(jià)值觀，公共政策的變化將是漸進(jìn)性的，而非革命性的；活躍的精英人物很少受公眾的直接影響。最大缺陷：忽略了在實(shí)行民主政治的國家中公眾的參與能力，以及公眾參與對(duì)公共

18、決策的影響作用。第三節(jié)：決策體制分類：決策中樞、咨詢、信息系統(tǒng)一 決策中樞系統(tǒng) （核心）的主要任務(wù)：確認(rèn)決策問題；明確決策目標(biāo)；組織決策方案的設(shè)計(jì)；選擇決策方案。二 決策咨詢系統(tǒng) （思想庫或智囊團(tuán)）的任務(wù)：發(fā)現(xiàn)決策問題；參與決策方案的設(shè)計(jì)、評(píng)估和論證；提供決策預(yù)測研究。三 決策信息系統(tǒng) （神經(jīng)系統(tǒng)） 的任務(wù)： 收集信息 （收集范圍要廣泛、 要注意歷史延續(xù)性、 要有預(yù)測性） 、加工信息 （要及時(shí)、準(zhǔn)確） 、傳遞信息（縱向、橫向、綜合傳遞）第四節(jié)：決策過程步驟：發(fā)現(xiàn)問題、確立目標(biāo)、擬訂方案、選擇方案1.發(fā)現(xiàn)問題（起點(diǎn)） ：察覺問題、界定問題、陳述問題2.確立目標(biāo)應(yīng)注意：目標(biāo)要有針對(duì)性、明確性、時(shí)效

19、性、可靠性、規(guī)范性3.擬訂方案（關(guān)鍵）要注意：提供多種備擇方案、考慮決策方案的多因素性。4.選擇方案： 要有一個(gè)選優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)、 方案的選優(yōu)只能是一個(gè)相對(duì)的概念、 方案的評(píng)優(yōu)需要決策者具有良好的心理素質(zhì)和果斷的決策才能。第五節(jié)：決策規(guī)則與方法一決策規(guī)則：1、全體一致規(guī)則（一票否決制）特征：決策成員在形式上享有平等的決策權(quán)、個(gè)體選擇對(duì)集體的決策具有決定性的影響、決策結(jié)果達(dá)到“帕累托最優(yōu)” 。不適合決策成員較多的組織決策2、多數(shù)裁定規(guī)則：簡單多數(shù)規(guī)則（相對(duì)多數(shù)） ，反映的是“小多數(shù)”人的意愿絕對(duì)多數(shù)規(guī)則（過半數(shù)）缺陷：出現(xiàn)“多數(shù)剝削少數(shù)”現(xiàn)象，出現(xiàn)“周期多數(shù)”或“投票悖論” 。二決策方法1、 頭腦風(fēng)暴

20、法 （專家會(huì)議決策法）步驟：明確議題、確定人選（ 8-12 人）、熱身階段、介紹問題、專家提出方案（關(guān)鍵環(huán)節(jié)） 、會(huì)后設(shè)想處理。原則：“庭外判決” 、自由暢想、追求數(shù)量、取長補(bǔ)短和改進(jìn)原則。2、 德爾菲法 （美 蘭德公司）特征：匿名性、多次信息反饋、決策結(jié)果的統(tǒng)計(jì)特性。應(yīng)用程序：設(shè)計(jì)函詢調(diào)查表、組成專家小組、進(jìn)行函詢調(diào)查、分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果。3、 方案前提分析法特點(diǎn)：迂回探索步驟：分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)、將前提假設(shè)提交會(huì)議全體參與人員討論、在充分討論的基礎(chǔ)上，決策中心對(duì)各種不同的意見進(jìn)行綜合，集思廣益，做出比較科學(xué)的選擇。4、 決策樹法適用于風(fēng)險(xiǎn)型決策構(gòu)成要素和繪制：從左至右，由決策節(jié)點(diǎn)口

