市場調(diào)查實(shí)訓(xùn)教案

1、市場調(diào)查實(shí)訓(xùn)教 案2014-2015學(xué)年 第二學(xué)期人文社會科學(xué)系營銷教研室張 華二O一五年三月目錄模塊一 認(rèn)識市場調(diào)查實(shí)訓(xùn)········································

2、;··········2任務(wù)1 市場調(diào)查實(shí)訓(xùn)的目的和意義·····································

3、2任務(wù)2 市場調(diào)研實(shí)訓(xùn)的組織、實(shí)施·····································3模塊二 市場調(diào)查項(xiàng)目策劃書的制定·······&#

4、183;···························11任務(wù)1 選擇市場調(diào)查實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目···················

5、3;····················11任務(wù)2 確定調(diào)研目的和調(diào)查對象···························

6、;··········12任務(wù)3 調(diào)研策劃書的擬定·····································

7、83;········13模塊三 調(diào)查工具的設(shè)計·······································&#

8、183;············19任務(wù)1 調(diào)查問卷的設(shè)計···································&

9、#183;·············19任務(wù)2 態(tài)度測量表的設(shè)計··································

10、;············24模塊四 市場調(diào)查的實(shí)施···································

11、3;················27任務(wù)1 觀察法的應(yīng)用·······························

12、3;····················27任務(wù)2 街頭攔截訪問法···························

13、83;·····················27模塊五 市場資料的整理與總結(jié)··························

14、;················31任務(wù)1 市場資料的整理與分析·······························&

15、#183;········31任務(wù)2 市場調(diào)研報告的撰·······································

16、;·······38蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院課時計劃 課程名稱:市場調(diào)查實(shí)訓(xùn) 授課教師： 張華 _第一天 _授課日期.授課班級會計132會計授課地點(diǎn)主教東主教授課題目認(rèn)識市場調(diào)查實(shí)訓(xùn)教學(xué)目的二手資料的含義與來源；文案法的含義；文案法的使用方法；項(xiàng)目策劃書的含義與結(jié)構(gòu)；項(xiàng)目策劃書撰寫方法重點(diǎn)與難點(diǎn)運(yùn)用文案調(diào)查法收集二手資料的能力教學(xué)設(shè)計介紹學(xué)習(xí)內(nèi)容，知識講解，案例分析、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、角色扮演法、項(xiàng)目法、情景演練法、教學(xué)練結(jié)合法授課形式多媒體 普通課 理實(shí)一體化 實(shí)訓(xùn)課復(fù)習(xí)提問授課內(nèi)容要點(diǎn)講解文案調(diào)查法運(yùn)用文案調(diào)查法收集市場信

17、息了解所選產(chǎn)業(yè)市場背景課外作業(yè)收集資料、制定調(diào)查項(xiàng)目策劃書授課總結(jié)教研室主任審核意見簽 名月 日 編輯日期： 2015年3月 5日模塊一 認(rèn)識市場調(diào)研實(shí)訓(xùn)市場調(diào)查實(shí)訓(xùn)是在學(xué)習(xí)市場調(diào)研與預(yù)測等相關(guān)專業(yè)課程過程中同步開設(shè)的一門重要的實(shí)訓(xùn)課程。此次實(shí)訓(xùn)要學(xué)生準(zhǔn)確把握市場調(diào)研的基本理論，初步具備市場調(diào)研的組織和實(shí)施能力，通過對整個調(diào)研環(huán)節(jié)的綜合提煉，有針對性的訓(xùn)練調(diào)查方案的設(shè)計能力、搜集資料的能力、調(diào)查資料的整理分析能力、調(diào)研報告的撰寫能力等市場營銷專業(yè)學(xué)生在工作中必須掌握的核心能力。為了讓學(xué)生重視市場調(diào)研實(shí)訓(xùn)、順利參加實(shí)訓(xùn)、保證實(shí)訓(xùn)效果，需要讓學(xué)生明白市場調(diào)研實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容、組織和實(shí)施、紀(jì)律和成績評定等

18、。任務(wù)一 市場調(diào)查實(shí)訓(xùn)的目的和意義一、市場調(diào)研實(shí)訓(xùn)的目的市場調(diào)研是市場營銷人員的一項(xiàng)基本實(shí)踐技能，市場調(diào)研實(shí)訓(xùn)是市場營銷專業(yè)的一項(xiàng)重要的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。是我校營銷專業(yè)學(xué)生接觸的第一項(xiàng)專業(yè)實(shí)訓(xùn)，本次實(shí)訓(xùn)實(shí)踐性強(qiáng)，可以讓學(xué)生全面認(rèn)識所學(xué)專業(yè)。市場營銷專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)，對學(xué)生的綜合技能要求高，而營銷調(diào)研技能是該專業(yè)學(xué)生必須掌握的一項(xiàng)基本技能。(一)理解和掌握所學(xué)理論知識本次實(shí)訓(xùn)是與市場調(diào)查與預(yù)測理論課程同步開設(shè)的，學(xué)生在學(xué)習(xí)完相應(yīng)理論章節(jié)后，在本次實(shí)訓(xùn)中就可以實(shí)踐，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題后，再去書本上重新溫習(xí)，還是不懂的，再由實(shí)訓(xùn)教師統(tǒng)一講解。所以本次實(shí)訓(xùn)是一個“練中講、講中練”相結(jié)合的過程，通過講練結(jié)合，達(dá)到

19、理解和掌握所學(xué)理論，把單純的理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際動手能力的目的。（二）熟悉調(diào)研的主要內(nèi)容和基本程序在實(shí)訓(xùn)中通過對一個綜合項(xiàng)目的調(diào)研，讓學(xué)生對零碎的、單一的、分離的知識有一個整體全面的認(rèn)識，讓學(xué)生明白調(diào)研需要調(diào)查什么，怎么展開一個調(diào)研。在腦中形成一個全面、系統(tǒng)的對市場調(diào)研的認(rèn)識。（三）學(xué)會認(rèn)識市場和分析市場每組同學(xué)所調(diào)查的項(xiàng)目不同，所面對的市場就不同。對于一個陌生的市場，如何去認(rèn)識、如何去分析，通過調(diào)查各環(huán)節(jié)的展開，同學(xué)們也有了答案。要通過分析企業(yè)面臨的營銷環(huán)境、目標(biāo)顧客、競爭者等來認(rèn)識和分析環(huán)境。（四）學(xué)會收集市場信息在正式調(diào)查之前，先要搜集二手資料，在適當(dāng)?shù)那阔@取資料。在實(shí)地調(diào)查階段，要靈活