21、、方案枝（直線） 、狀態(tài)節(jié)點(diǎn) O、概率枝和結(jié)果點(diǎn) 構(gòu)成.步驟：把待決定的問題以決策樹的形式繪出圖形，按一定的順序表示出各不同方案的相互聯(lián)系；標(biāo)注每一狀態(tài)節(jié)點(diǎn)分枝出現(xiàn)的概率值；進(jìn)行必要的計(jì)算并將計(jì)算結(jié)果寫在決策樹的樹梢上；進(jìn)行不同方案的比較，選出最佳方案。第五章：組織第一節(jié)：組織概述一 組織的構(gòu)成要素 ：目標(biāo)（組織的第一要素） 、人員（主體） 、物財(cái)（物質(zhì)基礎(chǔ)） 、信息、機(jī)構(gòu)（實(shí)體、載體） 、職位、權(quán)責(zé)、程序、規(guī)制等。二組織機(jī)構(gòu) 類型 ：業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)、職能管理機(jī)構(gòu)、行政管理機(jī)構(gòu)三正式組織與非正式組織非正式組織起源于霍桑實(shí)驗(yàn)，巴納德提出非正式組織的概念。1、非正式組織的積極作用：協(xié)助工作、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)

22、、增加穩(wěn)定、發(fā)泄感情、制約領(lǐng)導(dǎo)。2、非正式組織的消極作用：保守傾向、角色沖突、滋生謠言、不良?jí)毫Α?、非正式組織的管理：一分為二、無害支持、目標(biāo)結(jié)合、為我所用。第二節(jié)：組織理論一組織理論概述西方組織理論的四個(gè)階段：古典組織理論階段、行為科學(xué)組織階段、系統(tǒng)科學(xué)組織理論階段、創(chuàng)新發(fā)展階段 .二科層組織理論韋伯 組織理論之父 新教徒倫理 、經(jīng)濟(jì)史社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論1、組織權(quán)威類型：傳統(tǒng)權(quán)威、超凡權(quán)威、合理 -合法權(quán)威2、科層組織的基本特征：法定權(quán)力為基礎(chǔ)、嚴(yán)格的等級(jí)制度、職業(yè)化原則、專業(yè)化原則、照章辦事原則、公私分明原則。三組織平衡理論巴納德 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人經(jīng)理人員的職能1、組織是一個(gè)協(xié)作系

23、統(tǒng) 2、組織的基本要素（協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息交流） 3、權(quán)威接受理論 4、管理人員的職能四 組織生命周期理論 格林納1、創(chuàng)業(yè)階段（幼年期） ：“領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)” “成長經(jīng)由創(chuàng)造力”2、聚合階段（青年期） ：“自主危機(jī)” “成長經(jīng)由命令”3、規(guī)范化階段（中年期） ：“失控危機(jī)” “成長經(jīng)由授權(quán)”4、成熟階段： “官僚主義危機(jī)或硬化危機(jī)”5、再發(fā)展或衰退階段五、 學(xué)習(xí)型組織理論 圣吉第五項(xiàng)修煉五項(xiàng)修煉： 實(shí)現(xiàn)自我超越 （向上的張力） 、建立共同愿景 （向上的張力） 、改善心智模式 （基礎(chǔ)）、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) （基礎(chǔ)）、進(jìn)行系統(tǒng)思考（核心） 。第三節(jié)：組織結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)模式一組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)化組織機(jī)構(gòu)的層次

24、劃分：高聳結(jié)構(gòu)（幅度小層次多）和扁平結(jié)構(gòu)（幅度大層次少）二組織結(jié)構(gòu)的部門化專業(yè)化是現(xiàn)代管理的基本特征之一，部門化則是管理專業(yè)化的具體體現(xiàn)。部門劃分：按組織的功能分、按管理的程序分、按地域分、按管理對(duì)象劃分。劃分原則：合理確定專業(yè)門類、明確規(guī)定各部門的職責(zé)權(quán)限、明確各部門的隸屬關(guān)系、盡量減少部門設(shè)置、不斷完善組織的模向部門體系。三組織結(jié)構(gòu)模式直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、多維制直線制：產(chǎn)生最早，也是最簡單的結(jié)構(gòu)模式，優(yōu)點(diǎn)：機(jī)構(gòu)簡單、權(quán)力集中、命令統(tǒng)一、決策迅速、具有指揮靈便、職責(zé)明確、效率高的優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)：容易使他們陷入煩瑣的日常行政事務(wù)中。職能制：“科學(xué)管理之父”泰勒首創(chuàng)。優(yōu)點(diǎn)：