20、應(yīng)用觀察法、面談法、問卷法等手段去搜集資料。（五）針對性提出適宜的營銷策略調(diào)查的后期，對搜集資料整理分析基礎(chǔ)，要對于調(diào)查項(xiàng)目現(xiàn)狀進(jìn)行描述分析，在此基礎(chǔ)上運(yùn)用所學(xué)營銷知識，提出適宜的營銷策略。（六）具備組織和實(shí)施營銷調(diào)研活動的初步能力通過對調(diào)研實(shí)訓(xùn)全過程的訓(xùn)練，學(xué)生對調(diào)研有了全面整體認(rèn)識，初步具備了分析市場的能力，在工作中初步具備了開展調(diào)研工作的能力。二、市場調(diào)研實(shí)訓(xùn)的作用和意義（一）幫助學(xué)生理解和掌握理論知識“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！崩斫夂驼莆绽碚撝R，不能只是從理論到理論，關(guān)鍵是要學(xué)以致用，在運(yùn)用中加深理解和掌握。學(xué)生在進(jìn)行實(shí)踐操作訓(xùn)練的同時，理論知識也得到了鞏固。（二）培養(yǎng)學(xué)生的

21、實(shí)踐技能實(shí)訓(xùn)本身就是一種實(shí)踐活動，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)就是在培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐技能。從以上實(shí)訓(xùn)的特性可以看出，實(shí)訓(xùn)對培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐技能有非常重要的作用，學(xué)生通過各項(xiàng)實(shí)訓(xùn)可以掌握相應(yīng)的實(shí)踐技能。培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐技能，也是高等教育的一個重要的教育目標(biāo)。（三）鍛煉學(xué)生的組織能力在實(shí)訓(xùn)活動中，除了教師的組織和指導(dǎo)外，學(xué)生也要參加一些組織工作，他們的組織能力也就得到了鍛煉。組織能力也是一項(xiàng)重要的實(shí)踐能力，作為高職營銷專業(yè)學(xué)生，需要有較強(qiáng)的組織能力。（四）培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)要把學(xué)生培養(yǎng)成“具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高級專門人才”，不僅要讓他們掌握專業(yè)理論知識和實(shí)踐技能，還要讓他們具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中，會不斷認(rèn)

22、識今后要從事的職業(yè)，了解職業(yè)要求，樹立職業(yè)意識，養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣。（五）提高學(xué)生的交際能力很多實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)是在校外完成的，需要學(xué)生與不同的人群打交道，尋求被人的配合支持。現(xiàn)代社會是開放的社會，交際能力顯得非常重要。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中，交際能力會得到很好的鍛煉。（六）培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作精神社會分工越來越細(xì)，互相之間的協(xié)作也越來越多、越來越重要。有很多實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目需要學(xué)生協(xié)作完成，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中，會認(rèn)識到協(xié)作的重要性，逐步懂得如何與他人合作。任務(wù)二 市場調(diào)研實(shí)訓(xùn)的組織、實(shí)施不可行市場調(diào)查項(xiàng)目選擇探測性調(diào)研項(xiàng)目選取答辯確定調(diào)查項(xiàng)目搜集第二手資料設(shè)計調(diào)查問卷設(shè)計訪問提綱和觀察提綱搜集第一手資料市場調(diào)研實(shí)訓(xùn)在教師指導(dǎo)下

23、，結(jié)合調(diào)研理論課程，由學(xué)生以小組形式完成一系列調(diào)研實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。調(diào)研實(shí)訓(xùn)采取實(shí)訓(xùn)室和校外相結(jié)合的方式進(jìn)行，各小組根據(jù)自己選擇調(diào)研課題按照實(shí)訓(xùn)流程進(jìn)行開展。一、市場調(diào)研實(shí)訓(xùn)的流程和內(nèi)容可行調(diào)查資料的整理與分析撰寫市場調(diào)研報告（一）市場調(diào)查項(xiàng)目選擇市場調(diào)查項(xiàng)目是指導(dǎo)調(diào)查工作的計劃，其設(shè)計質(zhì)量直接影響市場調(diào)研的效果。調(diào)查項(xiàng)目的選擇一定要有可調(diào)查性、可操作性，切忌選擇結(jié)果已很明了或大而空，自己無法駕馭的調(diào)查項(xiàng)目。比如，有些同學(xué)要調(diào)查促銷對銷售的作用，此項(xiàng)目就沒有什么調(diào)查的意義；有些同學(xué)要調(diào)查航空公司，此項(xiàng)目缺少可操作的條件。為了調(diào)動實(shí)訓(xùn)學(xué)生的積極性，此實(shí)訓(xùn)讓實(shí)訓(xùn)學(xué)生自己選擇調(diào)查課題。為了保證課題的質(zhì)量，要

24、求各組選擇三個課題，在答辯時由實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師選取一個最有價值的調(diào)查項(xiàng)目。（二）探測性調(diào)研在查閱資料、觀察了解確定調(diào)研項(xiàng)目后，需要搜集二手資料，進(jìn)行非正式的初步調(diào)查，以便更好的全面了解所選擇的調(diào)查項(xiàng)目。了解所選項(xiàng)目市場的基本情況，進(jìn)行可行性研究或?qū)κ占Y料工具的試用，如試用調(diào)查問卷初稿，試用觀察紀(jì)錄卡片或表格等。（三）項(xiàng)目選取答辯在進(jìn)行了前面兩個環(huán)節(jié)后，需要各組對所選擇的三個課題進(jìn)行答辯。答辯時需要闡述選擇本項(xiàng)目的調(diào)查目的，調(diào)查對象，調(diào)查方法和調(diào)查時間和范圍等要素。（四）制定調(diào)查項(xiàng)目策劃書需要按照項(xiàng)目策劃書撰寫要求，一個組寫一份策劃書。此策劃書將作為以后各環(huán)節(jié)實(shí)訓(xùn)的指導(dǎo)文件。（五）搜集二手資料為了

25、避免調(diào)研的盲目性和降低調(diào)研的成本，在這個階段就要搜集二手資料。對本項(xiàng)目已有的資料進(jìn)行調(diào)查，獲取其中有用部分，進(jìn)一步完善調(diào)查項(xiàng)目。在搜集時可以從圖書館、統(tǒng)計年鑒、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體和互聯(lián)網(wǎng)等渠道獲取。（六）設(shè)計調(diào)查工具根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目策劃書，根據(jù)選擇的調(diào)查方法，設(shè)計相應(yīng)的調(diào)查問卷、訪問提綱和觀察提綱等。調(diào)查工具是開展調(diào)研的準(zhǔn)備，也是決定能否取得預(yù)期調(diào)查資料的基礎(chǔ)。（七）實(shí)地搜集資料用適當(dāng)?shù)姆椒?、對適合的樣本搜集第一手資料。這個環(huán)節(jié)是在校外開展，是對實(shí)訓(xùn)學(xué)生交流溝通能力、協(xié)作精神和膽量的全方位鍛煉。（八）調(diào)查資料的整理分析這一環(huán)節(jié)需要把前階段搜集的第二手資料和第一手資料分類、分組、匯總和再加工。調(diào)查資