25、實(shí)現(xiàn)了管理專業(yè)化；缺點(diǎn)：弊大于利，政出多門，破壞了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則。直線職能制：我國大中型工商企業(yè)組織普遍采用。事業(yè)部部：國外型企業(yè)普遍采用，優(yōu)點(diǎn)：有利于企業(yè)最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，成為真正的決策機(jī)構(gòu)，有利于增強(qiáng)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心，發(fā)揮其搞好本單位生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性；有利于促使各事業(yè)部開拓市場、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)市場適應(yīng)能力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；有利于培養(yǎng)和考核干部，提高管理人員的素質(zhì)。缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重疊、管理人員多，管理費(fèi)用大；各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)困難，易出現(xiàn)本位主義，忽視企業(yè)整體利益等。矩陣制：優(yōu)點(diǎn)：減少了成本支出，提高了相互協(xié)調(diào)的靈活性，又加強(qiáng)了組織的整體性，能充分發(fā)揮各職能部門的作用

26、，培養(yǎng)一專多能的人才。多維制：適用于跨國公司或規(guī)模較大的企業(yè)，多維制下，事業(yè)部經(jīng)理不能單獨(dú)做出決定，而是由產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理、專業(yè)參謀部門和地區(qū)部門的經(jīng)理三方共同組成產(chǎn)品事業(yè)委員會(huì)，對(duì)各類產(chǎn)品的產(chǎn)銷進(jìn)行決策。第六章 人力資源管理 第一節(jié) 人力資源管理概述一人力資源的含義和特點(diǎn)1.是指綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法豐富人的知識(shí)、提升人的能力、激發(fā)人的活力、發(fā)揮人的潛能。人力資源的含義：廣義上看是指一個(gè)國家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來已經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)性要素的人口，包括現(xiàn)實(shí)的人力資源、潛在的人力資源、未來的人力資源；狹義上看，是指一個(gè)國家、地區(qū)或組織能夠作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營活動(dòng)的勞動(dòng)人口的數(shù)量和素質(zhì)。

27、2.人力資源的特點(diǎn)：能動(dòng)性、時(shí)效性、時(shí)代性、重復(fù)開發(fā)性、生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性（是物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造者，是有條件的創(chuàng)造者；需要消費(fèi)一定量的物質(zhì)財(cái)富，是無條件的消費(fèi)者。生產(chǎn)性大于消費(fèi)性。二人力資源管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展19 世紀(jì) 20 世紀(jì)初，泰勒科學(xué)管理理論的誕生，標(biāo)志著人事理論的形成；20 世紀(jì)中期，以傳統(tǒng)人事理論為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)人事管理模式逐步成熟，成為管理的支持系統(tǒng)，其主要內(nèi)容：員工招聘、崗前培訓(xùn)、工時(shí)記錄、報(bào)酬支付、在崗培訓(xùn)及人事檔案管理等； 20 世紀(jì) 80 年代初人力資源管理的興起。四傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理比較：對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同（視人為機(jī)器、工具和視人為資源） 、管理原則不同（以事為中心和

28、以人為中心） 、管理方法不同（缺乏靈活性和機(jī)動(dòng)性與注重采用主動(dòng)開發(fā)性、有預(yù)見性、靈活應(yīng)變特點(diǎn)） 、管理內(nèi)容不同、地位不同。三人員分類管理1、品位分類 ：依據(jù)資格條件把人員劃分為不同的品位等級(jí)，反映人員的地位高低、資格深淺、報(bào)酬多寡；可以有官無職或有職無官，也可以官高職低或職高官低。2、職位分類 ：根據(jù)工作性質(zhì)、 權(quán)力大小、 責(zé)任輕重、 所需資格條件以及工作難易程度對(duì)組織系統(tǒng)中的職位以分門別類，劃分不同的類別和等級(jí)。3、兩者比較 ：前者以“人”為中心，后者以“事”為中心。4、兩者的發(fā)展趨勢 ：相互結(jié)合、相互滲透，以收到最佳效果。四、人力資源管理的基本內(nèi)容 ：包括人力資源規(guī)劃、工作分析和設(shè)計(jì)、員工

29、招聘與甄選、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理與社會(huì)保障、職業(yè)生涯發(fā)展等 8 個(gè)方面。第二節(jié) 人力資源規(guī)劃與員工招聘一、人力資源規(guī)劃的 流程 ：全面調(diào)查、科學(xué)預(yù)測、整體規(guī)劃、動(dòng)態(tài)應(yīng)用。二、人力資源規(guī)劃的 內(nèi)容 ：人力資源補(bǔ)充計(jì)劃（退休、辭職、解雇） 、人力資源調(diào)配計(jì)劃（輪崗或換崗） 、人力資源開發(fā)計(jì)劃（培訓(xùn)）以及員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。三、 員工招聘 ：1、 內(nèi)部招聘 優(yōu)勢：被招聘人員能迅速開展工作；保證被聘人員的素質(zhì)和能力；利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員積極性；有利于吸收外部人才、手續(xù)簡便，成本低廉。局限性：造成“近親繁殖”現(xiàn)象；因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾；人員選擇的有限性。2、 外

30、部招聘 優(yōu)勢：可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢” ；有利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系；能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣；人員來源廣，選擇余地大。局限性：外部招聘人員不熟悉組織情況，進(jìn)入角色慢；外部人員存在一定的風(fēng)險(xiǎn)；影響內(nèi)部員工士氣。四、人員甄選方法：簡歷篩選、筆試、面試、測評(píng)、工作樣本技術(shù)、評(píng)價(jià)中心技術(shù)以及體檢。第三節(jié) 績效考核與薪酬管理一績效考核的方法：關(guān)鍵績效指標(biāo)法、評(píng)分法、目標(biāo)管理法、排列法、相對(duì)比較法、 360 0 評(píng)價(jià)法、平衡計(jì)分卡?？冃Э己耸侨肆Y源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)二績效考核的流程及偏差控制1、流程：考核準(zhǔn)備階段、衡量績效階段、制訂績效改進(jìn)計(jì)劃階段2、常見偏差及控制方法：主觀好惡偏差、暈輪效應(yīng)偏差、近因效

31、應(yīng)偏差、刻板印象偏差、暗示效應(yīng)偏差、集中趨勢偏差三薪酬管理的內(nèi)容1、構(gòu)成：基本薪酬、績效薪酬、福利2、薪酬確定的原則：與組織戰(zhàn)略一致原則、按勞付酬原則、同工同酬原則、比較平衡原則、定期增薪原則、法律保障原則3、薪酬管理：確定薪酬管理目標(biāo)、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)。第四節(jié)：員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯發(fā)展一、 員工培訓(xùn)1、員工培訓(xùn)的特點(diǎn)：對(duì)象復(fù)雜性、內(nèi)容實(shí)用性、形式多樣性、方法藝術(shù)性2、員工培訓(xùn)的方法 :在職培訓(xùn)（輪崗和實(shí)習(xí)）與脫產(chǎn)培訓(xùn)（課堂講授、案例研究、情景模擬、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)）3、員工培訓(xùn)類型：崗前培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育、全員培訓(xùn)二、 職業(yè)生涯發(fā)展階段 ：職業(yè)生涯探索期、建立期、中期、后期、衰退期

32、.第七章：領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者一、領(lǐng)導(dǎo)者的含義和作用1、領(lǐng)導(dǎo)者的含義：能夠影響他人并擁有職權(quán)的人員，包括：領(lǐng)導(dǎo)者存在于群體之中，一個(gè)人不能形成領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的；領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是激勵(lì)和調(diào)動(dòng)下屬的積極性。2、領(lǐng)導(dǎo)者的作用：指揮、激勵(lì)、協(xié)調(diào)二、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力1、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力：法定性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力；感召性權(quán)力、專長性權(quán)力2、影響力：強(qiáng)制性影響力和非強(qiáng)制性影響力二、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)1、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì)：政治、文化、業(yè)務(wù)、身體素質(zhì)。2、領(lǐng)導(dǎo)群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì)：豐富全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)、較高的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、較強(qiáng)的能力結(jié)構(gòu)、合理的年齡結(jié)構(gòu)、良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)群體結(jié)構(gòu)素質(zhì)的核心是領(lǐng)導(dǎo)群體