26、料的整理分析是利用調(diào)查資料的基本前提，學(xué)生要能根據(jù)營銷調(diào)研的目的和任務(wù)，運(yùn)用科學(xué)的方法和統(tǒng)計軟件，對調(diào)查所得的原始資料進(jìn)行審核、分類、匯總和統(tǒng)計分析，使之成為系統(tǒng)化、條理化的綜合資料，反映調(diào)查對象的基本情況，通過適合的統(tǒng)計圖表顯示調(diào)查分析結(jié)果，得出正確的調(diào)研結(jié)論。（九）撰寫調(diào)研報告按照調(diào)研報告撰寫格式，利用調(diào)查資料撰寫報告。調(diào)研報告是對整個調(diào)研過程的總結(jié)，需要全面反映調(diào)查的過程和結(jié)果，對調(diào)研項(xiàng)目提出有針對性的結(jié)論和建議。二、營銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)的組織營銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)與市場調(diào)研與預(yù)測課程同步開設(shè)，結(jié)合營銷調(diào)研理論內(nèi)容，在實(shí)訓(xùn)教師指導(dǎo)下，實(shí)訓(xùn)學(xué)生以小組形式完成一系列營銷調(diào)研項(xiàng)目。根據(jù)調(diào)研實(shí)訓(xùn)特點(diǎn)，采取校內(nèi)結(jié)合

27、校外相結(jié)合的實(shí)訓(xùn)方式。為了達(dá)到良好的實(shí)訓(xùn)效果，需要按照實(shí)訓(xùn)進(jìn)程進(jìn)行組織，對過程進(jìn)行管理，制定詳細(xì)的過程考核和步進(jìn)式考核機(jī)制。（一）市場調(diào)查實(shí)訓(xùn)的組織調(diào)研實(shí)訓(xùn)需要在一定的場所進(jìn)行。實(shí)訓(xùn)場所可以分為校內(nèi)和校外兩類。校內(nèi)場所主要是在供應(yīng)鏈模擬實(shí)訓(xùn)室，校外則是街道、居民區(qū)、企事業(yè)單位等。營銷調(diào)研的很多環(huán)節(jié)需要在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室開展，如調(diào)查問卷設(shè)計，資料整理分析和調(diào)研報告撰寫等，同時需要一定的辦公設(shè)施和用品。由于實(shí)訓(xùn)要圍繞一個綜合項(xiàng)目來開展，所以調(diào)研實(shí)訓(xùn)以小組形式進(jìn)行。在實(shí)訓(xùn)開始后，實(shí)訓(xùn)學(xué)生以自愿組合的方式組成10人左右的小組，每組選出大組長和小組長各一名，負(fù)責(zé)本組以后各環(huán)節(jié)的實(shí)訓(xùn)工作。每組需要填寫市場調(diào)查實(shí)

28、訓(xùn)成員明細(xì)表（見附表1），登記每位組員的姓名、宿舍號、聯(lián)系電話等信息。為了對實(shí)訓(xùn)過程進(jìn)行管理，保證實(shí)訓(xùn)質(zhì)量。在校外實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)需要填寫問卷發(fā)放和回收紀(jì)錄表（見附表2），問卷審核結(jié)果紀(jì)錄表（見附表3），由各組大組長負(fù)責(zé)對本組實(shí)地搜集資料情況填寫完畢后，交由實(shí)訓(xùn)老師審核。校外實(shí)訓(xùn)過程中，實(shí)訓(xùn)老師要進(jìn)行巡查，對個小組實(shí)訓(xùn)情況進(jìn)行抽查，并填寫巡查紀(jì)錄表。（二）市場調(diào)查實(shí)訓(xùn)的要求和紀(jì)律第一條：實(shí)訓(xùn)期間每天早上8點(diǎn)點(diǎn)名，點(diǎn)名后由實(shí)訓(xùn)老師召開例會。例會遲到一次，總成績減2分。實(shí)訓(xùn)學(xué)生不得無故不參加，如有特殊情況，需向?qū)嵱?xùn)老師請假并獲得批準(zhǔn)后方可；如無故不參加實(shí)訓(xùn)，按曠工對待，曠工一天，總成績扣20分。第二條：實(shí)

29、訓(xùn)學(xué)生以小組形式參加實(shí)訓(xùn)，具體任務(wù)需按小組組長的安排執(zhí)行。在實(shí)訓(xùn)過程中，需要填寫問卷發(fā)放和回收紀(jì)錄表，小組組長需要填寫問卷審核結(jié)果紀(jì)錄表。第三條：實(shí)訓(xùn)學(xué)生必須按要求在規(guī)定調(diào)查區(qū)域，運(yùn)用恰當(dāng)調(diào)查方法開展調(diào)查。必須認(rèn)真踏實(shí)，實(shí)事求是的展開調(diào)查，嚴(yán)禁徇私舞弊，弄虛作假，如被發(fā)現(xiàn)，成績直接定位不及格。第四條：在實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)時，要遵守實(shí)訓(xùn)室紀(jì)律，愛護(hù)公物，講究衛(wèi)生，服從實(shí)訓(xùn)老師的安排。第五條：實(shí)訓(xùn)期間，所有參加學(xué)生必須提高警惕，保證安全。如遇非常事件，當(dāng)立即與實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師、實(shí)訓(xùn)地或人文系系辦取得聯(lián)系。(三)市場調(diào)查實(shí)訓(xùn)成績評定辦法和計分標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研實(shí)訓(xùn)由實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師評定成績，實(shí)行過程型考核，分項(xiàng)計分，步進(jìn)式評

30、出總成績。該實(shí)訓(xùn)分四個環(huán)節(jié)考核計分：1、實(shí)訓(xùn)期間的出勤情況-20分實(shí)訓(xùn)期間早、晚兩次點(diǎn)名，全勤為20分，缺勤一次扣2分，缺勤5次以上者本次實(shí)訓(xùn)成績直接定為不合格。2、調(diào)查過程資料-50分調(diào)查過程中，需要制定調(diào)查計劃，擬定調(diào)查問卷，搜集第二手和第一手資料，整理分析資料。在搜集第一手資料過程中實(shí)訓(xùn)學(xué)生需要填寫問卷發(fā)放和回收紀(jì)錄表和問卷審核結(jié)果紀(jì)錄表。在實(shí)訓(xùn)結(jié)束時，需要把實(shí)訓(xùn)資料全部交給實(shí)訓(xùn)老師。3、小組團(tuán)隊綜合表現(xiàn)-10分實(shí)訓(xùn)中小組成員的協(xié)作精神，團(tuán)隊精神，對實(shí)訓(xùn)任務(wù)的統(tǒng)籌駕馭能力和本組完成工作的整體表現(xiàn)。4、市場調(diào)研報告-20分實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，每組需要撰寫一份調(diào)研報告。每位同學(xué)均需寫出實(shí)訓(xùn)報告一份，

31、總結(jié)實(shí)訓(xùn)的收獲與體會，由實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師評定分?jǐn)?shù)。附表一市場調(diào)研實(shí)訓(xùn)小組成員明細(xì)表班級 會計131班 第 六小組 組長 楊鑫 序號姓 名性 別學(xué) 號宿舍號聯(lián)系電話1楊鑫女201302010134綜合樓634188094448762馬世偉男201302010117中泰826151013348503張等麗女201302010135綜合樓634188094438674楊雪女201302010233綜合樓636182983295815謝靜靜女201302010131綜合樓636181895930576辛瑞瑞女201302010132綜合樓633181895902257891011121314備注： 附表二

32、問卷發(fā)放和回收紀(jì)錄表序號 調(diào)查員發(fā)放問卷數(shù)量調(diào)查員簽名回收問卷數(shù)量組織者簽名合計附表三問卷審核結(jié)果紀(jì)錄表序號調(diào)查員完成問卷有效問卷數(shù)有效率主要問題審核員小結(jié)附表四巡查紀(jì)錄表序號調(diào)查員已完成問卷數(shù)未完成問卷數(shù)總體評價存在的問題改進(jìn)建議巡查時間巡查地點(diǎn)小結(jié)蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院課時計劃 課程名稱:市場調(diào)查實(shí)訓(xùn) 授課教師： 張華 _第二天 _授課日期.授課班級會計132會計授課地點(diǎn)主教東主教授課題目調(diào)查項(xiàng)目策劃書的制定教學(xué)目的了解市場調(diào)查方案設(shè)計含義基礎(chǔ)上，明確市場調(diào)查方案設(shè)計意義；掌握總體方案的基本內(nèi)容。對調(diào)查方案進(jìn)行可行性研究和評價重點(diǎn)與難點(diǎn)調(diào)查項(xiàng)目策劃書的步驟教學(xué)設(shè)計頭腦風(fēng)暴法、驅(qū)動法、示范指導(dǎo)

33、、角色扮演法、項(xiàng)目法、情景演練法、教學(xué)練結(jié)合法授課形式多媒體 普通課 理實(shí)一體化 實(shí)訓(xùn)課復(fù)習(xí)提問授課內(nèi)容要點(diǎn)整理收集到的市場信息講解市場調(diào)查問卷的含義、設(shè)計程序與設(shè)計原則根據(jù)調(diào)查問卷的需要補(bǔ)充收集市場信息課外作業(yè)調(diào)查工具的設(shè)計、制定調(diào)查項(xiàng)目策劃書授課總結(jié)教研室主任審核意見簽 名月 日 編輯日期： 2015年3月 5日模塊二 市場調(diào)查項(xiàng)目策劃書的制定市場調(diào)研不僅僅是一個一個互不關(guān)聯(lián)的、單獨(dú)的信息收集或加工處理的活動。市場調(diào)研是一個過程，是由許多不同的階段、不同的步驟、不同的活動構(gòu)成的有目的的動態(tài)過程。在選擇了一個調(diào)查項(xiàng)目后，需要清楚了解這個項(xiàng)目的調(diào)查目的，初步了解情況，開展非正式調(diào)查。在這些工作

34、的基礎(chǔ)上制定調(diào)查項(xiàng)目策劃書，明確項(xiàng)目背景、調(diào)查目的和調(diào)查對象、調(diào)查方法、時間規(guī)劃與費(fèi)用預(yù)算等環(huán)節(jié)。任務(wù)一 選擇市場調(diào)查實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是由實(shí)訓(xùn)目的所決定的，是實(shí)訓(xùn)目的的載體。此項(xiàng)實(shí)訓(xùn)是本專業(yè)學(xué)生初步認(rèn)識營銷專業(yè)，初步掌握市場調(diào)查能力的開始，所以選擇實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目時，要注意項(xiàng)目的典型性、代表性，還要考慮學(xué)生實(shí)訓(xùn)時容易操作，具有可行性。根據(jù)我校實(shí)際情況，可以采取老師提供和學(xué)生自主選擇相結(jié)合的方法，在學(xué)生選取了項(xiàng)目后，由實(shí)訓(xùn)老師把關(guān)，最終確定一個合格的實(shí)訓(xùn)調(diào)查策劃書。由于學(xué)生是第一次接觸專業(yè)實(shí)訓(xùn)，一開始讓學(xué)生去選策劃書，學(xué)生經(jīng)常是無從下手，選出來的也和要求相差甚遠(yuǎn)。為了提高學(xué)生選擇策劃書的質(zhì)量和效率，我們

35、專門選擇了幾個適合學(xué)生調(diào)查的項(xiàng)目，并予以分析。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目范例一公共汽車是每個城市的重要交通工具，是一個城市精神文明的窗口。公共汽車公司的服務(wù)質(zhì)量與這個城市市民的利益關(guān)系密切，是人們普遍關(guān)心的問題。選擇學(xué)校所在城市的某個公共汽車公司，作一次服務(wù)質(zhì)量調(diào)查?！緦?shí)訓(xùn)提示】（1）首先應(yīng)仔細(xì)分析公共汽車公司的服務(wù)質(zhì)量由哪些要素構(gòu)成。（2）擬定適當(dāng)又可行的考核標(biāo)準(zhǔn)。（3）在調(diào)研方法上宜將觀察法和訪問法結(jié)合起來。（4）要多選擇幾條線路進(jìn)行觀察。（5）要注意調(diào)查樣本的代表性。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目范例二每一個城市都有眾多的小型商店和專業(yè)店，它們的銷售情況有好有壞，是什么原因造成的呢？讓我們進(jìn)行一次調(diào)研。【實(shí)訓(xùn)提示】（1）小型商

36、店（或?qū)I(yè)店）可就近選擇，經(jīng)營好壞無關(guān)緊要。（2）選擇后最好先進(jìn)行初步研究，以確定調(diào)研主題。（3）注意找出該店經(jīng)營上的成功和不足之處。（4）調(diào)查方法要與調(diào)研主題相適應(yīng)，可以采取幾種不同的方法。（5）對該店經(jīng)營提出一些合理建議。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目范例三我國家電行業(yè)經(jīng)過近30年的發(fā)展，不斷壯大成熟，我國已成為家電生產(chǎn)大國，進(jìn)口家電在我國的市場份額不斷減少?！緦?shí)訓(xùn)提示】（1）應(yīng)選擇市場上國產(chǎn)品牌和進(jìn)口品牌都比較多的家電產(chǎn)品。（2）選擇幾家大型家電商場進(jìn)行調(diào)查，了解有哪些家電品牌和進(jìn)口品牌。（3）向營業(yè)員詢問這種家電產(chǎn)品各種品牌的性能、質(zhì)量、價格和銷售等情況，并做好紀(jì)錄。（4）統(tǒng)計國產(chǎn)品牌和進(jìn)口品牌的市場占有率

37、。（5）對市場格局進(jìn)行定性預(yù)測。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目范例四住房作為一種特殊商品，對人民生活和社會穩(wěn)定有重要意義。近年來，全國各地開發(fā)了大量的商品房，而值得注意的是，各地商品房空置率長期居高不下，商品房交易量不斷下降。造成這種局面的原因是什么呢？【實(shí)訓(xùn)提示】（1）在設(shè)計調(diào)查表之前要認(rèn)真考慮調(diào)查哪些項(xiàng)目，必要時可向附近居民咨詢，了解他們購買商品房時會考慮哪些因素。（2）兩項(xiàng)調(diào)查的主要內(nèi)容應(yīng)該保持一致，以便進(jìn)行對比分析。（3）對商品房供應(yīng)情況應(yīng)多選擇幾個樓盤進(jìn)行調(diào)查，還可從網(wǎng)上搜集資料。（4）對商品房需求情況的調(diào)查要注意選擇調(diào)查對象，必須是有購買能力的人，主要是中青年人，還要主要不要集中于一處進(jìn)行調(diào)查，以免樣本