33、結(jié)構(gòu)的優(yōu)化組合。第二節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)理論一、 有關(guān)人的特性方面的理論1、X 理論 -Y理論 麥格雷戈 管理評(píng)論主要內(nèi)容：一、人是勤奮的，并不是天生的厭惡工作；二、在適當(dāng)條件下，人們不但接受而且能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；三、個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織目標(biāo)的要求并不是對(duì)立的、矛盾的；人們愿意、也能夠通過自我管理和自我控制來完成組織的目標(biāo)；大多數(shù)人都具有較高的想象力和創(chuàng)造力，在現(xiàn)代工業(yè)條件上，人的智慧和才能只得到了部分發(fā)揮。2、成熟-不成熟理論 阿吉里斯3、 有關(guān)人性的四種假設(shè) 沙因組織心理學(xué)一書中，將前人已經(jīng)提出過的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（麥格雷戈 X 理論）、社會(huì)人假設(shè)（梅奧霍桑實(shí)驗(yàn)） 、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（馬斯洛的需求層次論和

34、阿吉里斯的不成熟 -成熟理論）和他自己提出的復(fù)雜人假設(shè)進(jìn)行歸納排列。二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論1、早期領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論主要集中在：生理特質(zhì)、個(gè)性特質(zhì)、智力特質(zhì)、工作特質(zhì)、社會(huì)特質(zhì)亨利歸納出一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)者的 12 種品質(zhì)；吉賽利指出 5 種激奮特征和 8 種品質(zhì)特征。2、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的新發(fā)展：德克蘭 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的憲法模型：個(gè)性、想象力、行為、自信三、 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 勒溫1、認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)過程中的三種極端行為：專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)2、 領(lǐng)導(dǎo)方式理論 利克特領(lǐng)導(dǎo)方式的四種類型：專制 -權(quán)威式、開明 -權(quán)威式、協(xié)商式、群體參與式3、 領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論 斯托格第和沙特爾 抓組織和關(guān)心人兩大類4

35、、 管理方格理論 布萊克和莫頓 關(guān)心人和關(guān)心生產(chǎn)，分為貧乏型、任務(wù)型、中間型、俱樂部型、戰(zhàn)斗型領(lǐng)導(dǎo)。5、 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 坦南鮑姆和施米特，領(lǐng)導(dǎo)者既可以是獨(dú)裁的，也可以是民主的，還可以是兩者的綜合，模型的最左端是專制型領(lǐng)導(dǎo)。四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論 菲德勒 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位的權(quán)力。2、路徑 -目標(biāo)理論 埃文斯 領(lǐng)導(dǎo)過程、目標(biāo)設(shè)置、路徑改善、領(lǐng)導(dǎo)方式3、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 科曼 吸收了領(lǐng)導(dǎo)四分圖和不成熟 -成熟理論的成果，加入了被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)由工作行為、關(guān)系行為、下屬的成熟程度來決定。第三節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)： 1、開辟多元

36、溝通渠道 2、加強(qiáng)雙方溝通互動(dòng) 3、克服溝通障礙二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)： 1、尊重下屬 2、榜樣示范 3、疏導(dǎo)教育三、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)： 1、視能授權(quán) 2、逐級(jí)授權(quán) 3、適當(dāng)控制 4、權(quán)責(zé)一致第八章 ：激勵(lì)第一節(jié)：激勵(lì)概述一、激勵(lì)的含義與過程1、激勵(lì)的含義：激勵(lì)的對(duì)象是人；激勵(lì)的目的是誘導(dǎo)人的行為，發(fā)揮人的潛力；激勵(lì)是一個(gè)持續(xù)反復(fù)的過程。2、激勵(lì)的過程：需求、動(dòng)機(jī)、行為、滿足二、激勵(lì)因素與激勵(lì)原則1、激勵(lì)因素：利益（物質(zhì)利益和精神利益）2、激勵(lì)原則：目標(biāo)明確、提前參與、從實(shí)績出發(fā)、及時(shí)交流、重在鼓勵(lì) .第二節(jié)：內(nèi)容型激勵(lì)理論一、 需求層次理論 馬斯洛人類動(dòng)機(jī)理論主要內(nèi)容： 1、人類的基本需求：生理、安全