38、缺乏代表性。（5）在此只對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行簡要的統(tǒng)計分析，調(diào)查資料留給后面繼續(xù)使用。（6）對造成以上局面的原因進(jìn)行探討分析。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目范例五啤酒是很多人喜歡的一種飲品，在蘭州有著廣泛的消費(fèi)群體，銷量很大。尤其在夏天，蘭州的大街上有很多的啤酒廣場，形成一條獨(dú)特的風(fēng)景線。每個地方都有幾個品牌的啤酒，市場競爭非常激烈?！緦?shí)訓(xùn)提示】（1）可以通過到一些大型超市進(jìn)行觀察來了解本地市場上主要有哪些啤酒品牌。（2）啤酒經(jīng)銷商主要有超市、副食商店、個體小賣部、酒店（餐館），以及各種娛樂場所。（3）應(yīng)向啤酒經(jīng)銷商調(diào)查他所經(jīng)銷的啤酒品牌、銷量、進(jìn)銷價格，以及廠家或代理商給予的優(yōu)惠政策等。（4）本次實(shí)訓(xùn)有較大的難度，有些

39、調(diào)查內(nèi)容被認(rèn)為是商業(yè)機(jī)密，最好通過親戚朋友進(jìn)行調(diào)查，不要求很完善。（5）不可將調(diào)查資料用于其他方面。任務(wù)二 確定調(diào)研目的和調(diào)查對象調(diào)研目的是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營過程中面臨的問題提出的營銷調(diào)研的基本任務(wù)和要求，也稱調(diào)研主題。調(diào)研目的說明了調(diào)研的必要性，規(guī)定了調(diào)研要解決的問題，為調(diào)研指明了方向。調(diào)查對象是由調(diào)研目的和任務(wù)決定的調(diào)查范圍以及所有個別單位構(gòu)成的總體，它是由具有某些相同性質(zhì)的許多調(diào)查單位所組成的。調(diào)查單位是調(diào)查對象中的個體，即調(diào)查對象中的每一個具體單位，它是調(diào)查登記的各個調(diào)查項(xiàng)目的承擔(dān)者。在明確了調(diào)查主題之后，就要確定調(diào)查對象和調(diào)查單位，這主要是為了解決向誰調(diào)查和由誰來具體提供資料的問題。調(diào)查前

40、必須以科學(xué)的理論為指導(dǎo)，嚴(yán)格規(guī)定調(diào)查對象的含義，對調(diào)查對象的特征進(jìn)行準(zhǔn)確描述，并指出它與其他相近事物的區(qū)別，以免由于界限不清而造成調(diào)查誤差。調(diào)查單位的確定取決于調(diào)研目的。調(diào)查單位要非常具體，還要便于實(shí)施調(diào)查。下面我們結(jié)合一些實(shí)例來說明如何確定調(diào)研目的和調(diào)查對象：背景資料2-1面對經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、競爭激烈的當(dāng)今社會，金錢成為人們生活中不可或缺的東西。貨幣的流通速度雖然在加快，但“零錢荒”這一問題卻依然出現(xiàn)，時時困擾著人們的日常經(jīng)濟(jì)行為。據(jù)媒體報道在廣州發(fā)生了大面積的“零錢荒”問題，一些超市發(fā)出公告，倡導(dǎo)用小禮品來吸引市民提供多余不用的零錢。據(jù)調(diào)查在黑市換100元零錢居然需收8元的手續(xù)費(fèi)，有些小超市

41、還貼出“自備零錢”的公告。人民銀行哈爾濱中心支行負(fù)責(zé)人表示，每年銀行向市場投放的零錢，基本上可以滿足市場供應(yīng)。是什么原因造成了“零錢荒”？如果你想經(jīng)營兌換零錢的業(yè)務(wù)，應(yīng)該怎么做呢？【實(shí)訓(xùn)提示】1.此項(xiàng)市場調(diào)查的目的可為：找出出現(xiàn)“零錢荒”的原因；零錢兌換業(yè)務(wù)在本地市場可行性及發(fā)展?jié)摿Α?.根據(jù)上述調(diào)查目的，需要調(diào)查的對象不能僅限于居民，還應(yīng)包括超市、便利店等零錢的主要使用者。背景資料2-2據(jù)了解，目前我國已步入老年型年齡結(jié)構(gòu)的國家行列。2007年，我國老年人口已達(dá)到1.8億.且每年還在以3%的速度增長.80歲以上的老人更是以每年5%的速度遞增,而在計劃生育政策影響下，我國家庭結(jié)構(gòu)日趨小型化，一

42、對夫婦贍養(yǎng)四個老人和一個小孩，即人口結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)“4：2：1”的倒金字塔結(jié)構(gòu)。這種家庭結(jié)構(gòu)顯示出家庭贍養(yǎng)老人能力的減弱。另外，隨著空巢家庭的增多，將會有越來越多的老人沒有子女照顧。作為出現(xiàn)的這種社會問題,老年人的生活得到了普遍關(guān)注，適合老年人的產(chǎn)品開始活躍市場,比如出現(xiàn)了讓老年人集體居住的老年公寓，從已建成的老年公寓來看,存在數(shù)目少、規(guī)模小、分布地區(qū)不廣等問題，而且初具規(guī)模的也只有一些發(fā)達(dá)城市，例如北京、上海、浙江、大連等地區(qū)。【實(shí)訓(xùn)提示】1.此項(xiàng)市場調(diào)查的目的可為：了解蘭州市場老年公寓的現(xiàn)狀；建設(shè)老年公寓時應(yīng)注意的因素；老年公寓在蘭州市場的發(fā)展?jié)摿Α?.調(diào)查對象：老年人及其子女背景資料2-2真維

43、斯服飾有限公司是亞洲最大成衣制造及出口貿(mào)易商之一的香港旭日企業(yè)的附屬公司。1993年，“國際真維斯”在上海開設(shè)第一間真維斯專賣店，其后的過年不斷擴(kuò)充，至今已在內(nèi)地20多個省市開設(shè)了1000多間專賣店，擁有現(xiàn)時中國最大的休閑服飾零售網(wǎng)絡(luò)。真維斯以“物超所值”的經(jīng)營理念，為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)?，F(xiàn)在，真維斯已穩(wěn)居國內(nèi)休閑服的龍頭地位。真維斯十分關(guān)注市場變化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，多次委托中國紡織大學(xué)組織對全國休閑服裝市場進(jìn)行調(diào)查?！緦?shí)訓(xùn)提示】1.該項(xiàng)調(diào)查的目的可分為兩種：了解真維斯休閑服裝的市場競爭力；了解顧客對真維斯休閑服裝的滿意度，收集客戶意見。2.調(diào)查對象：廣大消費(fèi)者和進(jìn)入真維斯店鋪的顧客任務(wù)