37、、歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)需求。 2、人類需求層次之間的遞進(jìn)關(guān)系。 3、人類需求的動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性與個(gè)休差異性。二、 成就需要理論 麥克利蘭成就動(dòng)機(jī) 有成就的社會(huì)主要內(nèi)容： 1、人的社會(huì)性需求并非與生俱來； 2、人類社會(huì)性需要的內(nèi)容（成就需要、權(quán)力需要、社交需要） ；3、有效管理者的需要結(jié)構(gòu)（高度權(quán)力需要、適度成就需要、低度社交需要）三、 雙因素理論 赫茨伯格把影響人的心理和行為的因素劃分為保健因素（不滿意因素）和激勵(lì)因素（滿意因素） ，認(rèn)為提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化（內(nèi)容擴(kuò)大化和工作意義的豐富化） 。第三節(jié)：過程型激勵(lì)理論一、 期望理論 弗魯姆工作與激勵(lì) M(激勵(lì)力量 )=V（目標(biāo)效價(jià)

38、） .E（期望值）二、 公平理論 亞當(dāng)斯 他認(rèn)為，員工的工作態(tài)度和生產(chǎn)積極性，不僅取決于他們所獲報(bào)酬的絕對(duì)量，還取決于他們所獲報(bào)酬的相對(duì)量。三、波特-勞勒模式 波特和勞勒 合著成績對(duì)工作滿足的影響基本觀點(diǎn)：一個(gè)人的努力程度由工作所獲得的報(bào)償?shù)膬r(jià)值和個(gè)人覺察的努力以及獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率所決定。第四節(jié)：行為改造型激勵(lì)理論一、 強(qiáng)化理論 （修正理論）斯金納有機(jī)體的行為1、強(qiáng)化的含義：對(duì)某種行為肯定或否定的后果能在一定程度上決定該行為今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。2、強(qiáng)化的類型：按作用發(fā)揮的差異分為種樹強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰、消退；按使用頻率和時(shí)間方面的差異分為連續(xù)強(qiáng)化和間斷強(qiáng)化。3、強(qiáng)化的原則 :設(shè)立目標(biāo)體系、快速

39、反饋，及時(shí)強(qiáng)化；獎(jiǎng)罰結(jié)合，以獎(jiǎng)為主；獎(jiǎng)人所需，形式多變；多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)。二、 歸因理論 凱利和韋納1、人們行為的內(nèi)部原因和外部原因； 2、成功或失敗的歸因傾向。第九章 控制第一節(jié) 控制概述一、控制的含義：管理者根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)的要求，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，以保證計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。二、控制的內(nèi)容：人員、財(cái)務(wù)、作業(yè)、信息、組織績效第二節(jié) 控制的類型和過程一、控制的類型 :前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制二、控制的過程 :確立標(biāo)準(zhǔn)、檢查實(shí)際績效、糾正編差第三節(jié)：控制的方法一、傳統(tǒng)控制方法 :現(xiàn)場觀察法、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料分析法、專題報(bào)告分析法、人員控制法二、現(xiàn)代控制方法1

40、、程序控制方法（特征：優(yōu)化的計(jì)劃、具有系統(tǒng)性、是一種控制標(biāo)準(zhǔn)）2、預(yù)算控制方法（經(jīng)營預(yù)算、投資預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算）3、全面控制方法（損益控制法、投資報(bào)酬率分析法、管理審計(jì)）第十章：系統(tǒng)分析、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃與精益管理第一節(jié)：系統(tǒng)分析方法與技術(shù)一、 系統(tǒng)分析的概念與作用系統(tǒng)分析的 概念 ：是一種決策輔助技術(shù)，它采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法對(duì)所研究的問題進(jìn)行分析并提出各種可行的方案或策略，進(jìn)行定性和定量評(píng)價(jià)，幫助決策者提高對(duì)所研究問題的認(rèn)識(shí)程度，以便選擇正確的行動(dòng)方案。作用 ：促使決策者用整體的眼光看待問題，避免片面性和盲目性；提高決策者的決策效率，增強(qiáng)決策能力；幫助人們理解政策決定，從宏觀的角度進(jìn)行政策研究和比較；