44、三 調(diào)研策劃書的擬定市場調(diào)研策劃書是為調(diào)研問題而搜集、處理各種必須的信息資料的詳細(xì)步驟和規(guī)劃。調(diào)研策劃書是用來指導(dǎo)調(diào)查工作的計劃，其設(shè)計質(zhì)量直接影響到營銷調(diào)研的效果。在市場調(diào)研中處于統(tǒng)籌規(guī)劃的地位，以后各階段的工作都是按照調(diào)研策劃書做出的。調(diào)查策劃書的內(nèi)容包括調(diào)查目的和任務(wù)、調(diào)查對象和調(diào)查單位、調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查方法、調(diào)查組織與實(shí)施、調(diào)查機(jī)構(gòu)及人員、調(diào)查進(jìn)程和調(diào)查費(fèi)用等。說明“為什么”要調(diào)查（調(diào)查目的）、向“誰”調(diào)查（調(diào)查對象和調(diào)查單位）、到“到什么地方”調(diào)查（調(diào)查對象的范圍）、調(diào)查“什么”（調(diào)查項(xiàng)目）、“如何”調(diào)查（調(diào)查方法和調(diào)查組織實(shí)施）、由“誰”調(diào)查（調(diào)查機(jī)構(gòu)及人員）、“什么時間”調(diào)查（調(diào)查

45、進(jìn)程）、調(diào)查耗費(fèi)“多少”（調(diào)查費(fèi)用）。一、制定市場調(diào)研策劃書的步驟（一）明確調(diào)研問題，確定調(diào)研目標(biāo)明確調(diào)研問題是市場調(diào)研過程中的第一步驟，就是先要把所要著手的問題搞清楚。也就是首先要搞清楚“為什么”的問題，在這基礎(chǔ)上把“為什么”具體化，轉(zhuǎn)化為市場調(diào)研的目標(biāo)。不同類型的調(diào)研，其目標(biāo)是不同的。（二）確定所需的信息資料確定所需的信息資料，實(shí)質(zhì)上是確定市場調(diào)研的內(nèi)容。市場調(diào)研必須根據(jù)市場調(diào)研所要解決的問題和所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，確定需要哪些信息資料，包括要確定所需信息資料的種類、范圍、形式、數(shù)量、精確度等。（三）確定資料來源調(diào)研資料的來源包括第一手資料來源和第二手資料來源。作為一個具體的市場調(diào)研項(xiàng)目，在制定

46、市場調(diào)研策劃書時要對資料來源具體化，通常是按照所需收集的信息資料，逐項(xiàng)考慮其可能的來源。在確定資料來源時，要本著先二手資料，后一手資料，先近后遠(yuǎn)，先易后難的原則。（四）確定調(diào)研對象在制定調(diào)研策劃書時必須根據(jù)所需的信息資料和確定的資料來源來確定具體的調(diào)研對象。不但要確定哪些個人或組織、機(jī)構(gòu)作為調(diào)研對象，而且要確定被調(diào)研與預(yù)測對象的規(guī)模，并在此基礎(chǔ)上確定一定的抽樣技術(shù)。（五）確定資料收集的方法要根據(jù)不同的資料來源和調(diào)研對象，并結(jié)合考慮調(diào)研隊伍的狀況和預(yù)算，確定不同的資料收集方法。對所要收集的第二手資料，要確定是從企業(yè)內(nèi)部還是外部收集，并確定收集方法；對所要收集的第一手資料，要確定是采用訪問法，還是

47、觀察法，或者是實(shí)驗(yàn)法。不管是哪一類所要收集的資料，都需要把收集的方法具體化，比如是面談訪問還是信函訪問。（六）設(shè)計調(diào)研問卷不管采用什么樣的資料收集方法，在大多數(shù)情況下，都需要使用調(diào)研問卷。而問卷的好壞直接決定著整個調(diào)研的質(zhì)量，因此精心設(shè)計一份高質(zhì)量的問卷是搞好調(diào)研的基礎(chǔ)。（七）確定測量程序和技術(shù)在調(diào)研過程中，被調(diào)研對象的態(tài)度測量是一個較難處理的問題。它設(shè)計到能否獲得確切的信息資料。在設(shè)計調(diào)研問卷中就需要靈活的采用定類、定序、定距、定比等類型態(tài)度測量技術(shù)。（八）確定資料處理計劃在調(diào)研策劃書設(shè)計中，必須預(yù)先對資料的處理與分析進(jìn)行設(shè)計，形成資料處理的計劃，其中應(yīng)包括確定資料處理的基本目標(biāo)和要求，選擇

48、處理的具體方法，處理結(jié)果的形式等。（九）調(diào)研力量的組織與配備應(yīng)根據(jù)調(diào)研工作量的大小和調(diào)研工作對調(diào)研人員的要求，確定調(diào)研的規(guī)模及其人選。在確定人選后，要進(jìn)行分工和配備，形成組織體系，保證調(diào)研工作的順利進(jìn)行。物力配備也很重要，具體內(nèi)容視不同的項(xiàng)目而異，如調(diào)研問卷的打印、詢問所用小禮品、觀察所用器材等。（十）時間規(guī)劃和預(yù)算時間規(guī)劃必須在保證項(xiàng)目完工的日程要求的前期下，充分考慮各項(xiàng)工作的邏輯順序，各項(xiàng)工作的難易程度等，并進(jìn)行精心設(shè)計。時間規(guī)劃還必須考慮到種種意外情況的出現(xiàn)，留有充分的時間余地。預(yù)算應(yīng)充分考慮到各項(xiàng)可能的開支因素，盡可能確切地估算可能需要的經(jīng)費(fèi)總額。在經(jīng)費(fèi)總額一定的條件下，要盡量合理分配

49、、使用好資金，少花錢多辦事，以提高資金的使用效益。二、市場調(diào)研策劃書的格式市場調(diào)研策劃書可以稱為項(xiàng)目建議書，或者市場調(diào)研計劃書。不同的調(diào)研策劃書格式可能有所不同，但大多數(shù)策劃書包括以下部分。（一）概要。它概述策劃書中各部分的要點(diǎn)，提供整個項(xiàng)目的概況。（二）背景。它描述和市場調(diào)研問題相關(guān)的背景和來龍去脈。（三）市場調(diào)研的目的。展開此次調(diào)研的緣由，主要圍繞的問題及清晰明確的目的。（四）調(diào)研設(shè)計。抽樣計劃和樣本規(guī)模；調(diào)查問卷的長度和平均會見時間；實(shí)施調(diào)查的具體方法。（五）現(xiàn)場工作和資料收集。包括誰去收集資料，怎樣收集資料，以及保證資料收集質(zhì)量的措施等。（六）資料的整理和分析。包括資料分析的方法，分析

50、結(jié)果的表達(dá)形式等。（七）費(fèi)用預(yù)算和時間規(guī)劃。應(yīng)在策劃書中詳細(xì)列明。（八）附錄。報告中還應(yīng)附上有價值的各種附錄。實(shí)訓(xùn)范例六婚慶服務(wù)市場調(diào)查的策劃書一、調(diào)查背景： 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的要求不僅僅局限于物質(zhì)，他們對精神消費(fèi)有了越來越高的要求，尤其是一向追求時尚的年輕人，其中，他們對結(jié)婚的要求也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)的觀念?；槎Y慶典業(yè)是一個古老而新生的行業(yè)，一直以某種引人注目的形式伴隨在人們的身邊。婚禮慶典業(yè)從誕生到發(fā)展，經(jīng)歷了幾千年的變遷，而現(xiàn)代意義上的婚禮服務(wù)業(yè)進(jìn)入市場還不到25年，但日趨成熟的消費(fèi)環(huán)境以及消費(fèi)者追求個性化服務(wù)的需要，賦予了婚慶服務(wù)業(yè)新的生命力。以吉日慶典為代表服務(wù)于中高收入人

51、群的連鎖體系正是適應(yīng)市場發(fā)展的需要建立起來的，吉日在不斷吸收國外先進(jìn)的婚禮文化同時，把市場定位在中小城市，因?yàn)檫@類城市的發(fā)展迅速，消費(fèi)能力日漸增強(qiáng)，婚慶市場尚未飽和，有著天時地利人和的絕對優(yōu)勢。據(jù)不完全統(tǒng)計，蘭州市未婚人口數(shù)約為24萬人。每年將有20%，即4.8萬對新人結(jié)婚，在婚禮上的花費(fèi)更是高達(dá)3.5萬元。 據(jù)統(tǒng)計，中國未來國民婚慶消費(fèi)每年將上漲100億，因此婚慶行業(yè)無疑將是最后待為開采的金礦！蘭州市也無疑是婚慶服務(wù)的巨大市場之一！因此，為了更好地開展婚慶服務(wù)工作，很有必要開展對該行業(yè)的市場調(diào)查。二、調(diào)查目的： 了解本地市場的婚慶服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀，分析和預(yù)測其發(fā)展前景。在此基礎(chǔ)上尋找商機(jī)，開拓本

52、地婚慶服務(wù)市場。三、調(diào)查對象： 中青年人本地主要的婚慶服務(wù)公司四、調(diào)查區(qū)域： 1、適婚人群蘭州市安寧區(qū)（培黎廣場）蘭州市城關(guān)區(qū)（中山林）蘭州市西固區(qū)（西固城）2、婚慶服務(wù)公司蘭州市西固區(qū)山丹街蘭州市城關(guān)區(qū)（西關(guān)什字）蘭州市七里河區(qū)（西站）五、調(diào)查內(nèi)容： 通過上網(wǎng)調(diào)查和文獻(xiàn)調(diào)查了解婚慶服務(wù)市場的基本現(xiàn)狀，獲得二手資料。通過觀察法了解現(xiàn)在婚慶服務(wù)市場的基本狀況，跟獲得的二手資料進(jìn)行對比分析。調(diào)查人們對婚禮策劃服務(wù)公司的看法和了解。當(dāng)前服務(wù)公司的主要服務(wù)內(nèi)容以及顧客對服務(wù)的滿意程度，對服務(wù)公司有何新的要求。了解婚慶服務(wù)公司主要提供哪些方面的服務(wù)，經(jīng)營理念及其特色服務(wù)，有什么不足之處和需要改進(jìn)的地方。

53、調(diào)查已結(jié)婚人群（中青年人）的結(jié)婚方式并分析其特點(diǎn)。調(diào)查未結(jié)婚人群將要選擇的結(jié)婚方式。通過資料對中、西方的結(jié)婚方式做比較，找出可以借鑒的地方。調(diào)查市民對婚慶服務(wù)公司的收費(fèi)滿意程度。調(diào)查市民的文化水平及其收入狀況對婚慶服務(wù)選擇的影響。調(diào)查現(xiàn)有婚慶服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)模及其分布區(qū)域。六、樣本選擇方法： 對適婚人群的選擇按隨機(jī)抽樣的方法進(jìn)行。對婚慶服務(wù)公司的選取采用重點(diǎn)抽樣方法進(jìn)行。七、調(diào)查方法： 1、文獻(xiàn)研究法對掌握的二手資料進(jìn)行分析和研究，了解我國婚慶服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀以及近幾年來的運(yùn)行情況。2、街頭訪談法通過對本市適婚人群的實(shí)地訪談獲得婚慶服務(wù)市場的消費(fèi)信息；對本地主要婚慶服務(wù)公司調(diào)查研究以

54、獲取行業(yè)信息。3、問卷調(diào)查法通過問卷的形式進(jìn)行統(tǒng)計調(diào)查，了解婚慶服務(wù)市場的整體狀況。、人員觀察法為了獲得競爭對手的真實(shí)情況，可采用此方法完成對其實(shí)際情況的觀察、記錄工作。其調(diào)查項(xiàng)目有：進(jìn)店瀏覽，觀察內(nèi)部店面設(shè)計及布置狀況，是否有先進(jìn)完善的服務(wù)設(shè)備。觀察營業(yè)員的衣著、發(fā)飾及化妝。營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度、禮貌用語，是否主動熱情的介紹相關(guān)業(yè)務(wù)。觀察安全設(shè)施，是否有安全保障。向店員詢問服務(wù)項(xiàng)目及價格情況。注意觀察營業(yè)員的服務(wù)過程及質(zhì)量。八、樣本數(shù)量1、街頭訪談法隨機(jī)選擇調(diào)查對象120名，每人調(diào)查10名。2、問卷調(diào)查法共有120份，本組成員共12人，分為3組，每人10份進(jìn)行發(fā)放。3、人員觀察法選取重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)

55、6家，兩人一組進(jìn)行調(diào)查。九 、人員的工作分配：1、訪問及問卷調(diào)查組分配明細(xì)：時間人員負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)容第一組周三周四第二組周三周四第三組周三周四2、人員觀察法分組明細(xì)：第一組第二組第三組第四組第五組第六組十、費(fèi)用預(yù)算通訊費(fèi)交通費(fèi)打印費(fèi)總計【實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一】 請擬定關(guān)于我校學(xué)生食堂服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查策劃書。實(shí)訓(xùn)提示：1.明確此次調(diào)查的目的是圍繞食堂的服務(wù)質(zhì)量，圍繞的主要問題也要按照目的確定。2.調(diào)查項(xiàng)目要具體，用一系列問題描述。3.調(diào)查方法的選取要與隨機(jī)抽樣相適應(yīng)。4.調(diào)查人員的分派自重設(shè)定，合理就行。5.如何組織這次調(diào)查要認(rèn)真考慮，不要漏掉重要方面。6.要根據(jù)各階段的工作量確定調(diào)查進(jìn)程?！緦?shí)訓(xùn)項(xiàng)目二】