41、為人們研究系統(tǒng)要素提供理論指導(dǎo)，并鼓勵(lì)人們注意各系統(tǒng)中的層次結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)；有助于開拓新的知識(shí)領(lǐng)域。二、系統(tǒng)分析的內(nèi)容和過程1、系統(tǒng)分析的內(nèi)容：整體分析、結(jié)構(gòu)分析、層次分析、相關(guān)分析、環(huán)境分析2、系統(tǒng)分析的過程：確定目標(biāo)、擬訂方案、選擇可行方案、選擇計(jì)算準(zhǔn)則、應(yīng)用模型技術(shù)、生成要輸入的數(shù)據(jù)、運(yùn)行和操作模型、分析結(jié)果、回饋。三、 系統(tǒng)分析的方法和技術(shù)1、系統(tǒng)分析的方法：行為研究（是什么） 、價(jià)值研究（喜好什么） 、規(guī)范研究（應(yīng)該是什么） 、研究可行性問題2、系統(tǒng)分析的主要技術(shù)：定性和定量分析第二節(jié)：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法一、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的產(chǎn)生與運(yùn)用起源于美國 甘特 道橫圖（甘特圖）特點(diǎn)：統(tǒng)籌安排，所以被稱為統(tǒng)

42、籌方法，在對(duì)外援建尤其是“一帶一路”中，獲得了很好的效益，因此，也有人稱它為項(xiàng)目管理技術(shù)。二、 優(yōu)點(diǎn)和作用 ：有利于科學(xué)掌握全局；有利于抓住重點(diǎn)和關(guān)鍵；能夠最大限度地提高效率；有利于提高預(yù)見性；可以更方便地使用現(xiàn)代工具與技術(shù)。三、網(wǎng)絡(luò)圖的繪制1、網(wǎng)絡(luò)圖及其基本概念網(wǎng)絡(luò)圖是用一系列箭線和圓圈來表明一項(xiàng)任務(wù)或一個(gè)工程中所有工作的先后順序和相互關(guān)系的圖解模型?；靖拍睿汗こ蹋ㄈ蝿?wù)） 、工序（工作） 、事項(xiàng)（節(jié)點(diǎn)、事件） 、線路（路線）2、工序間基本的相互關(guān)系：邏輯關(guān)系、組織關(guān)系3、網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)則與方法規(guī)則：網(wǎng)絡(luò)圖是有方向的；任何一項(xiàng)工程的網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個(gè)始點(diǎn)事項(xiàng)和一個(gè)終點(diǎn)事項(xiàng)；網(wǎng)絡(luò)圖中不能有回路；箭線

43、要用直線（斜向或水平）表示，但也可以用折線。方法：順推法、逆推法、重點(diǎn)工序法4、繪制網(wǎng)絡(luò)圖的步驟：確定目標(biāo)；收集、研究編制網(wǎng)絡(luò)圖所需的資料；劃分工序項(xiàng)目；確定每個(gè)工序的時(shí)間定額和勞動(dòng)定額；確定工序間的相互關(guān)系；繪制網(wǎng)絡(luò)圖。繪制環(huán)節(jié)：勾畫草圖；檢查調(diào)整；節(jié)點(diǎn)編號(hào)；進(jìn)行綜合平衡，選擇最優(yōu)方案；按最優(yōu)方案繪制執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)圖。四、網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)間參數(shù)和計(jì)算與關(guān)鍵路線的確定1、網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)間參數(shù)：工序時(shí)間；工序最早可能開工時(shí)間；工序最早可能完工時(shí)間；工程最早完工時(shí)間；工序最遲必須開始時(shí)間；工序最遲必須完工時(shí)間；事項(xiàng)最早時(shí)間；事項(xiàng)最遲時(shí)間；工序時(shí)差。2、網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)間參數(shù)的計(jì)算需注意：確定工序時(shí)間不能受工作重要性的影響；確