56、請擬定對蘭州電影市場發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)查策劃書。 實(shí)訓(xùn)提示：1.明確此次調(diào)查的主題是圍繞蘭州電影市場發(fā)展的現(xiàn)狀，調(diào)研目的要圍繞此展開。2.調(diào)查內(nèi)容可以為居民觀看電影的方式、偏好，各大電影院不同時段的上座率等。3.可以采取隨機(jī)抽樣的方式選擇居民和電影院做為調(diào)查對象。4.要采取多種方式相結(jié)合的調(diào)查方法。5.調(diào)查進(jìn)程靈活的根據(jù)調(diào)查內(nèi)容和時間來確定。蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院課時計劃 課程名稱:市場調(diào)查實(shí)訓(xùn) 授課教師： 張華 _第三天 _授課日期.授課班級會計132會計授課地點(diǎn)主教東主教授課題目設(shè)計調(diào)查工具教學(xué)目的了解市場調(diào)查工具的含義與類型;熟悉市場調(diào)查工具的結(jié)構(gòu);掌握市場調(diào)查工具設(shè)計的方法重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)1、市

57、場調(diào)查資料的整理2、市場調(diào)查資料的分析難點(diǎn)：資料的科學(xué)分組教學(xué)設(shè)計回報、展示、示范、操作、講授、角色扮演法、項(xiàng)目法、情景演練法、教學(xué)練結(jié)合法授課形式多媒體 普通課 理實(shí)一體化 實(shí)訓(xùn)課復(fù)習(xí)提問授課內(nèi)容要點(diǎn)市場調(diào)查問卷的設(shè)計與排版講解訪問調(diào)查法，實(shí)地調(diào)查過程中可能遇到的困難及化解的方法實(shí)地調(diào)查課外作業(yè)整理和歸納問卷授課總結(jié)調(diào)查問卷的設(shè)計步驟態(tài)度測量表的設(shè)計有哪些？教研室主任審核意見簽 名月 日 編輯日期： 2015年3月 5日模塊三 調(diào)查工具的設(shè)計在完成了調(diào)查項(xiàng)目的策劃書后，為了進(jìn)一步的開展調(diào)查工作，首先需要考慮的，就是根據(jù)所需調(diào)查的內(nèi)容、對象、地點(diǎn)等設(shè)計所需的調(diào)查工具。最常用的調(diào)查工具就是調(diào)查問

58、卷，又叫調(diào)查表或詢問表，它是調(diào)查人員依據(jù)調(diào)查目的和要求，以一定的理論假設(shè)為基礎(chǔ)提出來，由一系列“問題”和備選“答案”以及其他輔助內(nèi)容所組成，以書面形式了解被調(diào)查者的反應(yīng)和看法，并以此獲得資料和信息的載體。除了采用調(diào)查問卷，在調(diào)查中經(jīng)常要用到觀察法，在觀察之前也需要設(shè)計一定的調(diào)查工具，如觀察提綱、卡片等。任務(wù)一 調(diào)查問卷的設(shè)計一、調(diào)查問卷的設(shè)計步驟調(diào)查問卷分為自填式和代填式兩種，自填式調(diào)查問卷是由被調(diào)查者直接填寫的，代填式調(diào)查問卷是調(diào)查人員在向被調(diào)查者詢問了相關(guān)情況后及時填寫的。設(shè)計調(diào)查問卷應(yīng)遵循目的性、系統(tǒng)性、針對性、關(guān)聯(lián)性和簡明性等原則，按照以下步驟進(jìn)行。1.明確調(diào)查目的，提出理論假設(shè)。調(diào)查

59、問卷必須根據(jù)調(diào)查目的確定調(diào)查內(nèi)容，結(jié)合調(diào)查對象的特點(diǎn)提出一定的理論建設(shè)。2.進(jìn)行探測性研究。在理論假設(shè)的基礎(chǔ)上對調(diào)查對象進(jìn)行適當(dāng)了解，把握調(diào)查對象對調(diào)查內(nèi)容的認(rèn)識水平，使得問卷更具有針對性。3.設(shè)計調(diào)查問卷初稿。把需要調(diào)查的每一個項(xiàng)目變成一個個的問題，并按一定的順序排列起來，再加上其他要素，就是一張調(diào)查問卷。4.問卷的測試和修改。為使得調(diào)查問卷科學(xué)合理，應(yīng)該在小范圍內(nèi)選擇幾個調(diào)查對象進(jìn)行測試，根據(jù)測試結(jié)果對問卷做適當(dāng)修改。5.定稿。確定正式問卷后印制適量的份數(shù)。二、問卷的結(jié)構(gòu)一份完整的問卷應(yīng)包括問卷標(biāo)題、問卷說明、被調(diào)查者基本情況、調(diào)查內(nèi)容、編碼、調(diào)查過程記錄等6部分內(nèi)容。（一）問卷標(biāo)題問卷標(biāo)

60、題是對調(diào)查主題的概括說明，它可使被調(diào)查者對要回答的問題類型有一個大致了解，如：“大學(xué)生消費(fèi)狀況調(diào)查”、“洗發(fā)護(hù)發(fā)香波使用情況調(diào)查”等；問卷標(biāo)題應(yīng)該簡明扼要，點(diǎn)明調(diào)查目的或資料目標(biāo)，但又不要過于籠統(tǒng)或雷同，如：不要簡單采用“問卷調(diào)查”這樣的標(biāo)題，它容易引起回答者因不必要的懷疑而拒答。（二）問卷說明問卷說明又包括引言和填表說明兩部分內(nèi)容。（1）引言。又稱卷首語，它主要是向被調(diào)查者介紹調(diào)查目的、意義、主要內(nèi)容和調(diào)查機(jī)構(gòu)背景的情況，其作用在于引起被調(diào)查者對調(diào)查工作的重視，以期取得高質(zhì)量的調(diào)查結(jié)果。對于較短的問卷，它位于問卷的最前部；對于較長的問卷，它可以在封面或封二上。（2）指導(dǎo)語。又稱填表說明，它主

61、要是告訴問卷填寫者如何填寫問卷，注意什么事項(xiàng)等。指導(dǎo)語如果是針對個別復(fù)雜問題的，則緊跟該問題之后；如果是針對問卷中全部問題及答案的填表說明，應(yīng)單獨(dú)作為一部分，在引言后列出。單獨(dú)列出的好處是更加清楚，更能引起回答者的重視。（三）被調(diào)查者基本情況這是指被調(diào)查者的一些主要特征，如在消費(fèi)者調(diào)查中，消費(fèi)者的性別、年齡、民族、家庭人口、婚姻狀況、文化程度、職業(yè)、單位、收入、所在地區(qū)等等；又如在企業(yè)調(diào)查中，企業(yè)的名稱、地址、所有制性質(zhì)、主管部門、職工人數(shù)、商品銷售額（或產(chǎn)品銷售量）等情況。通過這些項(xiàng)目，便于對調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計分組、分析。在實(shí)際調(diào)查中，列入哪些項(xiàng)目，列入多少項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的、調(diào)查要求而定，并非多多益善。（四）調(diào)查內(nèi)容調(diào)查的主題內(nèi)容是