44、定工序時(shí)間不要按照突擊速度來估計(jì)，始終要按正常速度判斷；確定工序時(shí)間時(shí)不須考慮對(duì)其他工作的影響，但對(duì)本身工作的影響要考慮全面；工序時(shí)間是計(jì)算各項(xiàng)時(shí)間參數(shù)的基礎(chǔ)資料。第三節(jié) 精益管理方法與技術(shù)一、精益思想的 產(chǎn)生及發(fā)展 ：豐回公司發(fā)明了精益生產(chǎn)方式，提出了精益企業(yè)的概念二、精益思想的 基本原則 ：根據(jù)客戶需求，重新定義價(jià)值；識(shí)別價(jià)值流，重新制定企業(yè)活動(dòng)；使價(jià)值流動(dòng)起來；依靠客戶需求拉動(dòng)價(jià)值流；追求盡善盡美。三、精準(zhǔn)管理的 具體技術(shù)和方法1、精益生產(chǎn)要嚴(yán)格消除浪費(fèi)； 2、建立無間斷流程、提高總體效益； 3、提倡全過程的高質(zhì)量，要求“一次做對(duì)” ；4、基于顧客需求拉動(dòng)生產(chǎn)，而不是通過生產(chǎn)拉動(dòng)消費(fèi)；

45、5、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)兼顧工作創(chuàng)新； 6、尊重員工，給員工授權(quán)；7、靈活而有效的團(tuán)隊(duì)組織工作； 8、精益供應(yīng)鏈； 9、“自我反省”與“現(xiàn)地現(xiàn)物” 。四、精益管理在我國應(yīng)用的 重要性 ：1、有利于實(shí)現(xiàn)兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變 （一方面強(qiáng)調(diào)顧客確定價(jià)值和顧客拉動(dòng)， 另一方面，粗放型和集約型最本質(zhì)的區(qū)別在于能否最大限度地減少各種形式的浪費(fèi)） ；2、有利于企業(yè)運(yùn)行模式的改革； 3、有利于企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略實(shí)施。第十一章 目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理第一節(jié) 目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)1、含義：目標(biāo)管理是一種程序或過程，它使組織中的上、下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)間內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目

46、標(biāo)作為組織經(jīng)營、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。2、特點(diǎn)：目標(biāo)管理是一種民主參與的管理模式；目標(biāo)管理是一個(gè)成果導(dǎo)向的管理過程；目標(biāo)管理是一個(gè)自我控制的管理機(jī)制。第二節(jié) 目標(biāo)管理的過程一、目標(biāo)的制定：1、制定目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：具體性、可行性、明確性、彈性、一致性；2、制定目標(biāo)的程序：前期準(zhǔn)備、擬定總目標(biāo)、確定關(guān)鍵目標(biāo)因素、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)分工；確定下級(jí)目標(biāo)；目標(biāo)的討論修訂；制訂目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃。二、目標(biāo)的實(shí)施： 1、授予適度的權(quán)限； 2、進(jìn)行資源分配； 3、控制目標(biāo)的實(shí)施管理人員的控制點(diǎn)主要有：環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、資財(cái)和日常工作。三、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)成果的評(píng)價(jià)1、成果評(píng)價(jià)的特征：將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度作為衡量的主要標(biāo)準(zhǔn)；它是一種以自

47、我評(píng)價(jià)為主、上級(jí)評(píng)價(jià)為輔的綜合評(píng)價(jià)方式；成果評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲制度緊密聯(lián)系。2、成果評(píng)價(jià)的內(nèi)容：目標(biāo)的達(dá)成度、協(xié)作情況、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性3、成果評(píng)價(jià)的方法：自我評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)四、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)與不足1、優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)管理是一種有效的管理；目標(biāo)管理的實(shí)施有助于明確職責(zé)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)；目標(biāo)管理的實(shí)施有助于實(shí)現(xiàn)自我管理；目標(biāo)管理的實(shí)施有助于加強(qiáng)控制；目標(biāo)管理的實(shí)施有助于增強(qiáng)激勵(lì)。2、不足：目標(biāo)設(shè)置困難；強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)；缺乏靈活性；過分樂觀。第三節(jié) 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量的概念是美國朱蘭、弗根鮑姆等提出來的。1、全面質(zhì)量的 內(nèi)涵：不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，而且也包括工作質(zhì)量。內(nèi)涵包括：全面質(zhì)量管理是一種全面的質(zhì)量管理；是一種全體成員參與